窗口工作人員心得體會(huì)（5篇）

Word第第頁(yè)窗口工作人員心得體會(huì)（5篇）窗口工作人員心得體會(huì)1

我是一名公安行政審批服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人，我始終在思索著該如何提升服務(wù)質(zhì)量，如何維護(hù)好公安機(jī)關(guān)及窗口形象。公安窗口不但肩負(fù)著警民間橋梁和紐帶的重?fù)?dān)，還被給予了呈現(xiàn)公安機(jī)關(guān)形象的榮耀職責(zé)。始終以來，我都以為群眾滿不滿足是衡量窗口工作，特殊是服務(wù)群眾的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)此，窗口全體工作職員主動(dòng)主動(dòng)地從各方面努力構(gòu)建警民和諧關(guān)系。但在平常工作中，依舊有群眾對(duì)公安窗口工作不理解、對(duì)服務(wù)不滿足。造成群眾不滿足的因素許多，下面，我試著從這些緣由進(jìn)手，就如何做好公安機(jī)關(guān)窗口服務(wù)工作，談幾點(diǎn)工作體會(huì)。

一、造成群眾不滿足的幾點(diǎn)因素

1、窗口工作職員素養(yǎng)有待進(jìn)步。部份窗口工作職員為民服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，未能正確建立服務(wù)型工作理念和群眾利益無小事意識(shí)，對(duì)待老百姓缺少熱忱，缺少耐煩，特殊是在執(zhí)行政策進(jìn)程中經(jīng)常解釋不到位。乃至有的窗口工作職員會(huì)將心情帶到工作中，愛崗敬業(yè)精神不強(qiáng)。

2、因歷史遺留題目引發(fā)戶籍檔案不全給部份群眾的平常生活帶來了一些不便，并由此致使他們的不滿心情。由于早年戶籍是由鄉(xiāng)政府管理，由于種種緣由，檔案保管不全，有的乃至遺失。造成部份群眾辦理業(yè)務(wù)需查詢?cè)瓩n案時(shí)，查找不到，造成對(duì)公安機(jī)關(guān)的不滿。

3、政府相干部分之間溝通調(diào)和不力。政策不連接或沖突，導(dǎo)致群眾辦事難。許多單位都習(xí)慣了一句“讓公安機(jī)關(guān)開具證明”就把老百姓打發(fā)到公安部分。比方戶籍證明我省于20__年就取消了，但是相干單位還是要求群眾供應(yīng)戶籍證明，否則不予辦理。乃至一些婚姻狀態(tài)、服務(wù)地方等等，并不是公安職能所管轄的也推之公安機(jī)關(guān)供應(yīng)證明。種種這些使得群眾在部分和窗口之間兩頭跑，造成了群眾的不滿。

4、依附在戶口上的各種社會(huì)利益，影響了警民關(guān)系。由于目前打算生養(yǎng)、勞動(dòng)保障、社會(huì)福利、教育等政策仍緊密依附在戶口上，特殊是農(nóng)業(yè)戶口。近幾年，隨著我縣新農(nóng)村建設(shè)深進(jìn)綻開，一系列惠農(nóng)富農(nóng)政策出臺(tái)實(shí)施，農(nóng)村生產(chǎn)生活條件不斷改善，農(nóng)業(yè)戶口與集體資產(chǎn)收益、福利、土地征用、拆遷賠償?shù)确矫娴睦骊P(guān)系更加緊密，使得許多群眾千方百計(jì)想遷回農(nóng)村。但因不符合現(xiàn)有的戶口政策，群眾的訴求不能解決，他們就將不滿宣泄到公安窗口工作職員身上，以投訴、上告相要挾，乃至謾罵、欺侮窗口工作職員，給我們帶來困難。

針對(duì)以上種種緣由，公安窗口該如何化解群眾的不滿，如何提升窗口服務(wù)質(zhì)量呢？我結(jié)合工作經(jīng)受，且在仔細(xì)思索以后以為：

二、強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平

1、要求窗口工作職員堅(jiān)固建立“戶口工作無小事”的理念，準(zhǔn)時(shí)更新觀念，找準(zhǔn)工作定位，以服務(wù)型的新形象面對(duì)廣闊群眾。每位窗口工作職員都能夠以主動(dòng)的心態(tài)看待所從事的工作，以科學(xué)的價(jià)值觀看待工作中的枯燥乏味和辛苦，做到干一行愛一行，履行好職責(zé)，更好的為群眾服務(wù)。

