百貨商場(chǎng)招商方案實(shí)用文檔

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百貨商場(chǎng)招商方案實(shí)用文檔(實(shí)用文檔，可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）百貨商場(chǎng)招商方案第一章項(xiàng)目簡(jiǎn)介XXXX百貨連鎖,系一家新型的從事商品零售、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的企業(yè)。致力于打造社區(qū)便利店，提倡“便民、為民、利民"的企業(yè)文化，公司旗下的“街坊24”

為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足有續(xù)的發(fā)展戰(zhàn)略，忠力人“以變求生存，以變求發(fā)展”，堅(jiān)定信心探索創(chuàng)新之路。引領(lǐng)市場(chǎng)潮流，大膽開(kāi)創(chuàng)商業(yè)新模式，積極建立“忠力一站式配貨基地”—-即展示中心、會(huì)展中心，改變傳統(tǒng)、單一的經(jīng)營(yíng)模式，將忠力一站式配貨基地打造成，集商品展示、商品會(huì)展、超市配貨、物流、團(tuán)購(gòu)、批量零售、信息發(fā)布于一體的多功能新型批發(fā)市場(chǎng)。忠力一站式配貨廣場(chǎng)——即會(huì)員制小商品批發(fā)廣場(chǎng)簡(jiǎn)介：位于XX市黃金地段，-1層3200M2、1層*＊M2、2層—5層均2950M2,5層至17層為辦公用途，17層以上為商務(wù)賓館。展望未來(lái)，XXXX將繼續(xù)秉承“勤奮節(jié)儉、開(kāi)拓創(chuàng)新、誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)結(jié)共進(jìn)”的企業(yè)精神，廣納賢才以全新的經(jīng)營(yíng)理念和用戶(hù)利益高于一切的行為準(zhǔn)則迎接忠力的每一個(gè)新老客戶(hù)和同行業(yè)者的惠顧和考驗(yàn)，并不斷提高自已用完善高質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)、訓(xùn)練有素過(guò)硬的技術(shù)、真誠(chéng)的態(tài)度和良好的信譽(yù)回報(bào)每一位顧客和社會(huì)。第二章項(xiàng)目定位—-引領(lǐng)“打造XX小商品批發(fā)市場(chǎng)商業(yè)旗艦”一、項(xiàng)目功能定位任何品牌的定位都不應(yīng)該是簡(jiǎn)單隨意的概念羅列，而應(yīng)該是在對(duì)品牌及其實(shí)體的深入分析之后規(guī)避劣勢(shì)、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)并升華的差異化,并具有充實(shí)的內(nèi)涵及相對(duì)應(yīng)的使用功能作為支撐。XXXX作為地處XX市商業(yè)區(qū)的一個(gè)大型商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，其不可再生的商業(yè)地利優(yōu)勢(shì)和商業(yè)發(fā)展前景得到了廣大投資者的青睞和認(rèn)可。從商業(yè)地產(chǎn)整體開(kāi)發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)看,一個(gè)成功的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目必須做到“三旺”，即“銷(xiāo)售旺”、“租賃旺”、“經(jīng)營(yíng)旺".目前分割成小面積商鋪單位銷(xiāo)售已取得了成功，這就為下一步的商鋪招商工作奠定了良好的市場(chǎng)基礎(chǔ).從商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的角度出發(fā)，完善、合理、可行的商業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的實(shí)施是決定項(xiàng)目招商及后續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)并可持續(xù)發(fā)展的能否成功的關(guān)鍵.因此，在即將全面展開(kāi)的項(xiàng)目的招商階段，需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題就是如何發(fā)掘項(xiàng)目的商業(yè)賣(mài)點(diǎn)，找準(zhǔn)市場(chǎng)的消費(fèi)需求點(diǎn)，滿(mǎn)足物業(yè)商業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要，通過(guò)良好的商業(yè)功能組合規(guī)劃，最大限度的吸引目標(biāo)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)駐經(jīng)營(yíng)，從而使項(xiàng)目步入良性發(fā)展的軌道，進(jìn)而樹(shù)立發(fā)展商良好的商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)品牌.二、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)定位根據(jù)XXXX項(xiàng)目的地理位于XX市黃金地段處,定位為：忠力一站式配貨廣場(chǎng)——會(huì)員制小商品批發(fā)廣場(chǎng).各商鋪經(jīng)營(yíng)面積-—8㎡—10㎡.戰(zhàn)略定位：打造成XX市獨(dú)一無(wú)二的會(huì)員制小商品批發(fā)廣場(chǎng),實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一促銷(xiāo)、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一配送等先進(jìn)的管理體系.樓層分布及類(lèi)別：負(fù)一層：食品類(lèi):餅干、糖果、酒水、糧油、調(diào)味品、保健品、方便面、奶制品、腌臘制品、干果制品.日化品類(lèi):洗潔精、洗衣粉、香皂、肥皂、透明皂、牙膏、洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、香水、空氣清新劑、殺蟲(chóng)劑、滅蚊片、蚊香、指甲油、口紅、腮紅、眉筆、眼影。日用百貨類(lèi)：餐具、茶具、塑料制品、牙刷、圍裙、草席、梳子、雨具、臺(tái)布、編織袋、一次性賓館用具；鐘用（電子表、石英表、機(jī)械表、光能表、掛鐘、座鐘、臺(tái)鐘、卡通鐘、鬧鐘）;眼鏡（近視鏡、老花鏡、太陽(yáng)鏡、隱形眼鏡）.首層：飾品類(lèi):項(xiàng)鏈、手鏈、手鐲、掛鏈、戒指、耳環(huán)、耳釘、胸針、袖針、頭扣、發(fā)夾、網(wǎng)帽、頭圈、假發(fā)、珠帽、吊墜、手飾、腰飾、頭飾、兒童類(lèi)飾品。皮具箱包類(lèi)：公文包、挎包、拉桿包、拉桿箱、行李箱、儀器箱、手提袋、錢(qián)包、零錢(qián)包、包、背包、CD包、腰包、少女包、休閑包、晚裝袋、媽咪袋、購(gòu)物袋、皮袋、電腦包。鞋類(lèi):男女正裝鞋、休閑鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、靴子、布鞋、拖鞋、平底鞋、高跟鞋、童鞋。二層針織類(lèi)：文胸、內(nèi)衣、毛巾、枕巾、浴巾、絲巾、襪子、手套、帽子、短褲、泳衣、汗布、貼花布、珠地布、毛圓布。服裝類(lèi)：少女裝、中老年裝、兒童鞋、休閑裝、正裝、男女時(shí)裝、運(yùn)動(dòng)裝。童裝及嬰兒用品類(lèi)：各式兒童服裝、尿不濕、奶嘴、奶瓶、爽身粉、潤(rùn)膚露、嬰兒車(chē)、手推車(chē)、嬰兒床、嬰兒床、嬰兒馬桶、肚兜。床上用品類(lèi)：被套、被子、床單、枕頭、枕芯、枕套、靠墊、靠墊套、床罩、睡袋、蚊帳、沙發(fā)墊、毛毯、涼席.三層玩具類(lèi):毛絨玩具、電動(dòng)玩具、機(jī)器玩具、感光玩具、聲控玩具、充氣玩具、布衣玩具、塑料玩具、搞笑玩具、智力玩具.文體用品類(lèi)：各式筆類(lèi)、紙類(lèi)、文件夾、膠紙、膠袋、釘書(shū)機(jī)、尺、印臺(tái)、籃球、足球、乒乓球、臺(tái)球、壘球、排球、象棋、軍棋、撲克、麻將、各式樂(lè)器。小五金類(lèi)：五金工具、燈具、各式鎖具、安全防護(hù)用具、縫紉設(shè)備及配件、電工器材及取暖器材、自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)、助力車(chē)、滑板車(chē)及童車(chē)配件、農(nóng)用五金、建筑五金、白鐵皮、鐵釘、鋼鐵絲網(wǎng)、鋼絲剪、家庭工具.