論聯(lián)想集團(tuán)的企業(yè)文化

《企業(yè)文化》課程論文漢字摘要伴隨中國企業(yè)國際化，從企業(yè)久遠(yuǎn)考慮，企業(yè)文化顯得至關(guān)主要。聯(lián)想完成了對IBMPC收購，聯(lián)想面臨著新挑戰(zhàn)。在收購IBMPC之前，聯(lián)想一直保持著一個獨(dú)特但非常有戰(zhàn)斗力企業(yè)文化，堅(jiān)持著“服務(wù)客戶、精準(zhǔn)求實(shí)、誠信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”關(guān)鍵價(jià)值觀。聯(lián)想能否真正走向國際化，關(guān)鍵在于是否成功完成全球化文化整合。聯(lián)想集團(tuán)企業(yè)是一家極富創(chuàng)新性國際化科技企業(yè)，由聯(lián)想及原IBM個人電腦事業(yè)部所組成。作為全球個人電腦市場領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，聯(lián)想從事開發(fā)、制造并銷售最可靠、安全易用技術(shù)產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)，幫助全球客戶和合作搭檔取得成功。1996年開始，聯(lián)想電腦銷量位居中國國內(nèi)市場首位，近幾年更是發(fā)展快速，一越占據(jù)世界電腦銷售量第二寶座。近幾年筆記本電腦市場新技術(shù)層出不窮，伴隨廠商價(jià)格戰(zhàn)打響，筆記本真正走進(jìn)了尋常百姓家，品牌之間競爭也越來越激烈。聯(lián)想怎么在這么激烈競爭中，爭得一席之地呢？一，歷史 1984：聯(lián)想創(chuàng)始人柳傳志率領(lǐng)10名中國計(jì)算機(jī)科技人員前瞻性認(rèn)識到了PC必將改變?nèi)藗児ぷ骱蜕?。懷揣?0萬元人民幣（2.5萬美元）開啟資金以及將研發(fā)結(jié)果轉(zhuǎn)化為成功產(chǎn)品堅(jiān)定決心，這11名科研人員在北京一處租來傳達(dá)室中開始創(chuàng)業(yè)，年輕企業(yè)命名為"聯(lián)想"（legend，英文含義為傳奇）。1987：聯(lián)想成功推出聯(lián)想式漢卡1988：香港聯(lián)想成立1989：北京聯(lián)想集團(tuán)企業(yè)成立

ABSTRACTAsChineseenterprisesisspeedingupinternationalization,enterprisecultureisimportantintermsoflong-terminterests.LenovoGroupfacedtoanewchallenge,whenitmergedwithIBMPCin.BeforeLenovoboughtIBMPC,Lenovoalwayskeptuniqueandcombat-effectiveenterpriseculture.And“servicingcustomers,accurateandrealistic,honestandfaithandsharing,entrepreneurshipandinnovation”arecorevaluesofit.IfLenovomovestowardstheinternationalization,thekeyisthatLenovofinishesglobalintegration.KeyWords:EnterpriseCulture,LenovoCulture目錄一、引言 1二、聯(lián)想集團(tuán)企業(yè)歷程 1三、聯(lián)想集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè) 2(一)螺旋型企業(yè)文化 21.目標(biāo)導(dǎo)向——服務(wù)文化 32.規(guī)則導(dǎo)向——嚴(yán)格文化 33.支持導(dǎo)向——親情文化 44.創(chuàng)新導(dǎo)向——創(chuàng)新文化 4(二)企業(yè)文化整合 5四、聯(lián)想集團(tuán)企業(yè)文化存在問題處理方案 6五、結(jié)束語 6參考文件： 7論聯(lián)想集團(tuán)企業(yè)文化引言眾所共識，企業(yè)活動受價(jià)值規(guī)律導(dǎo)向，然而，企業(yè)文化也同時(shí)導(dǎo)向和影響著企業(yè)活動，即使是間接，不過更持久、更深遠(yuǎn)、愈加根深蒂固。所以，企業(yè)興衰在于管理，管理活力來自于企業(yè)文化。所謂企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營活動中形成經(jīng)營理念、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針、價(jià)值觀念、經(jīng)營行為、社會責(zé)任、經(jīng)營形象總和。