酒店領班工作總結

酒店領班工作總結導讀：范文酒店領班工作總結【范文一：酒店領班工作總結】做為一名洗浴部浴區(qū)領班，也讓我進入了一個全新工作環(huán)境，在新環(huán)境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊探索，方便在工作中游刃有余。我深知自己飾演是一個承上啟下，協(xié)調左右角色。天天做也都是些瑣碎工作，盡快理順關系投入到工作中去是我主要任務，全力配合好主管日常工作是我職責，這就要求我們工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力爭周全。我天天職責是：1、落實主管下達各項指示，管理好所屬員工。2、監(jiān)督員工為客人服務，組織員工現(xiàn)場調配，確保服務質量。3、檢驗下屬員工儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并率領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格統(tǒng)計本班員工考勤。4、負責本班組物品領用，填寫領用單交主管審核后，領取保管。5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位服務要求。6、對所屬區(qū)域設備設施經(jīng)常檢驗，確保經(jīng)營區(qū)設施、設備確保良好狀態(tài)。我們服務就是表現(xiàn)在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一個在家感覺。我現(xiàn)所擁有經(jīng)驗還較少，前面還有很多東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)問題我會引認為戒，要想取得好成績就要靠自己腳踏實地去做，就要加倍努力與付出，我一直堅信靠運氣不如靠實力說話。平時工作順利開展與酒店領導關心和同事們支持是分不開，酒店就是個大家庭，成績是靠大家共同努力而得來。下六個月新起點，過去成績以成歷史，在今后工作中要再接再厲，要為自己定下新奮斗目標而努力，詳細將從以下幾個方面進行：第一、我們將致力于維護酒店賓客關系，主動推進建立客戶關系管理，經(jīng)過我們努力主動建立有效客史檔案，使對賓客管理真正實現(xiàn)有效科學管理。第二、樹立n以客戶為中心口，思想，并將這一思想經(jīng)過與客戶富有意義交流溝通、了解并影響客戶行為，最終達成提升客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利目標，是一個將客戶信息轉化成主動客戶關系重復循環(huán)過程。第三、在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風正派，儀容優(yōu)雅大方。自信、果斷、從容、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是浴區(qū)領班崗位性格描述，也是領班自我要求。作為今天匯報結尾也用以與各位共勉，請各位審議！【范文二：酒店領班工作總結】20XX年，在領導正確領導下，在同事們主動支持和大力幫助下，很好推行樓層領班職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們好評和領導必定?，F(xiàn)將主要工作總結以下。1、加班加點工作，早日完成裝修今年客房最主要工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累精神，天天在完成自己本職員作基礎上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短時間就完成了房間新舊家俱清理、擺放和裝修前期，中期和后期室內外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房裝修和及時出租，為企業(yè)增加收入做出了我們貢獻。2、幫助部門經(jīng)理做好客房部日常工作。為愈加好幫助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度實施就意味著領班必須天天參加工作，天天監(jiān)督和參加各項服務工作。操心、費勁、得罪人活一個干了，還不一定落好。不過，為不辜負領導重望，不影響企業(yè)正常運行，我不辭勞苦天天上班，除因傷不能參加工作幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為原因出現(xiàn)意外。3、合理安排樓層服務員值班、換班工作。樓層服務員換班值班是一個非常主要步驟。做到讓服務員既做好企業(yè)工作又不誤家里事宜，我們采取領班天天跟白班方式，使領班將能操心都操到，能夠即時監(jiān)督服務員每一項工作，盡可能做到只有做不到，沒有想不到。使每個工作人員都能無后顧之憂滿腔熱情投入到服務工作中，天天以嶄新姿態(tài)面對客人。4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)覺問題及時處理，有疑難問題應及時上報領導。做為領班，最主要工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈情況下投入到開張用戶接待工作中。很多用戶，有是住賓館，有是來慶賀，眾多陌生面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒，做細致安排，使開張接待工作順利進行。新裝候客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細統(tǒng)計并及時上報給經(jīng)理快速處理，以免給初來用戶留下不良影響。同時也及時將工作人員期望心聲經(jīng)過正常渠道上報給領導，期望領導給予處理。5、做好樓層安全、防火、衛(wèi)生工作。從參加工作頭一天，企業(yè)領導對安全問題再強調，所以安全問題一直是我們平時工作重中之重。所以天天安排工作每一項我都強調安全問題。