小電器類(lèi)：收音機(jī)、照相機(jī)、電動(dòng)剃須刀、電熱水器、吸塵器、各式碟機(jī)、洗碗機(jī)、電吹風(fēng)、電熨斗、電動(dòng)縫紉機(jī)、電扇、排氣扇、飲水機(jī)、迷你電視機(jī)、小音響、電磁爐、電爐、迷你洗衣機(jī)、電動(dòng)牙刷。工藝品類(lèi):圣誕工藝禮品、喜慶用品、化妝箱、首飾盒、水晶石、水晶洞、冰箱貼、掛板背板、玻璃花瓶、陶瓷制品、竹木工藝品、金屬工藝品類(lèi)、樹(shù)脂工藝品、立飾產(chǎn)品、家居飾品、佛教用品。四層休閑餐飲類(lèi)：南北風(fēng)味小吃、各地名吃名點(diǎn)等。五層娛樂(lè)類(lèi)：量販KTV、酒吧等。宣傳推廣案名:“名座商城”(暫定名）目標(biāo)客戶(hù)群定位：義烏本土化小商品、上海、廣東、福建等城市商家。第三章招商構(gòu)思一、招商目標(biāo)1、總體目標(biāo):項(xiàng)目交房之日起5個(gè)月內(nèi)招商率達(dá)85％，開(kāi)攤率達(dá)75％，7個(gè)月內(nèi)開(kāi)攤率達(dá)100％。2、目標(biāo)客戶(hù)：廣東、福建、上海、義烏及項(xiàng)目周邊商圈類(lèi)零售客戶(hù)等。二、難點(diǎn)及對(duì)策分析難點(diǎn)一：地段位置將成為客戶(hù)考慮的重要因素對(duì)策:需要大力推廣宣傳項(xiàng)目交通優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等，以及“名座商城"等推廣主題語(yǔ)，引導(dǎo)客戶(hù)正確認(rèn)識(shí)項(xiàng)目?jī)r(jià)值。難點(diǎn)二:能否短期將XX市最旺的路段的商氣延續(xù)至名座商城對(duì)策：需要策劃系列以小商品為主題的專(zhuān)題活動(dòng)，以及一場(chǎng)具有影響力的大型攻關(guān)活動(dòng)進(jìn)行造勢(shì)，吸引大量人氣并迅速形成商氣。難點(diǎn)三:三、招商策略1、優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理方案打動(dòng)客戶(hù)：“雙時(shí)段經(jīng)營(yíng)、魚(yú)和熊掌皆得”經(jīng)營(yíng)方案，此方案將提高商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)時(shí)間和商鋪業(yè)主的收益,并創(chuàng)造兩個(gè)購(gòu)物消費(fèi)高峰。2、優(yōu)惠招商，以點(diǎn)代面，重點(diǎn)招募主力商家和商圈影響力較大的商家，帶動(dòng)散戶(hù)經(jīng)營(yíng);與商家共同宣傳策劃,共同造市，先做人氣,再做生意。3、強(qiáng)化項(xiàng)目規(guī)劃、與區(qū)位后發(fā)優(yōu)勢(shì)，良好的交通物流組織優(yōu)勢(shì).四、招商服務(wù)與支撐1、物業(yè)管理為入租店鋪和顧客提供一個(gè)舒適安全的環(huán)境，包括賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境、設(shè)備的保護(hù)、安全保衛(wèi)、管理等。2、租戶(hù)管理造就優(yōu)良的店鋪，包括對(duì)租戶(hù)的教育輔導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)分析、店鋪調(diào)整、調(diào)節(jié)管理等。3、營(yíng)銷(xiāo)管理提升商城的客流量和銷(xiāo)售額，并舉辦統(tǒng)一的廣告宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng).4、成立專(zhuān)門(mén)的招商服務(wù)機(jī)構(gòu),致力于整個(gè)商業(yè)氣氛的營(yíng)造，商場(chǎng)品牌形象的樹(shù)立與推廣。5、協(xié)調(diào)各租戶(hù)與工商稅務(wù)、公安、衛(wèi)生等管理機(jī)構(gòu)的關(guān)系，爭(zhēng)取政府政策支持。五、招商操作程序1、熟悉本招商項(xiàng)目的相關(guān)內(nèi)容，客戶(hù)問(wèn)詢(xún)的準(zhǔn)備。2、收行業(yè)的相關(guān)資料，進(jìn)行分類(lèi)、分區(qū)整理。3、通過(guò)各種新聞、廣告、雜志、媒體或展會(huì)發(fā)布信息，對(duì)招商進(jìn)行前期滲透。4、充分認(rèn)識(shí)自身優(yōu)勢(shì)，做好一份吸引人的招商手冊(cè)及相關(guān)宣傳資料。5、建立一個(gè)良好的招商支持系統(tǒng)，各方面協(xié)調(diào)支持招商工作。6、策劃一些主題活動(dòng)或大型公關(guān)活動(dòng)，擴(kuò)大影響，提高商城知名度。7、建立目標(biāo)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù),對(duì)招商員的招商工作，包括聯(lián)系、走訪、跟進(jìn)、簽約等，實(shí)時(shí)做好記錄.8、招商員每周上報(bào)招商情況,分析、總結(jié)、交流、招商經(jīng)驗(yàn)和心得，處理客戶(hù)反饋信息，適時(shí)調(diào)整招商策略。六、招商制度及職責(zé)1、客戶(hù)資料的收集和篩選。市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究、目標(biāo)、潛力。客戶(hù)的瑣定，客戶(hù)資料的分類(lèi)管理。2、拜訪和面訪。拜訪約見(jiàn)的要點(diǎn)，面訪前準(zhǔn)備,面訪的過(guò)程控制和記錄,面訪的技巧、潛力、重點(diǎn)、成交客戶(hù)的面訪區(qū)別.3、數(shù)據(jù)報(bào)表的填寫(xiě)，拜訪記錄填寫(xiě);招商周報(bào)，日?qǐng)?bào)及總結(jié);重點(diǎn)客戶(hù)的會(huì)談紀(jì)要報(bào)告；預(yù)簽協(xié)議客戶(hù)操縱要求及通報(bào)4、客戶(hù)的維護(hù)和跟進(jìn)：協(xié)議的簽訂;客戶(hù)爭(zhēng)議的處理、收款的協(xié)助。5、內(nèi)部溝通：招商部?jī)?nèi)部聯(lián)系溝通；其它有關(guān)部門(mén)的工作協(xié)調(diào)與聯(lián)系。七、招商后期管理1、客戶(hù)足以影響商城的發(fā)展,要讓客戶(hù)持續(xù)在商城經(jīng)營(yíng)，商城必須努力經(jīng)營(yíng),獲取客戶(hù)的信賴(lài)。2、維護(hù)老客戶(hù)，對(duì)于商場(chǎng)在營(yíng)運(yùn)、財(cái)力、管理、品質(zhì)上有莫大的影響，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與老客戶(hù)的聯(lián)系，及時(shí)解決其所提出的問(wèn)題。3、商城每年都可能會(huì)喪失若干就客戶(hù),因此要采取計(jì)劃性客戶(hù)儲(chǔ)備與拓展。4、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)，使其產(chǎn)生持續(xù)入租行為，并幫助商城向外宣傳，建立口碑。5、對(duì)客戶(hù)做未來(lái)分析，包括客戶(hù)數(shù)量，類(lèi)別等情況的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，爭(zhēng)取客戶(hù)的手段等。第四章招商進(jìn)度序號(hào)項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度**年4/14/305/55/86/87/89/810/3011/301簽訂招商合同★2公司審核通過(guò)招商/經(jīng)營(yíng)方案★3招商各項(xiàng)目籌備就緒★4招商正式啟動(dòng)★5招商率達(dá)30％★6招商率達(dá)60%★7招商率/開(kāi)攤率達(dá)85%/75％★8招商率/開(kāi)攤率達(dá)90％以上★9招商率鞏固達(dá)100％★第五章招商費(fèi)用一、招商構(gòu)成1、開(kāi)辦啟動(dòng)費(fèi)：用于招商所需各類(lèi)軟硬件的購(gòu)置2、商業(yè)資源開(kāi)發(fā)及經(jīng)營(yíng)維護(hù)費(fèi)：招商人力資源費(fèi)；招商活動(dòng)費(fèi)，商城管理人員人力資源費(fèi)3、招商廣告費(fèi)：招商推廣所需的各類(lèi)廣告設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布費(fèi)用4、租金提成：招商員主要利潤(rùn)的體現(xiàn)此方案做為參考，具體方案需看實(shí)體待定?。?年3月20日百貨商場(chǎng)招商方案第一章項(xiàng)目簡(jiǎn)介XXXX百貨連鎖，系一家新型的從事商品零售、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的企業(yè)。致力于打造社區(qū)便利店，提倡“便民、為民、利民”的企業(yè)文化，公司旗下的“街坊24”

