HR解決問題的思路與模型課件

HR解決問題的思路與模型課程目標(biāo)了解問題的定義，并能列舉出常見問題知曉問題解決的關(guān)鍵流程掌握問題分析的核心工具，并能嘗試在日常工作中運用分享一些問題解決的案例經(jīng)驗所謂“問題”是指“理想”與“實際現(xiàn)狀”之間的差距

問題的實質(zhì)分析01040203理解模糊沒找到根本原因妄下結(jié)論盲目行動問題與原因分析常見的現(xiàn)象解決問題的能力要求知識層面技能層面態(tài)度層面

界定問題原因分析解決方案行動計劃結(jié)果評估方案執(zhí)行解決問題的模型問題解決的關(guān)鍵流程發(fā)掘問題原因分析解決方案實施確認(rèn)如何界定問題？現(xiàn)狀：25%的汽車修理時間超過了承諾時間期望：在承諾的時間內(nèi)修好汽車的比率提高到85%影響：原因分析流程Step1Step2Step3找出導(dǎo)致問題發(fā)生的所有原因?qū)λ性蜻M(jìn)行歸類分析問題的根本原因◆頭腦風(fēng)暴◆經(jīng)驗判斷◆具體化技術(shù)原因分析找出可能原因的方法和工具頭腦風(fēng)暴（Brainstorming）

思維風(fēng)暴是一種所有參與者按照特定的規(guī)則，為實現(xiàn)某一目標(biāo)而集思廣益的一種解決問題的方法。實施頭腦風(fēng)暴的原則

借鑒他人想法各抒己見，百花齊放禁止批評評價創(chuàng)建良好氛圍原因分析流程Step1Step2Step3找出導(dǎo)致問題發(fā)生的所有原因?qū)λ性蜻M(jìn)行歸類分析問題的根本原因班車遲到的原因？班車遲到的原因結(jié)果

車輛駕駛員

交通

其他故障其他本人問題家屬問題其他交通擁堵交通事故自然因素公司問題其他班車遲到的原因?

找出問題根本原因的方法和工具為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？5Why◆頭腦風(fēng)暴◆經(jīng)驗判斷◆具體化技術(shù)原因分析A：我今天真倒霉，煩死了。面試官：接下來這份工作，你最看重什么？求職者：我比較看重發(fā)展空間面試官：怎么理解？你有什么計劃和打算？比如，你想在三年內(nèi)還是五年內(nèi)發(fā)展到什么程度？案例一案例二問題如何提高電話邀約面試的到達(dá)率？現(xiàn)狀：電話邀約求職者，求職者答應(yīng)面試，但最后沒來期望：電話邀約面試的到達(dá)率100%原因界定主動電話回訪，詢問原因先了解對方需求，再預(yù)約征求并確認(rèn)面試時間給求職者留下直撥電話注意公司的網(wǎng)絡(luò)信息行動問題如何降低員工流失率？需求得不到滿足行動1.主動溝通，了解需求2.將合理的需求付諸行動3.關(guān)心員工現(xiàn)狀：企業(yè)留不住合格員工，員工做一段時間就選擇離職期望：合格員工能夠穩(wěn)定工作界定原因問題為什么收到的簡歷很少？現(xiàn)狀：發(fā)完招聘信息，沒有或只有很少的簡歷投遞期望：收到很多優(yōu)質(zhì)簡歷，以供比較和篩選原因1.企業(yè)品牌建設(shè)與傳播不到位2.招聘信息沒有站在求職者的角度編寫行動1.企業(yè)加大品牌建設(shè)與傳播力度2.站在求職者的角度重新編寫招聘信息界定問題企業(yè)招聘難，怎么破？現(xiàn)狀：有很多人找不到工作，有很多企業(yè)招不到人期望：企業(yè)盡快招到合適的人才原因1.社會老齡化2.創(chuàng)業(yè)潮3.需求不對等4.企業(yè)影響力不夠界定第*頁勸退員工如何溝通勸退員工，如何溝通？適于開會的情況合理合法，勸退不是首選地點選擇在明亮的辦公室或會議室單獨非正式溝通放低你的姿態(tài)適度肯定該員工詢問對方怎么看待現(xiàn)在的公司和工作說明原因，建議離職處理情緒給予后續(xù)的職業(yè)支持HR如何通過溝通解決問題？別管貓知不知道基于原則，而非立場同理心

學(xué)會聽杜絕「人身攻擊」12原則：言行所依據(jù)的準(zhǔn)則立場：地位、階級、職級營造良好的溝通氛圍為全員