2023年客戶年終總結信(篇)

2023年客戶年終總結信(篇)

書目

第1篇客戶經(jīng)理年終的工作總結

第2篇2023年銀行客戶經(jīng)理年終工作總結

第3篇關于客戶經(jīng)理年終工作總結

第4篇2023年電力公司客戶服務分中心半年終工作總結范文

第5篇2023客戶經(jīng)理年終工作總結

第6篇2023年4月客戶經(jīng)理年終工作總結

第7篇客戶經(jīng)理2023年終總結

第8篇2023銀行客戶經(jīng)理年終工作總結優(yōu)秀范文

第9篇2023年銀行客戶經(jīng)理年終工作總結范文

第10篇銀行客戶經(jīng)理2023年終工作總結

第11篇客戶經(jīng)理2023年終工作總結范文

第12篇客戶經(jīng)理個人年終工作總結范文

第13篇客戶經(jīng)理2023年度年終總結：服務創(chuàng)建價值

第14篇電力公司客戶服務中心個人年終總結

第15篇客戶經(jīng)理年終工作總結合集

客戶經(jīng)理年終的工作總結

20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有很多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感受就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一起先就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，肯定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,圍繞支行工作重點,精彩的完成了各項工作任務，用才智和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務2415萬元，完成安排的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，幫助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶在第一，存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司本資料權屬優(yōu)習網(wǎng)查看更多優(yōu)習網(wǎng)資料財務人員一句不太起眼的話語當中捕獲到了信息，剛好反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。

在服務客戶的過程中，我專心細致，把兄弟情、摯友意注入工作中，使簡潔枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，肯定會在驚喜中留下感動；假如客戶在苦惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也肯定會短暫把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡潔，但向陳剛那樣細致的人卻不多。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作實力，隨著銀行改革的須要，我的工作實力和綜合素養(yǎng)得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，實行不同的工作方式，努力為客戶供應最優(yōu)質(zhì)的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)建性的開展工作。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注意探討市場，留意市場動態(tài)，探討市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，探討客戶，通過對客戶的探討從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭起先的“壟斷限制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行狀況下，他主動的上門聯(lián)系，勝利留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深化，又打破了傳統(tǒng)公關模式，在工作中收到了特別好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他主動的工作，使其拍賣款500萬元，勝利轉(zhuǎn)入我行。

我對待工作有劇烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、主動工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能不遺余力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交摯友，做客戶情愿交往的摯友，我通過不懈的努力，在2023年的工作中，為自己交了一份滿足的答卷。

2023年銀行客戶經(jīng)理年終工作總結

2023年銀行客戶經(jīng)理年終工作總結一、加強學習，提高自身素養(yǎng)。作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要擅長學習，還要勤于思索。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣揚資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人學問的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務學問和理論學問的安排，同時提出了建議把基金牌價和放宣揚資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。

一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，主動為客戶著想，向客戶宣揚我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能主動協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學駕馭的學問，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和修理，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項平安措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平常有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情說明清晰，最終使顧客滿足而歸。所里常常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所須要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的閱歷來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要想方設法的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素養(yǎng)提高。

三、開拓市場，找尋新的增長點。新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經(jīng)理我安排從以下幾個方面來熬煉自己，提高自己的整體素養(yǎng)。

一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責任感等方面必需要有較高的道德修養(yǎng)，劇烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。三、業(yè)務方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務學問。首先要熟識銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務學問。既要駕馭主要業(yè)務學問，又要熟識較為冷門的業(yè)務學問;既要有較高的政策理論水平，又要能詳細介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟識傳統(tǒng)業(yè)務，又要剛好駕馭新興業(yè)務。

另外，客戶經(jīng)理還要具備法律學問、經(jīng)濟學問，特殊是要具備綜合運用多種學問為客戶供應多種可供選擇的投資理財方案的實力。

四、營銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要駕馭市場營銷學的基本學問，又要身體力行，主動參加實踐。駕馭推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

關于客戶經(jīng)理年終工作總結

自20xx年x月加入聯(lián)通公司，已有整整4個年頭了。在這四年中，我深愛這個集體，深愛這個崗位，與廣闊同仁共事的每一天都是我學習的時刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿意，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我劇烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領導的指引下，我發(fā)覺了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今日微薄的成果。我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。因此，經(jīng)常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知，我這個工作雖然是公司業(yè)務的一部分，但是關系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了接著努力，勝利了接著發(fā)展。渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在探望的階段還是會遇到預想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當然都應當義無反顧前進，不能有半點埋怨。

我負責的區(qū)域，許多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順當進行，因此我非常注意和代理商剛好溝通公司政策，公司很多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時間傳達到每一個代理商，假如哪個代理商對政策不明確，我可以上門進行講解。我這個工作，溝通特別重要，尤其和代理商的溝通更要耐性和細心。

當然，和代理商溝通，光有耐性和細心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。有一次，我發(fā)覺一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務的同時還兼營其他通信運營商的產(chǎn)品。這種狀況，公司規(guī)定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎，在與代理商交涉時，他的看法特別不協(xié)作，盛氣凌人，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的賣，你就假裝沒望見不就行了么?不都是為了多賺點錢么，都是好兄弟咱以后來日方長，多多關照嘛!”。我知道講道理他確定是聽不進去的，對于他們來說，目標就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時，保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其供應便利條件。經(jīng)過一下午的勸服工作，最終這位代理商最終保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務了。在以后的走訪中，我為其服務解決了一些問題，漸漸的建立起了良好的關系。

在20xx年中，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣場，3家合作廳和12家專營店，其中移動密集的重點區(qū)域有青年路世界風手機賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店。我希望在2023年通過我的努力，取得更大的成果。

假如說我的種種努力得到了確定，那確定離不開公司的這個大家庭氛圍，更離不開領導耐性的指導，以及廣闊同仁摯友的無私支持和幫助，假如沒有這些，我將一事無成，我取得的成果也是空中樓閣。因此，我覺得我拚搏努力的20xx年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過大家互助協(xié)作，新的一年，我們會取得更輝煌的成果。愿煙臺聯(lián)通公司更加興盛!感謝!

