溝通的藝術(shù)：看入人里,看出人外

溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外演講人2025-11-1101.02.03.04.目錄第一章人際溝通入門Part1看入人里Part2看出人外Part3看人之間第一章人際溝通入門01第一章人際溝通入門0102030405061.1我們?yōu)槭裁匆獪贤?.2溝通的歷程1.3溝通的原則與迷思1.4社交媒體與人際溝通1.5如何成為溝通高手學(xué)習(xí)溝通技巧的不同階段第一章人際溝通入門1.1我們?yōu)槭裁匆獪贤ㄉ硇枨?1社交需求03認(rèn)同需求02實(shí)現(xiàn)目標(biāo)04生理需求能在溝通中創(chuàng)造出積極關(guān)系的生活更健康認(rèn)同需求01溝通是我們認(rèn)識(shí)自己的方法02我們對(duì)自我的認(rèn)同源于我們和他人的互動(dòng)社交需求溝通提高我們和他人之間重要的連接讓他人按照我們方式去標(biāo)下的工具性目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)第一章人際溝通入門1.2溝通的歷程線性觀交流觀人際溝通與非人際溝通線性觀像收音機(jī)這樣的單向溝通交流觀我們同時(shí)傳送和接收信息，進(jìn)行信息的編碼、傳送、接收、解碼等動(dòng)作溝通者不同的背景（環(huán)境、個(gè)人經(jīng)歷、文化語境等）影響著我們理解別人行為的方式01溝通渠道對(duì)信息的傳達(dá)有重要的影響02溝通模式是由溝通雙方共同創(chuàng)造的03人際溝通的5個(gè)特征人際溝通：講究特定規(guī)則、特定角色的發(fā)展人際溝通的獨(dú)特性使每一段關(guān)系都無可替代你和對(duì)方的命運(yùn)是相連的，相互影響的更傾向分享彼此的感情和想法（積極的和消極的）人際溝通：為了發(fā)展關(guān)系本身獨(dú)特性不可替代性相互依存性公布部分私人信息內(nèi)在的回報(bào)0102030405兩種溝通不是非此即彼的，他們可能糅合出現(xiàn)在同一段關(guān)系中人際溝通與非人際溝通第一章人際溝通入門1.3溝通的原則與迷思溝通的原則01溝通的迷思02溝通的原則

溝通可以是有目的或無目的的行為01

溝通是不可復(fù)制的03內(nèi)容：雙方明確討論的信息關(guān)系：用來表達(dá)你對(duì)對(duì)方的感覺（背后是關(guān)系的實(shí)質(zhì)：是誰主導(dǎo)者、我們對(duì)彼此多重要？）溝通同時(shí)具有內(nèi)容和關(guān)系兩個(gè)向度05說出去的話，潑出去的水溝通是不可逆轉(zhuǎn)的04即使不說話我們?nèi)詴?huì)通過身體語言傳達(dá)信息人不可能不溝通02溝通的迷思溝通不會(huì)解決所有的問題成功的溝通并不表示彼此理解意思不在字眼里溝通得越多不見得溝通得越好一是浪費(fèi)時(shí)間，而是消極的溝通越多帶來的負(fù)面結(jié)果越多溝通≠把話說出來有時(shí)候雙方未完全理解對(duì)方，溝通仍然很成功例如：朋友的刺青很丑，你卻會(huì)隱含地說“哇，好特別哦”

第一章人際溝通入門1.4社交媒體與人際溝通社交媒體的益處1社交媒體的挑戰(zhàn)2社交媒體的益處通過社交媒體來溝通更容易維持關(guān)系，它解決了距離問題通過社交媒體溝通的兩人更容易分享個(gè)人信息社交媒體的挑戰(zhàn)持久性網(wǎng)絡(luò)上的信息可以被永久保存3去抑制比起面對(duì)面溝通，在社交媒體上發(fā)布言論更不計(jì)后果社交媒體上的溝通會(huì)更直接、容易站在批判的角度2更精簡(jiǎn)的信息給我們解碼信息帶來苦難沒了非語言的暗示，對(duì)彼此的印象往往是理想化、不切實(shí)際的1第一章人際溝通入門1.5如何成為溝通高手溝通能力的定義A溝通高手的特質(zhì)B跨文化的溝通能力C運(yùn)用社交媒介的能力D能在大多數(shù)情況下維持或增進(jìn)關(guān)系，并借此實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)溝通能力的定義溝通能力的特征要形成自己風(fēng)格的溝通之道沒有理想的溝通之道

