社會工作者之高級社會工作實務(wù)考點與答案

社會工作者之高級社會工作實務(wù)考點與答案

大題（共10題）一、材料1小周是社會工作專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生，畢業(yè)后來到某社會工作機構(gòu)工作，機構(gòu)指定了資深社會工作者老劉擔(dān)任他的督導(dǎo)。雙方共同確定了督導(dǎo)形式，并簽訂了協(xié)議。督導(dǎo)老劉將每周與小周進行一次面對面交流，并對小周進行引導(dǎo)。材料2某城區(qū)有多個服務(wù)老年人的社會工作機構(gòu)，這些機構(gòu)的社會工作者每月都會聚在一起開督導(dǎo)會議，會議主要就老年人服務(wù)中遇到的困難、障礙及其應(yīng)對方法等進行討論，每次會議都會推選一位成員輪流來主持，這樣參會成員每個人都有主持會議的機會。材料3某街道服務(wù)中心近期新招了3名社會工作者，他們在開展服務(wù)的過程都出現(xiàn)了難以與街道居民打交道的問題，從而難以與居民建立支持與聯(lián)系。根據(jù)這一情況，該街道服務(wù)中心的資深督導(dǎo)老邱決定對他們進行督導(dǎo)。老邱制定了督導(dǎo)計劃，準(zhǔn)備以小組討論的方式定期開展不同主題和內(nèi)容的活動，讓他們就自身工作中出現(xiàn)的問題進行討論，以提升他們的實務(wù)能力。問題：材料1、材料2和材料3中各采用的督導(dǎo)方法是什么?并說明其使用技巧?！敬鸢浮坎牧?中督導(dǎo)老劉每周與小周進行一次面對面交流，說明老劉采用的是個別督導(dǎo)。個別督導(dǎo)是最傳統(tǒng)的督導(dǎo)方式，由一位督導(dǎo)者對一位被督導(dǎo)者用面對面的方式，定期、定時(每周或每兩周一次，每次半個小時至一個小時)舉行的討論，另外視情況需要，也會有一些不定期的督導(dǎo)會議。個別督導(dǎo)的技巧：一是督導(dǎo)者要誠懇地傾聽社會工作者的訴說；二是督導(dǎo)者應(yīng)仔細(xì)研究和批閱被督導(dǎo)者的工作記錄、服務(wù)報告，以便發(fā)現(xiàn)被督導(dǎo)者的不足，提出教育的重點；三是督導(dǎo)者應(yīng)采取接納的態(tài)度，接納被督導(dǎo)者的感受；四是在提出評價和建議時，語氣要委婉，以免被督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心態(tài)；五是督導(dǎo)者要根據(jù)自己豐富的經(jīng)驗和扎實的理論知識基礎(chǔ)，隨時提供示范性的方法和技術(shù)，幫助被督導(dǎo)者更直接處理客觀情境下的服務(wù)對象需求和問題。材料2中不同社會工作機構(gòu)的人員每月都會聚在一起開督導(dǎo)會議，并且采用輪流主持會議的方式，說明是同事督導(dǎo)的形式。同事督導(dǎo)是指具有相同需求、觀點或技術(shù)層次的個人和一群社會工作者，通過個別互惠方式或團體討論方式進行的互動過程。同事督導(dǎo)的技巧包括兩方面的內(nèi)容：一是同事督導(dǎo)團體的組成技巧，二是組織同事督導(dǎo)會議技巧。同事督導(dǎo)團體的組成技巧：①注意價值的共同性(價值相同，但觀點可以不同)。②成員一般不超過七位，以確保團體有充分的時間進行討論，滿足所有成員的需求；同事督導(dǎo)會議還要清楚了解成員的各種期待，嘗試發(fā)現(xiàn)潛在或隱藏的團體目標(biāo)。③團體成員要簽訂明確的契約，要明確成員的角色分工。④注意同事督導(dǎo)會議的反饋。同事督導(dǎo)會議組織的技巧：①設(shè)定基本規(guī)則；②每一次會議都要安排一定時間，讓所有成員表達他們對團體的希望和需求；③安排一些非正式交流時間。材料3中老邱制定督導(dǎo)計劃，準(zhǔn)備以小組討論的方式定期開展不同主題和內(nèi)容的活動，幫助3人成長，說明老邱采用的是團體督導(dǎo)。團體督導(dǎo)是一個督導(dǎo)者和數(shù)位被督導(dǎo)者，以小組討論的方式，定期(通常是每周、每兩周或每個月舉行一次，每次一至二小時)舉行討論會議，小組人員由二三人至七八人不等。