申望申望.企業(yè)文化實(shí)務(wù)與成功案例[M].北京：民主與建設(shè)出版社，.10.伴隨全球化經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)文化對于企業(yè)實(shí)現(xiàn)本身目標(biāo)主要意義，以被越來越多認(rèn)識。那些能夠連續(xù)成長企業(yè)，即使會不停地調(diào)整其經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營業(yè)務(wù)以適應(yīng)外部環(huán)境改變，但一直保持著穩(wěn)定關(guān)鍵文化理念。聯(lián)想集團(tuán)就是這其中一員，聯(lián)想以其“服務(wù)客戶、精準(zhǔn)求實(shí)、誠信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”關(guān)鍵價(jià)值觀而著稱。在過去二十四年間，聯(lián)想集團(tuán)從創(chuàng)業(yè)到走向國際化歷程里，企業(yè)文化是至關(guān)主要。聯(lián)想集團(tuán)企業(yè)歷程聯(lián)想集團(tuán)成立于1984年，由中科院計(jì)算所投資20萬元人民幣、11名科技人員創(chuàng)辦，當(dāng)初稱為中國科學(xué)院計(jì)算所新技術(shù)發(fā)展企業(yè)。1989年成立北京聯(lián)想計(jì)算機(jī)集團(tuán)企業(yè)，于1994年在香港證券交易所成功上市。，聯(lián)想將其英文標(biāo)識從“Legend”更換為“Lenovo”，，聯(lián)想企業(yè)正式從“Legend”更名為“Lenovo”。5月完成對IBM個人電腦事業(yè)部收購，新聯(lián)想夢幻組合由此形成。聯(lián)想企業(yè)主要生產(chǎn)臺式電腦、服務(wù)器、筆記本電腦、打印機(jī)、掌上電腦、主機(jī)板、手機(jī)等商品?，F(xiàn)在聯(lián)想總部設(shè)在紐約Purchase，同時(shí)在中國北京和美國北卡羅來納州羅利設(shè)置兩個主要運(yùn)行中心，經(jīng)過聯(lián)想自己銷售機(jī)構(gòu)、聯(lián)想業(yè)務(wù)合作搭檔以及與IBM聯(lián)盟，新聯(lián)想銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全世界。聯(lián)想在全球有19000多名員工。研發(fā)中心分布在中國北京、深圳、廈門、成都和上海，日本東京以及美國北卡羅來納州羅利。在中國，聯(lián)想個人電腦產(chǎn)品市場份額達(dá)35.2%，1996年開始至今，聯(lián)想電腦銷量一直位居中國國內(nèi)市場首位。依照美國《財(cái)富》雜志公布全球企業(yè)500強(qiáng)排行榜，世界第四大計(jì)算機(jī)制造商聯(lián)想集團(tuán)首次上榜，排名第499位，年收入167.88億美元。作為全球個人電腦市場領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，聯(lián)想一直致力于開發(fā)、制造并銷售最可靠、安全易用技術(shù)產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)，幫助全球客戶和合作搭檔取得成功。聯(lián)想集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)聯(lián)想集團(tuán)一直將聯(lián)想文化作為聯(lián)想關(guān)鍵競爭力。而聯(lián)想文化關(guān)鍵理念是：“把員工個人追求融入到企業(yè)久遠(yuǎn)發(fā)展之中”。聯(lián)想從創(chuàng)業(yè)之初到企業(yè)發(fā)展再到企業(yè)轉(zhuǎn)型等不一樣階段，聯(lián)想文化展現(xiàn)出不一樣導(dǎo)向，并遵照著一個螺旋式上升路徑，推進(jìn)著企業(yè)發(fā)展。螺旋型企業(yè)文化聯(lián)想以競爭性文化價(jià)值模型美國學(xué)者奎因在1988年提出競爭性文化價(jià)值模型，把“內(nèi)在—外在”和“控制—靈活”作為兩個維度，將組織文化分為目標(biāo)、規(guī)則、支持、創(chuàng)新4種導(dǎo)向，用于實(shí)證分析各種導(dǎo)向文化對企業(yè)競爭力影響。為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)了自己。以“對內(nèi)—對外”和美國學(xué)者奎因在1988年提出競爭性文化價(jià)值模型，把“內(nèi)在—外在”和“控制—靈活”作為兩個維度，將組織文化分為目標(biāo)、規(guī)則、支持、創(chuàng)新4種導(dǎo)向，用于實(shí)證分析各種導(dǎo)向文化對企業(yè)競爭力影響。