BBI面試技巧目標選材課件

BBI專業(yè)面試培訓

歡迎參加：

了解“行為面試”（BBI)

能按照程序步驟安排面試能運用STAR預測未來的表現(xiàn)課程目標為什么學習本課程應聘者的反測試能力越來越強企業(yè)選錯人的成本越來越高企業(yè)培訓與開發(fā)成本越來越高白熱化競爭要求企業(yè)必須聚攏優(yōu)秀人才企業(yè)高速成長需要高素質的員工漫畫的啟示是什么？選拔成功從……開始評價要負責，要有標準，要有技術比比誰更帥不是交通警察幫助個人能力改變績效

水平I績效水平II

震驚

接受懷疑

解決問題

預期

新的能力

沮喪

挫敗生氣拒絕 理解自我認識到認識分析過去全面了解明確問題清晰那些需要改變樹立起積極的愿望樹立短期目標嘗試新的角色和方法加強內外溝通提供快速的反饋提供更大的愿景吸引他人加入權責利和資源一致推廣新方法成果慶祝新的能力和成果G8學習過程的金字塔面試或人才選拔過程中常犯的錯誤

面試者使用不同的標準來評價應試者。面試者容許應試者控制面試的過程。面試的過程使應試者感到厭煩。面試者沒有將多種評判標準綜合加以考量。面試者對一個應試者進行評判時，容易受到前面應試者表現(xiàn)的影響。面試者對應試者的評判過于武斷，欠考慮。面試者在做出評判時，過于注重某一方面，而忽視其他因素。面試者沒有將全部精力投入到面試中去。面試者的評判可能會受到偏見和老觀念的影響。在選拔人才的過程中，面試者可能會偏離正確方向，測試不出應試者能否勝任這份工作的重要信息。面試者對應試者的評判過分依賴于面試訪談。多名面試者可能會重復考察應試者的某方面素質。在面試之中，面試者做記錄不夠充分。隨著面試的深入，面試者的面試技巧可能會用盡，面試水平下降。面試者可能會忽視應試者求職的動機。面試者可能會曲解應試者提供的信息。由于面試的職位急需招人，面試者很可能會放寬錄用標準。面試者對于應試者的缺點和不足過于敏感，可能就看不到其優(yōu)秀的本質。面試者沒有系統(tǒng)全面的考慮應試者的各方面信息，會做出片面的評判。面試者可能會忽視應試者與組織能否相適應這一問題。

選才失敗的原因分類觀念決定態(tài)度態(tài)度決定品質選才者標準決定技術技術決定效果技術及實施供給決定策略策略決定標準選才標準物以稀為貴人若稀更貴專職人員不專業(yè)不專業(yè)的人干專業(yè)的事指標、方法、考官、標準化招聘從什么地方開始業(yè)務流程組織結構企業(yè)職位企業(yè)任務如何建造一座摩天大廈開發(fā)招聘流程P從宏觀轉向微觀14人才引進很簡單職位確認（任務）能力列項（標準）資料收集（資源）信息評估（匹配）

資料收集信息評估從過去的行為來預測未來的行為教育簡歷/專業(yè)資格/技能工作經驗興趣/期望B

判斷力/解決困難的能力

策劃/組織能力

技術/專業(yè)知識

客戶服務導向

溝通能力

主動性

工作動力行為實例你認為在1000名應聘者中就下列問題最常提供的5個答案是什么？“你是怎么樣的一個人？”我是一個

1.APeoplePerson2.AHardWorker3.AQuickLeaner4.Dependable5.TeamPlayer最常見的5種回答情況/任務（S/T）=為什么會發(fā)生行動（A）=怎樣做？采取什么實際行動結果（R）=行動的成效S/TARSTARS/T:在地震發(fā)生后兩個月內，客戶致電公司保險部的次數(shù)比從前增加了三倍。舉例A :客戶購買家庭保險的需求突然提高了,公司來不及聘用和培訓新一批的營業(yè)員，我于是提出推行獎勵計劃，鼓勵公司各級的員工，包括行政人員，接待員等推銷家庭保險。R :雖然員工需要加班工作，但沒有人覺得疲倦，大家都想得到額外的獎金，贊成多勞多得。后來,

