第五章 領(lǐng)導(dǎo)說課材料

第五章領(lǐng)導(dǎo)PAGEPAGE2僅供學(xué)習(xí)與交流，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除謝謝精品資料一、領(lǐng)導(dǎo)的概念領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者為實現(xiàn)組織的目標(biāo)而運用權(quán)力向其下屬施加影響力的職能活動。領(lǐng)導(dǎo)的兩種詞性：領(lǐng)導(dǎo)的名詞性 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)的動詞性 活動管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的差管理者 領(lǐng)導(dǎo)者行政管理 革故鼎新模仿 獨創(chuàng)維護 發(fā)展注重制度與結(jié)構(gòu) 注重依賴控制 喚起信任目光如豆 目光如炬問怎樣及何時 問什么和為什么著眼于盈虧 著眼于遠(yuǎn)大前接受現(xiàn)狀 對現(xiàn)狀挑戰(zhàn)唯命是從 獨立自主把事情做對 做正確的事情精品資料精品資料僅供學(xué)習(xí)與交流，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除謝謝僅供學(xué)習(xí)與交流，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除謝謝PAGE3?領(lǐng)導(dǎo)者與影響力二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力及來源權(quán)力權(quán)力是影響領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間關(guān)系的一種力量。權(quán)力的來源個人掌握的資源是其權(quán)力來源的基礎(chǔ)。類：職位權(quán)力（職權(quán)）：包括法定權(quán)力(Legitimatepower)、獎懲權(quán)力(Rewardpower)、強制權(quán)力(Coercivepower)個人權(quán)力：包括專長權(quán)力(Expertpower)、個人影響權(quán)力(Referentpower)?三、影響領(lǐng)導(dǎo)效果的因素?四、集權(quán)、分權(quán)與授權(quán)集權(quán)和分權(quán)的含義集權(quán)是指職權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次一定程度的集中；（中）分權(quán)是指職權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次一定程度的分散。（決策權(quán)的分散）集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志?3.影響集權(quán)與分權(quán)的因素??影響集權(quán)與分權(quán)的主觀因素：??（二）授權(quán)?授權(quán)的含義和行動權(quán)(主要是指決策權(quán))。授權(quán)的真正涵義是不去做別人能做的事(授權(quán)別人去做)，而去做那些必須由自己做的事(不必授權(quán))——彼得·德魯克授權(quán)的四方面含義：委派任務(wù)。向被授權(quán)人交待任務(wù)和工作。委任職權(quán)。賦予被授權(quán)人完成任務(wù)和工作所需要的職權(quán)。明確責(zé)任。要求被授權(quán)人對上級委任的工作和任務(wù)盡全部義務(wù)。確認(rèn)監(jiān)控權(quán)。明確給予受權(quán)者只是代理職權(quán)。2．授權(quán)的原則僅供學(xué)習(xí)與交流，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除謝謝僅供學(xué)習(xí)與交流，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除謝謝PAGE7精品資料明確授權(quán)的目的。因事設(shè)人,視能授權(quán)。職權(quán)、責(zé)任、利益相當(dāng)。（4)不越級授權(quán)。授權(quán)要適度。加強監(jiān)督控制，建立反饋機制。