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文檔簡(jiǎn)介
2023年醫(yī)務(wù)人員調(diào)查報(bào)告
書(shū)目
第1篇對(duì)于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)看法改變的調(diào)查報(bào)告
對(duì)于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)看法改變的調(diào)查報(bào)告
一、社會(huì)調(diào)查過(guò)程簡(jiǎn)述
1、目的和意義
社會(huì)主義精神文明是社會(huì)主義社會(huì)的重要特征。社會(huì)主義精神文明建設(shè)是我國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)的重要組成部分。我國(guó)在建設(shè)高度物質(zhì)文明的同時(shí),努力建設(shè)高度的社會(huì)主義精神文明。這是我國(guó)建設(shè)社會(huì)主義的一個(gè)戰(zhàn)略方針。加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的精神文明建設(shè),是《中共中心關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)若干重要問(wèn)題的決議》中提出的加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
醫(yī)院作為醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu),每天要接觸大量的社會(huì)成員。醫(yī)院的服務(wù)看法的變更,在很大程度上能夠反映出我國(guó)近30年的精神文明建設(shè)所取得的成果。
2、取樣方式:這次調(diào)查我主要采納了問(wèn)卷調(diào)查法和訪談法。
3、調(diào)查程序:
(1)打算時(shí)間:2023年7月19日,上網(wǎng)收集我國(guó)近年來(lái)精神文明建設(shè)資料。
(2)調(diào)查過(guò)程:
7月20日,在xx市中心醫(yī)院向病患及家屬做問(wèn)卷調(diào)查。
7月21日,在xx市友情醫(yī)院向病患及家屬做問(wèn)卷調(diào)查。
7月22日,在xx市縣醫(yī)院向病患及家屬做問(wèn)卷調(diào)查。
(3)調(diào)查匯總:2023年7月25日至2023年7月26日,將收集的問(wèn)卷整理并統(tǒng)計(jì),整理采訪記錄。
(4)撰寫(xiě)報(bào)告:2023年7月27日至31日,依據(jù)調(diào)查所得資料和網(wǎng)絡(luò)資料撰寫(xiě)報(bào)告。
1、問(wèn)卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
我這次調(diào)查共收集問(wèn)卷46張。其中xx市中心醫(yī)院10張,xx市友情醫(yī)院21張,xx市縣醫(yī)院(xx市人民醫(yī)院)15張。
(1)xx市中心醫(yī)院:
60%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)看法很好,30%的人認(rèn)為看法一般,10%的人認(rèn)為看法很差;
10%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)質(zhì)量比以前有提高,70%沒(méi)有留意20%認(rèn)為沒(méi)有改變;
50%的病患及家屬認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的看法會(huì)影響自己對(duì)醫(yī)院的選擇,50%的人認(rèn)為有肯定影響;
所提看法主要是掛號(hào)窗口少,排隊(duì)掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng),候診室供應(yīng)的座椅不夠,藥價(jià)偏高;
多數(shù)人希望醫(yī)院在基礎(chǔ)設(shè)施方面做改進(jìn)。
(2)xx市友情醫(yī)院:
80%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)看法很好,20%的人認(rèn)為看法一般;
52%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)質(zhì)量比以前有提高,48%沒(méi)有留意;
