七步成詩落地執(zhí)行g(shù)dwm

27五月2023七步成詩落地執(zhí)行g(shù)dwm蘆老師簡(jiǎn)介中國企業(yè)執(zhí)行力網(wǎng)首席專家清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心特聘教授中國企業(yè)家聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)中心客座教授北京企聯(lián)管理咨詢委員會(huì)副主任出生于黑龍江，清華大學(xué)工商管理碩士，曾擔(dān)任九略管理顧問公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理、華夏基石教育文化有限公司總經(jīng)理三鑒正和企業(yè)管理研究院院長(zhǎng)等。5/27/20232

“執(zhí)行難”的一些困惑每個(gè)人都很忙，特別是管理層，但經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、效果卻不如人意；而且多數(shù)是在忙著做“救火員”、“監(jiān)督員”和“裁判員”的角色。企業(yè)中各種各樣的規(guī)章制度都很齊全，甚至還通過了這種、那種國內(nèi)、國際的認(rèn)證體系，但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，很少真正落實(shí)。如：中石油12.23特大井噴事故，馬總辭職，相關(guān)管理人員判刑；陳總接手，企業(yè)共清理安全規(guī)章制度3696項(xiàng)，修定制度1728項(xiàng)，并建立起責(zé)任制保障體系，但691天后，2005年11月13日的吉林石化雙苯廠爆炸，松花江重大污染事件，國家環(huán)保總局局長(zhǎng)謝振華引咎辭職，吉化公司總經(jīng)理、黨委書記被免職。執(zhí)行！企業(yè)談“執(zhí)行難”時(shí)，經(jīng)常簡(jiǎn)單地把問題或錯(cuò)誤歸于執(zhí)行一方。如經(jīng)常聽一些老板，或高層管理者抱怨下屬的素質(zhì)和能力差距太大。

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中國企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)的建設(shè)一、夯實(shí)企業(yè)執(zhí)行力的基礎(chǔ)－－職業(yè)化的觀念1.為什么要職業(yè)化2.什么是職業(yè)化3.如何職業(yè)化4.關(guān)于職業(yè)心態(tài)5.關(guān)于企業(yè)人際關(guān)系6.關(guān)于職業(yè)道德二、澆鑄企業(yè)執(zhí)行力的框架－－理念、體系和機(jī)制1.建立共同語言與信仰，引導(dǎo)執(zhí)行力文化2.構(gòu)建有效的企業(yè)組織執(zhí)行體系，培育執(zhí)行力文化3.營(yíng)造企業(yè)執(zhí)行氛圍，形成執(zhí)行力文化三、搭建企業(yè)執(zhí)行力的屋體－－管理技能訓(xùn)練1.目標(biāo)管理2.績(jī)效管理3.激勵(lì)4.有效溝通5.領(lǐng)導(dǎo)6.教練7.授權(quán)8.團(tuán)隊(duì)建設(shè)9.管理者常犯的幾種錯(cuò)誤5/27/20234

第二部分：澆鑄企業(yè)執(zhí)行力架構(gòu)－理念和體系1、建立共同語言與信仰，引導(dǎo)執(zhí)行力文化1.1建立企業(yè)認(rèn)同與信仰系統(tǒng)。1.2形成信息共享機(jī)制。2、構(gòu)建有效的企業(yè)組織執(zhí)行體系，培育執(zhí)行力文化2.1管理者的組織定位與角色定位；認(rèn)清自己。2.2組織執(zhí)行體系的有效建立：落實(shí)目標(biāo)、績(jī)效與薪酬管理。2.3完善組織支持系統(tǒng)：制度、溝通、資源配置等體系建立。

3、營(yíng)造企業(yè)執(zhí)行氛圍，形成執(zhí)行力文化3.1打造領(lǐng)導(dǎo)魅力，制造執(zhí)行氣氛。3.2建立有效的企業(yè)能力發(fā)展體系。3.3領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間觀念與堅(jiān)持實(shí)情。5/27/20235