領(lǐng)導(dǎo)理論的演進：品質(zhì)理論(Traittheory)領(lǐng)導(dǎo)方式理論(Behavioralpatterntheory)權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論(Contingencysituationaltheory)一、領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)理論鮑莫爾提出的領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)清單(1)能同人合作，用感化和說服的方法贏得人心；(2)實事求是地決策，并能高瞻遠(yuǎn)矚；(3)善于授權(quán)，把適當(dāng)?shù)穆殭?quán)授予下屬，自己抓大政方針和重要事項；(4)善于把人力、物力、財力組織起來，調(diào)動下級的積極性；(5)靈活機動，權(quán)宜應(yīng)變，不墨守成規(guī)和生硬僵化；(（6)責(zé)任心強，對自己要求嚴(yán)格；(7)富于對新鮮事物的敏感，愿意創(chuàng)新；(8)勇于負(fù)責(zé)，敢擔(dān)風(fēng)險；謙虛謹(jǐn)慎，尊重別人；僅供學(xué)習(xí)與交流，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除謝謝僅供學(xué)習(xí)與交流，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除謝謝PAGE8精品資料自持嚴(yán)格，受到別人尊重。二、領(lǐng)導(dǎo)方式理論（一）領(lǐng)導(dǎo)方式的一般分類集權(quán)（專制）型領(lǐng)導(dǎo)：完成工作目標(biāo)。但被領(lǐng)導(dǎo)者的士氣低下參與（民主）型領(lǐng)導(dǎo)：完成工作目標(biāo)，被領(lǐng)導(dǎo)者積極性主動性寬容（放手或放任）型領(lǐng)導(dǎo)：效率最低，完不成工作目標(biāo)（二）管理方格理論歸結(jié)的類型精品資料精品資料PAGEPAGE10僅供學(xué)習(xí)與交流，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除謝謝某公司總裁老張軍人出身，注重強化規(guī)章制度和完善組織結(jié)構(gòu)，盡管，有些技術(shù)人員反映老張的做法過于生硬，但幾年下來企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展。根據(jù)管理方格理論，老張的作風(fēng)屬于（）。A.１.１型 B.１.９型C.９.１型 D.９.９型三、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論菲德勒權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)工作情景條件之間對應(yīng)：BP=f(L,T,P)BP：領(lǐng)導(dǎo)方式(behavioralpattern)L：領(lǐng)導(dǎo)者-成員關(guān)系(leader-memberrelations)T：任務(wù)結(jié)構(gòu)(taskstructure)P：職位權(quán)力(positionpower)最難共事者問卷（leastpreferredcoworkerquestionnaireLPC分：關(guān)系導(dǎo)向型LPC分：任務(wù)導(dǎo)向型三種情景狀況：職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者擁有職權(quán)的影響程度。（越大，環(huán)境越好）任務(wù)結(jié)構(gòu)：工作任務(wù)的程序化程度。（明確程度和下屬的負(fù)責(zé)程度）領(lǐng)導(dǎo)者-（意追隨，相互支持，高度信任）權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型更換領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)特定的情景要求改變工作情景以適應(yīng)現(xiàn)有的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—目標(biāo)理論達(dá)到目標(biāo)。四種領(lǐng)導(dǎo)類型指令型：具體指令支持型：對下屬需求的關(guān)懷成就導(dǎo)向型：相信下屬完成挑戰(zhàn)性目標(biāo)同一領(lǐng)導(dǎo)可以根據(jù)不同的情景表現(xiàn)出任何的一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格環(huán)境因素下屬個性特點領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論赫塞布蘭查德工作成熟度：技能、經(jīng)驗和知識水平心理成熟度：成就動機處長李明任職已有五年，業(yè)績突出，他是王局長一手提拔的，且兩人相處一融洽。