社會工作者之中級社會工作實務(wù)每日一練試卷A卷含答案

社會工作者之中級社會工作實務(wù)每日一練試卷A卷含答案

大題（共20題）一、案例：44歲的友軍是一名貨車司機，兩年前的一天，在送貨途中不行遭遇車禍，導(dǎo)致下半身癱瘓，只能依靠輪椅行動。這對友軍來說無疑是一個沉重的打擊，因為他失去的不僅僅是行走能力，還有工作能力。這么一來，一家人的生活重?fù)?dān)全都落在了妻子身上，這讓家里的經(jīng)濟條件迅速下降。妻子因此而感到壓力倍增，但又不得不比原來更努力地賺錢維持家用。但在妻子心情不好的時候，她常常會對友軍和兒子發(fā)脾氣：一方面抱怨兒子不聽話，不好好學(xué)習(xí)，容易和兒子起沖突；另一方面又埋怨丈夫的無能，讓自己為家庭付出太多，失去的太多。每當(dāng)聽到這些話，友軍也感覺很難過，他想好好地和兒子溝通，但他的想法似乎并不奏效，兒子總是無視他的關(guān)心和管教，他想分擔(dān)妻子的辛勞，看著自己已不能動彈的雙腿，他感到無能為力，覺得自己是一個沒有未來的廢人。問題：1．在上述案例中，友軍目前面臨的主要困境與需要有哪些2．如何幫助友軍進(jìn)行職業(yè)康復(fù)【答案】【答案要點】1．在上述案例中，友軍目前面臨的主要困境與需要有以下幾點：(1)需要職業(yè)康復(fù)訓(xùn)練。友軍已經(jīng)殘疾兩年了，生活自理能力應(yīng)該發(fā)展出來了，但是還沒有工作，友軍44歲仍然需要工作。同時，所有經(jīng)濟重?fù)?dān)壓在了妻子身上，家庭經(jīng)濟出現(xiàn)困難，也需要友軍去工作。(2)需要建立生活的信心。一場意外導(dǎo)致友軍身患?xì)埣?，并因此而對未來充滿絕望，失去生活目標(biāo)，認(rèn)為自己是一個廢人，沒有價值，需要幫助友軍重新建立生活的信心。(3)需要協(xié)調(diào)家庭關(guān)系。友軍與家人之間的溝通出現(xiàn)一定的障礙，妻子抱怨他無能，兒子與他的溝通越來越困難，這些都導(dǎo)致友軍無法緩解緊張的家庭關(guān)系。(4)需要協(xié)調(diào)親子關(guān)系。他想好好地和兒子溝通，但他的想法似乎并不奏效，兒子總是無視他的關(guān)心和管教，友軍需要和兒子有很好的溝通和交流。2．如何幫助友軍進(jìn)行職業(yè)康復(fù)？職業(yè)康復(fù)是指通過一系列措施，穩(wěn)定且合理地解決殘疾人的就業(yè)問題，主要是提供職業(yè)服務(wù)，包括職業(yè)咨詢、職業(yè)評估、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)訓(xùn)練和有選擇的安置工作。如果說教育康復(fù)重點是提升殘疾人融入社會的能力和素質(zhì)，那么職業(yè)康復(fù)重點就是實現(xiàn)殘疾人助人自助和奉獻(xiàn)社會的價值。結(jié)合職業(yè)康復(fù)的流程，幫助友軍的職業(yè)康復(fù)工作如下：(1)提供職業(yè)咨詢。分析友軍的情況，雖然下身癱瘓，但由于以前是貨車司機，雙手有力靈活，建議可以尋求不需要用下身，而需要動手能力強的工作。(2)職業(yè)評估。即是評定殘疾人的工作能力和適應(yīng)職業(yè)的可能性，連接專業(yè)機構(gòu)對友軍進(jìn)行身體、心理和職業(yè)適應(yīng)性的評估，為友軍職業(yè)生涯規(guī)劃提供科學(xué)性的依據(jù)。(3)職業(yè)培訓(xùn)。連接職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，讓友軍接受相關(guān)的基礎(chǔ)知識和技能培訓(xùn)，并形成從事該職業(yè)活動所具有的能力和態(tài)度以便適應(yīng)實際的工作能力和工作環(huán)境。(4)就業(yè)指導(dǎo)。在選擇職業(yè)、職業(yè)準(zhǔn)備、求職面試等方面提供指導(dǎo)。社會工作者常常擔(dān)任就業(yè)指導(dǎo)師角色。職業(yè)康復(fù)是殘疾人融入社會的最有效途徑，是一種集合了“治療-康復(fù)-發(fā)展”三種功能的方法。【提示】此題考點是考察考生對服務(wù)對象問題與需求的評估和職業(yè)康復(fù)方法與流程的運用，回答此題仍然需要對服務(wù)對象處境與需要的敏感度和對教材中職業(yè)康復(fù)知識的學(xué)習(xí)、掌握和實際運用。二、某社區(qū)里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關(guān)系比較融洽。該社區(qū)老齡化程度較高，60歲以上的老人占總?cè)丝诘?9．5％，而且高齡老人數(shù)量較多。社會工作者在日常工作中發(fā)現(xiàn)，一些老人年老體衰，行動不便；一些老人沒有退休金，生活困難：一些老人經(jīng)濟條件雖好，但子女不在身邊，時常感到孤獨寂寞；一些老人反映社區(qū)文化活動太少，缺少展示才藝的舞臺；一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障。針對以上情況，社會工作者擬訂了一個社區(qū)老人服務(wù)計劃，內(nèi)容包括：一是協(xié)助貧窮老人獲得經(jīng)濟補助；二是請青年志愿者為行動不便的老人提供照顧。問題：??1．該服務(wù)計劃滿足了老人的哪些需求?還有哪些需求沒有得到滿足??2．如何建構(gòu)社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來滿足該社區(qū)老人的需求?【答案】1．案例中所呈現(xiàn)老人的需要包括：健康維護(hù)(一些老人年老體衰，行動不便)、經(jīng)濟保障(一些老人沒有退休金，生活困難)、就業(yè)休閑、社會參與(一些老人經(jīng)濟條件雖好，子女不在身邊，時常感到孤獨寂寞；一些老人反映社區(qū)文化活動太少，缺少展示才藝的舞臺)、安全保障(一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障)等方面的問題。上述案例中提到“社會工作者擬訂了一個社區(qū)老人服務(wù)計劃，內(nèi)容包括：一是協(xié)助貧窮老人獲得經(jīng)濟補助；二是請青年志愿者為行動不便的老人提供照顧”，這僅僅是滿足了經(jīng)濟困難的老人的物質(zhì)援助和行動不便老人的照料需要；而其他老人的精神慰藉、發(fā)揮余熱、親情滿足及權(quán)益保障方面的需要尚未得到滿足。2．構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來滿足該社區(qū)老人的需求，應(yīng)該做到：社會工作者繼續(xù)挖掘社區(qū)的資源，運用專業(yè)方法為老人搭建服務(wù)平臺，包括：(1)聯(lián)系社區(qū)民警及司法部門，為老人提供法律咨詢及援助。