激勵理論之挫折理論與管理

激勵理論之挫折理論與管理第一頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期日（一）挫折的概念當個人在從事有目的的活動過程中，在環(huán)境中遇到阻撓和干擾，致使其需要和動機不能獲得滿足使的情緒狀態(tài)。挫折產(chǎn)生的條件：1、有行為的動機和明確的行動目標；2、有滿足動機和達到目標的手段和行動；3、有挫折的情境發(fā)生；4、對阻撓和干擾必須有所知覺；5、有對挫折的知覺與情緒體驗而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)和情緒反應。第二頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期日心理困擾高發(fā)人群：1、兒童、青少年、學生—父母離異；學習壓力大；高考、中考、考研落榜……2、大學生—“大一綜合癥”；貧困生、人際關系；學習壓力大；戀愛；畢業(yè)前求職被拒……3、為情感和婚姻所累的成年人—被戀情所困擾的年輕人；被婚外戀所困擾的中年人；離婚者；再婚者；進退兩難的獨身者、丁克家庭；不能生育的夫妻；長期異地分居的家庭留守人員…….第三頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期日4、身處激烈競爭的職業(yè)人—人際關系緊張；職業(yè)“枯竭”……5、社會弱勢群體—下崗或失業(yè)者；老年人；農(nóng)民工；農(nóng)民……6、多元文化沖突的“邊際人”—處于兩種社會形態(tài)轉(zhuǎn)折期的“過渡人”；兩種文化接壤處的“邊緣人”……第四頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期日（二）挫折產(chǎn)生的原因1、外在原因（客觀原因）：（1）自然物理環(huán)境因素：個人能力無法克服的自然的災害或受物理因素的限制而使個體的動機不能獲得滿足時的情緒狀態(tài)（2）社會環(huán)境因素：指個人在社會生活中所遭受的人為因素的限制而使個體動機不能獲得滿足時的情緒狀態(tài)。第五頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期日2、內(nèi)在因素（主觀原因，亦稱個人起因的挫折：（1）個人生理和心理條件指個人具有的智力、能力、容貌、身材及健康狀況以及某些生理上的缺陷或疾病帶來的限制。第六頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期日（2）動機沖突①趨向—趨向型沖突（雙趨沖突），指個體在有目的的活動中同時面對兩個既相互吸引又相互排斥的目標物，而且必須選擇其中一個，放棄另一個。②回避—回避型沖突（雙避沖突），指個體在對自己持否定態(tài)度的兩種事物之間要回避一個，趨近一個時所產(chǎn)生的沖突。第七頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期日③趨向—回避型沖突（趨避沖突），指在某一個目標物對個體既有吸引力又有排斥力的情況下，在個體內(nèi)心形成既好之又惡之的矛盾心理。④雙重趨向-回避型沖突，是兩種趨向-回避型沖突混合的一種復雜的模式。3、內(nèi)外因共同作用的結(jié)果第八頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期日（三）影響挫折感的因素1、動機的重要性

--動機與主體的利害關系的大小2、目標的期望值--主體希望從目標的達成獲得需要的程度3付出的代價

--為爭取目標的達成所消耗的人力和物力的大小4、心理的準備性--指主體心理上對挫折事先的準備程度5、挫折的容忍力

--對挫折的適應能力，即遇到挫折時免于行為失常的能力。挫折容忍力的影響因素（1）生理因素（2）心理因素（3）社會經(jīng)驗因素（4）對挫折的知覺判斷因素第九頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期日二、挫折后的行為反應（一）挫折后的立即反應1、對抗行為。是指個體受到挫折后產(chǎn)生的強反抗行為（或稱攻擊性行為）。（1）直接對抗（直接攻擊）（2）間接對抗（轉(zhuǎn)向攻擊）2、冷漠3、逃避現(xiàn)實4、退化。有時可稱為“倒退”或“回歸”。當一個人受挫折后，會表現(xiàn)出一種與自己的年齡、身分很不相稱的幼稚行為。5、堅持行為第十頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期日（二）挫折后的持續(xù)影響1、焦慮反應的產(chǎn)生。2、自卑感的產(chǎn)生。3、績效的降低。

