便民服務(wù)中心工作制度范文（四篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)便民服務(wù)中心工作制度范文?工作人員守則一、按時(shí)上下班，遵守社區(qū)便民服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度；二、實(shí)行工作日全天候服務(wù)，節(jié)假日實(shí)行值班或預(yù)約服務(wù)；三、按規(guī)定接待前來(lái)咨詢、申請(qǐng)辦理服務(wù)事項(xiàng)的群眾，受理、辦理職責(zé)范圍內(nèi)的辦理事項(xiàng)，指導(dǎo)申請(qǐng)人填寫(xiě)相關(guān)申報(bào)材料，及時(shí)通知或送達(dá)承辦件的辦理結(jié)果；四、對(duì)不屬于本中心辦理的事項(xiàng)，要及時(shí)說(shuō)明原因，并告知具體承辦單位；五、免費(fèi)為辦事群眾提供代辦服務(wù)，實(shí)行全程辦理；六、對(duì)辦事群眾要熱情大方，服務(wù)周到；七、不得利用工作便利謀取私利，不得做有損群眾利益和違反紀(jì)律的事。?辦事公開(kāi)制一、人員身份公開(kāi)：設(shè)立公開(kāi)欄，公開(kāi)代辦員姓名、職務(wù)、電話，代辦員上班時(shí)間應(yīng)佩戴胸卡；二、窗口辦事公開(kāi)：辦事事項(xiàng)，辦事程序、申報(bào)材料、辦理期限和辦理結(jié)果公開(kāi)；三、收費(fèi)公開(kāi)：辦事涉及的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)公開(kāi)，未經(jīng)公示或超標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)，辦事群眾可以拒絕繳納并投訴；四、各項(xiàng)辦事制度和內(nèi)部管理制度公開(kāi)；五、監(jiān)督措施公開(kāi)：設(shè)立投訴電話，對(duì)辦事拖拉、相互推諉等不正之風(fēng)嚴(yán)肅處理。?全程代理制一、全程代理制是指以無(wú)償代理的形式，通過(guò)內(nèi)部運(yùn)作，依法全程代替申辦人辦理其所辦事項(xiàng)的工作制度；二、全程辦事代理制要遵循“便民、公開(kāi)、依法、高效”的原則；三、全程代理由受理、辦理、回復(fù)三個(gè)工作環(huán)節(jié)組成：1、受理，由辦事群眾向社區(qū)便民服務(wù)中心提出口頭或書(shū)面申請(qǐng)，并提交相關(guān)證件和資料。辦理人員對(duì)提交的材料進(jìn)行審核，材料不全的，一次性告知需要補(bǔ)充的資料；材料齊全的，進(jìn)行受理登記，并告知辦理流程、承諾時(shí)間、有關(guān)業(yè)務(wù)收費(fèi)規(guī)定。不屬于中心服務(wù)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)解釋清楚，并引導(dǎo)申請(qǐng)人至相關(guān)單位辦理；2、辦理，輸人員按照代辦、協(xié)辦或即辦的不同程序及時(shí)辦理，確保在承諾辦理時(shí)限內(nèi)完成；3、回復(fù)，事項(xiàng)辦理完畢后，及時(shí)將辦事結(jié)果通知申請(qǐng)人，并歸還有關(guān)證件，做好有關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)用結(jié)算，聽(tīng)取申請(qǐng)人的意見(jiàn)；4、建立健全全程代理臺(tái)帳，記錄每一次便民服務(wù)的具體事項(xiàng)、辦事人員、辦理結(jié)果等內(nèi)容。?首問(wèn)責(zé)任制一、屬于職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人必須按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理；不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要說(shuō)明原因，一次性告知前置辦理?xiàng)l件和所需材料，并耐心解答申請(qǐng)人詢問(wèn)。二、不屬于職責(zé)范圍的首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)解釋清楚，并引導(dǎo)申請(qǐng)人到相關(guān)單位辦理；三、屬于____或投訴的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)將投訴人或____人姓名、____、反映的問(wèn)題等記錄在冊(cè)，并按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理；四、電話咨詢按上述原則辦理；五、對(duì)出現(xiàn)違反首問(wèn)責(zé)任行為的，按照有關(guān)規(guī)定，追究首問(wèn)責(zé)任人的責(zé)任。?ab崗工作制一、崗位責(zé)任人因開(kāi)會(huì)、出差、請(qǐng)假或其他特殊原因確需離開(kāi)崗位的、應(yīng)事先報(bào)便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)同意，匯報(bào)正在辦理和代辦的事項(xiàng)，并指定頂崗人員做好工作交接，避免工作停滯、拖延或中斷；二、頂崗人員應(yīng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，按規(guī)定及時(shí)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，不得推諉、留置、拖延或不辦；三、崗位責(zé)任人回崗，頂崗人員應(yīng)及時(shí)做好工作交接，頂崗人員對(duì)頂崗期間工作結(jié)果負(fù)有相應(yīng)責(zé)任。?服務(wù)承諾制一、服務(wù)承諾的內(nèi)容：1、程序簡(jiǎn)便。按照科學(xué)、合理、簡(jiǎn)便、易行的原則，最大限度方便群眾；2、辦事高效。手續(xù)齊全，當(dāng)場(chǎng)受理，及時(shí)上報(bào)，在法定時(shí)限內(nèi)將辦事結(jié)果回復(fù)辦事對(duì)象；3、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，做到文明禮貌、態(tài)度熱情、服務(wù)周到，努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；4、公正廉潔。根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)監(jiān)督、收費(fèi)等方面做出服務(wù)承諾；二、對(duì)出現(xiàn)違反服務(wù)承諾行為的，按照責(zé)任追究有關(guān)規(guī)定，追究直接責(zé)任人的責(zé)任。?一次性告知制一、受理辦事群眾咨詢時(shí)，中心工作人員必須向辦事群眾一次性告知辦理該事項(xiàng)所需要的全部材料和辦理程序、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；二、辦事群眾提出的申請(qǐng)事項(xiàng)，條件不符合或手續(xù)不全的，應(yīng)一次性告知相關(guān)的要求、條件和應(yīng)提交的材料，說(shuō)明暫不予受理的理由，確實(shí)不能當(dāng)場(chǎng)告知的，應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)告知最長(zhǎng)不超過(guò)____日；三、對(duì)于需補(bǔ)正材料較多的，應(yīng)出具書(shū)面的“一次性告知單”，一份給辦事群眾，一份留窗口備案；四、“一次性告知單”的內(nèi)容應(yīng)包括。