建設(shè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu) 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的登記管理

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的等級(jí)管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)與管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)與管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)與管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)與管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)與管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)與管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)與管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)與管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)與管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)與管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)與管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)與管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)與管理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)與管理1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)與管理2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)與管理3養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)與管理4養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)與管理5養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)與管理單元六養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的登記管理010203知識(shí)目標(biāo)技能目標(biāo)情感目標(biāo)掌握養(yǎng)老機(jī)構(gòu)綜合監(jiān)管制度的基本要求熟悉《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》的內(nèi)容熟悉《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》能夠在部門經(jīng)理指導(dǎo)下，正確填寫?zhàn)B老機(jī)構(gòu)設(shè)立申請(qǐng)書能夠正確填寫?zhàn)B老機(jī)構(gòu)申請(qǐng)的有關(guān)表格熱愛你所在的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作崗位積極支持養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的依法管理單元六養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的登記管理你們團(tuán)隊(duì)籌備建設(shè)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)終于完成了前期工作，準(zhǔn)備進(jìn)行養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的設(shè)置申報(bào)工作。（1）需要準(zhǔn)備哪些文件？（2）走什么樣的流程呢？（3）有哪些因素可能影響到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)被關(guān)停？思考討論：項(xiàng)目一養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的成立登記形式養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的成立登記形式民辦非企業(yè)經(jīng)營(yíng)性企業(yè)一、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)（民辦非企業(yè)）登記民辦非企業(yè)單位，是指企業(yè)事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和其他社會(huì)力量以及公民個(gè)人利用非國(guó)有資產(chǎn)舉辦，從事非營(yíng)利性社會(huì)服務(wù)活動(dòng)的社會(huì)組織。（2016年5月，民政部發(fā)布了《民辦非企業(yè)單位登記管理暫行條例》修訂草案征求意見稿，將“民辦非企業(yè)單位”的名稱，修改為“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”）案例1：老人在養(yǎng)老院跌倒致殘養(yǎng)老院被判賠償103萬(wàn)一、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)（民辦非企業(yè)）登記申請(qǐng)登記民辦非企業(yè)單位的條件:①經(jīng)業(yè)務(wù)主管單位審查同意（直接登記的除外）；②有規(guī)范的名稱、必要的組織機(jī)構(gòu);③有與其業(yè)務(wù)活動(dòng)相適應(yīng)的從業(yè)人員;④有與其業(yè)務(wù)活動(dòng)相適應(yīng)的合法財(cái)產(chǎn)；⑤有必要的場(chǎng)所。案例1：老人在養(yǎng)老院跌倒致殘養(yǎng)老院被判賠償103萬(wàn)一、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)（民辦非企業(yè)）登記《關(guān)于依法做好養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可取消后登記備案監(jiān)管工作的通知》：民政部門依法對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)承擔(dān)行業(yè)管理職責(zé),對(duì)擬籌辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，屬地民政部門可以出具《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)項(xiàng)目申辦聯(lián)系單》，有關(guān)部門憑此為舉辦人提供支持，辦理相關(guān)手續(xù)。申請(qǐng)人依法向設(shè)區(qū)的市或縣（市、區(qū)）社會(huì)組織登記機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)，實(shí)行直接登記，無(wú)需提供養(yǎng)老機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)主管單位的批準(zhǔn)文件一、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)（民辦非企業(yè)）登記(一）《民辦非企業(yè)單位成立申請(qǐng)預(yù)審表》（此表附可行性報(bào)告）1．?dāng)M定名稱及相關(guān)說明；2．成立背景、宗旨、目的；3．?dāng)M定業(yè)務(wù)范圍；4．成立的必要性；5．成立的可行性。（二）舉辦者或舉辦單位的身份證明。（三）《社會(huì)組織黨建工作承諾書》。成立申請(qǐng)預(yù)審——成立登記——備案二、工商企業(yè)登記項(xiàng)目二養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的備案管理民政部關(guān)于貫徹落實(shí)新修改的《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》的通知民函〔2019〕1號(hào)一、不再實(shí)施養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可。自新修改的《老年人權(quán)益保障法》發(fā)布之日起，各級(jí)民政部門不再受理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可申請(qǐng)。發(fā)布之日前已經(jīng)受理，尚未完成審批的，應(yīng)當(dāng)終止審批，將申請(qǐng)材料退還申請(qǐng)人并作出說明。各級(jí)民政部門不得再實(shí)施許可或者以其他名目變相審批。已經(jīng)取得養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可證且在有效期的仍然有效，設(shè)立許可證有效期屆滿后，不再換發(fā)許可證。二、依法做好登記和備案管理。三、加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)事中事后監(jiān)管。