智慧銀行體驗中心建設實施計劃方案建議

......智慧銀行體驗網(wǎng)點建設實施方案建議第一部分建設智能銀行體驗網(wǎng)點的背景一、智慧銀行的概念\其主要特征是社會化、安全和便捷的多樣化金融服務。分析本行業(yè)的業(yè)務現(xiàn)狀\結(jié)合國內(nèi)外最佳實踐\把握未來金融行業(yè)的發(fā)展趨勢\確定以人為本過組合使用......過組合使用網(wǎng)點除WIFI全覆蓋、銀行提供無線耳機和互聯(lián)網(wǎng)終端等獨家體助屏“花旗服務瀏與咨詢。詢可實現(xiàn)ATM的存取式......來、領先實驗、實用為本”的方針，力爭建成創(chuàng)新實驗平臺、創(chuàng)實驗室為契機，中行將在全國范圍內(nèi)選擇示范網(wǎng)點作為實驗室銀行銳意進取的品牌形象和創(chuàng)新理念。三、體驗網(wǎng)點是探索智慧銀行的試驗田的工作，是銀行經(jīng)營理念、經(jīng)營思路持續(xù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的下一個目......產(chǎn)展方向，對外加強產(chǎn)品建設、對內(nèi)提升自身經(jīng)營管理水平的實第二部分建設智慧銀行體驗網(wǎng)點的定位及原則四、智慧銀行體驗網(wǎng)點的定位對內(nèi)、對外六個定位：創(chuàng)新環(huán)境中推廣的可能。(三)網(wǎng)點建設典范。從硬環(huán)境、軟服務我行網(wǎng)點模板，成為我行網(wǎng)點建設典范。對外定位包括：(四)對外宣傳窗口。提升我行企業(yè)形象，樹立我行面向公眾的窗口形象。(五)對外交流中心。在......念性金融創(chuàng)新加強對外交流。(六)產(chǎn)品體驗中心。給客戶營新水平。五、建設智慧銀行體驗網(wǎng)點的原則 (一)布局設計原則以呈現(xiàn)出農(nóng)業(yè)銀行未來的藍圖和愿景。具體包括以下兩點：出智慧銀行和體驗為王的理念。發(fā)新的產(chǎn)品創(chuàng)意和設想，實現(xiàn)由實向虛的探索。 (二)產(chǎn)品準入原則點區(qū)域布放的產(chǎn)品，應注重服務及運營流程的改品進行整合提升。2、體驗展覽區(qū)域布放的產(chǎn)品，應緊密圍繞客戶需求，不盲......第三部分智慧銀行體驗網(wǎng)點建設實施建議建設智慧銀行體驗網(wǎng)點涉及范圍廣、領域多，加之創(chuàng)新產(chǎn)的響應速度。建議分兩階段完成實施，每階段的建設目標如下：驗證、客戶體驗的定位。......性、超前性產(chǎn)品，讓公眾可以了解到我行未來的業(yè)務、科技發(fā)更完善，實用價值更高，全方位的網(wǎng)點機構(gòu)。主要考慮以下一些因素： 務區(qū)(CBD)和高校區(qū)等，如中關村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)、金D 具 理，建議選擇面積足夠大的財富型網(wǎng)點進行試點。北京分行目以上的理財中心有21家(不含亦莊經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū))。 建議體驗......素。素東區(qū)支行永安里支行(CBD)等。針對遠期要建設的概念展示手段提升客戶體驗。體驗區(qū)將讓客戶體驗我行在在各領域提供金融服務的創(chuàng)新對未來生活的改變。......建議在智慧銀行體驗中心布放以下三類產(chǎn)品：(一)已有產(chǎn)品：為客戶提供真實服務、產(chǎn)品線展示和演示；(二)在研務理念和未來創(chuàng)新方向。具體產(chǎn)品如下表所示。薦圖展示(采用可觸大屏)fiVTM九、組織架構(gòu)建議專職人員構(gòu)成的團隊推進此事。......出保障機制需求，實施網(wǎng)點運營等。十、保障機制建設和運營，需要有一套完善的保障機制。 協(xié)同工作機制按時保質(zhì)推進各項工作的落實。傳下達。 置保障......項審批，單獨匹配購置、建設費用。采取引入外腦，由專業(yè)的咨詢公司和設計公司完成網(wǎng)點設計。備的采購，建議采取特事特辦的采購流程。體驗中心匹配相關費用。 資源保障各崗位人力需求給予特殊考慮。特別是對于體驗中心的新技術新和推介我行新產(chǎn)品的能力。其次，由于體驗中心承擔了客戶調(diào)......和信息反饋能力。 四)網(wǎng)點管理職能要求。 核保障能，因此建議在績效考核方面能區(qū)別對待。建議針對該網(wǎng)點明驗和客戶體驗工作，更需要減輕業(yè)務指標考核。 平臺產(chǎn)品庫，為體驗中心提供源源不斷的新產(chǎn)品和新創(chuàng)意。......心能夠順利落地。乃至全社會。 通道、客戶建議及時傳遞到有關部門。動客服中心等相關部門，從上至下建立“綠色家即時進行反饋。......類產(chǎn)品(系統(tǒng))名稱網(wǎng)點服務智能管理系統(tǒng)(排隊機)統(tǒng)離行服務系統(tǒng)(POS)離行服務系統(tǒng)(筆記本電腦)iTM、VTM(遠程柜員)技術、大屏展示付終端服務終端桌面式智付通(普通版、高端版)智付通術通付付支付技術......行M申領儲蓄卡和信用卡，未來將覆蓋大部分傳統(tǒng)柜臺業(yè)務，此外行產(chǎn)品的咨詢、銷售。智能銀行理念最先是由花旗銀行引入到中國?；ㄆ臁爸悄茔y行”網(wǎng)點使用wi-fi網(wǎng)絡使客戶在該網(wǎng)點內(nèi)能夠隨時隨地使用移動網(wǎng)絡安全和更便捷的在線支付和轉(zhuǎn)帳功能?；ㄆ熘?“花旗助一對一遠程提供的意見與咨詢。網(wǎng)站，減少因為需要在銀行網(wǎng)點等候而對客戶其他事務的影?！癷TM”，通過實時通訊技術實現(xiàn)遠程客服人員、理財專家與客戶的互動，協(xié)助客戶辦理業(yè)務，不但能提供一般銀行服務，今......后將可提供專家團隊式的理財、金融規(guī)劃等多元化金融服務?！拔磥磴y行”展示項目：依托世博三支行創(chuàng)設了業(yè)務服務、展示體驗、貴賓接待、理念交流和客戶營銷全新的五大未來銀行功能，吸納了射頻標簽、傳感器、指靜脈