酒店服務(wù)100問的教學(xué)

酒店服務(wù)100問的教學(xué)目錄第一節(jié)儀態(tài)規(guī)范篇1第二節(jié)禮節(jié)規(guī)范篇2第六節(jié)消防安全篇6第五節(jié)賓客服務(wù)篇5第四節(jié)賓客關(guān)系篇4第三節(jié)儀容儀表篇3第一節(jié)儀態(tài)規(guī)范篇1.男員工站立時(shí)，該怎么辦？答：兩眼正視前方，頭正肩平，挺身收腹；雙手自然交叉于背后；雙腳分開，與肩同寬或比肩寬。2.女員工站立時(shí)，怎么辦？答：兩眼正視前方，頭正肩平，下頜微收，挺身收腹；兩手交叉于腹前或前后，右手搭于左手上，虎口靠攏，指尖微；：雙腳并攏西呈丁字步。3、站立與客人交談時(shí)，怎么辦？答：目光停留在客人鼻眼三角區(qū)；與客人相距于60到100厘米之間；跟客人距離太近，一則侵犯客人的隱私權(quán)，二則使客人產(chǎn)生壓力感；跟客人距離太遠(yuǎn)，一則需大聲說話，二則顯得疏遠(yuǎn)。4、為客人指示方向時(shí)，怎么辦？答：拇指彎曲，緊貼食指，另四指并攏伸直，指尖朝所指方向，男員工出手有力，女員工出手優(yōu)雅。不可用一個(gè)手指為客人指示方向．5、行走時(shí)，怎么辦？答：隨時(shí)問候客人、上司和同事，不可左顧右盼，搖晃肩膀或低頭看地；男員工足跡在前方一線兩側(cè)，女員工足跡在前方一條直線上；略用腳尖力量點(diǎn)地，落地重心在腳拇指和食指之間的關(guān)節(jié)上，使人覺得富有韻味和彈性。6、迎面遇見客人，為其讓路時(shí)怎么辦？答：靠右邊行，右腳向右前方邁出半步，身體向左邊轉(zhuǎn)；30度鞠躬或點(diǎn)頭禮，問候客人。7、客人從背后過來，為其讓路時(shí)，怎么辦？答：停步，身體向左邊轉(zhuǎn)向客人，向旁邊稍退半步，并點(diǎn)頭禮，問候客人。8、送走客人時(shí)，怎么辦？答：走在客人前側(cè)或后側(cè)，距離60到100公分左右，向前方伸手指引客人門口的方向，微笑著跟客人禮貌道別。第二節(jié)禮節(jié)規(guī)范篇9、稱呼客人時(shí)，怎么辦？答：男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱太太：對(duì)于無法確認(rèn)是否已婚的西方婦女，不管其年紀(jì)多大，只能稱小姐；不知道客人的姓氏時(shí)，可稱“這位先生／這位小姐”；稱呼第三者不可用“他／她，，，而要稱“那位先生／那位小姐”；只有少數(shù)社會(huì)名流才能稱“夫人，，；已知客人姓名，盡量稱呼客人姓氏，如“劉先生／林太太”。10、為客人作介紹時(shí)，怎么辦？答：把年輕的介紹給年老的；把職位低的介紹給職位高的；把男士介紹給女士；把未婚的介紹給已婚的；把個(gè)人介紹給團(tuán)體。11、被介紹時(shí)怎么辦？答：若是坐著，應(yīng)立即站起來；被介紹雙方互相點(diǎn)頭致意：雙方握手，同時(shí)寒暄幾句。12、跟客人握手時(shí)，怎么辦？答：時(shí)間要短，一般3至5秒，簡(jiǎn)單地說一些歡迎語或客套話；必須面帶微笑，注視對(duì)方并問候?qū)Ψ?；手用力適度，不可過輕或過重；上、下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；年長、年輕之間，看老者先伸手；先生小姐之間，小姐先伸手；冬天要先脫去手套再行握手禮，在室內(nèi)不可戴帽與客人握手：不可雙手交叉和兩個(gè)人同時(shí)握手。13、跟客人行鞠躬禮時(shí)怎么辦？答：立正站穩(wěn)，上體前傾30度，雙手垂在膝上；等受禮者回禮后，恢復(fù)立正姿勢(shì)。14、跟客人行舉手禮時(shí)，怎么辦？答：把手舉起和肩膀平，手掌朝外輕輕擺動(dòng)，禮貌向客人微笑問候。15、為客人助臂時(shí)，怎么辦？答：下臺(tái)階或過往光滑地面時(shí)，應(yīng)對(duì)老者、女士予以助臂；助臂一般只是輕扶肘部，身微微側(cè)向客人。16、遞送帳單給客人時(shí)，怎么辦？答：上身前傾，將帳單文字正對(duì)著客人；若客人簽單，應(yīng)把筆套打開，筆尖對(duì)著自己，右手遞單，左手送筆。