分銷團(tuán)隊(duì)操作手冊(cè)

深度覆蓋項(xiàng)目/分銷團(tuán)體操作手冊(cè)目錄直接覆蓋小店沾內(nèi)生動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn)各級(jí)人員工作職責(zé)與衡量標(biāo)準(zhǔn)業(yè)代處主任工作職責(zé)與衡量標(biāo)準(zhǔn)分銷主管工作職責(zé)與衡量標(biāo)準(zhǔn)分銷員工作職責(zé)與衡量標(biāo)準(zhǔn)業(yè)代處內(nèi)勤(電話銷售專員)工作職責(zé)與衡量標(biāo)準(zhǔn)深度覆蓋總流程式CSF管理流程CSF預(yù)算流程合作搭檔費(fèi)用報(bào)銷流程分銷主管及分銷員隊(duì)伍主要工作流程深度覆蓋規(guī)劃流程重點(diǎn)分銷商管理流程分銷員招聘流程日常覆蓋計(jì)劃流程分銷員每日工作流程電話銷售流程重點(diǎn)分銷商向小店送貨流程合作搭檔向重點(diǎn)分銷商送貨流程分銷員考評(píng)流程分銷員工資發(fā)放流程直接覆蓋小店店內(nèi)生動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn)貨架陳列標(biāo)準(zhǔn)店內(nèi)、外正確使用POP保持健力寶產(chǎn)品外觀整齊、完整，剔除不良品維持陳列面積在前三名全部產(chǎn)品漢字商標(biāo)統(tǒng)一朝外貨架上，同品牌、同口味產(chǎn)品垂直陳列全部產(chǎn)品應(yīng)集中陳列促銷商品突出陳列按先進(jìn)先出標(biāo)準(zhǔn)，貨齡期較長(zhǎng)產(chǎn)品陳列于前排假如店內(nèi)有企業(yè)專有展示架，要按標(biāo)準(zhǔn)陳列把冰箱蓋上健力寶產(chǎn)品擺在靠外一側(cè)，把冰箱內(nèi)產(chǎn)品拿到上層2．各級(jí)人員工作職責(zé)與衡量標(biāo)準(zhǔn)分銷工作有業(yè)代處主任總體管控，由分銷主管和分銷員完成對(duì)小點(diǎn)和重點(diǎn)分銷商管理，同時(shí)在業(yè)代處設(shè)置訂貨服務(wù)熱線，由業(yè)代處內(nèi)勤負(fù)責(zé)接聽客戶訂貨電話而且完成下單工作。2．1．業(yè)代處主任工作職責(zé)與衡量標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)詳細(xì)工和內(nèi)容衡量指標(biāo)分銷商網(wǎng)絡(luò)幫助分企業(yè)經(jīng)理開發(fā)新合作搭檔掌握合作搭檔下屬分銷商客戶資料幫助片區(qū)業(yè)代對(duì)合作搭檔下屬分銷商客戶進(jìn)行開發(fā)。銷量目標(biāo)完成率區(qū)域內(nèi)分銷商覆蓋率分銷網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作情況=終端覆蓋率/分銷商覆蓋率分銷商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)幫助片區(qū)業(yè)代進(jìn)行客戶滲透考查區(qū)內(nèi)各分銷商業(yè)務(wù)水平，分析分銷網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作情況發(fā)展優(yōu)異分銷商客戶，淘汰業(yè)績(jī)低、合作意愿差分銷商客戶，以保持分銷網(wǎng)絡(luò)良性運(yùn)作區(qū)域直接覆蓋管理負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)分銷商開發(fā)指導(dǎo)分銷主管及分銷員完成區(qū)域內(nèi)小店覆蓋任務(wù)區(qū)域內(nèi)終端覆蓋率屬下分銷員平均業(yè)績(jī)水平客戶信息搜集與分享了解產(chǎn)品在區(qū)域內(nèi)分銷情況實(shí)地銷售匯報(bào)匯總每朋能否按時(shí)提交客戶信息及銷量匯報(bào)組織管理與建設(shè)依照工作量需要，安排各地