建材門窗管理制度（三篇）

第12頁共12頁建材門窗管理制度維爾斯管理制度____年____月編制目錄一、企業(yè)文化二、規(guī)章制度三、員工守則四、公司日常管理制度五、銷售管理制度六、售后服務(wù)管理制度七、員工出差及費(fèi)用報銷管理制度八、公司用車管理制度企業(yè)文化企業(yè)目標(biāo)打造徐州最大最具價值門窗企業(yè)經(jīng)營宗旨顧客是財富員工是資源服務(wù)理念客戶至上企業(yè)口號規(guī)章制度為規(guī)范公司管理制度，樹立公司良好形象，促進(jìn)公司健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司實際情況，特制定本規(guī)章制度：一、遵紀(jì)守法，遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度;二、忠于職守，愛崗敬業(yè)，努力完成本職工作，勇創(chuàng)一流業(yè)績;三、維護(hù)公司利益，不得以公謀私，不得泄露公司商業(yè)____;四、遵守職業(yè)道德，不得欺詐，不得惡性竟?fàn)帲坏猛锨匪丝铐?五、注重公司形象，統(tǒng)一著裝，穿戴整齊，儀表端莊;六、遵守值班制度，準(zhǔn)時上下班，不得遲到、早退或曠工;七、尊老____，不得以貌取人，不得恥笑他人;八、誠實守信，答應(yīng)他人的事情，務(wù)必做到;九、盡心盡力為顧客解決難題，珍惜每一次為他人服務(wù)的機(jī)會;十、持有手機(jī)并享受公司____費(fèi)補(bǔ)貼的員工，在工作時間內(nèi)必須開機(jī)以保持通訊暢通，不得無故關(guān)機(jī)。公司____為業(yè)務(wù)電話，任何人不得公話私用。員工守則一、忠于職守，愛崗敬業(yè)。樹立“公司興我榮，公司虧我恥”的思想，愛崗敬業(yè)，絕對忠誠，自覺維護(hù)公司的合法權(quán)益，樹立公司的良好形象，始終在思想上、行動上與公司____保持一致。二、心系顧客，熱情服務(wù)。堅持“為您服務(wù)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，以人為本，服務(wù)第一，改進(jìn)作風(fēng)，端正態(tài)度，虛心向顧客學(xué)習(xí)，自覺接受顧客的批評和監(jiān)督，努力提高服務(wù)質(zhì)量和效率，讓顧客滿意。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，無私奉獻(xiàn)。自覺加強(qiáng)公司相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能的學(xué)習(xí)，不斷充實自我，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不推諉、不扯皮、不敷衍，奮發(fā)有為，勇創(chuàng)一流業(yè)績。正確處理奉獻(xiàn)與索取、付出與收入的關(guān)系，正確對待個人與公司的關(guān)系，發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。四、遵守法律，依法經(jīng)營。嚴(yán)格遵守國家各項法律法規(guī)，不得以公司的名譽(yù)從事個人商務(wù)活動，不得____公款，不得泄漏公司的商業(yè)____，不得打架斗毆，不得聚眾____，不得與同行惡性競爭，嚴(yán)于自律，不貪不染。五、嚴(yán)守紀(jì)律，令行禁止。嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，服從命令，聽從指揮，有令則行，有禁則止，禁止一切有損公司榮譽(yù)和利益行為。六、團(tuán)結(jié)協(xié)作，務(wù)實創(chuàng)新。一切從公司的利益出發(fā)，同事之間協(xié)調(diào)一致，團(tuán)結(jié)互助，誠懇待人，顧全大局，不拉幫結(jié)派，不搞內(nèi)訌，說實話、報實情、辦實事、求實效。七、儀表端莊，舉止文明。嚴(yán)格遵守公司著裝管理規(guī)定，保持精神振奮，謙虛謹(jǐn)慎，以理服人，講究禮節(jié)，舉止端莊，使用文明用語，樹立良好形象。八、操守良好，品行端正。模范遵守社會公德，文明禮貌，樂于助人，艱苦樸素，克勤克儉，誠實守信，有諾必踐，____橫攀豎比、____安逸享受。公司日常管理制度第一條：員工上下班規(guī)定：1、公司員工上班工作時間上午點至下午點(店面人員隨各商場規(guī)定時間而定，但店面每天必須如實做好考勤記錄)。