國家煙草行業(yè)績效管理講座

績效管理復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院博士生導(dǎo)師、教授張文賢績效管理概述人員考核的內(nèi)涵思想品德工作能力工作態(tài)度技術(shù)水平工作成績?nèi)藛T功能測評人員素質(zhì)評價領(lǐng)導(dǎo)行為與效能測定決定人員考核結(jié)果的因素政治和法律職務(wù)特點(diǎn)和組織特點(diǎn)考核人與被考核人的素質(zhì)組織領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持程度員工的認(rèn)識與配合考核標(biāo)準(zhǔn)和評價方法考核結(jié)果的反饋情況人員考核的原則客觀公正原則嚴(yán)格執(zhí)行制度公開性和民主性原則堅(jiān)持事實(shí)為依據(jù)的原則人員考核的種類從內(nèi)容劃分成績、業(yè)績考核能力考核態(tài)度考核從目的劃分診斷性考核鑒定性考核評價性考核人員考核的前提科學(xué)的崗位責(zé)任制科學(xué)完善的考核制度以績效考核為核心人員考核的程序確定目標(biāo)考核設(shè)計(jì)進(jìn)行考核考核評價把評價與使用結(jié)合起來考核評估業(yè)績考核的層次企業(yè)組織的成效部門或群體的成效個人任務(wù)的成效個體行為影響個體行為的心理特征考核人員的選擇有事業(yè)心，勇于改革作風(fēng)正派，辦事公道有主見，善于獨(dú)立思考堅(jiān)持原則，大公無私熟悉考核對象的情況具有一定的文化水平具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)考核人員的培訓(xùn)認(rèn)識考核的意義與作用掌握考核的方式和規(guī)則統(tǒng)一評價標(biāo)準(zhǔn)理解考核內(nèi)容和要素消除失誤和偏見考核標(biāo)準(zhǔn)表的設(shè)計(jì)確定各部門工作一覽表確定各項(xiàng)工作所需要的知識、技能、經(jīng)驗(yàn)、資格確定每個人的工作按等級整理工作一覽表形成職能等級標(biāo)準(zhǔn)考核方法的選擇時間和費(fèi)用信度和效度考核的精度易于操作適應(yīng)性考核評價的方法事實(shí)記錄法能力、態(tài)度、成績指導(dǎo)記錄法關(guān)鍵事實(shí)記錄評價法相對考核法排序法配對比較法強(qiáng)制分布法人物比較法絕對考核法量表測評法考核標(biāo)度的劃分習(xí)慣劃分法五級標(biāo)度考評指標(biāo)統(tǒng)計(jì)劃分法隨意標(biāo)度法考評指標(biāo)量化技術(shù)（1）加權(quán)處理主觀經(jīng)驗(yàn)法A，B，C分類加權(quán)法專家調(diào)查加權(quán)法比較加權(quán)法德爾菲加權(quán)法層次分析加權(quán)法多元回歸分析加權(quán)法考評指標(biāo)量化技術(shù)（2）賦分處理標(biāo)準(zhǔn)賦分遞減賦分加減賦分等級賦分常規(guī)賦分精確賦分模糊賦分絕對賦分相對賦分統(tǒng)計(jì)賦分考評指標(biāo)量化技術(shù)（3）計(jì)分處理統(tǒng)計(jì)法計(jì)算法評判法選擇法平衡計(jì)分卡（BSC）BalancedScorecard財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)短期行為和長期目標(biāo)內(nèi)部衡量指標(biāo)與外部衡量指標(biāo)成果與動因客觀與主觀橫向與縱向有形與無形財(cái)務(wù)角度銷售收入增長率投資報(bào)酬率銷售利潤率股東權(quán)益報(bào)酬率資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動比率速動比率資產(chǎn)負(fù)債率每股收益市盈率客戶角度市場占有率顧客滿意度顧客類別、區(qū)域類別利潤分析品質(zhì)指標(biāo)服務(wù)水平與態(tài)度指標(biāo)價格與競爭者比較速度與時間指標(biāo)內(nèi)部經(jīng)營過程新產(chǎn)品推出能力設(shè)計(jì)能力技術(shù)水準(zhǔn)制造效率：產(chǎn)品及原料損耗率、訂單交貨速度、單位成本安全性售后服務(wù)指標(biāo)社區(qū)服務(wù)與關(guān)系學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