團體督導(dǎo)的技巧：①督導(dǎo)者須熟悉團體成員的姓名、性格，并與之建立良好關(guān)系；②督導(dǎo)者必須能引導(dǎo)團體成員集中注意力和向心力；③督導(dǎo)者須盡量促使團體成員，能自動自發(fā)和自由自在地提出問題、觀點和建議；④督導(dǎo)者須事先早有準(zhǔn)備，但討論時宜負(fù)有彈性地加以修正；⑤督導(dǎo)者應(yīng)敏銳地察覺團體成員的潛在感受，并加以適當(dāng)?shù)奶幚砗鸵龑?dǎo)；⑥督導(dǎo)者對“社會感情型”(感性)和“問題解決型”(理性)的成員所表現(xiàn)的觀點，善加引導(dǎo)與應(yīng)對；⑦督導(dǎo)者應(yīng)在討論的每個段落作“段落結(jié)論”，并在結(jié)束時提出清晰和具體的歸納及結(jié)論，以便被督導(dǎo)者能夠領(lǐng)悟和方便實施。二、案主趙某，男，40歲，小學(xué)時因被懷疑偷同學(xué)的東西，曾遭到老師的批評和同學(xué)的譏笑，回家后又不容分說被父親打罵，自此心情一直很壓抑，脾氣也很古怪，有時遇到很小的事情便會表現(xiàn)出暴躁情緒，生怕自己受委屈吃虧。結(jié)婚后，因夫妻關(guān)系不好而離異。離婚后，兒子小明歸趙某撫養(yǎng)。趙某沒有固定的工作，對兒子在生活上很是關(guān)心照顧，尤其對兒子的學(xué)習(xí)要求很嚴(yán)格，當(dāng)兒子考試成績不好時，便常常毒打兒子，這使兒子十分怕他。有一次鄰居聽到小明的哭叫聲跑了過來，才把孩子從拳打腳踢中拉了出來，孩子被打得渾身多處是傷，在鄰居的勸說下才被趙某送往醫(yī)院。趙某一直不承認(rèn)自己打兒子有什么過錯，因此這種情形未來還有可能發(fā)生。?問題：?1.請結(jié)合案例說明家庭社會工作的價值觀是什么。2.作為家庭社會工作者，可以采取哪些輔導(dǎo)措施?！敬鸢浮?.家庭社會工作的目標(biāo)在于協(xié)助家庭發(fā)掘自身及社會資源，增進家庭功能，改善家庭關(guān)系，解決家庭困難。每一個家庭都有向往和睦、輕松、愉快生活的期望，每一個家庭也蘊藏著不可低估的能量與資源。社會工作者應(yīng)充分相信家庭自身的能力，相信家庭在調(diào)整自身系統(tǒng)的過程中解決問題的能力，并適時對家庭給予社會性支持，這是家庭社會工作所遵循的工作價值觀。2.針對案主情況，可以采取如下的輔導(dǎo)策略：通過心理測量量表的使用，正確評估案主的心理狀況。深入訪談，和案主一同分析和尋找問題的根源，尋求處理個人心理問題方面的輔導(dǎo)策略。建議案主參加講座或輔導(dǎo)，或與孩子的老師聯(lián)系，學(xué)習(xí)合理教育孩子的方式和方法。根據(jù)法律法規(guī)的要求，看案主是否符合申請最低生活保障金的條件，如符合可協(xié)助其申請低保，以實施家庭救助。建議案主參加職業(yè)技能培訓(xùn)，以增強個人的就業(yè)能力，尋找穩(wěn)定的工作。[試題分析]1.選擇本案例的原因是：這是一個家庭社會工作的典型案例。社會工作者針對案主存在的主要問題，以家庭為本進行社會工作的介入，運用一些專業(yè)方法、技巧，動員社會及家庭資源，促進家庭正常的運轉(zhuǎn)和發(fā)展，協(xié)助家庭共同走出困境，適應(yīng)未來的生活。該案例考查了家庭社會工作必須遵循的價值觀及對家庭社會工作實務(wù)的基本掌握情況。2.本案例注重考查的重點與技巧在于：(1)家庭社會工作首先要以鞏固家庭為首要任務(wù)，堅持以家庭為本的出發(fā)點和重要原則。由于每個家庭的結(jié)構(gòu)、功能及規(guī)則不同，影響到家庭成員的觀念、性格特質(zhì)的形成。因此，單純強調(diào)案主趙某的原因無濟于事，要注重家庭作為一個整體系統(tǒng)的調(diào)整和改變。(2)社工介入的目的主要是為了協(xié)助家庭生活能夠有序運轉(zhuǎn)，為家庭提供經(jīng)濟、心理和法律援助，改善家庭環(huán)境，改變家庭結(jié)構(gòu)，維持家庭成員之間的平衡和諧關(guān)系。這就要求社工在實際介入過程中要把握好家庭成員之間的關(guān)系及其與外部環(huán)境之間的有機聯(lián)系，為家庭成員提供具體的幫助，幫助他們走出困境。