2、公司員工上下班及外出時間一律實行本式登記的制度(特批及出差情況例外)。3、上班時間工作人員不得吃零食、餐點(除午餐及加班晚餐外)。第二條：休息與休假規(guī)定：1、公司員工每月可享受天的休假(每月要合理安排休息天數(shù)，不得無故兩天連續(xù)休息)，門店銷售人員星期六、星期天不得休假;2：請假____天向當(dāng)值需經(jīng)過當(dāng)值店面經(jīng)理批示，請假____天需總監(jiān)批示，請假____天以上的需總經(jīng)理批示3事假。員工單次請事假不得超過____天，連續(xù)請事假總天數(shù)不得超過____天，并須提前辦理請假手續(xù)，獲批準(zhǔn)后方可離開工作崗位休假。4、事假、病假批條手續(xù)須及時交至行政部，任何人嚴(yán)禁未經(jīng)書面批準(zhǔn)擅離工作崗位。否則，一律以曠工處理。5、除后勤及及門市人員外，業(yè)務(wù)人員每月出勤天數(shù)超過當(dāng)月滿勤天數(shù)的按滿勤天數(shù)計算，出勤天數(shù)不足當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)的以實際出勤天數(shù)計算。滿勤說明。當(dāng)月請假不足____天，發(fā)放滿勤績效。獎懲制度：本制度適用公司全體人員，所有處罰資金不入公司資金流，獨立進(jìn)行保管，用作于：其他優(yōu)秀員工或者優(yōu)秀店面部門獎勵。處罰：工作態(tài)度1、對上班時間(包含活動時間)怠工、不服從工作分配者，執(zhí)行力非常差的經(jīng)批評教育一次仍不改者直系上級有權(quán)對其扣____元，店面經(jīng)理____元處罰，總監(jiān)____元處罰?？偨?jīng)理____元處罰。2、客戶投訴，如產(chǎn)生客戶投訴情況，原由因銷售人員工作態(tài)度，服務(wù)態(tài)度，以及____質(zhì)量等原因造成投訴，每次處罰金額____元。之后每次____元。3、每天抱怨，不能正確的面對工作，負(fù)面情緒嚴(yán)重，給予勸退3、對于各類經(jīng)費(fèi)報銷，虛假做帳，決不姑息，給予開除處罰。遲到早退曠工1、員工超過指定上班時間____分鐘以上____分鐘以內(nèi)到崗的視為遲到，遲到每次罰款____元。2、員工未達(dá)指定下班時間離崗在____分鐘以內(nèi)的視為早退，早退每次罰款____元。3、當(dāng)月遲到、早退合并累計超過____次的給予通報批評，并扣除當(dāng)月全部績效工資。4、下列情況視為曠工：1)超過____分鐘以上到崗或離崗；2)未經(jīng)批準(zhǔn)擅離工作崗位。5、員工曠工給予通報批評，扣除當(dāng)月全部績效工資，并按曠工天數(shù)扣除崗位工資，連續(xù)曠工____天以上(含____天)，或累計曠工達(dá)____天以上(含____天)予以開除處理。公司不給予任何補(bǔ)償并扣發(fā)當(dāng)月工資。獎勵：1、當(dāng)月業(yè)績最高且完成當(dāng)月目標(biāo)除正常激勵政策外。額外獎勵____元2、連續(xù)____個月全勤。額外獎勵____元。3、月度店面目標(biāo)pk達(dá)成率達(dá)到百分之百，獎勵該團(tuán)隊____元。4、每月____人員____服務(wù)調(diào)查達(dá)到90以上并且滿分的額外獎勵____元。店面管理制度第一條店面服務(wù)。微笑服務(wù)，態(tài)度第一，禁止與客戶發(fā)生任何爭吵。對待每位顧客必須一視同仁。不得以貌取人。保持理解。第二條客戶投訴。一旦產(chǎn)生客戶投訴，將嚴(yán)格按照處罰規(guī)定處理。任何人不得徇私。第三條店面清潔。在營業(yè)開始前，店面所有人員都必須參加整理商店內(nèi)外的工作。包括整理商店內(nèi)雜物，清掃通道、地面、門窗玻璃、柜臺、貨架、樓梯及商店周圍和道路等。第四條商品檢修。檢查各種日常用品和銷售用品是否到位，如有損壞或故障應(yīng)迅速報告經(jīng)理。第五條嚴(yán)格出勤時間，員工必須提前進(jìn)入商店。第六條正確著裝。員工應(yīng)統(tǒng)一穿公司制服，保持整潔大方，正確佩戴胸卡。第七條每周例會。每周一召開例會。例會由經(jīng)理及有關(guān)人員主持，布置工作，提出注意事項。第八條營業(yè)場所。必須保持清潔、舒適、自然、美觀，營造一種積極向上的工作氣氛和融洽的購物氣氛。第九條員工應(yīng)掌握產(chǎn)品的相關(guān)知識，能流利地回答客戶的問題，有問必答，主動介紹。對不清楚的應(yīng)及時向門市經(jīng)理請示。第十條接待顧客：對待客戶應(yīng)當(dāng)有做到三有：有耐心。