管理心理學(xué)重點(diǎn)整理

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管理學(xué)重點(diǎn)整理定義.心理過(guò)程（認(rèn)知過(guò)程，情感過(guò)程，意志過(guò)程；個(gè)性心理特征（物和改造事物的過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)人的不同特點(diǎn)）心理學(xué)的作用：描述、解釋、并控制發(fā)生的事情；預(yù)測(cè)將來(lái)的事情；提高人們的生活質(zhì)量管理心理學(xué)：概念：管理心理學(xué)是研究管理過(guò)程中人的心理現(xiàn)象、心理過(guò)程、及其發(fā)展規(guī)律，以最大限度的發(fā)掘人的潛能，提高管理效率和效益的科學(xué)。性質(zhì)組成部分不同人性假設(shè)與管理：經(jīng)濟(jì)人假設(shè)；社會(huì)人假設(shè)；自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)；復(fù)雜人假設(shè)管理心理學(xué)的研究對(duì)象：組織中的人，以及人與人之間的關(guān)系，以及組織內(nèi)部的社會(huì)心理系統(tǒng)管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容：個(gè)人心理，群體心理，領(lǐng)導(dǎo)心理，組織心理管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展：科學(xué)心理學(xué)的開(kāi)始：代表人物：威廉·馮特(德)美國(guó)心理學(xué)之父：威廉·詹姆斯（管理心理學(xué)產(chǎn)生的歷史背景：①經(jīng)濟(jì)背景：社會(huì)分工專業(yè)化—單調(diào)的工作②政治背景：勞資矛盾日益激化③文化背景：科學(xué)技術(shù)得到進(jìn)一步發(fā)展管理心理學(xué)的創(chuàng)立：①人際關(guān)系理論：創(chuàng)始人：埃爾頓·梅奧（美）等霍桑試驗(yàn)論點(diǎn)：人是社會(huì)人；生產(chǎn)效率取決于組織中成員的積極性；非正式群體的影響；注意工人的情緒反應(yīng)等②群體動(dòng)力理論：代表人：庫(kù)爾特·盧因觀點(diǎn)：行為是人和環(huán)境的一個(gè)函數(shù){B=F(P*E)}③社會(huì)測(cè)量理論：代表人物：弗朗西斯·高爾頓，雅各布·莫雷諾新的研究方法：社會(huì)成員心理測(cè)試法實(shí)踐中的應(yīng)用：心理劇，社會(huì)劇的治療④需要層次理論：代表人物：亞伯拉罕·馬斯洛（美）內(nèi)容：生理的需要安全的需要情感的需要尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要觀點(diǎn)：人的需要由多方面構(gòu)成，并有一個(gè)高低順序；一種需要得到滿足就不再對(duì)行為產(chǎn)生激勵(lì)管理心理學(xué)的發(fā)展：有關(guān)人性問(wèn)題的研究；人的需要、動(dòng)機(jī)、激勵(lì)的研究；組織中群體的研究；組織理論和組織行為的研究；領(lǐng)導(dǎo)行為的研究發(fā)展時(shí)期呈現(xiàn)的新特點(diǎn)：研究機(jī)構(gòu)和專業(yè)人員的增加；研究范圍擴(kuò)大；研究方法的創(chuàng)新；研究方向綜合化霍桑試驗(yàn)：背景內(nèi)容：①照明實(shí)驗(yàn)（研究照明強(qiáng)度與工人工作效率之間的關(guān)系）接的因果關(guān)系，工人心理需要的滿足才是主要原因②改善員工福利措施的實(shí)驗(yàn)③通過(guò)面談進(jìn)行態(tài)度和意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果表明：通過(guò)自由面談，傾聽(tīng)員工意見(jiàn)，員工表現(xiàn)出更大的熱忱，形成新的個(gè)人友誼聯(lián)系，從而達(dá)到提高員工情緒、士氣、生產(chǎn)效率的目的④對(duì)團(tuán)體行為的觀察研究作用：⑴保護(hù)其成員免受其他成員不當(dāng)行為的傷害⑵保護(hù)其成員免受管理當(dāng)局職員的外來(lái)干預(yù)結(jié)論：1人是社會(huì)人，絕不能忽視社會(huì)和心理因素對(duì)員工積極性的影響。