一、建立共同語言與信仰，引導(dǎo)執(zhí)行文化企業(yè)是為達(dá)到一定的目的或目標(biāo)，以一定的形式組合在一起的人和物質(zhì)資源的集合體。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的致高境界就是將企業(yè)中所有人的智力、心力和體力充分發(fā)掘出來，并為共同的目標(biāo)而奮斗! ----著名管理大師彼德?德魯克：“未來要有競(jìng)爭(zhēng)力，必須1/3人力，達(dá)成3倍以上的生產(chǎn)力才能因應(yīng)?！币_(dá)到以上狀態(tài)并非遙不可及，但需以下兩個(gè)基本前提：1、企業(yè)中所有人，特別是管理層，在企業(yè)發(fā)展決策方面能充分溝通，達(dá)成共識(shí)，并形成共同信仰。2、企業(yè)內(nèi)，對(duì)工作及企業(yè)發(fā)展的相關(guān)信息充分共享；5/27/20236

1.1形成共識(shí)，并建立共同信仰1、企業(yè)發(fā)展的愿景；2、企業(yè)的使命；3、企業(yè)的核心價(jià)值觀；4、企業(yè)的定位，形成什么樣的核心競(jìng)爭(zhēng)能力；5、做到什么程度，近期、中期、遠(yuǎn)期的目標(biāo)體系；5/27/20237

1.1.1愿景引領(lǐng)企業(yè)成長(zhǎng)愿景是企業(yè)宣導(dǎo)、灌輸給自己的員工和利益共同體，企業(yè)將來要發(fā)展成為什么樣的一個(gè)水平、境界，是企業(yè)藍(lán)圖。1、愿景是企業(yè)為之奮斗，希望達(dá)到的圖景，是一種意愿的表達(dá)；2、愿景是企業(yè)的理想，是3、形成大家認(rèn)同的、鼓舞人心的希望，可以在一定時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)的光明，并和每個(gè)人的將來相聯(lián)系。5/27/20238

部分著名公司愿景通用電器：在我們服務(wù)的市場(chǎng)中占據(jù)第一位或第二位，并把組織改造得像小公司一樣快速、敏捷。沃爾瑪：建立一個(gè)服務(wù)大眾的完美的零售組織。微軟公司:通過強(qiáng)大的軟件給人們更大的力量－－在任何時(shí)候、任何地方、憑借任何設(shè)備。5/27/20239

1.1.2企業(yè)的使命企業(yè)為什么存在？是企業(yè)的責(zé)任與義務(wù)。企業(yè)使命，旨在企業(yè)告訴社會(huì)和自己的客戶，企業(yè)將通過什么樣的產(chǎn)品/服務(wù)所提供給他們的特定價(jià)值。客戶需求的變化會(huì)影響到使命的改變。是制度的必要補(bǔ)充，為組織內(nèi)部和外部人員的行為決策提供前提和指導(dǎo)。使命反映了企業(yè)的能力與社會(huì)責(zé)任，是企業(yè)的道德與形象化身。5/27/202310

幾家世界級(jí)大公司的使命宣言通用電氣公司：

通過技術(shù)與革新，改善生活質(zhì)量。寶潔公司：

生產(chǎn)和提供世界一流的產(chǎn)品，以美化生活。沃爾瑪公司：

我們堅(jiān)守“為顧客節(jié)省每一分錢”的原則。5/27/202311

1.1.3企業(yè)的核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀是企業(yè)對(duì)于客觀事物的基本信仰，是關(guān)于好壞、善惡、美丑的判斷，是企業(yè)組織行為和個(gè)體行為的指導(dǎo)思想和基本準(zhǔn)則。核心價(jià)值觀是企業(yè)文化相對(duì)固定的元素，不會(huì)輕易改變。如果把企業(yè)比作人，那么核心價(jià)值觀就是一個(gè)人的

通用電器：堅(jiān)持誠信；注重業(yè)績(jī)；渴望變革。5/27/202312

1.1.3企業(yè)的核心價(jià)值觀

沃爾瑪：尊重每位員工；服務(wù)每位顧客；每天追求卓越。諾基亞：科技以人為本。關(guān)鍵不在于這些核心價(jià)值觀怎么表述，而是企業(yè)究竟是不是對(duì)此深信不疑，并且把它轉(zhuǎn)化為企業(yè)的日常管理和員工行為，這才是核心價(jià)值觀的關(guān)鍵。