17、接受或遞送名片時(shí)，怎么辦？答：用雙手接受或呈送名片，念出名片上對(duì)方的頭銜和姓名；將對(duì)方的名片妥善收存，不可隨意丟放；若無名片回送，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?8、跟客人一起乘電梯時(shí)怎么辦？答：梯門開時(shí)，用手壓住電梯感應(yīng)電眼或梯門開關(guān)，不使梯門關(guān)閉；另一只手示意請(qǐng)客人先進(jìn)入電梯：進(jìn)入電梯后，應(yīng)立于指示板前，為客人按欲去樓層：若中途比客人先離開電梯，應(yīng)對(duì)客人說聲“對(duì)不起”或“再見”：出梯時(shí)應(yīng)注意讓客人先行，并按住梯門開關(guān)，不使梯門關(guān)閉。19、給客人送鮮花時(shí)，怎么辦？答：不可給客人送全部是白色的鮮花：祝賀或慰問時(shí)，可送石竹花、杜鵑花或黃菊；一般情形可用康乃馨或劍蘭花。20、跟客人一起乘座小轎車時(shí)，怎么辦？答：后排座位右側(cè)為首座，左側(cè)次之，中座居三，司機(jī)旁邊座位最?。幌萝嚂r(shí)，第四位自前座位先下車，然后為座客人開車門。21、接聽時(shí)怎么辦？答：動(dòng)作要迅速，不讓鈴響超過三聲；問候?qū)Ψ健澳谩保砻髯约旱纳矸荩ㄋ诓块T或崗位）。22、如果對(duì)方要找的人不在，怎么辦？答：委婉的告知客人：“他現(xiàn)在不在，我能幫您的忙嗎？”或告訴客人要找的人在何處及號(hào)碼，主動(dòng)幫客人轉(zhuǎn)發(fā)；留下客人的號(hào)碼，待要找的人回來時(shí)及時(shí)回話；為客人留言。23、終止時(shí)，怎么辦？答：應(yīng)使用緒束語：“除了這些外，還有什么事我可以幫忙的嗎？”等對(duì)方先掛斷之后再放下聽筒；輕拿輕放，不可“砰”的一聲猛然掛斷。24、掛發(fā)時(shí)，怎么辦？答：組織好講話的內(nèi)容，把有關(guān)資料放在旁邊；問候?qū)Ψ健澳谩?，表明自己的身份（所在部門或崗位），轉(zhuǎn)入正題。25、用溝通時(shí)，怎么辦？答：話筒和嘴唇距離2.5至5厘米，若靠得太近，聲音效果不好；保持自然音調(diào)，不可大喊大叫；話機(jī)旁備些便條紙和筆。第三節(jié)儀容儀表篇26、穿著制服時(shí)，怎么辦？答：制服保持筆挺，不可有皺折；不可挽起袖子或褲管，襯衫扣子應(yīng)扣緊，下擺扎入褲內(nèi)；內(nèi)衣、緊身衣不可露出制服外：在正式場(chǎng)合穿著單排扣的西裝，只扣上面的一個(gè)扣子，制服應(yīng)全部穿戴整齊，不可缺少其中一件，非工作需要，不可把制服穿出飯店。27、佩戴工牌時(shí)，應(yīng)注意什么？答：工牌應(yīng)佩戴在左胸上方；佩戴保持直線水平，不能歪斜。28、穿著鞋襪時(shí)，應(yīng)注意什么？答：鞋子要經(jīng)常刷擦，保持干凈；鞋帶系好，不可拖拉于腳上；男員工穿深色襪子，女員工穿肉色襪子；襪子應(yīng)每天更換。29、男員工上崗前的個(gè)人衛(wèi)生，應(yīng)注意什么？答：每天都要剃胡須；雙手清潔，無污漬、筆跡；常剪指甲，指甲修剪為、橢圓形；不可吃有異昧的食品，保持口腔清新。30女員工上崗前的個(gè)人衛(wèi)生，應(yīng)注意什么？答：不可留長指甲，不涂指甲油，雙手清潔，無污漬、筆跡；不吃有異味的食品，保持口腔清新。31、要保持良好的表情，怎么辦？答：時(shí)刻面帶微笑，精神飽滿，不帶醉態(tài)、倦意上班；說話時(shí)不夸張，不過分喜形于色；跟隨客人交談時(shí)，保持恰當(dāng)?shù)哪抗?。第四?jié)賓客關(guān)系篇32、客人要向服務(wù)員敬酒時(shí)，怎么辦？答：向客人解釋工作期間不便飲酒，婉言謝絕客人的好意；若客人一再勸飲，盛情難卻，可先接過酒，告訴客人呆會(huì)兒再喝；給客人人另取一個(gè)杯子，斟上酒遞給客人，向客人表示感謝。33、與客人談話時(shí)，突然打噴嚏或咳嗽時(shí)，怎么辦？答：及時(shí)用手掩住口鼻，轉(zhuǎn)身背對(duì)客人，之后向客人道歉。