管理溝通心得體會(huì)（5篇）

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首先特別感謝公司賜予這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，尤其對(duì)于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說(shuō)是欠缺，通過(guò)本次學(xué)習(xí)有以下收獲：

一、通過(guò)管理行為來(lái)規(guī)范個(gè)人思想。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門(mén)，it(資訊)部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書(shū)。

1、硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，設(shè)備保養(yǎng)打算，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書(shū)作業(yè);

2、軟件方面：做項(xiàng)目方案可行性分析，解決方案分析，系統(tǒng)流程，各部門(mén)使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來(lái)規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想;

3、內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，依據(jù)技術(shù)人員的力量安排權(quán)限，技術(shù)必需在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it(資訊)部將來(lái)工作的方向和重點(diǎn)。

二、認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來(lái)自企業(yè)內(nèi)部。

加強(qiáng)本部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長(zhǎng)，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)幫助高效團(tuán)隊(duì)。

三、溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。

(現(xiàn)狀)印染行業(yè)的特別性造就公司內(nèi)部多個(gè)小團(tuán)體，各股勢(shì)力相互排斥心理，嚴(yán)峻影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。

1、個(gè)人覺(jué)得企業(yè)，生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門(mén)要換位思索，溝通中的一個(gè)部門(mén)消失了段裂，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。

2、部門(mén)內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)放下高高在上架子，真誠(chéng)傾聽(tīng)下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題。同時(shí)下屬也必需敬重管理者的確定?？傊鞑块T(mén)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)主動(dòng)的溝通。

真誠(chéng)盼望企業(yè)部門(mén)內(nèi)部和諧，部門(mén)與部門(mén)之間溝通達(dá)成默契。公司的進(jìn)展能一步一個(gè)臺(tái)階。

管理溝通心得體會(huì)篇2

經(jīng)過(guò)八周的緊急學(xué)習(xí)，管理溝通這門(mén)課程已經(jīng)到達(dá)了尾聲。在這段時(shí)間的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我深刻的熟悉到了溝通對(duì)于我們的重要性。從我們誕生開(kāi)頭，就開(kāi)頭了與人進(jìn)行溝通。雖說(shuō)我們不會(huì)說(shuō)話，但我們的一顰一笑，一哭一鬧都是在與關(guān)注我們的人進(jìn)行著非語(yǔ)言上的溝通，以到達(dá)我們想要的效果。在我們的成長(zhǎng)過(guò)程中溝通也時(shí)刻的伴隨著我們。在生活中處理和親人伴侶同學(xué)等人際關(guān)系過(guò)程中也無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在著溝通，在工作中處理各種事物時(shí)也需要溝通?？偠灾疁贤▽?duì)于我們尤為重要。

一、我對(duì)管理溝通的熟悉

通過(guò)對(duì)于管理溝通的學(xué)習(xí)，我對(duì)這門(mén)對(duì)于我們工商管理專業(yè)特別重要的課程有了更加深刻的熟悉與理解。對(duì)于我們學(xué)習(xí)工商管理的同學(xué)來(lái)講，當(dāng)我們畢業(yè)以后，無(wú)論是創(chuàng)立屬于自己的公司還是找一份穩(wěn)定的工作，管理溝通對(duì)于我們同樣重要。假如我們能夠開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè)，創(chuàng)立屬于自己的公司，如何與員工進(jìn)行溝通，使公司更加有效率的運(yùn)行就尤為重要。當(dāng)然，假如條件不允許我們創(chuàng)業(yè)，那么管理溝通對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也同樣重要，當(dāng)我們?cè)诠ぷ骱螅芾頊贤ǖ膶W(xué)問(wèn)會(huì)讓我們更加有效地與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，使我們的共最能夠更好的完成，會(huì)讓我們更簡(jiǎn)單被領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可與接受，這對(duì)于我們?cè)诠ぷ鲘徫簧蠈?shí)現(xiàn)自己進(jìn)展自己有著不行估量的作用。

那么我在管理溝通課堂上到底學(xué)到了什么呢？首先，我知道了什么事管理溝通。管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而進(jìn)行的信息、學(xué)問(wèn)傳遞和理解的過(guò)程，是實(shí)現(xiàn)管理目的的媒介，也是企業(yè)有效運(yùn)作的潤(rùn)滑劑。

