有效授權(quán)管理和執(zhí)行

有效授權(quán)管理和執(zhí)行1第一頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六2

講師簡(jiǎn)介:中國(guó)10大培訓(xùn)師,碩士,中山大學(xué)兼職教授，廣東領(lǐng)亞電子科技公司獨(dú)立董事

從事企管工作13年，企業(yè)培訓(xùn)工作13年（培訓(xùn)場(chǎng)次上千場(chǎng)，學(xué)員近10萬(wàn)人）。擔(dān)任過(guò)各類企業(yè)的不同中高級(jí)職務(wù)，既是一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，又是一個(gè)資深的企管專家和資深講師，擁有豐富的企管和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在企管組織發(fā)展理論與實(shí)務(wù)方面有深厚的造詣。出版影像/書(shū):《人生五商修煉(社會(huì)版/學(xué)生版)》《跨部門(mén)溝通》《高效組織內(nèi)部溝通》《中高層干部管理技能特訓(xùn)》《制造企業(yè)中高層干部管理技能特訓(xùn)》《滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核》《5S與TPM實(shí)務(wù)》《精益生產(chǎn)之JIT》《如何發(fā)現(xiàn)與解決生產(chǎn)問(wèn)題》《工廠一線成本管控》《全員設(shè)備保養(yǎng)(TPM)》《PDCA循環(huán)在工廠管理中的應(yīng)用》2第二頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六人生四種活法快樂(lè)Ⅱ錢(qián)多/快樂(lè)錢(qián)多/不快樂(lè)ⅠⅢⅣ錢(qián)錢(qián)少/快樂(lè)錢(qián)少/不快樂(lè)3第三頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六問(wèn)題一：為什么需要授權(quán)?一.授權(quán)的重要性4第四頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六1、授權(quán)的好處1)騰出更多時(shí)間，發(fā)揮管理職能2)減少瓶頸3)激勵(lì)員工、使下屬有成就感，全身心的投入工作4)發(fā)展下屬，培養(yǎng)下屬嘗試新工作，解決新難題5)彌補(bǔ)管理者的不足之處5第五頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六2、授權(quán)主要是為了晉升晉升條件不授權(quán)的結(jié)果授權(quán)的結(jié)果業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)有限業(yè)績(jī)無(wú)限人際關(guān)系好獨(dú)斷專行、群眾意見(jiàn)多、吃力不討好發(fā)揚(yáng)民主、獲得員工尊重、員工凝聚力強(qiáng)優(yōu)秀員工無(wú)一大批上級(jí)滿意度不一定滿意6第六頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六3、授權(quán)的意義?

提高部屬的主觀能動(dòng)性?

本人生產(chǎn)力可得到延伸?

部屬可得到發(fā)展機(jī)會(huì)?

對(duì)部屬的激勵(lì)和信任?

可提高部屬的責(zé)任心?

可達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)?

可使氣氛和諧7第七頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六4、為什么不愿授權(quán)？1)缺乏信心:

