旅游消費(fèi)行為心理學(xué)教案

授課教案課程名稱：旅游消費(fèi)行為心理學(xué)系（部）：英語(yǔ)系專業(yè)：講課班級(jí)：英語(yǔ)14-1班、英語(yǔ)14-2班、英語(yǔ)14-3班教師姓名：洪堅(jiān)仁職稱：教授福州外語(yǔ)外貿(mào)學(xué)院福州外語(yǔ)外貿(mào)學(xué)院教案課程名稱旅游消費(fèi)者行為心理學(xué)課程性質(zhì)考試（√）學(xué)時(shí)分配總課時(shí)：32考查（）講授：24課程類別必修課(√)選修課()公選課()實(shí)驗(yàn)：0任課教師洪堅(jiān)仁職稱副教授課堂討論：8習(xí)題課：0教材名稱旅游心理學(xué)編者孫喜林、趙艷輝機(jī)動(dòng)：0出版社及出版時(shí)間中國(guó)旅游出版社.03總體教學(xué)要求課程性質(zhì)和地位經(jīng)過(guò)本課程能夠使學(xué)生掌握旅游消費(fèi)者行為學(xué)基本問(wèn)題（概念、要素、研究方法），了處理定和影響旅游消費(fèi)者行為學(xué)個(gè)體心理原因和環(huán)境原因，以及旅游消費(fèi)者過(guò)程中需求識(shí)別、信息搜尋、方案選擇等行為特征，為今后深入學(xué)習(xí)、研究和從事詳細(xì)旅游事業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作奠定基礎(chǔ)。教學(xué)要求經(jīng)過(guò)該課程學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)旅游消費(fèi)者行為心理學(xué)認(rèn)識(shí)，使學(xué)生掌握旅游消費(fèi)者可能出現(xiàn)行為特征及其所需采取方法，掌握旅游消費(fèi)者行為，培養(yǎng)學(xué)生在旅游事業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作上溝通協(xié)調(diào)能力。成績(jī)考評(píng)方法考試，平時(shí)成績(jī)占40%，期末考試占60%參考書(shū)目LeonGSchiffman等（美），《消費(fèi)者行為學(xué)》（第七版英文版），清華大學(xué)出版社，戚海峰，《消費(fèi)者行為學(xué)》，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，符國(guó)群，《消費(fèi)者行為學(xué)》，武漢大學(xué)出版社，盧泰宏等，《消費(fèi)者行為學(xué)》，高等教育出版社，埃里克.阿諾德等（美）《消費(fèi)者行為學(xué)》（第二版）電子工業(yè)出版社，

福州外語(yǔ)外貿(mào)學(xué)院教案講課章節(jié)第1章緒論日期第1周星期2第9-10節(jié)地點(diǎn)教2403教學(xué)目標(biāo)與要求對(duì)于本課程內(nèi)容統(tǒng)體明白，并知道本學(xué)期旅游消費(fèi)行為心理學(xué)上課方式。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)破解重點(diǎn)：旅游消費(fèi)行為心理學(xué)內(nèi)容范圍難點(diǎn)：心理學(xué)名詞較難了解難點(diǎn)破解：多舉例說(shuō)明教學(xué)方法和教學(xué)伎倆多媒體教學(xué)法教學(xué)過(guò)程主要寫(xiě)出教學(xué)主要步驟及其設(shè)計(jì)安排。如學(xué)情分析、教學(xué)情景設(shè)計(jì)、復(fù)習(xí)舊課、新課導(dǎo)入、媒體使用、課堂互動(dòng)、案例使用等。學(xué)情分析(20分鐘)WHATis旅游?WHATis消費(fèi)者?WHATis心理學(xué)?WHATis學(xué)習(xí)目標(biāo)?新課導(dǎo)入(70分鐘)第一節(jié)心理學(xué)基本概念一、心理心理是人腦機(jī)能，是客觀世界在人頭腦中主觀現(xiàn)象和反應(yīng)。心理學(xué)也就是研究人心理現(xiàn)象發(fā)生，發(fā)展及其規(guī)律學(xué)科。心理現(xiàn)象：是一個(gè)精神現(xiàn)象二、心理學(xué)產(chǎn)生與發(fā)展（一）從哲學(xué)心理學(xué)到科學(xué)心理學(xué)（二）當(dāng)代心理學(xué)主要流派（三）心理過(guò)程、認(rèn)知、情感和意志過(guò)程（四）心理狀態(tài)三、置入性營(yíng)銷心理動(dòng)力、心理過(guò)程、心理狀態(tài)和心理特征心理特征人在認(rèn)知、情緒和意志活動(dòng)中形成那些穩(wěn)定而經(jīng)常出現(xiàn)意識(shí)特征主要包含能力、氣質(zhì)和性格。第二節(jié)旅游心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科一、社會(huì)心理學(xué)社會(huì)心理學(xué)是碩士活在特定社會(huì)生活條件下，具備獨(dú)特文化與完整人格結(jié)構(gòu)人對(duì)各種簡(jiǎn)單與復(fù)雜社會(huì)刺激所作出反應(yīng)。