經(jīng)濟(jì)型酒店12大營銷促銷渠道

經(jīng)濟(jì)型酒店12大營銷渠道經(jīng)濟(jì)型酒店12大營銷渠道七、媒體廣告八、領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)九、電子商務(wù)短信十、目標(biāo)客戶接觸點(diǎn)十一、訂房中心十二、網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新一、酒店DM廣告二、協(xié)議公司三、會員卡四、前廳營銷五、聯(lián)盟合作六、會議活動新聞事件經(jīng)濟(jì)型酒店12大營銷渠道經(jīng)濟(jì)型酒店360°渠道策略酒店各直銷和分銷渠道結(jié)構(gòu)酒店DM廣告Directmail一、酒店DM廣告?zhèn)髡驵]寄--信息最大，目標(biāo)客戶清晰，成本費(fèi)用高單片--發(fā)行量大，目標(biāo)客戶命中率高電子郵件（EDM）酒店DM廣告Directmail二、酒店DM廣告主要要素1、單片主要目的是宣傳酒店，提高區(qū)域知名度，即時性促銷，因此主要在酒店所在3公里范圍內(nèi)人流量大的場所發(fā)放；2、單頁上蓋章內(nèi)容可以根據(jù)市場情況和本店需要設(shè)定，一般有兩種方法：特價房：特價房單頁上蓋章的內(nèi)容是直接注明房價的，如內(nèi)容為：憑此券入住特惠單人房128元/間；抵扣券：憑此券入住可在門市價基礎(chǔ)上抵扣房金30元/間；蓋章單頁一定要有有效期的設(shè)定，有效期過短或過長對于單頁回收效果統(tǒng)計有很大影響；同時也會影響客戶的激勵效果3、為方便統(tǒng)計各區(qū)域單頁發(fā)放回收效果，在每個區(qū)域通過印章位置/顏色/編號來區(qū)分酒店DM廣告Directmail二、酒店DM廣告主要要素4、制作單頁派發(fā)回收反饋統(tǒng)計表，表的內(nèi)容一般為：區(qū)域的劃分，單頁派發(fā)總張數(shù)，單頁在各個區(qū)域的每日、每周、每月回收情況，通過這些反饋統(tǒng)計，可以確定今后的重點(diǎn)發(fā)放區(qū)域；5、單頁發(fā)放還可以將發(fā)放人的名字或編號蓋章在酒店的單頁上，這樣可以便于統(tǒng)計誰發(fā)放的有效率高，酒店各個部門要嚴(yán)格做好每一天的統(tǒng)計工作。酒店DM廣告Directmail三、單片渠道按內(nèi)容分現(xiàn)金抵扣券單片--固定人群（小區(qū)）酒店宣傳單片--流動人群（車站）休閑房單片--流動/固定（大學(xué)）按地點(diǎn)分小區(qū)單片--（街道辦/海報）超市/寫字樓單片--（出入口）車站單片--（二次分流區(qū)的士上車點(diǎn)）酒店DM廣告Directmail四、發(fā)單片的三階段（一）酒店開業(yè)前未滿房階段目的：全面開源，盡一切努力盡快滿房方法：1、每周一次，10個酒店員工，沿著附近商業(yè)街，向店面發(fā)放抵扣券單片，發(fā)放量為酒店客房數(shù)的2倍；2、每周一次，2個酒店員工，分散在小區(qū)里，向在信箱內(nèi)發(fā)現(xiàn)金抵扣券單片，注意單片的三分之一露在信箱外，發(fā)放量為酒店客房數(shù)的3倍；3、每周一次，2個酒店員工，在如服裝市場等專業(yè)市場，向店面發(fā)現(xiàn)金抵扣券單片，發(fā)放量為酒店客房數(shù)的2倍；4、每周三次，2個酒店員工，最好在夜班員工休息的第二天，在汽車站、火車站發(fā)放酒店的介紹單片，發(fā)放量為酒店客房數(shù)的4倍酒店DM廣告Directmail（二）酒店開業(yè)后剛剛滿房階段判斷標(biāo)準(zhǔn)：平均出租率第一次達(dá)到100%目的：進(jìn)一步穩(wěn)定客源結(jié)構(gòu)，可能的情況下適度優(yōu)化客源結(jié)構(gòu)方法：1、每月一次，最好在節(jié)假日，2個酒店員工，分散在小區(qū)里，向在信箱內(nèi)發(fā)現(xiàn)金抵扣券單片，發(fā)放量為酒店客房數(shù)的3倍；2、每周3次，最好在夜班員工休息的第二天，2個酒店員工，在汽車站、火車站發(fā)酒店的介紹單片，發(fā)放量為酒店客房數(shù)的3倍。