3.本案例回答時需要注意的問題是：家庭社會工作是一項整合性的專業(yè)社會工作，社會工作者應(yīng)當(dāng)針對不同家庭的需要，選擇一種或數(shù)種理論、方法與技巧整合運用在具體的案例當(dāng)中。家庭問題多種多樣，社工的介入策略也應(yīng)當(dāng)因人而異，在征得服務(wù)對象同意的基礎(chǔ)上，根據(jù)家庭實際需要和具體資源情況靈活運用。三、近些年來，調(diào)查發(fā)現(xiàn)未成年人涉毒問題日益嚴(yán)重，有的孩子因家庭教育缺失而染上毒品，尤其是父母吸毒，孩子吸毒的概率將增大；有的孩子則是因?qū)W校教育缺失而走上吸毒之路……因毒品引發(fā)的未成年人犯罪問題也日益增多。因此，敲響禁毒、防毒的警鐘勢在必行，家庭、學(xué)校和社會必須共同、積極行動起來，保護孩子免遭“毒”害，為孩子健康成長創(chuàng)造美好的環(huán)境。?問題：?結(jié)合我國禁毒法規(guī)與政策，淺析如何做好我國的禁毒宣傳教育工作?！敬鸢浮砍浞肿龊梦覈慕拘麄鹘逃ぷ?，離不開政府、學(xué)校、家庭和社會的共同努力、積極行動。具體方式有：1．國家應(yīng)采取全民禁毒宣傳教育。國家采取各種形式開展全民禁毒宣傳教育，如結(jié)合當(dāng)年禁毒工作重點，確定及公布“全民禁毒宣傳月”宣傳主題，普及毒品預(yù)防知識，增強公民的禁毒意識，提高公民自覺抵制毒品的能力。國家也需鼓勵公民、組織開展公益性的禁毒宣傳活動。2．各級政府及相關(guān)組織應(yīng)開展多種形式的禁毒宣傳教育。工會、共產(chǎn)主義青年團、婦女聯(lián)合會應(yīng)當(dāng)結(jié)合各自工作對象的特點，組織開展禁毒宣傳教育。如共青團可繼續(xù)深化“社區(qū)青少年遠(yuǎn)離毒品行動”，結(jié)合預(yù)防青少年違法犯罪工作，有針對性地面向社區(qū)閑散青少年和進城務(wù)工青年開展禁毒宣傳教育，為青少年健康成長創(chuàng)造良好環(huán)境。3．各相關(guān)部門禁毒宣傳教育。(1)教育行政部門、學(xué)校應(yīng)當(dāng)重視禁毒教育師資的建設(shè)，提高中小學(xué)班主任、高校輔導(dǎo)員開展毒品預(yù)防教育的能力；也需將禁毒知識納入教育、教學(xué)內(nèi)容，對學(xué)生進行禁毒宣傳教育。如開展“不讓毒品進校園”活動，全面推動禁毒教育進學(xué)校，幫助學(xué)生樹立遠(yuǎn)離毒品、健康成長的觀念。(2)公安機關(guān)、司法行政部門和衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)協(xié)助進行相關(guān)禁毒宣傳教育工作。(3)新聞、出版、文化、廣播、電影、電視等有關(guān)單位，應(yīng)當(dāng)有針對性地面向社會進行禁毒宣傳教育。如可制作播出高質(zhì)量的禁毒新聞和專題節(jié)目，開展禁毒集中宣傳。(4)飛機場、火車站、長途汽車站、碼頭以及旅店、娛樂場所等公共場所的經(jīng)營者、管理者，應(yīng)負(fù)責(zé)本場所的禁毒宣傳教育，落實禁毒防范措施，預(yù)防毒品違法犯罪行為在本場所內(nèi)發(fā)生。如主動公開張貼和擺放禁毒宣傳品，公布涉毒舉報獎勵辦法等。(5)國家機關(guān)、社會團體、企業(yè)事業(yè)單位以及其他組織，應(yīng)當(dāng)加強對本單位人員的禁毒宣傳教育。如通過“無毒單位”活動，推動禁毒教育進單位，幫助職工和個體勞動者認(rèn)識和預(yù)防毒品危害。(6)居民委員會、村民委員會應(yīng)當(dāng)協(xié)助人民政府以及公安機關(guān)等部門，加強禁毒宣傳教育，落實禁毒防范措施。如依托社區(qū)服務(wù)站、居民會議、閱報欄、法制宣傳櫥窗等社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施和社區(qū)戒毒(康復(fù))工作網(wǎng)絡(luò)，發(fā)放禁毒宣傳教育資料，開設(shè)禁毒講座和居民論壇，結(jié)合群眾性主題文化教育活動，深入開展禁毒公益宣傳。