有禮貌。有品質(zhì)的接待客戶。同時保持最好的____來給客戶做好應(yīng)答。第十一條端正服務(wù)態(tài)度。員工應(yīng)當(dāng)樹立“為您服務(wù)到永遠(yuǎn)”的宗旨，永遠(yuǎn)從顧客的角度考慮問題，從內(nèi)心感謝顧客光臨本店；禮貌待人，態(tài)度和藹，主動熱情接待，嚴(yán)禁態(tài)度冷、硬、橫、對客戶的提問應(yīng)不厭其煩，認(rèn)真回答。精神集中，不得東張西望；不得與顧客發(fā)生爭論。第十二條規(guī)范服務(wù)用語。面帶微笑，注意服務(wù)用語，應(yīng)通俗易懂，強(qiáng)調(diào)要點，注意語序，注意顧客反映，認(rèn)真聽取顧客意見。第十三條樹立良好形象。姿態(tài)端正，不得斜靠、倒臥、翹腿、不得嬉笑打鬧、高聲喧嘩、吃零食、打嗑睡。第十四條行為規(guī)范；堅守工作崗位，不要串崗；上班時間不得看與本職工作無關(guān)的書籍、報紙和雜志，不得瀏覽與業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)頁或打游戲；第十五條儀表端莊。儀容要得體，端莊，大方，服飾要整潔美觀，統(tǒng)一佩戴工作牌，化裝要適當(dāng)，以自然為美。第十六條遲到早退。所有員工均須嚴(yán)守勤務(wù)紀(jì)律，不得任意遲到、早退。確有原因者，應(yīng)提前告訴部門經(jīng)理。第十八條商品陳列。商品陳列數(shù)量是否適度、美觀、整齊、穩(wěn)固、安全。第十九條防火防盜。危險之處是否有易燃雜物，煙灰缸是否存留余火，保險柜、收款臺是否上鎖，門窗是否關(guān)好，水電每天必須開、關(guān)，貴重物品的數(shù)量是否已經(jīng)清點收好。第二十條商店整理。在關(guān)門前三十分鐘清掃店內(nèi)外，方法是由里到外，店內(nèi)清掃要等顧客全部走后方可進(jìn)行。____管理制度為規(guī)范售后服務(wù)管理，樹立公司良好形象，培養(yǎng)員工廉潔、勤勉、守紀(jì)、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務(wù)管理制度：第一條應(yīng)自覺樹立公司良好形象，統(tǒng)一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動敏捷，辦事嚴(yán)謹(jǐn)。第二條應(yīng)認(rèn)真維護(hù)公司利益，珍惜每一筆業(yè)務(wù)，注重每一次服務(wù)細(xì)節(jié)，厲行節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。第三條____或維修產(chǎn)品時，應(yīng)耐心細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)。工具應(yīng)放在工具袋內(nèi)，不得隨意剪線、踩踏。結(jié)束后要及時清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。第五條____或維修的過程中，一般情況不要求客戶幫忙。演示產(chǎn)品時，應(yīng)細(xì)心介紹產(chǎn)品各項功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。____或維修結(jié)束后，應(yīng)收回全部欠款，不得向客戶索取小費(fèi)。第六條要保管好所攜帶的相關(guān)物品，認(rèn)真清點，特別要注重工具是否遺漏。第七條結(jié)束業(yè)務(wù)后，應(yīng)及時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司安排新的業(yè)務(wù)。第八條返回公司后，應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)及時報銷相關(guān)費(fèi)用。員工出差及報銷管理制度為了實現(xiàn)公司費(fèi)用報銷明確化、規(guī)范化、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標(biāo)。特制定以下規(guī)定，望各部門據(jù)此執(zhí)行。一、差旅費(fèi)1、員工出差前應(yīng)提交《出差申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差。2、報銷標(biāo)準(zhǔn)。