物業(yè)下半年工作計劃模板5篇

物業(yè)下半年工作計劃模板5篇

一、上半年工作狀況：

(一)綜合治理

綜合治理效勞工作既是物業(yè)治理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)治理效勞合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處，承載著溝通、協(xié)調(diào)、反應(yīng)、落實、監(jiān)察、匯報、處理、處置、統(tǒng)計的重大使命。

1)公司已具備企業(yè)二級資質(zhì)等級，目前正在籌備一級資質(zhì)升級的資料。

2)投訴與建議。針對投訴，公司相關(guān)部門立刻進展協(xié)調(diào)和整改，準時總結(jié)閱歷教訓，并通過上門回訪，將整改狀況和處理結(jié)果向業(yè)主通報，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業(yè)辦法見，得到業(yè)主的理解。

3)報修狀況?？头恳罁?jù)實際狀況對小區(qū)報修的內(nèi)容和問題都進展了準時跟進處理，并準時建立相關(guān)檔案，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。

4)文件的收發(fā)及存檔治理。檔案文件治理也是物業(yè)治理處日常工作之一，其中包括物業(yè)效勞資料、公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等，文員對文件進展分門別類、加以歸檔并完善資料名目歸檔。

5)企業(yè)員工培訓狀況。員工仔細學習治理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善效勞流程，使部門工作更加標準化。治理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓，制造條件為部門員工供應(yīng)學習專業(yè)技能的時機，加強與各部門的溝通溝通，使員工增加專業(yè)學問，了解工作動態(tài)，正確處理各種沖突和問題。

6)公司和各治理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌，公布物業(yè)收費工程、標準及其他物管相關(guān)信息，便利業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透亮度。

7)公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝，工號牌佩戴標準。

(二)工程修理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與修理養(yǎng)護治理工作是建立在小區(qū)的接收驗收入及運行階段根底之上，為此我們實施了以下治理措施:

1)對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進展了預(yù)驗收(如設(shè)備數(shù)量、安裝位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測試狀況、設(shè)備驗收狀況等)，在安裝工程師的催促和協(xié)作下施工方已完成整改工程的三分之二。

2)對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺賬登記工作。抄錄設(shè)備銘牌型號、電流、掌握范圍等，對整個小區(qū)的電氣分路開關(guān)進展編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭，建立機房巡察制度和巡察表格;制定中心空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表，對各系統(tǒng)設(shè)備進展編號和分布圖;制定了設(shè)備修理保養(yǎng)記錄表;，實時觀看小區(qū)內(nèi)能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。

3)由于設(shè)備正處于運行磨合階段，同時由于其使用狀況有別于正常階段，所以故障狀況時有發(fā)生，為此治理處加強了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作，對存在的問題進展專題研討再依據(jù)實際狀況調(diào)整治理工作重點，經(jīng)過努力投入使用的設(shè)備運行性能得到了極大的改善。

4)實施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，修理人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，根本上到達了公共設(shè)備問題準時發(fā)覺準時處理的工作目標。

5)安排修理部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進展了全面的排查，發(fā)覺問題準時上報修理;品質(zhì)治理中心人員每天對治理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)覺裂縫、下沉、松動等工程問題準時與開發(fā)公司工程部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主留意安全。

6)對物業(yè)治理區(qū)域房屋的避雷針進展了檢測，發(fā)覺問題已經(jīng)準時上報并整改，小區(qū)的溫馨提示的標志標識已經(jīng)制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。

7)做好日常報修工作。

(三)公共秩序維護

1)嚴格執(zhí)行外施工人員出入制度，定時定崗進展裝修區(qū)域清場，這在肯定程度上極大地提高了安全治理的成效，同時更避開了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。

2)加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管，進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進展申請、登記，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進展有效的現(xiàn)場催促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的狀況能第一時間得處處理。

3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入治理制度，施工人員憑證出入、其它人員進出須協(xié)作查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的出門證并經(jīng)查核后才能放行，有了這些治理制度的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。

4)按消防治理制度要求，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對整個小區(qū)全面開展火災(zāi)隱患自查工作，對已發(fā)覺的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進展整改，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防學問培訓，設(shè)立消防專員，落實消防應(yīng)急預(yù)案的實效，組織消防模擬演習。

5)秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標志，著裝統(tǒng)一，舉止標準，形成良好的工作環(huán)境。