(2)聯(lián)系社區(qū)組織，運用社區(qū)資源，開展老人興趣小組、舉辦文化康樂活動。(3)鼓勵低齡行動方便的老人參與社區(qū)服務(wù)，組織老人義工隊伍，發(fā)揮老人余熱。(4)開展社區(qū)孝心行動，搭建親子服務(wù)平臺，鼓勵老人子女參與關(guān)心長者行動。(5)建立老人的自助互助網(wǎng)絡(luò)、鄰里互助網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)、老人家屬支援網(wǎng)絡(luò)等。三、案例：38歲的阿芬與丈夫結(jié)婚已經(jīng)18年了，在與丈夫戀愛時，丈夫?qū)λб腊夙?，可婚后不久，他發(fā)現(xiàn)丈夫有賭博和嫖娼的嗜好，并且常常對她拳打腳踢，有時候不過癮，還連女兒也一起打，因此這么多年女兒只要見到父親就害怕。阿芬偶爾抱怨丈夫，丈夫脾氣一上來就以離婚相威脅，阿芬害怕離婚，她覺得離過婚的女人是沒有未來的，會受旁人的指指點點，無法生活下去。同時，婆婆總是求阿芬原諒自己的兒子，還告訴阿芬兒子也可憐，小時候常遭父親的毒打，現(xiàn)在身上還有傷疤。另外，她不愿意女兒在一個不完整的家庭中長大，害怕失去父愛會影響女兒的健康成長。正是這些信念讓阿芬，一直維持著與丈夫的婚姻，她一直期待等丈夫年歲大些了脾氣會有所收斂，可是事與愿違。這18年來丈夫始終對她有家暴行為，甚至?xí)阉虻帽乔嗄樐[，連班都上不了。問題：1．請簡要闡述針對婚姻暴力的理論解釋。2．你將如何遵循針對婦女受暴的干預(yù)原則和干預(yù)策略進(jìn)行工作？【答案】【答案要點】1．請簡要闡述針對婚姻暴力的理論解釋：心理學(xué)的觀點：側(cè)重從個人因素來探討，認(rèn)為施暴者個人的認(rèn)知、行為和情感方面的缺陷導(dǎo)致了暴力行為，如自卑、不會表達(dá)思想和情緒、害怕與人建立親密關(guān)系、多疑等。案例中的丈夫施暴的個人因素主要是賭博、酗酒后喪失理智所為。社會學(xué)習(xí)理論：從個人與家庭等微觀系統(tǒng)分析暴力產(chǎn)生的原因。認(rèn)為暴力是一個社會性習(xí)得行為，是通過直接體驗或者觀察而學(xué)到的，以此來解釋男人是如何在童年時代的經(jīng)驗中，以及在社會化過程中學(xué)習(xí)到暴力行為的。本案中阿芬的丈夫幼年遭遇父親的家庭暴力，因而習(xí)得了應(yīng)對壓力的暴力方式。根據(jù)此理論，既然暴力是習(xí)得的，那么干預(yù)中也可以通過再學(xué)習(xí)改正施暴行為。社會性別理論：認(rèn)為家庭暴力是一種男性對女性行使的權(quán)力，是父權(quán)文化的產(chǎn)物。社會文化把家庭暴力當(dāng)成是“家務(wù)事”或者“私事”，并且將婦女受虐歸為“個人”原因?，F(xiàn)有對家庭暴力的法律制裁缺少細(xì)致的規(guī)定，因此依靠法律制裁的力度不夠。因此，在“清官難斷家務(wù)事”的文化中，針對婦女的家庭暴力行為得到某種程度的掩飾。這些社會文化因素促使婦女變成“習(xí)得無助”，而沮喪和無助感使得她們在暴力面前越來越難采取行動，只能留在受暴的婚姻中。案例中的阿芬即是如此，為了保全家庭和女兒的成長，寧可自己受委屈。2．針對受到家庭暴力的婦女社會工作者的干預(yù)原則：①關(guān)注受害婦女的生命安全。②接受受害婦女描述的問題而不是責(zé)怪受害者。③尊重受害婦女的人格獨立，提升她們的自信心。④與受害婦女建立信任、真誠的專業(yè)關(guān)系。根據(jù)以上原則，采取如下策略：①為受暴婦女提供各種形式的服務(wù)。對阿芬進(jìn)行個案輔導(dǎo)，調(diào)整認(rèn)知、疏導(dǎo)情緒、修正行為，引導(dǎo)其重新認(rèn)識暴力行為，干預(yù)反抗壓迫。②建立受暴婦女支持小組。在社區(qū)將有類似遭遇的婦女組成小組，進(jìn)行團(tuán)體輔導(dǎo)，建立相互支持。引導(dǎo)小組成員發(fā)展出自己主動參與反暴工作和喚醒社會的理解和關(guān)注。四、某社區(qū)的居民主要是外來務(wù)工者，他們的子女白天在附近的農(nóng)民工子弟學(xué)校上課學(xué)習(xí)，下午放學(xué)回家后因家長們的忙碌而沒有人看管照顧，平時的課余生活也比較單一枯燥?！締栴}】假如你是一名社會工作者，請針對這些外來務(wù)工者的子女，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案?！敬鸢浮?1)問題的陳述與分析外來務(wù)工者子女面臨的困境主要有：缺乏和父母的交流、課余生活比較單一、沒有人看管照顧、輔導(dǎo)學(xué)習(xí)等。(2)方案設(shè)計針對外來務(wù)工者子女的困境，社會工作者設(shè)計的社區(qū)服務(wù)方案內(nèi)容應(yīng)包括：①方案目標(biāo)豐富外來務(wù)工者子女的課余生活，使其擁有更好的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。②方案實施策略a．與孩子們的家長聯(lián)系，傳授他們親子溝通的方法，使其在有限的時間內(nèi)增加與孩子的交流，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)生活，提高家庭系統(tǒng)的支持作用；b．聯(lián)系社區(qū)志愿者隊伍，定期為孩子們提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)；c．利用自身資源，在這些孩子內(nèi)部建立互幫互助小組，如課余時間組織有意義的活動或在一起完成功課等；d．定期組織一些外出活動，讓孩子們開闊眼界，了解城市的變化；e．利用社區(qū)其他資源為孩子們提供服務(wù)，例如安排晚托班、提供膳食、提供活動場所等。③方案執(zhí)行主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行進(jìn)度、處理危機等。五、案例：還有三個月就要高考了，啟智中學(xué)有部分高三學(xué)生十分焦慮，特別對考試分?jǐn)?shù)過于擔(dān)憂，難以應(yīng)對考試壓力。表現(xiàn)在：平時不能集中精力復(fù)習(xí)，考試過程中又過分緊張，甚至有的學(xué)生出現(xiàn)心跳加快、手指顫抖，考試后看到分?jǐn)?shù)持續(xù)悲觀失望、過分沮喪。學(xué)校希望社會工作者可以對此問題進(jìn)行干預(yù)，以便學(xué)生以更好的狀態(tài)迎接高考。問題：請你針對上述情況，設(shè)計一份小組服務(wù)方案?！敬鸢浮?．問題分析：根據(jù)上述案例提到的情況，可見部分學(xué)生出現(xiàn)了考試焦慮癥狀。產(chǎn)生焦慮的主要原因歸納如下：(1)學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)過重，已經(jīng)超出學(xué)生的承受能力，使學(xué)生產(chǎn)生了恐懼的心理。