原料、成品質(zhì)量責(zé)任制度

原材料、成品質(zhì)量責(zé)任制度一、前言隨著社會的進(jìn)展，原材料、成品質(zhì)量責(zé)任制度正漸漸成為現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)緊要構(gòu)成部分，尤其是在市場競爭日益激烈，消費(fèi)者對質(zhì)量要求越來越高的今日，原材料、成品質(zhì)量責(zé)任制度的建立對企業(yè)的生存和進(jìn)展至關(guān)緊要。本文將從原材料采購、生產(chǎn)管理、質(zhì)量檢測和售后服務(wù)四個(gè)方面，認(rèn)真闡述原材料、成品質(zhì)量責(zé)任制度的相關(guān)要求和實(shí)施細(xì)節(jié)，以期為有需要的企業(yè)供給參考和借鑒。二、原材料采購（一）供應(yīng)商選擇原材料的質(zhì)量直接影響到成品的質(zhì)量，故供應(yīng)商的選擇是影響質(zhì)量的緊要因素之一、在選擇供應(yīng)商時(shí)，企業(yè)需重視以下幾點(diǎn)：1、供應(yīng)商的信譽(yù)度：要求供應(yīng)商有肯定的行業(yè)聲譽(yù)和良好的商業(yè)信譽(yù)，避開選擇信譽(yù)較差的供應(yīng)商。2、供應(yīng)商的資質(zhì)證明：要求供應(yīng)商具有相關(guān)的資質(zhì)證明，如ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證等。這些證明可以有效保障供應(yīng)商的管理水平和本領(lǐng)。3、供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量：企業(yè)應(yīng)當(dāng)檢查供應(yīng)商的產(chǎn)品是否符合有關(guān)的法律法規(guī)和國家標(biāo)準(zhǔn)，是否有相關(guān)的檢驗(yàn)報(bào)告或認(rèn)證證書。4、供應(yīng)商的貨期：企業(yè)應(yīng)當(dāng)選取貨期牢靠、交貨適時(shí)的供應(yīng)商。假如供應(yīng)商無法保證交貨期限，企業(yè)應(yīng)當(dāng)聽取供應(yīng)商的解釋，并進(jìn)行妥當(dāng)布置。（二）原材料檢查原材料進(jìn)廠時(shí)，企業(yè)要對原材料進(jìn)行檢查，判定原材料是否符合要求。實(shí)在要求如下：1、外觀檢查：外觀檢查應(yīng)在確認(rèn)數(shù)量和名稱之后進(jìn)行。重要檢查表面是否平整、有無斷裂、翹曲、變形、裂紋等現(xiàn)象。2、尺寸檢查：尺寸檢查應(yīng)對直徑、寬度、長度、厚度進(jìn)行檢查。要求對每批原材料必需檢查樣品，以明確尺寸是否符合要求。3、性能檢查：依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對原材料的性能進(jìn)行檢查。如化學(xué)成分、物理性能、熱處理效果等。三、生產(chǎn)管理（一）生產(chǎn)過程掌控生產(chǎn)過程掌控是確保產(chǎn)品質(zhì)量的緊要環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)生產(chǎn)過程中的不同環(huán)節(jié)，訂立相應(yīng)的掌控措施。1、物料管理：要求保證原材料的各項(xiàng)參數(shù)符合相關(guān)規(guī)定，并對原材料的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。對于進(jìn)廠的原材料要進(jìn)行驗(yàn)收，只有符合標(biāo)準(zhǔn)要求的原材料才能被使用，同時(shí)要對所使用的原材料進(jìn)行跟蹤管理。2、工藝管理：對于不同的工藝環(huán)節(jié)，要合理設(shè)計(jì)和訂立相應(yīng)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并對各項(xiàng)工藝參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。3、設(shè)備管理：對生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保證設(shè)備能正常工作，并對設(shè)備進(jìn)行有效的保養(yǎng)和更換。（二）生產(chǎn)現(xiàn)場管理生產(chǎn)現(xiàn)場管理也是確保產(chǎn)品質(zhì)量的緊要環(huán)節(jié)。生產(chǎn)現(xiàn)場管理應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面：1、檢查產(chǎn)品：要求工人在生產(chǎn)過程中對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)覺問題適時(shí)處理。2、員工培訓(xùn)：對生產(chǎn)工人進(jìn)行相關(guān)學(xué)問培訓(xùn)，提高其質(zhì)量意識和技術(shù)水平。3、現(xiàn)場維護(hù)：要求保持生產(chǎn)現(xiàn)場的乾凈、無雜物、無異味等。4、環(huán)保管理：生產(chǎn)過程中應(yīng)符合環(huán)保要求，包括廢水、廢氣、廢渣等處理。四、質(zhì)量檢測（一）檢測機(jī)構(gòu)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的檢測機(jī)構(gòu)，確保產(chǎn)品能符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1、質(zhì)量檢測部門：建立專門的質(zhì)量檢測部門，負(fù)責(zé)原材料、生產(chǎn)工藝、成品等的質(zhì)量檢測。2、質(zhì)量建設(shè)培訓(xùn)：為提高檢測員的技能水平，開展檢測學(xué)問與技術(shù)的培訓(xùn)。（二）檢測方法質(zhì)量檢測方法應(yīng)當(dāng)依據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用范圍、生產(chǎn)工藝等因素進(jìn)行相應(yīng)的選擇。重要有以下幾種：1、化學(xué)測試：對原材料中的化學(xué)成分進(jìn)行測試，便于對材質(zhì)進(jìn)行分類、區(qū)分、選擇。2、物理性能測試：測試原材、半成品、成品的物理性能，如硬度、強(qiáng)度、韌度等。3、無損檢測：通過測試對材料的內(nèi)部缺陷的檢測，如X光檢測、超聲波檢測、磁粉探傷等。四、售后服務(wù)（一）售后服務(wù)責(zé)任制售后服務(wù)是企業(yè)與用戶保持長期關(guān)系的緊要手段之一、為了保證客戶充足度，企業(yè)應(yīng)當(dāng)訂立清楚的售后服務(wù)責(zé)任制。1、產(chǎn)品保修期限：對于質(zhì)量問題，企業(yè)應(yīng)當(dāng)適時(shí)對客戶進(jìn)行維護(hù)和修理，更換等服務(wù)上門維護(hù)和修理。2、電話服務(wù)：對于一些問題可以通過電話解決，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的電話服務(wù)體系。（二）售后服務(wù)流程售后服務(wù)的流程應(yīng)當(dāng)符合肯定的規(guī)律，保持規(guī)定化和有序。實(shí)在要求如下：1、接受問題：查看客戶問題的認(rèn)真情況，了解情況后對問題進(jìn)行分析。2、跟蹤記錄：對問題進(jìn)行跟蹤、記錄，明確需要供給的售后服務(wù)類型。3、服務(wù)處理：對問題進(jìn)行處理,貢獻(xiàn)合適的解決方案。4、跟蹤認(rèn)證：跟蹤服務(wù)后，確認(rèn)客戶充足度，取得反饋看法，提出改進(jìn)建議。五、總結(jié)原材料、成品質(zhì)量責(zé)任制度的建立對于企業(yè)的生存和進(jìn)展至關(guān)緊要