片區(qū)業(yè)代及分銷員隊(duì)伍人員配置考評(píng)片區(qū)業(yè)代及分銷主管業(yè)績(jī)水平實(shí)地培訓(xùn)片區(qū)業(yè)代及分銷主管工作技巧屬下片區(qū)業(yè)代及分銷主管平均業(yè)績(jī)水平每個(gè)月實(shí)地培訓(xùn)片區(qū)業(yè)代和分銷主管次數(shù)分銷商覆蓋率=由片區(qū)業(yè)代日常維護(hù)分銷商數(shù)÷經(jīng)營(yíng)飲料產(chǎn)品批發(fā)商總數(shù)零售店覆蓋率=銷售健力寶產(chǎn)品終端總數(shù)÷銷售軟飲料終端總數(shù)2．2．分銷主管工作職責(zé)與衡量標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)詳細(xì)工作內(nèi)容衡量指標(biāo)計(jì)劃與銷售制訂分銷員工作目標(biāo)幫助分銷員完成銷量、分銷、生動(dòng)化等目標(biāo)執(zhí)行定時(shí)檢驗(yàn)實(shí)地銷售匯報(bào)匯總銷量目標(biāo)完成率區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品平均分銷率重點(diǎn)分銷商管理客戶滲透，發(fā)展良好客戶關(guān)系管理重點(diǎn)分銷商庫(kù)存，確保對(duì)重點(diǎn)小店供貨監(jiān)控重點(diǎn)分銷商對(duì)重點(diǎn)小店客戶服務(wù)水平每個(gè)月抽查小店數(shù)量統(tǒng)計(jì)、計(jì)算分銷員完成情況準(zhǔn)確率組織管理與建設(shè)依照區(qū)域情況確定分銷員隊(duì)伍人員配置招聘與組建分銷員隊(duì)伍分配分銷員工作抽查考評(píng)分銷員業(yè)績(jī)水平實(shí)地培訓(xùn)分銷員銷售技巧屬下分銷員平均業(yè)績(jī)水平每個(gè)月實(shí)地培訓(xùn)分銷員次數(shù)1．分銷商覆蓋率=由片區(qū)業(yè)代日常維護(hù)分銷商數(shù)÷經(jīng)營(yíng)飲料產(chǎn)品批發(fā)商總數(shù)2．零售店覆蓋率=銷售健力寶產(chǎn)品終端總數(shù)÷銷售軟飲料終端總數(shù)2．3．分銷員工作職責(zé)與衡量標(biāo)準(zhǔn)總體工作目標(biāo)：分銷員負(fù)責(zé)賣進(jìn)分銷、助銷、促銷等到所覆蓋定戶以達(dá)成對(duì)應(yīng)零售標(biāo)準(zhǔn)及銷量、收款目標(biāo)，并和所覆蓋客戶建立良好合作關(guān)系。職責(zé)詳細(xì)工作內(nèi)容衡量指標(biāo)客戶造訪對(duì)重點(diǎn)小店做重復(fù)造訪，賣入健力寶產(chǎn)品，接收訂單，處理訂單（交由重點(diǎn)分銷商送貨）每日40個(gè)小店造訪90%以上所覆蓋客戶達(dá)成對(duì)應(yīng)分銷標(biāo)準(zhǔn)（90%為待定系數(shù)，在測(cè)試市場(chǎng)項(xiàng)目結(jié)束后確定）實(shí)現(xiàn)每個(gè)月促銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)每個(gè)月目標(biāo)銷量信息反饋按要求準(zhǔn)確、及時(shí)填寫各種工作報(bào)表，按時(shí)上交每個(gè)月能否按時(shí)提交客戶信息及銷量匯報(bào)客戶關(guān)系建設(shè)發(fā)展與小店店主良好客戶關(guān)系2．4．業(yè)代處內(nèi)勤職責(zé)詳細(xì)工作內(nèi)容衡量指標(biāo)電話訂單處理接聽小店客戶訂貨電話，統(tǒng)計(jì)并轉(zhuǎn)化為零售小店訂貨裝運(yùn)單，交由對(duì)應(yīng)分銷員處理送貨事宜；接聽小店客戶送貨反饋電話，了解并統(tǒng)計(jì)客戶需要處理問題，并交由對(duì)應(yīng)分銷員跟進(jìn)處理電話訂單統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率3．