長員工能力員工滿意度員工流動性勞動效率員工培訓(xùn)次數(shù)信息系統(tǒng)狀況員工合理化建議次數(shù)新產(chǎn)品開發(fā)情況制造改善情況平衡計(jì)分卡的平衡觀多元思維：組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新多元有機(jī)協(xié)調(diào)多利益群體兼顧多角度評價與激勵平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略觀目標(biāo)遠(yuǎn)景戰(zhàn)略化戰(zhàn)略目標(biāo)具體化戰(zhàn)略實(shí)施團(tuán)隊(duì)化反饋學(xué)習(xí)循環(huán)化美國PIONEER石油公司的年度獎勵制度中BSC各類指標(biāo)權(quán)重類別衡量指標(biāo)權(quán)重%財(cái)務(wù)（60%）利潤與競爭者比較18。0投資者報(bào)酬率與競爭者比較18。0成本降低與計(jì)劃比較18。0新市場銷售成長3。0現(xiàn)有市場銷售成長3。0顧客（10%）市場占有率2。5顧客滿意度調(diào)查2。5經(jīng)銷商滿意度調(diào)查2。5經(jīng)銷商利潤2。5內(nèi)部營運(yùn)（10%）社區(qū)/環(huán)保指數(shù)10。0學(xué)習(xí)與成長（20%）員工工作環(huán)境與滿意度調(diào)查10。0策略性信息供應(yīng)情況3。0經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)EconomicValue—Added公司真實(shí)經(jīng)濟(jì)業(yè)績的計(jì)量方法和創(chuàng)造股東財(cái)富的戰(zhàn)略擺脫會計(jì)慣例的變幻無常管理人員與股東利益保持一致資本成本借入資本的成本：借款的利息（稅后利率）權(quán)益資本的成本：長期國債的利率（投資者最安全的投資回報(bào)率）權(quán)益風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬（行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率）綜合資本成本：資本結(jié)構(gòu)中債務(wù)和權(quán)益的比例EVA定義稅后凈營業(yè)利潤減資本費(fèi)用（反映資本成本）公司的資本5000美元，成本12%，資本費(fèi)用600美元。稅后凈營業(yè)利潤為1000美元，則：EVA=1000-600=400美元EVA激勵體系整體衡量體系：分解到事業(yè)部、工廠、店鋪、產(chǎn)品線管理者尋求報(bào)酬最大化的指南和刺激因素管理者和股東相同的立足點(diǎn)：對增加股東回報(bào)進(jìn)行獎勵獎金“銀行”和杠桿股票期權(quán)EVA中心成本中心：要求分配決策權(quán)以最高效率（最低的成本）生產(chǎn)產(chǎn)品費(fèi)用中心收入中心利潤中心投資中心管理貢獻(xiàn)明細(xì)帳管理貢獻(xiàn)的確認(rèn)管理創(chuàng)造價值知識就是力量經(jīng)濟(jì)增加值的源泉勞動價值論的發(fā)展生產(chǎn)勞動與非生產(chǎn)勞動非生產(chǎn)勞動的作用管理貢獻(xiàn)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表損益表現(xiàn)金流量表審計(jì)報(bào)告考核記錄董事會決議辦公會議記錄大事記管理貢獻(xiàn)的主要內(nèi)容創(chuàng)業(yè)貢獻(xiàn)（融資、籌資、投資、策劃）創(chuàng)利貢獻(xiàn)（市場開拓、產(chǎn)品開發(fā)、）制度創(chuàng)新（人力資源開發(fā)、激勵機(jī)制）發(fā)展戰(zhàn)略（核心競爭力）社會貢獻(xiàn)（環(huán)境保護(hù)、公益資助、擴(kuò)大就業(yè)）權(quán)利與責(zé)任的結(jié)合管理責(zé)任決策失誤造成的損失企業(yè)虧損的責(zé)任企業(yè)事故的責(zé)任權(quán)利與責(zé)任的結(jié)合績效評估流程工作責(zé)任細(xì)分化崗位測評計(jì)分化績效考核定量化管理貢獻(xiàn)價值化勞動報(bào)酬公開化股票期權(quán)制度化合理收入合法化績效評估社會化歡迎提問、討論！