為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足有續(xù)的發(fā)展戰(zhàn)略，忠力人“以變求生存，以變求發(fā)展”，堅(jiān)定信心探索創(chuàng)新之路.引領(lǐng)市場(chǎng)潮流,大膽開(kāi)創(chuàng)商業(yè)新模式，積極建立“忠力一站式配貨基地"——即展示中心、會(huì)展中心，改變傳統(tǒng)、單一的經(jīng)營(yíng)模式，將忠力一站式配貨基地打造成，集商品展示、商品會(huì)展、超市配貨、物流、團(tuán)購(gòu)、批量零售、信息發(fā)布于一體的多功能新型批發(fā)市場(chǎng)。忠力一站式配貨廣場(chǎng)——即會(huì)員制小商品批發(fā)廣場(chǎng)簡(jiǎn)介:位于XX市黃金地段，-1層3200M2、1層＊＊M2、2層—5層均2950M2，5層至17層為辦公用途，17層以上為商務(wù)賓館。展望未來(lái)，XXXX將繼續(xù)秉承“勤奮節(jié)儉、開(kāi)拓創(chuàng)新、誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)結(jié)共進(jìn)”的企業(yè)精神，廣納賢才以全新的經(jīng)營(yíng)理念和用戶(hù)利益高于一切的行為準(zhǔn)則迎接忠力的每一個(gè)新老客戶(hù)和同行業(yè)者的惠顧和考驗(yàn)，并不斷提高自已用完善高質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)、訓(xùn)練有素過(guò)硬的技術(shù)、真誠(chéng)的態(tài)度和良好的信譽(yù)回報(bào)每一位顧客和社會(huì).第二章項(xiàng)目定位——引領(lǐng)“打造XX小商品批發(fā)市場(chǎng)商業(yè)旗艦"一、項(xiàng)目功能定位任何品牌的定位都不應(yīng)該是簡(jiǎn)單隨意的概念羅列，而應(yīng)該是在對(duì)品牌及其實(shí)體的深入分析之后規(guī)避劣勢(shì)、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)并升華的差異化,并具有充實(shí)的內(nèi)涵及相對(duì)應(yīng)的使用功能作為支撐。XXXX作為地處XX市商業(yè)區(qū)的一個(gè)大型商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目,其不可再生的商業(yè)地利優(yōu)勢(shì)和商業(yè)發(fā)展前景得到了廣大投資者的青睞和認(rèn)可。從商業(yè)地產(chǎn)整體開(kāi)發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)看,一個(gè)成功的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目必須做到“三旺”,即“銷(xiāo)售旺”、“租賃旺"、“經(jīng)營(yíng)旺”.目前分割成小面積商鋪單位銷(xiāo)售已取得了成功，這就為下一步的商鋪招商工作奠定了良好的市場(chǎng)基礎(chǔ)。從商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的角度出發(fā)，完善、合理、可行的商業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的實(shí)施是決定項(xiàng)目招商及后續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)并可持續(xù)發(fā)展的能否成功的關(guān)鍵.因此,在即將全面展開(kāi)的項(xiàng)目的招商階段，需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題就是如何發(fā)掘項(xiàng)目的商業(yè)賣(mài)點(diǎn)，找準(zhǔn)市場(chǎng)的消費(fèi)需求點(diǎn)，滿(mǎn)足物業(yè)商業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要，通過(guò)良好的商業(yè)功能組合規(guī)劃，最大限度的吸引目標(biāo)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)駐經(jīng)營(yíng)，從而使項(xiàng)目步入良性發(fā)展的軌道，進(jìn)而樹(shù)立發(fā)展商良好的商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)品牌。二、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)定位根據(jù)XXXX項(xiàng)目的地理位于XX市黃金地段處,定位為:忠力一站式配貨廣場(chǎng)——會(huì)員制小商品批發(fā)廣場(chǎng).各商鋪經(jīng)營(yíng)面積--8㎡—10㎡。戰(zhàn)略定位：打造成XX市獨(dú)一無(wú)二的會(huì)員制小商品批發(fā)廣場(chǎng)，實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一促銷(xiāo)、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一配送等先進(jìn)的管理體系。樓層分布及類(lèi)別:負(fù)一層:食品類(lèi)：餅干、糖果、酒水、糧油、調(diào)味品、保健品、方便面、奶制品、腌臘制品、干果制品.日化品類(lèi)：洗潔精、洗衣粉、香皂、肥皂、透明皂、牙膏、洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、香水、空氣清新劑、殺蟲(chóng)劑、滅蚊片、蚊香、指甲油、口紅、腮紅、眉筆、眼影。日用百貨類(lèi):餐具、茶具、塑料制品、牙刷、圍裙、草席、梳子、雨具、臺(tái)布、編織袋、一次性賓館用具；鐘用（電子表、石英表、機(jī)械表、光能表、掛鐘、座鐘、臺(tái)鐘、卡通鐘、鬧鐘)；眼鏡（近視鏡、老花鏡、太陽(yáng)鏡、隱形眼鏡）.首層:飾品類(lèi)：項(xiàng)鏈、手鏈、手鐲、掛鏈、戒指、耳環(huán)、耳釘、胸針、袖針、頭扣、發(fā)夾、網(wǎng)帽、頭圈、假發(fā)、珠帽、吊墜、手飾、腰飾、頭飾、兒童類(lèi)飾品。皮具箱包類(lèi):公文包、挎包、拉桿包、拉桿箱、行李箱、儀器箱、手提袋、錢(qián)包、零錢(qián)包、包、背包、CD包、腰包、少女包、休閑包、晚裝袋、媽咪袋、購(gòu)物袋、皮袋、電腦包.鞋類(lèi):男女正裝鞋、休閑鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、靴子、布鞋、拖鞋、平底鞋、高跟鞋、童鞋。二層針織類(lèi)：文胸、內(nèi)衣、毛巾、枕巾、浴巾、絲巾、襪子、手套、帽子、短褲、泳衣、汗布、貼花布、珠地布、毛圓布。服裝類(lèi)：少女裝、中老年裝、兒童鞋、休閑裝、正裝、男女時(shí)裝、運(yùn)動(dòng)裝。童裝及嬰兒用品類(lèi)：各式兒童服裝、尿不濕、奶嘴、奶瓶、爽身粉、潤(rùn)膚露、嬰兒車(chē)、手推車(chē)、嬰兒床、嬰兒床、嬰兒馬桶、肚兜。床上用品類(lèi)：被套、被子、床單、枕頭、枕芯、枕套、靠墊、靠墊套、床罩、睡袋、蚊帳、沙發(fā)墊、毛毯、涼席。三層玩具類(lèi):毛絨玩具、電動(dòng)玩具、機(jī)器玩具、感光玩具、聲控玩具、充氣玩具、布衣玩具、塑料玩具、搞笑玩具、智力玩具。文體用品類(lèi)：各式筆類(lèi)、紙類(lèi)、文件夾、膠紙、膠袋、釘書(shū)機(jī)、尺、印臺(tái)、籃球、足球、乒乓球、臺(tái)球、壘球、排球、象棋、軍棋、撲克、麻將、各式樂(lè)器。小五金類(lèi)：五金工具、燈具、各式鎖具、安全防護(hù)用具、縫紉設(shè)備及配件、電工器材及取暖器材、自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)、助力車(chē)、滑板車(chē)及童車(chē)配件、農(nóng)用五金、建筑五金、白鐵皮、鐵釘、鋼鐵絲網(wǎng)、鋼絲剪、家庭工具。小電器類(lèi)：收音機(jī)、照相機(jī)、電動(dòng)剃須刀、電熱水器、吸塵器、各式碟機(jī)、洗碗機(jī)、電吹風(fēng)、電熨斗、電動(dòng)縫紉機(jī)、電扇、排氣扇、飲水機(jī)、迷你電視機(jī)、小音響、電磁爐、電爐、迷你洗衣機(jī)、電動(dòng)牙刷。工藝品類(lèi)：圣誕工藝禮品、喜慶用品、化妝箱、首飾盒、水晶石、水晶洞、冰箱貼、掛板背板、玻璃花瓶、陶瓷制品、竹木工藝品、金屬工藝品類(lèi)、樹(shù)脂工藝品、立飾產(chǎn)品、家居飾品、佛教用品。四層休閑餐飲類(lèi):南北風(fēng)味小吃、各地名吃名點(diǎn)等。