項(xiàng)目二養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的備案管理項(xiàng)目二養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的備案管理項(xiàng)目二養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的備案管理項(xiàng)目二養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的備案管理項(xiàng)目二養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的備案管理取消許可，強(qiáng)化監(jiān)管一建筑二三四五消防衛(wèi)生醫(yī)療衛(wèi)生特種設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)取消許可，強(qiáng)化監(jiān)管第三篇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)第三篇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)單元一養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)與盈利模式單元二養(yǎng)老機(jī)構(gòu)營(yíng)銷與推廣單元三養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)成本控制單元四養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理第三篇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)你們團(tuán)隊(duì)籌建的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)備案完成，馬上要投入正常運(yùn)營(yíng)。（1）你們機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)主體是誰(shuí)？（2）你們的機(jī)構(gòu)打算靠什么實(shí)現(xiàn)盈利？單元一養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)模式任務(wù)一關(guān)于經(jīng)營(yíng)及其分類基本概念是"策劃并管理"之意。經(jīng)營(yíng)涉及市場(chǎng)、客戶、營(yíng)銷和管理,其目的在于創(chuàng)造價(jià)值,追求效益最大化。經(jīng)營(yíng)（OPERATION)基本概念符合市場(chǎng)規(guī)律滿足客戶需求規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)效益最大化好的經(jīng)營(yíng)策劃可以達(dá)到事半功倍的效果。經(jīng)營(yíng)需要策劃，好的策劃：基本概念是組織機(jī)構(gòu)為了達(dá)到某一共同目標(biāo)而采取的一種有意識(shí)、有組織且不斷進(jìn)行協(xié)調(diào)的活動(dòng)。管理（MANAGEMENT)是"策劃并管理"之意。經(jīng)營(yíng)涉及市場(chǎng)、客戶、營(yíng)銷和管理,其目的在于創(chuàng)造價(jià)值,追求效益最大化。經(jīng)營(yíng)（OPERATION)基本概念1，經(jīng)營(yíng)是選擇對(duì)的事情做，管理是把事情做對(duì)。2，經(jīng)營(yíng)是龍頭，管理是基礎(chǔ)，管理是為經(jīng)營(yíng)的服務(wù)。3，經(jīng)營(yíng)追求的是效益，要賺錢；管理追求的是效率，要控制成本。4，經(jīng)營(yíng)關(guān)乎企業(yè)的生存與盈虧；管理關(guān)乎效率和成本。5，管理始終貫穿整個(gè)經(jīng)營(yíng)的過程，沒有管理，就談不上經(jīng)營(yíng)。6，管理的結(jié)果最終在經(jīng)營(yíng)上體現(xiàn)出來(lái)，經(jīng)營(yíng)結(jié)果代表管理水平。7，二者相互滲透，密不可分，不可嚴(yán)格區(qū)分。8，企業(yè)發(fā)展的規(guī)模就是：經(jīng)營(yíng)—管理—經(jīng)營(yíng)—管理交替前進(jìn)。經(jīng)營(yíng)與管理的關(guān)系養(yǎng)老機(jī)構(gòu)兩大經(jīng)營(yíng)主體：政府投資（公辦）、民間投資（民營(yíng)）民營(yíng)注冊(cè)形式主管單位優(yōu)惠政策利益分紅民辦非企業(yè)民政局免稅、補(bǔ)貼資金捐贈(zèng)否公司化企業(yè)民政局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局減稅（根據(jù)各地方政策執(zhí)行）資金投資是經(jīng)營(yíng)分類1，公辦機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)——政府投資建設(shè)2，民辦機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)——民間資本投資建設(shè)，包括：個(gè)體民間組織——協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、宗教組織企業(yè)教育開設(shè)老服專業(yè)的院校醫(yī)院山大二院按照投資主體劃分經(jīng)營(yíng)分類企業(yè)1，地產(chǎn)企業(yè)——”養(yǎng)老地產(chǎn)“，一種開發(fā)模式——復(fù)合地產(chǎn)2，保險(xiǎn)企業(yè)——”保險(xiǎn)地產(chǎn)“，保險(xiǎn)業(yè)有資金優(yōu)勢(shì)，需要保險(xiǎn)金保值增值，投資養(yǎng)老地產(chǎn)是其中的選擇，泰康、新華、國(guó)壽、太保等積極涉足中高端養(yǎng)老。3，國(guó)有企業(yè)——濟(jì)南城市建設(shè)集團(tuán)、魯商集團(tuán)、遠(yuǎn)洋集團(tuán)4，民營(yíng)企業(yè)5，其他企業(yè)——外資企業(yè)按照投資主體劃分經(jīng)營(yíng)分類純福利性經(jīng)營(yíng)——主要接收“三無(wú)”、“五?！崩先说母＠骸⒕蠢显?、光榮院等機(jī)構(gòu)。準(zhǔn)福利性經(jīng)營(yíng)——以民非單位注冊(cè)的民間養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和接受社會(huì)托養(yǎng)寄養(yǎng)老人的公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。全市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)——以工商注冊(cè)的全市場(chǎng)化社會(huì)力量興辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)按照投資主體劃分經(jīng)營(yíng)分類純福利性經(jīng)營(yíng)——主要接收“三無(wú)”、“五?！崩先说母＠骸⒕蠢显?、光榮院等機(jī)構(gòu)。準(zhǔn)福利性經(jīng)營(yíng)——以民非單位注冊(cè)的民間養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和接受社會(huì)托養(yǎng)寄養(yǎng)老人的公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。全市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)——以工商注冊(cè)的全市場(chǎng)化社會(huì)力量興辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)按照經(jīng)營(yíng)性質(zhì)劃分經(jīng)營(yíng)分類公辦機(jī)構(gòu)公辦公營(yíng)——政府建設(shè)，政府經(jīng)營(yíng)公辦民營(yíng)——政府建設(shè)，委托經(jīng)營(yíng)對(duì)政府——克服弊端，提高效益，減輕負(fù)擔(dān)對(duì)經(jīng)營(yíng)者——降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，獲得經(jīng)濟(jì)效益按經(jīng)營(yíng)方式劃分經(jīng)營(yíng)分類按經(jīng)營(yíng)方式劃分優(yōu)勢(shì)經(jīng)濟(jì)壓力較小社會(huì)公信力高設(shè)施條件較好劣勢(shì)機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事運(yùn)營(yíng)效力、效益不高經(jīng)營(yíng)分類公辦民營(yíng)類型：1，政府全額投資，委托民間機(jī)構(gòu)自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，政府收取一定管理費(fèi)用。2，政府全額投資，委托民間機(jī)構(gòu)自主經(jīng)營(yíng)，不自負(fù)盈虧，只收取委托管理費(fèi)用。3，政府投資基礎(chǔ)設(shè)施，民間機(jī)構(gòu)補(bǔ)充投資。4，政府前期投資，民間機(jī)構(gòu)后期開發(fā)拓展。早介入型：民間機(jī)構(gòu)從建筑設(shè)計(jì)裝修之時(shí)介入，設(shè)施適用，避免二次改造。晚介入型：項(xiàng)目基本建成后民間機(jī)構(gòu)才介入，存在不適用問題，可能需要二次改造。按照經(jīng)營(yíng)方式劃分經(jīng)營(yíng)分類民間機(jī)構(gòu)1，民辦民營(yíng)——民間建設(shè)，民間經(jīng)營(yíng)2，委托經(jīng)營(yíng)——民間建設(shè)，委托專業(yè)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)（部分委托、完全委托）3，連鎖經(jīng)營(yíng)——打造旗艦店、樹立品牌、輸出品牌

