CTI應(yīng)用與發(fā)展課件

1xx教授南京郵電學(xué)院計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系CTI應(yīng)用與發(fā)展2適應(yīng)新形勢迎接新挑戰(zhàn)增創(chuàng)新優(yōu)勢贏得新發(fā)展江澤民3

世界已進(jìn)入21世紀(jì)，迎接我們的是勢不可擋的IT潮流。

在技術(shù)和知識的競爭中，網(wǎng)絡(luò)占據(jù)了最重要的地位，誰掌握了網(wǎng)絡(luò)，占有了網(wǎng)絡(luò)，誰將贏得主動，將掌握自己的命運(yùn)。4CTI現(xiàn)狀及其應(yīng)用CTI的網(wǎng)絡(luò)平臺計算機(jī)電信集成的發(fā)展5CTI，Computer

Telephone

Integration

“計算機(jī)電話集成”技術(shù)1.CTI現(xiàn)狀及其應(yīng)用6CTI是發(fā)展迅速的應(yīng)用技術(shù)領(lǐng)域

數(shù)字處理技術(shù)

TTS技術(shù)語音識別技術(shù)

將電話語音系統(tǒng)與計算機(jī)系統(tǒng)緊密地融合在一起，使語音業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)融為一體?！?計算機(jī)電話集成系統(tǒng)功能自動呼叫分配模塊交互式語音應(yīng)答呼叫與數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移呼叫中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計分時數(shù)據(jù)庫查詢多方會議軟電話呼叫轉(zhuǎn)移電話錄音通話監(jiān)聽用戶交互管理8應(yīng)用范圍—1

語音郵件系統(tǒng)

統(tǒng)一消息服務(wù)

政府呼叫中心（12345）

檢驗(yàn)檢疫信息查詢和發(fā)布工商消費(fèi)者熱線（12315），投訴、防偽

稅務(wù)熱線，發(fā)票抽獎和防偽、稅費(fèi)查詢

公檢法舉報電話

政務(wù)信息化9應(yīng)用范圍—2

醫(yī)院急救電話，自動掛號系統(tǒng)；

信息查詢和發(fā)布，高考、自考查分、天氣預(yù)報；

防偽和認(rèn)證；

110、119公用電話指揮系統(tǒng)；

148法律服務(wù)；

公用事業(yè)10應(yīng)用范圍—3800客戶服務(wù)中心、電話銷售（如旅游網(wǎng)絡(luò)）；銀行客戶服務(wù)中心、電話銀行、信用卡業(yè)務(wù)、代收代繳費(fèi)（國外占總業(yè)務(wù)的三分之一）；保險客戶服務(wù)中心、電話售險電力服務(wù)、用電查詢、交納電費(fèi)、調(diào)度錄音等，燃?xì)?、自來水等同類服?wù)；民航鐵路、預(yù)售定票、貨物催領(lǐng)、班次查詢、調(diào)度指揮；證券委托、股票查詢。企業(yè)信息化112.CTI的網(wǎng)絡(luò)平臺微電子技術(shù)光通信技術(shù)目標(biāo)：NII（GII）多媒體寬帶網(wǎng)移動通信信息安全有線電視網(wǎng)電信網(wǎng)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)多媒體業(yè)務(wù)：話音、音樂、數(shù)據(jù)文本、圖片、圖象（靜止、活動）等。任何人任何時間任何地點(diǎn)任何方式任何可選業(yè)務(wù)

12謝謝觀賞2019-6-2313三個融合通信技術(shù)計算機(jī)技術(shù)信息內(nèi)容

計算機(jī)硬件、計算機(jī)軟件以及數(shù)據(jù)庫服務(wù)等

電話、數(shù)據(jù)、電視、衛(wèi)星及無線通信等

教育、醫(yī)療、娛樂、出版和信息提供者等14網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)新模式全球互連經(jīng)營全球互聯(lián)經(jīng)營虛擬化企業(yè)集成化企業(yè)高效能群體有效的個人NII、GIIExtranetIntranet群件計算個體化多媒體新的全球網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)改變企業(yè)和外界的關(guān)系集生產(chǎn)、管理、市場、設(shè)計于一體重構(gòu)新的工作方式有效的學(xué)習(xí)、工作謝謝觀賞2019-6-2315有線電視網(wǎng)電信網(wǎng)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