五層娛樂(lè)類(lèi)：量販KTV、酒吧等。宣傳推廣案名:“名座商城”（暫定名)目標(biāo)客戶(hù)群定位：義烏本土化小商品、上海、廣東、福建等城市商家。第三章招商構(gòu)思一、招商目標(biāo)1、總體目標(biāo)：項(xiàng)目交房之日起5個(gè)月內(nèi)招商率達(dá)85%,開(kāi)攤率達(dá)75%，7個(gè)月內(nèi)開(kāi)攤率達(dá)100％。2、目標(biāo)客戶(hù)：廣東、福建、上海、義烏及項(xiàng)目周邊商圈類(lèi)零售客戶(hù)等.二、難點(diǎn)及對(duì)策分析難點(diǎn)一：地段位置將成為客戶(hù)考慮的重要因素對(duì)策：需要大力推廣宣傳項(xiàng)目交通優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等，以及“名座商城”等推廣主題語(yǔ)，引導(dǎo)客戶(hù)正確認(rèn)識(shí)項(xiàng)目?jī)r(jià)值.難點(diǎn)二：能否短期將XX市最旺的路段的商氣延續(xù)至名座商城對(duì)策：需要策劃系列以小商品為主題的專(zhuān)題活動(dòng),以及一場(chǎng)具有影響力的大型攻關(guān)活動(dòng)進(jìn)行造勢(shì)，吸引大量人氣并迅速形成商氣。難點(diǎn)三：三、招商策略1、優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理方案打動(dòng)客戶(hù)：“雙時(shí)段經(jīng)營(yíng)、魚(yú)和熊掌皆得”經(jīng)營(yíng)方案，此方案將提高商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)時(shí)間和商鋪業(yè)主的收益,并創(chuàng)造兩個(gè)購(gòu)物消費(fèi)高峰.2、優(yōu)惠招商,以點(diǎn)代面，重點(diǎn)招募主力商家和商圈影響力較大的商家,帶動(dòng)散戶(hù)經(jīng)營(yíng);與商家共同宣傳策劃,共同造市，先做人氣，再做生意。3、強(qiáng)化項(xiàng)目規(guī)劃、與區(qū)位后發(fā)優(yōu)勢(shì),良好的交通物流組織優(yōu)勢(shì).四、招商服務(wù)與支撐1、物業(yè)管理為入租店鋪和顧客提供一個(gè)舒適安全的環(huán)境，包括賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境、設(shè)備的保護(hù)、安全保衛(wèi)、管理等。2、租戶(hù)管理造就優(yōu)良的店鋪，包括對(duì)租戶(hù)的教育輔導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)分析、店鋪調(diào)整、調(diào)節(jié)管理等。3、營(yíng)銷(xiāo)管理提升商城的客流量和銷(xiāo)售額，并舉辦統(tǒng)一的廣告宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng).4、成立專(zhuān)門(mén)的招商服務(wù)機(jī)構(gòu)，致力于整個(gè)商業(yè)氣氛的營(yíng)造，商場(chǎng)品牌形象的樹(shù)立與推廣。5、協(xié)調(diào)各租戶(hù)與工商稅務(wù)、公安、衛(wèi)生等管理機(jī)構(gòu)的關(guān)系，爭(zhēng)取政府政策支持。五、招商操作程序1、熟悉本招商項(xiàng)目的相關(guān)內(nèi)容，客戶(hù)問(wèn)詢(xún)的準(zhǔn)備。2、收行業(yè)的相關(guān)資料，進(jìn)行分類(lèi)、分區(qū)整理。3、通過(guò)各種新聞、廣告、雜志、媒體或展會(huì)發(fā)布信息,對(duì)招商進(jìn)行前期滲透。4、充分認(rèn)識(shí)自身優(yōu)勢(shì)，做好一份吸引人的招商手冊(cè)及相關(guān)宣傳資料。5、建立一個(gè)良好的招商支持系統(tǒng)，各方面協(xié)調(diào)支持招商工作.6、策劃一些主題活動(dòng)或大型公關(guān)活動(dòng),擴(kuò)大影響，提高商城知名度。7、建立目標(biāo)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)招商員的招商工作，包括聯(lián)系、走訪、跟進(jìn)、簽約等，實(shí)時(shí)做好記錄。8、招商員每周上報(bào)招商情況，分析、總結(jié)、交流、招商經(jīng)驗(yàn)和心得，處理客戶(hù)反饋信息，適時(shí)調(diào)整招商策略.六、招商制度及職責(zé)1、客戶(hù)資料的收集和篩選。市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究、目標(biāo)、潛力?？蛻?hù)的瑣定，客戶(hù)資料的分類(lèi)管理。2、拜訪和面訪.拜訪約見(jiàn)的要點(diǎn)，面訪前準(zhǔn)備，面訪的過(guò)程控制和記錄，面訪的技巧、潛力、重點(diǎn)、成交客戶(hù)的面訪區(qū)別。3、數(shù)據(jù)報(bào)表的填寫(xiě)，拜訪記錄填寫(xiě)；招商周報(bào)，日?qǐng)?bào)及總結(jié);重點(diǎn)客戶(hù)的會(huì)談紀(jì)要報(bào)告；預(yù)簽協(xié)議客戶(hù)操縱要求及通報(bào)4、客戶(hù)的維護(hù)和跟進(jìn)：協(xié)議的簽訂；客戶(hù)爭(zhēng)議的處理、收款的協(xié)助。5、內(nèi)部溝通:招商部?jī)?nèi)部聯(lián)系溝通；其它有關(guān)部門(mén)的工作協(xié)調(diào)與聯(lián)系。七、招商后期管理1、客戶(hù)足以影響商城的發(fā)展，要讓客戶(hù)持續(xù)在商城經(jīng)營(yíng)，商城必須努力經(jīng)營(yíng)，獲取客戶(hù)的信賴(lài)。2、維護(hù)老客戶(hù),對(duì)于商場(chǎng)在營(yíng)運(yùn)、財(cái)力、管理、品質(zhì)上有莫大的影響，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與老客戶(hù)的聯(lián)系，及時(shí)解決其所提出的問(wèn)題。3、商城每年都可能會(huì)喪失若干就客戶(hù)，因此要采取計(jì)劃性客戶(hù)儲(chǔ)備與拓展。4、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)，使其產(chǎn)生持續(xù)入租行為，并幫助商城向外宣傳，建立口碑。5、對(duì)客戶(hù)做未來(lái)分析，包括客戶(hù)數(shù)量，類(lèi)別等情況的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，爭(zhēng)取客戶(hù)的手段等。第四章招商進(jìn)度序號(hào)項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度**年4/14/305/55/86/87/89/810/3011/301簽訂招商合同★2公司審核通過(guò)招商/經(jīng)營(yíng)方案★3招商各項(xiàng)目籌備就緒★4招商正式啟動(dòng)★5招商率達(dá)30%★6招商率達(dá)60%★7招商率/開(kāi)攤率達(dá)85％/75％★8招商率/開(kāi)攤率達(dá)90％以上★9招商率鞏固達(dá)100%★第五章招商費(fèi)用一、招商構(gòu)成1、開(kāi)辦啟動(dòng)費(fèi):用于招商所需各類(lèi)軟硬件的購(gòu)置2、商業(yè)資源開(kāi)發(fā)及經(jīng)營(yíng)維護(hù)費(fèi)：招商人力資源費(fèi)；招商活動(dòng)費(fèi)，商城管理人員人力資源費(fèi)3、招商廣告費(fèi)：招商推廣所需的各類(lèi)廣告設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布費(fèi)用4、租金提成:招商員主要利潤(rùn)的體現(xiàn)此方案做為參考，具體方案需看實(shí)體待定?。?年3月20日百貨商場(chǎng)招商管理及籌建五大絕招