6)秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好，準時完整的儲存資料。

(四)環(huán)境治理

公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

1)為了更有效的開展工作，對保潔區(qū)域進展了細致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實際狀況，制定保潔工作內(nèi)容和考核標準，對保潔員工工作進展催促治理。對小區(qū)未進駐區(qū)域進展清掃，并對各樓宇的門庭進展集中清掃，為業(yè)主制造一個良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫，清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的全部路燈和污水管道進展集中清洗維護，并定期清洗。

2)每幢樓交付業(yè)主后治理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，精彩地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生治理工作奠定堅實的根底。

3)在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主留意事項并準時更換最新事宜，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調(diào)外機的安裝。

二、存在的缺乏與下半年的工作規(guī)劃

盡管我們在2022年的物業(yè)治理工作中取得了肯定成績、也得到了業(yè)主單位的屢次表揚，但我們知道還有許多缺乏之處需要完善與加強。

第一、治理人員整體素養(yǎng)參差不齊，局部人員效勞意識不是很強實際處理事務(wù)的力量還有待提高。

其次、與業(yè)主的溝通不夠、了解缺乏，在往后的工作中應(yīng)予以加強。

第三、設(shè)備、設(shè)施治理力度還需加強、以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行，避開因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對治理效勞工作的不滿。

第四、安全治理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力力欠缺的狀況，需要在實際工作中加以提高。

第五、在小區(qū)內(nèi)常常開展有針對性、有用性、趣味性的學問講座和文藝活動，豐富居民精神生活，提倡“互幫互助”的文明風氣，引導小區(qū)居民積極參加治安、消防工作。

針對以上幾個問題、在下半年的工作中、我們將吸取閱歷與教訓、努力提高員工的業(yè)主效勞技能與治理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)治理水平，不斷完善小區(qū)各項治理工作制度，為小區(qū)的平平穩(wěn)定，為公司的進展添磚加瓦。

三、對物業(yè)治理的建議

1、進一步加強違法搭建、違章裝修的治理力度。

2、進一步加強對業(yè)委會的指導監(jiān)視治理。要加強對業(yè)委會的指導，做好業(yè)委會的組建、換屆和日常治理工作，加強業(yè)務(wù)培訓，處理好與居委會的關(guān)系，真正幫忙小區(qū)組建一支高素養(yǎng)、有信譽、依法行使職責的業(yè)委會隊伍。

3、加強《物業(yè)治理條例》、《物權(quán)法》、《合同法》、《裝飾裝修治理方法》等物業(yè)治理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳，讓廣闊居民熟識物業(yè)治理，理解物業(yè)治理，承受和支持物業(yè)治理。

4、準時總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)治理工作中的新方法和好的閱歷。

物業(yè)下半年工作規(guī)劃模板2

上半年__物管辦公室在藍湖郡治理處的正領(lǐng)導及幫忙下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下;進展穩(wěn)健、治理效勞質(zhì)量得到強化、在本工程的美譽穩(wěn)步提升?，F(xiàn)就2022年上半年__大廈的工作狀況總結(jié)如下：

一、根據(jù)實際狀況對現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改

__大廈作為公司一個大的外接工程樓盤;以前無固定治理模板及工作閱歷;__大廈全體員工依據(jù)現(xiàn)有的實際狀況;準時對存在問題進展調(diào)整;現(xiàn)就幾件典型大事總結(jié)如下：

1、保安部對外來辦事人員的核實及掌握上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的;采納小區(qū)始終沿用的巡邏崗跟隨;反復盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)大事的經(jīng)受;在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導的建議下;辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應(yīng)調(diào)整;首先加強了保安部門對人員及車輛的識別力量;其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行;并通知治安警衛(wèi)室處理。

2、會務(wù)組方面：因天氣溫度漸漸上升;__大廈會議室人員開會時飲水的頻率漸漸上升;要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求;物管辦公室針對以上問題;作出縮短攙水間隔時間的要求;調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時間的觀看;開會人員打電話來要求攙水的要求漸漸削減;取得了較好的效果。

3、保潔方面：__大廈作為經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓;各階層的到訪人員多;也給保潔工作造成肯定程度上的影響。2022年4月;連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土;四樓及五樓的會議室使用頻率又高;但我們對保潔工作警覺性不高;還是根據(jù)以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行;導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔狀況較差的事。辦公室及保潔部針對消失的問題也作出了分析;分析主要緣由是治理者思想麻痹;沒充分意識到天氣緣由導致的不行控性。辦公室也針對這種狀況作出了調(diào)整;在下雨天樓層與會人員多的狀況下;衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔;在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。