安然公司：溝通、尊重、誠信、卓越。5/27/202313

附1：形成企業(yè)文化的核心企業(yè)文化：是構(gòu)成企業(yè)的人群在進(jìn)行企業(yè)行為過程中所形成，并達(dá)成共識(shí)的思想體系、價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則，同時(shí)又影響、決定著人們的行為。是環(huán)境和氣候條件，行為思維。如：海爾、同仁堂、大學(xué)新生的改變等。結(jié)構(gòu)：4321物質(zhì)文化行為文化制度文化精神文化5/27/202314

執(zhí)行力誕生于企業(yè)信仰。執(zhí)行力是左右企業(yè)成敗的重要力量，也是區(qū)隔平庸與卓越企業(yè)的重要標(biāo)記。它來自于這個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。王府井；企業(yè)文化得以成為企業(yè)成員的信仰，是吸收歷史，總結(jié)現(xiàn)在，立志未來所提煉出來的，它有自己獨(dú)特的深深烙印。海南航空?qǐng)?zhí)行力文化，執(zhí)行的是符合文化的戰(zhàn)略、體系、機(jī)制和各種流程與制度，需要靠從上而下不斷的宣導(dǎo)、復(fù)制、灌輸和身體力行，如此才能造就成將執(zhí)行工作任務(wù)當(dāng)作使命的員工隊(duì)伍，形成企業(yè)的執(zhí)行力文化。執(zhí)行力文化是企業(yè)運(yùn)營(yíng)不可缺少的軟件部分!附1：企業(yè)文化與執(zhí)行力5/27/202315

案例二：商道，就是賺取人心陳峰海南航空1000萬起家，經(jīng)過10年的發(fā)展，2003年整個(gè)集團(tuán)總資產(chǎn)已經(jīng)超過300億，員工15000人。海航的高速發(fā)展，與海航的管理之間有什么秘密？是人心！人心或人的思想決定著人的行為。領(lǐng)導(dǎo)是針對(duì)人，而管人就是管心。管好人心，這是中西方管理的最高境界。給錢，給名譽(yù)，給好的文化氛圍等等，一句話，都是管人心。是善念。海航理念：為社會(huì)做點(diǎn)兒事，為他人做點(diǎn)兒事，此生不會(huì)留下遺憾。四大：大眾認(rèn)同、大眾參與、大眾成就、大眾分享。人的物質(zhì)追求和利益追求，永無止境。當(dāng)人或企業(yè)被物欲所左右時(shí)，一定會(huì)毀滅自己或企業(yè)。真正能夠解決問題的，是人心，人的文化。5/27/202316

1.2.1充分而有效的溝通誤區(qū)：1、認(rèn)為是戰(zhàn)略的核心內(nèi)容，適當(dāng)保密；2、以為別人都明白。管理的境界是思維共振，而集體思維、世界觀的塑造絕非“一日之寒”！誠如黑格爾所言，一個(gè)老人和一個(gè)小孩所說的同一句話，意思的深度是完全不一樣的！管理的命運(yùn)也是如此，任何管理理論、管理模式都只能算作企業(yè)“身心鍛煉”的器材，至于能否修成正果，還必須靠自己的反芻和消化。知易行難！--開車欲速則不達(dá)，管理就像是“土雞”，必須慢慢長(zhǎng)成。

1.2形成企業(yè)信息的共享機(jī)制5/27/202317

1）有效溝通－－不同的人際風(fēng)格

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忽視人的感受重視人的感受表達(dá)度低表達(dá)度高老虎型考拉型貓頭鷹型孔雀型變色龍型5/27/202318

3）什么是溝通定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和感情在個(gè)人和群體間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過程。了解對(duì)方特點(diǎn)及真意，恰當(dāng)并充分表達(dá)自己－－溝通首先是個(gè)判斷和態(tài)度問題5/27/202319