酒店DM廣告Directmail（三）酒店進(jìn)入穩(wěn)定階段判斷標(biāo)準(zhǔn)1、月平均出租率達(dá)到100%2、客源結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，會員卡會員50%，協(xié)議公司30%目的目的提升休閑房量方法1、每月一次，最好在節(jié)假日，2個酒店員工，分散在小區(qū)里，向在信箱內(nèi)發(fā)放休閑房單片，在娛樂場所門口停車場的汽車和摩托車上插休閑房單片。在大買場出入口發(fā)放酒店的休閑房單片。2、建議凡是每周一次的發(fā)單片活動，全部利用每周三的值班經(jīng)理和前臺員工例會后的時間，集體工作，分頭進(jìn)行酒店DM廣告Directmail五、單片7大考核指標(biāo)儀表儀容指定工作裝/推廣裝考勤按時簽到簽退單片發(fā)放量合計300（一般為酒店客房數(shù)的3倍）以上（雨天減半）10分200-300份，7分低于200份，0分主動拾遺在方圓15米范圍內(nèi)，將丟掉的單片撿拾起來，重新發(fā)放單片回收量2張（含）以上10分1張，7分0張，0分工作紀(jì)律發(fā)放單片期間認(rèn)真工作，姿勢規(guī)范，無抽煙吃飯交接正常班前準(zhǔn)備前一天前臺服務(wù)員裝訂400張以上，10分,小于400張，0分協(xié)議公司一、協(xié)議公司單店協(xié)議新開業(yè)店需要開發(fā)大量周邊協(xié)議客戶——家協(xié)議有效期一般為1年，如有價格促銷協(xié)議有效期為3個月根據(jù)本店地理位置確定協(xié)議客戶合理比例,當(dāng)協(xié)議客成為收益瓶頸時，可通過用房量排名篩選，將協(xié)議價調(diào)整到門市價、轉(zhuǎn)化成會員等方式來調(diào)節(jié)。注意：針對公司用房，可用協(xié)議+會員卡的方式同時進(jìn)行針對個人用房，主推會員卡聯(lián)合協(xié)議（針對連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店）單店無權(quán)簽訂聯(lián)合協(xié)議盡量讓客戶辦理會員卡聯(lián)合協(xié)議統(tǒng)一由公司市場部簽訂聯(lián)合協(xié)議公司訂房將統(tǒng)一由CRS發(fā)訂單，各店要予以優(yōu)先安排。建議：“公司訂房協(xié)議書”中，增加酒店休閑房介紹協(xié)議公司二、新協(xié)議公司開發(fā)7步驟判斷標(biāo)準(zhǔn)1、事前準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備-想象最佳結(jié)果，回想成功經(jīng)驗(yàn)，抓住成功的感覺（老銷售怕出門，新銷售怕敲門）道具準(zhǔn)備-文字資料——訂房協(xié)議書（空白/簽過）白紙——圖片筆記本——新聞報道其它準(zhǔn)備-地圖、飲用水等協(xié)議公司2、接近準(zhǔn)協(xié)議公司聚集地-商務(wù)樓、開發(fā)區(qū)A、針對商務(wù)樓：a拍照,b秘書獎勵,c穿大衣與毛衣的區(qū)別B、針對開發(fā)區(qū)：可以嘗試采用“短信定點(diǎn)群發(fā)”的方式如何去開發(fā)客戶？——先射擊還是先瞄準(zhǔn)？3、顧問式銷售方法（是提供客戶需求上的）上門推銷與上門消費(fèi)的區(qū)別——例：賣藥成交需求信賴產(chǎn)品在顧客銷售需求上的排名？