對(duì)下屬的工作能力存疑，認(rèn)為愛(ài)自己做的最好，不放心下屬去處理，督導(dǎo)人員應(yīng)該放棄完美主義，將水平降低到可以合理和接受的程度，讓下屬去處理，也可在分配目標(biāo)時(shí)，多花時(shí)間去指導(dǎo)和控制其工作。2)害怕挑戰(zhàn)：取代自己、對(duì)自己造成威脅，每人都有專長(zhǎng)，下屬做得好是好事，這樣企業(yè)會(huì)更好的工作，而你的工作是管理不是生產(chǎn)，如巴士司機(jī)和巴士站的站長(zhǎng)。8第八頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六3)失去控制：習(xí)慣對(duì)部門(mén)內(nèi)的大小事情都清楚，擔(dān)心放權(quán)后失去控制，同時(shí)不能立即答復(fù)上級(jí)的查詢，如果上級(jí)查詢，大可這樣回答“我已經(jīng)指派某某負(fù)責(zé)，我可以向他查一查，然后立即向你報(bào)告?！?)效率假象：感覺(jué)自己做半小時(shí)，分配給下屬可能2小時(shí)才能完成，但這樣可以使督導(dǎo)人員空出半小時(shí)，那個(gè)貢獻(xiàn)大？5)沒(méi)合適的人授權(quán)9第九頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六5、授權(quán)中存在的問(wèn)題（一）簡(jiǎn)單放權(quán)1）一放就亂，嚴(yán)重失控2）自作主張3）多考慮本部門(mén)利益4）政出多門(mén)，無(wú)統(tǒng)一戰(zhàn)略5）對(duì)公司戰(zhàn)略執(zhí)行無(wú)積極性6）無(wú)行為規(guī)范10第十頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六6、授權(quán)中存在的問(wèn)題（二）直接控制1）一統(tǒng)即死，效率不高2）中高層管理人員無(wú)積極性，被動(dòng)執(zhí)行3）上有政策，下有對(duì)策4）領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)5）一人決策風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大6）難以準(zhǔn)確把握市場(chǎng)11第十一頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六二、授權(quán)的基礎(chǔ)---建立互信問(wèn)題二:你與部下的互信程度如何?如何才能增強(qiáng)你與部下的互信程度?12第十二頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六1、與部下的互信程度100%優(yōu)秀線互信程度及格線013第十三頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六2、互信游戲兩人一組，一人站直，全身緊繃成一直線，慢慢往后傾倒，另一人在對(duì)方傾倒之前，將兩手頂住對(duì)方背部，并慢慢的將對(duì)方往下放，當(dāng)力量不支時(shí)，將對(duì)方往前推回直立。14第十四頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六3、互信游戲的啟示1)信任是雙方的事情2)信任是需要溝通3)信任是需要力量支撐4)信任容易造成誤會(huì)15第十五頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六4、與部下建立互信每月與部下至少溝通一次傾聽(tīng)部下的心聲(學(xué)佛)每周至少表?yè)P(yáng)部下一次學(xué)會(huì)使用“比馬龍”效應(yīng)16第十六頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六5、表?yè)P(yáng)與批評(píng)場(chǎng)合：人越多越好人越少越好情緒：平和時(shí)平和時(shí)時(shí)機(jī)：越及時(shí)越好原因：越清楚越具體越好17第十七頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六6、輕松領(lǐng)導(dǎo)部下讓下屬了解事情的全局。命令明確，何時(shí)/何種要求。贊揚(yáng)下屬，每周﹙至少每?jī)芍堠w一次。誠(chéng)實(shí)和值得尊敬“言必行，行必果”。提出問(wèn)題，而不是簡(jiǎn)單的下命令。以身作則，用實(shí)踐來(lái)管理。18第十八頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六7、贊美部下的技巧贊美是最好的鼓勵(lì)﹙比馬龍效應(yīng)﹚。確實(shí)看出他人之長(zhǎng)處。努力從正面的角度去觀察別人﹙優(yōu)勢(shì)管理﹚。讓贊揚(yáng)更具隱蔽性通過(guò)“第三方”傳遞。贊揚(yáng)具體的事情。贊揚(yáng)應(yīng)發(fā)自內(nèi)心﹙真誠(chéng)﹚。19第十九頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六三、授權(quán)的方法問(wèn)題三：為什么授權(quán)會(huì)“一抓就死、一放就亂”?20第二十頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六1、授權(quán)的步驟列出工作項(xiàng)目/目標(biāo)運(yùn)用時(shí)間管理二維圖緊急34不緊急12不重要重要21第二十一頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六視能授權(quán)(授權(quán)通知書(shū))

