服務(wù)與訪談技巧

服務(wù)與訪談技巧第一頁(yè)，共二十頁(yè)，編輯于2023年，星期六埃里克森的人格發(fā)展八個(gè)階段按照時(shí)間順序，將人一生的發(fā)展分為八個(gè)階段：1、信任對(duì)不信任（0～1歲）第一階段這是嬰兒期。埃里克森認(rèn)為，信任是人對(duì)周圍現(xiàn)實(shí)

的基本態(tài)度，是健康人格的根基。它在第一年就開始形成，而后逐漸發(fā)展。新生嬰兒必須依靠別人滿足自己的基本需要，如果能從父母及他人那里獲得滿足，就會(huì)對(duì)現(xiàn)實(shí)、對(duì)人生產(chǎn)生信任感。如果，沒人理睬，需要不能得到滿足，就會(huì)產(chǎn)生不信任感。如果這種不信任感擴(kuò)展下去，就會(huì)形成缺乏安全感、猜疑、不信任、不友好等人格品質(zhì)。第二頁(yè)，共二十頁(yè)，編輯于2023年，星期六2、自主對(duì)羞怯（2～3歲）第二階段是幼兒前期。該階段開始行走和學(xué)習(xí)語(yǔ)言，孩子要求自己探索周圍環(huán)境，開始擺脫過(guò)去的依賴狀態(tài)，產(chǎn)生了自主的欲求，許多事情都想自己動(dòng)手，不愿別人干預(yù)，如想自己穿衣、吃飯、行走、大小便等。如果父母或成人允許并支持孩子做力所能及的事，表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)孩子，那么，孩子將體驗(yàn)到自己的能力和對(duì)環(huán)境的影響力，逐漸養(yǎng)成自主、自立的人格特征。相反，如果對(duì)孩子過(guò)分溺愛和限制，什么事都由成人代做，孩子將體驗(yàn)不到自己的能力，覺得自己不能獨(dú)立、沒用，產(chǎn)生羞怯、疑惑等。第三頁(yè)，共二十頁(yè)，編輯于2023年，星期六3、主動(dòng)性對(duì)內(nèi)疚（4～5歲）第三階段是幼兒后期。這時(shí)兒童開始發(fā)展自己的想象力，知覺動(dòng)作能力也得到較快發(fā)展。因而，兒童特別好奇，好問，主動(dòng)探索的欲望很強(qiáng)，善于提出各種設(shè)想和建議。如果成人能耐心對(duì)待并細(xì)心回答他們的問題，適當(dāng)評(píng)價(jià)鼓勵(lì)他們的活動(dòng)和建議，就可發(fā)展他們的判斷能力，形成大膽地創(chuàng)造精神。反之，成人急躁、粗暴，不耐心對(duì)待他們提出的問題或設(shè)想，甚至過(guò)分限制、譏笑，就會(huì)形成膽怯、懊悔、內(nèi)疚等人格特征。第四頁(yè)，共二十頁(yè)，編輯于2023年，星期六4、勤奮對(duì)自卑（6～11歲）第四階段是學(xué)齡期。進(jìn)入小學(xué)，兒童追求自己學(xué)習(xí)上獲得成功和得到贊許。若通過(guò)勤奮學(xué)習(xí)而獲得了成功與贊許，他們就會(huì)繼續(xù)勤奮努力，樂觀進(jìn)取，養(yǎng)成勤奮學(xué)習(xí)，勤奮工作的品質(zhì)。如果屢遭失敗，就會(huì)喪失自信和進(jìn)取心，形成冷漠、自卑的人格特征。第五頁(yè)，共二十頁(yè)，編輯于2023年，星期六5、同一性對(duì)角色混亂（l1～18歲）

第五階段是青年初期，形成自我同一性的時(shí)期。自我同一性是在前四個(gè)階段發(fā)展的基礎(chǔ)上對(duì)自己心理面貌的整合，即自己究竟是一個(gè)什么樣的人，自己與別人的異同，以及認(rèn)識(shí)自己的過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)在社會(huì)生活中的關(guān)聯(lián)方式。如果在前四個(gè)階段建立起信任、自主、主動(dòng)、勤奮等，所想所做的符合自己的實(shí)際身份，就能獲得或建立起同一性，可以順利地進(jìn)入成年期。相反，在前四個(gè)階段形成過(guò)多的不信任、羞怯、內(nèi)疚、自卑，就會(huì)產(chǎn)生同一性混亂或角色混亂，陷入無(wú)所適從。如對(duì)自己的自我評(píng)價(jià)與社會(huì)評(píng)價(jià)不一致，懷疑自己，嘗試扮演各種角色但都沒有找到一個(gè)適合于自己的角色。由于沒有建立起自我同一性，經(jīng)常處于猶豫狀態(tài)，缺乏自信，導(dǎo)致生活節(jié)奏緩慢，做事拖拉，沒有活力，甚至極度孤僻。第六頁(yè)，共二十頁(yè)，編輯于2023年，星期六6、親密對(duì)孤獨(dú)