(2)缺乏良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)成績不理想。(3)過分看重分?jǐn)?shù)，擔(dān)心考試分?jǐn)?shù)不高會遭到老師和父母的批評、責(zé)罵，或者是班級同學(xué)的嘲笑。(4)高考臨近的心理壓力過大，情緒緊張。2．方案設(shè)計(1)針對案例情況，學(xué)校社會工作者準(zhǔn)備開展一個小組活動。(2)小組名稱：考試焦慮應(yīng)對小組。(3)小組性質(zhì)及特征：治療性小組。(4)小組組員：有考試焦慮癥狀并且希望改善的高三學(xué)生，每個小組人數(shù)為8人。(5)小組目標(biāo)：協(xié)助組員降低或消除焦慮對考試的不良影響；幫助組員學(xué)習(xí)并掌握一定的放松技巧。(6)理論依據(jù)：以系統(tǒng)脫敏理論為基礎(chǔ)(可適當(dāng)論述)。(7)招募及篩選方法：到班級口頭宣傳、張貼海報、派發(fā)傳單，通過填寫考試焦慮自評表進(jìn)行測量，根據(jù)測量結(jié)果篩選組員。(8)活動頻率與時間：每周一次，共五次；每次90分鐘。(9)活動地點：學(xué)校社會工作站。六、（20分）快樂山社區(qū)位于某市中心區(qū)，60歲以上老人占總?cè)丝诘?0%左右。他們大部分是退休老人，有一定文化水平，經(jīng)濟健康狀況都不錯。除少數(shù)老人擔(dān)任社區(qū)組長外，多數(shù)老人很少參與社區(qū)事務(wù)。社區(qū)旁正在建造五幢高層商品房，來了一批建筑工人。工人們每天都要穿過快樂山社區(qū)，來往于宿舍和工地之間。由于附近建筑工人多了，吸引了一些小商販。最近，快樂山社區(qū)連續(xù)發(fā)生了幾起入室盜竊事件。一些居民以為是外來人員大量穿行造成的，有人建議把社區(qū)靠近建筑工地的大門鎖上，此建議引起了很大的反響。因為關(guān)乎社區(qū)安全和居民出行。社會工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動社區(qū)老人參與解決上述問題。問題：1．本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)是什么？過程目標(biāo)是什么？2．社會工作者應(yīng)該采取哪些步驟協(xié)助建立老人志愿者團(tuán)體以實現(xiàn)上述工作目標(biāo)？3．社會工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體中可以采用哪些專業(yè)技術(shù)？【答案】答題要點：1．任務(wù)目標(biāo)是搞好社區(qū)治安綜合治理，維護(hù)社區(qū)的穩(wěn)定，保持良好的社區(qū)秩序，營造良好的社區(qū)生活環(huán)境。過程目標(biāo)：①做好對小區(qū)外來人口的登記管理；②做好社區(qū)居民安全防衛(wèi)意識的教育宣傳工作，提高小區(qū)居民的法制與安全意識；③協(xié)助公安機關(guān)偵破入室盜竊案件，做好受害者善后安撫工作。2．(1)招募老年人組成志愿小組，共同商定活動方案，確立小組目標(biāo)。(2)安排愿意參與志愿活動的老人的工作時間和具體方法。(3)評估老年人治安工作的效果，調(diào)整并確定最終的活動方案。3．(1)運用聯(lián)合會談方法，召集社區(qū)居民，講解安全防衛(wèi)工作的重要性，加強居民間的協(xié)助與溝通。(2)以小組工作的方法幫助居民學(xué)習(xí)法律與安全知識，提升法制及安全意識。(3)創(chuàng)傷輔導(dǎo)，對受害居民進(jìn)行善后安撫工作，做好心理安慰及預(yù)防。七、案例：張大媽是一位72歲的孤寡老人，一年前她的老伴去世，兒子早已定居國外。老伴去世后，張大媽把房子賣了，住進(jìn)了當(dāng)?shù)氐囊患茵B(yǎng)老院。張大媽性格非常開朗，又很熱情，與養(yǎng)老院的老人們相處得都很好。但是外表開朗的她卻患有輕度的抑郁癥，吃藥對于她的病沒有任何效果。對此，社會工作者小王希望通過非藥物的方式，即采用社會工作專業(yè)方法，給予其幫助。小王每周都要來探望她，通過與張大媽的面談來幫助她解決復(fù)發(fā)的抑郁癥。很奇怪的是，每次小王來探望張大媽與其面談時，張大媽都會給小王講述她和老伴一起參加單位組織的歌唱比賽活動，并詳述整個比賽以及獲獎的全過程。盡管小王已經(jīng)聽了好多遍，但她還是決定不厭其煩地繼續(xù)聽下去，并決定用緬懷往事療法對張大媽進(jìn)行引導(dǎo)，改善其當(dāng)前的情緒，使其逐漸適應(yīng)現(xiàn)在的生活。問題：1．結(jié)合上述案例，請詳細(xì)說明緬懷往事療法在助人過程中的具體運用。2．請簡述老年社會工作的主要特點。【答案】1．緬懷往事療法對老年人的抑郁癥、自尊和社會化有積極的作用。對于認(rèn)知有嚴(yán)重問題的老年人，如患癡呆癥的老年人，這一方法并不適用，行為錯亂、有嚴(yán)重精神疾病的老人和失禁的老人也不適宜用這一方法，但對于有輕微癡呆癥的老人可以有好的成效。社會工作者常用的緬懷往事療法的類型有人生回顧型緬懷往事。在運用這一方法時最好先做一下前測，了解老年人對生活的感受。比如，可以運用相關(guān)量表了解老年人的生活滿足感和抑郁癥狀，建立評估的基線。人生回顧療法所用的時間可以根據(jù)老年人人生回顧的目的、老年人的健康狀況、個人的偏好等決定，一般每個重要的人生階段會用兩節(jié)的時間來討論。在內(nèi)容安排上，可以制訂一套方案，明確探查的領(lǐng)域，比如可以探查死亡、悲傷、恐懼、讀書生活、艱難的事情、工作和與他人的關(guān)系等。在回顧過程中，還要幫助老年人發(fā)現(xiàn)人生歷程中的一些主題，讓他了解這些主題如何影響他過去和現(xiàn)在的生活。特別要發(fā)現(xiàn)讓老年人失去和得到對生活的掌控感的一些主題，前者包括焦慮、否定、絕望、無助、孤立、孤獨和喪失等，后者則包括聯(lián)結(jié)、應(yīng)對、效能、希望和信任等。讓老年人逐步識別自己擁有的力量是人生回顧療法的部分目的。社會工作者可以和老年人設(shè)計制作具體的成果來總結(jié)和結(jié)束人生回顧。比如做一個相冊或錄像光盤等，但并非一定要這樣做。必須做的是對整個介入進(jìn)行結(jié)果測評，對比介入前的測評，評估介入的效果。2．老年社會工作的對象主要是老年人及其家人，由于老年人的生理、心理狀況及社會處境的特殊性，使得老年社會工作者會遇到許多特定的問題，這也是老年社會工作區(qū)別于其他領(lǐng)域社會工作的特點。(1)社會價值觀常會影響社會工作者的態(tài)度和行為。在開展老年社會工作時，社會工作者要認(rèn)真反思自己的價值觀，學(xué)習(xí)有關(guān)老年學(xué)的知識，以便消除對老年人的錯誤理解和認(rèn)識。