深度覆蓋總流程分銷工作總流程建立生意關(guān)系日常工作階段性回顧依照業(yè)務(wù)發(fā)展要求，選擇并開發(fā)重點(diǎn)分銷商（分銷商開發(fā)流程）重點(diǎn)分銷商管理依照業(yè)務(wù)發(fā)展要求，選擇并開發(fā)重點(diǎn)分銷商（分銷商開發(fā)流程）區(qū)域深度覆蓋規(guī)劃小店覆蓋管理區(qū)域深度覆蓋規(guī)劃管理重點(diǎn)分銷商（重點(diǎn)分銷商管理流程）管理重點(diǎn)分銷商（重點(diǎn)分銷商管理流程）制訂小店覆蓋計(jì)劃以及執(zhí)行制訂小店覆蓋計(jì)劃以及執(zhí)行（小店覆蓋計(jì)劃流程、分鎖員招聘流程、分銷員每日工作流程）依照CSF總體情況及重點(diǎn)分銷商生意情況調(diào)整CSFA支持對(duì)象調(diào)整CSF依照CSF總體情況及重點(diǎn)分銷商生意情況調(diào)整CSFA支持對(duì)象調(diào)整CSF預(yù)算（CSF預(yù)算流程、合作搭檔費(fèi)用報(bào)銷流程）針對(duì)重點(diǎn)分銷商業(yè)績(jī)定時(shí)評(píng)定及網(wǎng)絡(luò)調(diào)整（重點(diǎn)分銷商管理流程）小店覆蓋效果及系統(tǒng)評(píng)定（分銷員考評(píng)流程）小店覆蓋效果及系統(tǒng)評(píng)定（分銷員考評(píng)流程）4．CSF管理流程4．1．CSF預(yù)算流程CSF預(yù)算流程制訂本區(qū)域CSF預(yù)算指導(dǎo)大區(qū)總監(jiān)制訂本區(qū)域CSF預(yù)算指導(dǎo)分企業(yè)經(jīng)理業(yè)代處主任合作搭檔經(jīng)理各區(qū)域/地域CSF預(yù)算匯總表本區(qū)域CSF預(yù)算指導(dǎo)制訂所管轄地域CSF制訂所管轄地域CSF預(yù)算指導(dǎo)地域CSF預(yù)算指導(dǎo)確認(rèn)合作搭檔實(shí)際放貨量、CSF預(yù)算金額進(jìn)行區(qū)域深度覆蓋規(guī)劃（見區(qū)域深度覆蓋規(guī)劃流程確認(rèn)分銷員隊(duì)伍人員配置計(jì)劃，填寫確認(rèn)合作搭檔實(shí)際放貨量、CSF預(yù)算金額進(jìn)行區(qū)域深度覆蓋規(guī)劃（見區(qū)域深度覆蓋規(guī)劃流程確認(rèn)分銷員隊(duì)伍人員配置計(jì)劃，填寫CSF預(yù)算明細(xì)表CSF預(yù)算明細(xì)表雙方簽字確認(rèn)審批CSF預(yù)算表，匯總成份企業(yè)雙方簽字確認(rèn)審批CSF預(yù)算表，匯總成份企業(yè)CSF匯總表分企業(yè)CSF匯總表渠道管理部計(jì)算各合作搭檔CSF預(yù)算金額、生成各區(qū)域CSF預(yù)算明細(xì)表制訂本年度計(jì)算各合作搭檔CSF預(yù)算金額、生成各區(qū)域CSF預(yù)算明細(xì)表制訂本年度CSF預(yù)算計(jì)算方法從行銷服務(wù)部取得合作搭檔上年度實(shí)際上、入貨量整理歸檔，并移交財(cái)務(wù)部，建立對(duì)應(yīng)內(nèi)部財(cái)務(wù)資料說(shuō)明CSF計(jì)算基數(shù)：上六個(gè)月度取上六個(gè)月度實(shí)際入貨量下六個(gè)月度取上六個(gè)月度實(shí)際入貨量每個(gè)六個(gè)月度最終一月第一個(gè)工作周內(nèi)完成每個(gè)六個(gè)月度最終一月第二個(gè)工作周內(nèi)完成每個(gè)六個(gè)月度最終一月第三個(gè)工作周內(nèi)完成4．2．