護(hù)士行為規(guī)范內(nèi)容

PAGEPAGE4目錄一、中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范二、護(hù)理人員醫(yī)德規(guī)范三、護(hù)士素質(zhì)要求1、政治思想2、業(yè)務(wù)技術(shù)3、工作作風(fēng)4、語言態(tài)度5、儀容儀表6、崗位紀(jì)律7、集會文明規(guī)范四、護(hù)士道德準(zhǔn)則五、護(hù)士職業(yè)行為規(guī)范（一）護(hù)士語言行為1、護(hù)理用語的要求2、符合禮儀要求的日常護(hù)理規(guī)范用語3、護(hù)理操作中的解釋用語（二）護(hù)士的非語言形為1、傾聽2、面部表情3、專業(yè)性皮膚接觸4、沉默護(hù)士行為規(guī)范中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范救死扶傷實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛；尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職位、財產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹同情、關(guān)心和體貼病人。廉潔奉公。自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私；為病人保守醫(yī)密，實行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密；互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系；嚴(yán)謹(jǐn)求實，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識，提高技術(shù)水平。護(hù)理人員醫(yī)德規(guī)范熱愛護(hù)理專業(yè)，自尊、自愛、自重、自強(qiáng)、發(fā)揚(yáng)細(xì)心準(zhǔn)確、親切體貼的優(yōu)良護(hù)風(fēng)，做好基礎(chǔ)護(hù)理、心理護(hù)理和?？谱o(hù)理；勤學(xué)苦練、刻苦專研，更新護(hù)理知識，發(fā)展護(hù)理學(xué)科，開展新技術(shù)，提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平；醫(yī)護(hù)密切合作。認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，及時巡視病人，細(xì)致觀察病情，按時準(zhǔn)確交班，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”，嚴(yán)防差錯事故事；勤于管理，熱情、耐心地向病人及家屬宣傳醫(yī)院管理方面規(guī)前劉海不得過眼。男同志頭發(fā)整潔，不留長發(fā)。不戴耳環(huán)、戒指、手鐲（鏈）、腳鏈。不著濃妝，不染彩發(fā)，不留長指甲和染彩發(fā)。院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場所。只要在院內(nèi)穿工作服就按規(guī)定著全裝。在工作中，保持姿態(tài)正確，始終做到“說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕”，以保持病區(qū)的安靜。崗位紀(jì)律熟練崗位職責(zé)、基本工作制度、操作規(guī)程、護(hù)理常規(guī)及應(yīng)急程序，并認(rèn)真執(zhí)行。工作時間要遵守勞動紀(jì)律；準(zhǔn)時上崗，不脫崗、不遲到、不早退、不用電話閑聊及無故請假、不隨意串班。上班前5分鐘做好著裝儀表方面的準(zhǔn)備。著裝不符合要求者不得參加交接班。上班時不看電視、小說、雜志等與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍。工作時間內(nèi)不干私活，不打私人電話，不扎堆聊天，不會客，不得帶家屬和孩子值班。工作期間舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。在院內(nèi)遇同事或熟悉的病人及外單位客人應(yīng)主動做出禮節(jié)示意或問候。不談?wù)摬∪说碾[私，也不和病人及家屬談?wù)撆c工作無關(guān)的內(nèi)容。堅守崗位，盡職盡責(zé)，在護(hù)理工作中作到嚴(yán)、細(xì)、勤、查、想。夜班22點(diǎn)前，不進(jìn)值班室。交接班開始護(hù)士長與護(hù)士親切問候：“早上好”，交接班期間，護(hù)士應(yīng)精神飽滿，交姿態(tài)端正，注意力集中，不允許使用私人電話或做其它工作；有搶救病人急診（或特護(hù)病人）時，床旁要留一名護(hù)士觀察病情況。夜班護(hù)士在交班前除做好病人、病情方面的準(zhǔn)備外，還應(yīng)做好交班周圍環(huán)境準(zhǔn)備，保持交班環(huán)境清潔、整齊。護(hù)士長早晨提前15分鐘進(jìn)入病房巡視病人，了解危重、搶救、手術(shù)后及當(dāng)日待手術(shù)病人病情，檢查各項護(hù)理措施的落實情況及夜班護(hù)士的工作質(zhì)量。床頭接班要求護(hù)士長和白班護(hù)士、夜班護(hù)士共同巡視，交接所有病人。特別是新入院和危重病人。集會文明規(guī)范準(zhǔn)時到達(dá)會場，按指定位置就座，不遲到、早退。按規(guī)定著裝。坐姿端正。保持肅靜，不交頭接耳。不帶閱與會議無關(guān)的書報雜志等。不打瞌睡。不鼓倒掌，不喝倒彩。不吃食品及吸煙，不亂丟雜物。護(hù)士道德準(zhǔn)則護(hù)士應(yīng)熱情工作，尊重每一位患者，不因社會地位、經(jīng)濟(jì)地位、個人特征、疾病性質(zhì)不同而有差異。護(hù)士的基本職責(zé)是服務(wù)于患者，滿足的正常需求。護(hù)士應(yīng)為促進(jìn)病人健康、為人民大眾提高健康水平和維護(hù)病人的權(quán)利而奮斗。護(hù)士對待別人應(yīng)像對待自己一樣負(fù)責(zé)，養(yǎng)成誠實、正直、慎獨(dú)、上進(jìn)的品格和沉著、機(jī)敏、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。護(hù)士應(yīng)對個人的護(hù)理行為負(fù)責(zé)，努力為患者提供最佳的、最適宜的護(hù)理服務(wù)。護(hù)士應(yīng)參與建立、保持和提高有益于護(hù)理工作質(zhì)量和病人安全的工作環(huán)境和工作程序。護(hù)士應(yīng)通過實踐、教育、管理、學(xué)習(xí)等方式提高專業(yè)水平。護(hù)士的使命是體現(xiàn)護(hù)理工作的價值，促進(jìn)人類健康；護(hù)士應(yīng)與其他衛(wèi)生保健人員合作，為提高整個社會人類的健康水平而努力。護(hù)士職業(yè)行為規(guī)范護(hù)理學(xué)的奠基人南丁格爾曾經(jīng)說過：“護(hù)理是一門最精細(xì)的藝術(shù)”藝術(shù)需要想象力，所以，護(hù)士在職業(yè)中的言行、舉止、姿態(tài)、眼神、表情、微笑乃至片刻的沉默，都是護(hù)士素質(zhì)要求中不可缺少的內(nèi)容。（一）護(hù)士語言行為人與人交往之間，約35%運(yùn)用語言性溝通技巧，因為它能清楚且迅速將信息傳遞給對方。有效的溝通主要是建立在護(hù)士對病人真誠相助的態(tài)度和彼此能懂得言語上，這是非常重要的。護(hù)士應(yīng)估計病人的教育成度及理解能力，以便選擇合適的語言表達(dá)。護(hù)理用語的要求規(guī)范性語言內(nèi)容要嚴(yán)謹(jǐn)、高尚，符合論理道德原則，具有教育意義。語言要清晰、溫和，措詞要準(zhǔn)確、達(dá)意，語調(diào)要適中，交待護(hù)理意圖要簡潔、通俗、易懂。情感性語言是溝通護(hù)患之間感情的“橋梁”，良好的語言能給病人帶來精神上的安慰，語言的情感性要在高尚的醫(yī)德修養(yǎng)指導(dǎo)下不斷完善。