百貨商場(chǎng)的籌建如果規(guī)劃得好,可以事半功倍，而如果事先沒(méi)有籌備，建立起來(lái)沒(méi)有頭緒，事倍功辦，此外，百貨商場(chǎng)建立起來(lái)了，招商工作便是頭條，如何做好招商工作，是許多商場(chǎng)關(guān)心的問(wèn)題，以下是某百貨商場(chǎng)的籌辦事宜及招商管理。第一：百貨籌建8大基礎(chǔ)工作百貨商場(chǎng)的初期籌建是需要付出大量而艱苦的勞動(dòng)，特別是百貨商場(chǎng)籌建期管理人員都要按計(jì)劃作出詳細(xì)的進(jìn)度表，每天的工作都是倒計(jì)時(shí),對(duì)于計(jì)劃內(nèi)的任何環(huán)節(jié)都不可以缺少和省略，同時(shí)管理人員對(duì)每天,每周的工作都要進(jìn)行跟蹤和評(píng)估,以保證各個(gè)部門(mén)都能按進(jìn)度表來(lái)執(zhí)行,只有這樣才能保證百貨商場(chǎng)的正常開(kāi)業(yè).百貨商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前各個(gè)工作階段安排及重要環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)。開(kāi)店各部門(mén)工作程序很多、要銜接配合好，還要有計(jì)劃、有步驟、有條理進(jìn)行，每個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)程序都很重要，同時(shí)要求開(kāi)店前每個(gè)細(xì)節(jié)都要注意,商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前期具體籌建工作內(nèi)容：1、總經(jīng)辦開(kāi)業(yè)前的具體籌建的工作1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照及各種證件的辦理;2、合同文本的制訂；3、商場(chǎng)裝修設(shè)計(jì)圖的完成;4、施工單位的評(píng)估;5、確認(rèn)施工單位及進(jìn)場(chǎng)日期;6、統(tǒng)籌全面安排與布置工作。2、招商部開(kāi)業(yè)前的具體籌建的工作1、招商各崗位職責(zé)；2、合同的簽訂工作流程;3、通知專(zhuān)柜進(jìn)場(chǎng)裝修；4、進(jìn)貨陳列時(shí)間；5、合同管理制度的規(guī)范；6、進(jìn)場(chǎng)后專(zhuān)柜管理制度的規(guī)范;7、專(zhuān)柜進(jìn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)要求;8、尋找開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的工作流程招商書(shū)發(fā)出后的信息反饋,并聯(lián)系商戶(hù)。3、營(yíng)運(yùn)部、保安部開(kāi)業(yè)前的具體籌建的工作1、員工崗前規(guī)范培訓(xùn)2、員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)3、值班經(jīng)理崗位職責(zé)4、值班經(jīng)理工作規(guī)范與流程5、值班主任崗位職責(zé)6、值班主任工作規(guī)范與流程7、營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)與工作規(guī)范8、保安員崗位職責(zé)與工作規(guī)范9、突發(fā)事件處理工作流程與規(guī)范10、顧客投訴的處理工作流程與規(guī)范11、各樓層交接班的工作流程與規(guī)范12、現(xiàn)場(chǎng)管理的規(guī)范13、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清潔工作流程與規(guī)范14、清潔工的崗位職責(zé)與規(guī)范15、現(xiàn)場(chǎng)POP的管理規(guī)范16、現(xiàn)場(chǎng)背景音樂(lè)的管理規(guī)范17、現(xiàn)場(chǎng)燈光的管理規(guī)范18、現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)折價(jià)的管理規(guī)范19、倉(cāng)庫(kù)的管理規(guī)范20、倉(cāng)管員的崗位職責(zé)與規(guī)范21、現(xiàn)金的管理與工作流程22、管理人員培訓(xùn)23、員工的培訓(xùn)24、樓面經(jīng)理考核表25、作業(yè)考核表26、銷(xiāo)售人員管理日記27、商場(chǎng)管理陳列基本知識(shí)28、商場(chǎng)衛(wèi)生\照明\安全\設(shè)備考核要點(diǎn)29、銷(xiāo)售服務(wù)基本應(yīng)對(duì)原則30、銷(xiāo)售分析(包括毛利率\回轉(zhuǎn)率)31、店面吸引顧客規(guī)范32、倉(cāng)庫(kù)日志33、進(jìn)貨通知單34、貨品驗(yàn)收單35、庫(kù)存卡36、存貨記錄表37、顧客管理38、電腦管理制度39、電腦員崗位職責(zé)40、客戶(hù)管理規(guī)范4、企劃部開(kāi)業(yè)前的具體籌建的工作1、各崗位職責(zé);2、招商資料(平面圖）設(shè)計(jì)與印刷;3、平面宣傳示意欄的設(shè)計(jì);4、公司招牌與電梯口招示牌;5、公司的VI設(shè)計(jì)；6、紙廣告設(shè)計(jì)完成；7、商場(chǎng)樓外大型招商廣告\大門(mén)外及路邊廣告橫幅;8、高空汽球及橫幅、充氣拱門(mén)；9、公交車(chē)身廣告的設(shè)計(jì)與完成；10、賣(mài)場(chǎng)商品布局指示導(dǎo)購(gòu)牌;11、賣(mài)場(chǎng)室內(nèi)的POP;12、所有燈箱廣告的招租設(shè)計(jì)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；13、員工工牌的設(shè)計(jì)、服裝設(shè)計(jì);14、開(kāi)業(yè)慶典、禮儀活動(dòng)安排策劃；15、背景音樂(lè)的策劃;16、VIP貴賓卡及會(huì)員申請(qǐng)的設(shè)計(jì)；17、開(kāi)業(yè)前的促銷(xiāo)活動(dòng);18、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)商品退換規(guī)定告示牌;19、節(jié)假日促銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)；20、定期促銷(xiāo)計(jì)劃；21、電視廣告設(shè)計(jì)完成;22、廣播頻道廣告設(shè)計(jì)完成；23、雜志廣告設(shè)計(jì)完成;24、競(jìng)賽與抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)計(jì)劃方案；25、贈(zèng)品促銷(xiāo)計(jì)劃方案；26、商旅促銷(xiāo)計(jì)劃方案；27、聯(lián)合促銷(xiāo)計(jì)劃方案；28、情感促銷(xiāo)計(jì)劃方案;29、網(wǎng)上促銷(xiāo)計(jì)劃方案;30、公關(guān)促銷(xiāo)計(jì)劃方案.5、人事行政部開(kāi)業(yè)前的具體籌建的工作1、人事行政制度；2、考勤規(guī)章制度；3、人事管理制度；4、員工福利制度；5、行政管理制度；6、例會(huì)制度;7、文書(shū)管理制度；8、\機(jī)\復(fù)印機(jī)管理制度;9、保密制度；10、差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)制度;11、員工招聘制度；12、員工聘中\(zhòng)聘前\聘后的工作制度;13、員工錄用\轉(zhuǎn)正\辭退\晉升工作制度；14、員工請(qǐng)假\休假\補(bǔ)假制度;15、企業(yè)文化制度;16、在職訓(xùn)練計(jì)劃；17、考核獎(jiǎng)懲制度;18、用人政策；19、人力來(lái)源;20、招募工具；21、面試程序;22、人力維持；23、績(jī)效考核工作流程;24、前臺(tái)接待崗位職責(zé)與工作規(guī)范；25、清潔工的崗位職責(zé)與工作規(guī)范；26、行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé)；27、電腦管理制度；28、辦公用品及易耗品管理制度。6、財(cái)務(wù)部開(kāi)業(yè)前的具體籌建的工作1、財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)；2、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)職責(zé);3、財(cái)務(wù)部出納職責(zé)；4、財(cái)務(wù)部現(xiàn)金管理規(guī)范；5、財(cái)務(wù)部差旅費(fèi)補(bǔ)助制度；6、財(cái)務(wù)部借款管理制度；7、財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo)管理制度;8、財(cái)務(wù)部支票使用與現(xiàn)金管理制度;9、財(cái)務(wù)部合同管理制度；10、客戶(hù)結(jié)算管理制度；11、制訂基本收支程序；12、銀行存款\應(yīng)收票據(jù)\應(yīng)付票據(jù)管理制度13、應(yīng)收帳款\應(yīng)付帳款管理制度;14、存貨管理制度;15、資金運(yùn)作計(jì)劃；16、日銀行存款余額表；17、周現(xiàn)金收支差額表;18、周資金調(diào)度預(yù)計(jì)表;19、日現(xiàn)金收支差額表；20、月資金調(diào)度預(yù)計(jì)表;21、營(yíng)運(yùn)擴(kuò)充計(jì)劃;22、會(huì)計(jì)作業(yè)規(guī)定7、物業(yè)部開(kāi)業(yè)前的具體籌建的工作1、物業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)工作管理規(guī)范；2、物業(yè)部經(jīng)理工作流程和標(biāo)準(zhǔn);3、物業(yè)部水電工工作流程和標(biāo)準(zhǔn);4、前期裝修工程進(jìn)度監(jiān)控與協(xié)調(diào)5、租賃事務(wù)管理、租戶(hù)調(diào)整;租金政策和收取方案的制定；6、后期物業(yè)管理。