5G會(huì)員(權(quán)益)de來(lái)龍去脈課件

5G會(huì)員de來(lái)龍去脈2019年11月1目錄5G會(huì)員的設(shè)計(jì)邏輯5G會(huì)員的對(duì)比分析5G會(huì)員的產(chǎn)品介紹5G會(huì)員的規(guī)劃要點(diǎn)會(huì)員源自：視頻類(lèi)app2016年，京東推出了PLUS會(huì)員2017年12月，蘇寧推出super會(huì)員2018年8月，阿里巴巴啟動(dòng)88VIP全新會(huì)員2018年4月，京東宣布愛(ài)奇藝VIP加入京東PLUS權(quán)益，而愛(ài)奇藝VIP用戶亦可獲得京東PLUS資格會(huì)員權(quán)益源自視頻網(wǎng)站2010-2011年，起步期：在線視頻網(wǎng)站用戶付費(fèi)起步，從小規(guī)模的單個(gè)電影付費(fèi)嘗試2012-2013年，積累期：首推付費(fèi)會(huì)員，包括會(huì)員免廣告、熱門(mén)電影、海外劇特權(quán)2014-2015年，爆發(fā)期：會(huì)員權(quán)益不斷豐富化，會(huì)員體系分明，付費(fèi)內(nèi)容多樣化電商平臺(tái)加入會(huì)員大營(yíng)會(huì)員權(quán)益跨界阿里2018年投資者日披露數(shù)據(jù)顯示，在每100個(gè)88VIP用戶中：38個(gè)新開(kāi)通優(yōu)酷會(huì)員32個(gè)新開(kāi)通餓了么會(huì)員27個(gè)新開(kāi)通淘票票會(huì)員相互導(dǎo)流，資源互換，互不結(jié)算會(huì)員體系目的會(huì)員體系建立的基礎(chǔ)是好產(chǎn)品，只有為用戶提供了好的產(chǎn)品和服務(wù)，用戶才能產(chǎn)生信任并且成為其會(huì)員。1.用戶管理2.價(jià)值管理精細(xì)化運(yùn)營(yíng)：通過(guò)實(shí)現(xiàn)用戶分層，通過(guò)權(quán)益體系和激勵(lì)體系，盡可能讓新用戶過(guò)度到成長(zhǎng)用戶，延長(zhǎng)成熟用戶的成熟期，減少休眠和流失用戶。直接價(jià)值：對(duì)于付費(fèi)會(huì)員平臺(tái)而言，付費(fèi)本身就是一種收入；對(duì)于一些工具型產(chǎn)品，會(huì)員是其主要盈利模式。間接價(jià)值：不同等級(jí)的會(huì)員具備不同的價(jià)值，對(duì)用戶的價(jià)值量化，通過(guò)促進(jìn)用戶消費(fèi)和拉新，實(shí)現(xiàn)客戶終生價(jià)值（LTV）最大化。會(huì)員屬于用戶的子集，完善的會(huì)員體系，會(huì)逐步將普通用戶轉(zhuǎn)化成會(huì)員用戶，提升“會(huì)員滲透率”,會(huì)員滲透率的增長(zhǎng)可以有效提升平臺(tái)質(zhì)量和綜合收入的增長(zhǎng)。會(huì)員是一個(gè)產(chǎn)品會(huì)員產(chǎn)品會(huì)員體系是產(chǎn)品根據(jù)自身需求圍繞會(huì)員產(chǎn)生的管理體系；會(huì)員體系以權(quán)益體系為核心，以等級(jí)成長(zhǎng)體系和激勵(lì)體系為輔助，驅(qū)動(dòng)用戶成長(zhǎng)和產(chǎn)生忠誠(chéng)度，并且可以反哺業(yè)務(wù)，推動(dòng)LTV（生命周期總價(jià)值）最大化。