4、介紹酒店，簽定協(xié)議根據(jù)客戶最大需求，有選擇地介紹酒店產(chǎn)品；針對協(xié)議公司經(jīng)常提出的異議處理，事先準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)的銷售話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)銷售話術(shù)是針對經(jīng)常被公司質(zhì)問并且以此為借口拒絕簽協(xié)議的問題，事先擬出標(biāo)準(zhǔn)答案，并裝訂成冊，給每一位員工熟。協(xié)議公司抓住需求——聆聽技巧心無旁騖/決不分心停頓一下再回應(yīng)確定客戶的意思/不斷澄清調(diào)動肢體和眼神與客戶互動與客戶融為一體/設(shè)身處地地——我了解（我了解，不代表我同意通過對酒店的區(qū)分，說明——對于顧客最關(guān)注最需要的東西，以超過顧客要求的水平滿足他們，而對于顧客無所謂的東西，則盡可能少提供。（餐館設(shè)施、建筑美感、通道、房間大小、服務(wù)員數(shù)量和水平、家具和愉悅感、床鋪質(zhì)量、衛(wèi)生狀況、房間安靜程度、價格）一般協(xié)議公司主要需求調(diào)查:經(jīng)濟(jì)、交通地段、干凈衛(wèi)生、床大舒適、沐浴、寬帶上網(wǎng)、避免噪音—65％協(xié)議公司5、展示看房原則與技巧保證清潔并且設(shè)備良好，同時知道它們的位置。請時刻保持身體在客戶之前的位置銷售人員應(yīng)站在客房的角落而非中央酒店的在場人數(shù)請勿超過客戶的在場人數(shù)參觀結(jié)束，請帶領(lǐng)護(hù)送客戶到酒店大門口，如有必要，請代為叫出租車協(xié)議公司-旅行社一、旅行社的特點(diǎn)1、訂房數(shù)量大、價格低2、訂房時間集中、取消率高3、訂房連續(xù)性強(qiáng)二、選擇旅行社看重的要素1、旅行社的經(jīng)營范圍與形象是否與本飯店一致2、旅行社的市場經(jīng)驗(yàn)及市場反饋能力3、銷售能力、資信、交易條件等三、旅行社類型1、旅游代理商2、旅游批發(fā)商3、旅游經(jīng)銷商協(xié)議公司-旅行社旅行社選擇飯店時最看重的要素要素比例預(yù)定聲譽(yù)90%對客服務(wù)聲譽(yù)83%獲得傭金的便利程度77%房價76%顧客先前預(yù)定的經(jīng)歷76%飯店預(yù)定系統(tǒng)效率70%傭金比例64%特別價格61%是否可以通過計算機(jī)預(yù)定48%與飯店銷售人員的關(guān)系31%顧客要求提供回頭客獎勵26%協(xié)議公司-旅行社如何加強(qiáng)與旅行社間的合作明確選擇旅行社的標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)溝通積極激勵加強(qiáng)旅行社的預(yù)訂受理加強(qiáng)售后服務(wù)重視賬款清算會員卡-客戶忠誠計劃一、會員卡申請方式驛家會員卡——前臺購買銀卡——28元；金卡——98元/積分兌換；二、會員卡優(yōu)惠獎勵項目規(guī)則1、優(yōu)惠獎勵積分來源對酒店提建議被采納獲得300分的獎勵網(wǎng)站預(yù)訂/中央預(yù)訂積分=實(shí)際消費(fèi)*150%銀卡會員卡積分=實(shí)際消費(fèi)*100%金卡會員卡積分=實(shí)際消費(fèi)*150%會員卡-客戶忠誠計劃2、獎勵（優(yōu)惠）項目A、積分獎勵的原則：實(shí)用性強(qiáng)、客戶需求高、自助式選擇資源整合B、會員權(quán)限優(yōu)先預(yù)訂延時退房預(yù)訂保留時間延長一卡帶三房免費(fèi)早餐券積分兌換禮品會員卡-客戶忠誠計劃三、合作伙伴（積分互換）1、合作伙伴要求本身有消費(fèi)積分制度的（銀行和航空公司）產(chǎn)品符合商務(wù)消費(fèi)要求會員卡的推銷1、無處不在的推銷2、站在客人的角度為客人省錢3、實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠前廳營銷目的：創(chuàng)造了：頭回客和回頭客，增加客戶的消費(fèi)額度和頻度一、前廳服務(wù)營銷距離3米時，目光關(guān)注客人；距離1.5米時，問候客人要用姓氏稱呼認(rèn)識的客人第一句和最后一句話永遠(yuǎn)是我們說的不輕易向客人說“不知道，不清楚”不要把客人的問題推給其他同意解決酒店調(diào)房時主動推薦同城的連鎖酒店或者幫助聯(lián)系其他酒店驛家“四要四不要”“十一規(guī)范”二、前廳商品營銷出售印有酒店宣傳住處的明信片、打火機(jī)、名片盒、雨傘、拉桿箱等小商品和會員卡，可把費(fèi)用打入房費(fèi)，方便客人報銷前廳營銷三、前廳投訴營銷：先解決－心情，后解決－事情服務(wù)補(bǔ)救——70％的回頭客投訴客人的“價值”在所有不滿意的客人中，只有4％的客人會投訴在沒有提出抱怨的顧客中，50％的顧客會再接受酒店的服務(wù)在提出抱怨的顧客中，處理及時和滿意，70％顧客會回頭高補(bǔ)償，道歉同情和幫助道歉，更換服務(wù)表示同情失誤嚴(yán)重失誤不嚴(yán)重酒店原因客人原因前廳營銷四、總臺客源轉(zhuǎn)換客源特性1、會員客—忠誠度高2、CRS—CRS散客、CRS協(xié)議、CRS會員3、上門散客—入住價格最高，但客源不穩(wěn)定4、協(xié)議客—需要做大量的銷售拜訪工作才能保持住客源的相對穩(wěn)定，且增長較慢5、時租—有利于提高客房出租率和Revepar,但降低了平均房價6、中介—客人來源廣泛，客源素質(zhì)相對較高，對酒店開業(yè)初期的知名度推廣有很大作用，但會降低房價7、長住—入住價格較低，在同檔次酒店中，客人將以長住為理由要求較低房價8、會議、團(tuán)隊—應(yīng)急客源，房價較低前廳營銷轉(zhuǎn)換客源前須知1、周邊有多少同檔次的競爭對手2、各家酒店的房價、設(shè)施、服務(wù)、地理位置、市場口碑3、熟知自身與競爭對手在軟、硬件設(shè)施上的優(yōu)劣勢轉(zhuǎn)換客源的注意事項1、銷售人員切忌超過兩人2、如果客人是兩人以上，要注意甄別客人中真正的決策者3、要注意傾聽，留心觀察，分析客人心理情況4、主攻的職責(zé)是推銷產(chǎn)品與自身，助攻的職責(zé)是觀察客人的言行，看準(zhǔn)時機(jī)趁熱打鐵5、主攻與助攻之間要相互配合，但要注意給客人留出提問的空間，切忌讓客人有被圍攻的感覺6、要實(shí)事求是的向客人介紹會員卡的優(yōu)惠政策，承諾的一定要是真實(shí)的，如客人發(fā)現(xiàn)受到欺騙，將造成客源流失7、要讓客人自始至終感覺到你是在幫他，并且愉快的接受你的幫助聯(lián)盟合作提供酒店會員卡、現(xiàn)金抵扣券、免費(fèi)客房等給合作對象，對方為酒店提供宣傳銷售的平臺；合作方提供他們的資源，作為我們?yōu)樽〉昕腿颂峁┑拇虬鲋捣?wù)例如：驛家365——健身房、KTV、餐飲場所等目的：借力整合資源，提升競爭力盡量得用酒店現(xiàn)有資源；合作五字訣：買、租、借、換、偷；戰(zhàn)略聯(lián)盟主要是用“換”，后者優(yōu)于前者。事件營銷是企業(yè)通過策劃、組織和利用具有名人效應(yīng)、新聞價值以及社會影響的人物或事件，吸引媒體、社會團(tuán)體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注，以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度，樹立良好品牌形象，并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售上的手段和方式。例：驛家365暑期延時退房2小時活動事件營銷的效果——媒體廣告—優(yōu)劣勢比較高覆蓋率具聲光和動態(tài)效果印象深刻信息發(fā)布及時權(quán)威高理解和記憶度主動閱讀制作成本低具目標(biāo)選擇性高目標(biāo)選擇性印刷質(zhì)量高媒體有效時間長附加閱讀人群多電視報紙雜志優(yōu)