2023年電力公司客戶服務分中心半年終工作總結范文

xx年客戶服務分中心半年度工作總結

半年來，客戶服務分中心的全體干部員工在上級部門的大力支持下，在公司黨委的正確領導下，針對新的管理模式，不斷調(diào)整和適應新的營銷形勢，緊緊圍繞公司年度奮斗目標，以“你用電我專心”“全面提升居民用電活動”為主線，不斷加強服務隊伍素養(yǎng)的培育，主動提升服務水平，為廣闊客戶供應“優(yōu)質(zhì)、快捷、便利、真誠”的服務，樹立了良好的企業(yè)形象。下面就xx年半年度工作匯報

一、xx年半年度指標完成狀況

售電量：完成x萬kwh萬千瓦時，同比增加x萬千瓦時，增幅x%。

售電均價：完成x元/千千瓦時，同比增加x元/千千瓦時。

電費回收率：x%。

綜合線損率：x%。

優(yōu)質(zhì)服務：優(yōu)質(zhì)服務承諾兌現(xiàn)率x%、承諾服務履行率和投訴舉報限時辦結回復率x%、客戶滿足度指數(shù)：x%。

“95598”遠程工作服務站：“95598”遠程工作服務站截止5月31日，共受理工單x起較xx年6132起增加x起，其中：業(yè)務詢問199起，信息查詢x起，故障報修x起，客戶投訴0起，舉報3起，綜合業(yè)務x起，工單完成率為x%。真正做到了事事有回音，件件有落實。

業(yè)擴報裝：嚴格報裝手續(xù)，無違規(guī)調(diào)整電價、私自為用戶報裝接電現(xiàn)象。1-5月份受理并送電高壓新裝用戶x戶，總容量xkva。其中受理xkva及以上用戶x戶，總容量xkva；新增低壓報裝用戶x戶。供電方案按期答復率x%，按期送電率x%，用戶報裝回訪率x%。

二、半年度主要工作開展狀況

一是加強黨建工作，注意思想教化。以深化開展“規(guī)范化管理年活動”為龍頭，以加強“紅領工程”為主線，以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為重點，強化機制建設，狠抓基礎管理，使各項工作有序開展。每月定期組織召開了支部中心組會議。學習貫徹了公司黨委xx年工作會議精神及縣公司八屆五次職代會暨工作會議精神、平安生產(chǎn)工作會議、營銷會議工作會議精神。啟動創(chuàng)先爭優(yōu)活動，制定了活動方案，開展“公開承諾”活動等。二是開展黨團主題實踐活動，仔細開展紅色先鋒工程活動。制定了xx年黨支部工作安排及學習安排；黨支部堅持每月召開一次支部建設中心組會議，組織全體黨員簽訂《黨風廉政建設責任狀》，全員簽訂《行風建設責任狀》。啟動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動和創(chuàng)文明單位活動。在全縣宣揚思想文化工作暨精神文明建設總結表彰工作會上，中心員工程耿榮獲全縣新聞工作“十佳個人”稱號。6月初，組織黨員開展“舉紅旗，爭先鋒，我為黨旗添光彩”黨內(nèi)主題實踐活動“根據(jù)活動要求制定詳細實施細則，將“示范崗”、“責任區(qū)”、“突擊隊”落實到人，明確活動內(nèi)容及責任目標。期間，每個黨員義務進行了“四個一”活動：一次線路設備巡察、一次故障搶修、一次便民服務、一次負荷實測”的。三是全面開展“規(guī)范化管理年活動”，學習公司了規(guī)范化管理年工作會議精神，結合本單位實際，制定了活動方案，狠抓黨風廉政建設，加強黨風廉政建設教化，將活動不流于形式，扎實開展各項工作。