授員工愿意做的事1）2）教會(huì)方法、點(diǎn)明關(guān)鍵適度推銷自己的方法例:企業(yè)報(bào)編輯/采購(gòu)指明權(quán)限范圍不干涉但提供人財(cái)物…3）22第二十二頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六6）看是否能達(dá)成目標(biāo)授權(quán)工作檢查表執(zhí)行前、中簡(jiǎn)報(bào)鼓勵(lì)非正式溝通4）不要一下子全放權(quán)5）23第二十三頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六工作項(xiàng)目承辦人控制方式（簡(jiǎn)報(bào)、報(bào)告）執(zhí)行前簡(jiǎn)報(bào)定期口書(shū)匯報(bào)中途報(bào)告1）員工加班辦法李制定思路2天遇困難2）考核制度檢討、修改劉調(diào)查入手1周一個(gè)一個(gè)部門(mén)來(lái)3）文化手冊(cè)編寫(xiě)金思路理念介紹5天理念不統(tǒng)一4）出差審批金按制度1個(gè)月乘飛機(jī)5）節(jié)日禮品采購(gòu)?fù)醵Y品清單3個(gè)月遇問(wèn)題6）……

2、授權(quán)工作控制表24第二十四頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六下列工作哪些自己/委托別人/別人做尋找馬上要查閱的文件統(tǒng)計(jì)管理報(bào)表準(zhǔn)備明天發(fā)工資安排今天晚上員工聚餐復(fù)印分發(fā)《教育培訓(xùn)制度》處理經(jīng)銷商的投訴準(zhǔn)備下周的月度經(jīng)營(yíng)會(huì)報(bào)告到廣東考察準(zhǔn)備設(shè)立辦事處制定明年的部門(mén)預(yù)算傳真和郵寄文件制定部屬績(jī)效考核指標(biāo)訂購(gòu)下月飛往廣東的機(jī)票向生產(chǎn)部約稿、催稿與準(zhǔn)備離職的員工進(jìn)行溝通審核拖了2天的員工報(bào)銷單據(jù)購(gòu)買(mǎi)5S工作用的照相機(jī)制定未來(lái)三年的發(fā)展策略給所有文件貼上標(biāo)識(shí)便于查找制定《客戶投訴管理制度》25第二十五頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六3、可以授權(quán)的工作日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作收集事實(shí)與數(shù)據(jù)可以代表其身份出席的工作某些特定領(lǐng)域中的決定監(jiān)管項(xiàng)目準(zhǔn)備報(bào)告26第二十六頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六4、部屬意愿度較高的10類事項(xiàng)需要經(jīng)驗(yàn)的有點(diǎn)困難的比較有興趣的工作自主的技能多樣變化的自己能做的可以賺錢(qián)的能夠升職的增長(zhǎng)能力的發(fā)揮所長(zhǎng)的27第二十七頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六5、了解授權(quán)

.你必須知道授權(quán)的益處，并辨認(rèn)出阻礙成功的事物。

.使用授權(quán)能使你自己、部屬及公司獲益。

.回顧檢視時(shí)保持正面態(tài)度──期待聽(tīng)到好消息。

.即使別人對(duì)你所委派的人選有所猶疑，你也要對(duì)他顯露信心。

.使用授權(quán)管理可以激勵(lì)員工、建立自信、減輕壓力。

.每天撥出足夠的時(shí)間關(guān)注長(zhǎng)期性的計(jì)劃。

28第二十八頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六

授權(quán)的程度是授權(quán)的一個(gè)重要因素。授權(quán)過(guò)少，往往會(huì)造成管理者的工作太多，下屬的積極性受挫；把該保留的權(quán)力也授了出去，就是過(guò)度授權(quán)，會(huì)造成工作雜亂無(wú)章，管理者放棄職守,使管理失去控制。授權(quán)要做到下授的權(quán)力剛好夠下屬完成任務(wù)，不可無(wú)原則地放權(quán)；必須分清哪些權(quán)力可以放，哪些權(quán)力應(yīng)該保留。一般來(lái)說(shuō)，有關(guān)企業(yè)全局的重大現(xiàn)責(zé)權(quán)不該下放，尤其是戰(zhàn)略層面的決策權(quán)。6、核定授權(quán)的工作內(nèi)容29第二十九頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六