34、當(dāng)客人提出的問題，自己不清楚、難以回答時(shí)，怎么辦？答：服務(wù)員除了有良好的服務(wù)態(tài)度、熟練的服務(wù)技巧、豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)之外，還需要熟悉本企業(yè)的概況和社會(huì)情況。這樣就能盡力避免出現(xiàn)客人提問時(shí)，我們難以回答的現(xiàn)象；遇到自己沒有把握回答的問題，要請(qǐng)客人稍等，可請(qǐng)教或查詢后再回答。經(jīng)努力仍無法解答時(shí)'應(yīng)給客人一個(gè)回音，并要耐心解釋，袁示歉意；客人提出的問題，不能使用。我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等詞語去答復(fù)客人。35、客人要求我們代表事項(xiàng)時(shí)，怎么辦？答：在為客人代辦事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)問清代辦事項(xiàng)的品名、數(shù)量、規(guī)格尺寸、顏色、形狀及時(shí)間要求，并向客人預(yù)收款項(xiàng)，通知禮賓部辦理：為客人代辦事項(xiàng)要做到一準(zhǔn)二清三及時(shí)，即：代辦事項(xiàng)準(zhǔn)、帳目清，手續(xù)清、交辦及時(shí)、送回及時(shí)、請(qǐng)示匯報(bào)及時(shí)。36、當(dāng)自己在聽，而又有客人來到面前時(shí)，怎么辦？答：看到客人來臨，服務(wù)員要點(diǎn)頭示意，問候客人，請(qǐng)客人稍候；盡快結(jié)束通話，以免讓客人久等，放下聽筒后，首先向客人道歉，馬上為客人提供服務(wù)。37、做衛(wèi)生時(shí)不小心損壞了客人的東西，怎么辦？答：做客房衛(wèi)生時(shí)我們應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，特別對(duì)客人放在臺(tái)面上的東西一般都不應(yīng)該動(dòng)，有必要移動(dòng)時(shí)也要輕拿輕放，衛(wèi)生做完要放回原處；如萬一不小心損壞客人的物品，應(yīng)如實(shí)向上級(jí)反映，并主動(dòng)向客人道歉（如果物品貴重，應(yīng)有主管或經(jīng)理陪同），承認(rèn)自己的過失；征求客人的意見，客人要求賠償時(shí)，酌情處理。38、客人發(fā)脾氣罵你時(shí)，怎么辦？答：服務(wù)員接待客人，是自己的責(zé)任，即使挨了客人的罵，也就同樣做好接待工作；當(dāng)客人發(fā)脾氣時(shí)，要保持冷靜，待客人平靜后再做婉言解釋與道歉，絕對(duì)不能與客人爭(zhēng)吵或謾罵；如果客人的氣尚未平息，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。39、遇到刁難的客人，怎么辦？答：由于客人的性情、修養(yǎng)、階層、年齡、性別等各有不同，客人不時(shí)會(huì)遇到不如意的事情，心情不愉快，有時(shí)就會(huì)對(duì)我們的服務(wù)工作有所挑剔；服務(wù)員應(yīng)在日常的服務(wù)工作中的揣摩客人的心理，掌握客人的性格和生活特點(diǎn)，熱情、有禮、主動(dòng)、周到的為客服務(wù)，力求將服務(wù)工作做在客人開口之前；遇客人刁難，要通過詳細(xì)了解、細(xì)“觀察，分析客人刁難的原因，針對(duì)性地做好服務(wù)工作，注意保持冷靜的態(tài)度，以禮相待，嚴(yán)于責(zé)己，表示歉意，如問題未解決，應(yīng)向上甥反映，做好情況記錄。40、客人向我們投訴時(shí)，怎么辦？答：客人投訴時(shí)首先要耐心傾聽，讓客人把話講完；把客人的投訴意見記下來，不要急于辯解和反駁；不論客人是口頭投訴，還是書面投訴，都要詳細(xì)了解情況，做出具體分析。如果是設(shè)備問題，應(yīng)采取措施馬上修理；假使客人尚未離店，應(yīng)該給客人一個(gè)答復(fù)，讓客人知道我們已經(jīng)做出處理。