（二）搶抓平安管理、落實責任到位

一是抓平安生產(chǎn)管理工作，扎實地開展平安活動日活動，加強平安規(guī)章制度的執(zhí)行，進一步規(guī)范兩票與派工單管理，明確思想加強學習，平安工作規(guī)范化管理。依據(jù)公司開展的“我要平安，華蜜平安”平安年活動，組織中心全體職工學習領悟，制訂了實施方案，部署了全年平安工作任務，平安生產(chǎn)工作按月制定安排。每月開展了x次平安活動日活動，1-5月份組織學習平安活動x次，學習安規(guī)x次、兩票4次，學習中相互探討溝通心得，達到以學促管。組織全體職工學習《關于開展平安班組“千名家屬看電力”主題實踐活動通知》，制訂了《平安班組行工作方案》。召開了“親情助安”家屬座談會暨規(guī)范化管理年推動會，并取得了對提高員工的平安意識，收到了很好的效果。組隊參與了縣公司組織的平安學問競賽，并獲得了“平安學問演講暨平安競賽”團體二等獎、陳凡個人演講競賽榮獲第一的好成果。二是確保活動取得實效細化活動方案和詳細措施，將活動內(nèi)容及重點措施明確到班組，落實到個人，形成一級抓一級，層層抓落實，確?；顒尤〉脤嵭нM一步強化平安責任體系，成立平安領導小組，以小組成員為堡壘，帶動員工平安意識上從“要我平安”轉(zhuǎn)變到“我要平安”。年初，分中心主任同班長，班員，簽訂了平安生產(chǎn)責任狀，班員與班員之間簽訂了互保協(xié)議，明確了各位員工在平安生產(chǎn)中的職責。全面開展基層單位負責人、班組長人員平安職責履職評估工作，促進平安履職到位。三是狠抓平安稽查工作，1--5月份，共計查處違章x次、經(jīng)濟懲罰x元，有效地遏止了現(xiàn)場違章行為。通過強化平安生產(chǎn)舉措，提高了平安可控、能控、在控水平。四是開展春季平安大檢查工作，分中心在春季平安大檢查中，共自查出平安隱患x處。對查出的平安隱患，分中心領導高度重視對平安隱患的整改，親自監(jiān)督，剛好組織相關人員，落實整改工作措施，把問題分解到班組，落實到人，規(guī)定了完成時間。五是加強設備管理，提高供電質(zhì)量。分中心與維護班簽訂線路、設備維護責任狀，落實工作范圍，明確了職責，將生產(chǎn)指標分解到班組，細分到人，狠抓線路設備巡察檢查工作，剛好駕馭線路運行狀況。至5月份共開展低壓正常巡察約x條次，開展特別巡察x條次，夜間巡察x條次；加大了線下樹障清理力度，5月份組織維護班、搶修班對所轄勝x、勝x、勝x、供電區(qū)內(nèi)xkv及380/220v凹凸壓線路途下樹障進行了一次大張旗鼓的清理活動，共清理樹障x余棵，提高線路運行水平，為迎峰度夏線路平安穩(wěn)定運行夯實了基礎。六是主動完成電網(wǎng)申報儲備項目建設。中心經(jīng)過實地仔細勘測申報電網(wǎng)儲備項目x個。

務實創(chuàng)新發(fā)揮職能為公司三個文明協(xié)調(diào)發(fā)展作貢獻20*年是公司加大企業(yè)內(nèi)部改革力度、全力扭轉(zhuǎn)平安生產(chǎn)不利局面、不斷提高企業(yè)管理水平和整體實力、全面開創(chuàng)新局面的一年。...

半年來，在縣委、縣政府的正確領導下，在市學問產(chǎn)權局的詳細指導下，經(jīng)全體干部職工的共同努力，我縣學問產(chǎn)權工作較好地完成了上級下達的各項目標任務，并取得了顯著的成果。

一、以服務經(jīng)濟社會發(fā)展為目標，高效作為，嚴抓細管，為市區(qū)重點實事項目領跑助航。１、砥礪奮進，動遷閩江北岸中心商務中心（一期）地塊工作立首功。

xx年xx分撥上半年通過公司領導的正確指引，分撥全體員工的勤奮努力下，兄弟單位網(wǎng)點公司的主動協(xié)作下基本完成了年初指定的各項指標。上半年主要進行的工作部署：一、.xx分撥整體喬遷。

激情六月，在夏日的驕陽下，在我們辛勤的汗水中，我醫(yī)學院外聯(lián)部全體成員在院領導、老師、學生會領導下主動協(xié)作完成了大同高校第五屆校內(nèi)文化藝術節(jié)的百人大合唱、塑身操、運動會的籌備與組織工作。

來到xx公司已經(jīng)快半年了，在公司我擔當財務出納這項職位，從剛來公司的生疏到熟識，回顧了自己在工作中的過程。在工作中我學到了許多，也思索了許多，從自己的工作上發(fā)覺了幾點：1.工作不細心：在剛來的時候以為自己什么都會，做事毛手...

上半年，縣扶貧辦在上級領導的正確代領下，我辦在人少事多的逆境中，克難奮進，開拓進取，堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，堅決不移地實行黨的xx屆三中、四中全會和省、市扶貧開發(fā)工作會議精神，圍繞縣政府建設“中國茶葉大縣、湖北山區(qū)經(jīng)...

近期，xx鎮(zhèn)組織鎮(zhèn)村兩級廣泛深化開展為期一個月的半年總結整頓活動，活動自7月初起先，到8月上旬結束。為加強對全鎮(zhèn)半年總結整頓的組織領導，xx鎮(zhèn)成立了黨委副書記為組長的半年總結整頓工作領導小組，并下設辦公室在鎮(zhèn)政工辦。

2023客戶經(jīng)理年終工作總結

2023客戶經(jīng)理年終工作總結

回首xxxx年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關切和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，xxxx年的重點是深化落實，為此，客服部依據(jù)公司的發(fā)呈現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的相識和理解。客服部也剛好調(diào)整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，主動開展客服人員的培訓工作

在物業(yè)公司的多次親自指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合學問，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

三、日常報修的處理

據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，依據(jù)報修內(nèi)容的不同主動進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況剛好地進行回訪。