合作搭檔費(fèi)用報(bào)銷流程經(jīng)銷商費(fèi)用報(bào)銷流程計(jì)劃階段使用階段報(bào)銷階段分企業(yè)經(jīng)理業(yè)代處主任合作搭檔經(jīng)理財(cái)務(wù)說(shuō)明將更新合作搭檔CSF使用情況CC往業(yè)代處主任及合作搭檔經(jīng)理知會(huì)業(yè)代處主任及合作搭檔經(jīng)理，調(diào)整報(bào)銷金額審批CSF費(fèi)用報(bào)銷明細(xì)表將更新合作搭檔CSF使用情況CC往業(yè)代處主任及合作搭檔經(jīng)理知會(huì)業(yè)代處主任及合作搭檔經(jīng)理，調(diào)整報(bào)銷金額審批CSF費(fèi)用報(bào)銷明細(xì)表審批每個(gè)月CSF費(fèi)用使用計(jì)劃，并署名確認(rèn)監(jiān)控審批CSF費(fèi)用報(bào)銷明細(xì)表審批每個(gè)月CSF費(fèi)用使用計(jì)劃，并署名確認(rèn)監(jiān)控審批CSF費(fèi)用報(bào)銷明細(xì)表（超出可報(bào)銷金額）·費(fèi)用報(bào)銷明細(xì)·相關(guān)票據(jù)調(diào)整后CSF費(fèi)用報(bào)銷明細(xì)表更新后合作搭檔CSF使用統(tǒng)計(jì)填寫每個(gè)月CSF費(fèi)用報(bào)銷明細(xì)表，并提供對(duì)應(yīng)票據(jù)依照已確認(rèn)CSF費(fèi)用使用計(jì)劃進(jìn)行覆蓋活動(dòng)并預(yù)支相關(guān)費(fèi)用填寫每個(gè)月CSF填寫每個(gè)月CSF費(fèi)用報(bào)銷明細(xì)表，并提供對(duì)應(yīng)票據(jù)依照已確認(rèn)CSF費(fèi)用使用計(jì)劃進(jìn)行覆蓋活動(dòng)并預(yù)支相關(guān)費(fèi)用填寫每個(gè)月CSF費(fèi)用使用計(jì)劃依照該合作搭檔CSF統(tǒng)計(jì),確認(rèn)本月份可報(bào)銷金額(未超出可報(bào)銷金額)向合作搭檔制訂賬戶支付向合作搭檔制訂賬戶支付CSF報(bào)銷費(fèi)用·更新該合作搭檔·更新該合作搭檔CSF使用統(tǒng)計(jì)·CC往分企業(yè)經(jīng)理在每個(gè)月倒數(shù)第2個(gè)工作日前完成在每個(gè)月第3個(gè)工作日前完成制表在每個(gè)月第5個(gè)工作日前完成制表在每個(gè)月第8個(gè)工作日前完成制表在每個(gè)月第13個(gè)工作日前完成制表銷主管及分銷員隊(duì)伍主要工作流程5．1．深度覆蓋規(guī)劃流程深度覆蓋規(guī)劃流程合作搭檔業(yè)代處主任片區(qū)業(yè)代分銷主管確定合作搭檔CSF金額劃分區(qū)域以及確定開展覆蓋先后次序共同確定所需覆蓋區(qū)域提供完整下線客戶資料確定合作搭檔CSF金額劃分區(qū)域以及確定開展覆蓋先后次序共同確定所需覆蓋區(qū)域提供完整下線客戶資料確定合作搭檔能否在確定覆蓋區(qū)域內(nèi)配不能送貨物能夠跟蹤跟蹤C(jī)SF進(jìn)展,確認(rèn)CSF足夠支持新增覆蓋區(qū)域區(qū)域調(diào)研共同開發(fā)重點(diǎn)分銷商作為區(qū)域內(nèi)配送商并確認(rèn)其權(quán)利義區(qū)域調(diào)研共同開發(fā)重點(diǎn)分銷商作為區(qū)域內(nèi)配送商并確認(rèn)其權(quán)利義21率領(lǐng)分銷員開展區(qū)域覆蓋確認(rèn)分銷員工資水平及分銷員人數(shù)21率領(lǐng)分銷員開展區(qū)域覆蓋確認(rèn)分銷員工資水平及分銷員人數(shù)流程說(shuō)明：區(qū)域調(diào)研包含區(qū)域內(nèi)分銷商以及零店數(shù)量、經(jīng)營(yíng)情況，區(qū)內(nèi)生意情況等將該區(qū)域細(xì)分，并按照生意發(fā)展及區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商分布等客觀情況，排列出細(xì)分區(qū)域覆蓋發(fā)展先后次序。流程使用表格速查表格編號(hào)表格名稱DC01重點(diǎn)分銷商基本信息統(tǒng)計(jì)卡5．2．重點(diǎn)分銷商管理流程重點(diǎn)分銷商管理流程重點(diǎn)分銷商分銷主管分銷員建立關(guān)系日常管理周期性評(píng)定明確重點(diǎn)分銷商權(quán)利與義務(wù)（庫(kù)存、配送要求）建立訂單處理及配送流程開展零售覆蓋（詳見分銷員日常工作流程）抽查重點(diǎn)分銷商日常送貨情況及零售客戶服務(wù)水平，信息反饋往分銷主管。