自主自主控制對內(nèi)對外支持導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向規(guī)則導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向螺旋發(fā)展模型目標(biāo)導(dǎo)向——服務(wù)文化創(chuàng)業(yè)早期，求生存階段，聯(lián)想主要經(jīng)過代理、服務(wù)等伎倆積累資金，以服務(wù)客戶為目標(biāo)導(dǎo)向。聯(lián)想提出了“質(zhì)量是生命，客戶就是皇后”、“不看過程看結(jié)果，不看苦勞看功勞”等理念。把服務(wù)客戶放到了企業(yè)經(jīng)營主要位置，圍繞為客戶提供更高價(jià)值經(jīng)營。為了做好服務(wù)客戶，聯(lián)想創(chuàng)建了自己客戶研究中心，走進(jìn)客戶，傾聽客戶聲音，認(rèn)清客戶真正需求。為特殊客戶研制出了盲人電腦、左撇子鼠標(biāo)等。同時(shí)聯(lián)想提出“客戶問題是我們工作最主要出發(fā)點(diǎn)”，“誰貼近客戶，誰就是指揮棒”。聯(lián)想以客戶需求為設(shè)置目標(biāo)依據(jù)，完全從客戶角度來提升能力和素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，所以取得了很大成功，企業(yè)服務(wù)文化也得到了發(fā)展。規(guī)則導(dǎo)向——嚴(yán)格文化1996年到1998年，聯(lián)想目標(biāo)轉(zhuǎn)移為“求發(fā)展、求規(guī)模、求效益”，要加強(qiáng)打造關(guān)鍵競爭力力度，因而急需要對內(nèi)部進(jìn)行規(guī)范化管理。為適應(yīng)發(fā)展需要，聯(lián)想提出了“認(rèn)真、嚴(yán)格、主動、高效”嚴(yán)格文化，對管理深入規(guī)范化。聯(lián)想科學(xué)態(tài)度對待每一項(xiàng)工作，“重視目標(biāo)可衡量性和計(jì)劃可操作性”；同時(shí)求實(shí)精神對待每一件事，“尊重規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，紀(jì)律嚴(yán)明”，經(jīng)過向嚴(yán)格精準(zhǔn)管理格調(diào)轉(zhuǎn)變，聯(lián)想管理水平提升了，確保了聯(lián)想繼續(xù)高速發(fā)展。比如，聯(lián)想非常重視每個財(cái)年年底預(yù)算和規(guī)劃，必須針對明年提出明確量化目標(biāo)，在整個財(cái)年還要不停地審查過程是否與計(jì)劃相符。年底達(dá)成目標(biāo)會有豐厚激勵，反之也會有嚴(yán)厲處罰。支持導(dǎo)向——親情文化1999年到，企業(yè)規(guī)模又?jǐn)U大了，需要引入與時(shí)代同時(shí)新人，新人自然會需要具時(shí)代氣息企業(yè)文化。于是聯(lián)想提出“平等、信任、觀賞、親情”為主題親情文化。在企業(yè)之中營造親情氣氛，從意識上提倡，從實(shí)際中改變。細(xì)節(jié)往往能表現(xiàn)一個企業(yè)態(tài)度和格調(diào)，聯(lián)想實(shí)施了“無‘總’稱謂”。規(guī)范管理經(jīng)過親情文化協(xié)調(diào)，增加了企業(yè)向心力、凝聚力，使企業(yè)能力得到了提升。自提倡親情文化起，聯(lián)想進(jìn)入了支持文化，即誠信共享階段。聯(lián)想將自己經(jīng)銷商稱為“大聯(lián)想體系”，把經(jīng)銷商看成內(nèi)部人來管理；非常重視對“德”培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)“事為先，人為重”；并購前，全部新入職員工都要接收“入模子”教育，幾乎全部聯(lián)想高層均經(jīng)過內(nèi)部晉升產(chǎn)生。以柳傳志為首聯(lián)想高層非常重視與基層員工交流，努力營造一個家感覺，讓員工以對待家而不是一個普通職業(yè)熱情來對待工作。在股市上，在客戶心目中，在合作搭檔眼里，聯(lián)想集團(tuán)是一個以誠信著稱企業(yè)?！袄蠈?shí)做人，重視信譽(yù)；坦誠相待，開誠布公”是聯(lián)想人最基本道德準(zhǔn)則；“取信于用戶，取信于員工，取信于合作搭檔”是聯(lián)想人待人之道。經(jīng)過企業(yè)內(nèi)外利益相關(guān)者之間“分享遠(yuǎn)景，相互協(xié)作，共享資源，共同發(fā)展”，把“以人為本”企業(yè)經(jīng)營理念在聯(lián)想變?yōu)轷r活現(xiàn)實(shí)。創(chuàng)新導(dǎo)向——創(chuàng)新文化伴隨企業(yè)壯大，不停進(jìn)入新人在思想上有所不一樣，企業(yè)文化要成為他們共識需要創(chuàng)新。