全年客服處理報修電話累計達14346個，解決各類故障14346個，解除原施工問題、報修故障解決率為100%；共接收投訴電話984個，范文內(nèi)容地圖剛好處理、反饋984個。

四、信息發(fā)布工作

共計向客戶發(fā)放各類書面通知23次。運用短信群發(fā)**發(fā)送通知累計1386條，做到通知擬發(fā)剛好、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時主動協(xié)作通知內(nèi)容做好相關說明工作。

五、物業(yè)費的收繳工作

依據(jù)公司下達的收費通知，主動開展物業(yè)費的說明、通知工作，做好催繳工作。

六、水電費的收繳工作

做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水****抄表工作的同時，剛好完成每月水電費數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進行催繳，對逾期的實行停水處理。

七、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案256份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計159人次，公寓入住人員登記累計245人次。公寓入住證明（辦暫住證須要）累計26人次。

八、工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及遇到的困難：

1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的學問仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

2、部分報修工作的跟進、酷貓寫作反饋不夠剛好。

3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。

4、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整實力需不斷提高。

5、精神文明建設，像開展各種形式的宣揚及組織業(yè)主的文化消遣活動工作上尚未組織開展起來。

xxxx年我們滿懷信念與希望，在新的一年里我們肯定加強學習，在物業(yè)公司的干脆領導下，供應規(guī)范、快捷、有效的服務，仔細做好接待工作，提升物業(yè)的服務品質(zhì)。

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2023年4月客戶經(jīng)理年終工作總結

酷貓寫作細心整理了《2023年4月客戶經(jīng)理年終工作總結》，望給大家?guī)韼椭?

2023年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格根據(jù)行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，2023年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品——匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在這里我總結一下我在這一年中的工作狀況。

一、加強學習，提高自身素養(yǎng)。

一年來，我能夠仔細學習各項金融法律法規(guī)，主動參與行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務技能。特殊是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,多問、多學、多練，通過學習“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導流程”能勝利的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務，并懇切的請他為我行提看法，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務，他很興奮的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要擅長學習，還要勤于思索。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣揚資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人學問的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務學問和理論學問的安排，同時提出了建議把基金牌價和放宣揚資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。

一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，主動為客戶著想，向客戶宣揚我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能主動協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學駕馭的學問，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和修理，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項平安措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平常有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情說明清晰，最終使顧客滿足而歸。所里常常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所須要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的閱歷來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要想方設法的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素養(yǎng)提高。

三、開拓市場，找尋新的增長點。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。從摯友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務重，叫我去宣揚一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務，還宣揚了理財金帳戶專享的服務，在我和摯友的督促下，其次天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后漸漸把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴大宣揚力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣揚資料宣揚我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務，老師們爭先詢問匯財通利率狀況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經(jīng)理我安排從以下幾個方面來熬煉自己，提高自己的整體素養(yǎng)。

一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責任感等方面必需要有較高的道德修養(yǎng)，劇烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

二、心理方面。客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有主動主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通實力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱忱開朗，在語言上要風趣幽默，在處理麻煩問題上要敏捷變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責。

三、業(yè)務方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務學問。首先要熟識銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務學問。既要駕馭主要業(yè)務學問，又要熟識較為冷門的業(yè)務學問;既要有較高的政策理論水平，又要能詳細介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟識傳統(tǒng)業(yè)務，又要剛好駕馭新興業(yè)務。

另外，客戶經(jīng)理還要具備法律學問、經(jīng)濟學問，特殊是要具備綜合運用多種學問為客戶供應多種可供選擇的投資理財方案的實力。

四、營銷方面。客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手。要駕馭市場營銷學的基本學問，又要身體力行，主動參加實踐。駕馭推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

客戶經(jīng)理2023年終總結

假如在一年前有人問我：你喜不喜愛做客戶經(jīng)理？我的答案應當是否定的！面對形形色色的人所心生的害怕，幫零售戶陳設維護時被懷疑的尷尬，都讓我避之不及。但是今日你若再次問我，我的答案肯定是確定的！因為通過一年的時間，從馬虎服務，向?qū)Ｐ姆?，到細心服務，我已?jīng)適應了客戶經(jīng)理的工作，溶入了這個角色之中。

在沒有加入_____*之前，我干過幾種四周人無法想象的工作，從1月550元起早摸黑在餐館端盤子的傳菜員，到三一重工在油污刺鼻的下水道連接線路的技術員，所經(jīng)驗的職業(yè)都充溢不同壓力和須要更多毅力。而在這些工作付出的背后，收獲了精湛廚藝和電路焊接等技巧。再次回到客戶經(jīng)理崗位的話題，每個人都憧憬著平平坦坦、輕輕松松的工作，這也是我所追求的，做客戶經(jīng)理并不是我自愿，因為工作須要，它才選擇了我，所以我就得踏踏實實的做。但自己也些私心，不想這樣無所作為的過一生，也不想依靠父親走陽關大道，那就必需想方法提升自己的素養(yǎng)，如何提升，還是應當從服務做起：

