服務(wù)禮儀試題

1/22第一部分選擇題__。A.先把上級介紹給下級B.先把晚輩介紹給長輩C.先把客人介紹給家D.先把早到的客人介紹給晚到的客人CD.三天以內(nèi)____。A.踢著走B.壓腳走C.雙腳交叉式D.墊腳尖走A.勝利B.很好C.無能為力D.感謝7、關(guān)于介紹的順序錯(cuò)誤的是___.A.先把男士介紹給女士CB給客人D已婚者于稱謂的說法錯(cuò)誤的是___.A.對于有身份、年紀(jì)長者，可以以“先生”相稱C慣_。A.主人的左側(cè)B.主人的右側(cè)CD.面對門的位置A.暗色型C.明凈型B淡色系A(chǔ)下B.殿下C閣下D.先生A.輕松B.嚴(yán)肅CD.說說對病人得這種病的恐懼常規(guī)的服務(wù)距離是___。CD.等到病人說累了A.將果皮紙屑扔進(jìn)垃圾箱B或樹木上題名留念2/223/22A.仙鶴B.蝙蝠C.孔雀和大象D.貓D伸手4/22A.上半身D.腳征。AB___件。A.3B.5DA.白B.灰C.藍(lán)D.黑C.男性服務(wù)人員每天都要剔凈胡須(特殊的宗教信仰者除外)5/22A規(guī)范D。A.快捷B.輕穩(wěn)A.尊重B.友誼C.關(guān)心D.愛護(hù)A.食指B.拇指A擦嘴角的油漬B.擦手上的油漬C擦拭餐具D.擦餐桌AB洗手間。A.清晨6/22興，可以____。A.23B.21C.19D.17荷A之國B.郵票之國BC.寬容的原則D.互助原則CD.都不讓路_。7/22外開時(shí)___。AB.漂亮、美觀、時(shí)髦CD服貌的,要是活動(dòng)時(shí)間長了,應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)AB.隨手放到貨架上C.放在地上8/22A.只能用右手呈遞B.要將名片正面朝向接受方A.放在背部與椅背之間B.掛在自己椅子的靠背上C.掛在衣架上D.隨便放A人B.長者C.女士D.男士A格標(biāo)簽B.售貨發(fā)票C.禮品包裝D.水果4、用餐中途需離開時(shí),筷子暫時(shí)不用時(shí)應(yīng)該放在____。A插在碗里B.擱在餐碟邊上C.放在碗上D.杯子里員可稱為:___。A.對方年齡B.對方婚姻C.天氣情況D.體重說:____。A.留步B.失陪C.拜訪D.再來。A瑰B.月季C.康乃馨D.菊花__話題。A.輕松的話題B.嚴(yán)肅的話題C.有關(guān)死亡的話題D.痛苦話題A空B.自己C.對方D.沒有人的地方A.30B.15C.60D.90中，哪種是錯(cuò)誤的？A．西裝袖口上的商標(biāo)應(yīng)在拆除后才可以穿著B著時(shí)鞋子不重要C放物品9/22__。D用過的B面署名C明白的語言，不隨意簡化省略D擾短信A．排在最前排的幾個(gè)人可以并列集中在柜臺處B．排隊(duì)的人與人前后距離也應(yīng)該保持在一米之外C．給最前排的人留出足夠的操作空間D促A．不必向原位身后的人說明直接回到原來的位置上B．從隊(duì)伍末端重新排起C．向原位身后的人說明情況并獲得同意回到原處繼續(xù)排隊(duì)D直接跑到最前邊A．事先征得對方同意方可提供幫助B．不必征詢對方，迅速直接上前幫助C.只有在殘疾人向自己發(fā)出請求時(shí)才前往幫助10/22D時(shí)鼓掌的___。D一直盯著對方看AB．應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ紺的朝向無所謂D.隨手遞給對方A進(jìn)入臥室D屜親稱呼___。A．奶奶B．爺爺C．姥姥D.阿姨扶梯時(shí)，應(yīng)站立在什么位置？A．靠左邊站立B．在中間站立C．靠右邊站立D.隨便某個(gè)位置97、騎車進(jìn)出有人值守的大門，正確的做法應(yīng)該是：____.A．不下車，快速通過B．不下車，減速騎行C示尊重D.下車，不用打招呼A．保持適當(dāng)距離，既不干擾顧客，又能及時(shí)提供服務(wù)B．