公司管理規(guī)定電子版（四篇）

第3頁共3頁公司管理規(guī)定電子版第一條總則為了給員工創(chuàng)造一個(gè)干凈、整潔、舒適、合理的工作場所和空間環(huán)境，是公司辦公管理及文化建設(shè)提升到一個(gè)新層次，特別制定以下制度。第二條本制度適用于全公司所有員工第三條整理1.每月對(duì)文件(包括電子檔案)做盤點(diǎn)，把文件分為必要(有效)和不要(過期無效)的，不要的全部銷毀。必要文件自己做好資料歸檔。無無用的手稿與工作無關(guān)的文件可每月一次做清理。2.辦公自動(dòng)化里面重要郵件應(yīng)該及時(shí)備份;電腦硬盤中應(yīng)專門建立一個(gè)文件夾，不能處理的郵件存放在里面。3.每月對(duì)各自公共盤的電子文檔進(jìn)行清理，確保本部門信息不外涉。為了減輕服務(wù)器負(fù)擔(dān)，提高響應(yīng)速度，____對(duì)所轄區(qū)域的物品、設(shè)備、空間做好資產(chǎn)登記和確認(rèn)、轉(zhuǎn)移或報(bào)廢。分類如下：(1.)設(shè)備：電腦打印機(jī)文具書籍等。(2.)空間：柜架桌椅儲(chǔ)物箱等。(3.)物品：個(gè)人物品裝飾物品等。第四條整頓____公桌：桌面除了文件、電腦、口杯、電話、文具，一盆清新盆栽，不允許放置其他物品。桌面保持干凈、整潔2.辦公用品一般的常用品：筆、訂書機(jī)、涂改液、即時(shí)帖、便條紙、橡皮、計(jì)算器，可以集中放在辦公桌的一定區(qū)域內(nèi)，電腦線、網(wǎng)線、電話線有序放置;人離開半小時(shí)以上應(yīng)將桌面收拾干凈。3.抽屜：重要文件、資料放入自己的抽屜離開時(shí)切記鎖好，鑰匙自行保管;個(gè)人東西請(qǐng)放入儲(chǔ)物間。4.坐椅：靠背、坐椅一律不能放任何物品，人離開時(shí)椅子調(diào)正。5.電腦：電腦置寫字臺(tái)正前方，豎式主機(jī)置桌面下。6.垃圾簍：罩塑料袋，置寫字臺(tái)下。7.桌洞下不得堆積雜物。8.飲水機(jī)：放在指定位置，禁止移動(dòng)，飲水機(jī)內(nèi)膽應(yīng)定期清洗。第五條清掃公共區(qū)域行政部為了讓各部門的工作效率更高，所以接管了公司公共部分的清掃工作，請(qǐng)各位同事繼續(xù)保持公共區(qū)域衛(wèi)生，給自己和家人一個(gè)好的工作環(huán)境。盆景的管理每天三次(早中晚)噴灑清水，每月____日是盆景澆水日，定期查看植被健康指數(shù)，有枯枝干葉要及時(shí)清理以保持盆景的清新狀態(tài)。如確實(shí)有生病狀態(tài)應(yīng)當(dāng)找專人來查看。個(gè)人區(qū)域桌面干凈整潔、桌洞內(nèi)無垃圾、無雜物遺落。每天____分鐘清掃，每天上班前____分鐘。辦公設(shè)備主機(jī)和重點(diǎn)部位的正面、背面、送風(fēng)口無污垢每周一次每周五下班前____分鐘。第六條清潔1.徹底落實(shí)前面的、整頓、整理、清掃工作。2.利用公司文化活動(dòng)(早會(huì)和中午跳舞____分鐘)，保持新鮮活躍的活動(dòng)氣氛，保持5s意識(shí)。第七條素養(yǎng)1.遵守《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)章制度。2.遵守公司制定的每項(xiàng)規(guī)章制度。注：可根據(jù)執(zhí)行程度制定獎(jiǎng)懲制度，公司管理規(guī)定電子版（二）根據(jù)本店的實(shí)際工作情況，為了更好的管理本店，特制定本制度。希每一位本店的員工嚴(yán)格遵守。具體細(xì)如下：一、試用轉(zhuǎn)正____本店鋪確定新錄用員工的試用期為____天.如錄取按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算____天工資，如不錄取則不計(jì)薪資。試用期過后即轉(zhuǎn)見習(xí)員工，入職____天后方可正常輪休。見習(xí)員工試用期為____個(gè)月，期間店長及相關(guān)人員對(duì)其工作情況進(jìn)行考核，評(píng)優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)為正式員工。2.轉(zhuǎn)為正式員工后才可享受相關(guān)福利制度。二、考勤管理A:市、縣市場的店鋪，工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制，每月休息____天(實(shí)行拉班輪休制)。具體上下班時(shí)間如下：(以下由店鋪負(fù)責(zé)人填寫)B:鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的店鋪，由____個(gè)店鋪負(fù)責(zé)人+____個(gè)導(dǎo)購員的____人制，具體上下班時(shí)間如下：1)平時(shí)上兩通一休，上班時(shí)間為：9:00--21:002)遇到趕集日實(shí)行早晚班制：早班：夏天07:30--14:00(____個(gè)人)冬天08:30--14：00(____個(gè)人)晚班：14:00--21:00(____個(gè)人)1.