一項(xiàng)企業(yè)研究統(tǒng)計(jì)表明：管理者50％－80％的工作時(shí)間用在溝通上，企業(yè)內(nèi)部95％的矛盾由溝通不當(dāng)而起!我們開會(huì)、會(huì)見、拜訪、談判、打電話、發(fā)傳真、email、下通知、傳文件、批評(píng)、表揚(yáng)、輔導(dǎo)-----等，都是溝通。溝通，是管理者最重要的職業(yè)技能之一。溝通的種類：一般、上對(duì)下、下對(duì)上、跨部門、商務(wù)、跨文化------3）什么是溝通5/27/202320

企業(yè)慣性企業(yè)的共同語言是戰(zhàn)略。企業(yè)發(fā)展的致命傷：把握機(jī)遇，而非規(guī)劃。拉力：愿景推力：定位及目標(biāo)體系凝聚力：核心價(jià)值觀輻射力：使命第一部分小結(jié)5/27/202321

二、把行動(dòng)與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來愿景使命目標(biāo)

有助于取勝的行動(dòng)個(gè)人工作績(jī)效管理部門團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理業(yè)務(wù)單元績(jī)效管理5/27/202322

組織、流程管理業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略企業(yè)總體戰(zhàn)略業(yè)務(wù)(1)業(yè)務(wù)(2)產(chǎn)品策略人力資源財(cái)務(wù)策略信息策略服務(wù)策略營(yíng)銷策略2.1明確的組織定位與角色定位2.1.1讓經(jīng)理人認(rèn)清自己在組織中的位置及職責(zé)5/27/202323

組織系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的保障系統(tǒng)，有直線、職能、矩陣、事業(yè)部等表現(xiàn)形式，代表著企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的方式；企業(yè)發(fā)展的不同階段有不同的組織特點(diǎn)。三株的教訓(xùn)；優(yōu)秀組織的特點(diǎn)：

1）保證各種信息順暢、快速的流動(dòng)，真正體現(xiàn)客戶第一；2）體現(xiàn)活力、集合智力、業(yè)績(jī)導(dǎo)向，如團(tuán)隊(duì)式。2.1.1讓經(jīng)理人認(rèn)清自己在組織中的位置及職責(zé)5/27/202324

組織成長(zhǎng)的特點(diǎn)組織規(guī)模階段一階段二階段三階段四階段五組織年齡缺乏管理的危機(jī)缺乏自治的危機(jī)缺乏控制的危機(jī)官僚作風(fēng)的危機(jī)？的危機(jī)年輕成熟小大因創(chuàng)意而成長(zhǎng)因指導(dǎo)而成長(zhǎng)因授權(quán)而成長(zhǎng)因協(xié)調(diào)而成長(zhǎng)因合作而成長(zhǎng)管理的關(guān)鍵是識(shí)別公司何時(shí)發(fā)生階段變化，以及何時(shí)做出結(jié)構(gòu)調(diào)整，以維持成長(zhǎng)。5/27/202325

重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地位強(qiáng)、未來品牌價(jià)值大、競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)，未來能形成特色，并提供相對(duì)穩(wěn)定收益的業(yè)務(wù)。核心政策：加大人力、物力的投入，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力與規(guī)模。培養(yǎng)開發(fā)業(yè)務(wù)一般建設(shè)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展業(yè)務(wù)目前盈利能力強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)、戰(zhàn)略地位次強(qiáng)、并提供穩(wěn)定收益的業(yè)務(wù)。未來發(fā)展空間不如重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)大。核心政策：維持目前競(jìng)爭(zhēng)能力，獲取現(xiàn)金，做好退出準(zhǔn)備。案例1：主要業(yè)務(wù)發(fā)展類別及核心政策：遠(yuǎn)期戰(zhàn)略地位強(qiáng)、資源可獲得能力次強(qiáng)，未來有可能形成特色，并提供穩(wěn)定收益的業(yè)務(wù)。核心政策：適當(dāng)加大研發(fā)力度，向重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)培養(yǎng)。未來盈利能力弱、戰(zhàn)略地位弱、資源可獲得能力弱，僅為體系完整要求而設(shè)的低利、無利，甚至福利業(yè)務(wù)。核心政策：減少投入，維持存在。5/27/202326

