2022年貴州省六盤水市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022年貴州省六盤水市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.下列不屬于治安事故的是（）。A.壞人的騷擾B.偷竊C.詐騙D.失火

2.為了預(yù)防游客證件、行李、錢物的丟失，導(dǎo)游人員在帶團過程中要多做()。A.提醒B.勸阻C.保護D.預(yù)報

3.

第

46

題

不屬于緩解高原反應(yīng)的藥品是（）。

4.

第

53

題

導(dǎo)游人員根據(jù)（）與旅游者簽訂的合同或約定，按接待計劃安排和組織游客參觀游覽。

5.

第

25

題

（）過程即是實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費過程。

6.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴的不合理要求，這反映了()。

A.一視同仁，不卑不亢B.愛國愛企，自尊自強C.遵紀守法，敬業(yè)愛崗D.團結(jié)協(xié)作，顧全大局

7.由于旅游者個人原因?qū)е仑斘飦G失，屬于()。

A.業(yè)務(wù)事故B.個人事故C.治安事故D.責(zé)任事故

8.旅客乘坐火車時，可免費攜帶的物品重量大人（不包括外交人員)為（）千克。A.10B.15C.20D.30

9.在導(dǎo)游講解的基本方法中，把握好概況介紹和景點外延講解主要是指()。

A.點的講解B.線的講解C.面的講解D.即興講解

10.既是旅游產(chǎn)品消費的主要內(nèi)容，又是導(dǎo)游服務(wù)工作重心環(huán)節(jié)的是()。A.核對并商定日程B.參觀游覽活動C.入住飯店服務(wù)D.接站服務(wù)

二、多選題(10題)11.下列情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求是()。

A.客人對房間的擺設(shè)和色彩有意見B.客房標(biāo)準低于合同標(biāo)準C.客房內(nèi)有蟑螂、老鼠D.客房潮濕

12.漏接事故發(fā)生后，正確的處理方法是（）。A.采取彌補措施，高質(zhì)量地完成計劃內(nèi)的全部活動內(nèi)容

B.由于主觀原因造成的漏接，導(dǎo)游員要實事求是地向旅游者說明情況，誠懇地賠禮道歉

C.由于客觀原因造成的漏接，屬于非責(zé)任事故，可不做特別處理

D.經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后，可給予一定的物質(zhì)補償

13.下列屬于出境領(lǐng)隊的職責(zé)的是（）。A.落實旅游合同B.宣傳、調(diào)研C.聯(lián)絡(luò)工作D.導(dǎo)游講解

14.游覽活動中旅游者走失，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.了解情況，迅速尋找B.與飯店聯(lián)系C.請全團人員迅速尋找D.向旅行社和有關(guān)部門報告

15.在處理游客不當(dāng)言行時，導(dǎo)游要特別注意“四個分清”，即分清（）的界限。

A.無故和有因B.單個的和有組織C.言論和行為D.不當(dāng)行為和違法行為E.有意和無意

16.如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應(yīng)積極做好以下哪些工作?()

A.盡量抓緊時間，完成計劃內(nèi)的游覽項目B.向旅行社有關(guān)部門報告C.游覽中突出本地最有代表性的景觀D.及時通知下一站

17.伸出小指，用來表示“打賭”的是()。

A.緬甸人B.美國人C.印度人D.尼曰利亞人E.澳大利亞人

18.信用卡種類很多，按照流通的范圍，可以分為（）。A.世界通用卡B.普通卡C.白金卡D.地區(qū)用卡

19.導(dǎo)游工作的經(jīng)濟作用表現(xiàn)在（）。A.導(dǎo)游服務(wù)，直接創(chuàng)收B.促進文化傳播C.擴大客源，間接創(chuàng)收D.牽線搭橋，促進經(jīng)濟和技術(shù)交流

20.在參觀活動游覽前，地陪應(yīng)與（）一起核對、商定參觀游覽項目。A.組團社B.領(lǐng)隊C.全陪D.旅游者

三、判斷題(10題)21.19世紀40年代到20世紀初，是近代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的時期．()

A.是B.否

22.1841年，英國人托馬斯·庫克組織了570人從萊斯特到拉夫巴勒參加禁酒大會，并專門配備了向?qū)?，這是世界上第一次提供商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的旅游活動。（）

A.是B.否

23.12．導(dǎo)游人員的講解除了受到時間限制外，還受到地點的限制。（）

A.是B.否

24.進出境攜帶的人民幣現(xiàn)金，不得超過5萬元。()A.否B.是

25.未經(jīng)年審的導(dǎo)游人員也可以從事導(dǎo)游活動。()A.否B.是

26.導(dǎo)游人員可以滿足游客住高標(biāo)準房間且同意支付差價的要求。（）

A.是B.否

27.全陪是旅游團的代言人，領(lǐng)隊對旅游團的旅游活動負有全部責(zé)任。（）

A.是B.否

28.外國外交官員要求隨團活動，導(dǎo)游人員在征得全團旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團手續(xù)。（）

A.是B.否

29.旅游團乘火車、輪船離開，地陪應(yīng)在旅游團隊檢票后方可離開。()