直營(yíng)連鎖加盟連鎖按照經(jīng)營(yíng)方式劃分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)成功的標(biāo)志1.老人入住率老人入住率越高，效益越好2.老人滿意度老人滿意度越高，服務(wù)越好3.員工穩(wěn)定性凝聚力、人性化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)成功的標(biāo)志任務(wù)二關(guān)于商業(yè)模式任務(wù)二關(guān)于商業(yè)模式“店鋪模式（ShopkeeperModel）：最古老、最基本的商業(yè)模式，即在具有潛在消費(fèi)者群的地方開設(shè)店鋪并展示其產(chǎn)品或服務(wù)。“餌與鉤（BaitandHook）”模式：也稱為“剃刀與刀片”（RazorandBlades）模式，或是“搭售”（TiedProducts）模式任務(wù)二關(guān)于商業(yè)模式

二次售賣模式：二次售賣指的是媒介單位先將媒介產(chǎn)品賣給終端消費(fèi)者（讀者、聽眾、觀眾），然后再將消費(fèi)者的時(shí)間（或注意力）賣給廣告商或廣告主的過程。

互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式：依賴于現(xiàn)有的和新興的技術(shù)。利用技術(shù)，企業(yè)們可以以最小的代價(jià)，接觸到更多的消費(fèi)者。O2O，B2C，C2C等商業(yè)模式的定義商業(yè)模式是指實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合起來(lái)，形成一個(gè)完整的、高效率的、具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)行系統(tǒng)，并通過最優(yōu)實(shí)現(xiàn)形式滿足客戶需求、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，同時(shí)使系統(tǒng)達(dá)成持續(xù)贏利目標(biāo)的整體解決方案。（P84）商業(yè)模式的定義1，企業(yè)的客戶在哪里？2，企業(yè)能為客戶提供怎樣的（獨(dú)特的）價(jià)值和服務(wù)？3，企業(yè)如何以合理的價(jià)格為顧客提供這些價(jià)值，并從中獲得企業(yè)的合理利潤(rùn)？消費(fèi)者目標(biāo)群體客戶關(guān)系價(jià)值主張分銷渠道價(jià)值分配核心能力合作伙伴網(wǎng)絡(luò)成本結(jié)構(gòu)收入模型企業(yè)運(yùn)營(yíng)失敗的原因企業(yè)運(yùn)營(yíng)失敗的原因草鞋一錢銀子風(fēng)箏十兩銀子人參三十萬(wàn)兩銀子衣食住行吃喝玩樂未來(lái)商機(jī)設(shè)計(jì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)商業(yè)模式（P86）明確目標(biāo)客戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)選擇財(cái)務(wù)和盈利模式任務(wù)三關(guān)于盈利模式養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的盈利模式序號(hào)盈利模式核心特征特點(diǎn)1重資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)銷售養(yǎng)老主題全齡社區(qū)產(chǎn)品主導(dǎo)型2輕資產(chǎn)以運(yùn)營(yíng)變現(xiàn)為主服務(wù)咨詢、輸出管理及培訓(xùn)回收運(yùn)營(yíng)成本混合型3輕重資產(chǎn)結(jié)合重資產(chǎn)：產(chǎn)權(quán)銷售輕資產(chǎn)：運(yùn)營(yíng)服務(wù)使用權(quán)銷售回收開發(fā)成本；收取服務(wù)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)服務(wù)主導(dǎo)型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的盈利模式類型盈利模式項(xiàng)目名稱所在城市針對(duì)產(chǎn)品類型重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)權(quán)銷售綠城烏鎮(zhèn)雅園烏鎮(zhèn)住宅/公寓輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)收取服務(wù)費(fèi)（月費(fèi)制）寸草春暉北京床位匯晨養(yǎng)老公寓北京床位儆堂集北京床位混合型會(huì)員卡親和源上海公寓鴻泰樂景會(huì)共有產(chǎn)權(quán)銷售恭和家園北京公寓使用權(quán)銷售萬(wàn)科隨園嘉樹杭州公寓高押金九華山莊北京公寓金融+泰康之家燕園北京公寓重資產(chǎn)——上海綠城烏鎮(zhèn)雅園輕資產(chǎn)——寸草春暉輕重資產(chǎn)結(jié)合——親和源（會(huì)員卡模式）輕重資產(chǎn)結(jié)合——親和源（會(huì)員卡模式）輕重資產(chǎn)結(jié)合——萬(wàn)科隨園嘉樹（使用權(quán)銷售模式）輕重資產(chǎn)結(jié)合——九華山莊（高押金）輕重資產(chǎn)結(jié)合——泰康之家（金融+）盈利模式分析——靠政府、靠資本、靠注入山東?。簷C(jī)構(gòu)：4500元、5500元、6500元/床

日間照料：15萬(wàn)元、20萬(wàn)元、25萬(wàn)元01床位建設(shè)補(bǔ)貼《關(guān)于推行養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)綜合責(zé)任保險(xiǎn)的意見》03保險(xiǎn)補(bǔ)貼山東?。簷C(jī)構(gòu)：每人每年600元、1200元、2400元，連補(bǔ)三年。日間照料：6萬(wàn)元、8萬(wàn)元、10萬(wàn)元，連續(xù)補(bǔ)助三年02運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼北京：居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼

失能老人：300元/月購(gòu)買護(hù)理服務(wù)80歲以上高齡：≥100元/月購(gòu)買護(hù)理服務(wù)04低保失能補(bǔ)貼產(chǎn)權(quán)式、會(huì)員式、居家式養(yǎng)老社區(qū)不在補(bǔ)貼之列。賣產(chǎn)權(quán)租售使用權(quán)賣股權(quán)盈利模式分析公辦福利機(jī)構(gòu)——以入住收費(fèi)，彌補(bǔ)事業(yè)撥款不足；普通民間機(jī)構(gòu)——以入住收費(fèi)+政府補(bǔ)貼獲得盈利；養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目——養(yǎng)老（宜老）社區(qū)項(xiàng)目1，出售物業(yè)不管理——出售物業(yè)，回收投資獲利；2，出售物業(yè)+管理——出售物業(yè)+物管獲利，管理難度較大，需要專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)、需要引入社會(huì)資源，資金回收較快、投資風(fēng)險(xiǎn)小。3，持有物業(yè)+管理——租賃設(shè)施收入+配套服務(wù)+增值服務(wù)盈利+地產(chǎn)增值獲利總結(jié)：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)盈利模式地產(chǎn)開發(fā)模式地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式專業(yè)服務(wù)模式特許經(jīng)營(yíng)模式產(chǎn)品銷售模式綜合模式討論：分析一下你所熟悉的養(yǎng)老企業(yè)，討論其經(jīng)營(yíng)主體和盈利模式特點(diǎn)。單元二養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷與推廣單元二養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷與推廣你們團(tuán)隊(duì)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)通過公建民營(yíng)的形式引進(jìn)了專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部功能進(jìn)行了定位，總共設(shè)置床位80張，并對(duì)頤養(yǎng)區(qū)、介助區(qū)、介護(hù)區(qū)、失智區(qū)劃分了不同的床位比例?，F(xiàn)開始接收入住者，試思考：（1）如何樹立自己的品牌？（2）如何進(jìn)行機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷與推廣？我們的祖輩用長(zhǎng)壽之“椿”代表父愛，美麗之“萱”代表母愛。“茂”取自MALL的諧音——是一種國(guó)際上風(fēng)行的商業(yè)業(yè)態(tài)和新的生活方式體驗(yàn)。其組合恰好意合中國(guó)成語(yǔ)——“椿萱并茂”，代表了我們對(duì)父母健康、快樂、長(zhǎng)壽的美好祝愿。英文名字中的L′AMORE，源自意大利語(yǔ)中得“愛”。(SeniorLivingLamore)使命陳述企業(yè)使命=核心經(jīng)營(yíng)理念=核心目的（存在理由）+核心價(jià)值觀（做事方式）=企業(yè)宗旨（存在理由）+企業(yè)哲學(xué)（做事方式）使命陳述321我們的顧客群是誰(shuí)？老人、老人家屬、黨和政府如何滿足顧客的需要？1.保證老人第一，以人為本。2.向老人提供與價(jià)格與價(jià)格相匹配的服務(wù)。3.以優(yōu)秀的員工、品牌和用戶體驗(yàn)讓老人及其家屬感到物有所值。我們的事業(yè)是什么？滿足在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中生活護(hù)理、醫(yī)學(xué)護(hù)理、心理護(hù)理、娛樂活動(dòng)、康復(fù)醫(yī)學(xué)護(hù)理、膳食服務(wù)、人身安全等。核心目的創(chuàng)高職名校施優(yōu)教于民核心價(jià)值觀尚德蘊(yùn)能日精日新山東商職使命立德樹人興商潤(rùn)民確定企業(yè)使命的影響因素利益相關(guān)者的訴求；外部環(huán)境；創(chuàng)業(yè)家的價(jià)值觀與洞察力1.新創(chuàng)企業(yè)使命確立的影響因素：企業(yè)歷史、企業(yè)文化、企業(yè)資源與能力2.老企業(yè)確立使命還可能受到以下因素影響：企業(yè)使命的陳述1.未來(lái)導(dǎo)向2.顧客或需求導(dǎo)向3.語(yǔ)言表述寬窄相宜4.使命不具有一般性5.對(duì)企業(yè)內(nèi)部具有激勵(lì)性6.利潤(rùn)不是使命公司“產(chǎn)品導(dǎo)向”表述“需求導(dǎo)向”表述化妝品公司生產(chǎn)女士化妝品創(chuàng)造魅力和美麗復(fù)印機(jī)公司生產(chǎn)復(fù)印機(jī)幫助改進(jìn)辦公效率石油公司出售石油和天然氣提供能源養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療護(hù)理服務(wù)改變老年生活養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的盈利模式陳述視角公司使命顧客需求的角度強(qiáng)生公司減輕病痛產(chǎn)品或服務(wù)的角度蘋果公司為全世界的學(xué)生、教育工作者、設(shè)計(jì)人員、科學(xué)家、工程師、商人和其他消費(fèi)者帶來(lái)最好的個(gè)人電腦產(chǎn)品和支持。技術(shù)的角度柯達(dá)公司在化學(xué)影像和電子影像技術(shù)方面，成為世界一流。市場(chǎng)目標(biāo)的角度麥當(dāng)勞在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位以及在建立客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，通過執(zhí)行我們的服務(wù)便利、增加價(jià)值、履行承諾，提高我們的市場(chǎng)占有率和盈利率。對(duì)員工關(guān)注的角度本公司堅(jiān)持造物先造人，努力提高員工素質(zhì)，以良好的工作條件，有吸引力的福利待遇，個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，高度的就業(yè)保障來(lái)招聘、培養(yǎng)、激勵(lì)、回報(bào)和留住有能力、高品格、有奉獻(xiàn)精神的人員。企業(yè)發(fā)展為什么要樹立品牌？什么是品牌？品牌是一種名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是他們的組合運(yùn)用，其目的是借以辨認(rèn)某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別。一個(gè)信任的承諾顧客心目中對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)特性的看法與眾不同的，容易認(rèn)別的長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)企業(yè)發(fā)展為什么要樹立品牌？名牌的價(jià)值-----名牌產(chǎn)品可以保持穩(wěn)定的銷售

·忠實(shí)的消費(fèi)者·穩(wěn)定的品質(zhì)·情感的維系-----名牌產(chǎn)品可為制造商帶來(lái)更高的利潤(rùn)

·“名牌”受歡迎程度是“非名牌”的兩倍

·“名牌”的銷量“非名牌”多出30％

·70％的消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為名牌比“非名牌”好名牌與非名牌養(yǎng)老機(jī)構(gòu)品牌建設(shè)方法名牌與非名牌實(shí)施品牌連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)施品牌連鎖，形成養(yǎng)老機(jī)構(gòu)“利益共同體；推進(jìn)電子商務(wù)建設(shè)用企業(yè)文化提升競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)為人、企業(yè)靠人、企業(yè)造人重視人力資本，倡導(dǎo)全員服務(wù)觀念職業(yè)化、專業(yè)化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作流程養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷推廣