歡迎批評、指教！希望加強(qiáng)聯(lián)系聯(lián)系電話oom)Email:search.me@263.netLOGO薪酬管理單擊此處添加副標(biāo)題一、理論基礎(chǔ)Part101培訓(xùn)發(fā)展其他福利02福利補(bǔ)充保障03薪資政府規(guī)定的保障（如養(yǎng)老、醫(yī)療等）04員工薪酬結(jié)構(gòu)持股分紅Contents目錄05海外培訓(xùn)獎金06國內(nèi)培訓(xùn)津貼薪酬的本質(zhì)及其功能勞動力成本說：勞動報(bào)酬說：交易價格說：人力資本回報(bào)說：保證勞動力再生產(chǎn)需要：引導(dǎo)人力資源配置：考慮人力供求狀況；鼓勵人力投資：提高員工創(chuàng)造力；激勵員工多承擔(dān)責(zé)任，多做貢獻(xiàn)。決策依據(jù)薪酬決策環(huán)境條件績效考核實(shí)際薪酬企業(yè)文化支付能力職務(wù)評價薪酬差別市場約束生活指數(shù)最低工資法律規(guī)定薪酬決定機(jī)制公平的全面涵義對外比較公平；對內(nèi)比較公平；員工待遇比較公平。獎酬的趨勢－－與績效掛鉤越來越多的企業(yè)實(shí)行了以績效為基礎(chǔ)的工資制度；福利和培訓(xùn)發(fā)展同樣在拉開差距。我國企業(yè)存在的問題調(diào)查問卷“本單位工資發(fā)放與績效是否緊密掛鉤？”認(rèn)為“嚴(yán)格考核，緊密掛鉤”的占36.9%；認(rèn)為“考核嚴(yán)格，但掛鉤不緊”的占35.71%；認(rèn)為“考核不嚴(yán)格，無法掛鉤”的占23.81%?？梢姶嬖趩栴}比較普遍。二、薪酬體系設(shè)計(jì)Part2薪酬體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：薪酬水平：薪酬差別：支付政策：支付周期與方式；薪酬調(diào)整：調(diào)整頻率與幅度。薪酬體系設(shè)計(jì)的程序從企業(yè)戰(zhàn)略開始，決定薪資戰(zhàn)略；組織設(shè)計(jì)與企業(yè)文化設(shè)計(jì)：確定機(jī)構(gòu)設(shè)置，明確價值觀以及薪酬政策；職務(wù)分析與職務(wù)設(shè)計(jì)：確定職務(wù)設(shè)置以及相應(yīng)的責(zé)任、績效指標(biāo)以及任職資格；職務(wù)評價：確定職務(wù)間相對價值；績效考核：確定員工的實(shí)際貢獻(xiàn)與潛力；人力資源與薪酬市場調(diào)查：考慮不同人力資源的供求形勢以及同行支付水平；設(shè)計(jì)實(shí)際薪酬體系。企業(yè)戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)／企業(yè)文化職務(wù)分析／職務(wù)設(shè)計(jì)薪酬政策薪酬體系人力資源與薪酬市場分析職務(wù)評價績效評估薪酬體系設(shè)計(jì)的程序要搞好薪資調(diào)查當(dāng)今世界薪資水平實(shí)際上是一種員工接受的心理契約。工資水平的確定一般取市場工資的中位數(shù)；高層的工資跨度大，低層的工資跨度?。桓邔拥慕徊嫘。蛯拥慕徊娲?。交叉部分同級工資跨度工資水平工資等級支付政策根據(jù)績效考核的可能性、員工消費(fèi)習(xí)慣確定年薪制、月薪制、周薪制、日工資、小時工資、計(jì)件工資等；。公開支付／不公開支付？調(diào)查：不公開發(fā)薪水的單位有多少？討論：您認(rèn)為公開支付效果好還是不公開為好？調(diào)薪政策長周期大幅度；短周期小幅度；定期調(diào)薪與即時調(diào)薪。為適應(yīng)人才競爭，每年需要調(diào)整薪酬，有的半年一次。薪資差別的確定績效差別為基礎(chǔ)：計(jì)件工資、銷售提成、利潤分成技能差別為基礎(chǔ)：技能工資、職稱工資年資差別為基礎(chǔ)：年功工資責(zé)任差別為基礎(chǔ)：職務(wù)工資綜合評價為基礎(chǔ)：結(jié)構(gòu)工資不同類別員工的薪酬體系操作工人的薪酬體系；營銷人員的薪酬體系；研發(fā)人員的薪酬體系；經(jīng)營者的薪酬體系。獎金的應(yīng)用優(yōu)點(diǎn)：比較靈活集體計(jì)獎／個人計(jì)獎綜合獎／單項(xiàng)獎三、職務(wù)評價Part3薪酬差別－職務(wù)評價方法排級法（一一強(qiáng)制對比法）：套級法（典型職務(wù)對比法）：評分法（基本參數(shù)計(jì)點(diǎn)法）：是最常用的方法。評分法程序與方法職務(wù)分類：確定付酬要素：分級賦值：分配權(quán)數(shù)：劃分工資等級：職責(zé)規(guī)模崗位對企業(yè)的影響崗位履行的監(jiān)督管理職責(zé)職責(zé)范圍崗位的責(zé)任范圍崗位的溝通技巧任職資格工作復(fù)雜程度解決問題的難度環(huán)境條件