監(jiān)控重點(diǎn)分銷商安全庫(kù)存執(zhí)行明確重點(diǎn)分銷商權(quán)利與義務(wù)（庫(kù)存、配送要求）建立訂單處理及配送流程開展零售覆蓋（詳見分銷員日常工作流程）抽查重點(diǎn)分銷商日常送貨情況及零售客戶服務(wù)水平，信息反饋往分銷主管。監(jiān)控重點(diǎn)分銷商安全庫(kù)存執(zhí)行分銷商庫(kù)存情況統(tǒng)計(jì)對(duì)重點(diǎn)分銷商覆蓋能力及零售客戶服務(wù)水平進(jìn)行周期性評(píng)定1對(duì)重點(diǎn)分銷商覆蓋能力及零售客戶服務(wù)水平進(jìn)行周期性評(píng)定1分銷商客戶服務(wù)水平統(tǒng)計(jì)表共同進(jìn)行生意回顧2共同進(jìn)行生意回顧2表現(xiàn)提升要求重點(diǎn)分銷商能否滿足表現(xiàn)提升要求重點(diǎn)分銷商能否滿足表現(xiàn)提升要求是否提升覆蓋表現(xiàn)及客戶服務(wù)水平在同一區(qū)域內(nèi)重新開發(fā)重點(diǎn)分銷商提升覆蓋表現(xiàn)及客戶服務(wù)水平在同一區(qū)域內(nèi)重新開發(fā)重點(diǎn)分銷商流程說(shuō)明：1、分銷員在進(jìn)行日常零售覆蓋同時(shí)，必須抽查重點(diǎn)分銷商送貨情況，幫助分銷主管監(jiān)管重點(diǎn)分銷商客戶服務(wù)水平。2、分銷主管在周期性對(duì)重點(diǎn)分銷商服務(wù)水平進(jìn)行回顧后，必須與重點(diǎn)分銷商一起進(jìn)行生意回顧，共同發(fā)覺工作中存在問題，并針對(duì)這些問題提出表現(xiàn)提升要求。流程使用表格速查表格編號(hào)表格名稱DC02重點(diǎn)分銷商造訪統(tǒng)計(jì)表DC03重點(diǎn)分銷商客戶服務(wù)水平統(tǒng)計(jì)表5．3．分銷員招聘流程分銷員招聘流程招聘前期準(zhǔn)備招聘報(bào)到業(yè)代處主任分銷主管應(yīng)聘人合作搭檔審批招聘計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算審批招聘計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)篩選面試篩選面試錄用通知謝絕應(yīng)聘人經(jīng)過(guò)錄用通知謝絕應(yīng)聘人實(shí)地訪問測(cè)試實(shí)地訪問測(cè)試不經(jīng)過(guò)經(jīng)過(guò)上崗工作上崗工作訂立勞動(dòng)協(xié)議確認(rèn)有招聘需要制訂招聘計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算訂立勞動(dòng)協(xié)議確認(rèn)有招聘需要制訂招聘計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算流程說(shuō)明：1、分銷員在行政關(guān)系上錄屬于合作搭檔，在業(yè)務(wù)關(guān)系上則錄屬于健力寶。即分銷員簽署合作搭檔方面協(xié)議，負(fù)責(zé)健力寶生意業(yè)務(wù)。5．4．日常覆蓋計(jì)劃流程日常覆蓋計(jì)劃流程分銷主管分銷員管理與考評(píng)（詳見分銷員考評(píng)流程）按生意需要及人員配置要求，挑選出目標(biāo)覆蓋小店將目標(biāo)覆蓋小店合理分配到各分銷員制訂標(biāo)準(zhǔn)造訪頻率及店內(nèi)現(xiàn)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)制訂分銷員每七天造訪計(jì)劃建立全部售點(diǎn)檔案組織分銷員對(duì)區(qū)域內(nèi)小型售點(diǎn)進(jìn)行普查管理與考評(píng)（詳見分銷員考評(píng)流程）按生意需要及人員配置要求，挑選出目標(biāo)覆蓋小店將目標(biāo)覆