PEST法分析市場(chǎng)環(huán)境產(chǎn)品、品牌、定價(jià)、推廣推廣策略分析波特五力模型競(jìng)爭(zhēng)情況分析養(yǎng)老機(jī)構(gòu)PEST分析PESTPTES2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境4.技術(shù)環(huán)境1.政治和法律環(huán)境3.社會(huì)和文化環(huán)境1.政治和環(huán)境分析三養(yǎng)老機(jī)構(gòu)缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)二缺乏必要的政策性支撐與監(jiān)管一法律缺失、法律制度不完善2.經(jīng)濟(jì)因素分析三老年人購(gòu)買力有較大的增長(zhǎng)空間二城鄉(xiāng)居民人均收入差異顯著一老年人的消費(fèi)能力有待提高3.社會(huì)和文化因素分析三我國(guó)有尊老的文化傳統(tǒng)二老年人口消費(fèi)觀念逐漸轉(zhuǎn)變一我國(guó)老年人口數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)4.技術(shù)因素分析近年我國(guó)科學(xué)技術(shù)已經(jīng)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步與發(fā)展，生產(chǎn)技術(shù)的進(jìn)步也進(jìn)一步促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高。生產(chǎn)、產(chǎn)品智能化、自動(dòng)化等也惠及養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)，但用在服務(wù)業(yè)以及醫(yī)療保健上的投入還相對(duì)較少。結(jié)論盡管養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展的法律法規(guī)并不健全，政策和技術(shù)上的支撐也不充分，但是我國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)仍有巨大的發(fā)展?jié)摿?。中?guó)的老年群體已經(jīng)成為一支重要的消費(fèi)大軍，供需之間的巨大差距使我國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)擁有廣闊的發(fā)展空間。而且隨著老年人口消費(fèi)能力的提高、價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變以及消費(fèi)需求的不斷擴(kuò)大，我國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展大有可為。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析——波特五力模型買方議價(jià)能力現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者替代品的威脅ABCD潛在進(jìn)入者的威脅供應(yīng)商的議價(jià)能力養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的推廣策略（4P）產(chǎn)品策略（Product）渠道策略（Place）促銷策略（Promotion）定價(jià)策略（Price）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)推廣策略“4C”：消費(fèi)者、消費(fèi)成本、便利性、用戶溝通產(chǎn)品策略（Product）1，確定養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的特色產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)，用于滿足人們某種欲望和需要的任何東西。養(yǎng)老服務(wù)就是一種典型的產(chǎn)品，其產(chǎn)品的核心是養(yǎng)老服務(wù)的功能。采用產(chǎn)品組合策略，以老年人的需求為中心，將服務(wù)功能有機(jī)的融合在一起。同時(shí)要突出個(gè)性化特色，避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)品策略（Product）2.考慮是否采取品牌化策略產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)，用于滿足人們某種欲望和需要的任何東西。養(yǎng)老服務(wù)就是一種典型的產(chǎn)品，其產(chǎn)品的核心是養(yǎng)老服務(wù)的功能。對(duì)于單體養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（企業(yè)）而言，是否使用品牌策略需考慮產(chǎn)品的實(shí)際情況。因?yàn)樵讷@得品牌的好處時(shí)，建立、維護(hù)品牌也需要付出一定的成本。對(duì)需求的認(rèn)識(shí)養(yǎng)老服務(wù)需求需求——“需”、需要；“求”，渴求，“需求”：渴望得到滿足的要求。剛性需求——急迫的需求——必須盡快滿足，否則，將影響老人晚年生活和/或子女親屬生活質(zhì)量；——主要針對(duì)高齡、獨(dú)居、失能、失智老人；——照護(hù)難度大、專業(yè)性較強(qiáng)、設(shè)施要求高、收費(fèi)較高；——老齡事業(yè)、老齡產(chǎn)業(yè)必須面對(duì)的第一需求；對(duì)需求的認(rèn)識(shí)養(yǎng)老服務(wù)需求需求——“需”、需要；“求”，渴求，“需求”：渴望得到滿足的要求。柔性需求——非急迫的需求——有需求但不急追，視條件而定，可以引導(dǎo)；——主要針對(duì)低齡健康老人(這類老人精明、維權(quán)意識(shí)較強(qiáng))；——照護(hù)難度較小，要求較高、但投訴多、矛盾大；價(jià)格策略（Price）價(jià)格策略：定價(jià)的三種基本方法：成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法（1）滲透定價(jià)策略（薄利多銷）（2）折扣定價(jià)策略（數(shù)量折扣、季節(jié)折扣）（3）心理定價(jià)策略（尾數(shù)定價(jià)、聲望定價(jià)）渠道策略（Place）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一般營(yíng)銷渠道：為使目標(biāo)顧客能接近和得到其產(chǎn)品而進(jìn)行各種活動(dòng)的策略。必須有效的利用各種中間商和營(yíng)銷服務(wù)設(shè)施，以便更有效的將產(chǎn)品和服務(wù)提供給目標(biāo)市場(chǎng)。（1）政府基層政權(quán)網(wǎng)絡(luò)（2）大客戶渠道（企業(yè)事業(yè)單位退休委員會(huì)、機(jī)關(guān)干休處等）（3）關(guān)聯(lián)性渠道（醫(yī)院、護(hù)理院）促銷策略（Promotion）促銷的功能：企業(yè)通過人員推銷或非人員推銷的方式，將產(chǎn)品或勞務(wù)的信息傳遞給目標(biāo)顧客，從而引起興趣，促進(jìn)購(gòu)買，實(shí)現(xiàn)促銷。（1）告知（2）說服（3）影響促銷策略（Promotion）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)促銷的手段：企業(yè)通過人員推銷或非人員推銷的方式，將產(chǎn)品或勞務(wù)的信息傳遞給目標(biāo)顧客，從而引起興趣，促進(jìn)購(gòu)買，實(shí)現(xiàn)促銷。