保持近距離接觸，不停地向顧客推薦商品C遠(yuǎn)距離觀察，等待顧客的咨詢D意顧客11/2299、銀行服務(wù)人員在收到客戶填寫的不清楚的個(gè)人信息表格時(shí)____.CD不理不睬A面子D諷刺客人吃得多提著重行李上車時(shí)___.A拿擺放行李B己擺放A裝上崗，服裝整潔C．執(zhí)行公務(wù)時(shí)調(diào)侃對方以示友好A．盡量穿著體現(xiàn)特色、彰顯個(gè)性的服B．重視服務(wù)對象，牢記服務(wù)對象的姓名C.了解并尊重外國賓客的宗教信仰、文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣D.見到自己喜歡的偶像，可以要求合影留念。A．只對王室人士B．只對有爵位的人士C士D.任何人A．先把身份高的介紹給身份低B．先把身份低的介紹給身份高的C以D情況？12/22CD對方的國籍。D.主賓先進(jìn)D好BC而定D.用筷子得體的做法是___.A.正面朝向?qū)Ψ紹.側(cè)面朝向?qū)Ψ紺.反面朝向?qū)Ψ紻.隨便什么方向A或編發(fā)短信B．在內(nèi)容后面署名CD.在標(biāo)有“安靜”字樣的AB．強(qiáng)拉外賓合影13/22CD樣115、在我國，由專職司機(jī)駕駛的專車(小轎車)，其貴賓專座是：A．副駕駛座B．后排右座C．后排左座D.后排AB中間站立C．靠右邊站立D.隨便什么方向都可以CD.只對美國高官AB帶花紋的C.可抽絲的D.帶網(wǎng)狀的_。122、許多國家都有別稱，如日本被稱為“櫻花之國”泰國被稱為“千佛之國”A.鋼鐵之國B.郵票之國C.綿羊之國D.東方絲國姿？A.四聲B.三聲C.五聲D.兩聲的做法：A玫瑰B.月季C.康乃馨D.蘭花A.儀式B.禮節(jié)C.禮貌D.禮儀A姐妹B.職務(wù)頭銜C.綽號D.名字A.2B.3C.1D.414/22A,信函交往可以順便一些B就行,其他的不必予以太多重視C意133、在辦公信息化的進(jìn)程中,越來越多的辦公室內(nèi)配備了電腦,在對使用公用電腦上,應(yīng)該注意:A.學(xué)會(huì)保養(yǎng)電腦,有時(shí)間對電腦做殺毒處理B.多看同事的文件來幫助自己學(xué)習(xí),不管是否涉及到有關(guān)隱私問題C.工作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當(dāng)玩會(huì)電腦游戲D.可不經(jīng)同事同意就打開其電腦看其電腦中的文件掌是有禮貌的表現(xiàn)？A．只要樂曲有停頓即可鼓掌B．演奏完一支完整的樂曲后方可鼓掌C．演到精彩之處，隨時(shí)都可以鼓掌D.自己想鼓掌就可以鼓掌A．對方的工作單位B．對方的個(gè)人收入C個(gè)人工作經(jīng)歷D.對方的婚姻狀況A．盡量穿著體現(xiàn)特色、彰顯個(gè)性的服裝B．重視服務(wù)對象，牢記服務(wù)對象的姓名C．了解并尊重外國賓客的宗教信仰、文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣D.認(rèn)真對待每一份工作A．致謝后擱在一邊不動(dòng)B．致謝后經(jīng)對方認(rèn)可打開禮物并表示喜歡C.致謝并當(dāng)面打開后對禮物不作評價(jià)D回家再打開禮物A.廣義泛指西周時(shí)代的禮B.狹義指社會(huì)制度或典章制C禮節(jié)或禮儀D狹義指道德規(guī)范A.應(yīng)小聲與客戶交談核對B.應(yīng)大聲讀出來請客戶確認(rèn)C.應(yīng)請客戶大聲讀出來確認(rèn)D.應(yīng)請客人重新填寫一張A.人體語言禮儀媒體B.人體態(tài)勢禮儀媒體C儀媒體D.物體禮儀媒體15/22A.有約在先,守時(shí)B.登門有禮,舉止有方C可而止D.茶點(diǎn)煙酒,隨意取用_。A.45°~60°B.30°~45°C.50°~70°D.60°~70°禮儀中下面哪項(xiàng)是正確的___________。