4．對未成年人的禁毒宣傳教育。未成年人的父母或者其他監(jiān)護人應(yīng)當(dāng)對未成年人進行毒品危害的教育，防止其吸食、注射毒品或者進行其他毒品違法犯罪活動。如通過“無毒家庭”等活動，積極引導(dǎo)家庭成員開展防范涉毒的自我教育、自我管理，推動父母對未成年子女進行毒品預(yù)防教育。四、某社工機構(gòu)在村里支持下利用縣里撥的資金修建老年人服務(wù)設(shè)施，滿足村里老年人照顧需要,并募集到村里的企業(yè)老板捐款增建了幾間房屋，解決了留守老人照顧問題，該片房屋獲得”老人幸福苑"的稱營。聯(lián)系紅十字會進村開展服務(wù),為老年人開展健康查體,講授健康知識等。組織老年人建立互助小組，通過養(yǎng)雞增加收入，閑余時間一起聊天。返鄉(xiāng)青年人還為老年人演節(jié)目。機構(gòu)還聯(lián)系村里的婦聯(lián)和老齡辦等單位，成立了老年人志愿服務(wù)隊，組織為老年人開展志愿服務(wù)等。問題:1.社會支持網(wǎng)絡(luò)的定義和類型。2.案例中社工建立社會支持網(wǎng)絡(luò)的方法和技巧。3.從功能角度，社工為案例中的老人提供了哪些類型支持?！敬鸢浮课?、吳某，33歲，已婚，有一個8歲的兒子，在江西老家由父母照顧。他現(xiàn)在是深圳某工廠的中層領(lǐng)導(dǎo)，工作已經(jīng)有5年，妻子跟隨他從老家出來，也在其工作的工廠食堂上班。夫妻雖然同在一個工廠上班，但住在各自的宿舍。平日里，吳某兩口子會因為小事情而斗嘴，但關(guān)系還算比較融洽。最近吳某發(fā)現(xiàn)妻子的行為比較詭異，會經(jīng)常接陌生人的電話，還會經(jīng)常刪除手機里面的短信。通過一段時間的觀察，吳某發(fā)現(xiàn)妻子與食堂的某一位男廚師走得比較近，行為舉止比較親密。吳某懷疑妻子有了第三者，并在某天晚上在妻子的宿舍發(fā)現(xiàn)衣衫不整的妻子及藏在廁所的男廚師。吳某當(dāng)時非常氣憤，妻子當(dāng)即跪在地上一再保證尚未與那個廚師發(fā)生不正當(dāng)關(guān)系，對方確有不軌行為，但自己拒絕了。此事件被領(lǐng)導(dǎo)得知后進行了調(diào)解，妻子也保證不和那男廚師來往，事情暫時平息了。但經(jīng)過此事情后，吳某對妻子已經(jīng)沒有了信任感，而且感到十分焦慮。吳某深知，自己十分愛自己的妻子，想繼續(xù)維持這段婚姻，也采取相應(yīng)的措施。他曾經(jīng)和妻子交談，但每次談得不深入，效果不好。也曾經(jīng)尾隨妻子上班、跟蹤監(jiān)視、不定時打電話查崗。甚至有時上班途中會偷偷跑到食堂觀察妻子與那男廚師的行為。吳某的這些措施和行為，反而使夫妻間的關(guān)系更加緊張。為了防止晚上自己在睡覺的時候妻子去和別人約會，吳某連續(xù)幾天都沒有睡好覺，從而也影響到了吳某的工作。吳某由于婚姻家庭問題，情緒波動比較大，工作中經(jīng)常對下屬吼罵，同時自己也感覺到精神緊張，影響了工作和家庭生活，于是吳某主動找到企業(yè)社工小段求助。問題：1.結(jié)合案例，分析案主吳某存在哪些問題？2.應(yīng)用優(yōu)勢視角分析怎么幫助案主吳某?【答案】1.吳某的主要問題包括以下幾個方面：(1)在情感上，吳某情緒低落，尤其在“事件”發(fā)生后對妻子愛恨交加，非常矛盾。(2)在性格上，吳某十分敏感，猜忌心比較重。(3)在行為上，由于猜忌心重，吳某對自己的行為無法控制，出現(xiàn)尾隨妻子、跟蹤妻子的不好行為。(4)吳某無法控制自己的情緒，出現(xiàn)了失眠現(xiàn)象，影響到了工作。(5)吳某無法控制和調(diào)節(jié)自己的心情與情緒，出現(xiàn)了吼罵下屬的現(xiàn)象，影響到了員工之間的關(guān)系。2.企業(yè)社會工作優(yōu)勢視角價值判斷的關(guān)注點聚焦在服務(wù)對象身上，盡可能地發(fā)揮服務(wù)對象自身的能力和優(yōu)勢，以實現(xiàn)服務(wù)對象的自助和發(fā)展，其實務(wù)切入點以“怎樣的方式去構(gòu)筑現(xiàn)實的意義”為思考問題的切入點，在實務(wù)操作中更多地強調(diào)利用服務(wù)對象的優(yōu)勢和潛在能力，協(xié)助服務(wù)對象通過自己的努力、以一種主動的而非被動的姿態(tài)去實現(xiàn)自己的目標(biāo)。