阿里健康-“折戟”還是“蛻變”

第第頁(yè)阿里健康:“折戟”還是“蛻變”幾個(gè)月以來(lái)，更換管理層、停止買藥補(bǔ)貼，尤其是重大虧損的盈利警告等消息讓阿里健康一度陷入被猜測(cè)和質(zhì)疑之中，“折戟”“損失慘重”等字眼在各社交媒體中“你方作罷我登場(chǎng)”。近日，全新B2C+O2O藥品零售模式、引入人臉比對(duì)系統(tǒng)、釘釘問(wèn)診的推出，一系列試圖“謀變”的動(dòng)作又似乎在告之公眾：阿里健康從未停止探索。

作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)巨頭之一，從大張旗鼓進(jìn)軍醫(yī)療行業(yè)，到多方穿破醫(yī)療行業(yè)壁壘的創(chuàng)新性探索，外界不約而同地賦予它“顛覆醫(yī)療”重任，與此同時(shí)也遭到一些醫(yī)療行業(yè)專家的反擊。它的每則消息無(wú)不挑動(dòng)著行業(yè)人士的神經(jīng)，加之作為許多互聯(lián)網(wǎng)虎視眈眈的“醫(yī)療蛋糕”，幾乎所有人都在觀望著阿里巨擘的每個(gè)動(dòng)作與每次調(diào)整。

各方猜測(cè)

2014年11月，由阿里巴巴集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“阿里集團(tuán)”）打造的“阿里健康”APP軟件前期測(cè)試均在石家莊進(jìn)行，選擇的合作伙伴無(wú)不是當(dāng)?shù)剌^大的醫(yī)藥連鎖商，如國(guó)藥樂(lè)仁堂、神威大藥房、新興藥房等。

阿里健康鼓勵(lì)藥店參與試點(diǎn)的方式是發(fā)放補(bǔ)貼，最初的補(bǔ)貼是“買30元返20元”，改為“滿30元返10元”后補(bǔ)貼減少，下單量隨即明顯下跌。阿里健康相關(guān)人士透露，今年4月底補(bǔ)貼停止通知已發(fā)放至各個(gè)商戶，補(bǔ)貼停止對(duì)交易量造成一定影響?！斑@個(gè)軟件就基本沒(méi)什么人在用了?！币晃凰幍甑陠T告訴《中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)》，另有一些店主表示此前并未接到“補(bǔ)貼停止”通告。

今年5月底，阿里健康發(fā)布的盈利警告顯示，2014年4月1日至2015年3月31日，員工成本以及銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用大幅度增加，預(yù)計(jì)該財(cái)務(wù)年虧損額較上年將增長(zhǎng)200%。按照上年虧損額約為2767萬(wàn)元人民幣計(jì)算，2014-2015財(cái)年阿里健康預(yù)計(jì)虧損約達(dá)8300萬(wàn)元。至于“重大虧損”的原因，官方解釋是：“該財(cái)務(wù)年第四季度的員工成本以及銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用大幅度增加，而‘買藥補(bǔ)貼’的時(shí)間恰好也集中在該財(cái)務(wù)年第四季度?！?/p>

據(jù)媒體報(bào)道，截至今年1月底，阿里健康A(chǔ)PP已在全國(guó)28個(gè)省市區(qū)上線，合作連鎖藥店194家。假設(shè)按照每家連鎖藥店平均每月10萬(wàn)元補(bǔ)貼計(jì)算，1月底至4月底，阿里健康平均每月投入的補(bǔ)貼資金大概1940萬(wàn)元，3個(gè)月共計(jì)5820萬(wàn)元。

再有，今年4月中旬，阿里集團(tuán)宣布將天貓?jiān)诰€醫(yī)藥業(yè)務(wù)的營(yíng)運(yùn)權(quán)轉(zhuǎn)讓給阿里健康，股權(quán)交割將于今年9月完成。交易完成后，阿里集團(tuán)對(duì)阿里健康的持股率由38%升至53%。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此舉意味著阿里系全盤接手。此次阿里健康的最大變化是股權(quán)結(jié)構(gòu)變更，改為阿里集團(tuán)控股，足見阿里集團(tuán)對(duì)阿里健康的信心。同樣進(jìn)軍“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”的東軟集團(tuán)董事長(zhǎng)劉積仁告訴《中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)》，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)虧損屬正?，F(xiàn)象。

4月17日，王磊接替張守川擔(dān)任阿里健康CEO兼執(zhí)行董事，停止補(bǔ)貼被視為上任后的第一把火。這也直接引發(fā)外界的猜測(cè)，阿里健康的醫(yī)藥電商嘗試是否已在石家莊折戟？

記者試圖多方了解，雖然阿里健康相關(guān)人士表示“這個(gè)時(shí)期暫時(shí)不方便說(shuō)”，但已確認(rèn)阿里健康的醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)并未停止?！耙?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療在國(guó)內(nèi)外都尚未形成可供參考的理想盈利模式，阿里健康也是在進(jìn)行有益的探索，更何況這點(diǎn)虧損對(duì)于整個(gè)阿里集團(tuán)來(lái)說(shuō)影響并不大。”此外，購(gòu)藥補(bǔ)貼只是阿里健康宣傳營(yíng)銷、提高知名度的一個(gè)手段。據(jù)悉，阿里健康在石家莊測(cè)試階段的下載量已然超過(guò)20萬(wàn)人，注冊(cè)用戶達(dá)6萬(wàn)人。