信息時代的新經(jīng)濟(jì)是計算機(jī)、通信和信息服務(wù)三種關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)成分的融合。市場驅(qū)動謝謝觀賞2019-6-2316TMN

光纖傳輸SDHATM網(wǎng)FRNDDNX.25分組網(wǎng)接入網(wǎng)N-ISDN/PSTN衛(wèi)星/移動通信網(wǎng)關(guān)智能網(wǎng)信號網(wǎng)IP網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)信息家電CPNoC謝謝觀賞2019-6-2317數(shù)據(jù)話音視頻Voice數(shù)據(jù)率64Kbit/s實(shí)時性（250ms）可接受的誤碼率≤10-3Data數(shù)據(jù)可靠性可接受的誤碼率≤10-8非實(shí)時（時延）Video數(shù)據(jù)率100Mbit/s實(shí)時性（250ms）可接受的誤碼率≤10-3謝謝觀賞2019-6-2318實(shí)驗(yàn)數(shù)碼攝像演示COM端口≤64kbit/sUSB1.0大于10Mbit/sIEEE1394大于100Mbit/s（光纖）接口數(shù)據(jù)率謝謝觀賞2019-6-23192.1

智能網(wǎng)IntelligentNetworksPSTNSSPCCSSNo7SCPSMSPDNSCE:業(yè)務(wù)生成環(huán)境ServiceCreationEnvironmentSEAS:信令工程管理系統(tǒng)SignalingEngineeringAdministrationSystemsSTP業(yè)務(wù)交換點(diǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接點(diǎn)業(yè)務(wù)控制點(diǎn)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)DB謝謝觀賞2019-6-2320公用陸地移動通信系統(tǒng) (PLMTS：

PublicLandMobileTelecomSystem)

模擬蜂窩移動電話無線尋呼、模擬無繩電話、模擬集群等1數(shù)字蜂窩移動電話高速無線尋呼、數(shù)字無繩電話、數(shù)字集群等2FPLMTSIMT-20003無線傳輸技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2.3移動通信網(wǎng)與移動IP謝謝觀賞2019-6-2321

1G.模擬 FDMA2G.數(shù)字 TDMA GSM CDMA IS-95AIS-95B3G.數(shù)字 4G.數(shù)字容量大頻帶利用率高覆蓋面大基站數(shù)少總投資小2.5G GPRS分組技術(shù)數(shù)據(jù)率115.2Kb/s多媒體數(shù)據(jù)率2Mb/s謝謝觀賞2019-6-2322

3G.數(shù)字 寬帶CDMA多媒體數(shù)據(jù)率2Mb/sIMT-2000TD-SCDMA20Mb/s--150Mb/sUMTS通用移動通信系統(tǒng)WCDMA日本CDMA2000北美4G.數(shù)字 謝謝觀賞2019-6-2323無線應(yīng)用協(xié)議（WAP）基于Internet，以HTTP/HTML協(xié)議為基礎(chǔ)；適合于顯示界面小、功率低、內(nèi)存小、CPU運(yùn)算能力低的移動通信環(huán)境；采用Client/Server結(jié)構(gòu)。謝謝觀賞2019-6-2324CDMA接入CDMA：DSSSFSSS紅外技術(shù)接收時，通過特定的相關(guān)處理來解調(diào)出窄帶信息。CDMA系統(tǒng)中還采用了多種數(shù)字處理技術(shù)和控制技術(shù)。謝謝觀賞2019-6-2325

xDSL銅線接入

ADSLHDSLVDSL

無線接入

局域網(wǎng)方式接入

HFCPONSDVCATV2.4接入網(wǎng)（AccessNetworks）謝謝觀賞2019-6-2326寬帶無線接入2Mbit/s愛立信Airline系統(tǒng)LMDS本地多點(diǎn)分配系統(tǒng)LMCS 本地多點(diǎn)通信系統(tǒng)MMDS微波多路分配系統(tǒng)B-LAN寬帶無線局域網(wǎng)（802.11b）HIPEXAccess（歐洲）25Mbit/s謝謝觀賞2019-6-2327