(1)案例中的吳某具有較強的管理能力，其本身就是工廠的中層領(lǐng)導(dǎo)，可以應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)與技巧調(diào)解與下屬的關(guān)系。(2)吳某非常愛自己的妻子，這也是修復(fù)夫妻關(guān)系的重要保證，吳某可以改變與妻子的溝通方式，用自己的愛去打動妻子。(3)吳某和妻子本身就在同一工廠上班，經(jīng)常見面也是吳某的優(yōu)勢，吳某可以利用這個優(yōu)勢多和妻子接觸，采用正常的、光明正大的方式接觸妻子，修復(fù)夫妻間的感情。(4)吳某的領(lǐng)導(dǎo)具有較強的調(diào)解能力，如“事件”發(fā)生后，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)解，起到了一定的作用，吳某也可以利用領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)勢來協(xié)調(diào)和調(diào)解自己和妻子的關(guān)系。六、進入新時代，我國扶貧方式也從以往的粗放型向精準(zhǔn)型轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變適應(yīng)了時代的發(fā)展要求，但也面臨一些問題，如扶貧對象選擇、扶貧方式以及扶貧效率等。而社會工作作為一種專門助人的職業(yè)，它起源于慈善事業(yè)，與扶貧、濟困活動有著密不可分的關(guān)系，社會工作介入精準(zhǔn)扶貧可以為其提供理念上的建構(gòu)、技術(shù)上的支撐、制度上的創(chuàng)新，這對于打贏脫貧攻堅戰(zhàn)，全面建成小康社會，實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢具有重要作用。?試論述社會工作者介入精準(zhǔn)扶貧的角色定位，以及社會工作應(yīng)該如何介入精準(zhǔn)扶貧工作。?【答案】一、社會工作介入精準(zhǔn)扶貧的現(xiàn)實依據(jù)(一)扶貧工作形勢依然嚴(yán)峻讓貧困人口和貧困地區(qū)同全國一道進入全面小康社會是我們黨的莊嚴(yán)承諾。十九大報告中指出，五年來，脫貧攻堅取得決定性進展，貧困人口減少6800多萬，貧困發(fā)生率由10．2％下降到3．1％。雖然近年來我國扶貧工作取得了較好的成績，但要在2020年實現(xiàn)消除絕對貧困、全面建成小康社會的“兩個一百年”奮斗目標(biāo)，依然時間緊、任務(wù)重。由于粗放單一的扶貧方式根本無法滿足當(dāng)前嚴(yán)峻的脫貧形勢，當(dāng)前形勢下我們只有采取精準(zhǔn)扶貧方式，才能快速有效地實現(xiàn)脫貧任務(wù)。(二)社會工作介入精準(zhǔn)扶貧的現(xiàn)實可行性首先，社會工作為精準(zhǔn)扶貧提供專業(yè)的價值理念和專業(yè)理論。社會工作是一門系統(tǒng)的學(xué)科，有其專業(yè)的價值體系和專業(yè)理論。社會工作以“助人自助”為基本理念，主張對服務(wù)對象“賦權(quán)”“增能”，在服務(wù)過程中，利用優(yōu)勢視角理論和生態(tài)系統(tǒng)理論，充分挖掘服務(wù)對象的潛能，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，構(gòu)建社會支持網(wǎng)絡(luò)，增強其“造血功能”，從而實現(xiàn)“自助”的目標(biāo)。這與精準(zhǔn)扶貧中強調(diào)恢復(fù)貧困群體的“造血”能力，防止返貧、實現(xiàn)真正意義上的脫貧是一致的。其次，社會工作為精準(zhǔn)扶貧提供專業(yè)的方法指導(dǎo)和實踐參考。