出差人員每次報銷來往車費(fèi)、住宿費(fèi)(單人按____元/天，兩人以上按____元/人/天)按實際發(fā)生額憑票據(jù)報銷。3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內(nèi)，須到財務(wù)部門按報銷程序核報本次差旅費(fèi)，否則，前帳不清，后帳不借。因個人原因需向公司有借支款項行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借支，借支款項均需在月內(nèi)沖銷或還款，否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。4、差旅費(fèi)報銷的原始憑證必須真實、合理，否則，不予報銷。差旅費(fèi)報銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報與本次出差無關(guān)的費(fèi)用，凡經(jīng)財務(wù)人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報銷的，除追回所報款額外，違規(guī)責(zé)任人員須承擔(dān)等額賠償責(zé)任。三、電話費(fèi)，手機(jī)費(fèi)1、各部門的辦公電話，由公司統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施，超出部分由部門自行負(fù)責(zé)。2、享受電話費(fèi)報銷的員工及總經(jīng)理，以各自報銷標(biāo)準(zhǔn)金額的____%/月封頂，嚴(yán)格執(zhí)行“低不補(bǔ)高不報”的限額報銷制度，每月憑話費(fèi)____報銷。三、活動經(jīng)費(fèi)1、活躍經(jīng)費(fèi)申請應(yīng)當(dāng)在活動由總經(jīng)理確認(rèn)執(zhí)行后進(jìn)行申請。2、活動經(jīng)費(fèi)申請應(yīng)當(dāng)附帶。活動預(yù)算表?；顒訒r間推進(jìn)表(需總經(jīng)理確認(rèn)后)，至?xí)嬏幪顚懮暾堎Y金申請表，封定由總經(jīng)理簽字確認(rèn)。至出納處領(lǐng)取費(fèi)用。3、活動期間產(chǎn)生其他額外費(fèi)用，來不及填寫，需要立刻購買的物品，應(yīng)當(dāng)電話或者其他方式進(jìn)行申請，____元以下需總監(jiān)確認(rèn)，100以上需總經(jīng)理確認(rèn)。時候需攜帶采購物品____?；蛘唠娮訉~單，至?xí)嬏幪顚憟箐N單，友總經(jīng)理簽字后，至出納領(lǐng)取。四、其他經(jīng)費(fèi)，例如娛樂聚餐、臨時采購等。1、如是獨立部門的聚餐，活動等參照活動經(jīng)費(fèi)的申報方式。2、如是公司____性活動，由總經(jīng)理或運(yùn)營總監(jiān)填寫資金申請表或者報銷表交至出納領(lǐng)取資金。建材門窗管理制度（二）一、總則為對營業(yè)人員行為準(zhǔn)則、招聘、培訓(xùn)、試用期、出勤、假期及請假、人員異動、晉升、工作紀(jì)律、獎懲條例、儀容及服務(wù)禮儀、薪酬進(jìn)行規(guī)范，營造良好的工作環(huán)境，努力使客戶滿意，樹立專賣店良好的品牌形象，特制定專賣店員工管理制度。本制度分員工守則、招聘、出勤、請假、工作紀(jì)律、薪酬。二、員工守則2.1要牢固樹立“服務(wù)第一，顧客至上”的指導(dǎo)思想，端正服務(wù)態(tài)度，明確與顧客之間的關(guān)系，堅信顧客是____。2.2要做到文明經(jīng)商，禮貌待客，方便顧客，服務(wù)滿意。在接待顧客中，主動熱情，耐心周到，創(chuàng)造良好舒適的店內(nèi)環(huán)境，積極向顧客介紹產(chǎn)品，為顧客當(dāng)好參謀。2.3要了解所經(jīng)營的產(chǎn)品和配套產(chǎn)品，應(yīng)熟悉所經(jīng)營石材的規(guī)格和材料、價格、質(zhì)量等。2.4要樹立產(chǎn)品質(zhì)量觀念，尊重和保護(hù)消費(fèi)者的利益，做好售前、售中、售后服務(wù)，切實維護(hù)消費(fèi)者的利益。2.5要經(jīng)常收集顧客對產(chǎn)品和專賣店的意見，及時向上級反映，以便____適銷對路的產(chǎn)品滿足顧客的需要。2.6要根據(jù)經(jīng)營情況，每日分析營業(yè)狀況，適時安排好出貨計劃，保證經(jīng)營品種、規(guī)格型號齊全，供貨數(shù)量充足。對滯銷品及時提出處理意見，報請上級批準(zhǔn)做出妥善處理。2.7要按規(guī)定填送報表，做到報送及時、準(zhǔn)確。