我們的辦事處取得全季度最高營業(yè)額。含糊的陳述

主觀意見

理論性或不切實際的敘述

假行為實例

(FALSESTAR)閱讀下列句子，并在含糊的詞語下劃線：1）我時?；〞r間了解客戶的需求，這使他們感到稱心滿意。2）我負責將建議書編印妥當，然后發(fā)給客戶.3）很少時候我不能查出設備的毛病。4）當我們預計到可能不能滿足期限時，便全力投入工作，最終把工作完成。5）我超時工作的情況跟一般人大致相同。6）一般來說，我跟他的關系良好，但一些同事與他相處卻出現(xiàn)問題。練習-含糊閱讀下列句子，并在主觀的詞語下劃線：1）我認為作為領導人才，最重要的是具備了解員工的能力，這一點正是領導者與普通人的區(qū)別。2）在公司內，我是校對文字最快且最準確的人之一。3）如果你去詢問我的同事，我相信他們會說我是一名稱職的領導者。4）我想由于我的工作熱情，令我的下屬也一樣熱衷于工作。練習-主觀閱讀下列句子，并在為未來式的詞語下劃線：1）我計劃在下年度進修碩士課程。2）如果由我決定，我會在設計規(guī)格獲得批準后才開始生產。3）下次我面對別人的抗拒和反對時，我會懂得如何處理。4）我會適當分配工作，給于員工支持，發(fā)揮團隊精神。理論性的/未來式不完整的行為實例

(PARTIALSTAR)S/TAR練習：請判斷所給出的信息，哪些是：

假行為實例 完整的行為實例 不完整的行為實例（例子）我時常想購買一臺個人電腦，這樣我就可以在家處理許多工作。練習：完整的行為實例假的行為實例不完整的行為實例

-情況/任務

-行動

-結果1.我認為要當一名出色的主管,關鍵在于

細心了解員工需要,和體恤他們的感受.練習：完整的行為實例假的行為實例不完整的行為實例

-情況/任務

-行動

-結果2.當電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障后,我判斷當日不能修理好,所以我讓員工回家了.但一個小時后,系統(tǒng)恢復正常.我們因此損失了金錢和時間.練習完整的行為實例假的行為實例不完整的行為實例

-情況/任務

-行動

-結果3.上次與客戶洽談合約,我是談判代表之一.那次的氣氛很緊張,但是最后我們還是爭取了大部分我們想要的條件.練習：完整的行為實例假的行為實例不完整的行為實例

-情況/任務

-行動

-結果4.每次在會議上遇到客戶提出反對意見時,我會先了解對方的觀點,然后說明產品能如何滿足客戶的需要,企圖說服對方,這個做法往往很奏效.練習：完整的行為實例假的行為實例不完整的行為實例

-情況/任務

-行動

-結果

面談時表現(xiàn)模擬測試可被觀察的行為面談技巧

面談指引跟進問題記筆記建立和諧關系面談管理面試步驟

計劃1.認真準備招聘職位的資料

(或者熟悉該職位的要求)，勝任該職位的要素:

關鍵的素質方面/工作職責，

該角色所要求的工作技能和資格，以及要求的熟練程度。2.審查求職者的個人簡歷。3.面試前要準備好行為面試問題。檢查,改進,以及評估(過去的面試)根據(jù)被面試者對基于行為的面試問題的回答，對其做出評估。根據(jù)空缺職位的要求對被面試者進行核查3. 決定其是否適合該職位4. 發(fā)出錄用通知信(或者回電話),要提到相關的方面5. 要給求職者一定的時間來考慮錄用通知，

并給其充足的時間做出回復6. 對你自己的面試過程和面試技巧進行評估。實行(面試過程)1.

創(chuàng)造一種親切溫馨的氣氛

(比如，向等候的求職者打招呼，并說出他們的名字）2.

與求職者建立和諧的互動關系。3.