用戶產(chǎn)品形態(tài)產(chǎn)生被認(rèn)可的價(jià)值價(jià)值交換會(huì)員體系分類(lèi)是否需要付費(fèi)是否有成長(zhǎng)體系是否多個(gè)會(huì)員產(chǎn)品免費(fèi)會(huì)員例如支付寶會(huì)員付費(fèi)會(huì)員例如網(wǎng)易考拉黑卡會(huì)員等級(jí)會(huì)員例如QQ會(huì)員根據(jù)成長(zhǎng)值劃分會(huì)員無(wú)差別會(huì)員例如脈脈的職場(chǎng)商務(wù)版會(huì)員享受同樣權(quán)益單一會(huì)員例如Keep整個(gè)產(chǎn)品只有Keep會(huì)員多員會(huì)員例如知乎的鹽選會(huì)員和讀書(shū)會(huì)員會(huì)員體系框架一、權(quán)益體系會(huì)員權(quán)益是平臺(tái)為會(huì)員用戶提供差異化的權(quán)利和利益，是會(huì)員體系中最為核心的部分，這對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是收益，也是吸引用戶不斷積累成長(zhǎng)值的源動(dòng)力。權(quán)益體系的核心是緊抓用戶的核心訴求。權(quán)益分類(lèi)物質(zhì)權(quán)益和精神權(quán)益增益權(quán)益和專(zhuān)屬權(quán)益基礎(chǔ)權(quán)益和等級(jí)權(quán)益權(quán)益體系分類(lèi)沒(méi)有等級(jí)制下的會(huì)員，所有會(huì)員的權(quán)益都是一樣的等級(jí)制下的會(huì)員，權(quán)益體系是按會(huì)員等級(jí)區(qū)分等級(jí)制下多會(huì)員類(lèi)型的會(huì)員會(huì)員體系框架二、等級(jí)成長(zhǎng)體系等級(jí)成長(zhǎng)是指在一套靜態(tài)的等級(jí)模型中，用戶動(dòng)態(tài)的行為累計(jì)產(chǎn)生量化值推動(dòng)等級(jí)變化的過(guò)程。1.成長(zhǎng)值成長(zhǎng)值，是等級(jí)的劃分標(biāo)準(zhǔn)，也是用戶價(jià)值行為的衡量；成長(zhǎng)值的增減通過(guò)正負(fù)激勵(lì)，引導(dǎo)用戶完成價(jià)值行為適當(dāng)?shù)男袨橘x值可以激勵(lì)用戶不斷進(jìn)行有價(jià)值的行為，可以維系良好的等級(jí)關(guān)系，保持良好的等級(jí)成長(zhǎng)的節(jié)奏，為用戶帶來(lái)更好的升級(jí)體驗(yàn)。不適當(dāng)?shù)男袨橘x值可能會(huì)讓用戶完成部分行為，甚至打擊用戶的積極性。行為賦值設(shè)計(jì)的核心在于行為歸納和價(jià)值量化。2.等級(jí)層級(jí)有了成長(zhǎng)值體系，還需要用等級(jí)劃分，將用戶分層。等級(jí)劃分方法：最基礎(chǔ)的等級(jí)劃分：一般用戶生命周期：引入、成長(zhǎng)、成熟、休眠期間；金字塔模型；RFM模型等。會(huì)員體系框架三、激勵(lì)體系1.積分積分是一種虛擬貨幣，是平臺(tái)為了用戶完成某些特定任務(wù)給予的獎(jiǎng)勵(lì)手段。積分與成長(zhǎng)值的區(qū)別在于具備流通性。積分體系包含：行為標(biāo)準(zhǔn)，行為賦值，計(jì)算周期，使用條件。2.勛章勛章是一種榮譽(yù)的象征，在馬斯洛需求理論中屬于第四層—尊重需求，是全民可以參與的激勵(lì)活動(dòng)，是早期互聯(lián)網(wǎng)用戶激勵(lì)機(jī)制常用的手段。3.