蓋小店合理分配到各分銷員制訂標(biāo)準(zhǔn)造訪頻率及店內(nèi)現(xiàn)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)制訂分銷員每七天造訪計(jì)劃建立全部售點(diǎn)檔案組織分銷員對(duì)區(qū)域內(nèi)小型售點(diǎn)進(jìn)行普查優(yōu)化目標(biāo)覆蓋小店，及時(shí)更新小店檔案優(yōu)化目標(biāo)覆蓋小店，及時(shí)更新小店檔案實(shí)施造訪計(jì)劃（詳見分銷員每日造訪流程）實(shí)施造訪計(jì)劃（詳見分銷員每日造訪流程）流程使用表格速查表格編號(hào)表格名稱DC05零售小店客戶造訪表DC06零售小店造訪路線圖DC07零售小店造訪次序表5．5．分銷員每日工作流程分銷員每日造訪流程造訪準(zhǔn)備客戶造訪步驟內(nèi)容每日造訪準(zhǔn)備商店檢驗(yàn)1銷售賣入助銷造訪完成每日造訪準(zhǔn)備商店檢驗(yàn)1銷售賣入助銷造訪完成造訪總結(jié)造訪總結(jié)·重溫當(dāng)日訪問路線·準(zhǔn)備所需廣宣品·準(zhǔn)備訪問手冊(cè)（造訪線路圖、造訪次序表、小店客戶造訪表、小店訂單）·準(zhǔn)備相關(guān)銷售工具（樣品、雙面膠、小刀、筆等）·先重溫當(dāng)日造訪目標(biāo)，向店主問好·觀察健力寶產(chǎn)品及競(jìng)品在店內(nèi)情況·向店主了解上次造訪后訂單及銷量，以及現(xiàn)在庫(kù)存情況，計(jì)算期間銷量，登記在小店客戶造訪表上·檢驗(yàn)助銷及促銷情況·了解產(chǎn)品銷售情況、消費(fèi)者反應(yīng)、競(jìng)品動(dòng)態(tài)等信息·依照小店分銷標(biāo)準(zhǔn)、銷量、庫(kù)存情況等，向店主提議訂單·填寫小店訂單，交由店主署名·使用銷售手冊(cè)及樣品賣入新產(chǎn)品及促銷·快速發(fā)覺助銷機(jī)會(huì)·有效利用助銷材料以達(dá)成助銷要求·統(tǒng)計(jì)向店主許諾事情·檢驗(yàn)是否已經(jīng)將小店客戶造訪表填寫完整·感激店主并道別·清點(diǎn)手上小店訂單，保留業(yè)務(wù)聯(lián)，將送貨聯(lián)交給重點(diǎn)分銷商指定訂單處理人員·填寫每日小店造訪總結(jié)表·假如開發(fā)了新客戶，需新增小店客戶造訪表，并將其加入到造訪路線圖及造訪次序卡中流程使用表格速查表格編號(hào)表格名稱DC05零售小店客戶造訪表DC06零售小店造訪路線圖DC07零售小店造訪次序表DC08零售小店造訪周報(bào)表L04零售小店訂貨裝運(yùn)單5．6．電話銷售流程電話銷售流程零售小店業(yè)代初內(nèi)勤人員分銷員重點(diǎn)分銷商致電業(yè)代處電話銷售員，要求補(bǔ)貨致電業(yè)代處電話銷售員，要求補(bǔ)貨送貨落實(shí)情況反饋送貨落實(shí)情況反饋統(tǒng)計(jì)客戶需要處理問題按照各分銷員負(fù)責(zé)區(qū)域，將零售小店訂單分發(fā)到對(duì)應(yīng)分銷員依照電話銷售統(tǒng)計(jì)表填寫零售小店訂單統(tǒng)計(jì)客戶要求，填寫電話銷售統(tǒng)計(jì)表電話訂單統(tǒng)計(jì)客戶需要處理問題按照各分銷員負(fù)責(zé)區(qū)域，將零售小店訂單分發(fā)到對(duì)應(yīng)分銷員依照電話銷售統(tǒng)計(jì)表填寫零售小店訂單統(tǒng)計(jì)客戶要求，填寫電話銷售統(tǒng)計(jì)表跟進(jìn)處理問題留下業(yè)務(wù)聯(lián)，將其余三聯(lián)交到重點(diǎn)分銷商訂單處理人員零售小店訂單跟進(jìn)處理問題留下業(yè)務(wù)聯(lián)，將其余三聯(lián)交到重點(diǎn)分銷商訂單處理人員訂單倉(cāng)庫(kù)聯(lián)客戶聯(lián)進(jìn)入向小店配送流程對(duì)帳聯(lián)進(jìn)入向小店配送流程流程使用表格速查表格編號(hào)表格名稱DC14電話銷售統(tǒng)計(jì)表L04零售小店定貨裝運(yùn)單流程使用表格速查（重點(diǎn)分銷商向小店送貨流程之后）表格編號(hào)表格名稱DC09零售小店配送次序表L04零售小店定貨裝運(yùn)單DC10出庫(kù)裝運(yùn)單流程使用表格速查（合作搭檔向重點(diǎn)分銷商送貨流程之后）表格編號(hào)表格名稱DC09零售小店配送次序表L04零售小店定貨裝運(yùn)單DC10出庫(kù)裝運(yùn)單5.7.