勢高進(jìn)入成本信息傳遞時間短暫低人口選擇性制作周期長媒體噪音大劣

勢媒體有效期短印刷質(zhì)量不高只有視覺信息閱讀選擇性較高發(fā)行周期長時效性不強(qiáng)高覆蓋高頻次易吸引消費(fèi)者注意曝光高峰易預(yù)測戶外低受眾選擇制作周期長媒體廣告—優(yōu)劣勢比較覆蓋當(dāng)?shù)仡l率高成本優(yōu)勢受眾的選擇性較強(qiáng)信息發(fā)布及時媒體有效時間長傳播范圍廣成本低影響大以產(chǎn)品帶出企業(yè)品牌可獲得媒體的二次宣傳效應(yīng)廣播網(wǎng)上廣告主題活動優(yōu)

勢只有聲音效果信息傳遞時間短暫不能充分引起人們的注意劣

勢閱讀選擇性較高適用范圍有局限信息涵蓋量較小點(diǎn)擊率較低時間持續(xù)性較短主要以宣傳產(chǎn)品為主層次高目標(biāo)人群明確易形成較深刻印象可獲得媒體的二次宣傳效應(yīng)公益贊助目標(biāo)人群范圍較小時間持續(xù)性較短領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)對該市主管招商機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行公關(guān)，通過公關(guān)了解到當(dāng)?shù)赜袃蓚€國際著名超市的大型投資項目以及項目籌備組有以下的需求。項目籌備有大量長包房的需求/對于酒店的價格要求經(jīng)濟(jì)/免費(fèi)上網(wǎng)的服務(wù)對于項目籌備組的人員有吸引力/項目籌備組有人員培訓(xùn)的需求，要求有會議室執(zhí)行分析：酒店在附近聯(lián)系好了會議室/對項目籌備級人員表達(dá)了建立“超市之家”的設(shè)想，成為兩個國際巨頭員工互相交流學(xué)習(xí)的家/為他們提供去會議室的免費(fèi)班車/酒店位置在郊區(qū)，有利于員工安心培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)果：因?yàn)槭孪攘私饬丝蛻粜枨蠛驼J(rèn)真準(zhǔn)備，順利獲得了大量酒店長包房獲得了長期忠誠的協(xié)議公司，并且成為超市籌備供應(yīng)商的推薦入住酒店與超市建立了良好的關(guān)系，在超市開業(yè)后，酒店和超市聯(lián)合宣傳促銷，借超市的國際聲譽(yù)，大大提升了酒店的形象電子商務(wù)短信1、主題：夏日送清涼2、時間：7月15日—8月15日3、地點(diǎn)：汽車加油站4、海云內(nèi)容：陣陣微風(fēng)，送真情！5、具體安排選擇外地汽車下高速可能加油的主要汽車加油站，車牌為上海、浙江和江蘇的汽車司機(jī)，即可免費(fèi)得到清涼扇一把。（因?yàn)榫频晖獾乜驮粗饕獊碜赃@三個城市）清涼扇內(nèi)容：酒店的LOGO，主要信息介紹（正面信息、反面交通圖）期望效果：增加連鎖店商散入住率/擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)型酒店知名度網(wǎng)絡(luò)營銷酒店自有網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計酒店網(wǎng)站酒店的網(wǎng)站設(shè)計所追求的效果：一是精致、二是方便。酒店的主頁設(shè)計應(yīng)能夠給顧客比較強(qiáng)烈和突出的印象。網(wǎng)站設(shè)計要結(jié)構(gòu)合理、層次清楚。顧客應(yīng)該可以從主頁的目錄中得知自己應(yīng)查得的方向。網(wǎng)站的內(nèi)容應(yīng)全面，盡量涵蓋顧客普通所需的信息。網(wǎng)站的鏈接應(yīng)方便瀏覽、傳輸速度和圖片下載的速度快，應(yīng)避免死鏈接、調(diào)不出圖形等情況存在。網(wǎng)絡(luò)營銷-外部網(wǎng)站在線旅行服務(wù)代理商（OnlineTravelAgency，簡稱OTA）網(wǎng)絡(luò)營銷-外部網(wǎng)站中國最主要的互聯(lián)網(wǎng)公司和電商企業(yè)皆已通過投資入股、開放平臺等方式涉足到在線旅游市場的搜索、預(yù)訂和分享等各個環(huán)節(jié)之中。巨頭們看重在線旅游行業(yè)的廣闊前景。攜程、藝龍、去哪兒三者處于在線旅行市場核心地位中國在線旅游市場推廣—其他的推廣方式優(yōu)選5家濟(jì)南本地高人氣社區(qū)進(jìn)行炒作引導(dǎo)；精心優(yōu)選濟(jì)南本地QQ群200個，對開業(yè)信息進(jìn)行大面積傳播擴(kuò)散；通過對8家國內(nèi)一線視頻門戶的視頻推廣，引導(dǎo)目標(biāo)人群關(guān)注開業(yè)；濟(jì)南地區(qū)100萬封郵件覆蓋，及時方便有效傳達(dá)開業(yè)信息。BBS視頻推廣郵件營銷QQ群百萬客戶大拜訪38一、課程目的