（1）人員推銷（2）廣告（3）營(yíng)業(yè)推廣（4）用公共關(guān)系推銷你可以采取的營(yíng)銷推廣方式（線上+線下）：1，活動(dòng)營(yíng)銷2，口碑營(yíng)銷3，線上（發(fā)帖、公眾號(hào)、搜索引擎、軟文推廣）4，線下營(yíng)銷（電臺(tái)、電視、宣傳單、海報(bào)、戶外廣告）提問：若你們團(tuán)隊(duì)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)馬上進(jìn)入正式營(yíng)業(yè)狀態(tài)，怎樣對(duì)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)成本來(lái)進(jìn)行分析與控制？任務(wù)四養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)成本控制投資成本估算硬件設(shè)施投資成本土地征用費(fèi)、建筑安裝工程費(fèi)房屋租賃、改造投入、裝修投入、基本設(shè)施設(shè)備投入和園林綠化投入等軟件設(shè)施投資成本前期論證、申報(bào)、注冊(cè)員工工資、人員招聘、員工培訓(xùn)等如何征用土地？福利用地劃撥福利用地優(yōu)惠旅游用地購(gòu)買住宅用地購(gòu)買案例11.前期投入成本預(yù)算某城市在多年前興建一家擁有400張床位，占地面積25畝（約16700平方米）的中高檔養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。假定其床位利用率為80%。序號(hào)成本項(xiàng)目投資規(guī)模單價(jià)（元/㎡）金額（萬(wàn)元）比重（%）1土地征用費(fèi)1670012020082建安工程費(fèi)1500010001500603基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)費(fèi)600244設(shè)備購(gòu)置安裝費(fèi)15065其他不可預(yù)見費(fèi)5026合計(jì)25001002.該機(jī)構(gòu)年度收支估算項(xiàng)目人數(shù)規(guī)模（位）單價(jià)（元/年）金額（萬(wàn)元）一、年度經(jīng)營(yíng)成本（TC）1、員工工資（平均）110（按1:3.5比例配置）9600（800）105.62、水電費(fèi)支出400720（60）28.83、生活費(fèi)成本400*80%（入住率）2160（180）69.124、設(shè)備（耗材）維修費(fèi)7.25、辦公費(fèi)26、設(shè)施設(shè)備折舊費(fèi)77.5合計(jì)290.22二、年經(jīng)營(yíng)收入（TR）1、床位費(fèi)收入400*80%9600（800）307.22、生活費(fèi)收入400*80%3600（300）115.23、其他服務(wù)凈收入8合計(jì)430.43.該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)效益評(píng)估凈利潤(rùn)：E=TR（年經(jīng)營(yíng)收入）-TC（年經(jīng)營(yíng)成本）E=TR-TC=430.4-290.22=140.18（萬(wàn)元）假定因政府優(yōu)惠政策所得稅全免可得效益評(píng)估值：年凈現(xiàn)金流=E+年折舊費(fèi)=140.18+77.5=217.68（萬(wàn)元）項(xiàng)目投資回收期=投資總額/年凈現(xiàn)金流=2500/217.68=11.48（年）年投資利潤(rùn)率=E/投資總額=140.18/2500=5.6%銷售利潤(rùn)率（ES）=140.18/430.4=32.57%3.該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)效益評(píng)估固定成本（TFC）—與入住率無(wú)關(guān)的成本變動(dòng)成本（TVC）—與入住率相關(guān)的成本（生活費(fèi)、水電費(fèi)）TC（年經(jīng)營(yíng)成本）=TVC(總變動(dòng)成本）+TFC（總固定成本）按上述經(jīng)營(yíng)成本估算：年變動(dòng)成本（TVC）=69.12（伙食費(fèi)）+23.04（水電費(fèi)）=92.16（萬(wàn)元）年固定成本（TFC）=TC-TVC=290.22-92.16=198.06（萬(wàn)元）盈虧平衡入住率=TFC/（TR-TVC）=198.06/（430.4-92.16）=58.56%（說明該機(jī)構(gòu)入住率接近60%，即400*58.56%=235人，即能保本）案例21.前期投入欲投資改造50張床位、兩人間中低檔養(yǎng)老院租金投入：租金控制在200~300元/床/月（通常收費(fèi)床位費(fèi)為500~800元），總建筑面積在4000平方米以上，合理租金控制在18萬(wàn)/年。房屋改造裝修投入：約100萬(wàn)元案例21，床、床頭柜：1000元/套*50套=5萬(wàn)元2，床上用品：500元/套*50=3萬(wàn)元3，居室靠背椅：50元/張*100=0.5萬(wàn)4，電視機(jī)：2000*25=5萬(wàn)元5，活動(dòng)室設(shè)施：1萬(wàn)元6，廚具、餐具：20萬(wàn)元7，洗衣設(shè)備：3萬(wàn)元8，辦公設(shè)施：3萬(wàn)案例2設(shè)施折舊=（房屋改造費(fèi)+基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)）/10年（折舊期）=13.95萬(wàn)元2.年度收支估算（1）員工工資院長(zhǎng)（兼會(huì)計(jì)）：1人，計(jì)5000元/月*12=6萬(wàn)元行政主管（兼出納）：1人，計(jì)4000元/月*12=4.8萬(wàn)元護(hù)理員：5人，計(jì)3000元/月/人*12*5=18萬(wàn)元（包吃?。N師：1人，計(jì)5000元/月*12=6萬(wàn)員工工資合計(jì)：34.8萬(wàn)元案例2（2）伙食成本（按80%入住，下同）：600元/月/人*（50*80%+7）=28.2萬(wàn)元（3）水電煤氣：70元/月/人*（50*80%）*12=3.36萬(wàn)元（4）辦公經(jīng)費(fèi)：1000*12=1.2萬(wàn)元（5）設(shè)備耗材、維護(hù)等：2萬(wàn)元（6）租金：18萬(wàn)元（7）設(shè)施折舊費(fèi)：13.95萬(wàn)元年總經(jīng)營(yíng)支出：101.51萬(wàn)元案例2床位費(fèi)：800元/月/人*12*50*80%=38.4萬(wàn)元護(hù)理費(fèi)：900元/月/人*12*50*80%=43.2萬(wàn)元伙食費(fèi)：800元/月/人*12*50*80%=38.4萬(wàn)元水電費(fèi)：150元/月/人*12*50*80%=7.2萬(wàn)元合計(jì)：127.2萬(wàn)元3.年度收入估算案例2年凈利潤(rùn)（E）=TR-TC=127.2-101.51=21.69萬(wàn)元凈現(xiàn)金流=E+折舊費(fèi)=21.69+13.95=35.64萬(wàn)元投資回收期=投資總額/年凈現(xiàn)金流=（18+100+39.5)/35.64=3.7年年變動(dòng)成本(TVC)=28.2（伙食）+3.36（水電）=31.56萬(wàn)元年固定成本(TFC)=TC-TVC=101.51-31.56=69.95萬(wàn)元盈虧平衡點(diǎn)=TFC/（TR-TVC）=69.95/（127.2-31.56）=73.1%73%*50=36人4.經(jīng)營(yíng)評(píng)估總結(jié)：1，年度經(jīng)營(yíng)成本(TC)=年固定成本（TFC）+年變動(dòng)成本(TVC)2，年凈利潤(rùn)（E）=年經(jīng)營(yíng)收入（TR）-年經(jīng)營(yíng)成本（TC）3，年凈現(xiàn)金流=E+折舊費(fèi)4，投資回收期=投資總額/年凈現(xiàn)金流5，盈虧平衡點(diǎn)=年固定成本（TFC）/（年經(jīng)營(yíng)收入TR-年變動(dòng)成本TVC）計(jì)算題