如果是我們的錯(cuò)，可根據(jù)情況，必要時(shí)請(qǐng)經(jīng)理出面向客人道歉；對(duì)于客人的側(cè)面投訴，我們同樣要重視，必要時(shí)可向領(lǐng)導(dǎo)反映，以便改進(jìn)服務(wù)工作；做好投訴和處理過程的記錄，防止類似的投訴發(fā)生。第五節(jié)賓客服務(wù)篇41、客房服務(wù)員報(bào)告客房的地毯有燙洞時(shí)，怎么辦？答：上樓查看燙洞現(xiàn)場(chǎng)，交代服務(wù)員先不要清理現(xiàn)場(chǎng)，待客人退房后通知大堂副理；客人退房后，即與客人取得聯(lián)系，說明情況，告知飯店的索賠政策；如客人否認(rèn)，則可提醒客人是否訪客所為；最后提醒客人吸煙應(yīng)注意，這是為其本人及飯店的安全著想。42、一常住客抱怨：為何以前入住時(shí)房?jī)?nèi)有致意品，而這次卻沒有，怎么辦？答：查客人的房?jī)r(jià)折扣，如應(yīng)享有致意品，須向客人道歉，并立即通知房務(wù)中心補(bǔ)送；根據(jù)折扣，客人不享受致意品，應(yīng)向客人解釋；若客人持VIP卡，或能為飯店帶來潛在利益，可酌情贈(zèng)送致意品。43、樓層服務(wù)員報(bào)：有一客人將浴巾帶走，已走大堂結(jié)賬，怎么辦？答：請(qǐng)客人到僻靜處，委婉地告訴客人，不可強(qiáng)行開包檢查；若客人不承認(rèn)，應(yīng)給客人臺(tái)階下，把責(zé)任轉(zhuǎn)移，如“是否您的親朋好友帶走?！闭?qǐng)客人掏錢買下，不可不負(fù)責(zé)地把客人放走；若客人仍否認(rèn)，應(yīng)用體面解決的方法提示，如“不妨進(jìn)房找一下，也許浴巾在床上毛毯下呢”。注意，切不可跟進(jìn)房間；客人若將浴巾放回房間，應(yīng)以熱情的感謝幫助他從羞愧中解脫出來；歡迎客人再次光臨酒店。44、飯店規(guī)定晚上11:00是為訪客離店時(shí)間，擔(dān)心打請(qǐng)?jiān)L客離時(shí)，常會(huì)引起客人的不滿，怎么辦？答：了解樓層登記記錄，確認(rèn)訪客未走的所在房間；了解訪客所在房間的住客身份，用與該房間聯(lián)系，通時(shí)應(yīng)注意語言技巧；客人否認(rèn)有訪客時(shí)，應(yīng)請(qǐng)服務(wù)員對(duì)該房監(jiān)控或可找些理由，進(jìn)房查看后，再次請(qǐng)?jiān)L客離店；若客人拒絕開門，可反復(fù)催離，直至采取查房的形式強(qiáng)行勸走；通知保安注意離店的訪客并及時(shí)通報(bào)；做好離店訪客的記錄并各案。45、公安部門、國家安全部門來店查房時(shí)，怎么辦？答：公安或國家安全部門來店查房，先由保安接待。保安要了解查房原因，請(qǐng)查房人員出示單位證明和工作證。若查境外人員查房人員須同時(shí)出示本人的外事警官證：和保安主管帶查房人員上樓，查房人員不宜太多；進(jìn)房前，應(yīng)先打通知客人，敲門進(jìn)房：進(jìn)房后，向客人說明查房理由，介紹查房人員；查房結(jié)束，向客人道歉后退出客房；如有突發(fā)事件，應(yīng)向酒店值班經(jīng)理或總經(jīng)理報(bào)告；如查房人員要把客人帶走，須問清原因，留下查房人員姓名與號(hào)碼并請(qǐng)客人先結(jié)賬再離店；將查房經(jīng)過記錄備案。46、住客在店生病，要求醫(yī)生就診，怎么辦？答：根據(jù)客人病情，聯(lián)系酒店醫(yī)生出診，也可建議客人外出就醫(yī)，說明車費(fèi)與醫(yī)療費(fèi)客人自理；若客人同意外出就診，為其聯(lián)系車輛，建議客人的親朋好友陪同，如客人沒有陪同人員，要征得客人同意后，派行李員陪同前往。如客人身份較高，大堂副理應(yīng)親自陪同前往；外出治療的客人回店后，大堂副理須進(jìn)房看望，并代表慰問客人，詢問有什么特殊服務(wù)要求；若客人住院治療，大堂副理須得到客人授，然后由客房服務(wù)員、保安員在場(chǎng)見證，行李員收拾行李，存放到行李房。大堂副理通知收銀處辦理結(jié)賬手續(xù)。