BAD.兩腳跟相靠，腳尖展開45°~60°，身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上148、商務(wù)禮儀中，拜訪是必要環(huán)節(jié)。在美國，人們拜訪時(shí)通常準(zhǔn)備一些禮物，A10、20B.3、13C.15、20D.3、15A.黑色和綠色包裝禮品B.紅色和綠色包裝禮品C包裝禮品D.白色和黑色包裝禮品A．放在兩條大腿上B.放在一條大腿上C.手夾于兩腿間或雙手抱在腿上D.放在身旁的扶手16/22AB.先給其他人上煙自己再抽CD位上自己抽A.彎下腰去撿B.輕喚服務(wù)生前來處理并更換新的餐具C說D.高呼服務(wù)生前來處理A.前側(cè)B.左側(cè)C.右側(cè)D.沒有要求，隨自己愛好來158、宴會(huì)上，為表示對主賓的尊重，主賓的座位應(yīng)是________。AB主人的右側(cè)C.主人的對面D.面對門的位置、使用餐巾時(shí),不可以用餐巾來:A.要用湯匙,不宜端起碗來喝.B邊向外舀出,并非由外向內(nèi)后，用來以助消化的酒水。最有名的餐后酒，則是有“洋酒之王”美稱的________酒。A.無形服務(wù)B.有形的物質(zhì)產(chǎn)品C.員工素質(zhì).D.管理A.同色搭配法B.差異搭配法C.相似搭配法D.主輔搭配法A.同量同色B.同品同量C.同質(zhì)同量D.同質(zhì)同色A.皮鞋B.西服C.襯衫D.領(lǐng)帶A．以左為上B.面門為上C.以遠(yuǎn)為上D.以右為上A.容貌B.儀態(tài)C.體態(tài)D.形體17/22。DA.歡迎您!B.晚上好!C.太好了!D.對不起!A上B.由尊而卑的順序依次遞送CD方送上起，應(yīng)當(dāng)_______。A.置之不理B.掛斷接聽的電話去接另一部電話A絕B.禮品接受后再退還CD可以用過之后再退還AB襪C.光腿D.穿肉色長統(tǒng)絲襪CAB.三粒扣C.單排扣D.雙排扣ABC.靠左單行D.靠右多人ABCDABCDA.對已婚女子稱小姐B.對未婚女子稱小姐18/22AB.后進(jìn)后出C.先進(jìn)后出D.后進(jìn)先出______。。189、一般情況下，在交際中眼睛注視對方的時(shí)間應(yīng)為會(huì)晤時(shí)間的______。190、在公關(guān)活動(dòng)中，當(dāng)有與某人認(rèn)識的愿望時(shí)，主動(dòng)上前，在不影響他的交談和工作的前提下所做的介紹稱為______。A.他人介紹B.自我介紹C.簡單介紹D.簡短介紹A幽默語B.委婉語C.祈使語D.暗示語192、姓名中出現(xiàn)了祖父名的國家是_______。A羅斯B.西班牙C.阿拉伯D.泰國A國B.中國C.日本D.印度194、世界范圍內(nèi)的第一大宗教是_______。A.佛教B.基督教C.道教D.伊斯蘭教A.“南咸、北甜、東酸、西辣”B.“南甜、北咸、東辣、西酸”C.“南辣、北酸、東甜、西咸”D.“南酸、北辣、東咸、西甜”A.在初次見面久別重逢時(shí)都可與交往對象行握手禮B.擁抱禮就是兩人用雙手環(huán)住對方身體進(jìn)行擁抱C.吻手禮的接受者僅限于已婚女性D.合掌禮通行于東亞和南亞信奉佛教的國家或佛教信仰者之A.西湖龍井B.黃山毛峰C.洞庭碧螺春D.云南普洱茶A.每一位成年男子，在社交場合都要盡一切可能來尊重、照顧女士B.在跟外國友人閑聊時(shí)論及雙方工資待遇問題D訪客人置于右側(cè)位置199、關(guān)于大型會(huì)議的座次安排原則哪項(xiàng)是正確的？A.主持人不可以坐在前排正中C主席臺的位次安排講究前排高于后排、右側(cè)低于左側(cè)的原則D會(huì)議只需考慮主席臺A.客人入座后，應(yīng)主動(dòng)敬煙19/22第二部分判斷題用起身的體態(tài)語言告訴對方。住開關(guān)。20/22