欲投資改造50張床位中高檔養(yǎng)老院，老人床位費(fèi)人均1500元/月，護(hù)理費(fèi)人均2000元/月，伙食費(fèi)1000元/月，水電費(fèi)人均150元/月。其中：房屋改造裝修投入：200萬(wàn)元設(shè)施設(shè)備購(gòu)買：200萬(wàn)元租金：30萬(wàn)元/年員工工資：40萬(wàn)元/年伙食成本：24萬(wàn)元/年水電煤氣：5萬(wàn)元/年辦公經(jīng)費(fèi)：4萬(wàn)元/年設(shè)施、設(shè)備維護(hù)：3萬(wàn)元/年折舊費(fèi)：40萬(wàn)元/年

請(qǐng)計(jì)算該機(jī)構(gòu)的盈虧平衡點(diǎn)（按老人80%入住率計(jì)算）為了有效的進(jìn)行成本控制，應(yīng)該從哪些方面著手？成本控制1，有序的服務(wù)流程與科學(xué)的質(zhì)量管理體制2，合理的組織架構(gòu)與崗位配置3，一線服務(wù)人員的操作技能01020304人力成本1.人力成本控制2.員工隊(duì)伍建設(shè)3.員工技能培訓(xùn)采購(gòu)成本養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人關(guān)注的重點(diǎn)和難點(diǎn)適合的供應(yīng)商、采購(gòu)時(shí)間、采購(gòu)量、采購(gòu)價(jià)格等比較采購(gòu)和驗(yàn)收物料消耗成本食材、工具類耗材等能源消耗電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、供熱費(fèi)等成本控制項(xiàng)目說明費(fèi)用招聘廣告、招聘會(huì)三大網(wǎng)站年費(fèi)12000元，招聘職位10個(gè)，人均1200元；一次招聘會(huì)，人均2000元。3200元簡(jiǎn)歷篩選招聘專員日薪200元，需2人約2-3個(gè)工作日1000元筆試場(chǎng)地、材料、命題、個(gè)性測(cè)驗(yàn)等成本均攤至1人1000元面試面試2次，共計(jì)2小時(shí)，每次面試官2人。面試官人均成本均攤至1人500元工資與福利月薪5000元，其他福利、補(bǔ)助1000元10000元培訓(xùn)費(fèi)新員工培訓(xùn)、部門上崗培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)均攤至1人8000元業(yè)務(wù)損失未完成項(xiàng)目及銷售額10000元任務(wù)五養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理案例類型：因護(hù)理工作不到位，導(dǎo)致的責(zé)任事故。背景：四人間，住有甲、乙、丙、丁四位長(zhǎng)者。長(zhǎng)者甲（介護(hù)級(jí)）：肢體活動(dòng)不便，行動(dòng)需要護(hù)理人員看護(hù)；長(zhǎng)者甲意識(shí)不太清楚，雙耳聽力弱。該房間其他三位長(zhǎng)者均為專護(hù)級(jí)。長(zhǎng)者甲入住時(shí)經(jīng)鑒定護(hù)理級(jí)別為專護(hù)級(jí)，但由于營(yíng)銷專員以價(jià)位太高為由，要求調(diào)整護(hù)理級(jí)別，最后經(jīng)過協(xié)商將長(zhǎng)者甲的護(hù)理級(jí)別下調(diào)至介護(hù)級(jí)（介護(hù)級(jí)的護(hù)理優(yōu)先級(jí)別比專護(hù)級(jí)低）。事件經(jīng)過及結(jié)果：某日晚21:00左右，長(zhǎng)者甲和護(hù)理員A一起坐在屋內(nèi)看電視。長(zhǎng)者甲起身向床邊走去，護(hù)理員A因?yàn)殚L(zhǎng)者甲的護(hù)理級(jí)別較低，故而沒有給予長(zhǎng)者甲過多關(guān)注。就在長(zhǎng)者甲走到床邊時(shí)，身體突然出現(xiàn)搖晃的跡象，護(hù)理員A見狀趕緊上前想抱住長(zhǎng)者甲，但長(zhǎng)者甲還是側(cè)歪倒在地上。護(hù)理員A立即通知醫(yī)生為長(zhǎng)者檢查，檢查結(jié)果為：長(zhǎng)者股骨頸骨折。1，本次事件中存在的問題是什么？2，針對(duì)本次事件可以采取哪些預(yù)防措施？案例分析:1，本次事件中存在的主要問題：（1）護(hù)理員A因長(zhǎng)者甲護(hù)理級(jí)別低，故而減少對(duì)長(zhǎng)者甲的護(hù)理照料工作；（2）營(yíng)銷專員干涉長(zhǎng)者護(hù)理級(jí)別鑒定。2，預(yù)防措施（1）護(hù)理人員應(yīng)盡職盡責(zé)，不能因長(zhǎng)者護(hù)理級(jí)別低而減少對(duì)長(zhǎng)者的護(hù)理照料工作；（2）營(yíng)銷人員不得干涉長(zhǎng)者的護(hù)理級(jí)別鑒定；（3）管理人員應(yīng)盡可能的將同級(jí)別長(zhǎng)者安排在同一個(gè)房間，避免因護(hù)理級(jí)別不同而造成護(hù)理待遇的不同，從而引起長(zhǎng)者或長(zhǎng)者家屬的誤解及不滿，同時(shí)，避免產(chǎn)生安全隱患。