企業(yè)管理應(yīng)注意從社會(huì)心理角度調(diào)動(dòng)人的積極性2生產(chǎn)效率主要取決于員工的積極性，員工的積極性主要取決于員工的態(tài)度，以及企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系成員的行為新型領(lǐng)導(dǎo)、民主管理對(duì)提高生產(chǎn)效率有一定作用評(píng)價(jià)：1是管理學(xué)中的第二個(gè)里程碑.梅奧成為管理學(xué)發(fā)展第二個(gè)時(shí)期的代表人物；人際關(guān)系學(xué)說(shuō)、行為學(xué)說(shuō)由此而興起；2貢獻(xiàn)：第一次把研究的重點(diǎn)從工作和物的因素上轉(zhuǎn)移到人的因素上，不僅在理論上對(duì)古典管理理論作了開(kāi)辟和補(bǔ)充，還為現(xiàn)代行為科學(xué)理論奠定了基礎(chǔ)，而且對(duì)管理實(shí)踐產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響3強(qiáng)調(diào)古典管理理論（泰羅，法約爾，韋伯）與人際關(guān)系理論的比較傳統(tǒng)的“科學(xué)管理理論”把人當(dāng)做“經(jīng)濟(jì)人”看待，認(rèn)為金錢是刺激積極性的唯一動(dòng)力。而新的人際關(guān)系理論則認(rèn)為人是“社會(huì)人因素對(duì)員工積極性的影響。企業(yè)管理應(yīng)注意從社會(huì)心理角度調(diào)動(dòng)人的積極性。傳統(tǒng)的管理認(rèn)為，工作效率主要受工作方法和工作條件的制約。而新的人積極性要取決于員工的態(tài)度，以及企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。傳統(tǒng)的管理只注意了“正式團(tuán)體”的問(wèn)題，即組織結(jié)構(gòu)、職權(quán)劃分、規(guī)章非正式團(tuán)體新的人際關(guān)系理論還發(fā)現(xiàn)新型領(lǐng)導(dǎo)、民主管理對(duì)提高生產(chǎn)效率的作用。主張通過(guò)“工人參與管理的態(tài)度”等來(lái)提高管理的效果。個(gè)性概述定義包含：個(gè)性傾向性，個(gè)性心理特征特點(diǎn)為什么管理者對(duì)個(gè)性如此關(guān)注？個(gè)性與工作有匹配度；個(gè)性與工作績(jī)效有關(guān)影響因素：先天決定論；后天培養(yǎng)論：國(guó)別文化；家庭；學(xué)校；工作；境遇跨文化管理司獨(dú)特的文化，從而形成卓有成效的管理過(guò)程。氣質(zhì)差異與管理氣質(zhì)的概念力方面的特點(diǎn)氣質(zhì)的特點(diǎn)動(dòng)機(jī)和內(nèi)容；無(wú)好壞之分氣質(zhì)類型（直率、熱情、精力充沛；情緒發(fā)生快而強(qiáng)；言語(yǔ)急速；內(nèi)心外露易怒，無(wú)耐心；多血質(zhì)（活潑好動(dòng)、敏捷；表情豐富，情緒發(fā)生快多變；適應(yīng)性強(qiáng)；注意力易轉(zhuǎn)移；具有外傾性；輕率；粘液質(zhì)（沉著冷靜、穩(wěn)重；言語(yǔ)動(dòng)作緩慢；善忍耐、自制力強(qiáng)；情緒發(fā)生慢而弱；注意穩(wěn)定不善轉(zhuǎn)移；內(nèi)心外露、堅(jiān)毅、冷漠；抑郁質(zhì)（柔弱易倦、孤僻；做事小心謹(jǐn)慎；膽小多疑；感情遲鈍）氣質(zhì)差異與管理征，做好管理教育工作性格差異與管理性格的概念征的綜合特征（1性格的態(tài)度生活、學(xué)習(xí)；勞動(dòng)產(chǎn)品；以及對(duì)待自己的態(tài)度性格的意志面是否具有良好的自制力；在緊急困難情況下的表現(xiàn)；在緊張性工作中的表現(xiàn)性格的理智方面性格的情緒性格與氣質(zhì)的關(guān)系：聯(lián)系：氣質(zhì)影響性格的形成和發(fā)展；性格也對(duì)氣質(zhì)產(chǎn)生一定影響。