查房時注意步驟，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面煙頭是最大隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包含房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家俱擦示有亮度，工作過程有速度；“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領班復查。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)覺存在問題并及時處理，力爭將疏漏降到最低。6、以身作責，監(jiān)督、檢驗樓層服務人員做好服務工作。身先士卒，以身作則是我做好工作關健，也是用來服人法寶。除天天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參加清掃衛(wèi)生，而且在發(fā)覺有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使一樣錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這么新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都能夠做好做到位，而且一樣能夠帶任何一新參加工作人員。在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應。，回答用戶問題，引導用戶開門，指導用戶用客房內設施等，甚至在不忙情況下幫助用戶在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質服務換來企業(yè)長足發(fā)展。希望我們勞動不會被浪費。7、做好服務工作同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。思想工作是全部工作首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了二分之一，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達成適當團結，充分發(fā)揮小團體整體作用。這項工作是一個長久也是日常工作，我們工作人員在不停更換，結構也在不停調整。思想工作內容在不停改變。在日常工作中了解她們個性，講話方式，生活情況，方便對癥下藥。我們總以企業(yè)投放資金為引子，以企業(yè)未來發(fā)展規(guī)模為目標，以現(xiàn)在全球經(jīng)濟情況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談企業(yè)效益就是我們自己人效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真投入到工作中。8、切實推行職責，認真完成上級交辦其它工作對于經(jīng)理安排各項工作我們總是不折不扣完成。當然對于工作人員要求和希望我們也及時上報給上級領導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能愈加熱忱全身心投入到他所在工作中。只有工作人員身心喜悅面對用戶，才能使用戶有真正賓至如歸感受覺。天來，二三樓在兩級領導正確指導和大家共同努力下，共接待外來用戶人次，出售客房間，經(jīng)濟收入為元，盡管取得了一定經(jīng)濟效益，但離領導期望還很大很大，在里，我將不遺余力，率領同事們再接再力，抓好我們服務質量，提升我們服務標準，全方面提升企業(yè)效益。開創(chuàng)服務工作新局面?！痉段娜壕频昕头款I班工作總結】白駒過隙，時光如梭，20xx在不經(jīng)意間已經(jīng)悄悄來到我們身邊，過去一年，有許多收獲與體會?？头坎孔鳛榫频暌粋€主要部門，給客人提供一個清潔、平靜、舒適、溫馨休息環(huán)境，提供人性化高品質服務是我們首要工作，同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支責任，整個部門工作質量優(yōu)劣，將很大程度上影響酒店服務質量與經(jīng)濟效益。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員共同努力，圓滿完成了酒店給我們部門下達各項指標，服務質量，好評率，經(jīng)濟收入和去年相比都有了很大提升?；仡欉@一年表現(xiàn)，自己還是較為滿意，即使中間也有過泄氣時候，嘴上時常也有埋怨時候，不過內心深處我還是喜歡著這份工作。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。1、在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度，重視細節(jié)品質，詳細統(tǒng)計檢驗結果，做好衛(wèi)生補差工作；實施客房分區(qū)域清潔責任制和超額計件制，提升員工工作熱情和工作實效；規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提升工作效率。2、設備設施方面：天天依照客房區(qū)域墻紙發(fā)霉，飾板發(fā)霉，燈光不亮等實際情況，聯(lián)絡工程部或外來工程人員，針對性進行維護和保養(yǎng)，提升客房設施設備使用壽命和使用具質。同時聯(lián)絡PA，合理安排日常地毯去漬，地毯洗滌，大理石鏡面保養(yǎng)等。3、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。客房部是酒店主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用很高一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤思想，號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①要求員工回收客用一次性低值易耗品，如沐浴液、洗發(fā)水等回收給PA使用，牙膏可做為清潔劑使用等。