2、要求窗口工作職員學(xué)會(huì)換位思索，多想一想“假如我是辦事群眾，?？慈嗣窬煸鯓幼觥薄６嗾驹谌罕姷目捶ㄏ腩}目，多替群眾著想。在業(yè)務(wù)辦理中，依據(jù)詳細(xì)狀況，能辦的事情馬上辦；可辦可不辦的事情要盡力辦；不能辦的事情要在調(diào)查討論的基礎(chǔ)上，用好、用足戶口政策，最大限度地關(guān)心那些生活確有困難的群眾，為他們解決實(shí)際困難。

3、要求窗口工作職員學(xué)習(xí)與群眾打交道的方式方法，學(xué)習(xí)與群眾的溝通藝術(shù)、講話技能。對(duì)手續(xù)不全或不符合政策不能辦理的狀況，不是簡(jiǎn)潔地以“不行”、“不能”來應(yīng)付，而應(yīng)當(dāng)耐煩細(xì)致的做好解釋，多講一些“對(duì)不起”，多用一些微笑，用真誠(chéng)來化解老百姓心中的不滿。

三、部分之間加強(qiáng)溝通和聯(lián)系

各職能部分應(yīng)當(dāng)立足本職，盡職盡責(zé)。部分之間多些溝通，少些推委。要設(shè)身處地的為群眾著想，千方百計(jì)的為群眾解決題目，而不是只想著“踢皮球”。一項(xiàng)政策的出臺(tái)不能只依據(jù)自己部分的狀況而定，必需與相干部分、行業(yè)進(jìn)行充分的調(diào)和和溝通，不能自設(shè)門坎，要切實(shí)表達(dá)“以人為本”的服務(wù)宗旨，實(shí)實(shí)在在的為民著想。

四、深化戶籍制度改革，剝離依附在戶籍管理上的利益糾葛

目前國(guó)土資源、人事勞動(dòng)、社會(huì)保障、打算生養(yǎng)、教育、民政等許多部分的政策都依附于戶籍制度進(jìn)行行政管理工作，并由此釀成的一些沒必要要的沖突皆涌向于公安機(jī)關(guān)及其窗口，乃至阻礙了戶籍制度的改革進(jìn)程。所以，深化戶籍制度改革，不但要打破城鎮(zhèn)居民、農(nóng)村居民“二元化”的藩籬，還應(yīng)推動(dòng)相干領(lǐng)域的社會(huì)管理制度改革創(chuàng)新，逐步剝離依附于戶口上的各種利益，使其與社會(huì)福利待遇完全脫鉤。

窗口工作人員心得體會(huì)2

我是圣泉水務(wù)公司窗口服務(wù)的一名一般收費(fèi)員工，依據(jù)工作崗位職責(zé)，結(jié)合自身親身經(jīng)受，就如何做好優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)談幾點(diǎn)心得體會(huì)。

一提起收費(fèi)，很多不知內(nèi)情的人就會(huì)說：“收費(fèi)嘛！多么簡(jiǎn)潔的事情，一伸手就來錢，多簡(jiǎn)單啊！”在外人眼中，收費(fèi)部門的工作相對(duì)于其它科室好像輕松了很多，它無外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)潔操作，好像既無需很高的技術(shù)含量，也不必承當(dāng)巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)受使我深深體會(huì)到，“科室工作無小事，于微小處見真功?！蓖高^收費(fèi)廳這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)公司的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了與用戶之間溝通、溝通的一座平臺(tái)。而且，收費(fèi)廳是公司的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費(fèi)人員的看法、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公司的形象。所以，如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù)，就成為我們收費(fèi)廳每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。

那么，到底怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢？我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)外，更重要的是用微笑來進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠(chéng)意來感動(dòng)每位用戶。這就是我們常說的春風(fēng)化雨！我想大家都知道，作為公司的收費(fèi)部門，我們每天與用戶直接接觸，是公司服務(wù)于用戶的重要窗口。視用戶為親人，仔細(xì)做好公司收費(fèi)工作，關(guān)系著公司的形象和公司的內(nèi)在文化素養(yǎng)。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平，改善服務(wù)看法，有效地滿意用戶的需求，也是我們收費(fèi)人員永久追求的目標(biāo)。每當(dāng)用戶遇到問題尋求解決方法的時(shí)候，他們首先就先找到了我們窗口服務(wù)人員，假如我們能主動(dòng)為用戶服務(wù)，多了解、多詢問，耐煩為用戶做好解釋工作，也能給用戶一個(gè)溫馨的感覺。假如遇交費(fèi)的用戶比較多時(shí)，或因工作繁忙，就忽視了對(duì)用戶的看法，表情冷淡或看法生硬，缺乏親情感和應(yīng)有的責(zé)任感，只會(huì)讓用戶對(duì)公司有不好的看法。所以，我們要維護(hù)公司的形象，就要努力從自己做起，從我們?nèi)缃袼媾R的窗口服務(wù)做起。