第十一頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期日三、挫折的心理防御機制主體在自我意識的調(diào)節(jié)下，為了避免或減輕挫折所帶來的心理上和生理上的異常變化，逐漸學會某些適應挫折情境的方式，以防御自我受到挫折的困擾和侵害。精神分析學家將此稱為“精神防御機制”（方式）。

（一）合理化作用（文飾作用）人們在受到挫折后，會想出各種理由原諒自己或為自己的失敗辯解。

第十二頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期日1、個人好惡。當個體行為違背了自己的愿望時，便以自己的好惡為理由來掩蓋自己的行為，以達到維護個人自尊心的目的。2、推諉。把自己所做的錯事或不良表現(xiàn)諉過于他人。3、實際需要。有時將個人不合理的行為，盡量解釋為客觀上的需要，目的在于使別人覺得自己有“不得不”的苦衷，這樣既可獲得別人的諒解，又可保持自己的尊嚴。4、援例。即引用典故成例來佐證自己行為的合理性，以減輕自己因為過失而造成的負疚感。第十三頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期日（二）替代作用調(diào)整目標以取代遭到挫折的目標，或者變換方式，通過另一種途徑來達到目標。

1、升華?；麡O為積極。

2、補償。以其他成功的活動來代替，以彌補因失敗或缺陷而喪失的自信與自尊。

第十四頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期日（三）壓抑作用指把不被社會所接納的念頭、內(nèi)心沖動、情感等在尚未被覺察時壓抑在潛意識層，或者是把痛苦的記憶主動忘掉，排除在記憶之外，從而免受動機沖突、緊張、焦慮而形成的心理壓力。（四）否認作用指主體對已發(fā)生的不愉快事件加以否認，不承認其存在，以逃避心理上的刺激和痛苦。第十五頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期日（五）反向作用挫折之后，不自覺地以一種反常的情緒和行為表現(xiàn)出來，借以減輕挫折心理。（六）投射作用指把自己不喜歡或不能接受的性格、態(tài)度、意念、欲望轉(zhuǎn)移到外部世界或他人身上，在無意識中減輕自己的內(nèi)疚、壓力、焦慮和不安。（七）抵消作用指主體處于挫折情境，無意識地重復著符合某種良好愿望的詞語和相應的象征性動作，以圖抵消不如意的情境，從而解除焦慮。第十六頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期日（八）表同作用是與投射作用完全相反的一種表現(xiàn)。這是一種把別人具有的、自己羨慕的品質(zhì)加到自己身上。其表現(xiàn)就是模仿別人（崇拜對象）的舉止言行、思想、信仰，以別人的風格姿態(tài)自居。第十七頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期日總之，一個人在遭到挫折后，不管是內(nèi)在原因還是外在原因引起的，在心理上和行為上總是產(chǎn)生兩種反應：一種是積極的、進取的態(tài)度，一種是消極的、防范的態(tài)度，不管采取什么態(tài)度，最后都是使人回到下一個未得到滿足的需要上去。

得不到滿心理尋找解決達到目標或→進取態(tài)度足的需要→緊張→的辦法與→受到挫折→防范態(tài)度行為挫折后的行為模式第十八頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期日四、預防和戰(zhàn)勝挫折的辦法（一）制定目標時要符合實際，勿脫離實際，好高鶩遠（二）做好思想工作，教育職工正確對待挫折（三）分析產(chǎn)生挫折的原因（四）改變引起挫折的環(huán)境（五）對挫折后的攻擊性行為要有寬容的態(tài)度（六）轉(zhuǎn)移注意力（七）精神發(fā)泄法（八）心理咨詢（九）心理治療第十九頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期日有關資料：每年約有28萬人自殺死亡，每天75人自殺，平均每2分鐘1人自殺，8人自殺未遂；每年200萬自殺未遂，有250-350萬有自殺意念；全世界每天自殺2750人，相當于每天發(fā)生一次9.11恐怖襲擊事件。2003年9月10日被定為“世界預防自殺日”第二十頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期日思考題1、什么叫挫折？受挫后人的非理智反應有哪些表現(xiàn)？在挫折管理時如何消除這些消極反應？2、結(jié)合自己的經(jīng)歷，說明自己是如何對付挫折的？第二十一頁，共二十二頁，編輯于2023年，星期日參考文獻1、孫彤《組織行為學》高等教育出版社19902、俞文昭《管理心理學》甘肅人民出版社19893、