并交好當(dāng)班貨款，做到當(dāng)日事當(dāng)日清，完成日、月報表填寫工作，并及時上報。2.8要認(rèn)真執(zhí)行所屬地段管理公約和專賣店各項程序，定期協(xié)助公司搞好商品盤存工作，做到賬實相符，增加更換產(chǎn)品樣品，必須嚴(yán)格執(zhí)行驗貨制度，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)人員聯(lián)系解決。2.9要努力學(xué)習(xí)售賣知識，領(lǐng)會溝通技巧，提高服務(wù)素質(zhì)，并要做好產(chǎn)品的陳列，保持環(huán)境的整體清潔，維護(hù)專賣店設(shè)施齊全，保證人員以及商品的安全，擺放要整齊、符合陳列與展示效果。2.10運(yùn)用培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的各種促銷技巧，揣摩顧客消費(fèi)心理，激發(fā)顧客購買欲，努力完成既定目標(biāo)和任務(wù)。三、招聘____人員招聘程序3.2招聘原則相反，就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的，不可錄用。3.3入職手續(xù)a、____/戶口薄原件及復(fù)印件b、學(xué)歷證書/畢業(yè)證書/資格證原件及復(fù)印件c、小____寸免冠彩色照片____張個人資料更改后必須立即通知區(qū)域總部，如地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。四、培訓(xùn)____公司管理人員需定期對產(chǎn)品、銷售技巧等技能進(jìn)行培訓(xùn)。4.2總部將____新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)和不定期對新產(chǎn)品培訓(xùn)。五、試用期5.1凡新員工入職一般需經(jīng)過____個月的試用期。六、出勤6.1總部實行每周六天，每天基本工作時間(8：30－12：00、13：30－17：30)工作制。當(dāng)天工作任務(wù)未完成的需加班。6.2專賣店實行每周六天，每天____小時工作制，專賣店銷售人員實行兩班分時段上班，每班上班時間不得超過____小時。每周周六或周日安排調(diào)休一天，周一必須全體上班。6.3員工吃午、晚飯時必須輪流進(jìn)行。6.4凡偽造考勤記錄者，一經(jīng)查明，予以辭退。七、假期及請假7.1假期詮釋及管理細(xì)則員工因私而不能上班的。員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。請參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。7.2請假程序八、人員異動8.1辭職當(dāng)辭職申請按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。8.2調(diào)職配合不得借故推委。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬上級代理負(fù)責(zé)。九、晉升公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時應(yīng)注重對人才的培養(yǎng)，特別是有潛力的培養(yǎng)對象。當(dāng)有職位空缺時，用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過該職位的培訓(xùn)，并須通過____個月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位?？己瞬缓细竦?，可根據(jù)評核實行延長試用期或調(diào)回原職位的方式，被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵，爭取下一次機(jī)會。十、工作紀(jì)律10.1不遲到、不早退。做好班前準(zhǔn)備、班后交接工作。不應(yīng)將個人物品隨意放置，必須存放在指定的員工柜。10.2不利用工作之便購買自己經(jīng)營的商品，也不能為親朋好友代買。10.3不得酒后上班，營業(yè)員應(yīng)講究儀容儀表，不準(zhǔn)留另類怪異發(fā)型，不準(zhǔn)留小胡子，應(yīng)穿統(tǒng)一制服，必須講究個人衛(wèi)生，時刻保持整齊、清潔、美觀。10.4不準(zhǔn)在工作崗位聊天、說笑、打鬧10.5不得與顧客辯解和頂撞，發(fā)生爭吵。