8、開(kāi)業(yè)前后期工作內(nèi)容1、時(shí)裝表演招商;1、公司員工制服挑選確定；2、員工手冊(cè)確定并聯(lián)系印刷廠家；3、裝修須知印刷完成；4、VIP會(huì)員方案的策劃；5、已簽約廠商開(kāi)始制作效果圖及施工圖6、財(cái)務(wù)部所需表單表?yè)?jù)的設(shè)計(jì)完成7、開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)方案的策劃開(kāi)始；8、行政部所需各種表單的設(shè)計(jì)完成9、廠商圖紙審批工作的完成;10、開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)方案的修改完善完成;11、營(yíng)運(yùn)部、保安、清潔人員到位;12、商戶(hù)開(kāi)始陸續(xù)進(jìn)場(chǎng)裝修;13、各部門(mén)物品開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)制作:透明袋、背景音樂(lè)；14、開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)方案的確定并開(kāi)始準(zhǔn)備;15、客用設(shè)施，衛(wèi)生間、裁縫室、員工餐廳、消防系統(tǒng)、監(jiān)控、音響開(kāi)始調(diào)試;16、政府相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào);17、各部門(mén)所有人員到崗;19、賣(mài)場(chǎng)進(jìn)入全面清潔；20、試運(yùn)行并調(diào)整至最佳狀態(tài)；21、員工工衣發(fā)放;22、開(kāi)業(yè)禮品的確定并聯(lián)系供應(yīng)商23、各種物品的購(gòu)買(mǎi)到位（如背景音樂(lè)、透明袋、銷(xiāo)售小票、公司印章）；24、賣(mài)場(chǎng)客用設(shè)施、消防系統(tǒng)、監(jiān)控、音響、調(diào)試完畢;25、裝修全部完畢驗(yàn)收;26、通知商家擺臺(tái)上貨；27、查找問(wèn)題、各部門(mén)之間工作配合的協(xié)調(diào)；28、邀請(qǐng)政府相關(guān)職能部門(mén)人員參加試營(yíng)業(yè)開(kāi)幕式;29、邀請(qǐng)禮儀公司合作；30、開(kāi)業(yè)典禮。第二:籌建百貨注意以下風(fēng)險(xiǎn)百貨業(yè)真的好做嗎?為什么總是今天有人開(kāi)，明天有人關(guān)?俗話說(shuō):開(kāi)店容易經(jīng)營(yíng)難?為什么確定了開(kāi)業(yè)日期總是難以開(kāi)業(yè),或倉(cāng)促開(kāi)業(yè)都帶來(lái)什么樣風(fēng)險(xiǎn)?百貨店目前在全世界都在走下坡路，這已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。但是，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們收入水平的提高，會(huì)有越來(lái)越多的消費(fèi)者只要求商品檔次高、質(zhì)量好、品種全，而寧可價(jià)格高一些.這也是一種發(fā)展的趨勢(shì)。因此，百貨店在未來(lái)仍然有其存在的空間.但現(xiàn)在籌建百貨商場(chǎng)具有很大的風(fēng)險(xiǎn)性，這里主要包括各個(gè)方面的原因。百貨開(kāi)業(yè)前要做好競(jìng)爭(zhēng)力方面的三個(gè)層次調(diào)查：作為競(jìng)爭(zhēng)資源的核心層、作為競(jìng)爭(zhēng)能力的中間層和作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的表現(xiàn)層。作為競(jìng)爭(zhēng)的核心層包括企業(yè)資源、企業(yè)機(jī)制、企業(yè)文化；競(jìng)爭(zhēng)能力的中間層包括業(yè)態(tài)創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)管理、快速擴(kuò)張、成本控制、財(cái)務(wù)運(yùn)作；作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的表現(xiàn)層分為產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、便利、溝通、環(huán)境等幾個(gè)方面?，F(xiàn)代百貨商店的特點(diǎn)是經(jīng)營(yíng)毛利率高的時(shí)尚商品,重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)服裝、化妝品和室內(nèi)用品等；環(huán)境舒適,布局雅致,給人以賞心悅目之感；提供增值服務(wù)。1、人員不專(zhuān)業(yè)開(kāi)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)性最大2、不會(huì)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，開(kāi)業(yè)后問(wèn)題多3、品牌商家中途變掛4、商場(chǎng)沒(méi)有自己的特色5、商場(chǎng)定位與業(yè)態(tài)規(guī)劃布局嚴(yán)重失誤6、沒(méi)有差異化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略7、沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化管理8、錯(cuò)誤的店址立地條件9、產(chǎn)品與服務(wù)的組合10、沒(méi)有很好調(diào)研對(duì)于消費(fèi)者需求11、市場(chǎng)調(diào)查不能半點(diǎn)馬虎12、倉(cāng)促開(kāi)業(yè)的后果13、沒(méi)有好品牌支持稱(chēng)能開(kāi)業(yè)嗎?第三：百貨商店高級(jí)運(yùn)營(yíng)管理通過(guò)系統(tǒng)、嚴(yán)格的管理制度，不僅使員工個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提高，個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)更重要的是為企業(yè)創(chuàng)造更多更好的管理人才，以便企業(yè)自身的發(fā)展壯大。管理是一種謀略、一種手段、一種技巧。管理人員是商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，是每個(gè)部門(mén)的核心。優(yōu)秀的管理人員能發(fā)揮公司企業(yè)文化信息傳播的紐帶作用，是商場(chǎng)銷(xiāo)售政策、品牌銷(xiāo)售制度的執(zhí)行者和具體操縱者；心理活動(dòng)會(huì)影響氣氛、與人溝通、團(tuán)隊(duì)和諧、更影響商場(chǎng)業(yè)績(jī)，透過(guò)有效的管理讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高的效能是當(dāng)務(wù)之急,因?yàn)樯鐣?huì)越來(lái)越強(qiáng)時(shí)，唯一之道就是讓自己成為領(lǐng)導(dǎo)高手!1、看起來(lái)簡(jiǎn)單做起來(lái)難，營(yíng)運(yùn)基本職能都包括那些？※為什么說(shuō)百貨商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)對(duì)我們管理人員來(lái)說(shuō)那么重要?