依稀記得，剛剛接觸指導客戶訂煙，因為一條黃金葉（軟大金圓）的誤訂，被客戶罵的狗血淋頭。當時想再也不指導她了，省得被罵，但這時也會有另一種聲音出現(xiàn)：假如此時不在哪跌倒在哪站起，那就以殘疾的心態(tài)活下去。_____片區(qū)是我服務的特例，訂貨方式仍以電話通訊為主，由于_____北路的拓寬，對電話接聽有所影響，且客戶群也偏向老齡化，聽覺和記憶力衰退，通過電話指導的效率不高，經(jīng)常客戶接到電話手頭沒有記錄工具，只能忽悠兩聲以示答謝，或是四周修路環(huán)境嘈雜對其影響較高。于是我起先有針對性的開展工作：一是，每周貨源信息打印成紙條在報煙前分發(fā)到戶，二是依據(jù)收集的卷煙市場行情信息，指導客戶利潤匯總訂煙，三是依據(jù)公司促銷政策，號召客戶主動參加。經(jīng)過一年的時間，最終贏到零售戶的認可和信任。

客戶經(jīng)理的工作，須要不停的摸索和創(chuàng)新，這是一個很重要的環(huán)節(jié)。我通過領導的耐性指導，同事間的細心溝通，客戶們的閱歷移植，嘗試著完成各種各樣的工作：如爭先創(chuàng)優(yōu)資料圖標和品牌檔案的設計，尚品藍品吸會和婚宴現(xiàn)場抽獎的主持，尚品藍百日競賽活動內(nèi)容的策劃等，這些都是全新的挑戰(zhàn)，同時也吸納了更多的工作閱歷。

2023銀行客戶經(jīng)理年終工作總結優(yōu)秀范文

我于****年**月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任xxx支行客戶經(jīng)理。在xxx支行8個月的工作中，我勤奮努力，注意創(chuàng)新，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將我本人在2023年三個季度的工作狀況總結匯報

****年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關切指導下，用較短的時間熟識了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠仔細學習各項金融法律法規(guī)，主動參與行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務技能。****年*月至*月，我參與了北京金融培訓中心舉辦的afp（金融理財師）資格認證培訓，取得參與afp認證考試資格，并于****年**月順當通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論學問和客戶所遇到的實際問題相結合，勇于探究新理論、新問題，創(chuàng)建性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作閱歷、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有肯定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內(nèi)業(yè)務往來常見的對私對公客戶都比較生疏，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必需先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務和理財學問的專業(yè)性，勝利營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔當客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感受到了該崗位的使命和職責?？蛻艚?jīng)理是我們xx銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從起先時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛起先時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，漸漸的，我變得成熟起來，我起先明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱忱、耐性地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財安排和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或驚慌，我已經(jīng)可以用特別輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和懷疑我都能夠快速、清楚的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通實力和營銷技巧得到了很大的提高。

存在的主要問題：

一、金融專業(yè)學問有待進一步加強。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶供應專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品，這就須要提高自身的學習實力和學習主動性，剛好駕馭最新的財經(jīng)信息和精確分析將來的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專業(yè)學問水平；

二、針對不同的客戶，還應朝細致精準化管理方面進行加強。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細刨，依據(jù)不同客戶的需求和實際狀況，做精準化營銷，提高支行中間業(yè)務收入；

三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成果而沾沾自喜，傲慢自大，而要保持醒悟的頭腦，與時俱進，創(chuàng)建出更大的輝煌；

個人職業(yè)發(fā)展的愿景：

由于銀行業(yè)的特別性和肯定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必需經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐。我期望在***年能爭取到的培訓機會，使自身的綜合素養(yǎng)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力。

總結過去，是為了吸取閱歷、完善不足。展望來年，我將會更有信念、更加努力、主動進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻。

2023年銀行客戶經(jīng)理年終工作總結范文

20xx年2月我從西崗分理處調(diào)至xxx支行從事客戶經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學習工作狀況總結如下：

一、加強學習、提高素養(yǎng)

我今年二月份從西崗分理處調(diào)到棲霞山支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務接觸比較少，并且各項業(yè)務改變比較多，這就須要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務學問，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論學問學習，提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時間內(nèi)熟識信貸業(yè)務，在領導和師傅們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務駕馭透徹后才能更好的為客戶供應服務。

作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會和感受到該崗位的職責，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟識自己行里的業(yè)務產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務客戶。

在加強業(yè)務學習的同時，我還主動仔細學習政治理論，提高自身政治素養(yǎng)。作為一名中國民主建國會會員，我時時刻刻嚴格要求自己，作為參政黨成員，我主動擁護中國共產(chǎn)黨的領導，并主動參加建言獻策，努力學習中國共產(chǎn)黨的先進性文件，仔細踐行黨的群眾路途。

二、腳踏實地、勤奮工作

作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務，為單位創(chuàng)建效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，視察要細致，調(diào)查要屬實，報告要仔細，分析要專業(yè)，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務處理實力來滿意客戶的需求，在優(yōu)先獲得營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證信貸資金的平安。

三、存在不足

對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還須要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己。

在新的一年，我將再接再厲，更加注意對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的學問的學習專研，改進工作方式方法，主動努力工作，增加服務意識，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

銀行客戶經(jīng)理2023年終工作總結

一、加強學習，提高自身素養(yǎng)。

一年來，我能夠仔細學習各項金融法律法規(guī)，主動參與行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務技能。特殊是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,多問、多學、多練，通過學習優(yōu)質(zhì)客戶識別引導流程能勝利的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務，并懇切的請他為我行提看法，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務，他很興奮的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要擅長學習，還要勤于思索。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣揚資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人學問的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務學問和理論學問的安排，同時提出了建議把基金牌價和放宣揚資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。