(2)反移情是社會工作者的重要課題。做老年社會工作時，社會工作者可能會出現(xiàn)反移情現(xiàn)象，不僅會表現(xiàn)為對老年人缺乏耐心和關(guān)懷，還會表現(xiàn)為對老年人過度保護(hù)，想要“拯救”老年人。因此，社會工作者應(yīng)注意反移情問題，時常反思自己對老年人的反應(yīng)，這對從事老年社會工作來說很重要。(3)社會工作者要善于反思并運用督導(dǎo)機制。在做老年人輔導(dǎo)工作時，社會工作者應(yīng)該審視自己對老年人以及面對垂死和死亡的感受。在服務(wù)中，社會工作者要善于運用督導(dǎo)機制解決工作職責(zé)、專業(yè)技能和情緒困擾方面的問題。(4)老年社會工作需要多學(xué)科合作。老年人的問題常常涉及許多方面的工作，做老年人的工作需要多學(xué)科的合作，只有懂得協(xié)調(diào)、配合不同的學(xué)科共同開展老年人服務(wù)工作，才能使工作取得更好的成效。八、案例：周婷今年29歲，22歲大學(xué)畢業(yè)后來到省城工作，并認(rèn)識了當(dāng)?shù)厝藦垵?，在相處?個月后他們成為了閃婚一族，孩子出生后她辭職當(dāng)起全職太太。因為自己在省城沒有什么朋友，所以也不怎么出門，很少和別人交往。張濤是一家公司的市場部經(jīng)理，平時應(yīng)酬很多，常常到半夜才回家。這也導(dǎo)致夫妻之間交流越來越少，感情也越來越淡薄。最近一次偶然的機會，周婷發(fā)現(xiàn)丈夫與公司的女同事有了婚外情，很受打擊，一氣之下與張濤離了婚。她覺得是自己太沒追求、太沒能力，才使丈夫在外面找了別的女人。離婚后周婷獨自帶著女兒生活，雖然張濤每月會按時給她和女兒一筆撫養(yǎng)費，但周婷始終覺得對不起女兒，覺得是自己的決定讓女兒沒有了完整的家庭。因此，她陷入了深深的自責(zé)，也感覺很無助，作為一名單身母親，她無法接受自己離婚的事實，覺得自己的人生太失敗了。在孤獨和無助的處境下，周婷找到社區(qū)的社會工作者尋求幫助。社會工作者通過了解后發(fā)現(xiàn)，社區(qū)還有好幾個與周婷有相似經(jīng)歷的單親母親。問題：1．作為社會工作者，應(yīng)該如何看待單親母親家庭?2．針對周婷目前面臨的困境，社會工作者如何運用個案、小組、社區(qū)的工作方法采取介入策略?【答案】1．單親母親家庭是指因為喪偶或者離異以及其他一些原因，導(dǎo)致只有母親帶著孩子生活的家庭。其面臨的主要問題有：單親子女教育難，單親母親貧困化，就業(yè)、再婚難，社會對單親母親的歧視和偏見使得她們的生存環(huán)境惡劣，缺乏針對單親母親家庭的社會保障等。社會工作者應(yīng)從以下幾個方面看待單親母親家庭：(1)單親家庭是一種現(xiàn)實存在，是正常的家庭形式。(2)單親母親的問題不是單親母親個人的問題，而是社會福利不足、社會歧視觀念等導(dǎo)致的問題。(3)尊重單親母親應(yīng)對問題的能力和智慧。2．針對周婷目前面臨的困境，社會工作者可以運用個案、小組、社區(qū)的工作方法采取以下介入策略：(1)個案工作方法的介入策略：協(xié)助周婷認(rèn)識和理解她所面臨的困境，通過心理疏導(dǎo)讓周婷排解由離婚帶來的負(fù)面情緒，引導(dǎo)周婷調(diào)整心態(tài)，重新看待離婚，重新面對離婚后的生活。同時，要讓她理解單身家庭也是一種正常的家庭形態(tài)，單親母親問題并不是她自己一個人造成的，不要因此過于內(nèi)疚自責(zé)。(2)小組工作方法的介入策略：因周婷所在的社區(qū)內(nèi)還存在其他有類似經(jīng)歷的單親媽媽，所以社會工作者可以運用婦女增能理論，將社區(qū)內(nèi)面臨類似問題的單親媽媽和已成功走出困境的單親媽媽組織起來，開展單親媽媽的支持性小組活動，通過小組互動的力量，讓單親媽媽們重新認(rèn)識自身的處境，并引導(dǎo)她們對形成這種境況的各種因素進(jìn)行思考，尋求解決的途徑，構(gòu)建社會支持網(wǎng)絡(luò)，相互學(xué)習(xí)經(jīng)驗，從而改善自己的處境。此外，通過自身的努力和社區(qū)等資源，通過自助和互助的方式發(fā)掘自身潛能，學(xué)習(xí)負(fù)面情緒的處理技巧，并學(xué)會科學(xué)的親子教育方法。(3)社區(qū)工作方法的介入策略：整合社區(qū)內(nèi)外資源，為周婷提供各種就業(yè)信息和就業(yè)輔導(dǎo)，鼓勵她多與外界接觸，重新回到工作崗位，找到生活的重心，通過工作帶來的成就感來增強自信，同時也改善家庭的生活質(zhì)量。另外，對于社區(qū)內(nèi)擁有相同處境的單親母親，社會工作者可以通過鏈接社區(qū)內(nèi)的各種資源，倡導(dǎo)針對單親家庭的社會救助以及單親母親再就業(yè)方面的社會福利，解決她們的燃眉之急，讓她們對社區(qū)有更強的歸屬感，重新燃起對生活的信心，走出困境。九、高老太今年76歲了，她的丈夫早年去世，唯一的兒子也因意外先她而去。高老太靠著微薄的養(yǎng)老金獨自生活。高老太家里飼養(yǎng)了5只貓，其中年齡最大的一只公貓已經(jīng)9歲。最近，有鄰居到居委會投訴高老太養(yǎng)貓帶來的環(huán)境問題。某日，居委會的工作人員來到高老太家強行抓貓，在此過程中，9歲的老貓被捅傷致死。高老太流下了傷心的淚水，她表示，這些貓是她生活下去的依靠，她一直把這些貓當(dāng)作自己的孩子來對待。社會工作者在了解到情況后，準(zhǔn)備開展對高老太的關(guān)心服務(wù)工作。[問題]1．上述案例反映了社區(qū)社會工作的重要性，請解釋社區(qū)社會工作及其特點和功能。2．請結(jié)合社區(qū)社會工作的相關(guān)內(nèi)容，運用社會工作實務(wù)通用過程模式，安排處理上述案例中事件的具體步驟?！敬鸢浮?．社區(qū)社會工作的定義、特點和功能如下：(1)社區(qū)社會工作的定義社區(qū)社會工作主要代表了兩個層面的意義：①社區(qū)社會工作是社會工作的一個實務(wù)領(lǐng)域，即社會工作者針對某一個目標(biāo)社區(qū)，運用各種專業(yè)方法提供多元化服務(wù)，提高居民社會意識，協(xié)助居民運用社區(qū)資源，解決社區(qū)問題，滿足社區(qū)需求，實現(xiàn)社區(qū)和諧；②社區(qū)社會工作是社會工作的一個專業(yè)方法，主要強調(diào)綜合運用實踐模式，通過科學(xué)的工作過程，采用系列專業(yè)技巧，處理社區(qū)問題和推進(jìn)社區(qū)發(fā)展。(2)社區(qū)社會工作的特點①以社區(qū)為對象；②重點解決社區(qū)居民所面臨的集體性問題；③采用宏觀結(jié)構(gòu)的視角分析和介入問題；④強調(diào)社區(qū)參與，關(guān)注人的發(fā)展；⑤重視社區(qū)資源的挖掘和運用。