增值網(wǎng)電子信函網(wǎng)ChinaMail電子數(shù)據(jù)互換ChinaEDI傳真存貯轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)

ChinaFAX尋呼網(wǎng)謝謝觀賞2019-6-23282.5TMN(電信管理網(wǎng)）配置管理ConfigurationManagement性能管理PerformanceManagement故障管理FaultManagement記帳管理AccountingManagement安全管理SecurityManagement謝謝觀賞2019-6-2329網(wǎng)絡(luò)區(qū)域劃分WANWAN-MANMANPico-CellMAN-LANPANLAN-PAN0km~50km~2km~10mPersonalOperatingSpace謝謝觀賞2019-6-23302.6Internet/Intranet因特網(wǎng)Internet__TCP/IP協(xié)議棧網(wǎng)關(guān)(Gateway)

路由器(Router)謝謝觀賞2019-6-2331Internet接入路由器路由器X.25PACDDNFRNATMSDHLANLANPSTN謝謝觀賞2019-6-2332LANWAN公用網(wǎng)：

X.25分組網(wǎng)DDNFRNATM衛(wèi)星網(wǎng)移動網(wǎng)網(wǎng)關(guān)LAN以太網(wǎng)

以太交換

千兆以太

標(biāo)記環(huán)因特網(wǎng)Router瓶頸1米寬的鄉(xiāng)村小道瓶頸網(wǎng)關(guān)謝謝觀賞2019-6-23企業(yè)級組網(wǎng)：以太交換機(jī)HUB交換路由器CISCO8540CISCO1924路由交換機(jī)33謝謝觀賞2019-6-2334網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)：

（1）Telnet

（2）FTP

（3）SMTP（電子郵件系統(tǒng)）

（4）WWW（域名系統(tǒng)）LANLAN網(wǎng)橋以太交換路由器路由交換第2層交換第3層交換WAN謝謝觀賞2019-6-23352.7寬帶IP問題的提出

實(shí)時多媒體業(yè)務(wù)需要無連接協(xié)議數(shù)據(jù)報 盡力而為 （Best-effort）Internet可視電話話音數(shù)據(jù)謝謝觀賞2019-6-2336(a)目前

IP/ATM/SDHATM上的多業(yè)務(wù)(b)未來的選擇1

IP/ATM/SDHIP上的多業(yè)務(wù)(c)未來的選擇22IP/PPP/SDH

IP上的多業(yè)務(wù)(d)未來的選擇32IP/PPP/ON

IP上的多業(yè)務(wù)光網(wǎng)絡(luò)SDH/SONETATM圖象話音IP數(shù)據(jù)光網(wǎng)絡(luò)SDH/SONETATMIP圖象話音數(shù)據(jù)光網(wǎng)絡(luò)SDH/SONETIP/PPP圖象話音數(shù)據(jù)光網(wǎng)絡(luò)IP/PPP圖象話音數(shù)據(jù)謝謝觀賞2019-6-2337IP路由器IP路由器ATM交換機(jī)快速FRATM傳送層ATM/IP混合層SDH終端SDH終端WDM321光網(wǎng)層謝謝觀賞2019-6-2338傳統(tǒng)的電路交換網(wǎng)分組化網(wǎng)絡(luò)（1）以軟交換為核心的重疊網(wǎng)策略（2）以綜合交換機(jī)為核心的混合網(wǎng)策略向下一代電信業(yè)務(wù)網(wǎng)的演進(jìn)策略