（一）社會(huì)化（二）社會(huì)認(rèn)知（三）社會(huì)動(dòng)機(jī) 人社會(huì)行為驅(qū)動(dòng)力（四）社會(huì)溝通二、群體心理1、群體內(nèi)聚力影響原因：領(lǐng)導(dǎo)組員組成和領(lǐng)導(dǎo)方式群體成就和聲譽(yù)，員工參加管理，群體外部力量威脅，群體規(guī)模和組員穩(wěn)定性。2、群體規(guī)范和壓力①?gòu)谋姠诩?lì)和助長(zhǎng)3、正式群體和非正式群體三、消費(fèi)者行為研究需要、欲望、動(dòng)機(jī)、行為第三節(jié)旅游心理學(xué)研究對(duì)象和意義一、研究對(duì)象（一）旅游者心理旅游知覺(jué)、游泳動(dòng)機(jī)、旅游者人格、學(xué)習(xí)、態(tài)度、情緒和情感、旅游審美心理等。（二）旅游服務(wù)心理導(dǎo)游與風(fēng)景區(qū)服務(wù)心理、餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、交通服務(wù)，購(gòu)物服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)心理。（三）旅游企業(yè)管理心理游泳企業(yè)中人際關(guān)系、員工心理保健、員工勞動(dòng)心理等二、意義（一）意義有利于旅游事業(yè)發(fā)展和旅游服務(wù)質(zhì)量提升（二）意義有利于提升旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理水平（三）意義有利于科學(xué)合理地開(kāi)發(fā)旅游資源和安排旅游設(shè)施。課堂小結(jié)思索題及作業(yè)題問(wèn)題1：消費(fèi)者選擇參加旅游最主要原因?問(wèn)題2：只有一個(gè)原因嗎?問(wèn)題3：辦理福外學(xué)院一日游，你會(huì)怎樣宣傳?

福州外語(yǔ)外貿(mào)學(xué)院教案講課章節(jié)第2章旅游知覺(jué)日期第2周星期2第9-10節(jié)地點(diǎn)教2403教學(xué)目標(biāo)與要求了解旅游知覺(jué)內(nèi)容和特點(diǎn)；認(rèn)識(shí)和了解社會(huì)知覺(jué)涵義及對(duì)人知覺(jué)中存在誤區(qū)，掌握影響旅游者知覺(jué)各種原因。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)破解重點(diǎn)：旅游知覺(jué)、社會(huì)知覺(jué)、自我知覺(jué)難點(diǎn)：各項(xiàng)定義難點(diǎn)破解：多舉例說(shuō)明教學(xué)方法和教學(xué)伎倆多媒體教學(xué)法教學(xué)過(guò)程主要寫(xiě)出教學(xué)主要步驟及其設(shè)計(jì)安排。如學(xué)情分析、教學(xué)情景設(shè)計(jì)、復(fù)習(xí)舊課、新課導(dǎo)入、媒體使用、課堂互動(dòng)、案例使用等。一、復(fù)習(xí)舊課(15分鐘)二、新課導(dǎo)入(75分鐘)第一節(jié)旅游感知覺(jué)概述感覺(jué)型與感受性種類外部分析：身體各種感受器官接收各種外部分析。內(nèi)部分析：身體內(nèi)部接收身體內(nèi)部感受改變信號(hào)。運(yùn)動(dòng)分析：感受身體各器官運(yùn)動(dòng)位置和情況。第二節(jié)旅游者知覺(jué)一、含義人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官客觀事物各個(gè)屬性和部分整體反應(yīng)二、特征（一）整體性（二）了解性（三）選擇性（四）恒常性三、種類（一）空間知覺(jué)（二）時(shí)間知覺(jué)（三）運(yùn)動(dòng)知覺(jué)（四）錯(cuò)覺(jué)四、影響原因（一）客觀原因（二）主觀原因第三節(jié)對(duì)旅游條件知覺(jué)對(duì)旅游點(diǎn)知覺(jué)對(duì)旅游距離知覺(jué)對(duì)交通條件知覺(jué)對(duì)娛樂(lè)服務(wù)知覺(jué)第四節(jié)旅游者社會(huì)知覺(jué)和風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)社會(huì)知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)課堂小結(jié)思索題及作業(yè)題