(3)社區(qū)社會工作的功能社區(qū)社會工作的功能包括個人、社區(qū)、社會三個層次，具體內(nèi)容如下：①對居民個人的功能。包括：a．有利于幫助社區(qū)居民解決個人困境和問題，并預(yù)防問題的再次發(fā)生；b．有利于恢復(fù)和提升個人社會功能；c．有利于發(fā)展個人潛能，促進(jìn)全面發(fā)展。②對社區(qū)的功能。包括：a．有利于解決社區(qū)問題；b．有利于增強社區(qū)凝聚力；c．有利于培養(yǎng)居民的公民意識和公共意識。③對社會的功能。包括：a．有利于社會問題的解決；b．有利于促進(jìn)社會保障制度的健全與完善；c．有利于凈化社會風(fēng)氣，維護(hù)社會公平與公正，促進(jìn)和諧社會建設(shè)。2．對于本案例中的事件，可以按以下五個步驟進(jìn)行工作：(1)接案：社會工作者需要主動與高老太聯(lián)系，采用同理心取得她的信任，與她建立專業(yè)關(guān)系。(2)預(yù)估：社會工作者應(yīng)充分收集高老太的背景、高老太養(yǎng)的貓對社區(qū)環(huán)境的影響，居委會工作人員做法的用意等相關(guān)資料，通過分析服務(wù)對象的資料，對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋。高老太的問題在于，因為年老孤獨而把所養(yǎng)的貓作為精神寄托，但是社區(qū)鄰里認(rèn)為這些貓給社區(qū)帶來了環(huán)境問題，居委會工作人員在抓貓時發(fā)生意外，導(dǎo)致一只貓死掉。從宏觀視角來看，高老太的問題涉及社區(qū)缺乏支持網(wǎng)絡(luò)，居民缺乏溝通，居委會工作人員缺乏社區(qū)工作技巧等問題。(3)制訂計劃制訂計劃應(yīng)遵循的原則包括：要有服務(wù)對象的參與，要尊重服務(wù)對象的意愿，計劃要盡可能詳細(xì)和具體，要與工作的總目的、宗旨相符合。對本案例來說，應(yīng)首先設(shè)定解決問題的目的和目標(biāo)，然后構(gòu)建行動計劃，最后簽訂服務(wù)協(xié)議。目的：構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)，使社區(qū)居民相互理解，互幫互助，營造良好的社區(qū)氛圍。目標(biāo)：①高老太老有所依，安享晚年；②社區(qū)居民和睦相處；③居委會工作人員掌握社區(qū)工作技巧。(4)采取社區(qū)行動一十、案例：某婦幼保健院醫(yī)學(xué)水平比普通醫(yī)院的醫(yī)學(xué)水平高，越來越多的孕婦前往就醫(yī)。這些孕婦大多數(shù)是20世紀(jì)八九十年代出生的獨生女，因嬌生慣養(yǎng)養(yǎng)成強烈的依賴個性，她們及其丈夫?qū)υ杏R都缺乏了解，但對胎兒情況極度關(guān)注，遇到一些小事就非常緊張，就向醫(yī)院的專家咨詢，可是專家沒有足夠的時間來調(diào)節(jié)孕婦情緒和解答所有困惑。前來就診的孕婦們希望有個專家可以隨時咨詢，醫(yī)院希望能找到兩全其美的方法來解決此問題。因此，醫(yī)生找到了醫(yī)務(wù)社會工作者，希望社會工作者能夠為孕婦們提供服務(wù)。問題：1．孕婦在妊娠期間主要面臨哪些問題?2．針對上述案例中的情況，醫(yī)務(wù)社會工作者介入的目標(biāo)是什么?3．針對上述案例中孕婦面臨的問題，醫(yī)務(wù)社會工作者有哪些介入策略?【答案】1．妊娠期孕婦通常面臨的問題有：(1)妊娠反應(yīng)問題與自我保健問題。孕婦在懷孕早期易發(fā)生不同程度的孕吐，孕吐程度與心理狀況有關(guān)聯(lián)。孕婦需要注意調(diào)整心理狀態(tài)，減少發(fā)生劇烈孕吐和其他反應(yīng)的可能性。在十個月的孕期生活中，許多孕婦知道需要注意孕期自我保健，但是又不知從何做起。(2)家庭關(guān)系問題。孕婦由于身體的變化，活動能力與孕前不同，家庭勞務(wù)分工可能需要調(diào)整。另外，孕期可能會伴有情緒起伏，需要丈夫、父母等家人給予較多關(guān)注。(3)產(chǎn)前心理問題。許多孕婦由于對懷孕沒有科學(xué)的認(rèn)識，在懷孕早期往往過分擔(dān)心自己的身體能否勝任孕育胎兒的任務(wù)、胎兒是否正常，再加上對將來生活可能茫然無知，對照料嬰兒、住房分配、經(jīng)濟能力等問題的擔(dān)心，導(dǎo)致心理上的高度緊張，越是臨產(chǎn)越是心中忐忑不安，充滿恐懼感。2．醫(yī)務(wù)社會工作者介入的目標(biāo)有：(1)幫助孕婦及其家庭了解孕育相關(guān)知識。(2)緩解孕婦產(chǎn)前緊張情緒。(3)培養(yǎng)夫妻科學(xué)的育兒態(tài)度。3．針對上述案例中孕婦面臨的問題，醫(yī)務(wù)社會工作者主要的介入策略有：(1)個案工作。經(jīng)醫(yī)生轉(zhuǎn)介或案主主動求助，為有需要的孕婦開展個案服務(wù)；開通孕婦熱線，招募婦產(chǎn)科專家志愿服務(wù)，隨時為孕婦提供疑難解答。(2)小組支持。例如組織孕婦支持小組、孕期夫婦聯(lián)誼活動，增進(jìn)交流，促進(jìn)孕育知識、經(jīng)驗的交流和分享，幫助孕婦放松心情。(3)開展準(zhǔn)爸爸學(xué)堂。通過開展準(zhǔn)爸爸學(xué)堂，讓丈夫參與孕育子女的過程，學(xué)習(xí)孕育知識，起到關(guān)心照顧孕婦、分擔(dān)孕婦的不適的作用，使孕婦的心理活動保持在最佳狀態(tài)，也能促進(jìn)夫妻關(guān)系。(4)孕育知識講座。聯(lián)系產(chǎn)科專家，為孕婦及其家庭開展知識講座，解答她們的問題，幫助孕婦舒緩緊張的心理，平靜面對孕期的生理和心理變化，順利度過孕期；同時，學(xué)習(xí)育兒技巧，為將來的生活變化做好準(zhǔn)備。一十一、案例：隨著中國社會、政治、經(jīng)濟的快速發(fā)展，越來越多的青壯年農(nóng)民走入城市，在廣大農(nóng)村也隨之產(chǎn)生了“留守人員”，即農(nóng)村留守兒童和農(nóng)村留守老人。調(diào)查顯示，截至2018年8月底，全國共有農(nóng)村留守兒童697萬人，從監(jiān)護(hù)情況看，96%的農(nóng)村留守兒童由祖父母或者外祖父母隔代照料，其余的4%是由其他親友照料?！傲羰乩先恕币约捌渌H戚遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到其作為監(jiān)護(hù)人的角色要求，有諸多不盡如人意之處，這種狀況容易導(dǎo)致留守兒童“親情饑渴”，心理健康、性格等方面出現(xiàn)偏差。留守的少年兒童正處于成長發(fā)育的關(guān)鍵時期，他們無法享受到父母在思想認(rèn)識及價值觀念上的引導(dǎo)和幫助，成長中缺少了父母情感上的關(guān)注和呵護(hù)，極易產(chǎn)生認(rèn)識、價值上的偏離和個性、心理發(fā)展的異常，一些人甚至?xí)虼硕呱戏缸锏缆?。