4、工程方面：2022年5月左右;管委會對外招商進入一個新的頂峰期;其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多;__大廈電梯因采納并聯(lián)運行;在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯;大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種緣由;辦公室準時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進展了處理。通過以后的幾次實際使用;發(fā)覺使用效果明顯;管委會領(lǐng)導反映良好;于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議預(yù)備預(yù)案》。

二、協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方對遺留問題進展整改

因我司是一個物業(yè)代管單位;在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的外表現(xiàn)像;盡量回避其中消失問題的緣由;消失問題后;如不能由我方協(xié)調(diào)解決的;可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源;由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題;施工單位相互推諉;工程返修進度緩慢;協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方就漸漸成為客戶中心的一項工作重點。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào);2022年上半年5件典型的整改問題得到了解決;兩件未解決的也明確了責任人;得出了整改意見。

1、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經(jīng)開區(qū)的機要文件存放中心;對房間溫、濕度要求較高;因各方面緣由;檔案館負一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像。2022年上半年;檔案館預(yù)備正式入住;但由于設(shè)計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧;都不予整改，經(jīng)客戶中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導反映后;在管委會的支持下;協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題進展了整改;現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。

2、北樓玻璃天棚漏水的整改：__大廈北樓玻璃天棚在2022年上半年漏水狀況特殊嚴峻;土建施工方與燈飾施工方都不予以處理;導致北樓三樓會議室停頓使用三天時間;經(jīng)過我方協(xié)調(diào);組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析緣由;最終確定了責任方;并準時予已了解決。

3、配電房雙電源的整改：__大廈信息中心因在當時施工設(shè)計時未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置;導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作;極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出;也得到了相關(guān)領(lǐng)導的批示;要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào);現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。

物業(yè)下半年工作規(guī)劃模板3

(一)創(chuàng)立“效勞形象”。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必需辦到、辦好;不行無視細節(jié)問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴格留意，

(二)轉(zhuǎn)變效勞觀念，把“要我效勞”轉(zhuǎn)變成“我要效勞”。仔細學習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的馬上處理等各個工作中去，同時為客戶供應(yīng)質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)

(三)增加責任感、增加效勞意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，削減效勞時效，當接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)馬上處理，削減客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的埋怨感，盡量削減不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作狀況，來更好的完本錢職工作，同時也增加團隊合作力量，來更好的效勞于客戶。

(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定，應(yīng)即時反響給相關(guān)的制作部門(責任部門)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂訂正預(yù)防措施。每周對客戶投訴狀況進展統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導，并送相關(guān)部門。

以上，是我對__年下半年的客服工作規(guī)劃，可能還有許多不清楚，不明白的地方，盼望領(lǐng)導、同事們多多賜予支持與幫忙。展望__年，我會更加努力、仔細負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光芒形象。

物業(yè)下半年工作規(guī)劃模板4

回首上半年的客服工作，我們客服部取得很好的成績，為了讓我們做得更好，現(xiàn)將下半年部門各項工作如下：

一、標準內(nèi)管治理，增加員工責任心和工作效率

(一)部門內(nèi)部治理比擬薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進展點評，有力的鼓勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)嚴抓客服人員效勞素養(yǎng)和水平，塑造了良好的效勞形象?？头渴切谥行牡臉蛄汉托畔⒅袠校鹬?lián)系內(nèi)外的作用，客服員的效勞水平和效勞素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工效勞治理工作，使客服人員保持良好的效勞形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的效勞素養(yǎng)。部門樹立“周到、急躁、熱忱、細致”的效勞思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的效勞之中，在效勞中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的根底截止2022年1月__日，總共開設(shè)模擬操作賬戶251個，簽署開戶協(xié)議書221份，激活賬戶55個。

(四)親密協(xié)作各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但是仍存在一些問題。為進一步的做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和效勞素養(yǎng)偏低。通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要是表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)大事的閱歷缺乏等。

(二)部門治理制度、流程不夠健全目前，員工治理方面、效勞標準方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到肯定影響。

(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠準時、妥當在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反應(yīng)不夠準時全面，接到問題后未準時進展跟進和報告，處理問題的方式、方法欠