※為什么說(shuō)百貨商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理要管理到細(xì)節(jié)※我們針對(duì)對(duì)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售的整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程必須進(jìn)行細(xì)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、概念化，創(chuàng)意化、※促進(jìn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)的同時(shí)還要去控制整個(gè)運(yùn)營(yíng)成本、以保持百貨商場(chǎng)利潤(rùn)不斷的遞增.2、為什么說(shuō)現(xiàn)代的百貨業(yè)要堅(jiān)持多業(yè)態(tài)發(fā)展？※調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，突出特色經(jīng)營(yíng)※長(zhǎng)期以來(lái)，我們一直強(qiáng)調(diào)百貨業(yè)的綜合性，強(qiáng)調(diào)商品齊全※在當(dāng)今消費(fèi)多元化的情況下,一個(gè)百貨商店要滿(mǎn)足所有消費(fèi)者的需要※是根本不可能的※特別是很多城市的大型百貨店※都相對(duì)集中在城市商業(yè)中心3、現(xiàn)代的百貨商場(chǎng)招商行不行業(yè)績(jī)說(shuō)了算？※為什么說(shuō)現(xiàn)代的百貨商店是精品的展示區(qū)※一家服飾店無(wú)法造就時(shí)尚和潮流※兩家時(shí)尚店也無(wú)法造就時(shí)尚和潮流※而匯集上百家時(shí)尚品牌的百貨商店就可以造就時(shí)尚和潮流了嗎，這幾百家商家怎樣招?4、百貨商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中的難題是什么？※怎樣更好的保證營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)正常運(yùn)作？※為什么說(shuō)營(yíng)運(yùn)管理系統(tǒng)工程建設(shè)的目標(biāo)是：系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、效率化?※規(guī)范內(nèi)部管理為什么總是這么難？※怎樣讓員工理解運(yùn)營(yíng)理念？※為什么說(shuō)營(yíng)運(yùn)管理的兩個(gè)基本目標(biāo)是銷(xiāo)售的極大化和成本損耗的最小化？※為什么經(jīng)常都要讓大家堅(jiān)持總結(jié)營(yíng)運(yùn)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？5、結(jié)合分析國(guó)內(nèi)幾家百貨商場(chǎng)成功與失敗的案例來(lái)提高你現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理的能力※成功要學(xué)習(xí)，失敗也要學(xué)習(xí)※作為高管的你,怎樣結(jié)合案例和自己的商場(chǎng)來(lái)對(duì)照檢查？※怎樣發(fā)揮和提高現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理水平※誰(shuí)能讓員工更理解總經(jīng)辦的經(jīng)營(yíng)策略※現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中怎樣更能領(lǐng)悟理解、細(xì)化分解、分派落實(shí)及貫徹執(zhí)行※并徹底跟進(jìn)檢查※及時(shí)反饋商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理狀況※保證公司的各項(xiàng)指標(biāo)得以順利完成。6、為什么主題促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)始和結(jié)束后總是讓我們高興不起來(lái)？※辛辛苦苦的企劃部擬定經(jīng)營(yíng)年度的主題促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃※為什么營(yíng)運(yùn)部門(mén)總不能100％的配合？※業(yè)績(jī)沒(méi)上去，經(jīng)費(fèi)也花了※中間的環(huán)節(jié)和問(wèn)題你知道嗎※不去解決行嗎？7、你信嗎，很多的百貨商場(chǎng)考核都是在應(yīng)付？※我們定期會(huì)對(duì)各個(gè)部門(mén)（樓層)的工作進(jìn)行考核※檢查各部門(mén)(樓層)的指標(biāo)完成情況※難道只是考核、檢查嗎?8、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查，我們到底主要調(diào)查的細(xì)節(jié)是什么？※做為運(yùn)營(yíng)部門(mén)※定期有目的地開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查,了解市場(chǎng)變化※及時(shí)有針對(duì)性地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)策略、銷(xiāo)售品牌、商品結(jié)構(gòu)等的調(diào)整以后我們運(yùn)營(yíng)部門(mén)到底該怎樣做？9、我們現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化服務(wù)從那些具體細(xì)節(jié)來(lái)做？※我們?cè)鯓硬拍芨玫闹贫ㄟm宜的服務(wù)規(guī)范※加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量※提高顧客滿(mǎn)意度※為顧客創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境※維護(hù)商場(chǎng)的信譽(yù)※從那些具體細(xì)節(jié)來(lái)做？10、商戶(hù)、信息、業(yè)績(jī)※做為百貨商場(chǎng)的高管如果不會(huì)對(duì)商戶(hù)進(jìn)行全面管理※對(duì)信息進(jìn)行管理※不會(huì)對(duì)商戶(hù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)※那么你的百貨商場(chǎng)業(yè)績(jī)肯定上不去?11、百貨商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理的內(nèi)容的細(xì)節(jié)是什么?1、計(jì)劃管理規(guī)范2、銷(xiāo)售管理規(guī)范3、商品管理規(guī)范4、財(cái)務(wù)管理規(guī)范5、人員管理規(guī)范6、商戶(hù)管理規(guī)范7、服務(wù)管理規(guī)范8、現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范9、物業(yè)管理規(guī)范10、事務(wù)管理規(guī)范。11、怎樣從專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)考慮百貨商場(chǎng)業(yè)態(tài)規(guī)劃布局?※百貨商場(chǎng)是以方便顧客為著眼點(diǎn)而進(jìn)行設(shè)計(jì)的,也是能把商品最大限度地展示在顧客面前的布局方式；※它給顧客以寬松的氣氛，顧客能自由來(lái)往，但從空間使用效果這一點(diǎn)來(lái)看，自由流動(dòng)式布局比格子式布局和專(zhuān)業(yè)商店式布局要差;※不論采用何種布局方式，都要設(shè)置內(nèi)部通道,以便顧客自由走動(dòng)和參觀;※百貨商場(chǎng)里面的品牌店是你今后取勝的重要前提，品牌店的角色定位我們可以從多方面來(lái)考慮：市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者、市場(chǎng)追隨者和市場(chǎng)補(bǔ)缺者等;※當(dāng)百貨商場(chǎng)業(yè)態(tài)規(guī)劃布局定位后,我們?cè)鯓釉谏唐分羞M(jìn)行選擇與分配布局，也要有主次之分，并不能因?yàn)橛械漠a(chǎn)品是配角而將之掃地出門(mén),紅花也需綠葉伴;※從今天的學(xué)習(xí)的業(yè)態(tài)規(guī)劃布局來(lái)看，專(zhuān)業(yè)的百貨商場(chǎng)的業(yè)態(tài)規(guī)劃布局,可以按消費(fèi)者“一次購(gòu)齊"的心理設(shè)置;※例如,在顧客買(mǎi)皮鞋、西裝、領(lǐng)帶時(shí)，就能在一個(gè)部門(mén)得到滿(mǎn)足，專(zhuān)業(yè)商店式布局依靠的是相互有關(guān)的商品能給顧客帶來(lái)方便及提升百貨商場(chǎng)的業(yè)績(jī).第四：招商基礎(chǔ)工作其實(shí)在整個(gè)商場(chǎng)里,招商工作占的重要性是很大的，打造一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、能吃苦、講奉獻(xiàn)、思想品質(zhì)好的招商團(tuán)隊(duì)，是招商工作順利進(jìn)行的重要保證.