重點(diǎn)分銷商向小店送貨流程合作搭檔、重點(diǎn)分銷商向零售小店送貨流程業(yè)代處內(nèi)勤片區(qū)業(yè)代倉(cāng)管員送貨司機(jī)財(cái)務(wù)人員(客戶打電話下單(客戶打電話下單)填寫零售小店訂單零售小店訂單造訪客戶，現(xiàn)場(chǎng)填寫零售小店訂單造訪客戶，現(xiàn)場(chǎng)填寫零售小店訂單整理保管零售小店訂單業(yè)聯(lián)將訂單送貨聯(lián)和客戶聯(lián)交給合作搭檔指定人員零售小店訂單整理保管零售小店訂單業(yè)聯(lián)將訂單送貨聯(lián)和客戶聯(lián)交給合作搭檔指定人員倉(cāng)庫(kù)聯(lián)客戶聯(lián)對(duì)帳聯(lián)匯總零售小店訂單，安排配送路線，填寫出庫(kù)裝運(yùn)單匯總零售小店訂單，安排配送路線，填寫出庫(kù)裝運(yùn)單零售小店訂單倉(cāng)庫(kù)聯(lián)出庫(kù)聯(lián)裝運(yùn)單倉(cāng)庫(kù)聯(lián)整理保管零售小店訂單倉(cāng)庫(kù)聯(lián)及出庫(kù)裝運(yùn)單倉(cāng)庫(kù)聯(lián)整理保管零售小店訂單倉(cāng)庫(kù)聯(lián)及出庫(kù)裝運(yùn)單倉(cāng)庫(kù)聯(lián)出庫(kù)裝運(yùn)單送貨聯(lián)在出庫(kù)裝運(yùn)單送貨聯(lián)及倉(cāng)庫(kù)聯(lián)上統(tǒng)計(jì)返庫(kù)數(shù)量并署名在出庫(kù)裝運(yùn)單送貨聯(lián)及倉(cāng)庫(kù)聯(lián)上統(tǒng)計(jì)返庫(kù)數(shù)量并署名零售小店訂單出庫(kù)裝運(yùn)單提貨，確認(rèn)貨物與出庫(kù)裝運(yùn)單相符，簽字將貨運(yùn)到送貨目標(biāo)地客戶收貨付款，雙方在零售小店訂單上簽收，客戶聯(lián)交給客戶保管返回倉(cāng)庫(kù)，將余下貨物入倉(cāng)提貨，確認(rèn)貨物與出庫(kù)裝運(yùn)單相符，簽字將貨運(yùn)到送貨目標(biāo)地客戶收貨付款，雙方在零售小店訂單上簽收，客戶聯(lián)交給客戶保管返回倉(cāng)庫(kù)，將余下貨物入倉(cāng)與財(cái)務(wù)人員交割現(xiàn)金與單據(jù)出庫(kù)裝運(yùn)單送貨聯(lián)與財(cái)務(wù)人員交割現(xiàn)金與單據(jù)整理保管出庫(kù)裝運(yùn)單送貨聯(lián)及貨款收據(jù)出庫(kù)裝運(yùn)單送貨聯(lián)貨款收據(jù)整理保管出庫(kù)裝運(yùn)單送貨聯(lián)及貨款收據(jù)零售小店訂單對(duì)帳聯(lián)出庫(kù)裝運(yùn)單送貨聯(lián)安排向客戶收款做應(yīng)收帳款統(tǒng)計(jì)查對(duì)出庫(kù)裝運(yùn)單、現(xiàn)金金額及未付款零售小店訂單對(duì)帳聯(lián)，開出貨款收據(jù)安排向客戶收款做應(yīng)收帳款統(tǒng)計(jì)查對(duì)出庫(kù)裝運(yùn)單、現(xiàn)金金額及未付款零售小店訂單對(duì)帳聯(lián)，開出貨款收據(jù)5．8．