從本質(zhì)上講，管理溝通涵蓋了組織溝通的方方面面，包括組織內(nèi)部溝通和組織外部溝通。由于組織目標(biāo)最終是靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此，組織中的人際溝通是管理溝通的基礎(chǔ)。正如管理溝通專家查爾斯·貝克在其《管理溝通—理論與實(shí)踐的交融》一書(shū)中所描述的那樣：組織中任何形式的溝通都基于個(gè)體，作為人際溝通中基本單元的個(gè)體則成為管理溝通基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。對(duì)于查爾斯·貝克的話我是特別贊同的。

對(duì)于我而言，在管理溝通這門(mén)課程中，我主要學(xué)會(huì)了兩點(diǎn)：一是自我溝通。二是與人溝通。

所謂自我溝通是指發(fā)生在同一行為主體身上的自我意識(shí)溝通。通俗地說(shuō)，自我溝通就是自己與自己對(duì)話。在自我溝通的過(guò)程中，通過(guò)自身的思索自我反省自我知覺(jué)自我激勵(lì)自我沖突以及自我批判，進(jìn)而到達(dá)自我認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)內(nèi)心平衡。良好的自我溝通，可以使自己主動(dòng)主動(dòng)地排解那些消極負(fù)面的心情，是自己保持良好的心境樂(lè)觀的心情以及理智糊涂的心態(tài)，這是實(shí)現(xiàn)卓越人生的基礎(chǔ)。由此可見(jiàn)，自我溝通的過(guò)程是一個(gè)熟悉自我提升自我和超越自我的過(guò)程。與人溝通也叫人際溝通。與自我溝通有著明顯的差異。人際溝通的雙方為兩個(gè)的主體，而自我溝通的確同體。人際溝通相對(duì)于自我溝通目的也是有所不同的，自我溝通是要?jiǎng)裾f(shuō)自己，而人際溝通的目的在于與他人達(dá)成共識(shí)。所以，人際溝通更加強(qiáng)調(diào)把握人與人之間的溝通技巧，其中包括傾聽(tīng)技巧非語(yǔ)言溝通技巧沖突處理技巧口頭溝通技巧書(shū)面溝通技巧壓力溝通技巧等。

而自我溝通與人際溝通在組織特定溝通形式中又綜合表達(dá)為組織溝通，這些特定的溝通形式包括縱向溝通橫向溝通群體溝通團(tuán)隊(duì)溝通會(huì)議溝通面談以及危機(jī)溝通等。

如前所述，管理與溝通親密相關(guān)。良好的溝通會(huì)促進(jìn)有效的管理。勝利的管理必定要依靠有序的溝通。

二、管理溝通對(duì)于我的啟迪

1、學(xué)會(huì)觀看

我所說(shuō)的學(xué)會(huì)觀看，是指觀看你想要溝通對(duì)象的各鐘反應(yīng)。詳細(xì)而言就是當(dāng)你做一些自己在溝通是所習(xí)慣做的事情時(shí)，對(duì)方是否會(huì)感覺(jué)到不舒適或是厭煩。這將在很大程度上影響你們的溝通效率。還有就是細(xì)心留意溝通對(duì)象的肢體語(yǔ)言，肢體語(yǔ)言往往有著對(duì)方對(duì)于你的示意，這對(duì)于你們接下來(lái)是否能夠有效地溝通有著重大意義。就像教材中的案例“你的心思他永久不懂”中所描述的那樣，當(dāng)王德在辦公室抽煙的時(shí)候，李明的鼻翼微微的動(dòng)著，這說(shuō)明李明對(duì)煙味比較敏感或是厭煩煙味，王德明顯沒(méi)有留意到這一點(diǎn)，這會(huì)使李明對(duì)王德產(chǎn)生反感，對(duì)于他們的溝通有著重大的阻礙。而接下來(lái)李明抬頭看看頭上的鐘，起身整理辦工桌，這些舉動(dòng)都示意了他很忙，盼望王德能夠離開(kāi)?？墒峭醯氯徊恢?，照舊自顧自的和李明聊著。