福州外語(yǔ)外貿(mào)學(xué)院教案講課章節(jié)第3章旅游動(dòng)機(jī)日期第3周星期2第9-10節(jié)地點(diǎn)教2403教學(xué)目標(biāo)與要求了解動(dòng)機(jī)和需要含義和特點(diǎn)；了解動(dòng)機(jī)和需要含義和特點(diǎn)，了解需要和動(dòng)機(jī)類型及意義。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)破解重點(diǎn)：需要旅游動(dòng)機(jī)單一需要復(fù)雜需要旅游本質(zhì)難點(diǎn)：各項(xiàng)定義難點(diǎn)破解：多舉例說(shuō)明教學(xué)方法和教學(xué)伎倆多媒體教學(xué)法教學(xué)過(guò)程主要寫(xiě)出教學(xué)主要步驟及其設(shè)計(jì)安排。如學(xué)情分析、教學(xué)情景設(shè)計(jì)、復(fù)習(xí)舊課、新課導(dǎo)入、媒體使用、課堂互動(dòng)、案例使用等。一、復(fù)習(xí)舊課(15分鐘)二、新課導(dǎo)入(75分鐘)第一節(jié)動(dòng)機(jī)概述動(dòng)機(jī)分類動(dòng)機(jī)與需要第二節(jié)動(dòng)機(jī)與旅游本質(zhì)旅游動(dòng)機(jī)分析旅游本質(zhì)刺激尋求旅游本質(zhì)分析旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生客觀條件經(jīng)濟(jì)條件時(shí)間條件社會(huì)條件旅游動(dòng)機(jī)分類課堂小結(jié)思索題及作業(yè)題

福州外語(yǔ)外貿(mào)學(xué)院教案講課章節(jié)第4章旅游者態(tài)度與旅游偏好日期第4周星期2第9-10節(jié)地點(diǎn)教2403教學(xué)目標(biāo)與要求了解態(tài)度含義和特點(diǎn)；認(rèn)識(shí)態(tài)度功效與組成，掌握關(guān)于態(tài)度形成理論。分析旅游者不一樣旅游偏好背后心理現(xiàn)象。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)破解重點(diǎn)：態(tài)度旅游偏好旅游魅力心理印象難點(diǎn)：各項(xiàng)定義難點(diǎn)破解：多舉例說(shuō)明教學(xué)方法和教學(xué)伎倆多媒體教學(xué)法案例教學(xué)法教學(xué)過(guò)程主要寫(xiě)出教學(xué)主要步驟及其設(shè)計(jì)安排。如學(xué)情分析、教學(xué)情景設(shè)計(jì)、復(fù)習(xí)舊課、新課導(dǎo)入、媒體使用、課堂互動(dòng)、案例使用等。一、復(fù)習(xí)舊課(15分鐘)二、新課導(dǎo)入(55分鐘)第一節(jié)態(tài)度概述態(tài)度及其組成態(tài)度特點(diǎn)1、對(duì)象性2、社會(huì)性3、內(nèi)隱性4、穩(wěn)定性與可變性（調(diào)整性）5、價(jià)值性：態(tài)度關(guān)鍵是價(jià)值6、調(diào)整性：態(tài)度一個(gè)主要特點(diǎn)是一具備調(diào)整性態(tài)度形成過(guò)程第二節(jié)態(tài)度與旅游行為旅游動(dòng)機(jī)分析1.態(tài)度對(duì)行為影響2.行為對(duì)態(tài)度影響(1)行為甚么條件下影響態(tài)度A角色飾演:處于某位階人被期望表現(xiàn)出行為B語(yǔ)言會(huì)變成信念C得寸進(jìn)尺現(xiàn)象(2)行為影響態(tài)度理論A自我展示理論B認(rèn)知失調(diào)理論C自我知覺(jué)理論3.態(tài)度與旅游決議第三節(jié)、旅游偏好1.旅游偏好概述2.旅游魅力3.旅游偏好形成心理機(jī)制旅游態(tài)度改變1.影響旅游者態(tài)度改變?cè)?.改變旅游者態(tài)度策略三、案例分析(20分鐘)課堂小結(jié)思索題及作業(yè)題

福州外語(yǔ)外貿(mào)學(xué)院教案講課章節(jié)第5章旅游者人格日期第5周星期2第9-10節(jié)地點(diǎn)教2403教學(xué)目標(biāo)與要求了解人格含義和特點(diǎn)；認(rèn)識(shí)人格理論，掌握關(guān)于旅游者人格類型。分析不一樣人格旅游者不一樣旅游偏好背后心理現(xiàn)象。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)破解重點(diǎn)：人格外控型隨和型開(kāi)放型難點(diǎn)：各項(xiàng)定義難點(diǎn)破解：多舉例說(shuō)明教學(xué)方法和教學(xué)伎倆多媒體教學(xué)法案例教學(xué)法教學(xué)過(guò)程主要寫(xiě)出教學(xué)主要步驟及其設(shè)計(jì)安排。如學(xué)情分析、教學(xué)情景設(shè)計(jì)、復(fù)習(xí)舊課、新課導(dǎo)入、媒體使用、課堂互動(dòng)、案例使用等。一、復(fù)習(xí)舊課(15分鐘)二、新課導(dǎo)入(55分鐘)人格概述人格概述:舞臺(tái)上演員戴面具，代表劇中角色。人格：個(gè)人在適應(yīng)環(huán)境過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)系統(tǒng)地獨(dú)特反應(yīng)方式。