2.1.2讓經(jīng)理人認(rèn)清自己的角色定位1、作為下屬的經(jīng)理人是經(jīng)營(yíng)者或上司的替身－－職務(wù)代理人。須堅(jiān)持的三原則：（1）代表公司進(jìn)行管理；避免職務(wù)角色與個(gè)人角色混淆；執(zhí)行職務(wù)行為。（2）體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的意志；委托代理關(guān)系，體現(xiàn)高層意志與目標(biāo)。如公司與部門定位。（3）盡職盡責(zé)，并樹立全局觀。誤區(qū)：（1）內(nèi)部人控制；（2）充當(dāng)同情者角色，如制度。5/27/202327

2、作為同事的經(jīng)理人常見的問題：（1）本位主義，多認(rèn)為本部門價(jià)值最大，如銷售部；（2）扯皮，對(duì)職責(zé)理解有偏差；正確的關(guān)系是內(nèi)部客戶關(guān)系。（1）克服“客戶陷阱”，正確理解內(nèi)部物流、服務(wù)流、信息流關(guān)系。（2）從以職責(zé)為中心，逐漸向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變；（3）公司現(xiàn)實(shí)的企業(yè)文化直接影響著這種內(nèi)部客戶關(guān)系、團(tuán)隊(duì)精神的落實(shí)。2.1.2讓經(jīng)理人認(rèn)清自己的角色定位5/27/202328

3、作為上司的經(jīng)理人角色的四大變化：1）在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理轉(zhuǎn)變；常遇到的問題：業(yè)務(wù)與管理的兩難。

業(yè)務(wù)員型精英型管理型墮落型強(qiáng)弱管理能力弱強(qiáng)業(yè)務(wù)能力蓋茨郭士納2.1.2讓經(jīng)理人認(rèn)清自己的角色定位5/27/202329

2）在工作方式上，從個(gè)人能力向組織智能轉(zhuǎn)變；從“野牛型”向“群雁型”轉(zhuǎn)變。《宰相劉羅鍋》的何紳。

（1）從決策、解決問題之中剝離出知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。由一管多變?yōu)槎鄠€(gè)大腦一起思考，一起解決問題、能力上互補(bǔ)互學(xué)，同時(shí)把外部專家、教練的知識(shí)、技能復(fù)制到其它人身上。并不斷把決策、解決問題的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)文本化、系統(tǒng)化，即企業(yè)知識(shí)庫和思想庫的建設(shè)過程。

（2）形成高質(zhì)量的決策系統(tǒng)。

有了知識(shí)庫和思想庫的支持，可有效地實(shí)現(xiàn)個(gè)體之間的能力互補(bǔ)，又使個(gè)體不斷成為知識(shí)的來源，通過制度化，決策系統(tǒng)將會(huì)在這一良性循環(huán)中會(huì)變得越來越聰明，從而使組織智商得到極大提高。2.1.2讓經(jīng)理人認(rèn)清自己的角色定位5/27/202330

作為上司的經(jīng)理人角色的四大變化：3）在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系向事業(yè)關(guān)系轉(zhuǎn)變；

高層的思維慣性；中、基層的擔(dān)心不合作；甚至為討喜歡不惜犧牲原則、制度，最后真的能維系關(guān)系、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)績(jī)效？經(jīng)理人的職責(zé)、位置：中子杰克。感情強(qiáng)度。

4）在工作目標(biāo)上，從個(gè)人目標(biāo)向團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的轉(zhuǎn)變；

不是個(gè)人，而是團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人能做什么，做好什么，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。2.1.2讓經(jīng)理人認(rèn)清自己的角色定位5/27/202331