如王德這種不能夠理解他人非語(yǔ)言溝通的人，在對(duì)方不愿溝通示意他時(shí)，他沒(méi)能理解，還自述其說(shuō)，往往會(huì)引起溝通對(duì)象厭煩，對(duì)于他們的溝通會(huì)形成一種阻礙，不但不能有效地到達(dá)溝通的作用，還可能起到適得其反的效用。

2、明確溝通目的

在我們的生活中，會(huì)為了各種事情要與他人溝通，這種溝通會(huì)帶有各式各樣的目的，而我們溝通就是為了實(shí)現(xiàn)這種目的或而促進(jìn)這個(gè)目的的進(jìn)程。然而，生活中人們并沒(méi)有很好的這樣去做。有時(shí)候人們?cè)跍贤〞r(shí)語(yǔ)言的組織特別的混亂，目的不夠明確，使接收者不能很好的接收信息，明確你的意圖。就這種狀況而言，信息的傳遞者就要事先做好自我溝通，明確“我”這次溝通的目的是什么？要到達(dá)怎樣的效果？我應(yīng)當(dāng)怎樣進(jìn)行溝通才能夠到達(dá)想要的效果？

假如在溝通前，我們能夠做好這些，我想溝通后的結(jié)果肯定不會(huì)令你感到絕望的。

3、溝通背景的選擇

良好的溝通背景對(duì)于接下來(lái)的溝通起著至關(guān)重要的作用。這里的背景值得是外界環(huán)境以及溝通的方式。在溝通的過(guò)程中，對(duì)于環(huán)境的選擇有許多種，比方辦公室咖啡廳茶館等。不同的環(huán)境對(duì)于我們溝通有著不一樣的影響。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，辦公室是一個(gè)比較嚴(yán)厲?壓抑的談話地點(diǎn)，而咖啡廳或是茶館將是一個(gè)比較舒適隨便的環(huán)境，在這里大家會(huì)遺忘辦公室里面的緊急等因素。在工作或是生活中，我們對(duì)于溝通的要求不會(huì)全是特殊嚴(yán)厲?的話題，那么，假如我們能夠找一個(gè)跟適合的溝通地點(diǎn)，我們的交談將會(huì)變得更加融洽。正如BBC快餐店案例，喬治·漢森和杰克·史密斯先生的再次見(jiàn)面在一個(gè)茶館里，我想他們的談話會(huì)更加開(kāi)心。而像王宏的案例，假如他在工作是能多在正式的場(chǎng)合來(lái)進(jìn)行有關(guān)公司問(wèn)題的溝通，而不是在隨便時(shí)刻被下屬告知，我想他管理的公司也不會(huì)消失這么多的問(wèn)題。

三、總結(jié)

學(xué)好管理溝通，能讓我們把握更多的溝通方法，更好的處理人際關(guān)系的方式。這樣，無(wú)論是在生活還是以后的工作中，我們都能夠更好的把握處理事情的度，為我們以后的良好進(jìn)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

管理溝通心得體會(huì)篇3

11月26日參與了張曉東培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程，令我學(xué)習(xí)到了一些新的學(xué)問(wèn)，感悟到了一些平常忽視的詳情。這次培訓(xùn)外表上看有點(diǎn)零散、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來(lái)，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問(wèn)題沒(méi)有深化的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)會(huì)其中一些深層次的東西。

這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問(wèn)題，一是思想和學(xué)習(xí)的問(wèn)題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。

一個(gè)人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過(guò)什么樣的教育、培訓(xùn)，進(jìn)行過(guò)怎樣的學(xué)習(xí)，確定了這個(gè)人的行為處事方式。心有多大，舞臺(tái)就有多大，只要敢想敢做，就沒(méi)有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，張曉東老師講到：任何問(wèn)題都有三種以上的解決方法，如今解決不了的關(guān)鍵是由于我們還沒(méi)有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽(tīng)到，曾經(jīng)總以為許多問(wèn)題是無(wú)法解決的，如今回想起來(lái)，并非如此。許多困難在特定的時(shí)候，轉(zhuǎn)變思路就會(huì)發(fā)覺(jué)新的突破點(diǎn)。沒(méi)有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個(gè)人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門(mén)的進(jìn)展需要，能否帶著本部門(mén)員工順當(dāng)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的進(jìn)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策至關(guān)重要。