承辦單位、經(jīng)辦人員、申報(bào)時(shí)間、申報(bào)事項(xiàng)、需補(bǔ)充材料和手續(xù)等。?限時(shí)辦結(jié)制一、限時(shí)辦結(jié)制指中心工作人員對(duì)辦事群眾申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，根據(jù)不同的要求在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理完成，做到優(yōu)質(zhì)高效；二、辦事群眾提出的申請(qǐng)事項(xiàng)，辦事程序簡(jiǎn)單，申報(bào)材料齊全，在社區(qū)便民服務(wù)中心職責(zé)范圍內(nèi)可當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，中心工作人員要即收即辦，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)；三、辦事群眾提出的申請(qǐng)事項(xiàng)，需經(jīng)審核、現(xiàn)場(chǎng)踏勘等，不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，中心工作人員要根據(jù)辦理時(shí)限的規(guī)定，向辦事群眾承諾時(shí)限，并在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；四、辦事群眾的申請(qǐng)事項(xiàng)屬于轉(zhuǎn)報(bào)、上級(jí)審批的，中心工作人員應(yīng)盡快與上級(jí)主管部門(mén)聯(lián)系，負(fù)責(zé)全程代辦，并原則承諾辦理時(shí)限；五、對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)不符合政策規(guī)定的，中心工作人員應(yīng)及時(shí)做出解釋，明確不予辦理的原因。?失職追究制一、本制度所指失職追究，是指中心工作人員由于不負(fù)責(zé)、不履行或不正確履行自己的工作職責(zé)，致使辦事群眾利益受損的，必須追究其責(zé)任；二、失職追究的范圍：1、在接待來(lái)訪或接受電話咨詢時(shí)，未能耐心接待或態(tài)度粗暴的；2、對(duì)辦事群眾未能一次性告知，導(dǎo)致辦事群眾多次往返辦理的；3、工作責(zé)任心差，辦事不認(rèn)真，多次出現(xiàn)差錯(cuò)，造成不良影響的；4、不能正確履行崗位職責(zé)，不貫徹執(zhí)行法律法規(guī)政策時(shí)出現(xiàn)較大偏差，并給服務(wù)對(duì)象造成損失的；5、推諉扯皮或故意刁難服務(wù)對(duì)象，群眾投訴；6、對(duì)服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)辦理事項(xiàng)“拖、壓、卡”，或無(wú)特殊原因超過(guò)時(shí)限未辦結(jié)的；7、符合條件而不予辦理或不予辦理而未告知原因的；8、對(duì)申請(qǐng)資料未能登記和妥善保管，造成資料遺失的；9、遲到、早退或擅自離崗，外出期間未辦理工作交接影響辦事群眾辦事的；10、其他需要追究責(zé)任的失職行為；三、失職責(zé)任的追究。便民服務(wù)中心工作制度范文（二）廉政建設(shè)制度為了加強(qiáng)政府服務(wù)中心的廉政建設(shè)，確保全體工作人員廉潔奉公、勤政為民，根據(jù)工作實(shí)際，特制訂本制度。一、不準(zhǔn)利用職務(wù)和工作之便為個(gè)人謀私利、撈好處。二、不準(zhǔn)以任何名義向企業(yè)和個(gè)人拉贊助、搞攤派以及巧立名目收費(fèi)。三、不準(zhǔn)參與經(jīng)商辦企業(yè)和從事有償中介活動(dòng)，不準(zhǔn)利用職務(wù)之便為親屬經(jīng)商辦企業(yè)提供便利。四、不準(zhǔn)接受服務(wù)對(duì)象贈(zèng)送的現(xiàn)金、貴重物品和各種有價(jià)證券。對(duì)確實(shí)無(wú)法拒絕的應(yīng)及時(shí)向政府服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并上交政府服務(wù)中心監(jiān)督室。五、不準(zhǔn)截留、挪用、私分公款。六、不準(zhǔn)向企業(yè)或服務(wù)對(duì)象報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付的各種費(fèi)用。七、不準(zhǔn)參加服務(wù)對(duì)象邀請(qǐng)的帶有交易性質(zhì)的宴請(qǐng)，以及參加用公款支付的營(yíng)業(yè)性歌廳、舞廳、____等娛樂(lè)活動(dòng)。八、不準(zhǔn)接受服務(wù)對(duì)象提供的出國(guó)、出境和國(guó)內(nèi)旅游。九、不準(zhǔn)利用本人及家庭成員婚喪嫁娶以及過(guò)生日、遷新居等機(jī)會(huì)大操大辦，借機(jī)____。十、不準(zhǔn)參與任何形式的____、____活動(dòng)和傳播____穢物品。十一、對(duì)違反上述十條規(guī)定之一，情節(jié)輕微的，政府服務(wù)中心將酌情處理；情節(jié)嚴(yán)重的，政府服務(wù)中心將報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行查處。十二、政府服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)、各單位及窗口負(fù)責(zé)人為廉政建設(shè)的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)政府服務(wù)中心及各窗口工作人員的廉政建設(shè)。工作責(zé)任追究制度為保證政府服務(wù)中心管理人員及窗口人員依法行政、廉潔勤政，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，確保服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益，結(jié)合工作實(shí)際，特制定本制度。(一)政府服務(wù)中心各責(zé)任人工作職責(zé)1、政府服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)工作責(zé)任。政府服務(wù)中心實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，對(duì)分管工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督責(zé)任，對(duì)因統(tǒng)攬全局不夠、總體措施不力造成的后果負(fù)主要責(zé)任。2、政府服務(wù)中心管理人員工作責(zé)任政府服務(wù)中心管理人員是管理各窗口部門(mén)的直接責(zé)任人，對(duì)分管窗口所辦理的行政許可服務(wù)事項(xiàng)要做到心中有數(shù)，對(duì)窗口人員要嚴(yán)格按照其工作職責(zé)和行為規(guī)范進(jìn)行管理。對(duì)因管理疏忽而造成窗口工作出現(xiàn)差錯(cuò)、失誤、違規(guī)違紀(jì)的，政府服務(wù)中心管理人員要承擔(dān)主要責(zé)任。