一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，主動為客戶著想，向客戶宣揚我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能主動協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學駕馭的學問，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和修理，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項平安措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平常有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情說明清晰，最終使顧客滿足而歸。所里常常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所須要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的閱歷來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要想方設法的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素養(yǎng)提高。

三、開拓市場，找尋新的增長點。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。從摯友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務重，叫我去宣揚一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務，還宣揚了理財金帳戶專享的服務，在我和摯友的督促下，其次天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后漸漸把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴大宣揚力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣揚資料宣揚我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務，老師們爭先詢問匯財通利率狀況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

客戶經(jīng)理2023年終工作總結范文

時間消逝，在公司上層領導的正確帶領下，同事們的熱忱幫助下，本人仔細學習和貫徹公司的各項規(guī)章制度，逐步熟識公司的業(yè)務操作流程，結合實際工作狀況，現(xiàn)就近段時間的工作狀況總結如下：

正貿(mào)基本狀況：

相對于市場貨而言，正貿(mào)其自身的特點主要體現(xiàn)在如下幾個方面：

1)成交中須要多部門相互協(xié)作.

2)oem定單，數(shù)量大，待出運時間長，履約風險更大.

3)出口業(yè)務操作程序涉及部門多，手續(xù)敏捷困難.

4)單證資料多.

根據(jù)操作進程區(qū)分，可以分如下幾個階段：

(一)成交前期工作打算：成交前期仔細，充分，細致的工作，對能否促成訂定起著至關重要的作用;做好此項工作，個人看法，可以從如下幾個方面著手：a.在探討目標市場客人喜愛的款式，顏色，風格等的基礎上，搜尋國內(nèi)也在做同類產(chǎn)品的工廠，索要樣品，產(chǎn)品書目，了解清晰布料，款式，價格，做工，尺碼，顏色組成，輔料，包裝，交期等信息，在客人到公司參觀訪問時可以推銷給客人，或email給固定現(xiàn)有的客人.b.激勵設計師主動主動去了解目標市場客人的需求，通過網(wǎng)絡信息，到實地市場考察，然后自己設計出系列產(chǎn)品，向客人推銷.c.到市場上買一些如韓國，日本等發(fā)達國家比較時尚潮流的書集，或一些特別品牌的產(chǎn)品，如adidas，nike，puma等，梳理汲取，向客人舉薦.d.激勵客人來實樣，來圖紙和制作要求，根據(jù)客人的要求聯(lián)系工廠報價.

(二)客人來訪前工作打算：外銷員事先聯(lián)系好客人，了解客人來訪時間，人員組成，航班到達時間等，其中最好能了解到客人的選購 安排和停留時間，選購 產(chǎn)品的品種，布種，目標價格，數(shù)量等.提前了解這些信息，對妥當支配接待客人，事先做好資料打算，樣品打算，甚至支配好帶客人出去看工廠，擬訂商務旅程等都很有必要.在客人到達辦公室的當天，外銷員必需幫助部門經(jīng)理和總經(jīng)理做好接待工作.接待過程中，外銷員須要熱忱，有禮貌.依據(jù)客人的不同愛好，打算好水果，零食，茶水，咖啡等.

(三)成交中：根據(jù)客人的訂購意向，在部門經(jīng)理或總經(jīng)理的帶領下，會同生產(chǎn)部同事一起把樣板和齊全的生產(chǎn)資料整齊地擺放在會議室地板上，擺放時留意把相同品種擺放在一起，按款號依次排放.會同設計部同事把電腦光盤或雜志圖片，圖書擺放在會議桌上.另外，把筆記本電腦連接上線，等待備用.外銷員必需參與商務談判，談判之前打算好空白的談判合同，剪色卡和質(zhì)量布卡用的白色紙板，計算器，批板修改紙，談判過程根據(jù)布料--款式--規(guī)格--顏色組--logo--主麥吊牌--包裝--價格(exw/fob/cfr/cif)--付款方式--出運港口--貨期等獨一同客人確認.其中款式問題，須要設計師在場，依據(jù)客人的改良看法，快速精確得做出效果圖紙，打印出來并給客人簽名確認.外銷員組織整理資料，談判完畢后制作出外銷合同供客人確認簽名，生成訂單.全部的談判資料，根據(jù)客人分卷宗，每個卷宗根據(jù)時間先后依次將相關資料歸檔整理好，確保資料完整，清晰.

(四)成交后工作：生產(chǎn)部同事會根據(jù)成交時客人的詳細要求，制作生成各個款式的'打樣通知'單，全部的細微環(huán)節(jié)都要有明確的書面要求和實物要求給工廠，外銷員要對這些資料做審核，檢查，確保不給'出錯'留下任何機會.審核完畢后，資料送還生產(chǎn)布同事，支配通知工廠打樣生產(chǎn)---制作確認樣.期間，要留意聯(lián)系好客人和生產(chǎn)之間的溝通.假如客人對制版有任何的疑問和修改，要第一時間通知生產(chǎn)部，確認落實好.工廠的確認樣板出來后，要根據(jù)之前的制作要求，檢查一次，套出確認樣看法書.把樣品，大貨的質(zhì)量布卡，色卡，規(guī)格表，主麥掛牌(如有)等用書面和實物整理一整套資料，寄給客人確認，或聯(lián)系客人到公司拍板確認.自己公司也要留一整套一模一樣的資料.以便跟客人對應起來---利于開展確認工作.客人收到確認樣后，根據(jù)所套的看法，獨一確認清晰.把相關確認看法第一時間通知生產(chǎn)部.等待客人付完定金(如開l/c，收到申請書起)，生產(chǎn)部可以盡快支配工廠織布，染色，支配輔料，紙箱生產(chǎn)(把客人確認的船麥干脆印刷到箱子上)，最終做大貨生產(chǎn).