作為經(jīng)理人的的五大角色：（1）領(lǐng)導(dǎo)者：做正確的事；針對(duì)人的號(hào)召力、影響力、凝聚力；（2）管理者：正確地做事，通過他人達(dá)成目標(biāo)；范圍更廣；（3）教練：一項(xiàng)國際調(diào)查表明：?jiǎn)T工的工作能力70％是在直接上司的訓(xùn)練、指導(dǎo)中獲得的；（4）績(jī)效伙伴：績(jī)效共同體，溝通、協(xié)商；（5）變革者：不斷提高工作及流程效率，不斷創(chuàng)新，一線經(jīng)理更直接獲得前線信息，且上通下達(dá)。2.1.2讓經(jīng)理人認(rèn)清自己的角色定位5/27/202332

目標(biāo)管理是傳統(tǒng)管理方式的變革，傳統(tǒng)管理方式更多的來自于軍隊(duì)、社會(huì)，而目標(biāo)管理則是幾百年市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的結(jié)晶，她的核心是相信、并激發(fā)每個(gè)人的潛力，提高業(yè)績(jī)，自我管理。

人既是經(jīng)濟(jì)人，又是社會(huì)人，真正能夠激發(fā)一個(gè)人更大力量的是精神，是理念－－使命、愿景、價(jià)值觀的認(rèn)同，即戰(zhàn)略核心（士為知己者死）。每個(gè)人的內(nèi)心都期望偉大。目標(biāo)管理既是一種工具、手段，也是一種理念，它要求企業(yè)首先要有明確的理念,系統(tǒng)的目標(biāo)和運(yùn)作體系－－戰(zhàn)略。目標(biāo)管理把經(jīng)理人的工作由控制下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，讓他們靠自己的積極性去完成。2.2建立業(yè)務(wù)的促進(jìn)體系

——目標(biāo)管理5/27/202333

工作計(jì)劃是將公司使命和愿景轉(zhuǎn)化成具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)，從而使企業(yè)的各個(gè)戰(zhàn)略單元、部門、崗位的工作都有可以測(cè)度的目標(biāo)。

2.2.1目標(biāo)的來源與打造中層執(zhí)行能力企業(yè)戰(zhàn)略年度規(guī)劃月計(jì)劃逐步細(xì)化深入企業(yè)戰(zhàn)略單元、部門/月崗位的月/周

行動(dòng)業(yè)務(wù)/職能戰(zhàn)略5/27/202334

1）均衡的目標(biāo)管理目標(biāo)管理是將行動(dòng)與戰(zhàn)略連接起來的直接工具；科學(xué)發(fā)展觀一般講，部門目標(biāo)體系已與公司達(dá)成共識(shí)，管理層再結(jié)合各崗位職責(zé)，層層進(jìn)行分解管理；財(cái)務(wù)目標(biāo)客戶目標(biāo)流程目標(biāo)能力目標(biāo)結(jié)果性目標(biāo)過程性目標(biāo)當(dāng)期目標(biāo)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)5/27/202335

可獲利的成長(zhǎng)提升競(jìng)爭(zhēng)能力增加營(yíng)業(yè)收入某流行服飾連鎖店的案例財(cái)務(wù)層面形象塑造品牌形象品牌領(lǐng)導(dǎo)主題流程

戰(zhàn)略認(rèn)知員工能力信息基礎(chǔ)構(gòu)架目標(biāo)整合合適的產(chǎn)品時(shí)尚設(shè)計(jì)品質(zhì)與裁剪價(jià)格貨色齊全購物體驗(yàn)完備供貨購物體驗(yàn)時(shí)尚領(lǐng)導(dǎo)主題流程貨源與配銷主題流程購物體驗(yàn)主題流程客戶層面流程層面能力層面5/27/202336

提高股東價(jià)值增加營(yíng)業(yè)收入戰(zhàn)略生產(chǎn)力提升戰(zhàn)略開創(chuàng)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)提高客戶價(jià)值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率新的營(yíng)收來源客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)單位成本資產(chǎn)利用率產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)客戶爭(zhēng)取客戶保持客戶關(guān)系作業(yè)優(yōu)勢(shì)客戶價(jià)值主張股東價(jià)值增加資本利用回報(bào)率（ROCE）價(jià)格質(zhì)量時(shí)間功能服務(wù)關(guān)系品牌產(chǎn)品/服務(wù)特性關(guān)系形象客戶滿意