3、進(jìn)駐政府服務(wù)中心窗口負(fù)責(zé)人工作責(zé)任各窗口負(fù)責(zé)人，是執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定的第一責(zé)任人，必須建立內(nèi)部管理和監(jiān)督機(jī)制，查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)及管理漏洞并及時(shí)加以改進(jìn)，保證事事落實(shí)到人，杜絕工作中推諉扯皮、互不配合的情況發(fā)生。對(duì)各窗口負(fù)責(zé)人在落實(shí)各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的措施不夠、工作不細(xì)、管理不力、推諉拖延、玩忽職守等帶來(lái)的問(wèn)題，要承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)、督察、連帶等責(zé)任。(二)、責(zé)任追究范圍1、不貫徹黨的方針政策和國(guó)家的法律法規(guī)，不認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)的有關(guān)問(wèn)題，超越規(guī)定權(quán)限、程序和職責(zé)范圍，擅自辦理審批事項(xiàng)的行為。2、窗口負(fù)責(zé)人對(duì)窗口工作人員違紀(jì)問(wèn)題長(zhǎng)期失察、管理不嚴(yán)或放縱不管的行為。3、窗口工作人員對(duì)審批、核準(zhǔn)、審核的事項(xiàng)有明顯錯(cuò)誤，或?qū)?yīng)知事項(xiàng)掌握不準(zhǔn)出現(xiàn)的錯(cuò)誤和遺漏的行為。4、窗口工作人員在履行職責(zé)過(guò)程中，有違____服務(wù)中心工作紀(jì)律現(xiàn)象或?qū)Ψ?wù)對(duì)象有吃、拿、卡、要，向服務(wù)對(duì)象暗示收受____的要求等不廉潔的行為。5、窗口工作人員超越規(guī)定時(shí)限，拖延承諾事項(xiàng)，不按要求參加聯(lián)辦件辦理，影響辦理進(jìn)度造成不良影響的行為。6、窗口工作人員對(duì)服務(wù)對(duì)象不負(fù)責(zé)或?qū)Τ修k事項(xiàng)拖延、推諉，未按規(guī)定辦理致使服務(wù)對(duì)象對(duì)辦理結(jié)果不滿意，造成不良影響和嚴(yán)重后果的行為。7、窗口工作人員未經(jīng)政府服務(wù)中心同意，擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目或搭車收費(fèi)、擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行為。8、對(duì)應(yīng)公開(kāi)的事項(xiàng)未及時(shí)公開(kāi)、應(yīng)全部公開(kāi)的部分公開(kāi)或公開(kāi)內(nèi)容敷衍造成的損失及不良影響的行為。9、工作中態(tài)度生硬、徇私舞弊、語(yǔ)言粗俗、推諉搪塞、違反紀(jì)律規(guī)定，服務(wù)對(duì)象有不良反應(yīng)的行為。10、其他不履行或不正確履行崗位職責(zé)，造成較嚴(yán)重后果的行為。(三)、責(zé)任追究辦法1、情節(jié)較輕，影響不大的，由分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)責(zé)任人進(jìn)行內(nèi)部批評(píng)教育，責(zé)令違規(guī)者向當(dāng)事人賠禮道歉并作出書(shū)面檢查。2、情節(jié)嚴(yán)重，影響較大的，由政府服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定報(bào)有關(guān)部門(mén)處理，并取消責(zé)任人本年度評(píng)先選優(yōu)資格。3、工作人員因失職造成損失的，須根據(jù)情節(jié)，對(duì)直接責(zé)任者、負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者或間接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者分別報(bào)有關(guān)部門(mén)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處。4、觸犯刑律的，移送司法機(jī)關(guān)處理。工作例會(huì)制度為了使政府服務(wù)中心工作有計(jì)劃、按步驟開(kāi)展，特制定本制度。(一)、工作例會(huì)的主要內(nèi)容傳達(dá)黨委、政府和上級(jí)有關(guān)精神和工作要求，總結(jié)本階段工作，部署下階段工作，研究解決工作運(yùn)作中的有關(guān)問(wèn)題。(二)、工作例會(huì)的參加對(duì)象政府服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)及各窗口負(fù)責(zé)人。(三)、工作例會(huì)的____安排和要求1、工作例會(huì)一般安排在每月的月初舉行，由政府服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)主持。2、各窗口單位必須在會(huì)前準(zhǔn)備好有關(guān)匯報(bào)內(nèi)容，需要提交討論的重大事項(xiàng)，須在例會(huì)日的前一天將書(shū)面材料按照所需份數(shù)送交政府服務(wù)中心辦公室。3、工作例會(huì)上需作匯報(bào)的窗口單位，由辦公室視情況確定并通知其作好匯報(bào)準(zhǔn)備。4、工作例會(huì)的會(huì)務(wù)工作由辦公室承辦，負(fù)責(zé)簽到、記錄，根據(jù)情況印發(fā)會(huì)議資料。5、政府服務(wù)中心各窗口負(fù)責(zé)人應(yīng)按時(shí)參加工作例會(huì)，并傳達(dá)、落實(shí)工作例會(huì)精神。學(xué)習(xí)制度為了提高政府服務(wù)中心全體工作人員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，特制定本制度。(一)、政府服務(wù)中心全體人員應(yīng)自覺(jué)抓好政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與平時(shí)自學(xué)相結(jié)合。集中學(xué)習(xí)由政府服務(wù)中心____，窗口工作人員應(yīng)參加政府服務(wù)中心安排的集中學(xué)習(xí)。(二)、政府服務(wù)中心辦公室負(fù)責(zé)制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，主要圍繞有助于提高全體工作人員的政治思想素質(zhì)，業(yè)務(wù)操作技能、樹(shù)立為民服務(wù)意識(shí)等內(nèi)容，安排集中學(xué)習(xí)。(三)、集中學(xué)習(xí)建立點(diǎn)名制度，由監(jiān)督室負(fù)責(zé)記錄參加學(xué)習(xí)的人數(shù)、缺席者姓名及缺席原因等。(四)、因故不能參加學(xué)習(xí)的，應(yīng)事先向監(jiān)督室說(shuō)明；無(wú)故不參加學(xué)習(xí)的，按缺勤處理。學(xué)習(xí)情況與年度考核、評(píng)比直接掛鉤。(五)、學(xué)習(xí)內(nèi)容由辦公室負(fù)責(zé)記錄，并整理歸檔。(六)、學(xué)習(xí)的時(shí)間、地點(diǎn)、形式由政府服務(wù)中心辦公室確定?？记谥贫葹榱思訌?qiáng)對(duì)進(jìn)駐政府服務(wù)中心工作人員的管理，嚴(yán)格工作紀(jì)律，特制定本制度。