養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)有哪些？養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)1324了解當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)老政策和規(guī)劃。土地性質(zhì)、補(bǔ)貼政策等政策風(fēng)險(xiǎn)前期投資大、回收慢入住率低充分考慮通貨膨脹，做好充足的資金準(zhǔn)備資金風(fēng)險(xiǎn)用工合同風(fēng)險(xiǎn)、工傷的風(fēng)險(xiǎn)、職業(yè)道德的風(fēng)險(xiǎn)、崗位責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)等。員工風(fēng)險(xiǎn)入院前評(píng)估是否到位入院后身體狀況和意外發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)老年人風(fēng)險(xiǎn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁規(guī)避自留降低損失程度可能性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)1）機(jī)構(gòu)老人、家屬、員工的意外事故，事故是低概率性的偶發(fā)事件。2）傳染病等不符合機(jī)構(gòu)定位的客戶，此類風(fēng)險(xiǎn)是超機(jī)構(gòu)管理能力的。3）供應(yīng)鏈的采購(gòu)，食品、藥品、日用品的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。1.轉(zhuǎn)嫁針對(duì)第一種情況，企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所責(zé)任。建議機(jī)構(gòu)將這部分風(fēng)險(xiǎn)以保險(xiǎn)強(qiáng)制、自愿的方式轉(zhuǎn)嫁，并準(zhǔn)備齊全。這部分成本是用來(lái)轉(zhuǎn)嫁不承受的風(fēng)險(xiǎn)所必須的付出。針對(duì)第二種情況，應(yīng)該堅(jiān)決拒收。具體辦法是堅(jiān)守機(jī)構(gòu)服務(wù)的定位，嚴(yán)格執(zhí)行評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，找合作醫(yī)院做轉(zhuǎn)嫁。切忌為了提高收入承擔(dān)超機(jī)構(gòu)服務(wù)能力的風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)第三種情況，與相關(guān)供應(yīng)商簽訂協(xié)議。比如，與固定的食品采購(gòu)、加工企業(yè)簽訂責(zé)任約定。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)1）機(jī)構(gòu)需要規(guī)避的最大風(fēng)險(xiǎn)是法律責(zé)任，只要產(chǎn)生糾紛需要付諸法律行為，養(yǎng)老企業(yè)都處于不利的位置。2）建筑物內(nèi)部結(jié)構(gòu)的可能導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。2.規(guī)避養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)2.規(guī)避法律責(zé)任：第一，規(guī)避法律責(zé)任，合同的制定、補(bǔ)充協(xié)議完備是基礎(chǔ)，和家屬約定清楚服務(wù)的目標(biāo)。第二，不可動(dòng)搖的執(zhí)行流程，出現(xiàn)任何形式的事故都需要按標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行匯報(bào)、通知、處理、記錄；按照協(xié)議目標(biāo)，執(zhí)行服務(wù)流程在時(shí)間、地點(diǎn)、人情上都做到合情合理就是所謂的專業(yè)化。第三，預(yù)先告知，這項(xiàng)最為重要。老人和家屬作為客戶，在服務(wù)上有監(jiān)督和知情權(quán)，在情理上有了解情況，接受信息的需求，在服務(wù)上有建立同理心，相互尊重、理解的必要。提前就老人的服務(wù)計(jì)劃，身體情況，可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行告知和溝通，也是一種滿意度管理的最佳手段。執(zhí)行以上三條，就在人情、法律、道理上都站住腳，可遇事不慌。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可降低的風(fēng)險(xiǎn)，主要來(lái)自品質(zhì)管理，需要兼顧服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)的平衡。通過制定核心服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)，降低各操作細(xì)節(jié)中的風(fēng)險(xiǎn)。通常將質(zhì)量考核分為環(huán)境指標(biāo)，照護(hù)相關(guān)指標(biāo)兩大類。3.降低養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)自留風(fēng)險(xiǎn)處理是一個(gè)財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)結(jié)合的概念，應(yīng)該在充分理解以上三項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)類型的基礎(chǔ)上，運(yùn)營(yíng)層與管理層達(dá)成共識(shí)。預(yù)算上預(yù)留足夠的風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金，就撫恤、工傷、賠償?shù)惹闆r做出足夠的補(bǔ)償。處理自留風(fēng)險(xiǎn)的另一個(gè)原則是，承認(rèn)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤、不回避躲閃責(zé)任。自留風(fēng)險(xiǎn)處理得當(dāng)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的口碑和社會(huì)形象都大有裨益。4.自留養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)4.自留對(duì)于可能性小、損失大的風(fēng)險(xiǎn)，要懂得轉(zhuǎn)嫁，比如買保險(xiǎn)；對(duì)于可能性大、損失大的風(fēng)險(xiǎn)，要懂得規(guī)避。收手不干，不賭就是贏；對(duì)于可能性大、損失小的風(fēng)險(xiǎn)，要懂得降低可能性，想辦法預(yù)防；對(duì)于可能性小、損失小的風(fēng)險(xiǎn)，可以考慮自留，留一筆費(fèi)用做管理儲(chǔ)備，然后坦然接受風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，把精力用在更重要的事情上。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)控制—做好危機(jī)管理海因法則—300:29:11.意外危機(jī)的內(nèi)容醫(yī)療問題如：發(fā)、喂錯(cuò)藥護(hù)理問題如：喂飯、洗澡等出現(xiàn)的問題，突發(fā)性跌倒飲食問題如：菜品安全、烹飪安全等門衛(wèi)問題如：老年人是否可外出；外來(lái)人是否會(huì)危害到老人養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)控制—做好危機(jī)管理海因法則—300:29:12.意外危機(jī)的應(yīng)對(duì)1.成立危機(jī)管理小組2.平時(shí)加強(qiáng)對(duì)全體員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)和考核，多分析案例，警鐘長(zhǎng)鳴3.養(yǎng)老院要做到監(jiān)控全覆蓋，公共區(qū)域無(wú)死角4.發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)，立刻解決養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)控制—做好危機(jī)管理3.危機(jī)應(yīng)對(duì)的程序1.發(fā)現(xiàn)2.確認(rèn)4.執(zhí)行3.決策5.總結(jié)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)某養(yǎng)老院凌晨3時(shí)護(hù)理員剛查完某女性老人房間，老人是一個(gè)人入住。老人是二級(jí)護(hù)理，醒來(lái)上衛(wèi)生間，她沒有打呼叫鈴也沒有開燈，摸索著去衛(wèi)生間，結(jié)果不慎撞到頭摔死了。5時(shí)，護(hù)理員查房發(fā)現(xiàn)老人倒在地上，頭部流血，已經(jīng)沒有呼吸了。樓面有監(jiān)控，如果老人打呼叫鈴，顯示屏?xí)酗@示。事后看監(jiān)控，老人確實(shí)沒有打呼叫鈴。如果打呼叫鈴，那么將另當(dāng)別論了。案例1：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)1.發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)情況后，護(hù)理員當(dāng)即報(bào)告了值班長(zhǎng)。2.確認(rèn)值班長(zhǎng)是住在養(yǎng)老院里面的，馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)事實(shí)并鎖上了門，電話通知了養(yǎng)老院的院長(zhǎng)，并查看監(jiān)控確認(rèn)死亡時(shí)間。3.決策院長(zhǎng)指示值班長(zhǎng)按順序打電話，院長(zhǎng)打電話給養(yǎng)老院的律師，并讓律師及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。安排相關(guān)人員接待有關(guān)部門。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)4.執(zhí)行

A.

撥打“120”。記住，不管老人是否當(dāng)場(chǎng)死亡，第一個(gè)電話一定要打給“120”，讓救護(hù)車出車，一定要有這個(gè)搶救程序，這也是為以后可能的官司糾紛做準(zhǔn)備。

B.

撥打“110”。為了保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，也是為了保護(hù)養(yǎng)老院，第二個(gè)電話一定打給“110”。因?yàn)榫旖槿牒髸?huì)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)采集第一手資料。如果老人家屬有疑義，可以去派出所了解情況，而不是和養(yǎng)老院糾纏。如果遇到不講理的家屬和養(yǎng)老院糾纏不清，養(yǎng)老院可以選擇報(bào)警。

C.

打給保險(xiǎn)公司

D.

打給老人家屬。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)5.總結(jié)

在總結(jié)會(huì)上，說的最多的就是打電話的順序。這里值班長(zhǎng)一共有5個(gè)電話要打：值班長(zhǎng)院長(zhǎng)“120”“110”老人家屬養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)在某養(yǎng)老院里，入住一位80歲的男性老人，根據(jù)老人當(dāng)時(shí)入住的身體狀況，經(jīng)雙方協(xié)定，老人為二級(jí)護(hù)理，可以單獨(dú)外出。一周前老人因腸道不適拉肚子，經(jīng)與家屬溝通，建議帶老人就醫(yī)，家屬帶老人去醫(yī)院做了腸鏡檢查，但是對(duì)于檢查結(jié)果家屬說沒有什么。某日晚餐期間，老人不想吃養(yǎng)老院的飯菜，便在門衛(wèi)處辦好外出手續(xù)后出去吃飯，老人出去時(shí)身體狀況良好，無(wú)任何不適，行動(dòng)方便。當(dāng)天晚上19時(shí)，養(yǎng)老院的工作人員接到派出所電話，得知老人在馬路上不慎摔倒受傷，在醫(yī)院救治。養(yǎng)老院的工作人員，立即與老年人家屬聯(lián)系，讓其家屬趕到醫(yī)院。當(dāng)天晚上21