貴州電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收管理手冊

貴州電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收治理方法〔試行〕為全面貫徹落實(shí)中國有限責(zé)任公司“打造經(jīng)營型、效勞型、一體化、現(xiàn)代化的國內(nèi)領(lǐng)先、國際著名企業(yè)”的戰(zhàn)略總體全面標(biāo)準(zhǔn)公司電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)工作，樹立標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的公司效勞形象,特制定本方法。１總則１．1適用范圍1.1.１ 與質(zhì)量要求、檢查與考核。１.1.2本方法適用于公司所屬各供電局電費(fèi)抄核收工作治理。1．1.３ 本方法所稱的電費(fèi)抄核收工作是指營業(yè)工作中從系電量電費(fèi)核算、電費(fèi)收取及電費(fèi)賬務(wù)治理、統(tǒng)計(jì)分析等工作。１.2 治理職責(zé)1.2．1 政策，落實(shí)公司電費(fèi)抄核收工作治理標(biāo)準(zhǔn)，制定本公司電費(fèi)抄核收法律事務(wù)的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。1.２.2策,落實(shí)本標(biāo)準(zhǔn)及各子公司依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步細(xì)化的抄核收工作治各局市場營銷部主任為本單位抄核收治理工作第一責(zé)任人,每年末負(fù)責(zé)組織對(duì)本單位抄核收工作進(jìn)展自查,自查報(bào)告在次年元月2０2。1.3 治理原則1.３.1依據(jù)科學(xué)化治理原則，建立抄表、電量電費(fèi)核算、電費(fèi)收取、電費(fèi)賬務(wù)、營業(yè)稽查、營業(yè)責(zé)任事故追究等治理制度。程序和質(zhì)量監(jiān)視治理體系。1.3.3電量電費(fèi)核算、電費(fèi)收繳、電費(fèi)賬務(wù)、電費(fèi)資金的統(tǒng)一治理。13.4理手段,實(shí)現(xiàn)抄核收工作全過程治理與操縱,取消傳統(tǒng)的手工作業(yè)方式,提高營業(yè)抄核收工作的自動(dòng)化治理水平。１.４標(biāo)準(zhǔn)性引用文件以下文件中的條款通過本方法的引用而成為本方法的條款?！驳诹?hào)令)〔國務(wù)院第196號(hào)令)《供電營業(yè)規(guī)章》(電力工業(yè)部第8號(hào)令)1.５要緊名詞解釋1.5.1電費(fèi)抄核收工作是指營業(yè)工作中從系統(tǒng)形成抄表數(shù)據(jù)電費(fèi)收取及電費(fèi)賬務(wù)治理等工作。５.2 實(shí)際抄表客戶的戶數(shù)占該期應(yīng)抄表客戶戶數(shù)之百分比;抄表過失率是指錯(cuò)抄客戶的戶數(shù)占該期應(yīng)抄表客戶戶數(shù)之百分比;電費(fèi)過失率是指過失電費(fèi)金額與該期應(yīng)收電費(fèi)總額之百分比。１.5.３電費(fèi)是指各級(jí)供電企業(yè)電力銷售的總收入，包括名目包括各子公司之間的交易電費(fèi)。1.5．4應(yīng)收電費(fèi)是指依照客戶電能計(jì)量裝置的記錄，依據(jù)國家核準(zhǔn)的電價(jià),向客戶收取的電費(fèi);實(shí)收電費(fèi)是指依據(jù)應(yīng)收電費(fèi)向客戶實(shí)際收取的電費(fèi);應(yīng)收電費(fèi)余額〔欠費(fèi))是指客戶交費(fèi)期限過后仍未確認(rèn)實(shí)收的電費(fèi);1．5.5在途電費(fèi)是指已完成營業(yè)收費(fèi)工作，但尚未確認(rèn)為實(shí)收電費(fèi)的電費(fèi)資金。１.5.6電費(fèi)回收率是指肯定時(shí)刻內(nèi)的客戶交費(fèi)與應(yīng)收電費(fèi)之百分比;2抄表治理表方式對(duì)全部在供電企業(yè)立戶的用電戶電能計(jì)量表計(jì),進(jìn)展的電量〔流程圖見１抄表例日１全省大客戶〔包括躉售客戶〕抄表時(shí)刻統(tǒng)一為每月經(jīng)公司備案批準(zhǔn)后實(shí)行。２其他客戶應(yīng)按月、按例日進(jìn)展抄表，并保持抄表周承受雙月抄表方式，應(yīng)報(bào)公司備案批準(zhǔn)。２.1.3關(guān)于裝客戶,要在建檔后的１個(gè)月內(nèi)抄表，遇特地狀況，兩個(gè)月內(nèi)應(yīng)抄表。