環(huán)境：人出生后所處社會(huì)環(huán)境，這些對(duì)一個(gè)人人格發(fā)展內(nèi)容、方向、水平等組成影響，同時(shí)也使遺傳所提供淺能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。心理角度人格類型1.內(nèi)傾、外傾2.男性氣質(zhì)、女性氣質(zhì)3.內(nèi)控型、外控型4.自卑、自尊經(jīng)過(guò)原因分析法得出五項(xiàng)人格原因是最基本維度1.外傾性2.宜人性3.責(zé)任心4.情緒穩(wěn)定性5.開(kāi)放性旅游者人格類型分析依據(jù)旅游者在生活中表現(xiàn)來(lái)劃分1.神經(jīng)質(zhì)旅游者2.依賴性旅游者3.使人難堪旅游者4.正常旅游者依據(jù)旅游者性格傾向來(lái)劃分依據(jù)生活方式劃分1.喜歡平靜生活2.喜歡交際3.對(duì)歷史感興趣4.其余原因劃分：純觀光型、追求理想經(jīng)歷、開(kāi)闊眼界、完全沉醉人格結(jié)構(gòu)(1)兒童自我狀態(tài)(2)成人自我狀態(tài)(3)父母自我狀態(tài)三、案例分析(20分鐘)課堂小結(jié)思索題及作業(yè)題

福州外語(yǔ)外貿(mào)學(xué)院教案講課章節(jié)學(xué)生作業(yè)實(shí)踐操作(1)日期第7周星期2第9-10節(jié)地點(diǎn)教2403教學(xué)目標(biāo)與要求旅游消費(fèi)者心理學(xué)之應(yīng)用，在于旅游業(yè)者對(duì)于旅客心理傾向而設(shè)計(jì)各種吸引游客行程或產(chǎn)品，所以有必要多讀學(xué)者們所做文章，激發(fā)學(xué)生對(duì)于本課程之應(yīng)用。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)破解重點(diǎn)：期刊導(dǎo)讀，研究方法、名詞定義、結(jié)論之應(yīng)用。難點(diǎn)：研究方法難點(diǎn)破解：細(xì)心說(shuō)明教學(xué)方法和教學(xué)伎倆多媒體教學(xué)法案例教學(xué)法教學(xué)過(guò)程主要寫(xiě)出教學(xué)主要步驟及其設(shè)計(jì)安排。如學(xué)情分析、教學(xué)情景設(shè)計(jì)、復(fù)習(xí)舊課、新課導(dǎo)入、媒體使用、、案例使用等。一、期刊導(dǎo)讀(45分鐘)1.游客消費(fèi)神理與行為分析_雷江升2.90后大學(xué)生旅游消費(fèi)行為分析-以安陽(yáng)市高校為例_楊艷華3.女性旅游心里探究_于萍二、課堂互動(dòng)(45分鐘)1.分析各文章研究結(jié)果2.討論怎樣應(yīng)用3.反思假如我是旅游業(yè)者怎樣應(yīng)用這些數(shù)據(jù)與信息課堂小結(jié)思索題及作業(yè)題

福州外語(yǔ)外貿(mào)學(xué)院教案講課章節(jié)六旅游消費(fèi)者情緒情感與體驗(yàn)日期第8周星期2第9-10節(jié)地點(diǎn)教2403教學(xué)目標(biāo)與要求了解情緒情感內(nèi)容和特點(diǎn)，認(rèn)識(shí)情緒感作用以及關(guān)于情緒感理論，情緒感特征，并掌握情緒情感對(duì)旅游者行為影響。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)破解重點(diǎn)：緒情感內(nèi)容和特點(diǎn)、情緒感特征。難點(diǎn)：掌握情緒情感對(duì)旅游者行為難點(diǎn)破解：舉例說(shuō)明教學(xué)方法和教學(xué)伎倆多媒體教學(xué)法案例教學(xué)法教學(xué)過(guò)程主要寫(xiě)出教學(xué)主要步驟及其設(shè)計(jì)安排。如學(xué)情分析、教學(xué)情景設(shè)計(jì)、復(fù)習(xí)舊課、新課導(dǎo)入、媒體使用、、案例使用等。一、新課導(dǎo)入(90分鐘)第一節(jié)情緒情感概述一、含義與概念二、情緒與情感聯(lián)絡(luò)區(qū)分和關(guān)聯(lián)三、兩極性、擴(kuò)散性四、情緒、情感分類第二節(jié)旅游者情緒情感一、影響旅游者情緒情感原因二、旅游者情緒情感特征三、情緒情感對(duì)旅游者行為影響第三節(jié)旅游者體驗(yàn)一、旅游者體驗(yàn)與主觀幸福感體驗(yàn)二、幸福概述三、主觀幸福感四、幾個(gè)主動(dòng)情緒體驗(yàn)介紹第四節(jié)旅游中儀式和儀式感儀式：傳統(tǒng)文化主要象徵，乘載傳統(tǒng)文化內(nèi)涵與意義。旅游儀式理論：旅游就是儀式(Grabum,1977)世俗-神圣-世俗旅游精神性：旅游精神價(jià)值程度儀式感：旅游精神一個(gè)維度，人們經(jīng)過(guò)親自參加或觀看并融入情境中，使本身認(rèn)知、情感、行為達(dá)成一致時(shí)所產(chǎn)生一個(gè)渾沌心理狀態(tài)。1、旅游與儀式2、旅游儀式感（1）旅游本身儀式感（2）旅游過(guò)程中儀式感3、旅游儀式感形成4、儀式體驗(yàn)5、旅游儀式感與儀式感6、旅游儀式感與旅游價(jià)值課堂小結(jié)思索題及作業(yè)題