47、訪客不愿意辦理來訪登記手續(xù)，怎么辦？答：應(yīng)耐心并有禮貌的解釋，不能采取強(qiáng)硬做法；注意說話技巧，運(yùn)用語言藝術(shù)，打消來訪者的顧慮，求得對(duì)方配合，辦理好來訪登記手續(xù)：如訪客執(zhí)意不登記，應(yīng)根據(jù)來訪者與被訪者的身份，來訪目的與時(shí)間，酌情處理。48、發(fā)生重復(fù)賣房，怎么辦？答：接到報(bào)告后，應(yīng)迅速趕到樓層，向客人表示歉意；通知總臺(tái)重新安排房間，房間盡量安排在本樓層，離原來的房間不要太遠(yuǎn)，房問的格調(diào)，大小，方向盡量與原來的相同：房間安排好后，讓行李員將房間鑰匙和重新寫好的歡迎卡送上樓層，帶客人到新的房間；真誠地向客人致歉，并酌情贈(zèng)送鮮花、果品：查找出重復(fù)賣房的原因，將其記錄在案。49、遇到飯店突然停電，怎么辦？答：協(xié)助工程部和保安人員將困在電梯里的客人解救出來；向工程部了解停電的原因，向客人做好解釋工作；檢查大堂各崗位員工的在崗情況，解決各種突發(fā)事情；恢復(fù)供電后，與保安人員一起巡視樓層。50、客人對(duì)酒店服務(wù)不滿，要求房?jī)r(jià)打折，怎么辦？答：向客人道歉，了解客人不滿的原因，通知有關(guān)部門給予解決；如果是潛在的回頭客或是會(huì)給酒店帶來利益的客人，可按權(quán)限給予折扣。為了保證財(cái)務(wù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確，減賬一般從當(dāng)日開始計(jì)算；將客人意見上報(bào)總經(jīng)理和有關(guān)部門。51、行李部送客人進(jìn)房時(shí)，房間尚未整理或有行李，怎么辦？答：馬上關(guān)上房門；向客人致歉，請(qǐng)客人稍等；立即到總臺(tái)為顰人調(diào)換房間；引領(lǐng)客人到新房間，再次向客人致歉。52、客人登記入住時(shí)房間尚未清潔，他表示可先入住再清潔，名么辦？答：向客人表示歉意，有禮貌地向客人說明未清潔的原因：建它客人在大堂咖啡廳等候，也可請(qǐng)客人先用餐或外出活動(dòng)，客人的行聾Iij{，李員妥善寄存；通知客房部立即清潔，告訴客人所需的時(shí)間；蔓¨'f建議客人改換其它類型的客房。53、房客要求告之保密房客或重要客人的房號(hào)，怎么辦？答：?jiǎn)柷逶L客姓名、單位、與住客的關(guān)系及何事來訪。到后臺(tái)麥通，詢問住客是不時(shí)愿意見。人若不愿見，應(yīng)委婉地勸離訪客：如是重要客人，應(yīng)與隨從聯(lián)系：墨54、收到客人的郵件，怎么辦？答：核查客人是否有留言，如有，按客人交待的辦理；如沒有，對(duì)特快專遞，急件應(yīng)轉(zhuǎn)寄下～站或客人家中，或立即退件：對(duì)于平信則可暫存一段時(shí)間，每天檢查是否有此客入??；若在一段時(shí)期內(nèi)無此客人入住，則辦退件手續(xù)。55、中對(duì)方聲音太小聽不清，怎么辦？答：禮貌地對(duì)客人說：“對(duì)不起，請(qǐng)您大聲一點(diǎn)好嗎？”如果還是聽不懂，可請(qǐng)客人重新掛一次或換一部再掛。56、客人打找總經(jīng)理或部門經(jīng)理，怎么辦？答：如在上班時(shí)間，可轉(zhuǎn)總經(jīng)理秘書。部門經(jīng)理的則直接接轉(zhuǎn)；若是下班時(shí)間或休息日，須問清來電者的姓名，所在地，所在單位；及時(shí)聯(lián)絡(luò)總經(jīng)理或部門經(jīng)理，將來者的情況告之，征求其意見。如同意接聽，則將號(hào)碼告訴來電者，否則，委婉地告訴來電者聯(lián)系不到；如一時(shí)聯(lián)絡(luò)不到，可請(qǐng)來電者留言或留下姓名和號(hào)碼，待聯(lián)絡(luò)到總經(jīng)理或部門經(jīng)理后，將詳情告之。57、客人結(jié)賬后想在房間內(nèi)掛外線，怎么辦？