張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過(guò)程中常常遇到的問(wèn)題在我們公司也同樣存在，那么如何進(jìn)行改革、改革過(guò)程中需要留意什么就是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸媾R的問(wèn)題了。如今公司的管理中存在著一些制約企業(yè)進(jìn)展的習(xí)慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)進(jìn)展有新的突破。市場(chǎng)改變莫測(cè)，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應(yīng)市場(chǎng)大氣候的改變，公司才能基業(yè)長(zhǎng)青。各公司、各部門(mén)應(yīng)以大局為重，拋開(kāi)個(gè)人或部門(mén)的小利益，保障公司、集團(tuán)的整體利益。

自己在企業(yè)中是一個(gè)什么樣的員工?是不是最有價(jià)值的員工?自己都為企業(yè)做了什么?應(yīng)當(dāng)是每一個(gè)員工應(yīng)當(dāng)考慮的問(wèn)題。有些人終日埋怨，卻沒(méi)有想到自己為企業(yè)到底付出過(guò)什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過(guò)自己的努力為企業(yè)能夠制造多少利潤(rùn)，才是個(gè)人價(jià)值觀的真正表達(dá)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)呢?有一句話叫做：做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直，做事應(yīng)公正、思路清楚，通過(guò)自己的人格魅力來(lái)影響員工。

管理溝通心得體會(huì)篇4

人與人之間最珍貴的是真誠(chéng)、信任和敬重。其橋梁是溝通。關(guān)懷員工擅長(zhǎng)聽(tīng)取員工的看法和建議，充分發(fā)揮其聰慧才智與主動(dòng)性。企業(yè)決策廣泛征求員工的看法，參加的員工越多，獲得支持的員工越多。一言堂排斥參加，只有爭(zhēng)議、爭(zhēng)論、斗智，才能增添員工的仆人翁意識(shí)，才能集思廣益，才是真正的溝通。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)進(jìn)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。

溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)藝術(shù)。說(shuō)溝通是學(xué)問(wèn)是由于任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時(shí)把握溝通的要領(lǐng)，將互相的理解或者思想表達(dá)出來(lái)是需要練習(xí)和實(shí)踐的;說(shuō)溝通是一門(mén)藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語(yǔ)言的，非語(yǔ)言的，外部因素，溝通雙方對(duì)大事的認(rèn)知度等等。

溝通的目的有許多，最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時(shí)，信息傳遞的有效性，準(zhǔn)時(shí)性，保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級(jí)別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認(rèn)為的去勸說(shuō)溝通的一方的行為，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來(lái)那么簡(jiǎn)單，但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ)，你可以利用它來(lái)建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì)，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)力量并供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)動(dòng)身來(lái)確定使用如何來(lái)補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無(wú)法得到輸出時(shí)，溝通事實(shí)上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問(wèn)到一些準(zhǔn)確的信息，其他成員不能的狀況下會(huì)消失溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是供應(yīng)定期的信息反饋，例如狀況匯報(bào)，工作日志，會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。

你應(yīng)當(dāng)供應(yīng)一個(gè)完好準(zhǔn)確的工作信息來(lái)避開(kāi)團(tuán)隊(duì)中消失錯(cuò)誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)當(dāng)確保你給客戶或其他成員供應(yīng)了正確的信息，而不是給他們供應(yīng)過(guò)量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何打算他們的溝通工作，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息，并在工作中采納了很廣泛的溝通方式?？傊诠ぷ髦形覀円瞄L(zhǎng)溝通應(yīng)用溝通才能到達(dá)更好的工作效率。

部門(mén)改善打算：

1、定期給其他員工開(kāi)展溝通培訓(xùn)課程，提高全隊(duì)溝通意識(shí)。

2、通過(guò)溝通，提高成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，進(jìn)一步提高工作效率。

3、增添外部溝通，和內(nèi)部溝通的力量。

4、與各部門(mén)之間多開(kāi)一些現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)。

明年溝通的目標(biāo)：進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐，把溝通與實(shí)際相結(jié)合，取得工多更好的工作實(shí)效。