員工必須于正式上班前____分鐘到達(dá)店鋪,準(zhǔn)備上班前的整理化妝及清掃工作，并準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服在店鋪開始工作。2.店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在，平時(shí)超時(shí)工作，不予補(bǔ)薪，特殊事情需要加班時(shí)由店長向區(qū)域經(jīng)理申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后報(bào)公司行政人事部備案將以____元/小時(shí)計(jì)算補(bǔ)貼員工，員工必須服從安排。3.簽到：各員工必須準(zhǔn)時(shí)簽到，相互監(jiān)督。并由店長(店鋪負(fù)責(zé)人)負(fù)責(zé)考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將處罰當(dāng)班店員與店長(店鋪負(fù)責(zé)人)各____元罰金。4.遲到、早退：超____分鐘者按每分鐘____元予以處罰;____分鐘以內(nèi)扣底薪一天;超過____分鐘不超____分鐘者按曠工半天處理，每月累計(jì)三次遲到、早退或無故遲到一小時(shí)者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日底薪工資罰款。5.曠工：員工沒有親自簽到.事先沒按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請(qǐng)假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級(jí)請(qǐng)假.無故不上班等情況，且時(shí)間最低達(dá)____小時(shí)者的均視為曠工處理。6.無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工三天，或當(dāng)月累計(jì)____天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。7.店鋪正常上班時(shí)間當(dāng)班員工不得隨意請(qǐng)假辦私事，如因特殊事情需要辦理的請(qǐng)假超過____分鐘的按照____元/分鐘予以扣款。三、編更方法____周六、周日和節(jié)假日，鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集日均不得安排員工休息。周六、周日、節(jié)假日、趕集日請(qǐng)假的，按請(qǐng)假一天扣兩天底薪的原則扣款。2.店鋪員工排班表每月編一次，每月____號(hào)做好下月排班表，并傳給公司行政人事部備案。店員無條件服從排班，不可私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù)，視為請(qǐng)假處理，排班與實(shí)際出勤不相符又沒有原因說明的行政人事部均視為請(qǐng)假。3.市、縣市場各店員輪流用餐時(shí)間為____分鐘，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場各店員用餐時(shí)間為____分鐘，并由店鋪負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體安排，錯(cuò)開銷售高峰期。四、假期與福利1.因行業(yè)性質(zhì)特殊，國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，____人以上的店鋪店員采取每月輪休____日的工作制，周六、周日不安排調(diào)休。2.上班時(shí)間凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者每次罰款____元。3.凡屬請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條，交給店長批準(zhǔn)后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)全部賠償。4.當(dāng)月累計(jì)休假超過正常休假天數(shù)的，按超出天數(shù)____日底薪扣款(節(jié)假日雙倍);五、調(diào)職·離職制度1.因店鋪運(yùn)作需要，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，被調(diào)動(dòng)員工不得借故推卸。2.離職手續(xù)：a員工辭職必須遞交書面辭職申請(qǐng)書。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必須提前一月遞交申請(qǐng);經(jīng)允許簽字后方可離職。(農(nóng)歷____月和正月不允許辭職)b店長在接到辭職申請(qǐng)書(二)周內(nèi)給予答復(fù)，在未核準(zhǔn)和交接清除前不得離職，否則扣一切未發(fā)薪金和福利以補(bǔ)償其造成的損失。c因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國家節(jié)假日期間無重大特殊情況不予以辭職。