(五)定倉配船和單證制作：

根據(jù)事前跟客人確認后的運輸方案，提前做好定倉，配船工作和制作單證工作，配船的留意事項包括：(1)確認好出運港和目的港;(2)根據(jù)航程最近，航行最短，運費最便宜的原則配船;(3)定倉時付上工廠在何時支配外拖柜，還是自行拖柜，監(jiān)裝人和聯(lián)系方式;(4)督促船公司供應提柜紙(確認柜型，柜號，封條號，司機身份及聯(lián)系方式);((5)潮陽工廠(包括：偉域/威爽/凱光)工廠自行報關和拖柜，肇慶地區(qū)工廠嘉利芬/雪峰/興達廠..均由貨代負責拖柜報關.

根據(jù)結匯方式不同，有如下幾種狀況的操作方式：

a.客戶：shanker，結匯方式為t/t+t/t.

共同點：提前聯(lián)系工廠拿到提交裝箱單和意向協(xié)議書.

業(yè)務細微環(huán)節(jié)描敘：我司同客人簽訂銷售合同cif成交，香港公司收匯(命名合同1.)，我司同廣通公司簽訂外銷合同(合同2.)fob成交.一整套報關資料由廣通供應，以其名義出口.

(1)下booking書，定倉：對幾家運輸公司的價格做比較好，確認好運輸公司，并向其定倉.離截關時間大約10-11天訂好倉.

(2)制作給廣通公司的資料：(整套資料離截關時間8-9天時間送達廣通，廣通也許須要3-4天處理)

a.全額外銷合同一式四(1份送報關，1份留公司，2份留廣通)--蓋章

b.60%金額外銷合同一失兩份(1份留廣通，1份留公司).--蓋章

c.操作通知1份

e.付款通表1份

f.開票通知1份

g.工廠原始裝箱單1份

(備注：送廣通資料一式一份資料必需復印留底，歸入九聯(lián)單卷宗，如為梭織品種，須要加一份報檢合同)

(3)廣通供應的資料：(離截關時間4-5天前送達我司)

a.出口收匯核銷單1份

b.已蓋章的空白報關單(一式三份，白聯(lián)+藍聯(lián)+紅聯(lián)，其中紅聯(lián)結匯后須要退回廣通)

c.全額商業(yè)發(fā)票一式三份(根據(jù)全額外銷合同制作)

d.60%的其次套商業(yè)發(fā)票一式一份

e.產(chǎn)地證一式一份.

f.報關托付書一式一份

(備注：每季度廣通公司都會供應廣通內(nèi)部商業(yè)發(fā)票給我處制作單證)

(4)送運輸公司報關資料：(離截關前3-4天送達，其中1-2天用于由gz寄到深圳)

a.廣通格式箱單一份

b.廣通商業(yè)發(fā)票一份

c.以廣通為報關單位的報關單一份

d.以廣通為申報單位核銷單一份

e.以廣通為申報單位的報檢托付書一份

客戶經(jīng)理個人年終工作總結范文

時間如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔當xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將20xx年工作狀況匯報如下：

一、20xx年，在支行行長和各位領導同時的關切指導下，我用較短的時間熟識了新的工作環(huán)境，在工作中，仔細學習各項金融法律法規(guī)，主動參與行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素養(yǎng)和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作閱歷、營銷技能等都存在肯定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必需先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，勝利營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務酷貓寫作，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為將來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破。

二、擔當客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感受到該崗位的職責和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平常不斷學習溝通技巧，駕馭溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的看法和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，剛好駕馭客戶動態(tài)，探望客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關，深化客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝愿與問候，均代表著我行對客戶的一種惦念。熱忱、耐性地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清楚地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中，仔細做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料剛好提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲得營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的平安。

三范文寫作、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了肯定的成果，然而，我也清晰地看到了自身存在的不足。

是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何駕馭最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。

客戶經(jīng)理2023年度年終總結：服務創(chuàng)建價值

截止至2023年12月，我擔當xx分公司客戶經(jīng)理工作崗位一職已滿四年。在此期間本人非常榮幸的連續(xù)第x年獲得“xxx分公司年度銷售能手”的殊榮?；仡欉@一年的工作，作為x分公司xx油庫營業(yè)室客戶經(jīng)理團隊一員，我們在xx分公司領導的關切和指導下，在市公司、xx油庫各部室的主動協(xié)作下，開發(fā)市場、發(fā)掘客戶，較好的完成了本年度的直、分銷個人任務，在此要感謝領導及同事們的激勵與信任?，F(xiàn)將本人今年工作總結匯報如下：