開創(chuàng)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)（創(chuàng)新流程）

增加客戶價(jià)值（客戶管理流程）

建立運(yùn)作優(yōu)勢(shì)（作業(yè)流程）

成為良好的企業(yè)公民（法令規(guī)范與環(huán)境流程）訓(xùn)練有素且士氣高昂的工作團(tuán)隊(duì)員工能力組織資本戰(zhàn)略資本財(cái)務(wù)層面客戶層面流程層面能力層面企業(yè)戰(zhàn)略地圖：5/27/202337

薪酬管理人力資源開發(fā)與管理人力資源規(guī)劃人員選拔評(píng)價(jià)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)崗位說明崗位評(píng)價(jià)目標(biāo)管理年度計(jì)劃澄清績(jī)效管理將個(gè)人、單元績(jī)效與目標(biāo)、戰(zhàn)略聯(lián)起來建立有效的績(jī)效管理系統(tǒng)5/27/202338

培育執(zhí)行力文化很多企業(yè)在實(shí)際運(yùn)行過程中，文化、戰(zhàn)略、體系、流程和制度等都有，但就是缺少執(zhí)行力！為何？戰(zhàn)略、制度本身不科學(xué)，或朝令夕改，或缺少針對(duì)性和可行性，或流程過于繁瑣不利于執(zhí)行。經(jīng)常遇到一些企業(yè)企圖通過各種報(bào)表來約束員工的行為，或通過各種考核制度企圖達(dá)到改善企業(yè)執(zhí)行力的目的，但往往是事與愿違。企業(yè)每下一個(gè)制度就是給執(zhí)行者頭上戴了一個(gè)緊箍，也進(jìn)一步增加了執(zhí)行者內(nèi)心的逆反心理。最后導(dǎo)致員工敷衍了事，使企業(yè)的規(guī)定流于形式。甚至連有些本來很好的規(guī)定也受到了牽連。缺少科學(xué)的監(jiān)督、考核和激勵(lì)機(jī)制。5/27/202339

小結(jié)把行動(dòng)與戰(zhàn)略聯(lián)系起來，是通過信息的充分溝通，并通過一些管理系統(tǒng)的建立，保障和激勵(lì)人們更多的發(fā)揮主觀能動(dòng)性，付出更多的努力，去實(shí)現(xiàn)他們自己的成功，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成功！一些現(xiàn)象：為什么很多企業(yè)都去海爾取經(jīng)，學(xué)海爾，但卻連看起來最簡(jiǎn)單的“OEC管理”都不能真正做到？目標(biāo)、績(jī)效、激勵(lì)、文化。5/27/202340

三、營(yíng)造企業(yè)執(zhí)行氛圍、形成執(zhí)行文化3.1打造領(lǐng)導(dǎo)魅力，制造執(zhí)行氣氛領(lǐng)導(dǎo)魅力：理解、預(yù)測(cè)和影響別人行為的能力。與一般領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵差異，除了專業(yè)，還有對(duì)人性的了解。你可以說該說的話，但應(yīng)該以別人可以接受的方式說；你可以堅(jiān)持、守信，捍衛(wèi)信念，同時(shí)還能讓別人認(rèn)同你的觀點(diǎn)。研究證明：一個(gè)人的成就，85%來自于人際關(guān)系技巧，即情商。領(lǐng)導(dǎo)是“醫(yī)生”，將大家聯(lián)合，并帶來希望的人，擁有領(lǐng)導(dǎo)魅力的人，正直、自信，也讓旁人感到自在；具有獨(dú)到見解，但不具威脅性；完全公開，言出必行，能激發(fā)他人的信賴與熱情。5/27/202341