福州外語(yǔ)外貿(mào)學(xué)院教案講課章節(jié)七旅游者道德行為分化日期第9周星期2第9-10節(jié)地點(diǎn)教2403教學(xué)目標(biāo)與要求了解甚么是旅游者道德組成，旅游者道德行為分化現(xiàn)象。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)破解重點(diǎn)：旅游者道德行為分化內(nèi)在機(jī)制理論。難點(diǎn)：旅游者道德行為分化內(nèi)在機(jī)制理論難點(diǎn)破解：舉例說(shuō)明教學(xué)方法和教學(xué)伎倆多媒體教學(xué)法案例教學(xué)法教學(xué)過(guò)程主要寫(xiě)出教學(xué)主要步驟及其設(shè)計(jì)安排。如學(xué)情分析、教學(xué)情景設(shè)計(jì)、復(fù)習(xí)舊課、新課導(dǎo)入、媒體使用、、案例使用等。一、新課導(dǎo)入(90分鐘)第一節(jié)旅游者道德研究概述旅游世界：空間上，旅游世界是生活世界一個(gè)暫時(shí)隔膜，先離開(kāi)再回歸。不文明行為：指很大程度上由於人們對(duì)公共觀念缺失而造成一些舉止，亦即為不符合公德行為。廣義旅游世界道德行為：旅游過(guò)程中正確處理各利益相關(guān)者之間關(guān)系規(guī)范和準(zhǔn)則。狹義旅游世界道德行為：旅游過(guò)程中個(gè)人道德行為旅游過(guò)程中個(gè)利益相關(guān)者：旅游道德主體和旅游道德客體旅游道德主體：旅游者、旅游企業(yè)、政府、媒體。旅游道德客體：接待地址小區(qū)、自然環(huán)境與資源、文化傳統(tǒng)。第2節(jié)旅游世界中道德行為分化影響原因影響旅游者道德行為改變?cè)?.旅游地環(huán)境2.參考群體影響3.旅游同伴4.旅游內(nèi)在動(dòng)機(jī)5.旅游者所代表群體6.旅游世界中角色旅游者道德行為無(wú)改變?cè)?.旅游者素質(zhì)2.旅游者成熟度第3節(jié)旅游世界中道德行為分化理論一、去個(gè)性化：群體中個(gè)人喪失其同一性和責(zé)任感，造成做出單獨(dú)條件下不會(huì)做事情一個(gè)現(xiàn)象。二、標(biāo)簽化：越軌行為由「初級(jí)」向「次級(jí)」再向「習(xí)慣性」。凸顯出標(biāo)簽張貼催化作用。三、去個(gè)性化和標(biāo)簽化對(duì)旅游者道德行為分化作用旅游者在旅游世界是去個(gè)性化，所以更輕易因?yàn)槟硞€(gè)性特徵而被標(biāo)簽化。課堂小結(jié)思索題及作業(yè)題

福州外語(yǔ)外貿(mào)學(xué)院教案講課章節(jié)旅游消費(fèi)者消費(fèi)經(jīng)歷(補(bǔ)充)日期第10周星期2第9-10節(jié)地點(diǎn)教2403教學(xué)目標(biāo)與要求了解甚么是消費(fèi)經(jīng)歷，掌握購(gòu)消費(fèi)經(jīng)歷過(guò)程，在工作中加以應(yīng)用，進(jìn)而對(duì)旅游者消費(fèi)購(gòu)置行為產(chǎn)生影響。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)破解重點(diǎn)：體驗(yàn)、消費(fèi)中角色、控制感、質(zhì)量感知、旅游消費(fèi)價(jià)值。難點(diǎn)：旅游消費(fèi)者消費(fèi)經(jīng)歷各種影響原因難點(diǎn)破解：舉例說(shuō)明教學(xué)方法和教學(xué)伎倆多媒體教學(xué)法案例教學(xué)法教學(xué)過(guò)程主要寫(xiě)出教學(xué)主要步驟及其設(shè)計(jì)安排。如學(xué)情分析、教學(xué)情景設(shè)計(jì)、復(fù)習(xí)舊課、新課導(dǎo)入、媒體使用、、案例使用等。一、新課導(dǎo)入(90分鐘)第一節(jié)、旅游消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)體驗(yàn)定義體驗(yàn)與旅游體驗(yàn)特征旅游體驗(yàn)類型第二節(jié)、旅游者在消費(fèi)中角色旅游者和服務(wù)享用者旅游企業(yè)生產(chǎn)合作者群眾角色飾演者服務(wù)職量監(jiān)督者旅游企業(yè)產(chǎn)品組成者第三節(jié)、旅游者在消費(fèi)過(guò)程中控制感控制感定義控制感與旅游消費(fèi)各方控制淺在沖突怎樣滿足消費(fèi)者對(duì)控制需求第四節(jié)、旅游者在消費(fèi)質(zhì)量感知服務(wù)質(zhì)量定義服務(wù)質(zhì)量雙重屬性服務(wù)質(zhì)量評(píng)定模型旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié)、旅游消費(fèi)價(jià)值甚么是用戶價(jià)值用戶價(jià)值種類創(chuàng)造用戶價(jià)值策略課堂小結(jié)思索題及作業(yè)題