在準(zhǔn)備授權(quán)時(shí)，要確定給什么樣的人授，被授權(quán)的對(duì)象不僅應(yīng)該有積極熱情的態(tài)度，敢于付出，敢于承擔(dān)責(zé)任，同時(shí)具備真才實(shí)學(xué)。不然就可能導(dǎo)致馬謖失守街亭的悲劇。7、量其能,授其權(quán)30第三十頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六

領(lǐng)導(dǎo)者在授權(quán)時(shí)必須因時(shí)、因事、因人、因地、因境、因條件不同，而確定授權(quán)的方法、權(quán)限大小、內(nèi)容等。還可以采用的授權(quán)方式有制約授權(quán)、彈性授權(quán)、不充分授權(quán)，它們?cè)趯?shí)際運(yùn)用中也有不同的特點(diǎn)。8、具體的授權(quán)方法31第三十一頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六

為保證下屬能及時(shí)完成任務(wù)，了解下屬工作進(jìn)展情況，管理必須對(duì)被授權(quán)者的工作進(jìn)行不斷進(jìn)行檢查，掌握工作進(jìn)展信息，或要求被授權(quán)者及時(shí)進(jìn)行反饋工作進(jìn)展情況，對(duì)偏離目標(biāo)的行為要及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和糾正。9、進(jìn)行反饋與控制32第三十二頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六四、授權(quán)的技巧問(wèn)題四:你在授權(quán)上有何心得體會(huì)?33第三十三頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六1、三種任務(wù)完成方法1）按部屬的正確方式去做2）按領(lǐng)導(dǎo)的正確方式，部屬理解后去做3）按領(lǐng)導(dǎo)的正確方式，部屬不理解去做34第三十四頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六2、授權(quán)的技巧

如果你成了一位善于把工作交給別人去做的人，你將是一位事業(yè)有成的經(jīng)理。像一切技巧一樣，把工作委托別人去做，并不是什么復(fù)雜的事，其中包含一些簡(jiǎn)單的規(guī)則。當(dāng)你把工作交給別人做時(shí)每個(gè)人都會(huì)受益。35第三十五頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六

1）你本人。因?yàn)槟阌辛烁嗟臅r(shí)間去做你應(yīng)該做的事。

2）你的員工們。因?yàn)樗麄兊墓ぷ髯兊酶佑腥?，更具有挑?zhàn)性。

3）你的公司。公司將從你和你的員工們那里獲得更多的效益。

4）你的顧客們。他們獲得高效率的服務(wù)。

5）你的家庭。家人有更多的機(jī)會(huì)與你在一起。36第三十六頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六

當(dāng)你承認(rèn)需要更多的委托授權(quán)時(shí)，你的事業(yè)將會(huì)有極大的發(fā)展。但是你必須做得恰到好處。高級(jí)經(jīng)理人員至少你要花費(fèi)90%的時(shí)間用在管理工作上——計(jì)劃、組織、監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)等等。作為基層負(fù)責(zé)人，較為實(shí)際的分配比例是：60%時(shí)間自己去做，40%時(shí)間去抓管理。3、委托什么與何時(shí)委托(What,When)37第三十七頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六4、不應(yīng)該交給別人去做的事情是：

1）公司政策規(guī)定你必須盡的職責(zé)——或許是批準(zhǔn)費(fèi)用要求或負(fù)責(zé)關(guān)鍵性工作。

2）人事問(wèn)題如挑選、評(píng)定、執(zhí)行紀(jì)律、勸告以及處理直接向你提出的申訴等。

3）機(jī)密事情，不過(guò)應(yīng)該很少有機(jī)密。

38第三十八頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六5、委托給誰(shuí)（Who）

你的員工們有著不同的品質(zhì)和才能，他們每個(gè)人都具有做出更大貢獻(xiàn)的潛力。把工作只委托給個(gè)人，而不是集體，特別不可能讓集體負(fù)責(zé)。除非是自我管理團(tuán)隊(duì)的集體，他們集體負(fù)責(zé)?！皩?duì)一個(gè)人說(shuō)就等于同全體說(shuō)了”。39第三十九頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六6、怎樣委托（How）