(一)、政府服務(wù)中心工作人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班、下班。(二)、工作人員不得擅離崗位，因公事外出或其他原因需要請(qǐng)假的，在確保窗口工作不受影響的情況下，按以下規(guī)定執(zhí)行：1、請(qǐng)假一天以內(nèi)的由政府服務(wù)中心監(jiān)督室批準(zhǔn)，在請(qǐng)假當(dāng)天若有事項(xiàng)辦理可以隨時(shí)到窗口為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)；一天以上三天以內(nèi)的必須經(jīng)政府服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由窗口單位派出代崗人員方可離開(kāi)，如在此期間無(wú)人在崗或服務(wù)對(duì)象投訴，按有關(guān)規(guī)定處理；三天以上需經(jīng)政府主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由單位派出代崗人。2、休假、探親假按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，但需報(bào)單位同意派出代崗人員后，經(jīng)政府服務(wù)中心主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3、事假分公事假和私事假，公事假不列入考核依據(jù)，但因窗口人員未與單位業(yè)務(wù)脫鉤所產(chǎn)生的公事假，按規(guī)定處理。4、病假憑醫(yī)院證明，確需住院治療的由窗口單位派出代崗人員后，經(jīng)政府服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。(三)、臨時(shí)代崗人員，應(yīng)熟悉審批業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范，如出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)行為，造成工作失誤，視其情況按有關(guān)規(guī)定處理。(四)、工作人員在全年考勤中有下列情形之一的取消年終評(píng)先選優(yōu)資格：1、全年遲到、早退累計(jì)超過(guò)____次；2、全年私事假累計(jì)超過(guò)____天；3、全年病假累計(jì)超過(guò)____天；4、全年曠工累計(jì)超過(guò)____天。檔案管理制度為了使政府服務(wù)中心的檔案資料達(dá)到規(guī)范、安全保管的目的，特制定本制度：(一)、政府服務(wù)中心內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)檔案的管理1、歸檔范圍。黨委、政府下發(fā)與政府服務(wù)中心工作有關(guān)的各類文件資料，政府服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議帶回的主要文件材料；政府服務(wù)中心自身形成的文件材料，包括會(huì)議記錄、領(lǐng)導(dǎo)講話、工作計(jì)劃、工作總結(jié)、資料、圖片、音像材料及計(jì)算機(jī)資料，政府服務(wù)中心制訂的工作制度等文字資料；政府服務(wù)中心干部檔案、干部名冊(cè)、干部獎(jiǎng)懲及干部調(diào)動(dòng)等有關(guān)文字材料。2、檔案保管。辦公室指定專人管理，做好檔案資料防潮、防蛀、防火、防盜等工作，定期進(jìn)行清檔整理，確保檔案完好無(wú)損。各單位年底將歸檔資料向辦公室移交。(二)、窗口文件檔案資料的管理1、歸檔范圍。與窗口工作有關(guān)的各項(xiàng)政策文件；政府服務(wù)中心發(fā)往各窗口的文件；政府服務(wù)中心有關(guān)____和制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度；本窗口已辦結(jié)或正在辦理的事項(xiàng)需要保存的資料等都屬于窗口歸檔資料。2、歸檔利用。窗口檔案由各窗口指定專人負(fù)責(zé)和管理，其他窗口因工作需要借閱或復(fù)印材料，須經(jīng)本窗口負(fù)責(zé)人同意，并作好登記。3、檔案保管。按檔案管理要求妥善保管，定期移交本單位整理歸檔。衛(wèi)生制度(一)、中心全體人員及窗口工作人員必須樹(shù)立以衛(wèi)生為榮的意識(shí)，養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到不隨地吐痰，不亂丟紙屑，不亂倒茶葉渣(二)、辦公室必須始終保持潔凈、整齊，辦公用品擺放有序，做到無(wú)痰跡、無(wú)灰塵、無(wú)雜物堆積。(三)、中心工作人員及窗口工作人員自覺(jué)配合保潔員搞好公共衛(wèi)生。一次性告知制度為了體現(xiàn)政府服務(wù)中心便民、利民的服務(wù)宗旨，熱情接待每一位服務(wù)對(duì)象，一次性向服務(wù)對(duì)象告知辦理行政審批或政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的相關(guān)性事宜，特制定本制度。一、當(dāng)事人到窗口申請(qǐng)辦理或咨詢行政審批或服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，窗口工作人員應(yīng)一次性告知服務(wù)對(duì)象該事項(xiàng)辦理的程序及所需申報(bào)材料等，并提供相關(guān)的規(guī)范性資料。二、窗口工作人員在接受行政審批或政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)咨詢時(shí)，應(yīng)當(dāng)熱情主動(dòng)地提供咨詢服務(wù)，不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為借口，要求服務(wù)對(duì)象到部門(mén)去咨詢或到部門(mén)去辦理。三、任何一個(gè)窗口工作人員遇到服務(wù)對(duì)象咨詢或申請(qǐng)辦理非本部門(mén)受理范圍內(nèi)的行政審批或政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)熱情地向服務(wù)對(duì)象指示或?qū)⒎?wù)對(duì)象帶到有關(guān)部門(mén)的窗口位置，不得以任何理由一推了之。四、各窗口要把本部門(mén)進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心辦理的行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容、申報(bào)材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)等按項(xiàng)目印制成告知單或宣傳冊(cè)，便于辦事對(duì)象查閱。五、違反上述制度規(guī)定，導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象不滿或投訴的，按窗口工作年度目標(biāo)考核辦法進(jìn)行處理。管理機(jī)構(gòu)工作人員基本行為規(guī)范為進(jìn)一步規(guī)范政府服務(wù)中心日常工作行為，樹(shù)立良好的窗口服務(wù)形象，政府服務(wù)中心全體管理人員應(yīng)自覺(jué)遵守如下基本行為規(guī)范：1、遵守作息制度。做到不遲到、不早退。上班時(shí)間外出辦事須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，并在去向牌上標(biāo)明去向。