一，銷售方面：

1，上半年銷售狀況：

截止至2023年12月，本人總銷售量為xxx噸，其中直銷量為xxx噸，分銷量為xxx噸。本人共計開發(fā)用戶xxxxxx戶，其中批發(fā)客戶為xxx戶，直銷客戶為xxx戶。，客戶開發(fā)排名哈分公司之首。在客戶開發(fā)方面我認為，首先要經(jīng)營好現(xiàn)有客戶，老客戶是我們的主要消費群體，建立良好的口碑，并實施老客戶家介紹新客戶一起實惠活動，把小客戶聚在一起享受團購政策，拉動客戶與銷量的增長。

2，順當開展承兌業(yè)務，促成與中煤集團再次合作。

范文top100由于近期全國的煤礦業(yè)不景氣，導致本年度xx集團與我方的合作在付款方式上產(chǎn)生分歧，緣由是對方想向我方通過承兌匯票付油款，而我方短暫無法接收，致使雙方合作經(jīng)驗了半年的停滯時期。由于是我公司從未開展此業(yè)務，各部門都無從下手，在此期間我多次來回于xx集團，省、市公司與銀行之間。經(jīng)過半年多的努力，在各部門的協(xié)作下，2023年6月19日，我取回了x分公司第一張承兌匯票xxx萬，并第一時間為其配送油品。得到中煤集團認可。本年度xx共計運用承兌匯票xxx萬，提油xxx噸。

二，下半年工作安排：

1，避開客戶流失。

本年度流失大客戶為：xx發(fā)動機集團。xx集團從xxxx年初與我方合作，雙方始終進展順當，但從今年5月份起，由于對方的進口發(fā)電機器零件與我方油品型號產(chǎn)生沖突，最終導致合作終止。對此我很難受，針對大客戶流失狀況我認為2023年首當其沖必需全方位的駕馭客戶信息，對客戶所提到的各種問題逐一理清，精確的把握客戶的須要。總結工作閱歷，切實提高自身素養(yǎng)與經(jīng)營實力。通過高品質(zhì)服務，創(chuàng)建高利潤的銷售業(yè)績。

2，借助網(wǎng)絡新媒體，駕馭調(diào)價新機制，拓寬服務新渠道。

從今年起先國內(nèi)成品油調(diào)價窗口采納新的調(diào)價機制，思想?yún)R報專題大約每半個月調(diào)價一次，比如這兩個月來的十連跌，對銷售很不利，因為客戶不再大規(guī)模囤油，都實行了觀望態(tài)勢。給客戶搭建一個了解中國石化、學習油品常識、駕馭成品油動態(tài)的平臺。主動創(chuàng)新產(chǎn)品營銷方式，利用微信平臺拓寬服務新渠道，增進客戶經(jīng)理與客戶之間的情感溝通。用戶只需將詢問的事項通過微信發(fā)送到文字到相關的公共賬號，在線智能客服依據(jù)客戶輸入的文字內(nèi)容就會作出回復。采納較低的營銷成本，讓客戶得到良好的客戶體驗，提中學國xx品牌影響力。

xx市成品油市場達到了前所未有的開放，且哈市各家成品油市場銷售銷售工作各有千秋：有的可貨到付款；有的負責免費配送；有的價格優(yōu)勢明顯。同等商品比價格，同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比服務，我認為還要再加一條，那就是同等服務比看法！因為客戶經(jīng)理肯定要留住客戶的心，通過高品質(zhì)服務，推動銷售工作，創(chuàng)建高利潤的銷售業(yè)績。將接著以銷售工作為重點，聽從上級領導指示,結合自己以往閱歷，和同事主動協(xié)作發(fā)揚團隊精神，用自己的的行動和銷售成果來表達對這份工作的珍惜和酷愛，為新一年的銷售任務做好鋪墊，為客戶創(chuàng)建價值，為企業(yè)創(chuàng)建效益，為公司銷售工作貢獻力氣！

xx分公司客戶經(jīng)理xxx

2023年12月xx日《客戶經(jīng)理2023年度年終總結：服務創(chuàng)建價值》是由酷貓寫作（）為大家整理的范文寫作，假如您喜愛，那就接著支持關注我們。

以上是《客戶經(jīng)理2023年度年終總結：服務創(chuàng)建價值》的酷貓寫作范文具體內(nèi)容，涉及到客戶、銷售、分公司、服務、工作、集團、經(jīng)理、創(chuàng)建等方面，希望大家能有所收獲。

電力公司客戶服務中心個人年終總結

1、語言溝通技巧方面：

（1）與用戶對話時，應細致推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用請，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用對不起，不用愧疚，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說您好時，盡量不要再說回應您好，可以用請問您須要什么幫助來代替；如需請用戶講話時，可以用您請講而不要用您說；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要相宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。

（2）在用戶電卡出現(xiàn)問題須要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點，并向用戶說明清造成此現(xiàn)象的緣由，提示用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避開發(fā)生此類狀況，運用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并協(xié)作我們的工作，削減不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明保證您用電是我們的責任，出現(xiàn)故障我們確定會立刻處理，盡快復原供電，削減停電給您帶來的不便；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點運用的不全是一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說銀行交易卡’。

（3）接聽電話時要仔細，留意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事務發(fā)生的責任部門，盡快運用戶的問題得到解決；該講清的肯定要向用戶講清晰，不要以吩咐的口吻要求用戶去做什么，也不要隨意承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避開運用戶產(chǎn)生厭煩心情，要換位思索，設身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不