管理溝通心得體會(huì)篇5

管理溝通，從概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo)把信息、思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是種技能，是一個(gè)人對(duì)本身學(xué)問(wèn)力量、表達(dá)力量和行為力量的發(fā)揮。社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁冗雜。人生在世免不了要和別人溝通溝通，國(guó)家沒(méi)有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打;單位沒(méi)有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī);人沒(méi)有了溝通，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。

溝通是人與人之間進(jìn)行信息溝通的必要手段，每一個(gè)社會(huì)人都離不開(kāi)溝通。溝通是一種看法，不是一種簡(jiǎn)潔的技巧，當(dāng)然溝通肯定要講究技巧。溝通雙方的看法是會(huì)影響溝通的效果。在溝通中，有一點(diǎn)也是特別重要的，那就是要敬重與你溝通的對(duì)方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方，了解對(duì)方在想什么。將來(lái)我們參與工作，在工作中，我們首先要敬重每一位顧客，敬重每一位同事，敬重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠(chéng)的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就肯定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)備，要多贊美，多鼓舞。在與上司的溝通中，要精確的理解上級(jí)傳達(dá)給我們的信息，究竟所處的位置不一樣，所考慮的問(wèn)題也不一樣，這就在許多時(shí)候造成了我們對(duì)信息的誤會(huì)，并將錯(cuò)誤的信息始終傳遞下去。

管理離不開(kāi)溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過(guò)程中。無(wú)論是打算、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、掌握、決策，都與溝通親密相關(guān)。可以說(shuō)，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，處處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過(guò)程。要理解這個(gè)概念，需把握以下四點(diǎn)：一、管理溝通是一種有目的的活動(dòng);二、管理溝通是一個(gè)互動(dòng)過(guò)程;三、管理溝通強(qiáng)調(diào)的是理解力量;四、管理溝通是多層面的溝通。良好的管理溝通是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證，由于：一、管理溝通是實(shí)現(xiàn)有效管理的基本保證;二、管理溝通能夠促進(jìn)企業(yè)與個(gè)人的和諧進(jìn)展;三、管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想心情，改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系;四、管理溝通有利于收集資料與共享信息;五、管理溝通能夠調(diào)動(dòng)員工參加管理的主動(dòng)性，增添員工的責(zé)任感;六、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)，使決策更加合理有效。

作為將來(lái)的一名管理工，我們必需提高溝通的有效性，來(lái)化解不同的見(jiàn)解與看法，建立共識(shí)。如何提高溝通的有效性，我有以下見(jiàn)解。

首先，要培育一個(gè)主動(dòng)主動(dòng)的溝通意識(shí)。作為一個(gè)管理者假如不主動(dòng)去同上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)進(jìn)行主動(dòng)溝通，看到問(wèn)題也聽(tīng)之任之，久而久之，這個(gè)團(tuán)隊(duì)必定是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、互相埋怨、效率低下，這樣的團(tuán)隊(duì)任其成員或個(gè)體是如何杰出，但作為一個(gè)整體其必定是毫無(wú)戰(zhàn)斗力可言的。

其次，有效溝通要有一個(gè)良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠(chéng)、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過(guò)有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對(duì)團(tuán)隊(duì)分散力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種互相學(xué)習(xí)的有效手段，通過(guò)溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的熟悉誤區(qū)和學(xué)問(wèn)盲點(diǎn)，孔子的“三人行，必有吾師焉”說(shuō)的就是這個(gè)道理，即使和比自己學(xué)問(wèn)、閱歷低的人溝通也會(huì)有所收獲的。假如我們都抱著學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)去溝通，效果想不好都難。

再者，溝通肯定要講究技巧。沒(méi)有技巧的溝通就象是沒(méi)加潤(rùn)滑油的機(jī)器，很難想象會(huì)有多好的結(jié)果，沒(méi)有技巧的溝通往往會(huì)事與愿違，要努力做到：

一、要有自信的看法

一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)勝利的'人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)論都極為罕見(jiàn)。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清晰，并且確定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很快樂(lè)，有自信的人經(jīng)常是最會(huì)溝通的人。