10%的病患及家屬認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的看法會(huì)影響自己對(duì)醫(yī)院的選擇,85%的人認(rèn)為有肯定影響,5%的人認(rèn)為沒(méi)有影響;
所提看法主要是專家號(hào)難掛,周末時(shí)專家不坐診,藥價(jià)偏高;
(3)xx市縣醫(yī)院(xx市人民醫(yī)院):
60%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)看法很好,40%的人認(rèn)為看法一般;
47%的病患及家屬認(rèn)為其服務(wù)質(zhì)量比以前有提高,40%沒(méi)有留意13%的人認(rèn)為沒(méi)有改變;
47%的病患及家屬認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的看法會(huì)影響自己對(duì)醫(yī)院的選擇,45%的人認(rèn)為有肯定影響,8%的人認(rèn)為沒(méi)有影響;
所提看法主要是掛號(hào)窗口排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng),藥價(jià)偏高;
2、訪談過(guò)程(xx市友情醫(yī)院):
剛進(jìn)入xx市友情醫(yī)院,我就望見(jiàn)一樓門(mén)診掛號(hào)處墻上懸掛的《醫(yī)院承諾》,旁邊亞太區(qū)培訓(xùn)基地暨專業(yè)醫(yī)師技術(shù)認(rèn)定指定醫(yī)院的牌子特別醒目。
我院全體醫(yī)護(hù)人員盡職盡責(zé),努力工作,恪盡職守,以最好的診治、護(hù)理服務(wù)和低廉的價(jià)格,讓患者和家屬百分之百滿足。
拒絕接受患者的禮物、不吃請(qǐng),請(qǐng)廣闊群眾監(jiān)督執(zhí)行。
對(duì)急癥、急診患者,到院一小時(shí)內(nèi),做到剛好妥當(dāng)處理(包扎、止血、搶救、進(jìn)手術(shù)室等治療措施),這就是我們的黃金一小時(shí)制度。
我院與北京、天津、華油等多家醫(yī)院定點(diǎn)合作,為滿意患者的特別要求,患者需外請(qǐng)專家來(lái)我院會(huì)診、手術(shù)或想去北京、天津等外地診治、住院的,我們義務(wù)聯(lián)系,并供應(yīng)交通便利。
絕不運(yùn)用、不出售假藥、劣藥、過(guò)期藥、保證質(zhì)量合格,價(jià)格合理,并聘請(qǐng)有關(guān)部門(mén)多位義務(wù)監(jiān)督員,監(jiān)督收費(fèi)和藥品質(zhì)量。
這是xx市醫(yī)療條件比較好的一家醫(yī)院,除了是xx市新農(nóng)合、新城合、職工醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院,還是xx市法醫(yī)鑒定中心。
醫(yī)院的環(huán)境特別干凈,有清潔工打掃走廊與樓梯,樓梯拐角還擺放了高大的綠色植物。醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員根據(jù)規(guī)定穿著統(tǒng)一服裝,佩戴了工作牌。
我去的時(shí)候,正遇到肛腸科的專家盧波清上班。他是一位慈眉善目的老醫(yī)生,曾經(jīng)在華北石油總醫(yī)院任職,退休后被xx市友情醫(yī)院返聘。
他說(shuō):這些年國(guó)家加強(qiáng)了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的精神文明建設(shè)。醫(yī)院的很多制度和服務(wù)都越來(lái)越完善了。以前你可能也聽(tīng)說(shuō)過(guò)有醫(yī)生收紅包的事情吧?
我表示聽(tīng)說(shuō)過(guò),很多媒體也報(bào)道過(guò)。他接著說(shuō):現(xiàn)在無(wú)論是油田的醫(yī)院,還是xx當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院,都越來(lái)越留意醫(yī)風(fēng)醫(yī)德的建設(shè),隨時(shí)抓醫(yī)療作風(fēng)。發(fā)覺(jué)有收受醫(yī)療賄賂的人,一經(jīng)查實(shí)都會(huì)賜予肅穆處理。醫(yī)院也在漸漸提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平,為病人的健康服務(wù),爭(zhēng)取盡量減輕病人苦痛。我已經(jīng)退休幾年了,能有機(jī)會(huì)重新回到崗位,感覺(jué)特別幸運(yùn)。我們友情醫(yī)院返聘的醫(yī)生還有許多,大部分醫(yī)生的水平是相當(dāng)不錯(cuò)的?,F(xiàn)在服務(wù)可能還有不完善的地方,但是我信任以后會(huì)越來(lái)越好。