區(qū)別：表現(xiàn)個(gè)性特征的角度不同；可塑性程度不同；社會(huì)意義不同（1I模型////大五模型性格差異與管理：性格與工作分配；性格與人際關(guān)系；性格與組織績(jī)效的關(guān)系（效果；重視培養(yǎng)和塑造員工的良好職業(yè)性格能力差異與管理能力個(gè)別差異的表現(xiàn)：1智力的個(gè)別差異（表現(xiàn)在智商的高低；知覺(jué)的綜合型、遲鈍、深刻與膚淺、抽象與具體之分等；的個(gè)別差異（不同的人具有不同的天資，差異明顯；能力表現(xiàn)的年齡差異（現(xiàn)和能力晚期表現(xiàn)；能力的性別差異（言表達(dá)上有優(yōu)勢(shì)，男性則在宇航、空間知覺(jué)、數(shù)學(xué)能力等領(lǐng)域具有優(yōu)勢(shì)；能力的職業(yè)差異（能力）（一）能力發(fā)展水平的差異：這是指?jìng)€(gè)體能力發(fā)展水平的差異，分能力低下、一般能力、才能和天才四個(gè)等級(jí)（二的差異，數(shù)學(xué)能力與體育能力等的差異（1（1斯坦?！饶瘟勘?詳細(xì)說(shuō)明和規(guī)定，而且把智商概念運(yùn)用到智力測(cè)驗(yàn)中，使智力分?jǐn)?shù)能在不同年齡間比較，從而進(jìn)一步發(fā)展和完善了比奈以智齡評(píng)定智力的方法）韋氏智力量表（由美國(guó)心理學(xué)家韋克斯勒所編制，是繼比奈——西蒙智力量表之后為國(guó)際通用的另一套智力量表。包括韋氏成人智力量表、韋氏兒童智力量表、韋氏幼兒）瑞文（英）標(biāo)準(zhǔn)推理測(cè)驗(yàn)（1、擴(kuò)大了適用范圍，突破了紙筆測(cè)驗(yàn)的限制，不識(shí)字的人也能施策。 2、適合團(tuán)體施策，也可單獨(dú)施策。）社會(huì)知覺(jué)概念：社會(huì)知覺(jué)，也稱社會(huì)認(rèn)知，是對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺(jué)分類（1）物選擇；服務(wù)環(huán)境與設(shè)施的布置所傳遞的信息對(duì)他人的知覺(jué)：知覺(jué)對(duì)象：察言觀色，聽(tīng)其言、觀其行、而知其人（表情、行為、言語(yǔ)；知覺(jué)主體的影響：受到自身態(tài)度、觀點(diǎn)、需要、動(dòng)機(jī)、和認(rèn)識(shí)判斷力等的影響；知覺(jué)情境的影響對(duì)自我的知覺(jué)（物質(zhì)自我；精神自我；社會(huì)自我）對(duì)人際關(guān)系的知覺(jué)（人際關(guān)系本身的特點(diǎn)；知覺(jué)主體的特點(diǎn)社會(huì)知覺(jué)偏差：首因效應(yīng)與近因效應(yīng)（首因效應(yīng)：指第一次交往過(guò)程中形成的印象對(duì)雙方最后獲得的信息）暈輪效應(yīng)（指在人際知覺(jué)中形成的以點(diǎn)概面或以偏概全的主觀印象）定勢(shì)現(xiàn)象（對(duì)某一個(gè)人或某一類人的固定的刻板印象）制約現(xiàn)象（即俗語(yǔ)所說(shuō)的“近朱者赤，近墨者黑”的社會(huì)心理現(xiàn)象）其他影響因素（線索偏差、迷信心理、情緒效應(yīng)、投射作用等在管理中應(yīng)如何避免或加以利用：我。其次，應(yīng)通過(guò)強(qiáng)化方式尋找有意義的信息，注意顯著信息的作用，以及“負(fù)向效應(yīng)”的影響。鑒別真?zhèn)?，去偽存真。管理策略?lái)保持社會(huì)認(rèn)知印象的有效性與一致性。息整合法則，糾正非理性化的信念偏差。團(tuán)隊(duì)概念：為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而互相協(xié)作的個(gè)體組成的正式群體團(tuán)隊(duì)的類型：?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì)；自主管理型團(tuán)隊(duì)；多功能型團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)的特征：清晰的目標(biāo)，相關(guān)的技能，相互的信任，一致的承諾，良好的溝通，恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)，內(nèi)部支持（人力資源管理）與外部支持（自然條件，員工的績(jī)效評(píng)估與薪酬體系）如何建立有效的團(tuán)隊(duì)：成本問(wèn)題；明分職責(zé)、協(xié)同合作；避免從眾現(xiàn)象；避免無(wú)秩序的混亂；避免少數(shù)人支配群體概念個(gè)體組合而成的人的集合體。加入原因：安全需要情感需要尊重和認(rèn)同的需要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要分類：正式群體、非正式群體命令型群體、任務(wù)型群體、友誼型群體同質(zhì)群體與異質(zhì)群體大型群體與小型群體實(shí)屬群體與參照群體群體行