物業(yè)管理處主任管理處主任2022年工作總結(jié)

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-年終工作總結(jié)2022年度對(duì)XX花園管理處來(lái)說(shuō)是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。而作為XX花園管理處的主任，同時(shí)又是公司的一名老員工，我深有體會(huì)。正是在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克制種種困難，XX花園管理處獲得了較為滿意的工作成績(jī)。按照年初確定的方案，根本實(shí)現(xiàn)全年的管理目的和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛(ài)崗、克制困難、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。年末，順利完成了物業(yè)管理合同的續(xù)約。在10月份的市優(yōu)考評(píng)中，全體員工積極準(zhǔn)備，勤奮工作，熱情接待。最終通過(guò)大家的努力，以較高的成績(jī)，被評(píng)為“XX市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”。在完成對(duì)內(nèi)管理的同時(shí)，積極開(kāi)展對(duì)外工程的拓展。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，經(jīng)過(guò)周密的準(zhǔn)備和方案，十二月份在XX宿舍的招標(biāo)中成功中標(biāo)，為公司的更進(jìn)一步開(kāi)展，做出奉獻(xiàn)。在小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)歷和教訓(xùn)，汲取好的地方，改良管理。以下是我個(gè)人這一年心得和總結(jié)：1、本職工作，時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，對(duì)**始終忠誠(chéng)和熱愛(ài)。2、日常的管理中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步進(jìn)步效勞質(zhì)量，對(duì)各班組統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的才能。嚴(yán)格制定各班組的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，主持每周、每月的例會(huì)，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)缺乏，及時(shí)改正，制定下步工作方向，規(guī)定事務(wù)助理、各班組班長(zhǎng)每周、每月制定工作方案，并檢查落實(shí)。監(jiān)視事務(wù)助理的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司品質(zhì)保障部的月檢。對(duì)員工的工作做到獎(jiǎng)罰清楚，統(tǒng)一對(duì)待。對(duì)不合格效勞進(jìn)展檢查和糾正，及時(shí)追蹤。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān)，杜絕管理破綻。3、保證正常工作順利開(kāi)展和進(jìn)展同時(shí)，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，開(kāi)節(jié)流，進(jìn)步利潤(rùn)，完成預(yù)算。同時(shí)，開(kāi)展各種效勞工程：保潔家政效勞，礦泉水送水效勞，室內(nèi)特約維修效勞，電瓶充電效勞等等，既為公司帶來(lái)了利潤(rùn)，又給業(yè)主提供了效勞。4、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流，經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的互相接觸和理解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對(duì)我們的不理解，不接納，漸漸的變成了朋友。管理處從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主效勞，和業(yè)主談心，發(fā)放業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查表，并進(jìn)展了兩次業(yè)主回訪，并召開(kāi)了四次業(yè)主大會(huì)，及時(shí)理解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處也自我反省工作的缺乏，做出整改。同時(shí)管理處，根據(jù)公寓的情況，設(shè)有日常維修效勞和24小時(shí)效勞，制定了24小時(shí)值班制度，對(duì)于業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理。對(duì)于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處認(rèn)真傾聽(tīng)，做好詳細(xì)的記錄，并針對(duì)業(yè)主的問(wèn)題，做出相應(yīng)的措施。對(duì)于業(yè)主的投訴，及時(shí)有效耐心的處理，做好解釋工作，管理處在院內(nèi)增設(shè)了養(yǎng)花澆灌的工具，方便的業(yè)主；制作了公寓宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識(shí)，記錄每天的氣象預(yù)報(bào)，例如圈養(yǎng)寵物、防雷知識(shí)，夏季放火知識(shí)，養(yǎng)花小常識(shí)等等。既讓業(yè)主在第一時(shí)間知道公寓的情況，又豐富了業(yè)主的日常生活；管理處還組織了三八國(guó)際婦女節(jié)為業(yè)主送花、聯(lián)絡(luò)煤氣公司換修煤氣報(bào)警器、圣誕節(jié)擺放圣誕樹(shù)、仲秋節(jié)猜字謎、消防平安演習(xí)等活動(dòng)，活動(dòng)獲得了較好的效果，讓業(yè)主真正感覺(jué)到XX物業(yè)，滋潤(rùn)人心。5、根據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓(xùn)方案，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)方案。每周各班組根據(jù)培訓(xùn)方案，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)效勞標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)文化、各種生活文化知識(shí)和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作程度和效勞質(zhì)量，又陶冶了情操。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的效勞質(zhì)量進(jìn)一步的進(jìn)步，員工的效勞程度更進(jìn)一步的加強(qiáng)。6、關(guān)心員工的生活，經(jīng)常和他們談心交流，及時(shí)理解員工的想法，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺(jué)到**大家庭的溫暖。為此，管理處經(jīng)常組織員工茶話會(huì)，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，為員工解決困難；組織員工郊游、乒乓球比賽、廚藝大賽；節(jié)假日為員工送溫暖，一件小禮物代表的是管理處對(duì)員工的愛(ài)。有家就有愛(ài)，有愛(ài)就有溫暖。正是在這樣的溫