福州外語(yǔ)外貿(mào)學(xué)院教案講課章節(jié)八旅游消費(fèi)者消費(fèi)決議日期第11周星期2第9-10節(jié)地點(diǎn)教2403教學(xué)目標(biāo)與要求了解甚么是購(gòu)置決議，掌握購(gòu)置決議過(guò)程，在工作中加以應(yīng)用，進(jìn)而對(duì)旅游者消費(fèi)購(gòu)置行為產(chǎn)生影響。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)破解重點(diǎn)：購(gòu)置決議、購(gòu)置后失調(diào)。難點(diǎn)：購(gòu)置決議模型難點(diǎn)破解：舉例說(shuō)明教學(xué)方法和教學(xué)伎倆多媒體教學(xué)法案例教學(xué)法教學(xué)過(guò)程主要寫(xiě)出教學(xué)主要步驟及其設(shè)計(jì)安排。如學(xué)情分析、教學(xué)情景設(shè)計(jì)、復(fù)習(xí)舊課、新課導(dǎo)入、媒體使用、、案例使用等。一、新課導(dǎo)入(90分鐘)第1節(jié)旅游消費(fèi)決議概述一、什么是消費(fèi)者購(gòu)置決議旅游者購(gòu)置決議就是旅游者購(gòu)置目標(biāo)確實(shí)立，伎倆選擇和動(dòng)機(jī)取舍過(guò)程。購(gòu)置決議五類角色1.提倡者2.影響者3.決議者4.實(shí)際(動(dòng)身)購(gòu)置者5.使用者第2節(jié)個(gè)體決議研究范式一、理性決議理性決議模型步驟1、界定問(wèn)題2、確定決測(cè)標(biāo)準(zhǔn)3、給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重4、開(kāi)發(fā)備選方案5、評(píng)定備選方案6、選擇最好方案理性決議模型所需要限定條件1、問(wèn)題清楚2、全部選項(xiàng)已知3、偏好明確4、偏好穩(wěn)定5、無(wú)時(shí)間和費(fèi)用限制6、最終選擇效果最好二、其余決議(一)有限理性人類在各方面存在許多約束。西蒙首先提出有限理性，從理論層面對(duì)完全理性提出質(zhì)疑。卡尼曼等人發(fā)覺(jué)了啟發(fā)式與偏差，從經(jīng)驗(yàn)層面對(duì)完全理性提出質(zhì)疑。西蒙放松了完全理論之假設(shè)1.認(rèn)為不事先存在可供選擇行動(dòng)方案，所以搜尋很費(fèi)時(shí)費(fèi)勁，搜尋過(guò)程不是完全理性。2.決議者要在未知機(jī)率情況下應(yīng)對(duì)不確定事件。3.人追求決議追求是「滿意」而非「最優(yōu)」。以上三個(gè)假設(shè)叫有限理性卡尼曼等人經(jīng)過(guò)試驗(yàn)證實(shí)人決議往往偏離標(biāo)準(zhǔn)決議理論，以系統(tǒng)性直覺(jué)與偏差以預(yù)測(cè)和解釋判斷與決議過(guò)程中偏離理性行為。(二)直覺(jué)模型直覺(jué)定義：直覺(jué)是指不以人類意志控制特殊思維方式，它是基于人類職業(yè)、閱歷、知識(shí)和本能存在一個(gè)思維形式。直覺(jué)具備迅捷性、直接性、本能意識(shí)等特征。使用直覺(jué)決議時(shí)機(jī)1.不確定性很高2.幾乎沒(méi)有前例3.難以科學(xué)預(yù)測(cè)4.”事實(shí)”有限5.事實(shí)難以明確6.數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)無(wú)用時(shí)7.無(wú)法取舍全部方案8.有限時(shí)間內(nèi)必須決議三、決議困境1.魚(yú)與熊掌不可兼得2.雞沒(méi)孵出來(lái)前就當(dāng)?shù)?.利益牽涉現(xiàn)象4.十鳥(niǎo)在林與一鳥(niǎo)在手5.無(wú)為而治6.騎虎難下四、有效決議提議1.找出真正問(wèn)題2.考慮全部可行方案和可能結(jié)果3.掌握全部應(yīng)知信息4.依照最主要事來(lái)判斷5.風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)存在6.將主要決議分解成一連串小決議7.區(qū)分輕重緩急掌握正確時(shí)機(jī)8.設(shè)定目標(biāo)與期限，防止陷入泥沼9.理性邏輯分析與直覺(jué)式預(yù)感并用10.一旦決定就立刻落實(shí)執(zhí)行第3節(jié)旅游消費(fèi)決議過(guò)程一、經(jīng)典理性購(gòu)置決議過(guò)程模型決議五個(gè)步驟：(一)確認(rèn)問(wèn)題確認(rèn)問(wèn)題誘因(引發(fā)期望和實(shí)際狀態(tài)之間產(chǎn)生差異原因)1.缺乏2.不滿意3.新需要4.相關(guān)產(chǎn)品購(gòu)置5.新產(chǎn)品6.營(yíng)銷原因(二)信息搜尋1.信息起源內(nèi)部：記憶與經(jīng)驗(yàn)外部：(1)個(gè)人：家庭、朋友、同事(2)商業(yè)：廣告、推銷員、包裝、展覽(3)公共：媒體、評(píng)選機(jī)構(gòu)(4)經(jīng)驗(yàn)：產(chǎn)品操作、檢驗(yàn)與使用2.