溝通能力依情況而定

溝通能力可以后天學(xué)習(xí)擁有多樣的行為反應(yīng)溝通高手的特質(zhì)有豐富的溝通行為資料庫(kù)，能從中選擇適合場(chǎng)景的溝通方式在不同情境中運(yùn)用最有效的行為從這三個(gè)要素判斷溝通的情境你的目的對(duì)他人的認(rèn)知挑選恰當(dāng)行為的能力表現(xiàn)行為的技巧能夠有效地實(shí)現(xiàn)你選擇的溝通方式的技巧溝通高手的特質(zhì)認(rèn)知復(fù)雜度指的是人們看待事物時(shí)，能夠組織其架構(gòu)的技巧；不會(huì)過度反應(yīng)、或產(chǎn)生誤解例如有個(gè)老朋友最近對(duì)你不滿，你覺得原因可能是你做的某件事冒犯他了他最近生活不順利其實(shí)是你想多了其他.........同理心像對(duì)方那樣去感受/體驗(yàn)對(duì)方的處境溝通高手的特質(zhì)自我監(jiān)控溝通高手的特質(zhì)讓你更好地了解自己：觀察自身行為并借此調(diào)整自身行為的過程關(guān)心人際關(guān)系的人要更善于溝通，表現(xiàn)在向他人做出承諾關(guān)心的是溝通信息（理解對(duì)方、通過言行正面對(duì)方的意見重要）承諾劃分文化差異的因素包括國(guó)家、民族、年齡、職業(yè)、性別、身體殘疾、宗教、活動(dòng)（e.g.玩游戲的、旅游的人）跨文化的溝通能力跨文化溝通要具備這些能力01020304愿意和陌生人溝通是一個(gè)重要的起步動(dòng)機(jī)對(duì)方可能會(huì)使你困惑、覺得模棱兩可容忍模糊性要了解不同文化的規(guī)則幫助加強(qiáng)溝通能力的3個(gè)策略知識(shí)和技巧保持開放，面對(duì)不同的文化不固執(zhí)地認(rèn)為對(duì)方是錯(cuò)的開放心胸先思考后發(fā)布要考慮周全1.尊重他人對(duì)于全神貫注的需求2.注意言論的文明3.不要影響局外人運(yùn)用社交媒介的能力第一章人際溝通入門學(xué)習(xí)溝通技巧的不同階段1.意識(shí)覺醒期013.熟練期032.笨拙期024.整合期04Part1看入人里02Part1看入人里ABC第三章知覺：看到什么就是什么第四章情緒：適時(shí)適地傳達(dá)感覺第二章認(rèn)同：自我的塑造與展現(xiàn)Part1看入人里第二章認(rèn)同：自我的塑造與展現(xiàn)2.4自我袒露的替代選擇2.3在關(guān)系中的自我袒露2.2自我的展現(xiàn)：溝通作為認(rèn)同管理2.1溝通和自我概念自我概念與自尊自我概念：就是你對(duì)自己所只有的相對(duì)穩(wěn)定的知覺我們對(duì)自身的認(rèn)識(shí)與感覺都是自我的重要組成部分自尊：你對(duì)自我價(jià)值的評(píng)估高自尊的人傾向于認(rèn)為別人都是好的，并渴望被他們接受低自尊的人認(rèn)為別人都用批判的眼光看他們，有時(shí)會(huì)敵視別人，通過貶低別人來抬高自己自我的生物性和社會(huì)性根源生物性與自我性格很大程度上是基因決定的，但是可以后天塑造，例如害羞的人也可以學(xué)習(xí)如何與人接觸社會(huì)化與自我概念反映評(píng)價(jià)（鏡像）社會(huì)比較它是主觀的我們傾向認(rèn)為我們的自我概念是準(zhǔn)確的，但事實(shí)還是它很可能被歪曲了（正面或負(fù)面）經(jīng)歷負(fù)面情緒時(shí)比心情好時(shí)，我們對(duì)自己更挑剔，這種扭曲自我評(píng)價(jià)的來源有它抗拒改變認(rèn)知保守主義：雖然事實(shí)上我們都會(huì)改變，但仍傾向于堅(jiān)持一個(gè)現(xiàn)存的自我概念，即使有證據(jù)證明它已經(jīng)過時(shí)了舉例在面對(duì)反駁我們自我知覺的信息時(shí)接受一個(gè)更正面的自我形象的建議自我概念的特征LOGOM.94275.CN文化、性別和認(rèn)同文化文化用不著痕跡的方式塑造自我概念例如：東方偏集體、西方偏個(gè)人；東方偏間接表達(dá)、西方偏直接表達(dá)性征和性別性別影響我們的溝通方式、塑造我們對(duì)自我的感覺，也會(huì)影響自尊例如：男孩要有男子氣概、女孩要甜美；男孩的自尊和自己超過別人的能力有關(guān)、女孩的自尊和社交關(guān)系及語言能力有關(guān)自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言和溝通如果你對(duì)事情的發(fā)生有所預(yù)期，且你接下來的行為是建立在這些預(yù)期之上的，那事情發(fā)生的的可能性比沒有預(yù)期更高