2．2抄表方式及工作要求線路以供電線路或變壓器臺(tái)區(qū)等方式確定。2.２.1遠(yuǎn)程抄表２.２.１.1 抄回的電能表數(shù)據(jù)審核無誤后傳送給核算人員。2.２.1.2 抄表系統(tǒng)故障時(shí),應(yīng)馬上報(bào)告相關(guān)維護(hù)部門準(zhǔn)時(shí)處理。2.2.1．3 22.２.２現(xiàn)場抄表２．2.2.1全部客戶電能表指示數(shù)。２.２ 完整齊全，無誤后抄錄電能表數(shù)據(jù)。2.2.2．3抄表完畢后在規(guī)定工作日內(nèi)將數(shù)據(jù)導(dǎo)(錄入電費(fèi)計(jì)算系統(tǒng)。2.２.2.4承受抄表卡抄表的單位，抄表卡應(yīng)由專人集中治理。2.2.2.5關(guān)于安裝有互感器的電能表,在抄表時(shí)應(yīng)抄錄到小數(shù)2315知客戶同時(shí)抄表，以免客戶對(duì)表碼產(chǎn)生異議。２.2.2.7 抄，不得任意估抄。確因用電戶原因未能如期抄錄電能表讀數(shù)時(shí),可通知用電戶改期補(bǔ)抄；在非豐枯交接月份確因客戶原因未能如期２.2.３ 抄表特別2．2.3.1抄表特別的分類:包括電量特別、計(jì)量裝置特別、用電特別、轉(zhuǎn)變用電性質(zhì)特別等?！脖驹鲁婋娏颗c前三個(gè)月平均電量或上月電量相比增減幅度在±３0％及以上)。停走、電子顯示缺失、封印翻開、互感器開路、燒壞、缺相等。行為,擅自轉(zhuǎn)變用電類不等。２.3.２ 覺察以上特別時(shí)，應(yīng)生成特別報(bào)告單發(fā)送相關(guān)部協(xié)作工作的用電戶應(yīng)疼惜現(xiàn)場,并馬上通知用電檢查人員或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場取證調(diào)查。２.２．3．３ 1現(xiàn)場復(fù)核、更正完成,并予以答復(fù)。2.2.４ 抄表考核2.2.4.1各局應(yīng)建立抄表質(zhì)量評(píng)價(jià)及監(jiān)視考核制度，對(duì)實(shí)抄率進(jìn)展考核。2.2.4.２建立抄表區(qū)域輪換制度,原則上輪換周期不大于一年。2.2.4.3建立抄表工作檢查制度，各供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)抄表0%；居民客戶及自動(dòng)抄表的大客戶抄表復(fù)查面應(yīng)不2%。2.2．4.４公司將通過營銷稽查方式對(duì)各局抄表工作進(jìn)展考核。電量電費(fèi)核算(流程圖見附件１)３．1人員要求各局應(yīng)按規(guī)定設(shè)置電費(fèi)計(jì)算和審核專職人員,負(fù)責(zé)對(duì)電費(fèi)的計(jì)算和審核工作。抄表、核算與收費(fèi)分不由不同人員負(fù)責(zé)，相互協(xié)作員所負(fù)責(zé)的審核區(qū)域應(yīng)進(jìn)展不定期輪換。工作要求計(jì)算和審核人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)刻內(nèi)準(zhǔn)時(shí)計(jì)算和審核已抄區(qū)域客戶的電費(fèi)。審核時(shí)，對(duì)大工業(yè)、躉售客戶、裝或變更用狀況的重點(diǎn)審核，并填寫特別報(bào)告。３.22逐項(xiàng)審核,具體內(nèi)容如下：3.2．2.1 電能計(jì)量裝置信息是否完整。用電類不、電價(jià)、功率因數(shù)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)是否執(zhí)行正確。２.2 功率因數(shù)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量裝置信息是否變更正確。２.2.3 計(jì)算方式的正確性進(jìn)展審核。32.3 確后,重計(jì)算電費(fèi)。3.３ 審核抄表數(shù)據(jù)１檢查抄表數(shù)據(jù)是否完整、有無特別。3.3.2應(yīng)制定合理的電量特別校核比例,由系統(tǒng)自動(dòng)予以提50％。3.3.３審核人員應(yīng)將審核覺察的特別報(bào)告反響給相關(guān)人員復(fù)核，雙方確認(rèn)簽字后審核人員才能據(jù)以修改。如有過失，由審核人據(jù)后再提交。3.3.4電費(fèi)發(fā)行３.３.４．1審核人員確認(rèn)電費(fèi)計(jì)算正確無誤后,發(fā)行電費(fèi)，生成欠費(fèi)信息,轉(zhuǎn)收費(fèi)環(huán)節(jié)。