保密性護(hù)患關(guān)系應(yīng)建立在真誠的基礎(chǔ)上。一般情況下，護(hù)士要實事求事地向病人解釋病情和治療情況，因為病人有權(quán)利知道。由于病人對有關(guān)問題比正常人敏感，護(hù)士可視不同對象不同對待，有的可直言，有的必須諉婉、今蓄。對重危病人要盡量減少他們的精神壓力。特別要注意，護(hù)士必須尊重病人的隱私權(quán)，對病人的隱私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿陳述的內(nèi)容不要追問。符合禮儀要求的日常護(hù)理規(guī)范用語招呼用語如“請”、“請稍后”、“請別急”、“謝謝”、“再見”、“對不起”、“謝謝您的協(xié)助”等。對病人的稱謂要有區(qū)別、有分寸，可視年齡、職業(yè)而選擇不同的稱呼，如“老師”、“先生”、“小姐”、“同志”、“小朋友”等等。不可用床號稱呼病人。介紹用語病人被送至病區(qū)時，首先接待是護(hù)士，護(hù)士要有禮貌地介紹自己。如：“您好！我是負(fù)責(zé)您的護(hù)士，我叫×××有事請找我?！彪娫捰谜Z打電話應(yīng)做到有稱呼，如請找××醫(yī)生聽電話。接電話應(yīng)自報受話部門，如“您好這里是內(nèi)科病房，請講”。安慰用語聲音溫和，表達(dá)真誠關(guān)懷。使用安慰用語，要使病人感到合情合理，聽后能獲得依靠和希望。迎接用語新病人入院，護(hù)士要充分意識到這是建立良好的護(hù)患關(guān)系的開始，護(hù)士應(yīng)起立面帶微笑迎接病人，護(hù)送病人到床邊，熱情介紹病區(qū)環(huán)境、制度及同室的病友，使病人消除陌生感，盡快的適應(yīng)住院環(huán)境。病人出院時，護(hù)士應(yīng)送至病房門口，用送別的語言與病人告別，如“請按時服藥”、“請多保重”、“請定時到門診復(fù)查”等。護(hù)理操作中的解釋語在臨床實踐中，護(hù)士為病人進(jìn)行任何護(hù)理操作如“注射”“導(dǎo)尿”“灌腸”時，都應(yīng)委婉地、清楚地向病人解釋。因為病人有權(quán)知道護(hù)士將為他們進(jìn)行的是什么護(hù)理操作，為什么采取該項操作，護(hù)士有責(zé)任向病人進(jìn)行有關(guān)方面的指導(dǎo)，要鼓勵病人提問題，通過護(hù)士的講解，病人能夠理解，并感到放心和滿意。有效和解釋，對于成功的護(hù)理是十分重要的。護(hù)理操作解釋用語一般分三大部分，即操作前準(zhǔn)備、操作中指導(dǎo)和操作后囑咐。操作前解釋：本次操作的目的；病人的準(zhǔn)備工作；講解簡要方法，在操作過程中，病人會產(chǎn)生的感覺；做出承諾，告訴病人，護(hù)士的態(tài)度和愿望，并予以保證，將用熟練的護(hù)理技術(shù)，盡量減少病人不適。操作中指導(dǎo)：具體交待病人的配合方法；使用安慰性語言，轉(zhuǎn)移其注意力；使用鼓勵性語言，增強(qiáng)其信心。操作后囑咐：詢問病人的感覺，是否達(dá)到預(yù)期效果；必要的注意事項；感謝病人配合（二）護(hù)士的非語言行為人與人之間的交往，約有65%是非語言溝通技巧，如傾聽、皮膚接觸、面部表情和沉默等。傾聽要善于聽人講話，要注意講話聲音、聲調(diào)、流暢程度及所選擇用的詞句，他的面部表情、身體姿勢及動作，盡量理解他想表達(dá)的內(nèi)在含義。在傾聽過程中，要全神貫注、集中精力、注意聽講。談話時，要使用能表達(dá)信息的舉動，如點(diǎn)頭、微笑等。用心傾聽，不僅表達(dá)對病人的關(guān)心，還表達(dá)對話題的關(guān)注，以鼓勵病人繼續(xù)說下去。面部表情面部表情常清楚地表明人的情緒，在某種程度上反應(yīng)內(nèi)心隱衷。護(hù)士的微笑，應(yīng)展現(xiàn)真誠、親切、關(guān)心、同情和理解，要有情感交流。在微笑中為病人創(chuàng)造出一種愉悅的、安全的、可信賴的氛圍。專業(yè)性皮膚接觸皮膚接觸與皮膚接觸有著密切的關(guān)系，皮膚接觸的作用與精神、神經(jīng)系統(tǒng)，如經(jīng)常為臥床病人按摩、翻