自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言的4個(gè)步驟1.持有某種期待2.表現(xiàn)出與期待一致的行為3.期待如實(shí)發(fā)生4.強(qiáng)化起初的期待自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言的類型自我加強(qiáng)的預(yù)言他人加強(qiáng)的預(yù)言公開自我和隱私自我覺知的自我是自我概念的一種反映你感知的自我是你在真誠(chéng)自省過程中相信的自己，例如關(guān)于自己的容貌、智力、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)這種自我是“隱私的”展現(xiàn)的自我我想要?jiǎng)e人看待我們的方式有時(shí)被稱為一個(gè)人的“臉面”，它是一個(gè)得到社會(huì)承認(rèn)的形象，例如勤勉的學(xué)生、盡責(zé)的員工這種自我是“公開的”形象認(rèn)同管理的特征例如有趣的朋友、友善的令居等等，基于不同的情境我們需要轉(zhuǎn)換不同的行為模式我們致力于構(gòu)建多元認(rèn)同我們每個(gè)人都是編劇+演員，彼此合作演戲，比如雙方都選擇演“好人”的角色所有的對(duì)話都提供了一個(gè)舞臺(tái)，溝通者通過回應(yīng)他人的行為構(gòu)建起對(duì)自我的認(rèn)同認(rèn)同管理是合作的例如面試多是深思熟慮的認(rèn)同管理；實(shí)驗(yàn)吃新食物表演厭惡的樣子則是無意識(shí)地發(fā)生的認(rèn)同管理是可以深思熟慮或不知不覺的2.2自我的展現(xiàn)：溝通作為認(rèn)同管理為什么要管理認(rèn)同為了開始和經(jīng)營(yíng)關(guān)系1為了獲得別人得到順從2為了保住別人的顏面3為了探索新的自我4在現(xiàn)實(shí)和虛擬實(shí)世界里管理認(rèn)同面對(duì)面印象管理舉止：溝通者的語言和非語言行為外貌：它是人們用來塑造印象的個(gè)人化方式配備：我們用來影響別人如何看待我們的物理工具，例如汽車網(wǎng)絡(luò)印象管理在網(wǎng)絡(luò)上我們對(duì)印象管理有更大的控制權(quán)：我們可以設(shè)計(jì)理想的形象，甚至一個(gè)昵稱都能管理印象，例如“愛我的保時(shí)捷”2.2自我的展現(xiàn)：溝通作為認(rèn)同管理認(rèn)同管理和誠(chéng)實(shí)單擊此處添加標(biāo)題9,300Million單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，為了最終演示發(fā)布的良好效果，請(qǐng)盡量言簡(jiǎn)意賅的闡述觀點(diǎn)；根據(jù)需要可酌情增減文字，以便觀者可以準(zhǔn)確理解您所傳達(dá)的信息。雖然不誠(chéng)實(shí)的認(rèn)同管理缺失存在，但印象管理并不是要你成為一個(gè)說謊的人認(rèn)同管理意味著選擇自己的哪個(gè)角色或哪個(gè)部分加以展示，不論如何選擇，都是分享的自己真實(shí)的一部分自我袒露的定義有意透露與自己相關(guān)的信息的過程，這些信息通常是重要的、不為人所知的2.3在關(guān)系中的自我袒露LOGOM.94275.CN自我袒露的模式1.社會(huì)穿透模式自愿提供信息的廣度自愿提供信息的深度怎么衡量深度呢？（特殊性、隱私度）2.喬哈里視窗(約哈里窗戶理論)四個(gè)部分做我袒露就是把隱藏區(qū)的信息移動(dòng)到開放區(qū)自我袒露的好處和風(fēng)險(xiǎn)