1、持續(xù)推動主顧300（讓業(yè)務(wù)員有機(jī)會做）

2、每天完成7+3拜訪（讓業(yè)務(wù)員愿意做）

3、熟練掌握拜訪技巧（讓業(yè)務(wù)員會做）二、過程：三、內(nèi)容1、理念篇--知道和不知道？2、拜訪篇--心動不如行動3、話術(shù)篇--完美的拜訪是設(shè)計出來的39

理念篇知道和不知道？40猜中彩41人類最大的恐懼來自于未知世界的無知不知道是一種危機(jī)，一種威脅，一種恐懼。理念之一：

42不知道的兩種表現(xiàn)形式？？43（1）你曾拜訪過的客戶中，是否有各種不同的客戶性格類型？（2）你是否經(jīng)常變換不同的推銷策略？（3）你的推銷模式的成交率是多少？（4）失敗的原因是客戶？你？還是推銷方式？你知道還是不知道？業(yè)務(wù)員的不知道44愛人同志45理念之二：

不知道是客觀存在的，是認(rèn)識事物的開始46

生活中對待不知道的幾種態(tài)度：（1）不知道等于不存在；（沒市場，沒客戶）（2）不知道等于無所謂；（沒問題，沒關(guān)系，沒辦法）（3）不知道等于想知道，好奇并積極的探索！47理念之三：

人的進(jìn)步就在于不斷的減少不知道業(yè)務(wù)員的進(jìn)步就在于將自己和對客戶的不知道變成知道48

理念之四：

傭金的兌現(xiàn)來自于拜訪49理念之五心動不如行動50結(jié)論：除非你去做拜訪，否則永遠(yuǎn)你都處在不知道的狀態(tài)當(dāng)中煩惱、恐懼和壓力皆因此而生。51

拜訪篇心動不如行動52丑媳婦怕見公婆一、沒信心（1）對自己沒信心信心是拜訪出來的恐懼來自動作的陌生，而不是來自動作的難度（2）對新條款沒信心不好的條款在我心里，而不是在客戶眼中（3）對公司沒信心事實(shí)勝于雄辯二、懶惰53推銷員必備四大素質(zhì)1、自信充滿魔力2、熱情打動顧客3、堅韌導(dǎo)向成功4、勇氣突破障礙

這是行動的起點(diǎn)54成功拜訪源于計劃明確行為的目的按預(yù)計程序執(zhí)行設(shè)計友善的氣氛55拜訪五要素何時何事何人何種方法何種理由成功的拜訪要以充足的準(zhǔn)備為前提。56

話術(shù)篇完善的拜訪是設(shè)計出來的57

使用電話的好處節(jié)省時間省時省力，提高效率消除拒絕的恐懼容易見到準(zhǔn)主顧使準(zhǔn)主顧有心理準(zhǔn)備58

電話的用途溝通信息（告知職業(yè)）聯(lián)絡(luò)情感約見商品簡介59約見約見的目的就是獲得面談的機(jī)會60

一九八四年，麥當(dāng)勞奇跡的創(chuàng)造者雷·克羅克與世長辭。在麥當(dāng)勞總部懸掛著克羅克的座佑銘。在世界上，毅力是不可替代的；才能無法代替它，------

有才能的卻失敗，就是蠢才；天才無法代替它，------

沒有報酬的天才只是個蠢才；教育無法代替它，------

世界上到處是受過教育的廢物