認(rèn)證認(rèn)證是一種身份的標(biāo)志和彰顯，能夠滿足用戶社交需求，對(duì)于社交、社區(qū)以及娛樂(lè)類(lèi)的產(chǎn)品，認(rèn)證是一種很有激勵(lì)效果的手段。4.排行榜排行榜通過(guò)比較以滿足用戶參與感和虛榮心。模式核心權(quán)益互通，是形成一個(gè)會(huì)員聯(lián)盟，各個(gè)平臺(tái)的會(huì)員是一道門(mén)，只要從任何一道門(mén)都可以進(jìn)入聯(lián)盟里，享受聯(lián)盟里其他平臺(tái)的服務(wù)。通過(guò)權(quán)益共享為雙方共同聚客、增強(qiáng)會(huì)員黏性，并且增大整個(gè)聯(lián)盟的流量池，又可以反哺各平臺(tái)。權(quán)益互通的前提是具有用戶的高重合度。參與聯(lián)合會(huì)員的前提是自己平臺(tái)具備足夠的粘性和高品質(zhì)的會(huì)員權(quán)益。聯(lián)合會(huì)員1、風(fēng)控策略風(fēng)控是指為了減少或者消滅風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生作出的一系列的措施和方法。風(fēng)控策略分別在風(fēng)險(xiǎn)事件前、風(fēng)險(xiǎn)事件中、風(fēng)險(xiǎn)事件后著手，其三個(gè)階段對(duì)應(yīng)的措施分別是限制、監(jiān)控和干預(yù)。2、價(jià)格策略會(huì)員的定價(jià)，免費(fèi)、收費(fèi)、續(xù)費(fèi)等等月，周，季，年卡會(huì)員體系案例愛(ài)奇藝愛(ài)奇藝的會(huì)員的等級(jí)分為7級(jí)，成長(zhǎng)值=開(kāi)通成長(zhǎng)值+每日成長(zhǎng)值+任務(wù)成長(zhǎng)值-非會(huì)員成長(zhǎng)下降值。黃金會(huì)員年卡開(kāi)通成長(zhǎng)值3000點(diǎn)，每日成長(zhǎng)值12點(diǎn)，任務(wù)成長(zhǎng)值（簽到最高10點(diǎn)，觀影最高10點(diǎn)，日常任務(wù)最高3點(diǎn)），每日最高成長(zhǎng)值40點(diǎn)（具體的成長(zhǎng)值可以參考下圖）。1.會(huì)員類(lèi)型付費(fèi)會(huì)員、等級(jí)會(huì)員（7級(jí)）、多元會(huì)員（學(xué)生、黃金、鉆石、體育、FUN）。2.為什么做會(huì)員視頻網(wǎng)站最初的盈利模式是廣告收入，在版權(quán)意識(shí)缺乏的早期，會(huì)員僅僅只能跳廣告，作為在廣告收入上損失的補(bǔ)償。隨著版權(quán)意識(shí)興趣，并且版權(quán)成本不斷攀登，而視頻內(nèi)容的邊際成本足夠低，會(huì)員權(quán)益開(kāi)始擴(kuò)展。當(dāng)內(nèi)容付費(fèi)以及娛樂(lè)文化的繁榮，人們介紹付費(fèi)這種模式，更接受更實(shí)惠的會(huì)員模式。3.等級(jí)成長(zhǎng)體系會(huì)員體系案例愛(ài)奇藝會(huì)員成長(zhǎng)體系愛(ài)奇藝會(huì)員權(quán)益體系會(huì)員體系案例4.激勵(lì)體系積分積分的獲取比較單一，并且和成長(zhǎng)值的獲取重合度極高，簽到、觀看視頻、訪問(wèn)泡泡首頁(yè)，掛扣的行為和成長(zhǎng)值類(lèi)似。愛(ài)奇藝會(huì)員體系案例同時(shí)，愛(ài)奇藝也為積分搭建了一個(gè)商場(chǎng)，里面幾乎都是優(yōu)惠券之類(lèi)的商品，商品本身也是愛(ài)奇藝旗下電商的。5.