影響個(gè)人信息搜尋范圍原因(1)淺在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期能影響其對(duì)外部信息搜尋范圍(2)淺在對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)認(rèn)識(shí)能影響其對(duì)外部信息搜尋范圍(3)淺在對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)感興趣能影響其對(duì)外部信息搜尋范圍(4)情境原因影響其對(duì)外部信息搜尋3.消費(fèi)者選擇信息過(guò)程(1)選擇性注意(2)選擇性曲解(3)選擇性記憶(三)方案評(píng)價(jià)消費(fèi)者采取決議標(biāo)準(zhǔn)1.理想品牌2.多原因關(guān)聯(lián)3.單原因分離4.排除法5.辭典編譯(四)購(gòu)置決議購(gòu)置決議≠真正購(gòu)置還有其余情況如When?Whattime?Howmuch?(五)購(gòu)置后失調(diào)購(gòu)置期望≠實(shí)際感受產(chǎn)生購(gòu)置后失調(diào)二、克朗普頓模型模型有三個(gè)變量1.外部：社會(huì)和市場(chǎng)2.內(nèi)部：心理特征3.認(rèn)知：整合內(nèi)外部原因而形成了解三、解釋派模型(一)伍德賽德模型(二)提爾觀點(diǎn)第4節(jié)旅游者風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)一、風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)種類(1)功效風(fēng)險(xiǎn)：旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問(wèn)題(2)資金風(fēng)險(xiǎn)：金錢(qián)與產(chǎn)品優(yōu)劣不成正比(3)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)：購(gòu)置產(chǎn)品影響社會(huì)形象(4)心理風(fēng)險(xiǎn)：購(gòu)置產(chǎn)品影響個(gè)人幸福感與自尊心(5)安全風(fēng)險(xiǎn)：購(gòu)置產(chǎn)品影響個(gè)人健康和安全(6)時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)：旅游活動(dòng)能否在預(yù)定時(shí)間完成二、風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)產(chǎn)生原因相同情況下,不一樣人會(huì)知覺(jué)不一樣風(fēng)險(xiǎn)人在以下情況會(huì)感知到風(fēng)險(xiǎn)(一)目標(biāo)不顯著(二)缺乏經(jīng)驗(yàn)(三)信息不充分(四)相關(guān)群體影響消除風(fēng)險(xiǎn)方法1.廣泛搜集信息2.認(rèn)真比較衡量3.尋求高價(jià)格4.購(gòu)置著名品牌旅游產(chǎn)品課堂小結(jié)思索題及作業(yè)題

福州外語(yǔ)外貿(mào)學(xué)院教案講課章節(jié)旅游消費(fèi)者購(gòu)后評(píng)價(jià)和行為(補(bǔ)充)日期第12周星期2第9-10節(jié)地點(diǎn)教2403教學(xué)目標(biāo)與要求了解甚么是購(gòu)后評(píng)價(jià)、購(gòu)后行為，掌握旅游消費(fèi)者滿意感、忠誠(chéng)感，進(jìn)而對(duì)旅游者消費(fèi)購(gòu)置行為產(chǎn)生影響。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)破解重點(diǎn)：旅游消費(fèi)者滿意感、旅游消費(fèi)者忠誠(chéng)感。難點(diǎn)：旅游消費(fèi)者投訴處理難點(diǎn)破解：舉例說(shuō)明教學(xué)方法和教學(xué)伎倆多媒體教學(xué)法案例教學(xué)法教學(xué)過(guò)程主要寫(xiě)出教學(xué)主要步驟及其設(shè)計(jì)安排。如學(xué)情分析、教學(xué)情景設(shè)計(jì)、復(fù)習(xí)舊課、新課導(dǎo)入、媒體使用、、案例使用等。一、新課導(dǎo)入(90分鐘)第一節(jié)旅游消費(fèi)者滿意感一、旅游消費(fèi)者滿意概念二、消費(fèi)者滿意感組成三、滿意與不滿意形成過(guò)程四、影響旅游消費(fèi)者滿意程度原因第二節(jié)旅游消費(fèi)者忠誠(chéng)感一、旅游消費(fèi)者忠誠(chéng)感概念二、旅游消費(fèi)者忠誠(chéng)感成因三、消費(fèi)者忠誠(chéng)感對(duì)收益影響第三節(jié)旅游消費(fèi)者投訴一、旅游消費(fèi)者表示不滿情緒方式二、旅游消費(fèi)者投訴行為認(rèn)識(shí)三、影響投訴行為原因四、旅游企業(yè)應(yīng)對(duì)方法課堂小結(jié)思索題及作業(yè)題對(duì)于游客投訴旅游企業(yè)應(yīng)對(duì)方法應(yīng)有那些?