若顧客產(chǎn)生誤會或遇到特別的顧客，應(yīng)盡量安慰并報告店長解決。10.6不得挪用當(dāng)天營業(yè)款，對顧客遺忘的物品要及時上交，不得私吞。10.7不準(zhǔn)當(dāng)著客戶的面做與工作無關(guān)的事，應(yīng)全力以赴接待顧客，即使?fàn)I業(yè)結(jié)束，營業(yè)員也不要催促正在觀看或挑選產(chǎn)品的顧客，應(yīng)做到迎送好最后一位顧客離店。10.8不準(zhǔn)他人隨意存放產(chǎn)品，如遇到顧客購買的產(chǎn)品需暫存時，要向公司領(lǐng)導(dǎo)交代清楚，以免發(fā)生不必要的麻煩。10.9不得利用公司____打私人電話，注意銷售工具、資料、單據(jù)的保管與存放，不得私自帶出。建材門窗管理制度（三）綠森林店面銷售管理制度一、業(yè)務(wù)流程(一)、準(zhǔn)備：1、當(dāng)值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好，檢查茶、水、杯、空調(diào)。2丶店長需做的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計劃，布置下屬人員的工作內(nèi)容；3、銷售人員需做的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備相關(guān)銷售資料；整理當(dāng)天需要聯(lián)系的客戶材料以備跟蹤聯(lián)系；收集潛在客戶信息以備進(jìn)一步接觸；4、接待人員需做的準(zhǔn)備。檢查電話線路，保證各條線路暢通；準(zhǔn)備好來電登記表、來客登記表、客戶跟蹤表等表格。(二)、現(xiàn)場接待(1)客戶接待制度為了避免銷售過程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭執(zhí)，店面接待銷售人員接待客戶應(yīng)首先上前問候：然后詢問客戶是否曾與銷售人員聯(lián)系過，分以下幾種情況：1)客戶說與某位業(yè)務(wù)員有過聯(lián)系，則應(yīng)及時通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。2)若客戶說沒有聯(lián)系過或以前聯(lián)系過但已忘記業(yè)務(wù)員姓名，則該客戶應(yīng)視為新客戶，另外安排接待。對于新客戶，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問知取得客戶正確有效信息，并在客戶信息單內(nèi)填寫。(2)電話接聽與登記制度一、客戶來電。在接聽電話時應(yīng)首先致問候語，報品牌名稱，并詢問客戶以前是否聯(lián)系過，新客戶由當(dāng)班銷售人員接聽(判別方法同接待客戶)，如果客戶來過店面，則請曾接待他的銷售人員接聽。接聽電話人員首先致問候語，并盡可能在三、四分鐘內(nèi)對品牌做一簡單介紹，了解客戶的需求，邀請他來店面進(jìn)行面談。最后應(yīng)有禮貌地留下其有效____并道別。接聽電話人員對來電意向客戶必須進(jìn)行登記記錄，以便進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)，如未登記或人為漏記，給予20—____元一次處罰。如因此對銷售產(chǎn)生直接影響并導(dǎo)致流單的，給予200—____元處罰。二、非客戶來電。必須登記所有非客戶來電，包括來電時間，來電人，接電人，電話內(nèi)容等，都要詳細(xì)登記?？蛻艚哟?。銷售人員首先致以問侯，并結(jié)合店面樣品進(jìn)行銷售，在樣品的介紹過程中，可探詢客戶需求(如滿意的產(chǎn)品的品種、花色要求等)，做到心中有數(shù)，以便隨后推薦。銷售人員應(yīng)對產(chǎn)品的優(yōu)勢做重點介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時，銷售人員也有維護(hù)店面樣品完好、清潔整齊的責(zé)任。樣品參觀完畢后，可引客戶至洽談區(qū)，給客戶資料及名片，同時詢問客戶需要茶水或純凈水，并提供給客戶。此時，銷售人員應(yīng)對客戶所關(guān)心的問題做解答并詳細(xì)告知項目的價格及付款方式，預(yù)付款等細(xì)則，并根據(jù)客戶喜好做到有策略有力度有效推薦。最后，送客戶出門并與之道別。2、客戶跟蹤準(zhǔn)備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料如。姓名、電話、客戶住址、產(chǎn)品資料、客戶喜好習(xí)慣等，做