39什么是軟交換（Soft-Switching）1999年后開始稱為軟交換并定位于網(wǎng)絡(luò)控制層，功能上越來越強(qiáng)大和集中，并成為最通用的術(shù)語。軟交換應(yīng)該是一種建立在開放計算平臺上能夠?qū)崿F(xiàn)分布通信功能并為NGN提供呼叫控制和信令以及完成不同網(wǎng)絡(luò)和協(xié)議間的協(xié)調(diào)功能的開放標(biāo)準(zhǔn)軟件。謝謝觀賞2019-6-2340

向下一代傳送網(wǎng)的演進(jìn)策略傳輸鏈路寬帶化1.6Tbit/s （5-10Tbit/s）核心網(wǎng)為光聯(lián)網(wǎng)：光交叉連接器（OXC），光分插復(fù)用器（OADM）→自動交換光網(wǎng)絡(luò)（ASON）41話說IXPISP：InternetServiceProvider因特網(wǎng)業(yè)務(wù)提供者(商)： 1998 SINA，瀛海威，東方網(wǎng)景，訊業(yè)金網(wǎng)…3.計算機(jī)電信集成的發(fā)展42

ISP的派生IAP：InternetAccessProvider 因特網(wǎng)接入提供商

ICP：InternetContentProvider 因特網(wǎng)內(nèi)容提供商 (1999)如搜狐、網(wǎng)易、新浪等

謝謝觀賞2019-6-2343CTI，

Computer

Telecommunication Integration由傳統(tǒng)的“計算機(jī)電話集成技術(shù)（ComputerTelephoneIntegration）”演變而來的，國外將其稱為CT（ComputerTelephony）“計算機(jī)電信集成”包含數(shù)據(jù)通信及傳統(tǒng)語音通信網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容。44IDC(互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)OA&M研究與開發(fā)應(yīng)用需求程序設(shè)計謝謝觀賞2019-6-23453COMEricBenhamou信號的統(tǒng)一載體的統(tǒng)一協(xié)議的統(tǒng)一物理的統(tǒng)一設(shè)備的統(tǒng)一應(yīng)用軟件的統(tǒng)一LAN/WAN的統(tǒng)一管理的統(tǒng)一組織的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)服務(wù)電信服務(wù)計算服務(wù)謝謝觀賞2019-6-2346“十五”新藍(lán)圖中的亮點(diǎn)“五個機(jī)制”和“五個加強(qiáng)”信息港“1520”工程現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)高等教育毛入學(xué)率國際經(jīng)貿(mào)EDI系統(tǒng)循環(huán)經(jīng)濟(jì)上海徐匡迪報告謝謝觀賞2019-6-2347電子郵件E-MailVoice-Mail電子數(shù)據(jù)互換EDI電子商務(wù):E-BusinessE-CommerceE-ServiceE……B2BB2CG2C…謝謝觀賞2019-6-2348“五個機(jī)制”和“五個加強(qiáng)”

形成企業(yè)優(yōu)勝劣汰機(jī)制形成國有資產(chǎn)保值增值機(jī)制形成職工能進(jìn)能出的就業(yè)機(jī)制形成經(jīng)營者擇優(yōu)錄用的競爭上崗機(jī)制形成覆蓋全社會的保障機(jī)制五個機(jī)制謝謝觀賞2019-6-2349加強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)加強(qiáng)技術(shù)改造加強(qiáng)市場開拓加強(qiáng)內(nèi)部管理加強(qiáng)隊伍建設(shè)五個加強(qiáng)謝謝觀賞2019-6-2350信息港“1520”工程1個高速、大容量的信息傳送平臺5項(xiàng)骨干工程：信息交互網(wǎng)國際經(jīng)貿(mào)電子數(shù)據(jù)交換網(wǎng)社會保障網(wǎng)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)金卡與收款系統(tǒng)20