2、遵守考勤及值班制度。上下班時(shí)與窗口工作人員一樣參加考勤。值班人員要準(zhǔn)時(shí)到崗，無(wú)特殊情況不能擅自離崗，因私換班時(shí)，應(yīng)在辦公室登記。3、遵守請(qǐng)銷假制度。因私請(qǐng)假，一天以上三天以內(nèi)由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，三天以上由主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在辦公室備案，并在去向牌上標(biāo)明去向。請(qǐng)假期間本人的日常事務(wù)須妥善安排。4、遵守衛(wèi)生保潔制度。要整齊擺放資料、物品；整齊掛放窗簾，自覺(jué)維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生。5、遵守學(xué)習(xí)制度。自覺(jué)準(zhǔn)時(shí)參加中心____的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并作好記錄。6、遵守工作紀(jì)律。上班時(shí)間認(rèn)真履行崗位職責(zé)，禁止玩撲克；無(wú)故不串崗、不脫崗，不在辦公區(qū)域大聲喧嘩。7、牢固樹(shù)立安全防范意識(shí).8、遵守請(qǐng)示匯報(bào)制度。及時(shí)了解實(shí)情，逐級(jí)如實(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，注意急事急辦；特殊情況，適度靈活處理，事后及時(shí)匯報(bào)。9、遵守文明禮儀制度。待人禮貌，舉止文明，熱情迎送，耐心解答。10、遵守廉潔自律規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)行中心廉潔自律的有關(guān)規(guī)定。上述各項(xiàng)要求的執(zhí)行情況，作為內(nèi)部考核的主要內(nèi)容以及年度評(píng)先選優(yōu)的依據(jù)。窗口人員行為規(guī)范進(jìn)駐政府服務(wù)中心窗口人員必須做到儀表端正，舉止文明，辦事公正，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，體現(xiàn)機(jī)關(guān)干部應(yīng)有的素質(zhì)和修養(yǎng)，塑造窗口人員良好的形象。(一)、儀容儀表１、穿戴整潔，樸素大方，儀表端正，按規(guī)定佩證上崗。凡有統(tǒng)一制服的單位，工作人員上班期間應(yīng)按規(guī)定規(guī)范著裝。２、坐姿端正，站姿挺拔，行姿穩(wěn)重。３、禁止留怪發(fā)型，留長(zhǎng)指甲。４、工作時(shí)間不準(zhǔn)穿汗衫背心、西裝短褲、吊帶裙和拖鞋。(二)、舉止行為１、言行舉止要溫和、謙恭、莊重、得體。２、熱情服務(wù)。面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)面帶微笑，目視對(duì)方，要求自然真誠(chéng)，盡量滿足其他合理的服務(wù)需要。３、有聲服務(wù)。接待服務(wù)對(duì)象要做到到有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。４、做到五個(gè)一樣。受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。５、禁止在服務(wù)對(duì)象前整理服飾，整理頭發(fā)，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齒，剪指甲，涂口紅等。６、不準(zhǔn)私自接聽(tīng)廣播或音樂(lè)，不占用電話聊天。７、禁止在工作場(chǎng)所大聲喧嘩、嬉鬧、勾肩搭臂同行。８、禁止在工作場(chǎng)所開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)。９、禁止在審批服務(wù)大廳及公共場(chǎng)所吸煙。10、禁止在工作期間上網(wǎng)和進(jìn)行電腦游戲。11、工作期間，禁止接待與審批業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)人員。(三)、文明用語(yǔ)1、與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)須口齒清楚，條理清晰，言簡(jiǎn)意賅，用語(yǔ)文明，提倡說(shuō)普通話。2、接聽(tīng)服務(wù)對(duì)象電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)“您好，政務(wù)服務(wù)中心____窗口，請(qǐng)講”，“您有什么事”，“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎”，“請(qǐng)稍等一下”，“請(qǐng)您再說(shuō)一遍”。中斷或掛止電話，應(yīng)先征得對(duì)方同意。3、接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)說(shuō)?！澳茫阋k什么業(yè)務(wù)”或者“請(qǐng)您找____窗口”，并指明準(zhǔn)確位置。4、給服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該說(shuō)“請(qǐng)稍等”，“請(qǐng)?zhí)顚?xiě)”，“請(qǐng)繳費(fèi)”，“請(qǐng)您聽(tīng)我詳細(xì)解釋一下好嗎”，“您的手續(xù)已辦好，請(qǐng)校對(duì)”，“請(qǐng)保管好您的材料”，“請(qǐng)您不要著急，您申請(qǐng)的事項(xiàng)屬于特事特辦的范圍，我請(qǐng)示一下”，“請(qǐng)您于____月____日領(lǐng)取證照”，等等。5、服務(wù)對(duì)象辦完業(yè)務(wù)離開(kāi)時(shí)，工作人員應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)慢走”或“再見(jiàn)”，還未辦妥的，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)補(bǔ)全手續(xù)再來(lái)辦理”，“謝謝您的合作”等等。(四)、禁用語(yǔ)接持服務(wù)對(duì)象或接聽(tīng)電話時(shí)，禁止使用“不知道”，“你去問(wèn)____”，“不行，重填”，“有牌子，自己看”，“上面不是寫(xiě)好了嗎”，“下班了，明天再來(lái)”，“快點(diǎn)，要下班了”，“已經(jīng)告訴你一遍了，還不懂”，“沒(méi)看我正忙著嗎”，“神經(jīng)病”，“有意見(jiàn)找頭頭去”，“我就是這個(gè)態(tài)度，你告去”，“有本事不要來(lái)我這兒辦”，“你有完沒(méi)完”等不規(guī)范、不文明用語(yǔ)。便民服務(wù)中心制度建設(shè)目錄1、便民服務(wù)中心工作制度2、政務(wù)公開(kāi)制度3、便民服務(wù)中心主任職責(zé)4、崗位責(zé)任制度5、首問(wèn)負(fù)責(zé)制6、限時(shí)辦結(jié)制度7、責(zé)任追究制度8、服務(wù)承諾制度9、一次性告知制10、便民服務(wù)中心工作人員守則11、登記交接制度12、值班制度13、考勤制度14、工作例會(huì)制度便民服務(wù)中心工作制度范文（三）一、堅(jiān)持依法辦事原則，認(rèn)真學(xué)____的農(nóng)村工作路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)為農(nóng)村、農(nóng)業(yè)和農(nóng)民服務(wù)的宗旨意識(shí)，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。