友情醫(yī)院還設(shè)立了網(wǎng)站,便利病患查詢有關(guān)信息。
3、結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析
醫(yī)院服務(wù)看法滿足度:69%
總體來(lái)看,醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量有所提高。新時(shí)期醫(yī)療工作的根本宗旨和辦院方向是為人民健康服務(wù),為現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。醫(yī)院基本能夠做到為病人考慮,部分醫(yī)院還供應(yīng)免費(fèi)的車(chē)輛接送轉(zhuǎn)院病患。醫(yī)院的墻上都貼有服務(wù)宗旨,也很注意醫(yī)院環(huán)境的建設(shè),護(hù)士和醫(yī)生的看法總體良好。
居強(qiáng)醫(yī)院精神文明建設(shè)是當(dāng)前人民群眾最關(guān)切、最迫切的問(wèn)題,它關(guān)系到人民群眾的健康。只有搞好精神文明,抓作風(fēng),提服務(wù),才能使醫(yī)務(wù)人員逐步確立正確的職業(yè)道德觀念,并變成自己的信念,良心、業(yè)務(wù)和榮譽(yù)感,形成高度的覺(jué)悟,才能增加醫(yī)療透亮度,提高服務(wù)質(zhì)量。
然而目前醫(yī)院存在的問(wèn)題也有許多。醫(yī)療條件有很大差異,醫(yī)療資源配置不平衡,藥價(jià)虛高,以藥養(yǎng)醫(yī)等問(wèn)題仍舊沒(méi)有得到徹底解決。
實(shí)踐過(guò)程中我所看到的只是醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀的很少一部分,但我比較滿足。我們的國(guó)家在逐步地改善醫(yī)療服務(wù)條件,規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為,加強(qiáng)精神文明建設(shè),這點(diǎn)在規(guī)模越大的醫(yī)院體現(xiàn)的越明顯。
對(duì)于我來(lái)說(shuō),醫(yī)院是醫(yī)治傷病的地方,其服務(wù)看法在很大程度上確定了這家醫(yī)院的口碑。我的家鄉(xiāng)所開(kāi)設(shè)的醫(yī)院,服務(wù)能夠越來(lái)越貼心,制度能夠越來(lái)越完善,這實(shí)在是令人興奮的事情,這也意味著我國(guó)精神文明建設(shè)取得了很大成果。我信任,在將來(lái)的日子里,我們的社會(huì)確定會(huì)越來(lái)越和諧,越來(lái)越美妙!
三、解決存在問(wèn)題的詳細(xì)對(duì)策與個(gè)人調(diào)查收獲
在整個(gè)調(diào)查的過(guò)程中,事實(shí)表明,我們相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)看法并沒(méi)有隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和群眾生活水平的提高同步提升,醫(yī)院在制度完善與道德建設(shè)上依舊存在缺陷,許多年輕醫(yī)生與護(hù)士,尤其是一些剛從學(xué)校畢業(yè)的醫(yī)護(hù)人員,缺乏耐性與愛(ài)心,經(jīng)常是在工作初期能憑借初上崗位的新奇與激情表現(xiàn)的非常優(yōu)秀,但是醫(yī)生是須要閱歷積累的職業(yè),在工作兩三年甚至是五六個(gè)月之后就遺忘了職業(yè)的操守與職責(zé)。
另一方面,很多醫(yī)生將一些本不必住院的病人勸進(jìn)醫(yī)院,為此,有時(shí)甚至夸大病人的實(shí)際病情。處方方面,不少醫(yī)生有開(kāi)指定藥品的習(xí)慣,不解除他們從藥品銷(xiāo)售中獲利
通過(guò)調(diào)查,我市醫(yī)院的整體服務(wù)水平并不完備,在不少方面都存在缺陷,當(dāng)然,我也不否認(rèn)醫(yī)院在某些方面做得很突出。所以我希望在以后的日子里,我市的各大中小型醫(yī)院可以在保持優(yōu)秀服務(wù)看法的同時(shí),改善存在的一些缺陷。
于我個(gè)人而言,此次調(diào)查,在很大程度上熬煉提高了我的實(shí)際社交實(shí)力,在發(fā)放問(wèn)卷、與調(diào)查人員溝通、收集資料的過(guò)程
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