福州外語(yǔ)外貿(mào)學(xué)院教案講課章節(jié)社會(huì)群體與旅游消費(fèi)行為(補(bǔ)充)日期第13周星期2第9-10節(jié)地點(diǎn)教2403教學(xué)目標(biāo)與要求了解甚么是旅游社會(huì)群體，掌握旅游消費(fèi)行為，進(jìn)而對(duì)旅游者消費(fèi)購(gòu)置行為產(chǎn)生影響。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)破解重點(diǎn)：群體具備三個(gè)基本特征、旅游角色、參考群體影響、家庭與旅游消費(fèi)行為。難點(diǎn)：社會(huì)群體之應(yīng)用難點(diǎn)破解：舉例說(shuō)明教學(xué)方法和教學(xué)伎倆多媒體教學(xué)法案例教學(xué)法教學(xué)過(guò)程主要寫(xiě)出教學(xué)主要步驟及其設(shè)計(jì)安排。如學(xué)情分析、教學(xué)情景設(shè)計(jì)、復(fù)習(xí)舊課、新課導(dǎo)入、媒體使用、、案例使用等。一、新課導(dǎo)入(90分鐘)第一節(jié)群體與旅游角色一、群體含義群體具備三個(gè)基本特征：①群體組員需以一定紐帶聯(lián)絡(luò)起來(lái)。比如，以血緣為紐帶組成氏族和家庭，以地緣為紐帶組成鄰里群體。②組員之間有共同目標(biāo)，并保持連續(xù)相互交往。③群體組員之間有共同群體意識(shí)和規(guī)范。二、群體壓力與從眾心理所謂從眾(confonnity)，是指?jìng)€(gè)體在群體引導(dǎo)或壓力下，在知覺(jué)、判斷、觀念及行為上表現(xiàn)出與群體中大多數(shù)人一致現(xiàn)象。旅游角色旅游者許多角色行為模式是后天習(xí)得。為了確保飾演好某種角色，旅游消費(fèi)者必須掌握一整套對(duì)應(yīng)行為方式。第二節(jié)參考群體與旅游消費(fèi)行為一、參考群體概念參考群體(referencegroup)，是指這么一個(gè)群體，該群體價(jià)值觀、態(tài)度和行為被個(gè)體作為他或她當(dāng)前行為依據(jù)。二、參考群體類型1、按照群體組成形式劃分：2、按照群體接觸特征劃分：3、按照群體影響性劃分：4、按照隸屬關(guān)系和影響劃分：三、參考群體影響行為規(guī)范性影響信息性影響價(jià)值觀念表現(xiàn)影響四、參考群體影響應(yīng)用(一)名人效應(yīng)(二)教授效應(yīng)(三)“普通人”效應(yīng)第三節(jié)家庭與旅游消費(fèi)行為一、家庭含義和類型二、家庭生命周期三、家庭組員在旅游購(gòu)置過(guò)程中角色四、影響家庭旅游決議方式原因倡議者，提出旅游或購(gòu)置旅游產(chǎn)品提議，使其余家庭組員對(duì)此產(chǎn)生購(gòu)置興趣人。影響者，為購(gòu)置提供評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及哪些產(chǎn)品或品牌適合這些標(biāo)準(zhǔn)之類信息，從而影響旅游目標(biāo)地和旅游方式選擇家庭組員。決議者，有權(quán)決定是否旅游、去哪里旅游、何時(shí)旅游以及購(gòu)置什么旅游產(chǎn)品家庭組員。購(gòu)置者，實(shí)際進(jìn)行購(gòu)置家庭組員。使用者，在家庭中實(shí)際消費(fèi)或使用由他們自己或其余家庭組員所購(gòu)產(chǎn)品人。課堂小結(jié)思索題及作業(yè)題

福州外語(yǔ)外貿(mào)學(xué)院教案講課章節(jié)文化亞文化與旅游消費(fèi)行為(補(bǔ)充)日期第14周星期2第9-10節(jié)地點(diǎn)教2403教學(xué)目標(biāo)與要求了解甚么是文化、亞文化，掌握旅游消費(fèi)行為過(guò)程與他們關(guān)系，，進(jìn)而對(duì)旅游者消費(fèi)購(gòu)置行為產(chǎn)生影響。教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)破解重點(diǎn)：文化含義、文化特征、亞文化。難點(diǎn)：文化、亞文化較抽象無(wú)法詳細(xì)應(yīng)用難點(diǎn)破解：舉例說(shuō)明教學(xué)方法和教學(xué)伎倆多媒體教學(xué)法案例教學(xué)法教學(xué)過(guò)程主要寫(xiě)出教學(xué)主要步驟及其設(shè)計(jì)安排。如學(xué)情分析、教學(xué)情景設(shè)計(jì)、復(fù)習(xí)舊課、新課導(dǎo)入、媒體使用、、案例使用等。一、新課導(dǎo)入(90分鐘)第一節(jié)文化與旅游消費(fèi)行為一、文化含義文化是指在特定社會(huì)中，人們經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)取得、用以指導(dǎo)行為信念、價(jià)值觀和習(xí)俗總和。二、文化特征文化影響是無(wú)形文化是特定社會(huì)中大多數(shù)人所共有文化是習(xí)得文化為人們滿足需要提供準(zhǔn)則文化是動(dòng)態(tài)三、社會(huì)文化原因?qū)β糜涡袨橛绊懼萍s旅游者一些心理欲求影響旅游者旅游動(dòng)機(jī)和需要決定了旅游消費(fèi)活動(dòng)中消費(fèi)觀念和行為標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)社會(huì)風(fēng)氣、參考群體影響旅游消費(fèi)行為發(fā)展方向。四、社會(huì)文化對(duì)旅游者消費(fèi)體驗(yàn)作用對(duì)體驗(yàn)表露方式控制、對(duì)體驗(yàn)強(qiáng)度制約、旅游體驗(yàn)對(duì)象選擇第二節(jié)亞文化與旅游消費(fèi)行為一、什么是亞文化亞文化就是在某個(gè)較大社會(huì)群體中一個(gè)較小群體所共享獨(dú)特信念、價(jià)值觀、興趣和行為習(xí)慣。二、亞文化對(duì)旅游消費(fèi)行為影響民族亞文化、宗教亞文化、地理亞文化、年紀(jì)亞文化、性別亞文化、社會(huì)階層第三節(jié)中國(guó)文化特點(diǎn)及其影響一、中國(guó)文化主要特點(diǎn)(一)安土樂(lè)天文化心態(tài)、(二)重視家庭，享受天倫之樂(lè)、(三