二、實(shí)行窗口集中式辦理與進(jìn)村入戶上門(mén)服務(wù)相結(jié)合的工作機(jī)制，切實(shí)做到工作平臺(tái)前移，服務(wù)重心下沉。三、積極開(kāi)展全程代理服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、委托辦理、跟蹤回訪等便民服務(wù)措施，最大限度地方便辦事群眾。四、便民服務(wù)中心工作人員必須做到一專多能，窗口辦公適應(yīng)一人多崗工作要求，進(jìn)村入戶上門(mén)服務(wù)滿足群眾全方位服務(wù)需要。五、辦理各種證照證件，要認(rèn)真受理，嚴(yán)格照章辦事，執(zhí)行規(guī)范的操作程序，快捷高效地辦理。六、接待群眾來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，要文明熱情，不推諉，不拖沓，妥善解決，讓群眾滿意。七、積極提供各種涉農(nóng)政策、科技信息、勞務(wù)輸出、民事調(diào)解等咨詢服務(wù)，更新服務(wù)觀念，拓寬服務(wù)內(nèi)容。八、佩證上崗，禮貌服務(wù)，耐心誠(chéng)懇對(duì)待辦事群眾，想農(nóng)民所想，急農(nóng)民所急，信守服務(wù)承諾。九、增強(qiáng)____紀(jì)律觀念，自覺(jué)遵守各項(xiàng)工作制度和紀(jì)律，維護(hù)良好的辦公秩序。十、公道正派，廉潔自律，不違規(guī)違紀(jì)辦件，嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利，自覺(jué)接受監(jiān)督。政務(wù)公開(kāi)制度1、為了進(jìn)一步增加審批透明度，更好的接受社會(huì)各界的監(jiān)督，防止____、多頭辦理等不良現(xiàn)象的發(fā)生，特制定本制度。2、政務(wù)公開(kāi)制度是指管理黨務(wù)、政務(wù)和社會(huì)事務(wù)的____，將本____的職責(zé)、管理規(guī)定和權(quán)力運(yùn)行過(guò)程及結(jié)果予以公開(kāi)，以保證公民、法人和其他社會(huì)____參與民主管理和監(jiān)督的制度。3、政務(wù)公開(kāi)的原則。把便民、服務(wù)放在工作首位，堅(jiān)持依法公開(kāi)、真實(shí)公開(kāi)，注重實(shí)效、有利監(jiān)督、服務(wù)便民的原則。4、政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容：圍繞“政務(wù)八公開(kāi)”，除涉及國(guó)家____和依法受到保護(hù)的商業(yè)____、個(gè)人隱私之外，其他的全部公開(kāi)。政務(wù)八公開(kāi)即：工作人員身份公開(kāi)、承諾服務(wù)制度公開(kāi)、審批辦證手續(xù)公開(kāi)、審批辦證時(shí)限公開(kāi)、窗口服務(wù)內(nèi)容公開(kāi)、各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程公開(kāi)、監(jiān)督____電話公開(kāi)。5、政務(wù)公開(kāi)的形式。通過(guò)便民服務(wù)中心的版面、告知單等有效方式進(jìn)行公開(kāi)。6、政務(wù)公開(kāi)的____由政務(wù)中心辦公室____，各窗口具體實(shí)施。4便民服務(wù)中心主任職責(zé)一、圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心和便民服務(wù)宗旨，確定工作重點(diǎn)，突出服務(wù)特色并予以貫徹落實(shí)。二、____制定、落實(shí)各項(xiàng)工作制度，確保中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三、對(duì)窗口業(yè)務(wù)及工作人員做好____、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督、服務(wù)工作，完成中心各項(xiàng)工作目標(biāo)。四、教育并帶領(lǐng)工作人員牢固樹(shù)立全新的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)效率，塑造一流形象。五、完成鄉(xiāng)黨委、政府交給的其它工作任務(wù)。崗位責(zé)任制度一、便民服務(wù)中心主要職責(zé)1、負(fù)責(zé)制定本中心有關(guān)規(guī)章制度、管理辦法，并____實(shí)施；2、對(duì)進(jìn)入中心的窗口單位工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，并負(fù)責(zé)實(shí)施考核、評(píng)比；3、負(fù)責(zé)擬定進(jìn)入中心的部門(mén)單位和服務(wù)項(xiàng)目的確定、調(diào)整、變更意見(jiàn)，并對(duì)審批項(xiàng)目的辦理情況進(jìn)行協(xié)調(diào)、督查；4、負(fù)責(zé)對(duì)涉及兩個(gè)以上部門(mén)聯(lián)合受理事項(xiàng)的____協(xié)調(diào)；5、協(xié)助紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理有關(guān)違法違紀(jì)行為；6、____研究，及時(shí)準(zhǔn)確地向辦事處黨委、行政反映情況，并提出建議；7、承辦辦事處黨委、行政交辦的其他工作。二、中心負(fù)責(zé)人職責(zé)1、了解和掌握本中心運(yùn)作情況，負(fù)責(zé)中心的日常管理，并定期向主管部門(mén)匯報(bào)工作；2、做好窗口工作人員的思想政治工作；3、負(fù)責(zé)對(duì)本窗口的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和政策把關(guān)；4、協(xié)調(diào)各窗口聯(lián)辦事項(xiàng)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作；5、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。三、窗口工作人員職責(zé)1、遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和中心的規(guī)章制度，嚴(yán)格按照政策制度、文件規(guī)定辦事；2、改善服務(wù)態(tài)度，熱情接待服務(wù)對(duì)象，為服務(wù)對(duì)象提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；3、熟悉相關(guān)工作規(guī)程，精通本職業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確解答疑問(wèn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作；4、尊重辦事人，妥善解決矛盾，避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。首問(wèn)負(fù)責(zé)制一、首問(wèn)負(fù)責(zé)制是中心窗口單位工作人員對(duì)辦事人了解、咨詢的事項(xiàng)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)回答和解決的制度規(guī)定。