作為CEO,如何化解產(chǎn)品經(jīng)理和市場運(yùn)營的“矛盾”

作為CEO,如何化解產(chǎn)品經(jīng)理和市場運(yùn)營的“矛盾”寫到今天之所以所寫這樣題材的文章，是因?yàn)檫@兩天我公司的產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營總監(jiān)就因?yàn)檫\(yùn)營觀點(diǎn)不統(tǒng)一而進(jìn)行了爭吵！因?yàn)槟菚r我也沒有什么好的不是解決辦法，又不想拿“官架子”去壓制，只好想一個完美決策去解決這個矛盾。后來我靜下心想了想，他們之所以爭吵，首先出于他們的職能，他們都想把自己的負(fù)責(zé)的事情做好，他們之間沒有任何的個人恩怨，想到這兒，我也就有了我的辦法，既然并非私怨那就好辦了，我先采取了“分而治之”的方法原因或進(jìn)行深入了解他們爭吵的原因：我將我的產(chǎn)品經(jīng)理叫到我的辦公室進(jìn)行了私下和了解，首先我就問你們?yōu)楹螤幊巢恢?？產(chǎn)品經(jīng)理毫不保留語帶的告訴我說：“運(yùn)營太死板，不按照我的產(chǎn)品經(jīng)營理念走，反而讓我根據(jù)他更改的想法好好修改產(chǎn)品”，誰能夠不受的了他這樣。聽到完他的牢騷和抱怨，我也胸有成竹了，我就拍拍他肩膀告訴他，其實(shí)你們兩個都沒有錯，而且你們的爭吵也是在所難免的，之所以有這樣的爭吵是因?yàn)槟銈冎徽驹谧约旱奈恢蒙显谒伎紗栴}，他之所以和你爭吵那是因?yàn)樗谶\(yùn)營和市場，他是通過市場的推廣效應(yīng)和用戶的體驗(yàn)來指責(zé)你的某些設(shè)計理念有點(diǎn)不太符合市場需求，而對于你，因?yàn)槟闶钱a(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品是你一手構(gòu)思的，當(dāng)然沒有人比你更了解你的產(chǎn)品，當(dāng)別人對你的產(chǎn)品指手畫腳的時候你肯定心里不舒服，你需要心里暗暗道出：“你懂什么是產(chǎn)品？怎么做產(chǎn)品嗎？？”之類的鄙視措辭，確實(shí)他不懂產(chǎn)品，但是你也不完全懂本土市場和用戶反饋意見。最后，我告訴我的產(chǎn)品總監(jiān)，你不要先和他爭論標(biāo)準(zhǔn)答案觀點(diǎn)的對錯，你先聽聽他的觀點(diǎn)，畢竟他是代表畢竟應(yīng)用程序和市場反饋再說話，也并不無道理！！運(yùn)營主管到我辦公室，我便沒多說什么，然后請坐我動身沏了一壺茶，我說咱哥倆邊請客邊聊聊，因?yàn)橐呀?jīng)和產(chǎn)品經(jīng)理聊過了，所以對他們兩個的矛盾盡管了解差不多了，所以也就很長篇大論的對他說：“我這兩天看到你和產(chǎn)品經(jīng)理在為一個觀點(diǎn)爭吵不休，到底什么原因？”，果然不出我所料，就是因?yàn)榱龅脑驅(qū)е铝诉@次矛盾民族矛盾的發(fā)生，聽完他的理由，我也就言辭用同樣的語氣和方式對他說，你們兩個的爭吵貌似其實(shí)很有必要，在團(tuán)隊里我們就應(yīng)該用A級人能的理論去做事，不要給自己人在做事上留尊嚴(yán)，我們只有通過迅速的爭論，不斷的批評，才可以從根本上認(rèn)識到歸根結(jié)底問題的根源，也只有這樣才可以換句話說真正的提高我們，才可以完善提高我們的工作效率；然后，我告訴運(yùn)營總監(jiān)，你在爭論之前有沒有靜下議論心想想，產(chǎn)品經(jīng)理為何會與你爭吵嗎？是因?yàn)樗耆焕斫獾挠^點(diǎn)和提議嗎？我告訴他不是，我說這件事情你們的出發(fā)點(diǎn)即便都沒有錯誤，就是處理方式不對而已，無論我們再做什么決策或者什么樣的觀點(diǎn)之前，我們想想都應(yīng)該先站在對方的角度和位置考慮一下，在完全了解的情況下再提意見，這樣想必更有利于有助解決問題，也能很快達(dá)成一致！說完這些話，運(yùn)營總監(jiān)似乎也知道了很多，憨憨的笑了笑，然后說“是這樣的，謝總！”。產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)來之后我并沒有提他兩個爭吵的事情，而是想換了一個話題，完善我說最近項(xiàng)目迭代規(guī)范的如何了？運(yùn)營數(shù)據(jù)反饋什么情況？他們兩個確實(shí)對此做了一個簡單的兩個回報，之后我直接給出了我的觀點(diǎn)，我說：“無論做產(chǎn)品還是做市場運(yùn)營，我們要記得我們的目標(biāo)是的而且也只有一個，那就是將我們的產(chǎn)品做到更好，給用戶提供一個更好的產(chǎn)品，這個就我們通過市場方面的反饋和用戶的心聲來完善產(chǎn)品，然后市場又要根據(jù)產(chǎn)品的去做運(yùn)營，只只有將運(yùn)營管理和產(chǎn)品結(jié)合起來去做，才能夠打造出一個分個性化的產(chǎn)品，終可以打造出用戶喜愛的產(chǎn)品！”，點(diǎn)點(diǎn)頭這些我又補(bǔ)充道，即使如此產(chǎn)品經(jīng)理還是運(yùn)營管理運(yùn)營總監(jiān)，我們再重要職責(zé)上負(fù)責(zé)索性不同的方向，但是這不必說明我們只學(xué)習(xí)和了解各自負(fù)責(zé)的東西，要想做好產(chǎn)品總監(jiān)或者運(yùn)營總監(jiān)，我們必須要同時懂產(chǎn)品和運(yùn)營，只有將二者相配合起來，才可以做好自己科穴分內(nèi)的事情，否則像這樣的爭論就不止這一次了！通過這件事情，我也反思了很多，作為一個公司當(dāng)權(quán)者的最高決策者，我們真的要平時多關(guān)注關(guān)注公司內(nèi)部矛盾，一定要通過合理的方