近日，有媒體曝出阿里健康將重啟補(bǔ)貼活動(dòng)，不過(guò)由自掏腰包改為藥店自助補(bǔ)貼形式?！耙郧暗难a(bǔ)貼形式是為了探索市場(chǎng)，不再采用補(bǔ)貼形式，則是考慮采用更以用戶為核心、能提供一系列個(gè)性化服務(wù)的、更加精準(zhǔn)的多元化形式，自助補(bǔ)貼形式將在近期逐步推出?！痹撊耸客嘎?。

另?yè)?jù)了解，阿里健康現(xiàn)在主要攻堅(jiān)兩大市場(chǎng)方向，一是“藥”，另一個(gè)是“醫(yī)”?！搬t(yī)”是指醫(yī)療，像之前云醫(yī)院把各家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、相應(yīng)第三方和醫(yī)生串聯(lián)在一起。這意味著阿里健康在醫(yī)生資源方面也會(huì)有所動(dòng)作。此外，阿里健康相關(guān)人士表示，阿里健康的下一步業(yè)務(wù)可能涉及遠(yuǎn)程會(huì)診、轉(zhuǎn)診等環(huán)節(jié)，具體方案仍不方便透露。

拓新舉動(dòng)

正當(dāng)外界還在揣測(cè)阿里健康未來(lái)是否會(huì)放棄醫(yī)藥電商而“棄藥從醫(yī)”時(shí)，阿里健康整合相關(guān)醫(yī)藥電商資源的動(dòng)作已在悄然進(jìn)行中，第一步就是全力打造全新的B2C+O2O藥品零售模式。

近日，記者獲悉，阿里健康原藥品O2O團(tuán)隊(duì)與天貓醫(yī)藥館團(tuán)隊(duì)已聯(lián)手組建了一個(gè)秘密項(xiàng)目組，計(jì)劃盡快推出一款專注于醫(yī)藥電商的APP，為消費(fèi)者提供B2C+O2O的一站式購(gòu)藥服務(wù)。這種新型立體購(gòu)藥模式可豐富用戶的多樣化和智能化選擇，全面提升用戶在線購(gòu)藥體驗(yàn)和感受。先前的阿里健康A(chǔ)PP將更注重打通醫(yī)醫(yī)、醫(yī)患的信息通路，連接醫(yī)療機(jī)構(gòu)以提升就醫(yī)效率，并在此基礎(chǔ)上為用戶實(shí)現(xiàn)更個(gè)性化就醫(yī)體驗(yàn)。

據(jù)了解，這款即將推出的APP的功能設(shè)置除用戶可通過(guò)手機(jī)淘寶、天貓客戶端體驗(yàn)到在線搜索下單外，還增設(shè)藥品智能導(dǎo)購(gòu)、物流配送選擇、用藥安全提示、藥品掃碼等功能模塊。選擇將購(gòu)藥功能作為獨(dú)立APP的原因在于，阿里健康發(fā)現(xiàn)醫(yī)藥電商屬于低頻剛需市場(chǎng)，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)才能更精準(zhǔn)地觸達(dá)用戶。

業(yè)內(nèi)人士分析稱，即將并入阿里健康的天貓?jiān)诰€醫(yī)藥業(yè)務(wù)是醫(yī)藥電商B2C平臺(tái)的領(lǐng)先者，而阿里健康在前期市場(chǎng)推廣中積累了龐大的線下藥店資源。新款A(yù)PP上線，將盤活打通線上線下的藥品銷售體系?？梢栽O(shè)想，阿里健康很快將與部分積極參與的線上線下藥店一道，催生出一種更緊密的互動(dòng)銷售方式，進(jìn)而促使藥品流通模式升級(jí)為線上線下一體化的新型藥品零售網(wǎng)絡(luò)。

而據(jù)記者多方溝通獲悉，先前的阿里健康A(chǔ)PP或?qū)⒀刂拜p問(wèn)診+遠(yuǎn)程醫(yī)療+健康管理”模式發(fā)展，并最終對(duì)接阿里健康云醫(yī)院和支付寶“空中醫(yī)院”。

6月25日另有媒體報(bào)道，阿里健康正在開發(fā)多個(gè)新技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療場(chǎng)景中的實(shí)際應(yīng)用，至少包括與漢諾威大會(huì)上展示類似人臉比對(duì)系統(tǒng)，以及阿里集團(tuán)企業(yè)級(jí)溝通協(xié)同工具“釘釘”。無(wú)疑，阿里健康正在整合集團(tuán)內(nèi)外部資源，加速布局遠(yuǎn)程醫(yī)療和轉(zhuǎn)診服務(wù)。

目前，國(guó)內(nèi)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程醫(yī)療和轉(zhuǎn)診服務(wù)的難點(diǎn)之一，在于無(wú)法確保醫(yī)患雙方的真實(shí)身份。據(jù)介紹，阿里巴巴人臉比對(duì)系統(tǒng)能通過(guò)臉部多點(diǎn)掃描鎖定，快速核實(shí)醫(yī)生和患者是否為本人登陸，并在診療過(guò)程中動(dòng)態(tài)識(shí)別身份，可做到醫(yī)生和患者雙方均“換臉無(wú)門”，從而確?；颊呔歪t(yī)過(guò)程的安全性。此外，人臉比對(duì)系統(tǒng)在醫(yī)療