二、首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指最先受理辦事人咨詢、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問(wèn)負(fù)責(zé)的部門(mén)和工作人員，負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題。首問(wèn)人是指各窗口單位第一位上門(mén)辦事的人員和其他有關(guān)人員(辦事人)詢問(wèn)到的工作人員。三、首問(wèn)人責(zé)任１、對(duì)辦事人咨詢、辦理、投訴的問(wèn)題，無(wú)論是否屬于本部門(mén)所轄范圍的事情，首問(wèn)部門(mén)或工作人員都必須主動(dòng)熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。２、凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問(wèn)題屬于本單位范圍的事情，首問(wèn)部門(mén)或工作人員能立即答復(fù)，或不屬于本人或單位窗口職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到：(１)立即將辦事人帶到中心相關(guān)窗口咨詢、辦理。(２)可用電話協(xié)調(diào)解決的，當(dāng)場(chǎng)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位窗口聯(lián)系解決。３、辦事人提出的辦理事項(xiàng)屬于聯(lián)辦件的項(xiàng)目，首問(wèn)單位及窗口負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理。4、首問(wèn)人在接待辦事人時(shí)，應(yīng)熱情大方、文明用語(yǔ)，為辦事人著想，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，展示中心形象。限時(shí)辦結(jié)制度一、限時(shí)辦結(jié)制是指各窗口單位在受理申請(qǐng)人的各種申請(qǐng)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。二、本制度中申請(qǐng)人是指企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶及個(gè)人辦證者，在資料請(qǐng)便、手續(xù)完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理登記之日算起，以受理登記時(shí)間為準(zhǔn)。三、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)，分類處理。１、咨詢件。對(duì)于申請(qǐng)人的咨詢，要填寫(xiě)咨詢登記表，做到熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，直到申請(qǐng)人滿意為止。２、補(bǔ)充件。申請(qǐng)人請(qǐng)求合法，手續(xù)不全的項(xiàng)目屬于補(bǔ)充件。應(yīng)當(dāng)場(chǎng)向申請(qǐng)人做好解釋工作，一次性告知申請(qǐng)人所需要補(bǔ)充的手續(xù)及資料。３、退回件。對(duì)于申請(qǐng)人申報(bào)資料缺少主件的，屬于退回件，應(yīng)當(dāng)在受理時(shí)以書(shū)面形式告知申請(qǐng)人退回的原因。４、受理件。一是即辦件，程序簡(jiǎn)便，申請(qǐng)材料齊全，可以當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的為即辦件，即辦件要即收即辦；二是承諾件。手續(xù)齊全，請(qǐng)求合法，但需要審核，勘查現(xiàn)場(chǎng)后方能辦理的項(xiàng)目，屬于承諾件，承諾件必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)；三是上報(bào)件，需要上級(jí)部門(mén)審批項(xiàng)目的辦理件為上報(bào)件，由窗口單位協(xié)助辦結(jié)。責(zé)任追究制度為進(jìn)一步規(guī)范中心辦事行為，促進(jìn)各項(xiàng)制度落實(shí)，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定本制度。一、本制度適用于中心全體工作人員。二、本制度所指責(zé)任追究制，是指中心工作人員由于不負(fù)責(zé)、不履行或不正確履行自己的工作職責(zé)，致使國(guó)家、____和人民的利益受損的，必須追究其行政、經(jīng)濟(jì)責(zé)任。三、失職追究的范圍１、不遵守首問(wèn)責(zé)任制規(guī)定，不向服務(wù)對(duì)象告知經(jīng)辦部門(mén)或聯(lián)系電話的；在接受電話咨詢時(shí)，未能耐心接待或者態(tài)度粗暴的；對(duì)服務(wù)對(duì)象沒(méi)能一次性告知或故意不告知有關(guān)事項(xiàng)，導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象多次往返辦理的；工作責(zé)任心差，辦事不認(rèn)真，造成不良影響的；不能正確履行崗位職責(zé)，在貫徹執(zhí)行法律政策時(shí)出現(xiàn)較大偏差，并給服務(wù)對(duì)象造成損失的；２、推諉扯皮或故意刁難服務(wù)對(duì)象，群眾投訴經(jīng)查屬實(shí)的；３、辦理事件“拖、壓、卡”，或沒(méi)特殊原因超過(guò)時(shí)限沒(méi)辦結(jié)的；４、符合條件而不予辦理的；５、對(duì)服務(wù)對(duì)象提交的申辦資料沒(méi)有妥善保管登記，造成資料遺失的；６、出現(xiàn)空崗或交接不清造成工作失誤的；７、違反廉潔自律規(guī)定的；８、遲到早退、擅自離崗、因公出差或外出學(xué)習(xí)期間未辦理工作交接，影響服務(wù)對(duì)象辦事的；９、因病、事假或因工出差，外出學(xué)習(xí)期間未辦理工作交接影響服務(wù)對(duì)象辦事的。四、責(zé)任追究根據(jù)失職行為造成不良影響的程度，分別給予提醒、批評(píng)教育、告誡、中心內(nèi)通報(bào)批評(píng)、情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的給予行政紀(jì)律處分。五、對(duì)工作人員作出的責(zé)任追究處理決定，處理結(jié)果將作為年終考核和單位用人的重要依據(jù)。服務(wù)承諾制度一、接待熱情和藹、主動(dòng)詢問(wèn)、有問(wèn)必答。做到來(lái)有應(yīng)聲，走有送聲，接待熱心，詢問(wèn)細(xì)心，解答耐心，辦事誠(chéng)心。讓辦事(來(lái)訪)者高興而來(lái)，滿意而歸。二、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。第一位接待辦事(來(lái)訪)者為第一責(zé)任人，屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)迅速辦結(jié)，屬其他窗口單位辦理的事項(xiàng)應(yīng)將辦理者送至窗口，并說(shuō)明相應(yīng)情況。三、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。