（18～30歲）第六階段是青年晚期，成人初期，是形成親密對(duì)孤獨(dú)的時(shí)期。這一時(shí)期，青年人已走向社會(huì)，進(jìn)入人與人之間的新關(guān)系之中。他們需要與伴侶、朋友、同事等建立愛情、友誼、團(tuán)結(jié)與親密的關(guān)系。如果發(fā)現(xiàn)自己不能與別人建立起友愛、親密的關(guān)系，就會(huì)感到孤獨(dú)，產(chǎn)生不愿與人接近的孤獨(dú)感。第七頁(yè)，共二十頁(yè)，編輯于2023年，星期六7、創(chuàng)造性對(duì)自我專注賠30～55歲）

第七階段是成年期，是形成創(chuàng)造感或自我專注（停滯感）的時(shí)期，。這一階段正是成家立業(yè)之后，一方面自己承擔(dān)著社會(huì)任務(wù)，有工作，有事業(yè)，要求為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，發(fā)揮創(chuàng)造性；另一方面又有家庭，有孩子，需要照顧料理家務(wù)和孩子。如果能利用自己的能力，為社會(huì)、為事業(yè)而發(fā)揮創(chuàng)造力，就可獲得創(chuàng)造感，進(jìn)一步創(chuàng)造、再創(chuàng)造。如果只關(guān)心個(gè)人的需要與舒適，飽食終日，無(wú)所事事，陷入自我專注狀態(tài)，就會(huì)產(chǎn)生停滯感。第八頁(yè)，共二十頁(yè)，編輯于2023年，星期六8、完善對(duì)絕望（約60歲以上）

第八階段是晚年期，是自己一生為之奮斗的事業(yè)趨于完成和進(jìn)行反省的時(shí)期。當(dāng)對(duì)自己的一生作肯定的評(píng)價(jià)，覺得沒有虛度時(shí)光，未竟事業(yè)由下一代接替延續(xù)，對(duì)一生不存在奢望時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一種完善感。相反，當(dāng)回顧一生，覺得一事無(wú)成，走過(guò)的道路充滿坎坷，后悔當(dāng)初的選擇，重新開始又為時(shí)已晚，于是就充滿悔恨、悲哀、絕望。第九頁(yè)，共二十頁(yè)，編輯于2023年，星期六服務(wù)和訪問對(duì)象服務(wù)和訪問對(duì)象大多是生活在交通不便、信息閉塞、生活貧困這一特定環(huán)境下的山區(qū)農(nóng)民群眾，由于受多方面因素的影響，他們對(duì)陌生人的介入有一定的“戒備”心理定勢(shì)。第十頁(yè)，共二十頁(yè)，編輯于2023年，星期六服務(wù)對(duì)象心理特點(diǎn)一、農(nóng)村留守兒童及青少年心理特點(diǎn)調(diào)查表明,因父母雙方或一方外出打工而由祖父母、親戚或其他人代為撫養(yǎng)的孩子,在各地農(nóng)村不少于千萬(wàn)。農(nóng)村留守青少年成長(zhǎng)狀況是怎樣呢?在1000萬(wàn)農(nóng)村留守兒童中,不少孩子存在著諸如安全問題、學(xué)習(xí)問題、行為問題甚至違法犯罪問題……另一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),近65%的農(nóng)村留守青少年存在心理問題,60%的農(nóng)村留守青少年不愿意與帶養(yǎng)人進(jìn)行心靈溝通,其中28%甚至很少與帶養(yǎng)人交談,還有10%的留守青少年直言恨自己的父母。第十一頁(yè)，共二十頁(yè)，編輯于2023年，星期六一、農(nóng)村留守兒童及青少年心理特點(diǎn)