風(fēng)控單渠道做了限制，間接也對(duì)每日獲取量做了限制；愛(ài)奇藝會(huì)員體系案例購(gòu)買(mǎi)時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)，價(jià)格越低；開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)，價(jià)格降低；首月體驗(yàn)價(jià)格，價(jià)格較低。6.價(jià)格策略15年起，啟用流量明星成為愛(ài)奇藝VIP會(huì)員品牌代言人，給VIP業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大聲勢(shì)。7.聯(lián)合會(huì)員2018年與京東打通會(huì)員體系；2019年拉進(jìn)了知乎；愛(ài)奇藝+攜程、愛(ài)奇藝+貼吧、愛(ài)奇藝+咪咕、愛(ài)奇藝+百度網(wǎng)盤(pán)。8.會(huì)員代言人愛(ài)奇藝會(huì)員體系案例PLUS會(huì)員的目標(biāo)是那些對(duì)高級(jí)別權(quán)益有需求，但僅通過(guò)正常的消費(fèi)行為又無(wú)法跨越高京享值門(mén)檻的會(huì)員。PLUS會(huì)員系統(tǒng)充分挖掘了這群中部用戶的價(jià)值，通過(guò)付費(fèi)的方式使他們享受到了京東最高的服務(wù)水平，不僅優(yōu)化了用戶體驗(yàn)，而且提高了用戶的粘性會(huì)員體系案例用戶無(wú)需積累消費(fèi)金額，提升等級(jí)用戶花錢(qián)買(mǎi)到更好的服務(wù)跨界會(huì)員，用戶感覺(jué)物超所值目錄5G會(huì)員的設(shè)計(jì)邏輯5G會(huì)員的對(duì)比分析5G會(huì)員的產(chǎn)品介紹5G會(huì)員的規(guī)劃要點(diǎn)一、中國(guó)移動(dòng)（1/4）——5G套餐內(nèi)權(quán)益中國(guó)移動(dòng)權(quán)益分兩類(lèi)，第一類(lèi)5G套餐內(nèi)免費(fèi)領(lǐng)取權(quán)益；第二類(lèi)移動(dòng)PLUS會(huì)員權(quán)益。以下為5G套餐免費(fèi)領(lǐng)取權(quán)益截圖：一、中國(guó)移動(dòng)（2/4）——5G套餐內(nèi)權(quán)益詳情類(lèi)別內(nèi)容及規(guī)則資費(fèi)5G暢享套餐用戶(個(gè)人版)每月免費(fèi)領(lǐng)領(lǐng)取規(guī)則需用戶每月主動(dòng)領(lǐng)取，當(dāng)月不領(lǐng)取視為主動(dòng)放棄128元、198元檔5G智享套餐（個(gè)人版）客戶6選1，可在6類(lèi)權(quán)益中任選1類(lèi)，每類(lèi)1個(gè)298元、398元、598元檔5G智享套餐（個(gè)人版）客戶6選2，可在6類(lèi)權(quán)益中任選2類(lèi)，每類(lèi)1個(gè)套內(nèi)權(quán)益（21個(gè)）綜合視頻權(quán)益（5個(gè)）1、綜合視頻權(quán)益（5個(gè)）：愛(ài)奇藝月卡、騰訊視頻月會(huì)員、優(yōu)酷月會(huì)員、咪咕視頻月會(huì)員、芒果TV月會(huì)員音樂(lè)讀書(shū)權(quán)益（9個(gè)）2、移動(dòng)音樂(lè)權(quán)益（4個(gè)）：咪咕音樂(lè)月卡、酷狗VIP豪華月會(huì)員、酷我豪華VIP月會(huì)員、蝦米SVIP月卡3、音頻娛樂(lè)權(quán)益（2個(gè)