中心工作人員必須按照辦理各項(xiàng)事務(wù)的規(guī)定時(shí)限，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，無(wú)故超過(guò)時(shí)限的按違紀(jì)論處。四、實(shí)行急事急辦，特事特辦。五、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的收費(fèi)政策，杜絕亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。六、____小時(shí)受理____。對(duì)____窗口工作人員或執(zhí)法人的行業(yè)不正之風(fēng)、工作作風(fēng)問(wèn)題，做到____小時(shí)受理，并迅速查處，查處結(jié)果正式通知____人。一次性告知制1、為了進(jìn)一步貫徹實(shí)施《行政許可法》，提高辦事效率，提升服務(wù)檔次，特制定本制度。2、一次性告知制是只服務(wù)對(duì)象到便民服務(wù)中心(或電話)辦事、咨詢時(shí)，在職責(zé)范圍內(nèi)，窗口工作人員必須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序所需的全部材料以及不予辦理的制度。3、窗口工作人員在接受服務(wù)對(duì)象咨詢時(shí)需一次性告知的內(nèi)容：(1)如所咨詢的事項(xiàng)屬于本便民服務(wù)中心所承辦的事項(xiàng)時(shí)，需告知其申辦事項(xiàng)的名稱、依據(jù)、條件、程序、時(shí)限、是否收費(fèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話、承辦工作人員等內(nèi)容。(2)如所咨詢的事項(xiàng)不屬于本便民服務(wù)中心所承辦的事項(xiàng)時(shí)，需告知承辦的單位、承辦人、聯(lián)系電話、及其申辦事項(xiàng)的名稱、依據(jù)等等，必要時(shí)可以給予____等方式幫助服務(wù)對(duì)象辦理。4、窗口工作人員在接待服務(wù)對(duì)象辦事時(shí)需一次性告知的內(nèi)容：(1)如所辦理的事項(xiàng)屬于本便民服務(wù)中心所承辦的事項(xiàng)時(shí)，需告知其申辦事項(xiàng)的名稱、依據(jù)、條件、程序、時(shí)限、是否收費(fèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話、承辦工作人員等內(nèi)容。如屬于本窗口承辦事項(xiàng)的且提交的材料齊全、符合有關(guān)方針政策的按接件辦理，如服務(wù)對(duì)象提交的材料不齊全或不符合有關(guān)方針政策、不具備審批條件的按否定報(bào)備制辦理；如不屬于本窗口的，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象到相應(yīng)的窗口辦理。(2)如所辦理的事項(xiàng)不屬于本便民服務(wù)中心所承辦的事項(xiàng)時(shí)，需告知承辦的單位、承辦人、聯(lián)系電話、及其申辦事項(xiàng)的名稱、依據(jù)等等，必要時(shí)可以給予____等方式幫助服務(wù)對(duì)象辦理。(3)特定件和特殊件由窗口工作人員全權(quán)代為辦理。5、違反本制度規(guī)定的，視情節(jié)給予批評(píng)教育，被服務(wù)對(duì)象投訴并確認(rèn)投訴有要效的，按《黃碼鄉(xiāng)便民服務(wù)中心投訴受理規(guī)定》和有關(guān)規(guī)定處理。便民服務(wù)中心工作制度范文（四）?工作人員守則一、按時(shí)上下班，遵守社區(qū)便民服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度；二、實(shí)行工作日全天候服務(wù)，節(jié)假日實(shí)行值班或預(yù)約服務(wù)；三、按規(guī)定接待前來(lái)咨詢、申請(qǐng)辦理服務(wù)事項(xiàng)的群眾，受理、辦理職責(zé)范圍內(nèi)的辦理事項(xiàng)，指導(dǎo)申請(qǐng)人填寫(xiě)相關(guān)申報(bào)材料，及時(shí)通知或送達(dá)承辦件的辦理結(jié)果；四、對(duì)不屬于本中心辦理的事項(xiàng)，要及時(shí)說(shuō)明原因，并告知具體承辦單位；五、免費(fèi)為辦事群眾提供代辦服務(wù)，實(shí)行全程辦理；六、對(duì)辦事群眾要熱情大方，服務(wù)周到；七、不得利用工作便利謀取私利，不得做有損群眾利益和違反紀(jì)律的事。?辦事公開(kāi)制一、人員身份公開(kāi)：設(shè)立公開(kāi)欄，公開(kāi)代辦員姓名、職務(wù)、電話，代辦員上班時(shí)間應(yīng)佩戴胸卡；二、窗口辦事公開(kāi)：辦事事項(xiàng)，辦事程序、申報(bào)材料、辦理期限和辦理結(jié)果公開(kāi)；三、收費(fèi)公開(kāi)：辦事涉及的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)公開(kāi)，未經(jīng)公示或超標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)，辦事群眾可以拒絕繳納并投訴；四、各項(xiàng)辦事制度和內(nèi)部管理制度公開(kāi)；五、監(jiān)督措施公開(kāi)：設(shè)立投訴電話，對(duì)辦事拖拉、相互推諉等不正之風(fēng)嚴(yán)肅處理。?全程代理制一、全程代理制是指以無(wú)償代理的形式，通過(guò)內(nèi)部運(yùn)作，依法全程代替申辦人辦理其所辦事項(xiàng)的工作制度；二、全程辦事代理制要遵循“便民、公開(kāi)、依法、高效”的原則；三、全程代理由受理、辦理、回復(fù)三個(gè)工作環(huán)節(jié)組成：1、受理，由辦事群眾向社區(qū)便民服務(wù)中心提出口頭或書(shū)面申請(qǐng)，并提交相關(guān)證件和資料。辦理人員對(duì)提交的材料進(jìn)行審核，材料不全的，一次性告知需要補(bǔ)充的資料；材料齊全的，進(jìn)行受理登記，并告知辦理流程、承諾時(shí)間、有關(guān)業(yè)務(wù)收費(fèi)規(guī)定。不屬于中心服務(wù)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)解釋清楚，并引導(dǎo)申請(qǐng)人至相關(guān)單位辦理；2、辦理，輸人員按照代辦、協(xié)辦或即辦的不同程序及時(shí)辦理，確保在承諾辦理時(shí)限內(nèi)完成；3、回復(fù)，事項(xiàng)辦理完畢后，及時(shí)將辦事結(jié)果通知申請(qǐng)人，并歸還有關(guān)證件，做好有關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)用結(jié)算，聽(tīng)取申請(qǐng)人的意見(jiàn)；4、建立健全全程代理臺(tái)帳，記錄每一次便民服務(wù)的具體事項(xiàng)、辦事人員、辦理結(jié)果等內(nèi)容。?首問(wèn)責(zé)任制一、屬于職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人必須按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理；不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要說(shuō)明原因，一次性告知前置辦理?xiàng)l件和所需材料，并耐心解答申請(qǐng)人詢問(wèn)。二、不屬于職責(zé)范圍的首問(wèn)責(zé)任人