３.３.4.2 責(zé)人審批。４電量電費(fèi)退補(bǔ)3.4.1退、補(bǔ)電量電費(fèi)應(yīng)通過相關(guān)工作單并通過審批后進(jìn)展。3．4.2追、退補(bǔ)電量電費(fèi)的審批權(quán)限由各供電局依照實(shí)際狀況制定。3.4.3狀況。電費(fèi)過失處理及考核實(shí)收進(jìn)展處理。3．5.2建立電量電費(fèi)過失考核制度。對(duì)電量電費(fèi)結(jié)算數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確率，以及電費(fèi)過失率、過失金額、報(bào)表過失率進(jìn)展考核。３.５.32%。收費(fèi)治理(流程圖見附件１〕電費(fèi)通知方式、手機(jī)短信等方式進(jìn)展。收費(fèi)方式２.1為客戶供給便利快捷的電費(fèi)交費(fèi)方式,加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)操縱與治理，嚴(yán)格執(zhí)行《供用電合同》,縮短電費(fèi)資金在途時(shí)刻,確保電費(fèi)資金安全,提高收費(fèi)工作效率。4.２．２推廣銀行聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)方式,開通并完善網(wǎng)上交費(fèi)、要逐步取消走收電費(fèi)的收費(fèi)方式。4.２.3式。4.３收費(fèi)期限供電企業(yè)可依照客戶的用電性質(zhì)和具體狀況,通過供用電雙方限和額度。4.３.1 1０日內(nèi)為交清電費(fèi)期限,超過為逾期。4.３．2對(duì)每月一次性交清電費(fèi)的其他客戶,供電企業(yè)規(guī)定的交費(fèi)日前或電費(fèi)結(jié)算協(xié)議商定的交費(fèi)日前為交清電費(fèi)期限，超過為逾期。4．３.3對(duì)分次交清電費(fèi)的用電戶,電費(fèi)結(jié)算協(xié)議商定的分次交費(fèi)日前為交費(fèi)期限，超過為逾期。4.３．4月用電費(fèi)達(dá)三十萬元及以上的非預(yù)付費(fèi)客戶,須簽訂4.3.5違約金，不得任意減免。在與客戶簽訂的《供用電合同》或補(bǔ)充協(xié)議中須明確電費(fèi)違約金的相關(guān)條款。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金收費(fèi)4．4.１中，應(yīng)對(duì)戶名、應(yīng)收電費(fèi)、收到客戶現(xiàn)金、找補(bǔ)金額進(jìn)展認(rèn)真核對(duì)和復(fù)頌，做到準(zhǔn)確收費(fèi)。4．4.2并蓋上發(fā)票專用章。３如有長、短款現(xiàn)象,應(yīng)馬上查明原因并準(zhǔn)時(shí)向班長報(bào)告。1收費(fèi)場所應(yīng)設(shè)有保險(xiǎn)柜，并有保衛(wèi)人員負(fù)責(zé)收費(fèi)場所的安全。當(dāng)日所收現(xiàn)金應(yīng)存入銀行,不得挪用。銀電聯(lián)網(wǎng)、托收、轉(zhuǎn)賬5.1 供電局、客戶三方協(xié)議?？蛻舻馁Y料應(yīng)在協(xié)議簽訂后兩日內(nèi)準(zhǔn)確地在電費(fèi)治理系統(tǒng)中錄入、修改。4.2或供電營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理中止手續(xù)。４．5．31作日內(nèi)傳送到銀行。對(duì)銀行返回的數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展入賬、對(duì)賬，覺察實(shí)收與銀行返回?cái)?shù)據(jù)不符,應(yīng)馬上查明原因并進(jìn)展相應(yīng)處理。4.5.4 24．5.51對(duì),確認(rèn)有效后銷賬。承兌匯票貼現(xiàn)利息由客戶擔(dān)當(dāng)。６復(fù)核。４.6實(shí)收確認(rèn)營業(yè)收費(fèi)確實(shí)認(rèn):對(duì)現(xiàn)金收費(fèi)方式的(含支票〕,以收到現(xiàn)金(含支票)并開據(jù)了發(fā)票或收據(jù)為準(zhǔn)；對(duì)銀行代劃、托收無承給第三方的，以背書轉(zhuǎn)讓為準(zhǔn)，否則，應(yīng)以貼現(xiàn)或兌現(xiàn)后資金到達(dá)我方銀行帳戶為準(zhǔn);對(duì)以物資抵電費(fèi)的,以法定代表人或法定代表人倡收取商業(yè)承兌匯票。實(shí)收電費(fèi)確實(shí)認(rèn)