招商工作是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性和時(shí)效性很強(qiáng)的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)各種壓力挑戰(zhàn)。定位是商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的最重要、最關(guān)鍵的第一步，因此適合的定位,有特點(diǎn)的定位才能在以后的發(fā)展中經(jīng)營(yíng)出自身的特點(diǎn).現(xiàn)在人們消費(fèi)名牌不僅僅是一個(gè)人身份地位的象征,更是一個(gè)人生活品位，社會(huì)層次的體現(xiàn).名牌在價(jià)格、質(zhì)量、形象、做工、材料、包裝等各方面都是很考究的.在進(jìn)駐商場(chǎng)條件方面更是要求嚴(yán)格，如城市核心商業(yè)區(qū),大量的人流，高檔的裝修,雅致的風(fēng)格，更重要的是高效率的管理體系和高素質(zhì)的管理人員這些軟件形象。1、招聘專(zhuān)業(yè)招商人員進(jìn)駐管理啟動(dòng)全面工作；2、完成市調(diào)：對(duì)所有零售企業(yè)及商業(yè)集散地、步行街，分品類(lèi)進(jìn)行市調(diào)及匯總(包括規(guī)模、品牌知名度,大致?tīng)I(yíng)業(yè)情況、營(yíng)業(yè)面積，供應(yīng)商實(shí)力等)；3、招商部人員結(jié)構(gòu)及職責(zé);4、開(kāi)業(yè)籌備期招商部工作流程；5、商場(chǎng)的規(guī)劃及招商條件的制定；6、招商手冊(cè)的發(fā)放及資料的,與商戶(hù)進(jìn)行初步洽談和摸底；7、品類(lèi)規(guī)劃及招商政策；8、給商戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)柜尺寸圖及裝修標(biāo)準(zhǔn);9、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，裝修審批流程;10、對(duì)可能發(fā)生的不能按期合作商戶(hù)作備選計(jì)劃；11、招商部日常工作所需表格;12、根據(jù)商場(chǎng)坪效、凈營(yíng)業(yè)面積、柜位數(shù)量幾個(gè)指標(biāo)測(cè)算營(yíng)業(yè)額;13、確定招商條件，扣率,營(yíng)業(yè)指標(biāo)等;14、招商書(shū)的設(shè)計(jì)，制作及完成；15、樓層規(guī)劃；16、制定中力發(fā)展方向目標(biāo);17、制定中力短期內(nèi)工作目標(biāo);18、完成調(diào)查一些品牌店在當(dāng)?shù)貥I(yè)績(jī);19、完成一些品牌形象店調(diào)查；20、匯總分析提供依據(jù)；21、主力品牌范圍;22、招商手冊(cè);23、招商合同(協(xié)議）審定;24、完成確定樓層規(guī)劃;25、招商和內(nèi)部指引;26、對(duì)有意項(xiàng)品牌業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估；27、聯(lián)系有意向合作評(píng)估的品牌；28、《商品質(zhì)量保證責(zé)任書(shū)》擬定；第五：招商策略與技術(shù)打造一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、能吃苦、講奉獻(xiàn)、思想品質(zhì)好的招商團(tuán)隊(duì)，是招商工作順利進(jìn)行的重要保證。商業(yè)招商工作是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性和時(shí)效性很強(qiáng)的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)各種壓力和挑戰(zhàn)。招商人員必須具備的基本素質(zhì)，良好的心理素質(zhì)、招商人員的特殊素質(zhì)、招商人員的考評(píng)、激勵(lì)方式等1、主題突出結(jié)構(gòu)合理※現(xiàn)代百貨集購(gòu)物、娛樂(lè)、餐飲、休閑等各種功能于一身,兼具百貨店、倉(cāng)儲(chǔ)式商店、超市、品牌專(zhuān)賣(mài)店等各種零售業(yè)態(tài),故定位于家庭的一站式購(gòu)物消費(fèi)和一站式休閑享受.2、商圈定位整合消費(fèi)※根據(jù)商圈情況，百貨內(nèi)部全部商品高、中、低檔的比例,各零售業(yè)態(tài)營(yíng)業(yè)面積的比例，購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)、休閑各區(qū)域的比例必須合理，才能發(fā)揮百貨整合消費(fèi)的功能。3、客源重疊分析規(guī)劃※確立主力商店（品牌)(如百貨公司、大賣(mài)場(chǎng)、大型專(zhuān)業(yè)店)能夠滿(mǎn)足主力商店的特殊建筑要求，因主力商店具有一定的?？湍芰Γ瑺I(yíng)業(yè)績(jī)效較有保證.4、主力店（品牌）的影響※百貨最成功的客源策略始于主力店，在此基礎(chǔ)上展開(kāi)招商計(jì)劃，以扣住穩(wěn)定客戶(hù)層的需求特征，在互動(dòng)關(guān)系下達(dá)到整合的效果，形成一股強(qiáng)有力的經(jīng)營(yíng)動(dòng)力.5、品牌店的影響※具有一定的集客能力,被吸引進(jìn)各個(gè)各個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的顧客也將成為整個(gè)百貨的顧客，每個(gè)商業(yè)個(gè)體在百貨整體計(jì)劃的指導(dǎo)下,均能提供最適合的服務(wù)，因此客源重疊使每個(gè)商業(yè)單元均能獲得重疊效益.6、必須注意※客源的重疊還應(yīng)避免內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的不利因素※這些因素必須在規(guī)劃招商之初就有效排除7、大型購(gòu)物中心※零售業(yè)態(tài)新模式※市場(chǎng)認(rèn)可有接受※地理位置新趨勢(shì)※擁有數(shù)量消費(fèi)群※交通便利有停車(chē)※商業(yè)中心的營(yíng)建規(guī)模與復(fù)雜程度比傳統(tǒng)商場(chǎng)及百貨公司要高許多※招商的業(yè)種、業(yè)態(tài)差異極大,因此其管理模式與管理要點(diǎn)也不盡相同※降低未來(lái)的營(yíng)運(yùn)成本,才能在這場(chǎng)購(gòu)物中心的大戰(zhàn)中爭(zhēng)取主動(dòng)8、市調(diào)分析招商保障※前期的市場(chǎng)調(diào)查※起絕對(duì)性的作用9、可行性研究※重要參考依據(jù)※招商的籌備工作※主力店（品牌）初步洽談※初步的溝通※數(shù)據(jù)的搜集10、大象理論—主力店(品牌)※非洲我們看到很多象群都是大象走在前面，小象走在后面，只要找準(zhǔn)領(lǐng)頭的,其他的就跟在你后面走。11、主力店（品牌)的范圍※我們說(shuō)的散戶(hù)是沒(méi)有獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)的能力，是在主力店（品牌)影響下,以不同的經(jīng)營(yíng)方式，這種都需要我們的產(chǎn)品比較大的差異化，才能達(dá)到這樣的效果。所以大象理論,就是一個(gè)主力店(品牌）要走在前面，我們要通過(guò)主力店(品牌）成功招商和物業(yè)的交接,帶動(dòng)后面品牌店的招商活動(dòng),這個(gè)策略其實(shí)都是比較容易理解的，我們必須把大的品牌吸引進(jìn)來(lái),我們才能吸引中小商家.※有了前期品牌的知名度的建立，后面有良好的規(guī)劃,加上主力店(品牌）的認(rèn)可，進(jìn)行項(xiàng)目的施工是順理成章的。12、招商工作最重要性是占絕對(duì)性的位置主力店※主力店（品牌)具體的進(jìn)度,他們的進(jìn)度會(huì)影響整個(gè)開(kāi)業(yè)計(jì)劃※如果主力店（品牌）不開(kāi)業(yè)整個(gè)購(gòu)物中心很難成功開(kāi)業(yè)的。13、籌備階段的主力店(品牌）※這個(gè)籌備的階段要做主力店（品牌）的場(chǎng)地交接，主力店需要比較長(zhǎng)的裝修時(shí)間,另外甚至再出租，包括有自己的小商家再出租，這都需要充足的時(shí)間。起碼開(kāi)業(yè)前的半年甚至七到八個(gè)月都有?！髁Φ?品牌）對(duì)百貨的承辦起決定作用，因?yàn)橹髁Φ隂Q定百貨的品牌形象，因?yàn)樗詈玫膹V告位置，要的最好的人流動(dòng)性，要的是最正面的位置14、商戶(hù)篩選※商戶(hù)的初步挑選的名單擬定※包括被選的商戶(hù)名單我們會(huì)有第一選擇,第二選擇,第三選擇※有可能一家都不來(lái)※如果我