社會工作遍及兒童社會工作、青少年社會工作、老年社會工作、婦女社會工作、殘障社會工作、學(xué)校社會工作、醫(yī)務(wù)社會工作、司法社會工作、社區(qū)社會工作等領(lǐng)域，經(jīng)過多年發(fā)展，積累了豐富的實踐經(jīng)驗，“個案、小組、社區(qū)”三大工作方法的運用日漸成熟，能夠為精準(zhǔn)扶貧提供經(jīng)驗、方法上的指導(dǎo)，有利于精準(zhǔn)扶貧政策在基層的推行和實施。最后，依托政策支持，社會工作介入精準(zhǔn)扶貧具有權(quán)威性、專業(yè)性。民政部等19部委聯(lián)合發(fā)布的《社會工作專業(yè)人才隊伍建設(shè)中長期規(guī)劃(2011—2020年)》；民政部、財政部、國務(wù)院扶貧辦聯(lián)合出臺《關(guān)于支持社會工作專業(yè)力量參與脫貧攻堅的指導(dǎo)意見》，都明確表示要在脫貧工作中發(fā)揮社會工作者作用。這些政策為社會工作發(fā)揮作用開辟了空間，指明了道路，也為社會工作介入精準(zhǔn)扶貧領(lǐng)域提供了機遇和挑戰(zhàn)。二、社會工作者介入精準(zhǔn)扶貧的角色定位一是服務(wù)提供者。社會工作項目為精準(zhǔn)扶貧對象提供精準(zhǔn)服務(wù)，找準(zhǔn)貧困根源，對癥下藥，需要什么，扶助什么，不僅實現(xiàn)助人的目標(biāo)，更要達到被助者實現(xiàn)自助的能力。如在青少年扶貧工作中，社會工作服務(wù)主要提供物資資金支持、生活幫扶、課業(yè)輔導(dǎo)和心理疏導(dǎo)等專業(yè)化、多元化的青少年服務(wù)。二是資源連接者。在充分評估服務(wù)對象需求的基礎(chǔ)上，運用專業(yè)的社會工作理念和技巧制定一整套科學(xué)的“以人為本”的實施方案，以項目的方式進行精準(zhǔn)扶貧。幫助貧困對象連接生活、教育、就業(yè)、醫(yī)療、養(yǎng)老等方面的政府資源和非政府資源，組織其他專業(yè)力量和志愿者為貧困對象提供服務(wù)，避免傳統(tǒng)扶貧容易導(dǎo)致的扶貧資源和需求的錯配，最大限度地彌補政府資源的不足。三是能力建設(shè)者。社會工作者認(rèn)為，社會工作重視人的價值與尊嚴(yán)，承認(rèn)人的潛能與能力，并把充分挖掘個人潛能、解決個人生活困難、增進個人幸福當(dāng)作自己的工作目標(biāo)。他們認(rèn)為導(dǎo)致服務(wù)對象陷入困境的原因不是個人能力不足而是缺乏利用社會資源的權(quán)利，主張通過幫助服務(wù)對象實現(xiàn)自身發(fā)展從而實現(xiàn)“自助”。習(xí)近平總書記多次強調(diào)扶貧扶智、落實教育扶貧、阻斷貧困的代際傳遞，要求在精準(zhǔn)扶貧中發(fā)揮教育扶貧的重要作用。因此，社會工作者要著力于教育扶貧，尤其是貧困青少年的能力建設(shè)。從大的方面來說，能力建設(shè)是阻止貧困代際傳遞的重要途徑。四是政策倡導(dǎo)者。這種角色模式包括向上的倡導(dǎo)和向下的倡導(dǎo)。向上的倡導(dǎo)是社會工作者通過一系列需求評估和基層服務(wù)，向政策制定部門反映貧困群體的真實需求，使決策更加人性化、科學(xué)化；向下的倡導(dǎo)是社會工作者向貧困群體宣傳、解讀精準(zhǔn)扶貧政策，掃清政策推行的阻礙，提高政策效率和執(zhí)行力。三、社會工作介入精準(zhǔn)扶貧工作的途徑所謂社會工作介入精準(zhǔn)扶貧，是指將社會工作的專業(yè)理念、技能和方法運用到精準(zhǔn)扶貧領(lǐng)域，以彌補精準(zhǔn)扶貧過程的制度固化缺陷。社會工作可以在以下三個方面介入精準(zhǔn)扶貧。(一)各級政府牽頭，推進社會工作介入精準(zhǔn)扶貧七、在社區(qū)入戶走訪中，社會工作者來到張大叔家，通過與張大叔交談，了解到張大叔曾經(jīng)是部隊軍官，前年才從部隊退休回家。張大叔說起目前的生活狀態(tài)時，表現(xiàn)出的是失落、沮喪的情緒，稱目前在社區(qū)沒有朋友，自己也不愛出門與人打交道，基本都是宅在家里，靠聽收音機、看軍事報打發(fā)時間。當(dāng)社會工作者問起張大叔在部隊的事情時，張大叔則十分興奮和激動，會主動分享自己在部隊的趣事，并且向社會工作者展示自己在部隊獲得的各種獎?wù)潞蜆s譽。