②天天晚上依照住客實際情況調整樓層燈光；查退房后要求拔掉取電卡，關閉空調；房間空調均在客人預抵前開啟等等節(jié)電方法，這么日復一日執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少電費。③為了做好物品成本控制，針對酒店實際住客情況預算指標，客用具領用責任到人。4、培訓方面：制訂月培訓計劃，落實到個人。對房務中心與樓層服務班進行有針對性培訓。同時在各種日常工作中內容上也制訂了明文要求，如查退房標準，開夜床標準、燈光控制標按時間、物品租借標準，物品擺放標準等。針對樓層服務班員工年紀偏大，用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一現(xiàn)象，使用標準崗位服務用語規(guī)范進行情景模擬演練；天天對樓層燈光，空調及夜床進行抽查。發(fā)覺操作不規(guī)范、不科學員工，將存在問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工不良操作習慣。讓員工切實感受到培訓對日常工作主要性及實用性。經(jīng)過培訓及考評，取得了一定成效，房間衛(wèi)生質量有了顯著提升。5、團體建設：經(jīng)過一系列培訓與考評，出現(xiàn)了以梁桃桃，葛國花，王慧，李敬紅等老員工起帶頭模范作用，新員工努力追趕良好氣氛。在平時工作中，靈活處理對客服務，提升客人滿意度，取得了客人贊揚與必定。經(jīng)過一年工作，發(fā)覺本身存在很多不足，其中最為嚴重概括為三點不足：1、領班各項技能有待深入提升，尤其查房等微弱技能。2、執(zhí)行力，監(jiān)督力還有很大提升空間。3、天天工作效率不夠高效，缺乏緊迫感。上面三點是自己這一年以來發(fā)覺本身存在很多不足中最需要改進，最迫切，在今后工作中要時時刻刻引認為戒，努力改進，使自己深入提升。經(jīng)過日常工作，個人以為部門存在有待提升一些地方：1、房間衛(wèi)生有待深入提升，尤其細節(jié)方面。2、全體員工服務語言規(guī)范性欠缺。3、員工綜合素質、服務技能、業(yè)務水平參差不齊，需深入加強。4、部門各項培訓與考評機制在探索中前進，還有深入提升空間。針對以上不足，本人有幾點提議和看法：1、能夠加強各崗位培訓工作，強化員工服務技能與服務意識。2、對全體員工有針對性培新后，進行季度考評、年中評選、歲末評定等制度，優(yōu)勝劣汰。3、能夠完善各項培訓與考評流程與標準，讓培訓與考評愈加合理，最大程度起到提升全體員工素質目標。明年將是一個機遇和挑戰(zhàn)一年，部門工作緊緊圍繞以五星級標準這個中心不動搖，努力完成酒店下達經(jīng)營指標同時，我對本身及部門工作有以下構想：1、建立一套系統(tǒng)房務中心，樓層服務人員培訓制度及考評制度，并在以后工作中不段完善。2、建立員工優(yōu)異事跡統(tǒng)計表，每星期一在部門例會上表彰，起到激勵員工作用，同時也能夠為年底考評做參考。3、在員工培訓上，制訂相對應流程與標準，同時將培訓深入細化，在各個步驟上都進行針對性培訓。4、建立部門二級倉進出制度，實施進出署名并登記物品，統(tǒng)計管理，嚴格控制，節(jié)約成本。以上是自己這一年來工作總結與計劃，存在不足與改進方案?？偠灾覉孕旁诰频觐I導以及部門經(jīng)理率領下，全體員工共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店20xx年經(jīng)營管理方針和政策盡全力?？傊鳛榭头坎款I班，我將會在今后工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門各項工作，為提升房務部服務水平、管理水平、培訓水平，質檢工作、增強員工凝聚力，提升員工基本素質，為酒店實施五星級建設工作而貢獻自己力量！【范文四：酒店保安領班年底總結】時間好像是一條從遠方流淌下來歲月之河，以永不懈怠步伐穿越每一個春夏秋冬。不知不覺時間已臨近尾聲，為了能愈加好地保護酒店安全和維護車場正常秩序，使自己工作做到安全無事故，我把一年工作總結以下：首先，工作中，隊員思想比較穩(wěn)定，內部之間都比較團結，當班期間能保持警覺性，。"在人員緊、任務重、工作量大、工作時間長"情況下全體隊員都能克服一切困難。嚴格把關，能嚴格按照酒店各項規(guī)章制度去辦、去做、去干。其次，整年沒有發(fā)生過任何違法行為和其余安全事故。隊員對酒店環(huán)境以及周圍環(huán)境都比較熟悉。不關天氣惡劣，隊員們都能監(jiān)守自己崗位，沒有因為天氣問題而影響正常上班。在這一年里，能不折不扣完成酒店領導所布置各種任務。但還存在著一些不足：一、隊員工作態(tài)度還不夠主動，工作方法還不夠靈活，行為語言上還不夠到位，在上班期間存在著僥幸心理，在上班期間對勞動紀律恪守還不夠，有些隊員在崗位上吃東西現(xiàn)象始有存在；上班期間隊員與隊員之間沒有監(jiān)守崗位，經(jīng)常站在一起聊天。造成車子來了后，不能及時對車輛進行指揮，出現(xiàn)了擦車和車子不能停到位現(xiàn)象，浪費車位比較嚴重。二、交接班不夠按時，接班前后沒有對車輛進行檢驗意識。有少數(shù)隊員沒有時間概念，對上班不夠重視，出現(xiàn)了拖崗現(xiàn)象，在交接班前后沒有對車輛進行檢驗，以至于后一班接班不知道上一個班車輛情況。三、隊員禮節(jié)禮貌做得不夠好，見到酒店領導和客人都沒有敬禮和問好。在指揮客人停車過程中，用語不行，甚至和客人進行爭吵現(xiàn)象都有發(fā)生，讓客人聽了不舒適。沒有用戶至上意識，嚴重損害了酒店公共形象。四、隊員普遍素質比較差，軍訓時，訓練場上嬉笑打鬧現(xiàn)象比較多，接收能力比較差，沒有我要練意識。都要領班隨時跟在背后念，才能做好。到XX一年多了，從隊員到領班，我一直對工作負責，恪守酒店各項規(guī)章制度、團結隊員，嚴格要求自己。在當隊員時候，我主動配合領班和劉經(jīng)理工作，做好了交接班制度，在上班期間，我和其余隊員相互協(xié)調、通氣。在酒店我不但禮節(jié)禮貌做得好，上班也比較認真負責。而且還負責了隊員軍訓任務，在訓練中我聽取大家意見，改進訓練方式，使隊員們在比較短時間內，學會了一些隊