過(guò)多的委托授權(quán)是不能成功的，通常因?yàn)樘颐π惺?，過(guò)度應(yīng)該是逐步的，你多年的熟悉工作方法不可能在幾周內(nèi)被別人掌握。當(dāng)你委托授權(quán)時(shí)，你一定要使員工們確切知道你希望他們做到什么。通常要大家一致同意可測(cè)定的工作目標(biāo)和授權(quán)限度。40第四十頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六7、施振榮的授權(quán)藝術(shù)

“授權(quán)有風(fēng)險(xiǎn)，但不授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)更大，不授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)是長(zhǎng)不大，最后人家把你吃掉。”*有容忍部屬做事比自已差（暫時(shí)無(wú)效率和錯(cuò)誤）的耐心；*要能容忍和接納部屬和自已不同的做事方式；*要把授權(quán)當(dāng)成培養(yǎng)人才的重要手段，未雨綢繆。

41第四十一頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六耐心等待果實(shí)：將授權(quán)當(dāng)作學(xué)習(xí)過(guò)程，善于從失誤中總結(jié)教訓(xùn)。變授權(quán)所帶來(lái)的暫時(shí)損失為學(xué)費(fèi)，對(duì)未來(lái)的投資，而非浪費(fèi)。授權(quán)的同時(shí)要授責(zé)任和信任，誰(shuí)當(dāng)家誰(shuí)作主，上司只能從旁輔導(dǎo)。42第四十二頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六

“與其讓他們做又做不好，還不如我全做了！

“他們總是難以理解我的要求，我怕他們拿著權(quán)力做錯(cuò)事！”

“在他們各方面能力還沒(méi)完全達(dá)到時(shí)，我總有點(diǎn)不放心?！?/p>

“員工怕得到授權(quán)后萬(wàn)一做不好被炒魷魚(yú)，所以還是無(wú)‘責(zé)’一身輕。”

“企業(yè)環(huán)境阻礙了我的授權(quán)！”8、授權(quán)誤區(qū)43第四十三頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六五、執(zhí)行和執(zhí)行力問(wèn)題五、

:如何才能提高執(zhí)行力？44第四十四頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六1.執(zhí)行力：戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭(zhēng)力、決勝力

執(zhí)行——是目標(biāo)與結(jié)果之間“缺失的一環(huán)”；是公司沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的主要原因；是公司領(lǐng)導(dǎo)層希望達(dá)到的目標(biāo)和組織實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的實(shí)際能力之間的差距；執(zhí)行，是企業(yè)在一年365天里最基本的常態(tài)。執(zhí)行力，是企業(yè)組織完成任務(wù)的能力。是企業(yè)的戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭(zhēng)力、決勝力45第四十五頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六2.執(zhí)行力不強(qiáng)的3大表現(xiàn)

高度：企業(yè)的決策方案在執(zhí)行的過(guò)程當(dāng)中,標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低、甚至完全走樣，越到后面離原定的標(biāo)準(zhǔn)越遠(yuǎn)。速度：企業(yè)的計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中,經(jīng)常延誤,