01好處

02風(fēng)險(xiǎn)好處宣泄互惠自我澄清自我確認(rèn)關(guān)系的建立和維持社會(huì)控制自我袒露的好處和風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)拒絕負(fù)面印象降低關(guān)系滿意度喪失影響力傷害別人自我袒露的好處和風(fēng)險(xiǎn)自我袒露的原則（什么時(shí)候該袒露、袒露多少內(nèi)容）這個(gè)人對(duì)你而言重要嗎？

02注意避免toomuchinformation避免觸及對(duì)方的底線

06010203040501袒露的風(fēng)險(xiǎn)合理嗎？03你的自我袒露是互惠的嗎？05袒露的量與方式適合嗎？04有建設(shè)性的影響嗎？06你在道德上有義務(wù)自我袒露嗎?2.4自我袒露的替代選擇沉默說謊

善意的謊言：對(duì)被告知的人沒有惡意、甚至有幫助的謊話

研究表明，人們說謊明顯利己多余利他如果是為了謀取私利，這種謊言被視為侵犯如果是為了顧全對(duì)方的感受，獲得諒解的機(jī)會(huì)就大多了說謊的動(dòng)機(jī)是謊言是否被對(duì)方接受的關(guān)鍵因素

保持一段重要的關(guān)系：最好保持誠(chéng)實(shí)，或至少在重要的事情上保持誠(chéng)實(shí)模棱兩可面對(duì)兩難的困境，選擇提供模棱兩可、真實(shí)的信息例如：這副畫好看嗎？你真心覺得很丑，但是說“它真的是與眾不同”暗示可以避免他人感到不舒服、又能傳達(dá)真實(shí)的信息但它依賴于對(duì)方是否有能力解讀你沒表達(dá)出來的信息例句直接陳訴：我太忙了，沒時(shí)間繼續(xù)這場(chǎng)談話暗示：我知道你很忙，我還是先讓你走吧衡量道德的思考：使用這些迂回表達(dá)信息的方式真的是為了接收者的利益嗎？B以上四種方式，讓信息的發(fā)送者和接收者更容易做出選擇A2.4自我袒露的替代選擇回避的倫理議題Part1看入人里第三章知覺：看到什么就是什么3.2影響知覺的因素023.1知覺歷程013.3知覺的傾向033.4知覺檢核043.5同理心與溝通05選擇周邊的信息超出我們能處理的限度，第一步就是選擇那些能給我們留下印象的信息為何我們留意某些信息卻忽視其他的信息刺激的強(qiáng)度動(dòng)機(jī)組織用來組織我們對(duì)其他溝通者的印象的方案被稱為“知覺基?！?204斷句用有意義的方式來組織獲取的信息03刻板印象01組織用來組織我們對(duì)其他溝通者的印象的方案被稱為“知覺基?！崩绨赐饷病⑸鐣?huì)角色、互動(dòng)風(fēng)格、心理特質(zhì)、群體等對(duì)人歸類對(duì)待不同類別的人，我們用不同方式刻板印象過度使用“知覺基?！睍?huì)造成刻板印象刻板印象的三個(gè)特征消除刻板印象組織斷句斷句：用來描述原因與結(jié)果在一系列交流活動(dòng)中起到的決定性作用兩種斷句舉例爭(zhēng)論哪種斷句是正確的沒有意義，思考“如何把事情做好”才是有益的方法組織影響我們?cè)忈尩囊蛩亟磺樯顪\個(gè)人經(jīng)驗(yàn)對(duì)人類行為的假設(shè)態(tài)度期望信息自我概念關(guān)系的滿意度詮釋23.1知覺歷程協(xié)商人們影響彼此的知覺，并試圖在感知上達(dá)成一致我們都有自己版本的故事，試著協(xié)商一個(gè)具有共同基礎(chǔ)的故事，為順利溝通提供了機(jī)會(huì)3.2