同時(shí)，因?yàn)槁?lián)想戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，在過去產(chǎn)品業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上又發(fā)展服務(wù)業(yè)務(wù)，沒有做過業(yè)務(wù)也需要創(chuàng)新。在新時(shí)期、新格局中，創(chuàng)新文化提出不但使得聯(lián)想取得了競爭優(yōu)勢，更保住了其領(lǐng)先位置。至更名為“Lenovo”更將創(chuàng)新精神深入聯(lián)想?！癓e”取自原標(biāo)識“Legend”，代表著秉承其一貫傳統(tǒng)，新增加“novo”取自拉丁詞“新”，代表著聯(lián)想關(guān)鍵是創(chuàng)新精神。企業(yè)文化實(shí)質(zhì)上是一套處理企業(yè)問題標(biāo)準(zhǔn)，所以更需要分析企業(yè)矛盾所在?！翱刂啤迸c“自主”，“外在”與“內(nèi)在”是對立統(tǒng)一、相輔相成兩對矛盾，只要加以不一樣利用，能夠成為促進(jìn)關(guān)鍵競爭力增強(qiáng)企業(yè)文化。企業(yè)文化整合聯(lián)想完成了對IBMPC收購，聯(lián)想迎來了新一輪挑戰(zhàn)。IBM是一個非常程序化企業(yè)，員工都恪守各種程序化流程；聯(lián)想則是一個發(fā)展速度快，帶有國有民營色彩企業(yè)。文化成為了整合過程中最困難原因。在收購IBMPC之前，聯(lián)想一直保持著一個獨(dú)特但非常有戰(zhàn)斗力企業(yè)文化，這種企業(yè)文化源動力來自聯(lián)想創(chuàng)始人柳傳志給聯(lián)想制訂宏大愿景：聯(lián)想要成為一家真正世界級企業(yè)，成為一家偉大企業(yè)。這個愿景一直激勵著聯(lián)想中國員工們努力工作。在20多年企業(yè)發(fā)展過程中，聯(lián)想逐步形成了自己獨(dú)特企業(yè)文化，它本身其實(shí)也是一個經(jīng)典“混血文化”，它將西方制度文化與東方家長文化完美地結(jié)合在一起。然而，IBM是一家有著非常悠久歷史和非常強(qiáng)勢企業(yè)文化企業(yè)，聯(lián)想和IBM是兩種截然不一樣文化理念。在聯(lián)想，文化中有很濃制造企業(yè)原因，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行和服從。而IBM企業(yè)文化更重視個人，員工在工作中授權(quán)比較大。這一點(diǎn)造成IBM員工與中國管理者和同事發(fā)生較多沖突。在中國市場上，相對強(qiáng)勢老聯(lián)想文化很快占據(jù)了上風(fēng)，一些在IBM工作多年老員工因?yàn)檫m應(yīng)不了新環(huán)境和企業(yè)文化而選擇離開，留下都是能被強(qiáng)勢聯(lián)想文化所同化員工。不過，在鞭長莫及海外市場，聯(lián)想只能更多地保留原來IBM企業(yè)文化。這種既不適應(yīng)PC行業(yè)發(fā)展趨勢、又不匹配聯(lián)想發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)文化給聯(lián)想帶來了很大困擾。在并購后第一年時(shí)間里，聯(lián)想只能保持聯(lián)想中國和聯(lián)想國際（原IBMPC）兩家企業(yè)各自獨(dú)立經(jīng)營，無法形成協(xié)力。，聯(lián)想采取了引進(jìn)第三方——DELL方法來處理，試圖加緊聯(lián)想企業(yè)文化整合進(jìn)程。聯(lián)想考慮到DELL和IBM都是美國企業(yè)，企業(yè)文化底蘊(yùn)都是西方文化，這兩個企業(yè)員工溝通交流沒有文化障礙，能夠有效地將IBM員工真實(shí)想法傳遞給聯(lián)想，聯(lián)想也能夠經(jīng)過原DELL員工將自己想法按照西方方式傳遞給IBM員工。然而因?yàn)槁?lián)想?yún)^(qū)在與IBM、戴爾等強(qiáng)勢企業(yè)文化融合中喪失了自我，丟失了過去賴以成功關(guān)鍵價(jià)值觀和企業(yè)文化。截至3月31日/財(cái)年，聯(lián)想集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入149億美元，比上個財(cái)年下滑了9%；當(dāng)年虧損2.26億美元，這也是聯(lián)想集團(tuán)歷史上最大一次虧損。自12月聯(lián)想集團(tuán)收購規(guī)模遠(yuǎn)大于自己IBMPC之后，經(jīng)過4年多時(shí)間，聯(lián)想集團(tuán)依然陷于苦戰(zhàn)之中，其在全球PC行業(yè)市場份額從收購之初第三名下降到了第四名，而