問題：1．留守兒童有哪些需求2．針對農(nóng)村留守兒童的現(xiàn)狀，可以開展哪些服務(wù)【答案】1．留守兒童具有和其他兒童一樣的各種需要。(1)生存的需要，包括生命存在的需要和社會存在的需要兩個方面。①生命存在的需要：獲得基本生活照料，包括養(yǎng)育照料和可獲得的最高水平健康醫(yī)療照料等。②社會存在的需要：獲得社會身份，包括姓名、戶籍和國籍等。(2)發(fā)展的需要，指兒童為了身心發(fā)展需要獲得的關(guān)愛、教育和引導(dǎo)。它主要包括：①獲得良好的家庭生活，得到父母的愛和適當(dāng)管教，與父母建立良好的親子關(guān)系。這一需要對于留守兒童來說相對更迫切。②擁有受教育的機會，有良好的教育和學(xué)習(xí)環(huán)境，滿足其探索和認(rèn)知世界的求知欲。③獲得足夠的休閑和娛樂，有適合兒童且安全的娛樂場所，為兒童形成良好的娛樂休閑態(tài)度、方式和行為提供教導(dǎo)和培養(yǎng)。(3)受保護(hù)的需要，指兒童在成長過程中需要在身心兩方面得到安全保障，不受到任何人為的傷害。這些人為的傷害主要包括對兒童的虐待、忽視和剝削。(4)社會化需要，要求兒童在成長過程中通過個人和社會的交互作用，獲得語言、思維、情感等能力和行為方式。兒童社會化的具體內(nèi)容包括：①培養(yǎng)兒童的基本生活技能，使兒童掌握吃飯、穿衣、保持個人清潔衛(wèi)生、語言表達(dá)等人類發(fā)展的最初行為方式。②促使兒童的自我觀念發(fā)展，使兒童能分清自我與非我兩者的關(guān)系。③使兒童養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，逐漸懂得約束自己的行為，協(xié)調(diào)好個人與家庭、學(xué)校、社會等方面的關(guān)系。④培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)，使兒童逐步適應(yīng)社會規(guī)范，具備社會公德；培養(yǎng)社會角色，使兒童隨著年齡的增長不斷扮演適當(dāng)?shù)男詣e角色、游戲角色、學(xué)校角色以及社會角色等。一十二、曹大姐今年44歲，小學(xué)文化程度，在一家大型超市作保潔員。三年前，曹大姐的丈夫因病去世，她獨自帶著上初中的兒子在老城區(qū)一間狹小的平房生活。丈夫治病時花完了家中所有積蓄，還導(dǎo)致家里欠了六萬元債務(wù)。近來，由于利潤下滑，超市開始裁員，曹大姐失去了保潔員工作。做保潔員時，曹大姐每個月的收入只有七八百元，但還能勉強度日。失業(yè)后，家庭經(jīng)濟來源中斷，原本拮據(jù)的生活變得雪上加霜。由于就業(yè)信息不暢通，曹大姐年齡大而且學(xué)歷太低，她找工作時總是碰壁。為了生活，曹大姐只好起早貪黑地賣報紙以貼補家用。不過，為了還債和供兒子上學(xué)，她仍然想找到一份合適的、穩(wěn)定些的工作。偏偏這個時候，她發(fā)現(xiàn)兒子學(xué)習(xí)動力不足，學(xué)習(xí)成績開始下滑，不大愿意和同學(xué)來往，也不樂意和她說話。曹大姐想輔導(dǎo)兒子功課，但心有余而力不足?，F(xiàn)在，曹大姐一想到家里的狀況，就淚流滿面?！締栴}】1．上述案例中，曹大姐面臨的問題有哪些?2．針對曹大姐的問題，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?【答案】1．上述案例中，曹大姐面臨的問題主要表現(xiàn)為以下幾個方面：(1)家庭經(jīng)濟困難，生活難以為繼；(2)失業(yè)后，重新就業(yè)遇挫，找不到合適的、穩(wěn)定的工作；(3)發(fā)現(xiàn)兒子學(xué)習(xí)成績下滑，精神狀態(tài)不佳，卻無能為力；(4)親子關(guān)系出現(xiàn)障礙，與兒子之間的交流變少。2．從案例中可以判斷出，雖然曹大姐面臨種種困難，但她并沒有對生活失去信心，仍然起早貪黑賣報紙以貼補家用和供兒子上學(xué)。針對曹大姐面臨的問題，社會工作者可以從以下幾個方面進(jìn)行介入：(1)針對曹大姐家庭經(jīng)濟困難，失業(yè)后重新找工作遇挫，可以從以下幾方面進(jìn)行介入：①在現(xiàn)有的福利制度框架內(nèi)尋找資源，到相關(guān)部門為曹大姐申請困難補助，緩解其因失業(yè)而導(dǎo)致的生活困難，減輕其生活壓力；②對于重新就業(yè)遇挫的問題，可以通過個案輔導(dǎo)，協(xié)助曹大姐順利渡過失業(yè)初期的心理調(diào)適階段，舒緩負(fù)面情緒，樹立就業(yè)信心，對今后家庭生活有一個長遠(yuǎn)規(guī)劃；③借助社區(qū)資源，協(xié)助曹大姐參加適合自身的職業(yè)培訓(xùn)，提高就業(yè)技能，提供就業(yè)信息渠道，尋找各種適合曹大姐的就業(yè)信息，幫助她再就業(yè)。(2)對于兒子的學(xué)習(xí)及親子關(guān)系出現(xiàn)的障礙問題，有三種介入策略：①引導(dǎo)曹大姐積極參加社區(qū)內(nèi)組織的單親母親互助團(tuán)體活動，協(xié)助曹大姐構(gòu)建更廣泛的社會支持網(wǎng)絡(luò)，整合各種資源，協(xié)同解決面臨的困難和問題；②運用社會資源開展大學(xué)生志愿者活動，定期為曹大姐的兒子提供家教服務(wù)，并聯(lián)系其兒子所在的學(xué)校，協(xié)助解決其兒子學(xué)習(xí)不良和朋輩交流等問題，提升其學(xué)習(xí)動力，使其獲得朋輩支持，促進(jìn)人格健全發(fā)展；一十三、某大型社區(qū)內(nèi)建有餐飲一條街，一些小飯館開設(shè)室外大排檔，營業(yè)到凌晨，有些顧客大聲喧嘩，嚴(yán)重影響了附近居民的正常休息。部分居民向居委會反映，居委會出面與商戶溝通，但商戶他們也只能提醒顧客，人家不聽也沒有辦法。有居民給“110”、城管部門、工商部門打電話，有關(guān)人員出面后，情況略有改善，但幾天后又恢復(fù)原樣。實在無法忍受的居民開始直接找大聲喧嘩的顧客交涉，經(jīng)常因言語不和而爭吵起來，這段時間接連發(fā)生幾起居民與顧客打架的事件，社區(qū)矛盾日趨突出。社會工作者了解情況后，計劃進(jìn)行調(diào)解介入?！締栴}】1．結(jié)合案例，逐一列出在調(diào)解介入中可以和社會工作者一起努力的行動系統(tǒng)。2．社會工作者應(yīng)采取哪些直接介入策略來調(diào)解矛盾?【答案】1．行動系統(tǒng)是指那些與社會工作者一起努力，實現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會工作者的合作者。為了實現(xiàn)計劃的目標(biāo)，社會工作者要運用不同系統(tǒng)的資源，與他們一起工作。