CRG評估體系

國民職務(wù)評價方案職務(wù)分類：把企業(yè)人員分成生產(chǎn)維修，倉庫，銷售，服務(wù)人員；辦公室、技術(shù)和業(yè)務(wù)部的一般人員；高級業(yè)務(wù)技術(shù)、管理人員；總經(jīng)理等最高級管理人員。工人定級的職務(wù)要素包括教育程度，經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立工作能力，體力要求，腦力或視力要求，設(shè)備或工藝責(zé)任，材料或產(chǎn)品責(zé)任，對別人的安全所負(fù)責(zé)任，對別人的工作所負(fù)責(zé)任，工作環(huán)境條件，危險(xiǎn)性；主管人員定級采用管理能力，解決問題能力，創(chuàng)造能力，分析能力，經(jīng)濟(jì)責(zé)任，獨(dú)立工作能力，適應(yīng)能力，工作經(jīng)驗(yàn)，教育程度；各職務(wù)要素分成五檔，分別賦以1、2、3、4、5分。

分級

知識等級說明一能進(jìn)行整數(shù)的讀、寫、加減運(yùn)算；會使用固定的度量衡儀器儀表，能閱讀說明書，但不需要講解能力

二能進(jìn)行整數(shù)、小數(shù)、分?jǐn)?shù)的四則運(yùn)算，會運(yùn)用簡單的公式，會使用可調(diào)的度量衡器具；會寫檢查報(bào)告，進(jìn)行記錄，使用可比性顏料。需要講解能力

三會進(jìn)行數(shù)學(xué)運(yùn)算，并使用復(fù)雜的圖表說明，能使用種種類型的精密的度量衡器具，受過相當(dāng)于1－3年的專業(yè)訓(xùn)練

四能運(yùn)用高等數(shù)學(xué)知識進(jìn)行數(shù)量運(yùn)算和分析，能使用各類精密的測量儀表，受過某種行業(yè)或社會公府的技巧訓(xùn)練，或受過相當(dāng)于四年制技術(shù)?？茖W(xué)校專業(yè)教育

五會運(yùn)用高等數(shù)學(xué)，應(yīng)用數(shù)學(xué)知識；具有機(jī)械、電力、化工、土木工程等有關(guān)應(yīng)用工程理論及實(shí)踐的綜合知識，相當(dāng)于受過四年制技術(shù)?？苹虼髮W(xué)本科的專業(yè)訓(xùn)練

表14－10

分值要素

一

二

三

四

五1．知經(jīng)驗(yàn)224466881103．才智、創(chuàng)造體力10203040505．注意力集中程度5101520256．對各種儀器設(shè)備所負(fù)責(zé)任大小5101520257．對材料或產(chǎn)品所負(fù)責(zé)任大小5101520258．對他人所負(fù)責(zé)任大小5101520259．對他人工作的責(zé)任大小51015202510．工作條件優(yōu)劣51015202511．危險(xiǎn)性1020304050第一行縱向相加為100分橫向比例為１２３４５

表14－11職位分值工次等級~13912140~16111162~18310184~2059206~2278228~2497250~2716272~2935294~3154316~3373338~3592360~3811382~1A武漢鋼鐵公司的工資等級表人員類型資格名稱資格檔次級別

管理人員科辦員16~13車間副主任（副科長）12~10車間主任（科長）9~7副廠（礦）、處長6~4廠（礦）、處長3~1專業(yè)技術(shù)人員員14~13助理12~10中級9~