e因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補(bǔ)償。f凡員工連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)連續(xù)累計(jì)曠工____天者，視為自動(dòng)離職，店方有權(quán)按除名處理，沒收其余留薪金和福利做為損失之補(bǔ)償。g凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償。六、盤點(diǎn)、失貨賠償制度方案準(zhǔn)則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責(zé)不同，所以盤點(diǎn)失貨扣款制度如下：扣款標(biāo)準(zhǔn)：店鋪丟失貨品按吊牌價(jià)計(jì)算賠償金額，扣款在員工當(dāng)月薪金中扣除。1、交接班的員工要養(yǎng)成清點(diǎn)庫存和外掛樣品是否與賬目相符的習(xí)慣;2、店鋪每天點(diǎn)數(shù)盤點(diǎn)確認(rèn)有失貨時(shí)，按當(dāng)班員工的出勤人數(shù)記錄來計(jì)算。3、員工離開店鋪前，須主動(dòng)讓當(dāng)班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開后一般不允許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回貨倉，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺(tái)。4.每周一(節(jié)假日順延)交接班時(shí)由店長組織一次全店自盤;5.每月最后一天(節(jié)假日順延)由店長組織店鋪月末大盤點(diǎn)工作，全體員工不得以任何理由遲到、請(qǐng)假或缺席。6盤點(diǎn)差異，盤虧的由店長(店鋪負(fù)責(zé)人)和出勤內(nèi)的所有員工賠償;店長先承擔(dān)盤虧應(yīng)賠償金額的____%，余下的再由出勤內(nèi)的全店人員(含店長)平均賠償。7、收銀員.開單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償，情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有工資、福利、獎(jiǎng)金并報(bào)警處理。七其他要求：1.店鋪員工(含店長)每天要總結(jié)當(dāng)日工作、銷售心得寫《工作日志》，店長每天檢查若未寫者每次罰____元，店長加倍處罰;____所有員工必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得當(dāng)面頂撞或推諉，否則每次罰款____元;店長以上職員加倍處罰。公司管理規(guī)定電子版（三）一、現(xiàn)場管理規(guī)范主要是創(chuàng)造良好的企業(yè)形象，增加來店顧客，提高客服工作，擴(kuò)大銷售。現(xiàn)場管理重點(diǎn)有：1、衛(wèi)生管理。確保銷售場地整潔，過道通暢，設(shè)備布局合理，時(shí)時(shí)保持設(shè)備、茶桌、櫥窗等的干凈、明亮，不擅自亂貼店內(nèi)廣告等。2、陳列管理。商品豐富、貨架豐滿，根據(jù)商品保質(zhì)期，先進(jìn)先出，顯而易見，易拿易放、商品組合陳列合理。3、商品管理。開展科學(xué)的商品管理，注意收集時(shí)點(diǎn)銷售數(shù)據(jù)管理的信息和利用ABC分析法，篩選出暢銷商品。靈活運(yùn)用訂貨、補(bǔ)貨，擴(kuò)大暢銷商品陳列空間，定期檢查暢銷商品的庫存和標(biāo)價(jià)單，以確保暢銷商品不斷檔。二、服務(wù)管理規(guī)范(1)上班前衣裝整潔，保持形像良好，不可濃妝艷抹，須淡妝怡人。1、服務(wù)用語。服務(wù)語言：“您好”、“請(qǐng)稍等”、“對(duì)不起”、“讓您久等了”、“歡迎再來”等。忌諱用“不知道”、“賣完了”、“不行”、“沒有了”等語言。2、對(duì)缺貨的處理。發(fā)現(xiàn)顧客購買的商品缺貨時(shí)，首先應(yīng)表示道歉，然后應(yīng)告知該商品何時(shí)到貨，或主動(dòng)建議其他能取代的商品，最后店員必須將缺貨的商品作為下次訂貨或補(bǔ)貨的參考信息，反饋給店內(nèi)相關(guān)的負(fù)責(zé)人。3、客訴處理。處理客訴時(shí)，嚴(yán)禁對(duì)客訴推諉責(zé)任，應(yīng)以誠摯的關(guān)心態(tài)度，耐心聽取其陳述后，酌情處理，不能因此造成顧客流失。三、門店人員崗位職責(zé)(1)店長是門店的核心人物，店長必須服從公司總部的高度集中統(tǒng)一指揮，積極配合總部的各項(xiàng)營銷策略，達(dá)到門店的經(jīng)營指標(biāo)。要做到：—監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)?！獔?zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)?！獔?zhí)行總部下達(dá)的銷售計(jì)劃、促銷計(jì)劃和促銷活動(dòng)?！莆臻T店的銷售動(dòng)態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰?！