）：喜馬拉雅月會(huì)員、蜻蜓FM月會(huì)員4、移動(dòng)閱讀權(quán)益（3個(gè)）：掌閱VIP月卡、QQ閱讀月卡、咪咕閱讀月報(bào)出行生活權(quán)益（7個(gè)）5、生活服務(wù)權(quán)益（4個(gè)）：餓了么超級(jí)會(huì)員月卡、大眾點(diǎn)評(píng)10元券、美團(tuán)外賣(mài)10元券、天貓10元券6、交通服務(wù)權(quán)益（3個(gè)）：摩拜單車(chē)30天30次卡，滴滴快車(chē)10元代金券，滴滴專(zhuān)車(chē)10元代金券二、中國(guó)移動(dòng)（3/4）——PLUS會(huì)員權(quán)益PLUS會(huì)員權(quán)益為移動(dòng)打造的權(quán)益聚合包，包含移動(dòng)基礎(chǔ)權(quán)益產(chǎn)品、甄選權(quán)益以及會(huì)員折價(jià)購(gòu)權(quán)益。以下為PLUS會(huì)員年包截圖：一、中國(guó)移動(dòng)（4/4）——PLUS會(huì)員權(quán)益詳情類(lèi)別內(nèi)容及規(guī)則資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格為150元/年，費(fèi)用一次性收取，不可退訂。訂購(gòu)規(guī)則已訂購(gòu)5G套餐，且承諾在PLUS會(huì)員年包有效期內(nèi)（1年）5G套餐不取消不換擋，可享折扣價(jià)購(gòu)買(mǎi)PLUS會(huì)員年包：（1）已訂購(gòu)128元/月5G套餐，可享6折購(gòu)PLUS會(huì)員年包。（2）已訂購(gòu)198元/月5G套餐，可享5折購(gòu)PLUS會(huì)員年包。（3）已訂購(gòu)298元/月5G套餐，可享2折購(gòu)PLUS會(huì)員年包。（4）已訂購(gòu)398元/月或598元/月5G套餐，可直接領(lǐng)取PLUS會(huì)員年包。權(quán)益類(lèi)型5G暢享(3個(gè))：可直接體驗(yàn)，購(gòu)買(mǎi)年包后立即生效。5G終端購(gòu)機(jī)優(yōu)惠券、國(guó)漫大包多天五折購(gòu)、5G超高清搶“鮮”體驗(yàn)甄選權(quán)益（4個(gè)）：綜合視頻4選1，免費(fèi)，每個(gè)自然月主動(dòng)領(lǐng)取，可領(lǐng)取一次，領(lǐng)取當(dāng)月有效，24小時(shí)內(nèi)發(fā)放，可累計(jì)延長(zhǎng)權(quán)益使用有效期。愛(ài)奇藝黃金VIP月會(huì)員、騰訊視頻VIP會(huì)員月卡、咪咕視頻鉆石會(huì)員月卡、優(yōu)酷VIP會(huì)員月卡PLUS會(huì)員專(zhuān)屬購(gòu)（13個(gè)）：折扣購(gòu)權(quán)益綜合視頻（4個(gè)）：愛(ài)奇藝黃金VIP月會(huì)員（15元）、騰訊視頻VIP會(huì)員月卡（16元）、咪咕視頻鉆石會(huì)員月卡（14元）、優(yōu)酷VIP會(huì)員月卡（16元）移動(dòng)音樂(lè)（2個(gè)）：酷狗音樂(lè)豪華VIP月會(huì)員（12元）、酷我音樂(lè)豪華VIP月會(huì)員（12元）移動(dòng)電臺(tái)（2個(gè)）：喜馬拉雅月會(huì)員（16元）、蜻蜓FM超級(jí)會(huì)員（20元）生活服務(wù)（2個(gè)）：美團(tuán)外賣(mài)10元代金券（8.6元）、餓了么超級(jí)會(huì)員月卡（9元）交通服務(wù)（3個(gè)）：滴滴出行快車(chē)10元代金券（9.6元）、滴滴出行專(zhuān)車(chē)10元代金券（9.6元）、摩拜30天30次卡（24元）二、中國(guó)聯(lián)通（1/2）——5G套餐內(nèi)權(quán)益聯(lián)通打造的5G會(huì)員，包含5G視頻會(huì)員包、隨心選、優(yōu)惠購(gòu)、任性領(lǐng)四項(xiàng)特權(quán)。