這些系統(tǒng)包括家庭、朋友、鄰居、同輩團(tuán)體及社區(qū)。在本案例中，居民向居委會反映問題，居委會出面與商戶溝通，“110”、城管部門及工商部門的工人人員出面后，情況略有改善，他們對社區(qū)問題的改善有一定幫助。因而，社會工作者在介入調(diào)解時可與居委會、“110”、城管部門、工商部門以及小區(qū)居民等行動系統(tǒng)一起努力，調(diào)解居民與顧客的矛盾、糾紛。2．直接介入是指以個人、家庭和群體為關(guān)注對象，針對個人、家庭和群體采取的行動，重點在于改變家庭或群體內(nèi)的人際交往，或改變個人、家庭和小群體與其環(huán)境中的個人和社會系統(tǒng)的關(guān)系與互動方式。直接介入的行動和策略包括促使服務(wù)對象運用現(xiàn)有資源、進(jìn)行危機介入、運用活動作為介入的策略、調(diào)解行動和運用影響力。(1)調(diào)解行動①幫助服務(wù)對象與環(huán)境系統(tǒng)進(jìn)行接觸。本案例中，社會工作者可以幫助社區(qū)居民與商戶開展對話，協(xié)商怎樣的處理方式是可行的、是對方能夠接受的，幫助雙方從接觸中尋找解決沖突的辦法。②協(xié)助環(huán)境系統(tǒng)回應(yīng)服務(wù)對象的需求。本案例中，社會工作者要協(xié)助資源系統(tǒng)如城管部門、工商部門、商戶等對社區(qū)居民的意愿給予回應(yīng)，并付諸實際行動。③協(xié)助雙方界定共同目標(biāo)。本案例中，社會工作者應(yīng)在重建社區(qū)居民與商戶關(guān)系的基礎(chǔ)上，協(xié)助雙方認(rèn)定并協(xié)商出共同的目標(biāo)，創(chuàng)造“雙贏”的局面。(2)促使服務(wù)對象運用現(xiàn)有資源本案例中，對居民、商戶和顧客建立專業(yè)關(guān)系，充分利用現(xiàn)有資源，動員居委會及社區(qū)居民給予情感支持，加強城管部門的長效管理，利用社區(qū)居民、志愿者等進(jìn)行監(jiān)督。(3)運用活動作為介入的策略本案例中，可以通過開展小組活動，將居民、商戶和顧客組成平行溝通小組，換位思考，各自闡明立場和觀點，從對方的角度來看問題，考慮到各自的困難，最后達(dá)成理解，并制訂解決問題的協(xié)議；通過社區(qū)文化宣傳，從建設(shè)文明社區(qū)做文明公民著手，減少社區(qū)的矛盾行為并營造居民和商戶共同努力打造和諧社區(qū)的氛圍。(4)運用影響力為有效幫助服務(wù)對象，社會工作者要有意識地運用各種能夠影響服務(wù)對象改變的力量，包括：①誘導(dǎo)。獎勵與處罰。②勸導(dǎo)。運用有說服力的觀點改變商戶和顧客的觀念。③利用關(guān)系。運用人際關(guān)系去影響目標(biāo)系統(tǒng)的行為。④利用環(huán)境。使外部社會環(huán)境有利于商戶和顧客的改變。一十四、姚靜的爸爸經(jīng)營著一家皮具廠，產(chǎn)品銷往全國各地，近期正在計劃推向國際市場，姚靜一直生活在優(yōu)越的環(huán)境中。在姚靜10歲的時候，因為爸爸工廠的遷移，全家人也隨即搬往了另一個城市，媽媽在辭職后也沒有再去找工作，總是打牌，或是去逛街做美容，對姚靜的關(guān)心越來越少。因為到了新的地方新的學(xué)校，對一切都比較陌生，讓本來成績很好的姚靜一下子失去了學(xué)習(xí)的動力，成績直線下降，老師也將他歸入了差生的行列，很少管他。沒有了媽媽和老師的管教，爸爸忙于工作更沒時間管他，這讓姚靜一下子自由起來。姚靜也不愿再去上課，總是逃學(xué)去網(wǎng)吧玩游戲，沒多久，姚靜就在網(wǎng)吧里認(rèn)識了幾個無業(yè)青年，并和他們以兄弟相稱，整天混在一起，到處惹是生非，有一天在網(wǎng)吧因為一件小事與其他人發(fā)生口角，雙方打了起來，姚靜將一人的頭打破，因姚靜還未成年，最終經(jīng)過協(xié)商賠給了對方一筆賠償金。發(fā)生了這件事情后，姚靜的爸爸媽媽才意識到現(xiàn)在的姚靜發(fā)生了很大的變化，預(yù)尋求相關(guān)機構(gòu)的幫助。[問題]1．青少年社會工作具有什么特點？2．若你是某社會服務(wù)機構(gòu)的社會工作者，機構(gòu)將此案例交由你處理，你應(yīng)該如何開展工作？【答案】1．青少年社會工作具有以下特點：①社會工作價值觀是青少年社會工作的核心基礎(chǔ)。②社會工作專業(yè)方法和技巧是開展青少年社會工作的主要載體。③“人與環(huán)境互動”的視角是青少年社會工作的基本介入焦點。④青少年社會功能的改善和提高始終是青少年社會工作的主要目標(biāo)。2．針對本案例，社會工作者應(yīng)從以下方面開展工作：①通過與姚靜的接觸，建立信任關(guān)系，了解姚靜真正的需求，根據(jù)姚靜的興趣，幫其參加相關(guān)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，使其學(xué)習(xí)一些知識，并且掌握技能，不再與那些社會閑散青年來往。②讓姚靜認(rèn)識到自己的行為所帶來的嚴(yán)重后果，讓他知道并不是所有的事情都可以用錢來解決的，應(yīng)該對自己所做的事情負(fù)責(zé)。③協(xié)助姚靜共同制訂行動計劃，循序漸進(jìn)地改善其不良行為，同時請姚靜的父母一起來監(jiān)督姚靜的計劃執(zhí)行情況。④與姚靜的父母進(jìn)行溝通，請他們與姚靜多交流，了解姚靜內(nèi)心的想法，盡量用多一點的時間對姚靜進(jìn)行關(guān)心和照顧，增進(jìn)親子關(guān)系。一十五、A社區(qū)是去年農(nóng)民拆遷后“就地上樓”的回遷社區(qū)，社區(qū)內(nèi)沒有幼兒園，并且離小學(xué)和中學(xué)較遠(yuǎn)，沒有大型的超市、農(nóng)貿(mào)市場，也缺乏社區(qū)活動。新的居住方式改變了原來村落的人際關(guān)系和支持網(wǎng)絡(luò)，社區(qū)內(nèi)人際互動減少、缺乏活力，中老年人無事可做、無處可去，學(xué)齡兒童放學(xué)后無處可玩，社區(qū)只有幾個零散的文藝興趣小組，一些原村落的文藝骨干不主動參與社區(qū)活動。樓道里亂堆亂放雜物，影響了人們的正常行走。B社區(qū)同樣是回遷小區(qū)，但是入住時間較早，由于是政府的示范小區(qū)，該社區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施相對比較完善，周邊的各種配套也相對齊全，社區(qū)內(nèi)有多支文藝隊伍并定期開展活動，社區(qū)內(nèi)的志愿者經(jīng)常開展志愿服務(wù)，接送孩子放學(xué)，維護(hù)社區(qū)周邊的治安等。當(dāng)?shù)匾患疑鐣ぷ鞣?wù)機構(gòu)計劃聯(lián)合A社區(qū)和B社區(qū)開展服務(wù)，協(xié)助A社區(qū)居民充分使用自身及其周邊環(huán)境中的資源以改善目前的生活狀態(tài)。