合作搭檔向重點(diǎn)分銷商送貨流程片區(qū)業(yè)代倉(cāng)管員送貨司機(jī)財(cái)務(wù)人員造訪客戶，現(xiàn)場(chǎng)填寫分銷客戶訂單造訪客戶，現(xiàn)場(chǎng)填寫分銷客戶訂單分銷客戶訂單將訂單送貨聯(lián)和客戶聯(lián)交給合作搭檔指定人員將訂單送貨聯(lián)和客戶聯(lián)交給合作搭檔指定人員整理保管分銷客戶訂單業(yè)務(wù)聯(lián)整理保管分銷客戶訂單業(yè)務(wù)聯(lián)倉(cāng)庫(kù)聯(lián)客戶聯(lián)對(duì)帳聯(lián)匯總分銷客戶訂單，安排配送路線，填寫出庫(kù)裝運(yùn)單匯總分銷客戶訂單，安排配送路線，填寫出庫(kù)裝運(yùn)單分銷客戶訂單倉(cāng)庫(kù)聯(lián)出庫(kù)聯(lián)裝運(yùn)單倉(cāng)庫(kù)聯(lián)整理保管零售小店訂單倉(cāng)庫(kù)聯(lián)及出庫(kù)裝運(yùn)單倉(cāng)庫(kù)聯(lián)整理保管零售小店訂單倉(cāng)庫(kù)聯(lián)及出庫(kù)裝運(yùn)單倉(cāng)庫(kù)聯(lián)出庫(kù)裝運(yùn)單送貨聯(lián)在出庫(kù)裝運(yùn)單送貨聯(lián)及倉(cāng)庫(kù)聯(lián)上統(tǒng)計(jì)返庫(kù)數(shù)量并署名在出庫(kù)裝運(yùn)單送貨聯(lián)及倉(cāng)庫(kù)聯(lián)上統(tǒng)計(jì)返庫(kù)數(shù)量并署名分銷客戶訂單出庫(kù)裝運(yùn)單提貨，確認(rèn)貨物與出庫(kù)裝運(yùn)單相符，簽字將貨運(yùn)到送貨目標(biāo)地客戶收貨付款，雙方在分銷客戶訂單上簽收，客戶聯(lián)交給客戶保管返回倉(cāng)庫(kù)，將余下貨物入倉(cāng)提貨，確認(rèn)貨物與出庫(kù)裝運(yùn)單相符，簽字將貨運(yùn)到送貨目標(biāo)地客戶收貨付款，雙方在分銷客戶訂單上簽收，客戶聯(lián)交給客戶保管返回倉(cāng)庫(kù)，將余下貨物入倉(cāng)與財(cái)務(wù)人員交割現(xiàn)金與單據(jù)出庫(kù)裝運(yùn)單送貨聯(lián)與財(cái)務(wù)人員交割現(xiàn)金與單據(jù)整理保管出庫(kù)裝運(yùn)單送貨聯(lián)及貨款收據(jù)出庫(kù)裝運(yùn)單送貨聯(lián)貨款收據(jù)整理保管出庫(kù)裝運(yùn)單送貨聯(lián)及貨款收據(jù)全部分銷客戶訂單出庫(kù)裝運(yùn)單送貨聯(lián)安排向客戶收款做應(yīng)收帳款統(tǒng)計(jì)查對(duì)出庫(kù)裝運(yùn)單、現(xiàn)金金額及未付款分銷客戶訂單對(duì)帳聯(lián)，開出貨款收據(jù)安排向客戶收款做應(yīng)收帳款統(tǒng)計(jì)查對(duì)出庫(kù)裝運(yùn)單、現(xiàn)金金額及未付款分銷客戶訂單對(duì)帳聯(lián)，開出貨款收據(jù)5．9．分銷員考評(píng)流程分銷員考評(píng)流程目標(biāo)制訂日常工作分銷主管分銷員設(shè)定每個(gè)分銷員本月目標(biāo)·造訪目標(biāo)數(shù)設(shè)定每個(gè)分銷員本月目標(biāo)·造訪目標(biāo)數(shù)·訂單量目標(biāo)·分銷目標(biāo)明確本月目標(biāo)本月目標(biāo)抽查分銷員工作表現(xiàn)按照每日工作流程造訪客戶，填寫每日造訪總結(jié)表抽查分銷員工作表現(xiàn)按照每日工作流程造訪客戶，填寫每日造訪總結(jié)表小店工作抽查表統(tǒng)計(jì)分銷員小店造訪數(shù)目、訂單量計(jì)算分銷員目標(biāo)完成情況·統(tǒng)計(jì)分銷員小店造訪數(shù)目、訂單量計(jì)算分銷員目標(biāo)完成情況·造訪達(dá)標(biāo)率·銷量達(dá)標(biāo)率·分銷達(dá)標(biāo)率每日造訪總結(jié)表填寫分銷員工資明細(xì)表確認(rèn)本月業(yè)績(jī)及工資，總結(jié)本月工作表現(xiàn)，制訂提升計(jì)劃內(nèi)進(jìn)入分銷員工資發(fā)放流程填寫分銷員工資明細(xì)表確認(rèn)本月業(yè)績(jī)及工資，總結(jié)本月工作表現(xiàn)，制訂提升計(jì)劃內(nèi)進(jìn)入分銷員工資發(fā)放流程流程說(shuō)明；關(guān)于片區(qū)業(yè)