二、中國(guó)聯(lián)通（2/2）——5G套餐內(nèi)權(quán)益詳情類(lèi)別內(nèi)容及規(guī)則5G會(huì)員：包含四項(xiàng)特權(quán)；5G套餐129元及以上產(chǎn)品套餐內(nèi)包含，不需要單獨(dú)訂購(gòu)；其他套餐變5G套餐后可享5G會(huì)員；僅限主卡專(zhuān)享，副卡不能共享。5G視頻會(huì)員包：套內(nèi)包含，下載5G“沃視頻”客戶端即可使用。5G精選：360全景、極清縮放、AR、AI、短視頻、電競(jìng)、游戲、閱讀5G直播：傳統(tǒng)衛(wèi)星直播頻道、4K超清直播、全景賽事、商務(wù)直播5GVIP：VIP直播、VR巨幕、3D影院5G彩鈴：不限次設(shè)置5G視頻彩鈴隨心選：可免費(fèi)領(lǐng)取一項(xiàng)精品權(quán)益。沃閱讀-人氣聽(tīng)書(shū)包沃閱讀-出版暢銷(xiāo)包沃音樂(lè)-樂(lè)炫會(huì)員優(yōu)惠購(gòu)：折扣價(jià)購(gòu)買(mǎi)優(yōu)質(zhì)權(quán)益，每月最多購(gòu)買(mǎi)5項(xiàng)。視頻類(lèi)：騰訊視頻會(huì)員（12元/月）、優(yōu)酷視頻會(huì)員（12元/月）出行類(lèi)：空港易行快速安檢（20元）、滴滴專(zhuān)車(chē)20元券（19元）、車(chē)點(diǎn)點(diǎn)單次（22元）娛樂(lè)類(lèi)：網(wǎng)易云音樂(lè)PLUS會(huì)員（14.3元/月）、E票電影50元卡（40元）生活類(lèi)：百度網(wǎng)盤(pán)超級(jí)會(huì)員（24元/月）、餓了么會(huì)員（11元/月）、Keep會(huì)員月卡（21元）教育類(lèi)：得到聽(tīng)書(shū)PLUS會(huì)員（29元/月）、學(xué)而思精品課月卡（15元）任性領(lǐng)：可免費(fèi)領(lǐng)取多項(xiàng)權(quán)益，每項(xiàng)可領(lǐng)取1次。哈羅單車(chē)禮包、淘票票隨機(jī)代金券、WPS會(huì)員15天體驗(yàn)、青桔單車(chē)12元禮包、去哪兒120元禮包、如家60元電子優(yōu)惠券禮包、蜻蜓FM7天超級(jí)會(huì)員三、三家權(quán)益情況對(duì)比類(lèi)別中國(guó)移動(dòng)中國(guó)聯(lián)通中國(guó)電信5G會(huì)員權(quán)益辦理5G套餐內(nèi)包含，無(wú)需單獨(dú)訂購(gòu)或退訂。權(quán)益?zhèn)€數(shù)（不包含自有權(quán)益內(nèi)容）21個(gè)19個(gè)6個(gè)聚焦于視頻類(lèi)、音樂(lè)類(lèi)賬號(hào)活躍，合作直沖類(lèi)（非券類(lèi)）領(lǐng)取規(guī)則128元、198元檔6類(lèi)選1個(gè)，即21選1；298元、398元、598元檔6類(lèi)選2個(gè)，即21選2129元及以上產(chǎn)品套餐內(nèi)包含5G會(huì)員；5G視頻會(huì)員包套餐有效期內(nèi)免費(fèi)用；隨心選3選1免費(fèi)領(lǐng)；優(yōu)惠購(gòu)最多購(gòu)5項(xiàng)；任性領(lǐng)可領(lǐng)取多個(gè)權(quán)益，每個(gè)可領(lǐng)取1次。生態(tài)權(quán)益：黃金會(huì)員用戶6選1；白金會(huì)員用戶6選2。