古人說得好：春風(fēng)化雨，暖和吾心。服務(wù)看法確定服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)窗口服務(wù)的各項(xiàng)工作，耐煩的工作看法，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在處理一些糾紛的時(shí)候，我們肯定要用耐煩細(xì)致的工作看法來化解沖突找到最好的解決方法，以用戶利益為先來考慮。當(dāng)在與用戶接觸時(shí)，假如我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ)，看法懇切，而又富有耐煩，加上微笑服務(wù)面對(duì)面的解釋。我想任何一個(gè)人都不行能無動(dòng)于衷，用戶的心里多少總會(huì)感受得到公司對(duì)他們的'重視，我想下次他再到公司來的時(shí)候也確定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)看法。

我時(shí)刻這樣嚴(yán)格要求自己，并努力踐行！

窗口工作人員心得體會(huì)3

最近，本人有幸在集團(tuán)營(yíng)業(yè)公司東向營(yíng)業(yè)所收費(fèi)員這個(gè)崗位工作幾天，通過這些天的工作實(shí)踐，使本人深深地熟悉到這個(gè)崗位看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單，實(shí)則不然?，F(xiàn)談?wù)勛约涸趯?shí)踐中得出的一點(diǎn)心得體會(huì)：

第一，營(yíng)業(yè)所開票大廳，是集團(tuán)公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個(gè)人素養(yǎng)凹凸，直接影響到企業(yè)的形象。素養(yǎng)不是一種模式，你不必風(fēng)度翩翩，雖然翩翩風(fēng)度可能會(huì)關(guān)心你；你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會(huì)關(guān)心你。素養(yǎng)也不是與生俱來的，它需要主動(dòng)地學(xué)習(xí)和熬煉。要提高自身素養(yǎng)，這就要求窗口工作人員要有一個(gè)好的心態(tài)。心態(tài)確定一個(gè)人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢？就是切不行以為工作而工作的看法來為用戶服務(wù)，假如這樣，你的心態(tài)就確定不對(duì)了，服務(wù)看法確定就不會(huì)好到哪去，即使你把領(lǐng)導(dǎo)要求的全部做到位了，你的服務(wù)給用戶留下印象也會(huì)是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的看法去為客戶服務(wù)，你假如把客戶當(dāng)成自己的父母兄妹伴侶去對(duì)待的話，你確定會(huì)專心去為他們服務(wù)，就會(huì)真正的為客戶所想，這樣客戶也會(huì)自然而然的在你的服務(wù)中體會(huì)到你的專心。

其次，窗口工作人員不僅要會(huì)文明用語(yǔ)，而且肯定要有敏銳的觀看力量。由于在客戶多的時(shí)候，即使你已經(jīng)對(duì)客戶說過“請(qǐng)后面的客戶稍等”之類的的話，有些客戶還是會(huì)插隊(duì)，這樣你就必需利用你的觀看記憶力量了，要記住第一、其次乃至第三、第四的先后挨次，假如不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。

第三，窗口工作人員業(yè)務(wù)學(xué)問要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒有供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的力量，是不能真正為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！肮び破涫?，必先利其器”，所以提高力量水平，對(duì)于能否供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，我們應(yīng)熟識(shí)自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必需多學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)問，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)閱歷，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在工作時(shí)才能游刃有余。

第四，窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位，還必需有很強(qiáng)的責(zé)任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作，就必需把握肯定的電腦及財(cái)稅學(xué)問，嫻熟把握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要仔細(xì)細(xì)致、持之以恒，就能做好。然而責(zé)任心、敬業(yè)感，卻不是每個(gè)人都能輕而易舉的做到。我們對(duì)自己所做的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)及客戶所反饋的信息，都認(rèn)仔細(xì)真逐一核對(duì)，由于我們清晰自己肩上的責(zé)任，那就是或許是自己很微小的一個(gè)失誤，就有可能給企業(yè)帶來巨大的損失。這份沉甸甸的責(zé)任感，迫使我們對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，都是仔細(xì)細(xì)致，決不敷衍了事。雖然我們沒有什么豪言壯語(yǔ)，有的只有踏踏實(shí)實(shí)去干好這項(xiàng)工作的熱忱，但我始終信任一份耕耘就會(huì)有一份收獲。