二、體諒他人的行為

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在管理工作過(guò)程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)懷，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與敬重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因此做出主動(dòng)而合適的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方

產(chǎn)生沖突與誤會(huì)的緣由，假如出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾;反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未遺忘事情，并且盼望對(duì)方信守諾言。

四、有效地直接告知對(duì)方

一位知名的談判專家共享他勝利的談判閱歷時(shí)說(shuō)過(guò)：“我在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以‘我覺(jué)得(說(shuō)出自己的感受)、‘我盼望(說(shuō)出自己的要求或期望)為開(kāi)端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿足。”其實(shí)，這種行為就是直言無(wú)諱地告知對(duì)方我們的要求與感受，若能有效地直接告知你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效關(guān)心我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要記住“三不談"：時(shí)間不恰當(dāng)不談;氣氛不恰當(dāng)不談;對(duì)象不恰當(dāng)不談。

五、善用詢問(wèn)與傾聽(tīng)

詢問(wèn)與傾聽(tīng)的行為，是用來(lái)掌握自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵害他人。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或半吐半吞的時(shí)候，可用詢問(wèn)行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、看法與感受，并且運(yùn)用主動(dòng)傾聽(tīng)的方式，來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表看法，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。我以前就不擅長(zhǎng)傾聽(tīng)別人的講話，總是打斷別人，由于我這人沒(méi)耐煩。后來(lái)伴侶有事也很少跟我說(shuō)，我就感覺(jué)被伴侶冷落了，心里很不好受。有人幫我指出這個(gè)缺點(diǎn)，我才明白，傾聽(tīng)別人講話是不能走神，要始終等對(duì)方說(shuō)完，而且要看著對(duì)方的眼睛，表示你的仔細(xì)與敬重。一位優(yōu)秀的溝通好手，肯定擅長(zhǎng)詢問(wèn)以及主動(dòng)傾聽(tīng)他人的看法與感受。

最終，溝通肯定要先解決心情再進(jìn)行溝通。試想假如一個(gè)人是帶著很強(qiáng)的心情去進(jìn)行溝通其結(jié)果會(huì)是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有沖突沖突的狀況下，肯定要先安撫溝通對(duì)象的心情，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果。在溝通中我們還要有對(duì)人的敏感。要感覺(jué)得到你所溝通的對(duì)象是否情愿和你溝通，而不是一味的表達(dá)。當(dāng)對(duì)方不想聽(tīng)的時(shí)候要考慮怎么樣說(shuō)到對(duì)方想聽(tīng)，聽(tīng)到對(duì)方想表達(dá)并且能夠精確的表達(dá)自己的想法。

信任做到這些，就能將所學(xué)與實(shí)際結(jié)合起來(lái)，做一個(gè)杰出的管理者。

管理溝通心得體會(huì)篇6

又是一個(gè)美妙的春天，古人常說(shuō)“一年之計(jì)在于春”，在二零一九的初春季，集團(tuán)公司準(zhǔn)時(shí)組織召開(kāi)了集團(tuán)直屬部門(mén)、子分公司及集團(tuán)公司直屬項(xiàng)目的中高層領(lǐng)導(dǎo)干部“項(xiàng)目管理閱歷溝通會(huì)”和“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理溝通”的培訓(xùn)，通過(guò)此次學(xué)習(xí)溝通讓我影響深刻的是北京高校總裁班客座教授王劍俠老師所講授的關(guān)于批判的藝術(shù)，課上王老師通過(guò)案例、視屏、情景模擬教學(xué)的方式給我們生動(dòng)的展現(xiàn)了一個(gè)員工在犯錯(cuò)時(shí)接受批判教育的生動(dòng)畫(huà)面，總的來(lái)說(shuō)批判教育要把握好七個(gè)原則：一是快速、面對(duì)面、私下進(jìn)行；二是就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成全都；三是詢問(wèn)和傾聽(tīng)；四是對(duì)事不對(duì)人；五是說(shuō)明某項(xiàng)工作的重要性；六是就補(bǔ)救措施達(dá)成全都；七是以褒獎(jiǎng)的語(yǔ)調(diào)結(jié)束批判。但在批判時(shí)