向被面試者解釋面試過程的結構安排和基調，并告訴被面試者面試將持續(xù)多長時間

(例如，面試全長45分鐘，最后5分鐘用來提問)；

然后你應該記筆記，

有目的性的提出一些問題，根據(jù)面試的結果來決定何時停止提問。4.結束:讓被面試者了解公司只是其潛在雇用者，

并向其解釋下面的程序。審閱簡歷時，需要考慮的因素：經常轉換職業(yè)，但事業(yè)并無進展應聘者中斷學業(yè)或事業(yè)職務變化情況學位、學歷等資歷證明成就和獎項按項目排序的簡歷薪酬期望簡歷的組織能力81審閱簡歷

Unit20,Step18,Page174開場白 2分鐘－自我介紹 －面試目的與過程2. 確認溝通背景資料 6分鐘3. 行為實例問題（7X4） 28分鐘4.結束面談－補充資料 2分鐘 －Q&A(職位與機構介紹) 5分鐘 －后續(xù)程序與結束 1分鐘81

面試時間控制

（45分鐘）

Unit20,Step18,Page174對應聘者行為的全面認識顯示應聘者可能有缺點顯示應聘者的發(fā)展需要負面問題31Unit5,Step5,Page58跟進問題

理論性

引導性

行為問題跟進問題（Follow-UpQuestions)練習：理論性問題行為問題你為什么覺得自己擅長解決問題？請舉出一個例子，你是如何解決難題的？你一般怎么開發(fā)新客戶？你與同事發(fā)生沖突時，你會怎么處理？一般來說，你怎樣計劃一天的工作？練習：引導性問題行為問題我想你做為項目的領導，一定很有滿足感吧？做為項目的領導，最喜歡/最討厭的是哪些工作？你決定接受減少工資而不愿調往外地工作，是你最難做出的決定嗎？看來你是成功地獲得了那宗生意？那么，當你發(fā)現(xiàn)那個人不遵守規(guī)定，是就此罷手，還是向領導反映呢？練習：問題行為問題理論性引導性你說你喜歡與別人一起工作。這是是否說明你喜歡在團隊中工作？那改進的結果如何？你通常怎樣對付發(fā)怒的顧客？你理想的工作是什么？你為什么決定那樣做？那么，你積極的面對他還是讓步了？當你的工作安排出現(xiàn)沖突時，你會怎樣處理？請在適當?shù)姆礁駜却颉?”

STAR和跟進問題1.不完整的STAR 進一步追問以取得完整的2.假的STAR

進一步追問以取得正確的3.完整的STAR 再繼續(xù)追問第二個含糊的

明確問清楚理論或未來要求給出實例主觀意見要求給出一個實際的情況假的STAR練習：含糊的回答跟進問題我大部分時間都能應付需要處理的工作。這個辦法效果很好。一般來說，我都可以應付新的工作，無需請教別人。我們花了很多時間進行策劃，確保計劃順利開展你得到以下的答復，如何跟進？練習：意見跟進問題我相信為客戶額外提供服務是值的。我認為，我的想法對兩個小組的和合作有很大幫助。我肯定我所做得比我應該做得多。你得到以下的答復，如何跟進？理論或未來的跟進問題如果我是經理，我會用不同的方法處理表現(xiàn)不好的員工。那次的經歷不僅教會我下一次說什么，也教會我不說什么。1.2-3個

STAR

2.平衡的資料

追加STAR練習：當我們向求職者提出下面問題時，他們給出的答案可能不夠充分。那我們可以提出哪些探究性的問題，幫助我們從求職者那里進一步獲得更多信息？1. 問題: 你的優(yōu)點是什么?

回答:

我認為我是一個工作非常賣力的人。

探究: ___________________________________

2. 問題: 給我舉一個例子，什么時候你應該展示出堅強的領導能力 回答: 當我為客戶服務時，我應該展示出堅強的領導能力

探究: ___________________________________

3. 問題: 在你的工作中，哪些事情給你帶來成就感?

回答:

我喜歡為客戶服