第五，每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，窗口工作人員也一樣。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，同事間能相互諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。工作中有時(shí)難免會(huì)遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時(shí)其他同事也都準(zhǔn)時(shí)上去安撫心情、調(diào)整紛爭(zhēng)，使情形不再惡化。只要分工明確、工作主動(dòng)、親密協(xié)作、互相協(xié)作，真正做到“一個(gè)英雄三個(gè)幫”，我們的團(tuán)隊(duì)就肯定能贏得客戶的信任和敬重。

俗話說實(shí)踐出真知，通過這段時(shí)間的實(shí)踐和體會(huì)，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務(wù)水平。

窗口工作人員心得體會(huì)4

自進(jìn)駐行政服務(wù)中心國(guó)稅局窗口工作以來，我始終堅(jiān)持以“為人民服務(wù)、讓人民滿足”為宗旨，我的感受是：

一、人都需要敬重和被敬重，文明禮貌是敬重的前提和基礎(chǔ)。我對(duì)來窗口的`每一位客戶，都會(huì)用文明用語(yǔ)禮貌地打招呼，這種感覺不是程序化的，而是發(fā)自內(nèi)心的，帶著這份熱忱工作，客戶會(huì)從窗口的詳情服務(wù)感受到被敬重；

二、我每天都要與不同類型的客戶接觸，我感到他們都需要敬重、微笑和熱忱，有時(shí)還需要一點(diǎn)耐性。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的表達(dá)在服務(wù)的詳情上，比方來窗口辦事的客戶常常會(huì)由于申請(qǐng)資料不全，或相關(guān)手續(xù)不齊，無法準(zhǔn)時(shí)辦理，客戶心里焦急，就難免有怨言，這時(shí)候就需要我們理解和耐煩，做好解釋工作，具體告知相關(guān)事項(xiàng)，客戶就會(huì)理解了；

三、以完善微小之處為突破口，服務(wù)質(zhì)量求優(yōu)，窗口從做好“五個(gè)一”著手提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，接好一次來電來人詢問，輔導(dǎo)填好一張稅務(wù)登記表，做好一場(chǎng)稅收優(yōu)待宣揚(yáng)工作，贈(zèng)送一份友誼提示，盡量供應(yīng)一點(diǎn)便利；

四、行政服務(wù)中心表達(dá)的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽(yáng)光政務(wù)平臺(tái)，建設(shè)人民滿足中心，就要不斷創(chuàng)新，改良服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素養(yǎng)。全面實(shí)現(xiàn)：學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的窗口。

窗口工作人員心得體會(huì)5

高素養(yǎng)表達(dá)的其次個(gè)方面就是接待用戶禮儀大方。我們供應(yīng)的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為首先是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語(yǔ)和格式化的程序，使用戶到移動(dòng)公司有一種到家的感覺。通過不斷努力，走進(jìn)用戶的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的溝通。走進(jìn)用戶的心，從用戶的需求動(dòng)身，來推舉我們的移動(dòng)產(chǎn)品，才能真正抓住用戶。這就要求我們?cè)谄匠７?wù)中多聽用戶的建議，多積累資料，到了詳細(xì)服務(wù)時(shí)，主動(dòng)迎合用戶的心理。正是堅(jiān)持了這些方法與原則，使我的工作獲得了成果，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和用戶的贊揚(yáng)。

面對(duì)用戶，我的真情不“欠費(fèi)”，我的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我用真情和真誠(chéng)的語(yǔ)言贏得了廣闊用戶的心，呈現(xiàn)了移動(dòng)公司男性的真我風(fēng)采?；蛟S我們永久悄悄無聞，但只要我們把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛，奉獻(xiàn)給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。當(dāng)代男性要英勇地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，主動(dòng)的承當(dāng)責(zé)任，大膽的融入社會(huì)，坦誠(chéng)的面對(duì)將來，與時(shí)俱進(jìn)，提高素養(yǎng)，完善自我，用豐富的學(xué)問證明自己的價(jià)值，用閃光的才智照亮自己的人生，充分展現(xiàn)新時(shí)代男性的風(fēng)采和魅力。