(一)孤獨(dú)無(wú)助留守青少年大多性格內(nèi)向,不開朗;時(shí)常在作文、周記和日記中流露出寂寞與苦悶。(二)焦慮不安研究還發(fā)現(xiàn),留守青少年焦慮程度普遍高于正常兒童。他們擔(dān)憂自己的財(cái)物,擔(dān)憂自己的安全,擔(dān)憂自己的學(xué)習(xí)與交往,擔(dān)心自己的前途和命運(yùn)等。第十二頁(yè)，共二十頁(yè)，編輯于2023年，星期六(三)敏感脆弱留守青少年敏感情緒比較嚴(yán)重,他們非常在意他人對(duì)自己的看法,有時(shí)甚至把別人的關(guān)心當(dāng)作有意的挖苦;心理也異常脆弱,容易受到傷害,當(dāng)應(yīng)激事件發(fā)生時(shí),多選擇哭泣、逃避或自我傷害等。(四)自卑自閉農(nóng)村留守青少年或因家庭困境自感低人一等,不愿與人交往,或因?qū)W業(yè)困難、行為不良交往遭受拒絕。同時(shí),許多心理話無(wú)人訴說(shuō),心理日趨封閉和對(duì)外排斥。他們寡言少語(yǔ),對(duì)集體活動(dòng)漠不關(guān)心,為人處事孤僻,不合群。第十三頁(yè)，共二十頁(yè)，編輯于2023年，星期六(五)逆反敵對(duì)一些留守青少年具有強(qiáng)烈的逆反和盲目反抗心理,總感別人在欺負(fù)他,一點(diǎn)小事就計(jì)較、當(dāng)真,言行與他人對(duì)立。與人交流時(shí)充滿警惕、敵意。對(duì)教師、監(jiān)護(hù)人、親友的管教和批評(píng)產(chǎn)生較強(qiáng)的逆反心理,更有甚者出現(xiàn)憎恨、仇視的畸形心態(tài)以及暴力傾向。(六)早戀傾向心靈的孤寂,使一些留守青少年容易在異性同伴中尋找情感補(bǔ)白。留守孩子中,早戀現(xiàn)象比普通孩子多得多。另外父母一方長(zhǎng)期在外導(dǎo)致的女孩“戀父情結(jié)”、男孩“戀母情結(jié)”,有可能影響到留守青少年日后的感情生活。第十四頁(yè)，共二十頁(yè)，編輯于2023年，星期六解決之道對(duì)留守青少年他助的同時(shí),還要注重其自助能力的培養(yǎng)。(1)使留守青少年懂得困境總是難免的,它既是一種挫折,也是一種挑戰(zhàn),更是自我成長(zhǎng)的契機(jī);(2)教會(huì)他們疏通負(fù)面情緒。當(dāng)面臨心理危機(jī)時(shí),通過(guò)向親人傾訴,向老師求助,寫日記及體育鍛煉方法宣泄郁悶,和同伴玩耍轉(zhuǎn)移注意力;學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的放松技術(shù),如調(diào)節(jié)呼吸或放松肌肉來(lái)減輕心理緊張和焦慮。第十五頁(yè)，共二十頁(yè)，編輯于2023年，星期六解決之道(3)掌握應(yīng)對(duì)各種事件的具體策略。譬如,特別想念父母的時(shí)候怎么辦,和監(jiān)護(hù)人溝通的方法有哪些,怎樣化解同伴沖突,如何戰(zhàn)勝考試焦慮等等。(4)注重正面反饋。對(duì)能夠做出自我心理調(diào)節(jié)的留守青少年及時(shí)發(fā)現(xiàn),宣傳表?yè)P(yáng),以感染和帶動(dòng)其他留守青少年及全體學(xué)生。第十六頁(yè)，共二十頁(yè)，編輯于2023年，星期六二、孤寡老人心理特征孤寡老人除了具有老年人共有的“健康的喪失、工作能力的喪失、智能的喪失”等不幸以外，更喪失了家庭、親人、經(jīng)濟(jì)來(lái)源。無(wú)論是在生理還是心理上，孤寡老人需要更多的援助。（一）精神生活狀況。老年人對(duì)于精神生活的滿意度不僅與老年人的精神安慰有關(guān)，而且也關(guān)系到老年人的日常娛樂及社會(huì)參與，但孤寡老人家庭精神生活缺乏，且山區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相當(dāng)落后，沒有為老年人提供娛樂活動(dòng)的場(chǎng)所，老年人除了在一起打打牌、看看電視以外，基本處于一種空虛孤獨(dú)的狀態(tài)。第十七頁(yè)，共二十頁(yè)，編輯于2023年，星期六（二）社會(huì)支持系統(tǒng)根據(jù)國(guó)家的相關(guān)政策，農(nóng)村孤寡老人絕大多數(shù)應(yīng)納入五保戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)村級(jí)行政組織應(yīng)開辦敬老院等福利事業(yè)，保障其生活，對(duì)此國(guó)家頒布了相關(guān)的法律對(duì)其實(shí)施主體做出了相關(guān)的規(guī)定。根據(jù)國(guó)家法律規(guī)定，為農(nóng)村孤寡老人提供社會(huì)支持的主體是村集體和鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)政府。第十八頁(yè)，共二十頁(yè)，編輯于2023年，星期六解決之道（一）只有解決了支持主體的能力問題，完善農(nóng)村孤寡老人社會(huì)支持的內(nèi)容才成為可能。完善其內(nèi)容應(yīng)做到兩點(diǎn)，即充足物質(zhì)性支持，大力加強(qiáng)為孤寡老人提供精神性支持。