A.是B.否

30.游客生病，導(dǎo)游可請飯店將飯菜送進房間以示關(guān)懷。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游服務(wù)是一項腦力勞動和_____。勞動高度結(jié)合的服務(wù)性工作。

32.旅游團導(dǎo)游服務(wù)集體通常由__________和__________組成，是為旅游團實施接待計劃，溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為團體游客提供各項服務(wù)的工作群體。

33.__________的發(fā)展是旅游市場成熟的標(biāo)志之一。

34.__________是旅游的根本特征。

35.旅游所提供的服務(wù)包括__________和__________。

36.公元56年，東漢光武帝__________從洛陽出發(fā)，到泰山舉行祭祀天地的封禪儀式。

37.__________是人們在力求認識某種事物或某種活動的心理傾向。

38.旅游分為動態(tài)和靜態(tài)兩大形態(tài)，__________是指旅行交通；__________則是指在旅游地的逗留或與逗留有關(guān)的活動。

39.

40.__________是指導(dǎo)游在帶團過程中，對游客、對旅游團、對帶團旅游活動等問題所形成的相對穩(wěn)定的認識。

五、簡答題(5題)41.在處理旅游者個別要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)該遵循哪幾個原則？

42.

第

26

題

導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)如何處理？

43.

第

50

題

瑞典ABC旅游團一行15人在中國旅行了10天，按計劃6月16日離開北京回國。6月14日，該團游覽完長城回飯店的途中，團員喬治夫婦告訴地陪小凱，他們希望在中國多逗留一個星期，以便仔細欣賞北京的風(fēng)光，并希望能前往承德游覽那里的皇家園林。請問導(dǎo)游員小凱應(yīng)如何處理喬治夫婦的請求？

44.

45.簡述湖北入境旅游的發(fā)展現(xiàn)狀。

參考答案

1.D失火屬于安全事故。ABC都是治安事故。

2.A在帶團過程中，提醒工作必不可少，預(yù)防游客財物丟失，提醒工作很重要.

3.B

4.B

5.A

6.B

7.B

8.C

9.C

10.B

11.BCD旅行社向旅游者提供的客房達不到協(xié)議標(biāo)準，或者客房內(nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等，旅游者要求換房時，應(yīng)滿足其要求，必要時甚至可以提請旅行社調(diào)換飯店。

12.ABD不管是否導(dǎo)游的原因造成漏接，導(dǎo)游都應(yīng)積極協(xié)助處理。

13.ACB項中內(nèi)容是全陪的職責(zé)，D項中內(nèi)容是地陪或景點導(dǎo)游員的職責(zé)。

14.ABD導(dǎo)游不能請全團人尋找，不能因為個別游客走失，放棄整個旅游團的行程。

15.ACDE游客不當(dāng)言行的處理，事前要認真調(diào)查核實，處理時要特別注意“四個分清”：分清不當(dāng)行為和違法行為的界限；分清有意和無意的界限；分清無故和有因的界限；分清言論和行為的界限。

16.ABCD旅游團因故縮短其在某地的逗留時間，導(dǎo)游員應(yīng)該抓緊時間，盡量保證計劃內(nèi)景點的游覽；若確有困難，無法保證計劃內(nèi)所有景點的游覽，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先保證最有代表性、最具有當(dāng)?shù)靥厣木包c或旅游者最感興趣的景點的游覽；如需提前離開，要及時通知下一站地接社；向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告，與飯店、車隊聯(lián)系，及時辦理退餐、退房、退車等事宜。

17.BD

18.AD

19.ACDB項中促進文化傳播不是其經(jīng)濟作用。

20.BC商定、核實參觀游覽項目時，應(yīng)是地陪、全陪、領(lǐng)隊一起。

21.N

22.N后半句錯誤，“并專門配備了向?qū)?，這是世界上第一次提供商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的旅游活動?！笔侵?846年托馬斯。庫克親自帶領(lǐng)一個旅行團到蘇格蘭旅行。

23.Y

24.N攜帶進出境的人民幣限額不超過2萬元。

25.N未經(jīng)年審的導(dǎo)游不能從事導(dǎo)游活動。

26.N如果酒店有空房間，導(dǎo)游人員可以滿足游客住高標(biāo)準房間且同意支付差價的要求。

27.N領(lǐng)隊是旅游團的代言人，全陪對旅游團的旅游活動負有全部責(zé)任。

28.N

29.N如果游客乘坐火車、輪船離開，導(dǎo)游將游客送到車站、碼頭后，地陪要等待旅游團所乘交通工具啟動后，方可離開。

30.Y

31.體力

32.全陪、地陪領(lǐng)隊

33.散客旅游

34.流動

35.直接服務(wù)間接服務(wù)

36.劉秀

37.興趣

38.動態(tài)靜態(tài)

39.語調(diào)腔調(diào)

40.帶團理念

41.(1)努力滿足合理要求的原則。

(2)認真傾聽、耐心解釋的原則。

(3)尊重旅游者、不卑不亢的原則。

42.由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以下罰款。

43.(1)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報；

(2)協(xié)助旅游者持旅行社開具延長旅行證明；

(3)陪同旅游者持旅行社的