說明良好的培訓(xùn)，能使平凡的人做出不平凡的事。培訓(xùn)是一種成本，還是一種投資？

據(jù)測(cè)算，通用電器的培訓(xùn)回報(bào)率是1：20；摩托羅拉的培訓(xùn)回報(bào)率是1：8。把培訓(xùn)視為一種投資，而不是一種費(fèi)用，已是許多成功企業(yè)的共識(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球500強(qiáng)企業(yè)有97%的企業(yè)設(shè)立了培訓(xùn)學(xué)院或大學(xué)；一般國際企業(yè)在培訓(xùn)上的投資是年?duì)I業(yè)額的2％左右。3.2建立有效的企業(yè)能力發(fā)展體系-培訓(xùn)5/27/202342

3.2.2對(duì)策：建立有效的能力培訓(xùn)體系--內(nèi)容1、員工素質(zhì)類培訓(xùn)職業(yè)化有效溝通團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)間管理效能原則內(nèi)部顧客滿意度員工禮儀……2、管理類培訓(xùn)本企業(yè)文化本企業(yè)管理架構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練目標(biāo)管理績(jī)效管理授權(quán)技巧員工激勵(lì)高效會(huì)議成功學(xué)訓(xùn)練問題員工處理……3、專項(xiàng)技能類培訓(xùn)人力資源類營(yíng)銷類財(cái)務(wù)類技術(shù)類生產(chǎn)類行政類……5/27/202343

3.3.1領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間管理領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)該清楚，自己掌握支配的時(shí)間是有限的、鋼性的重要資源，必須利用這有限的時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)的、有效的工作。領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間表，表明了他對(duì)工作輕重緩急的態(tài)度；時(shí)間的分配顯示了其真正的追求； 如：韋爾其的50％；倪潤(rùn)峰的二五三單元工作法；領(lǐng)導(dǎo)者參與程度的深淺、使用時(shí)間的多少，某種程度決定了其目標(biāo)管理、績(jī)效管理及指導(dǎo)員工效果的好壞，直接影響著工作與執(zhí)行的氣氛。有效使用時(shí)間的總原則是80/20原則。例子：老總的時(shí)間安排3.3領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間管理與堅(jiān)持實(shí)情5/27/202344

3.3.2堅(jiān)持實(shí)情實(shí)事求是是執(zhí)行文化的基礎(chǔ)，但對(duì)于大多數(shù)組織來說，大家都喜歡盡量避免或掩蓋現(xiàn)實(shí)。現(xiàn)實(shí)社會(huì)的影響。對(duì)于企業(yè)的共同語言－－戰(zhàn)略及與行動(dòng)的關(guān)聯(lián)、角色、支持等，在工作中需要不斷的重復(fù)、深入，實(shí)事求是的深入溝通，使其真正根植于每個(gè)人的內(nèi)心，相信它，并追求它!實(shí)情有時(shí)讓人難以接受，正因如此，才必須公開，讓人承受，方能引以為戒。三株的欺瞞風(fēng)。審視自己，戰(zhàn)略的制定，并引導(dǎo)開放式對(duì)話方式；領(lǐng)導(dǎo)者須牢記，這不是節(jié)食，而是在改變生活方式。3.3領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間管理與堅(jiān)持實(shí)情5/27/202345

總結(jié)長(zhǎng)期的企業(yè)管理研究得出的一個(gè)結(jié)論：再完善的制度體系，也只能規(guī)定人在工作中30％的行為，更多的執(zhí)行行為則是通過所形成的企業(yè)文化來引導(dǎo)。建立起真正的經(jīng)過時(shí)間錘煉的企業(yè)文化和信仰，需要一套從上而下、每一級(jí)別的員工都身體力行、反復(fù)槽刻的、深深滲透著執(zhí)行力文化的制度系統(tǒng)的支撐。系統(tǒng)中，管理者的作用是至關(guān)重要的。僅有系統(tǒng)是遠(yuǎn)不夠的，必須提升管理者運(yùn)行系統(tǒng)的技能，如溝通能力、目標(biāo)管理、績(jī)效管理、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、教練、授權(quán)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等能力，這樣才能真正提高企業(yè)的執(zhí)行能力。5/27/202346

通過培訓(xùn)，讓公司的管理者真正認(rèn)識(shí)和理解公司執(zhí)行力的概念