樹立專業(yè)的空乘形象

樹立專業(yè)的空乘形象其實，過站時間充裕也只是相對平常而言，留給她的時間只有半個小時，半小時后下一個航班的旅客就要登機，她在第一位旅客登機前就要回到飛機上。在候機樓，她要顧及乘務員的形象，不能穿裙子奔馳，雖然沒人熟悉她，但她身上這身制服，別人一眼就看得出是哪家航空公司。于是，她快速行走，像個競走運發(fā)動一般，腳下沒有騰空動作，但步頻極快。

到了免稅店，她遲疑了一下，但很快就堅決地走到香水專柜前。香港的導購小姐非常熱忱，幾乎把全部她認為味道清淡的香水都用紙片噴了一個試用裝，并認真地在紙上標明品牌和名稱。遞到她手里有二十多張，她聞一下，就要甩甩頭停頓，讓鼻子緩沖再聞下一個。當她最終將這二十多種香水聞遍時，時間已不知不覺過去了。她反復權(quán)衡選擇，最終拿定辦法買了一個她認為的香水，然后快速返回。

這樣一來，她辛辛苦苦走那么遠的路，只為幫領(lǐng)導買一瓶香水，自己籌劃多日的幾種化裝品都沒來得及買，想到這一點，她不免有些懊喪。不過當她把香水遞給乘務長，并且拿那張試用卡給大家聞過后，幾乎全部人都贊揚這個味道好，她心里又喜悅起來。這時，乘務長把香水遞還給她說：“生日歡樂！”

她愣了一下，眼淚禁不住涌了下來，勞碌的飛行使她只能記得今日是星期幾，而詳細的日子根本不清晰，她忘了今日是她的生日。

這就是人生，我們無法預知將來，無法預知每一個行動的結(jié)果，但我們能做的就是仔細對待每一件事，不留圓滿給自己。

你在為誰工作、為誰生活，答案只有一個：你自己！我們今日所做的一切都可能轉(zhuǎn)變自己的將來，努力工作就是對自己的敬重。所以，我們要做一個優(yōu)秀的員工，通過工作來讓自我價值獲得表達，通過工作改善自己和家人的生活狀況，通過工作贏得敬重和信任。在職業(yè)方面，我們更要樹立一種專業(yè)的形象。

第一，不斷學習完善自己。這個世界的腳步變化太快，用勁追逐或許都會落伍，假如停滯不前更會被淘汰。十年前，我飛行的時候，國內(nèi)航班上的外國乘客并不多，而現(xiàn)在任何一條國內(nèi)航線都有許多的外國乘客，像西安、延吉這樣的城市，常常半數(shù)以上都是外國乘客，整個航程英文說得比中文還要多，那些效勞技能突出而英語水平欠佳的乘務員，就要承受著巨大的壓力。這種乘客構(gòu)造的變化，好像只是一瞬間的事情，對于乘務員英語水平的要求也就突然被提上了一個重要位置。學習不能只等待公司為自己制造時機，而是要自己主動學習。學習的方式有許多種，自學、請家教或者遠程訓練都可以。完全脫產(chǎn)的學習當你進入工作崗位后就很難再獲得，因此你要在工作中學習他人的先進工作方法，總結(jié)閱歷改良自己的缺乏，搶在他人之前學習一些新產(chǎn)品、新技術(shù)更是一種必要。學問和技能的折舊率越來越高，或許有一天你的年紀未老，力量和心態(tài)卻都已經(jīng)落伍了，這是最可怕的一種形態(tài)。人必需要危機意識，保持一顆進取心。

其次，專業(yè)的形象。專業(yè)的形象會成為你在工作中的重要砝碼，會幫忙你贏得領(lǐng)導的認可、同事的敬重和客戶的信任。沒有人喜愛和邋遢、不修邊幅的人打交道。說話時，你要避開一嘴口氣；交談時，不要全然不顧對方感受侃侃而談、咄咄逼人；更不要從來不懂得敲門，也不會跟人說“感謝”……這樣的不懂禮儀的人，是沒有方法成為一個好員工的。我們經(jīng)常用“溫文爾雅、彬彬有禮、端莊大方、善解人意……”這樣的詞匯形容別人，假如你已經(jīng)開頭留意并學習禮儀，這些詞很快就會用在你自己身上。

第三，做好預備，抓住時機?！皶r機”的臉上沒有寫著字，有時它就躲在某個角落里。比方登機時，人流非常緩慢，大局部人都站在狹窄的過道里整理行李，其他人也就無法通行。假如你視若不見照舊熱忱地向客人問候，那么你注定只能是一個平凡的乘務員，不夠資格晉升乘務長，甚至有一天被“末位淘汰”，連乘務員也做不成。相反，假如你能立刻回頭疏導一下乘客：“安放行李的旅客，請側(cè)身讓一下過道，以便后面的旅客通行，您的大件物品可以先放在腳下，一會我們會幫助您安排，現(xiàn)在請讓后邊旅客通行，感謝?！边@時，乘務長會對你投以贊許的目光，等待的乘客也會感謝你的準時疏導。乘務長在航后講評會上會表揚你，并寫進《飛行乘務日志》，那么這個信息又會被領(lǐng)導得知，一個難題就變成了一個時機。

第四，保持職業(yè)樂觀樂觀的心態(tài)。對自己要有一個精確的定位，千萬不要總是自以為是。人外有人、天外有天，要把目光放得長遠。不要由于一點小成績、小技能而沾沾自喜，向往著美妙的將來，一旦不如愿又開頭憤憤不平，覺得自己是懷才不遇。人貴在有自知之明，能夠自己精確定位。喜愛生活，坦然承受目前的工作，不斷開拓創(chuàng)新自己的工作，才能有開心的工作心情。假如工作的過