莆臻T店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)?！O(jiān)督和審查門店會(huì)計(jì)、收銀和報(bào)表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)?！O(jiān)督和檢查理貨員、服務(wù)員及其他人員作業(yè)?！?fù)責(zé)對(duì)職工考勤、儀容，儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的管理。—負(fù)責(zé)對(duì)職工人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議?！?fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育?！咨铺幚眍櫩屯对V和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾?！O(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。—監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度?！龊门c門店周圍社區(qū)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。店長除具備各崗職技能外，還要有全盤管理能力和組織能力2、店助理職責(zé)店助理對(duì)本崗位工作應(yīng)有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)，掌握本崗位技能，熟知門店各崗職技能，熟悉店長、副店長的工作職責(zé)，協(xié)助店長做好工作。3、門店收銀職責(zé)收銀的具體崗職規(guī)范有：—做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作：服飾、儀表、清潔衛(wèi)生，做到舉止大方，佩戴好工號(hào)牌?！獱I業(yè)前認(rèn)領(lǐng)備用金并清點(diǎn)確認(rèn)?！獱I業(yè)前調(diào)試好收銀機(jī)，準(zhǔn)備好其他備用品，并了解當(dāng)日變價(jià)商品和特價(jià)商品?！櫩瓦M(jìn)店時(shí)，應(yīng)表示歡迎顧客光臨。—登打商品價(jià)格時(shí)，應(yīng)報(bào)出每件商品的金額，登打結(jié)束時(shí)，應(yīng)報(bào)出商品金額總數(shù);并主動(dòng)將結(jié)算小票交顧客。—收銀時(shí)要唱票“收您多少錢”，找零時(shí)要唱票“找您多少錢”?！獞?yīng)替顧客做好商品裝袋服務(wù)。—收銀時(shí)要做到正確、快速、對(duì)顧客保持親切友善的笑容，做到更好的接待顧客?！托牡鼗卮痤櫩偷奶釂??！涗浐捅９苓z失的物品?！l(fā)生顧客抱怨或由于收銀有誤顧客前來投訴交涉時(shí)，應(yīng)通知經(jīng)理來處理，避免影響正常的工作。—在非營業(yè)高峰期間，聽從經(jīng)理安排從事其他的工作?！獱I業(yè)結(jié)束后，按所收貨款填寫交款清單，現(xiàn)金、支票分別填寫，本人簽字后將貨款交給核算員?！?jīng)核算員按收銀機(jī)的存根審核后，如長款要寫報(bào)告，短款自付?！蛴嘘P(guān)部門提供銷售信息及顧客信息等。四、門店理貨職責(zé)理貨是店中從事商品整理、清潔、補(bǔ)充、標(biāo)價(jià)、盤點(diǎn)等工作的人員。門店理貨職責(zé)是巡視貨物，耐心解答顧客的提問，對(duì)所屬貨區(qū)商品的保質(zhì)期心中有數(shù)，必須熟悉所負(fù)責(zé)商品范圍內(nèi)商品名稱、數(shù)量和保質(zhì)期，掌握商品標(biāo)價(jià)的知識(shí)，正確標(biāo)好價(jià)格，掌握商品的陳列原則和方法、技巧，正確進(jìn)行商品陳列，保證商品安全。五、驗(yàn)收職責(zé)嚴(yán)格商品驗(yàn)收。商品驗(yàn)收是確認(rèn)檢查商品質(zhì)量、審核商品產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、發(fā)貨時(shí)間、數(shù)量、價(jià)格、品種等的環(huán)節(jié)，因此，門店驗(yàn)收人員應(yīng)手持送貨單或發(fā)票、收據(jù)、與送貨人逐一逐項(xiàng)清點(diǎn)，減少事后因退貨或其他原因造成的浪費(fèi)，避免以后發(fā)生不必要的爭執(zhí)。

公司管理規(guī)定電子版（四）為了加強(qiáng)管理，提高公司員工的工作責(zé)任心，保證公司的正常運(yùn)作，特制定本制度，公司的全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行。一、準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭取時(shí)效，不拖延、不積壓。二、服從上級(jí)指揮，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書