應(yīng)用權(quán)益：黃金會(huì)員可領(lǐng)取2個(gè)，白金會(huì)員可領(lǐng)取3個(gè)，云電腦暫不支持線上領(lǐng)取。權(quán)益有效期套餐有效期內(nèi)每月免費(fèi)領(lǐng)取，12個(gè)月5G會(huì)員折價(jià)購(gòu)買(mǎi)生態(tài)權(quán)益免費(fèi)領(lǐng)取一個(gè)月，后續(xù)折扣購(gòu)買(mǎi)目錄5G會(huì)員的設(shè)計(jì)邏輯5G會(huì)員的對(duì)比分析5G會(huì)員的產(chǎn)品介紹5G會(huì)員的規(guī)劃要點(diǎn)借助5G，實(shí)現(xiàn)套餐+會(huì)員權(quán)益暢享99套餐積分3倍增…價(jià)值198元價(jià)值35.64元會(huì)員尊享權(quán)益更多優(yōu)惠敬請(qǐng)期待價(jià)值500元價(jià)值480元免費(fèi)換卡會(huì)員名兩次寬帶上門(mén)服務(wù)白銀會(huì)員黃金會(huì)員鉆石會(huì)員價(jià)值1200元會(huì)員最高可享2835元權(quán)益優(yōu)惠券禮包愛(ài)奇藝會(huì)員天翼云盤(pán)鉑金會(huì)員預(yù)存500送500贈(zèng)送50G流量?jī)r(jià)值300元價(jià)值22元價(jià)值100元成長(zhǎng)路徑：預(yù)存升級(jí)、提檔升級(jí)現(xiàn)在用戶投入：99*12=1188元獲得：通信服務(wù)未來(lái)會(huì)員價(jià)值數(shù)字化疊加權(quán)益，涵蓋服務(wù)、產(chǎn)品、生態(tài)等權(quán)益價(jià)值數(shù)字化，凸顯價(jià)值會(huì)員成長(zhǎng)體系設(shè)計(jì)白銀、黃金、鉆石等層級(jí)通過(guò)升檔、預(yù)存，引導(dǎo)會(huì)員價(jià)值成長(zhǎng)會(huì)員等級(jí)用戶投入：99*12=1188元獲得：2835元權(quán)益+通信服務(wù)以99元暢享套餐為例：白銀用戶入網(wǎng)即會(huì)員28…線上線下全渠道觸點(diǎn)公眾號(hào)APP網(wǎng)廳小程序短廳H5鏈接小程序+線下門(mén)店線下門(mén)店社區(qū)店嵌入支持多形態(tài)，嵌入全渠道將用戶接入線上，通過(guò)權(quán)益的疊加覆蓋用戶軌跡，實(shí)現(xiàn)全生命周期的價(jià)值經(jīng)營(yíng)入網(wǎng)接觸期體驗(yàn)成長(zhǎng)期價(jià)值貢獻(xiàn)期關(guān)鍵動(dòng)作入網(wǎng)即有權(quán)益，權(quán)益預(yù)期顯性化數(shù)字化觸點(diǎn)進(jìn)生產(chǎn)流程權(quán)益顯性化疊加賬號(hào)能力在用戶使用期間推廣基于用戶行為的業(yè)務(wù)疊加基于用戶業(yè)務(wù)疊加的權(quán)益升級(jí)線下入網(wǎng)，線上領(lǐng)權(quán)益升級(jí)XX，獲取更多的權(quán)益示例不斷推出會(huì)員活動(dòng)用戶入網(wǎng)時(shí)即建立權(quán)益預(yù)期，大幅延長(zhǎng