張大叔說自己很想念在部隊的時光，如果不是自己年紀(jì)大了，真想繼續(xù)留在部隊，覺得那里的生活才是適合自己的。?問題：?1．簡要說明軍休干部服務(wù)管理的具體內(nèi)容。?2．結(jié)合上述材料分析軍休社會工作服務(wù)對象的問題。?3．針對張大叔的問題，社會工作者該如何進行服務(wù)介入?【答案】1．軍休干部服務(wù)管理的具體內(nèi)容主要包括：(1)按時發(fā)放軍休干部離退休費和津貼補貼。(2)按規(guī)定落實軍休干部醫(yī)療、交通、探親等待遇，幫助符合條件的軍休干部落實優(yōu)撫待遇。(3)協(xié)調(diào)做好軍休干部的醫(yī)療保障工作，建立健康檔案，開展醫(yī)療保健知識普及活動，引導(dǎo)軍休干部科學(xué)保健、健康養(yǎng)生。(4)組織開展適宜軍休干部的文化體育活動，引導(dǎo)和鼓勵軍休干部參與社會文化活動。(5)定期了解軍休干部情況和需求，提供必要的關(guān)心和照顧。(6)協(xié)助辦理軍休干部去世后的喪葬事宜，按照政策規(guī)定落實遺屬待遇。2．軍休社會工作服務(wù)對象的問題主要有：(1)角色失調(diào)。材料中張大叔從部隊退休后，重新回歸社會，經(jīng)歷了從在職到離職，由軍人干部到普通老百姓的轉(zhuǎn)變。在這種角色轉(zhuǎn)變過程中，張大叔在心理上和行為上不適應(yīng)新的角色，出現(xiàn)了對當(dāng)前生活的失落與沮喪，對過去部隊生活的沉迷與懷念這兩種不同的表現(xiàn)。(2)心理失衡。隨著社會地位的相對變動，盡管軍休干部基本生活無憂，但他們會出現(xiàn)一種不平衡心態(tài)，即強烈的相對剝奪感。3．針對張大叔的問題，社會工作者可以采取以下方法進行服務(wù)介入；(1)積極引導(dǎo)張大叔進行角色轉(zhuǎn)換，做好心理補償和精神慰藉，幫助張大叔適應(yīng)退休后的生活。如為張大叔提供心理疏導(dǎo)與支持，舒緩張大叔對當(dāng)前生活的沮喪失落情緒，增強其對生活的信心與希望。(2)協(xié)助張大叔發(fā)揮自身綜合優(yōu)勢，使其發(fā)揮余熱，實現(xiàn)“老有所教”“老有所為”。鼓勵與幫助張大叔學(xué)習(xí)新知識和新技能，實現(xiàn)“老有所學(xué)”，增強其自我成就感。(3)策劃組織形式多樣的文體活動，鼓勵和邀請張大叔參與，一方面幫助豐富張大叔的精神文化生活，實現(xiàn)“老有所樂”；另一方面可促進張大叔盡快融入社區(qū)和社會，發(fā)展新的人際關(guān)系和社會支持網(wǎng)絡(luò)，提高幸福指數(shù)。(4)協(xié)助張大叔所在社區(qū)進行軍休社區(qū)建設(shè)，整合社區(qū)資源，拓展服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，推進軍休干部服務(wù)管理社會化，便捷軍休干部居家生活。八、小高是某機構(gòu)的社會工作者，最近他被機構(gòu)安排到居家養(yǎng)老服務(wù)項目中，負(fù)責(zé)入戶探訪體弱老人。小高的督導(dǎo)老劉在老年人社會工作服務(wù)方面有著非常豐富的經(jīng)驗，在探訪之初，老劉就向小高示范了如何與體弱老人接觸的技巧。包括：不時輕輕接觸老人的手和肩膀，表達肯定和關(guān)懷；說話時語速要慢，語調(diào)平緩，句子簡單直接；發(fā)問時只提一個問題等。?問題：?請結(jié)合以上材料分析老劉的行為屬于教導(dǎo)被督導(dǎo)者哪方面的知識?【答案】老劉的行為體現(xiàn)了社會工作督導(dǎo)的教育功能。教育性督導(dǎo)要求督導(dǎo)者給被督導(dǎo)者提供完成工作所需的知識，協(xié)助他們更好地完成工作，督導(dǎo)者主要是通過個別督導(dǎo)或團體會談的方式來發(fā)揮自身作用。