但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李明私下抱怨老王不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喊四，對自己的工作也干預(yù)太多；老王覺得李明膀硬了，不像過去那樣聽話了。根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，你認(rèn)為老王應(yīng)取哪種領(lǐng)導(dǎo)方式較為合適？（ ）A.高工作、高關(guān)系 B.高工作、低關(guān)C.低工作、高關(guān)系 D.低工作、低關(guān)系人性假設(shè)研究從分析人的表面行為和潛在需要入手，概括出了在一定時期適合大多數(shù)人情況的一般性模式，進而統(tǒng)一了對人的看法和認(rèn)識，并以此作為管理理論研究的出發(fā)點和管理實踐的指導(dǎo)思想。XY理論代表人物：美國社會心理學(xué)家道格拉斯.麥格雷戈提出的。他把古典管理理論和行為科學(xué)管理理論中有關(guān)人的看法和XY理論X理論的觀點：（1）人一般來說天生就是懶惰的，并設(shè)法逃避工作。（2）缺乏進取心，寧愿接受別人指揮，不原意承擔(dān)責(zé)任。（3）安于現(xiàn)狀習(xí)慣守舊，反對變革，個人安全第一。（4）缺乏理性，容易受環(huán)境和別人的影響作出一些不合時宜的行為。精品資料精品資料PAGEPAGE13僅供學(xué)習(xí)與交流，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除謝謝Y理論的觀點：（1）人并非天生懶惰，要求工作是人的本能。（2）逃避責(zé)任、缺乏進取心是某種外部原因造成的，不是人的本性，在適當(dāng)?shù)臈l件下，人愿意而且能夠主動承擔(dān)責(zé)任。（3）參與工作是需要報酬的，但最重要的報酬不是金錢，而是自主、自尊和自我實現(xiàn)需要的滿足。（4）大多數(shù)人都具有豐富的想象力和創(chuàng)造力，都能夠處理好工作中遇到的問題。關(guān)于人性的假設(shè)?西方人性假設(shè)的發(fā)展???激勵理論內(nèi)容型激勵理論二、雙因素理論一、期望理論二、公平理論 過程型激勵理論強化理論 ——行為改造型激勵理論１、激勵是指激發(fā)人的動機的心理過程。２、構(gòu)成激勵的主要要素有：（1）需要需要是人們對某種目標(biāo)的渴求和欲望。（2）外部刺激是指在激勵的過程中，外部環(huán)境對人的需要的影響條件與因素。（3）動機動機是推動人們從事某項活動的內(nèi)在驅(qū)動力。（４）行為?行為是指在激勵狀態(tài)下，人們?yōu)閯訖C驅(qū)使所采取的實現(xiàn)目標(biāo)的一系列動作。?需要層次理論美國心理學(xué)家馬斯洛基本論點：人是有需要的。人的需要是有層次的。未滿足的需要起激勵作用。雙因素理論是美國心理學(xué)家赫茨伯格于20世紀(jì)50極性的因素歸結(jié)為：保健因素激勵因素故稱為“雙因素論”。（1）度、監(jiān)督、工作條件、工資、工作安全、個人生活、地位等。（2）激勵因素：這屬于和工作本身相關(guān)的因素，包括工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、工作發(fā)展前途、個人成材與晉升機會、工作中認(rèn)可與贊美等。?期望理論?的影響，前者稱為效價后者稱為期望概率.期望理論的基本描述：激勵力量(M)=期望值(E)×效價(V)激發(fā)力量——激勵作用大小，即人們?yōu)檫_(dá)到目的而努力的程度。效價——目標(biāo)對于滿足個人需要的價值（度）期望值——實現(xiàn)目標(biāo)的可能性大?。▽崿F(xiàn)目標(biāo)的概率）。公平理論報酬是否公平？ ——（1）橫向比較 己能力相當(dāng)?shù)娜?。?）縱向比較將自己的現(xiàn)在和過去相比較PAGEPAGE18僅供學(xué)習(xí)與交流，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除謝謝精品資料QA—對自己所獲報酬的感覺/對現(xiàn)在所獲報酬的感覺IA—對自己投入量的感覺/對現(xiàn)在投入量的感覺QB—對別人所獲報酬的感覺/IB—對別人投入量的感覺/對自己過去投入量的感覺報酬—精神的、物質(zhì)的獎勵，工作安排等投入量—個人所受教育、能力、努力程度、工作時間等——QA/IAQB/IB——覺得報酬公平a QA/IAQB/IB——獲得了較高的報酬或付出了較小的努力，但不會因此而增加努力a QA/IAQB/IB——對組織的激勵措施感到不公平，不滿，消極怠工，辭職a 公平理論是出于人的主觀判斷、感受，但足以引起管理者的重視。改造型激勵理論正強化：獎勵某些行為，使之進一步加強負(fù)強化：以規(guī)章告之懲罰：懲罰某些行為直至減弱或消化不強化綜合策略精品資料精品資料PAGEPAGE19僅供學(xué)習(xí)與交流，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除謝謝??