有些工作甚至不了了之,嚴(yán)重影響了計(jì)劃的執(zhí)行速度。力度：企業(yè)制定的一些政策在執(zhí)行過(guò)程中,力度越來(lái)越小,許多工作做的虎頭蛇尾,沒(méi)有成效。46第四十六頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六3.要有程序、流程去推進(jìn)執(zhí)行用組織、制度或文化來(lái)實(shí)現(xiàn)執(zhí)行，通過(guò)一套組織、程序來(lái)約束越軌行為，或者用文化（比如客戶第一）內(nèi)在地改變行動(dòng)觀念。執(zhí)行就是一種緊盯目標(biāo)下的簡(jiǎn)單重復(fù)過(guò)程。這種鎖定目標(biāo)簡(jiǎn)單重復(fù)的過(guò)程，甚至可以上升到職業(yè)化的程度。所謂的職業(yè)化就是在商業(yè)行為中始終堅(jiān)守基本的商業(yè)規(guī)則與商業(yè)道德，以公司利益和目標(biāo)而不是個(gè)人的好惡作為自己行動(dòng)的準(zhǔn)繩。所以，職業(yè)化中的執(zhí)行講的是“認(rèn)真第一，聰明第二”。47第四十七頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六4.讓制度固化問(wèn)題改進(jìn)結(jié)果制度化、程序化問(wèn)題的內(nèi)容越多，越合理企業(yè)執(zhí)行力越強(qiáng)。ISO的原則“怎么做→怎么寫(xiě)，怎么寫(xiě)→怎么做”美國(guó)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的執(zhí)行力案例48第四十八頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六5.優(yōu)秀的執(zhí)行力以利益原則為中心：不能為公司創(chuàng)造價(jià)值的行為都屬無(wú)用。2)20/80的聚集原則：復(fù)雜會(huì)導(dǎo)致誤解，簡(jiǎn)潔則會(huì)排除迷惑。3)事實(shí)與數(shù)據(jù)原則：如果強(qiáng)調(diào)什么就把它納入考核。4)雙贏或不交易原則：要想別人考慮你的利益，首先你要充分考慮對(duì)方的利益，但是要記住，不要與那些只考慮自己利益的人長(zhǎng)期交易。49第四十九頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六

6.執(zhí)行的“三講四化”方法論

三講：講平衡，講結(jié)果，講危機(jī)

四化:1)

把復(fù)雜的過(guò)程簡(jiǎn)單化

2)

把簡(jiǎn)單化的東西量化

3)

把量化的因素流程化

4)

把流程化的因素框架化50第五十頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六

簡(jiǎn)化、量化、流程化外企的“一張紙”制度筆者的“三分鐘電話“自動(dòng)斷線”案例

完全執(zhí)行達(dá)成率實(shí)際達(dá)成效果簡(jiǎn)化80%90%72%復(fù)雜化100%60%60%51第五十一頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六7.綜合能力與執(zhí)行能力

1)執(zhí)行能力=有效掌握與運(yùn)用管理工具+有效掌握與運(yùn)用工藝技術(shù)+工作經(jīng)驗(yàn)與心得+……一項(xiàng)工作要得以順利開(kāi)展，首先要有執(zhí)行能力，即要“會(huì)做”。會(huì)做，靠的是平時(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)以及上司的培訓(xùn)與工作指導(dǎo)等。++執(zhí)行力執(zhí)行能力執(zhí)行動(dòng)機(jī)執(zhí)行態(tài)度=有效促進(jìn)有效控制++52第五十二頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六

2)執(zhí)行動(dòng)機(jī)：一個(gè)人會(huì)做還無(wú)法完成工作，還要有工作意愿（動(dòng)機(jī)），即要“肯做”。所謂的肯做不是一個(gè)口號(hào)一個(gè)動(dòng)作，而是要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性與責(zé)任心，在接受工作后應(yīng)盡一切努力與想盡一切辦法把工作做好。作為中基層管理人員、操作人員一定要有挽起衣袖來(lái)做事情的實(shí)干精神。53第五十三頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六

3)執(zhí)行態(tài)度：即對(duì)待工作的態(tài)度與標(biāo)準(zhǔn)，我們應(yīng)把做好工作當(dāng)成義不容辭的責(zé)任，而非負(fù)擔(dān)，要認(rèn)真對(duì)待與來(lái)不得半點(diǎn)馬虎及虛假；做工作的意義在于把事情做對(duì)，而不是做五成、六成的低工作標(biāo)準(zhǔn)，甚至到最后完全走形而面目全非，應(yīng)以較高的（大家認(rèn)同和滿意）標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。54第五十四頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六

4)有效促進(jìn)與有效控制：執(zhí)行能力、執(zhí)行動(dòng)機(jī)、執(zhí)行態(tài)度是執(zhí)行者的行為能力、意愿和態(tài)度，剛靠這些特征不足以把事情落實(shí)好，還需管理者進(jìn)行有效促進(jìn)與有效控制來(lái)調(diào)整執(zhí)行者的行為與控制事情的發(fā)展不偏離正常軌道，才能更好的把工作落實(shí)好。