答：由于客人已結(jié)賬，應(yīng)請(qǐng)客人到商務(wù)中心掛發(fā)：如果客人堅(jiān)持茌房?jī)?nèi)掛，須報(bào)大堂副理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可為客人開通；掛歷發(fā)后，及時(shí)關(guān)機(jī)。58、發(fā)現(xiàn)客人在房?jī)?nèi)使用電器時(shí)，怎么辦？答：客房服務(wù)員應(yīng)禮貌地向客人說明在房?jī)?nèi)使用電器的不安全因素；如客人需在房?jī)?nèi)用餐，告訴客人酒店有關(guān)餐服務(wù)；及時(shí)將這情況報(bào)大堂副理及保安部。59、總臺(tái)通知某房結(jié)賬，服務(wù)員需盡快查房，但客人仍在房廢掛“請(qǐng)勿打擾”牌，怎么辦？答：將此情況報(bào)總臺(tái)；注意該房情況，客人出來后及時(shí)查房；意：即使通知某房結(jié)賬，但該房如果掛“請(qǐng)勿打擾”牌，仍不能入打擾客人。60、遇有住客不愿見訪客時(shí)，怎么辦？答：禮貌地向訪客說明需要休息或在辦事情，不便接待：請(qǐng)?jiān)L到總臺(tái)，為其提供留言服務(wù)；如訪客不愿意離開或有騷擾住客的跡豸應(yīng)及時(shí)通知保安部解決。注意：不要對(duì)訪客直接說明住客不愿接見同時(shí)不能讓訪客在樓層停留等待住客。9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。2月-232月-23Thursday,February23,202310、雨中黃葉樹，燈下白頭人。23:27:5623:27:5623:272/23/202311:27:56PM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。2月-2323:27:5623:27Feb-2323-Feb-2312、故人江海別，幾度隔山川。23:27:5723:27:5723:27Thursday,February23,202313、乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。2月-232月-2323:27:5723:27:57February23,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。23二月202311:27:57下午23:27:572月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。。二月2311:27下午2月-2323:27February23,202316、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。2023/2/2323:27:5723:27:5723February202317、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。11:27:57下午11:27下午23:27:572月-239、沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。2月-232月-23Thursday,February23,202310、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。23:27:5723:27:5723:272/23/202311:27:57PM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。2月-2323:27:5823:27Feb-2323-Feb-2312、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。23:27:5823:27:5823:27Thursday,February23,202313、不知香積寺，數(shù)里入云峰。2月-232月-2323:27:5823:27:58February23,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。23二月202311:27:58下午23:27:582月-2315、楚塞三