第四節(jié)溝通一、溝通與溝通過程精品資料精品資料溝通是將信息通過一定的符號形式傳遞給他人的活動。溝通方式：言語溝通：口頭、書面溝通在管理中的作用提高領(lǐng)導(dǎo)者（管理者）決策能力解決沖突，協(xié)調(diào)組織行動促進組織的變革、創(chuàng)新促進組織目標(biāo)的實現(xiàn)?溝通過程??┌───┐┌───────┤反饋│←──────┐發(fā)送者 └───┘ 接收者┏ ━ ↓━━━ ┓ ┏━━┓┏━ ━━ ┷━ ━ ━┓┌──┐┌──┐ ┃信息┃ ┌──┐┌──┐┌──┐┃│想法├→│編碼├╂→┃ ┠╂→│接收├→│解碼├→│理解│┃└──┘└──┘ 2傳遞┃ └──┘└──┘└──┘僅供學(xué)習(xí)與交流，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除謝謝┗ ━ ━━ ━ ┛ ┗━━┛┗━ ━━ ━━ ━ ━發(fā)送過程 傳遞過程 接收過程↑ ↑ ↑┌───┐精品資料精品資料PAGEPAGE21僅供學(xué)習(xí)與交流，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除謝謝??????????二、溝通的類型按信息傳遞的流向劃分：上行溝通、下行溝通、平行溝通和斜向溝通。?按信息傳遞的途徑劃分：正是溝通和非正式溝通。?按信息傳遞的媒介劃分：口頭溝通、書面溝通和非語言溝通。按信息傳遞的范圍劃分：組織內(nèi)部溝通和組織外部溝通。（一）正式溝通的基本類型1.鏈?zhǔn)?的溝通網(wǎng)絡(luò)形態(tài)。PAGEPAGE23僅供學(xué)習(xí)與交流，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除謝謝精品資料級主管間進行的信息傳遞就是鏈?zhǔn)綔贤?.輪式:系.信息溝通準(zhǔn)確度高，解決問題速度快，主管人員控制力強，其他成員滿意度低。和速度的情形。3.Y式:縱向溝通網(wǎng)絡(luò)。組織成員士氣比較低，因為增加了中間過濾和中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，導(dǎo)致信息曲解或失真，溝通準(zhǔn)確性也受影響。4.環(huán)式:組織所有成員不分彼此地依次聯(lián)絡(luò)和傳遞信息。中的領(lǐng)導(dǎo)或中心人物。組織成員有較高滿意度，信息溝通的速度和準(zhǔn)確度都難保證。5.全通道式:PAGEPAGE23僅供學(xué)習(xí)與交流，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除謝謝精品資料全方位開放式的溝通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，系。集中化程度低，成員地位差異小，士氣高，成員可以直接、自由而充分地發(fā)表意見，有利于集思廣益，提高溝通準(zhǔn)確性。但工作效率低。（二）非正式溝通的基本類型三、溝通的障礙信息傳遞失真?過濾掉和添加上信息的原因—溝通障礙?信息發(fā)送者的技能、態(tài)度和價值觀信息接收者的技能、態(tài)度和價值觀溝通通道噪聲精品資料精品資料PAGEPAGE25僅供學(xué)習(xí)與交流，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除謝謝方直接提到要點方直接提到要點?坦率地討論要求和所考慮的問題等表揚個人，即使在公共場合準(zhǔn)確地說出想說的事情所說的話很重要?說”不”最重要的最先表達(dá)*先談?wù)?，這比私事更重要培養(yǎng)注意、了解、接受和行動的技巧*人與意見是不可分的，不與長人抵觸，不因不贊同某人觀點而冒犯他*贊同使差異分化，使各種不同觀點盡可能有差別，讓最好的意見取勝是最好的想法沉默意味贊同建立和完善管理信息系統(tǒng)????中國西**?主要點反映在其他話題中提及要求和所關(guān)心的問題***贊揚群體**說促進和諧的話，說人們愛聽*?的話**?未說出的也很重要不說”不”，換個話題或給出很模糊的答案***最重要的最后表達(dá)**首先是關(guān)系——在正事前先討?通的技巧*?綜合各種意見，努力達(dá)成一致，通類型*美國管理協(xié)會提出“10項建議”:1 則溝通才明確清楚。2 檢查溝通的真正目的。領(lǐng)導(dǎo)者必須弄明確，做這次溝通真正希望得到的是什么？確定了溝通的目標(biāo)，則溝通的內(nèi)容就容易規(guī)劃了。3境，以及過去的溝通情況等，以使信息的溝通得以配合環(huán)境情況，即與環(huán)境情況相適應(yīng)。4聽取他人意見，計劃溝通內(nèi)容。與他人商議，既可以獲得更深入的看法，也易于獲得他們積極的支持。5響，而且還受如何表達(dá)這項信息的方式的影響，如聲調(diào)的輕重、詞句的選用、面部的表情