)用戶在網(wǎng)生命周期，提高號(hào)碼的依附感5G會(huì)員介紹黃金會(huì)員5G會(huì)員是中國(guó)電信面向5G套餐用戶的會(huì)員計(jì)劃，根據(jù)不同套餐檔次，用戶享受不同的權(quán)益，實(shí)現(xiàn)向“通信+應(yīng)用+權(quán)益”差異化模式轉(zhuǎn)變5G會(huì)員>299239套餐199套餐169套餐129套餐白金會(huì)員5G會(huì)員的相關(guān)關(guān)系七星會(huì)員消費(fèi)金額中國(guó)電信積分5G會(huì)員為5G用戶定制目前是免費(fèi)未來(lái)變成付費(fèi)會(huì)員注入服務(wù)打通積分5G會(huì)員產(chǎn)品及定位黃金會(huì)員網(wǎng)絡(luò)速率：500M生態(tài)權(quán)益：6選15G應(yīng)用：5選2白金會(huì)員網(wǎng)絡(luò)速率：1G生態(tài)權(quán)益：6選25G應(yīng)用：5選3為什么沒(méi)有加其他更多的內(nèi)容？生態(tài)權(quán)益為什么選擇“愛(ài)優(yōu)騰酷狗Q音K歌”不可回避的價(jià)格問(wèn)題？？5G會(huì)員的路徑設(shè)計(jì)新辦5G套餐變更為5G套餐加裝5G會(huì)員升級(jí)包新用戶老用戶為什么只有主卡有會(huì)員？變更后，套餐次月生效，會(huì)員立刻生效還是次月生效？用戶營(yíng)業(yè)廳辦理領(lǐng)取權(quán)益方式廳外1：推薦用戶下載“電信營(yíng)業(yè)廳”app，自動(dòng)進(jìn)入5G會(huì)員系統(tǒng)給用戶發(fā)送一條“5G會(huì)員開(kāi)通”的短信?！?G會(huì)員提醒】您已成為**會(huì)員，可點(diǎn)擊/JJ54QF查看專(zhuān)享權(quán)益，在2019年12月31日前免費(fèi)領(lǐng)取愛(ài)奇藝、騰訊視頻、云游戲、云VR等熱門(mén)應(yīng)用。廳外2：短信鏈接線下場(chǎng)景廳內(nèi)1：營(yíng)業(yè)員通過(guò)各省IT系統(tǒng)為用戶選擇廳內(nèi)2：用戶通過(guò)掃描“會(huì)員海報(bào)”二維碼其他渠道訂購(gòu)，app均可以查詢線上場(chǎng)景自動(dòng)識(shí)別“5G用戶”會(huì)員領(lǐng)取“生態(tài)權(quán)益”會(huì)員價(jià)購(gòu)買(mǎi)“生態(tài)權(quán)益”會(huì)員5G應(yīng)用體驗(yàn)?zāi)壳皟H限電信營(yíng)業(yè)廳app為什么黃金會(huì)員：6選1白金會(huì)員：6選25G會(huì)員的風(fēng)險(xiǎn)策略電渠平臺(tái)線上線下領(lǐng)取權(quán)益訂購(gòu)權(quán)益銷(xiāo)售品集團(tuán)

4G-CRM省IT系統(tǒng)全量查詢返還信息權(quán)益發(fā)放在網(wǎng)關(guān)鍵點(diǎn)：符合集團(tuán)企信要求，避免被攔截判斷“在網(wǎng)狀態(tài)”關(guān)鍵點(diǎn)：號(hào)碼狀態(tài)為在網(wǎng)新辦5G套餐加裝5G會(huì)員升級(jí)包變更為5G套餐目錄5G會(huì)員的設(shè)計(jì)邏輯5G會(huì)員的對(duì)比分析5G會(huì)員的產(chǎn)品介紹5G會(huì)員的規(guī)劃要點(diǎn)5G會(huì)員的產(chǎn)品優(yōu)化會(huì)員等級(jí)5