5)管理風(fēng)格：我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中應(yīng)堅(jiān)決杜絕有令不行、有行動(dòng)而沒(méi)結(jié)果、面對(duì)不良的結(jié)果不改善與不處理等現(xiàn)象，否則，這種現(xiàn)象就會(huì)像“瘟疫”一樣傳染與復(fù)制；做事前怕狼后怕虎，要照顧這個(gè)人的情緒也要照顧那個(gè)人的感受，道理都很動(dòng)聽(tīng)，但結(jié)果是無(wú)法做，導(dǎo)致執(zhí)行力的喪失。55第五十五頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六8.提高6項(xiàng)能力

不論是作為一名執(zhí)行者、還是一名領(lǐng)導(dǎo)者，都必須通過(guò)別人來(lái)完成任務(wù)。要做個(gè)“服眾”的人，應(yīng)該有意識(shí)地提高以下八項(xiàng)能力：1)領(lǐng)悟能力：

做任何一件事以前，一定要先弄清楚上司希望你怎么做，然后以此為目標(biāo)來(lái)把握做事的方向，千萬(wàn)不要一知半解就開(kāi)始埋頭苦干，要清楚悟透一件事，勝過(guò)草率做十件事，并且會(huì)事半功倍。

56第五十六頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六

2)計(jì)劃能力：

執(zhí)行任何任務(wù)都要制定計(jì)劃，把各項(xiàng)任務(wù)按照輕、重、緩、急列出計(jì)劃表，一一分配部屬來(lái)承擔(dān)，自己看頭看尾即可。把眼光放在部門(mén)未來(lái)的發(fā)展上，不斷理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的計(jì)劃上。在計(jì)劃的實(shí)施及檢討時(shí)，要預(yù)先掌握關(guān)鍵性問(wèn)題，不能因瑣碎的工作，而影響了應(yīng)該做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于創(chuàng)造80%的業(yè)績(jī)。

57第五十七頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六

3)控制能力：

控制就是追蹤考核，確保目標(biāo)達(dá)到、計(jì)劃落實(shí)。雖然談到控制會(huì)令人產(chǎn)生不舒服的感覺(jué)，然而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有其十分現(xiàn)實(shí)的一面，有些事情不及時(shí)加以控制，就會(huì)給企業(yè)造成直接與間接的損失?？刂七^(guò)嚴(yán)使部屬口服心不服，控制不力則可能現(xiàn)場(chǎng)的工作紀(jì)律也難以維持。最理想的控制，就是讓部屬通過(guò)目標(biāo)管理方式實(shí)現(xiàn)自我控制。58第五十八頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六

4)協(xié)調(diào)能力：

任何工作，制定完善的計(jì)劃、再下達(dá)適當(dāng)?shù)拿睢⒉扇”匾目刂?，工作理?yīng)順利完成，但事實(shí)上，主管的大部分時(shí)間都必須花在協(xié)調(diào)工作上。協(xié)調(diào)不僅包括內(nèi)部上下級(jí)、部門(mén)與部門(mén)之間的共識(shí)協(xié)調(diào)，也包括與外部客戶、關(guān)系單位、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的利益協(xié)調(diào)，任何一方協(xié)調(diào)不好都會(huì)影響執(zhí)行計(jì)劃的完成。最好的協(xié)調(diào)關(guān)系就是實(shí)現(xiàn)共贏。

59第五十九頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六

5)判斷能力：

企業(yè)經(jīng)營(yíng)錯(cuò)綜復(fù)雜，常常需要主管去了解事情的來(lái)龍去脈因果關(guān)系，從而找到問(wèn)題的真正癥結(jié)所在，并提出解決方案。這就要求洞察先機(jī)，未雨綢繆。要清楚這樣才能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)。

60第六十頁(yè)，共六十七頁(yè)，編輯于2023年，星期六

6)創(chuàng)新能力：

要時(shí)時(shí)、事事都有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，這就需要不斷地學(xué)習(xí)，把工作的過(guò)程本身當(dāng)作一