教育性督導(dǎo)教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識，體現(xiàn)在當(dāng)被督導(dǎo)者不太熟悉老年人服務(wù)時，督導(dǎo)者告訴他老年人的特點；教育有關(guān)“社會問題”的知識，體現(xiàn)在督導(dǎo)者要告訴被督導(dǎo)者社會問題的原因和國家對這些問題的政策；教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識，體現(xiàn)在督導(dǎo)者必須教導(dǎo)助人的有關(guān)技術(shù)，包括社會工作者必須做的事是什么；教導(dǎo)有關(guān)“工作本身”的知識，體現(xiàn)在督導(dǎo)者通過教導(dǎo)讓被督導(dǎo)者能夠自我覺醒，讓他們自主地思考一些問題。材料中老劉在督導(dǎo)會談中示范與老人接觸的技巧，體現(xiàn)了教育督導(dǎo)中教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識。九、社會工作者小圓在街道社區(qū)服務(wù)中心工作已經(jīng)一年多了，中心的楊主任一直擔(dān)任她的督導(dǎo)。在一次的督導(dǎo)會談中，小圓表示自己很苦惱，因為來中心活動的多數(shù)社區(qū)居民都不了解社會工作，部分領(lǐng)導(dǎo)和同事也對社會工作缺乏認(rèn)識，她要反復(fù)解釋。不僅如此，小圓還曾在一次社會工作中被某社區(qū)居民說是“多管閑事”，小圓表示她想要辭職了。?問題：?請結(jié)合以上材料，談一談楊主任該如何發(fā)揮自身督導(dǎo)功能幫助小圓?！敬鸢浮織钪魅巫鳛樾A的督導(dǎo)者，需要發(fā)揮自身職能來對小圓的專業(yè)服務(wù)進行指導(dǎo)，同時，楊主任也要促使一線服務(wù)的“新手”小圓不斷成長，這種成長不僅僅是專業(yè)性的成長，也包含自身思想和認(rèn)識的成長。小圓在社會工作的過程中，面臨向不了解社會工作的居民和領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)解釋的問題，同時也會受到一些居民的不理解，這樣的情況促使小圓出現(xiàn)心理問題，進而對社會工作產(chǎn)生失望和抵觸的情緒。作為小圓的督導(dǎo)，楊主任要發(fā)揮社會工作督導(dǎo)中的支持功能，給予小圓心理和情感上的支持，促使小圓感到自我的重要性與價值感，讓她能輕松面對工作。在社會工作的過程中，社會工作者常會面臨各種壓力，最常見的壓力來源包括以下三點：一是來自服務(wù)對象的壓力；二是來自工作的壓力；三是來自服務(wù)機構(gòu)的行政壓力。案例中的小圓就面臨以上壓力，楊主任必須發(fā)揮其支持性功能，幫助小圓增強自我功能，平衡和安撫工作情緒，緩解焦慮，增強其工作信念，提高工作效能，從而呈現(xiàn)出良好的工作表現(xiàn)。楊主任發(fā)揮支持性功能可以從以下方面入手：①協(xié)助小圓適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強小圓的自我功能；②給予關(guān)懷和支持，讓小圓在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作；③協(xié)助小圓發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)小圓的工作情緒和士氣，并對機構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感；④給予小圓從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進其對專業(yè)的認(rèn)同，進而愿意持續(xù)投身社會服務(wù)工作。一十、張某，男，45歲，初中文化程度。因犯故意傷害罪被判有期徒刑。服刑期間張某表現(xiàn)良好，最近經(jīng)法院裁定假釋。??張某妻子已于幾年前與其離婚，變賣房產(chǎn)后帶著兒子移居外地。目前，張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張，回到社區(qū)后，張某處處感到不適應(yīng)，對人高度戒備。他多次嘗試找工作，卻因文化程度低、沒有專業(yè)技能等原因未能成功，戶籍辦理也不順利，再加上最近又被查出患有肝病，張某感覺生活壓力很大，十分自卑沮喪，卻不知該向誰求助。對此，社會工作者計劃以個案管理