要要求求：：結(jié)合本案例，依據(jù)“資源鏈接”的方法，分別從“資源整合、資源共享、資源配置”三個角度設(shè)計具體的社區(qū)服務(wù)方案（只需列出各角度的服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)內(nèi)容即可）?！敬鸢浮恳皇?、某社區(qū)中有14名接受社區(qū)矯正的青少年，他們大都有過判刑或者勞動教養(yǎng)的經(jīng)歷。經(jīng)調(diào)查，這些青少年目前面臨的最大問題是就業(yè)，因為他們大多學(xué)歷水平偏低、缺少就業(yè)技能、脾氣比較暴躁、容易沖動，且家庭條件不好、缺乏就業(yè)渠道等，導(dǎo)致他們無法順利就業(yè)?！締栴}】假如你是該社區(qū)的一名社會工作者，請根據(jù)這些青少年的需要，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案?！敬鸢浮?1)問題的陳述與分析本案例中，某社區(qū)這14名接受矯正的青少年因為學(xué)歷、就業(yè)技能等條件的制約，導(dǎo)致就業(yè)難?？梢钥偨Y(jié)出他們在求職方面的需求主要包括：①培訓(xùn)勞動技能的需求；②學(xué)習(xí)求職技巧的需求；③學(xué)習(xí)控制憤怒和緩解壓力技巧的需求：④進(jìn)行再學(xué)習(xí)和再深造的需求；⑤及時獲得求職信息的需求。(2)方案設(shè)計根據(jù)該社區(qū)正接受矯正的青少年的需求，社會工作者擬訂的社區(qū)服務(wù)方案如下：①方案目標(biāo)整合社區(qū)資源，提升社區(qū)服刑矯正青少年在求職方面的技巧與能力，協(xié)助他們順利就業(yè)。②方案實施策略a．組織社區(qū)接受矯正青少年求職小組第一，協(xié)助接受矯正青少年相互交流在求職過程中遇到的困難與壓力；一十七、貴今年15歲，初二學(xué)生，父親為某高校教師，母親出國攻讀博士學(xué)位多年未回國，對王貴照顧很少。王貴學(xué)習(xí)成績很差，生活習(xí)慣不好，著裝不整潔，行動懶散，躲避課間體育鍛煉，集體活動拖后；學(xué)習(xí)興趣低，上課喜歡大聲插話，打斷老師授課，擾亂課堂秩序；自習(xí)課高談闊論或玩電動游戲，不溫習(xí)功課等，是個人人討厭的“搗蛋鬼”。[問題]1．上述案例中，王貴面臨的困境主要有哪些？2．社會工作者在面談時的主要技巧有哪些？3．請根據(jù)本案例制定具體的介入計劃和介入目標(biāo)?！敬鸢浮?．上述案例中，王貴面臨的困境主要有以下幾個方面：①不喜歡學(xué)習(xí)。雖然父母的學(xué)歷比較高，但王貴學(xué)習(xí)興趣低，成績很差。②生活習(xí)慣不好。王貴著裝不整潔，行動懶散，躲避課間體育鍛煉，集體活動拖后。③喜歡出風(fēng)頭，不被同學(xué)、老師喜歡。王貴上課喜歡大聲插話，打斷老師授課，擾亂課堂秩序，自習(xí)課高談闊論或玩電動游戲，不溫習(xí)功課，是人人討厭的“搗蛋鬼”。④缺少家庭關(guān)懷。王貴的父親忙于工作，母親出國攻讀博士學(xué)位多年未回國，他缺少正常和必要的家庭關(guān)愛。2．社會工作者在與潘明進(jìn)行面談時的技巧主要有：①主動介紹自己。社會工作者應(yīng)該向王貴介紹自己愿意幫助他的良好心愿和目的，取得他的信任。②傾聽。王貴目前缺乏父愛母愛，學(xué)習(xí)情緒低，喜歡搗蛋，社會工作者應(yīng)該讓他盡情傾訴，全面了解潘明的情況和他內(nèi)心的真實想法。③溝通。與王貴進(jìn)行交流溝通，幫助王貴發(fā)現(xiàn)他目前面臨的問題，分析原因，探討解決方法。3．針對王貴目前的情況，社會工作者制定的介入計劃和介入目標(biāo)分別為：(1)介入計劃的內(nèi)容包括：①與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系。通過與王貴的面談，了解造成王貴目前困境的原因，如擾亂課堂秩序、著裝不整齊等現(xiàn)象的原因。②運用聆聽、接納等專業(yè)技巧，對王貴進(jìn)行初步診斷評估。王貴因長期缺少家庭關(guān)懷，造成喜歡過于表現(xiàn)自己以吸引他人注意的問題；因?qū)W習(xí)成績長期不見提高而缺乏信心，造成厭學(xué)情緒；因缺乏足夠的自我認(rèn)同感和他人的支持而造成自我評價過低，缺乏自我克制等。③運用個案工作方法，與王貴共同設(shè)計改變計劃，逐步改變王貴的不良行為，培養(yǎng)其良好的人生態(tài)度和生活態(tài)度。④與王貴的父母聯(lián)系，請他們多關(guān)心孩子的需求，給予孩子家庭溫暖。⑤與王貴的學(xué)校老師聯(lián)系，幫助王貴養(yǎng)成正確的學(xué)習(xí)習(xí)慣，建立良好的青少年支持網(wǎng)絡(luò)。(2)介入目標(biāo)的內(nèi)容包括：①協(xié)調(diào)家庭關(guān)系，促使王貴的父母給予王貴足夠的關(guān)愛，使他體驗到家庭溫暖；②使王貴養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣，逐步感受與同伴同步成長的快樂；③培養(yǎng)王貴的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)自主性，通過老師和同學(xué)的幫助使王貴感受到學(xué)習(xí)的樂趣；④發(fā)現(xiàn)王貴的特長并激勵他充分發(fā)揮出來，逐步培養(yǎng)其自我成就感。一十八、案例：社區(qū)矯正機構(gòu)計劃將刑滿釋放人員的綜合管理納入服務(wù)范圍。經(jīng)調(diào)查，該社區(qū)刑滿釋放人員中無業(yè)者居多，但社區(qū)就業(yè)資源的利用率卻較低。對此，社會工作者對有勞動能力的刑滿釋放人員進(jìn)行了訪談，關(guān)于對自己的定位和就業(yè)的看法等問題，他們對社會工作者說：“我們這種人是社會的‘渣子’，在里面蹲了那么多年，現(xiàn)在出來還能有啥用，什么都不會，出門坐哪路公交車都搞不定，更別說工作了。”“到哪里人家都戴有色眼鏡看我，犯了一次錯誤，難道要一輩子受懲罰?”“現(xiàn)在找工作都得上網(wǎng)，我連電腦都不會用，去哪兒找工作都不知道，哪家單位會要我啊?！薄吧鐓^(qū)里適合我們的崗位不多，上次去辦理就業(yè)登記，人家看了我的檔案就說‘好多人還安排不過來呢，你就慢慢等吧?！薄吧鐓^(qū)提供的職業(yè)技能培訓(xùn)跟也跟不上，再說現(xiàn)在工作都要政審，我們肯定通不過的?！薄拔掖笞植蛔R幾個，所以要求也不高，工資高點兒，活兒輕點兒，能坐在辦公室上班就可以了。”問題：結(jié)合本案例，以促進(jìn)刑滿釋放人員就業(yè)為目的，從微觀、中觀、宏觀三個層面設(shè)計服務(wù)方案(只需說明各層面的