自來水公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年實(shí)施方案(2篇)

第第1頁共7頁自來水公司開展優(yōu)質(zhì)效勞年實(shí)施方案為推動(dòng)我縣創(chuàng)立省文明城市工作深入開展，適應(yīng)當(dāng)前市政公用行業(yè)建立特許經(jīng)營制度的要求，強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)視治理，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)供水行業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)，提高效勞質(zhì)量和水平，不斷滿足人民群眾對(duì)城市供水效勞的需要，公司打算在公司開展“公用事業(yè)優(yōu)質(zhì)效勞年活動(dòng)”。一、指導(dǎo)思想努力革除工作效勞中各種有損形象、擾亂秩序等不文明現(xiàn)象，以“讓黨和政府放心，讓效勞對(duì)象滿足”為目標(biāo)，為制造文明和諧的社會(huì)環(huán)境，為年?duì)巹?chuàng)全國文明城市奠定良好根底。二、組織機(jī)構(gòu)為全面加強(qiáng)對(duì)供水行業(yè)優(yōu)質(zhì)效勞年活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，特成立優(yōu)質(zhì)效勞年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。三、工作方法和主要步驟(一)宣傳發(fā)動(dòng)階段( 月 月- 月 日) 月 上午召開全體干部，職工大會(huì)進(jìn)展工作部署，全面提高效勞質(zhì)量和效勞水平是今年十三項(xiàng)主要工作之一，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《市政公用行業(yè)效勞質(zhì)量考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，提高生疏統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，使這項(xiàng)工作開展得深入全面。(二)啟動(dòng)實(shí)施階段( 月 日- 月 日)主要是比照《市政公用行業(yè)效勞質(zhì)量考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》文件要求，結(jié)合本單位實(shí)際開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)，通過開展召開用戶代表座談會(huì)，上門走訪企業(yè)用戶，民主滿足問卷調(diào)查等形式多樣的創(chuàng)立活動(dòng)，找出存在的問題差距，在針對(duì)性地進(jìn)展整改，進(jìn)一步完善效勞的硬件設(shè)施，提高效勞質(zhì)量等多種形式活動(dòng)的開展，通過考核評(píng)價(jià)工作的進(jìn)展，全面提高公用行業(yè)的效勞質(zhì)量。(三)考核評(píng)價(jià)階段( 月 日- 月 日)。各部門負(fù)責(zé)人要在思想上高度重視，嚴(yán)格比照標(biāo)準(zhǔn)的要求和任務(wù)完成總結(jié)和自評(píng)。(一)供水水質(zhì)1、水源水質(zhì)符合《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》(GB-3838- )的規(guī)定。2、供水水質(zhì)符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(GB5749- )的規(guī)定。3、建立健全水質(zhì)監(jiān)測制度，水質(zhì)檢測執(zhí)行《生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)法》(GB5750- )的規(guī)定。4、供水水質(zhì)綜合合格率已到達(dá) (二)供水壓力1、城市供水壓力符合國家標(biāo)準(zhǔn)，供水管網(wǎng)干線未梢的效勞壓力≥0.2Mpa。2、供水管網(wǎng)壓力合格率到達(dá) %以上(不含因水源短缺或不行抗(三)供水申報(bào)、安裝1、我公司在行政效勞中心公開辦事程序和工作制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。辦事窗口要有明顯標(biāo)志。2、裝用水戶自受理申報(bào)之日起及預(yù)算編制工作。

個(gè)工作日內(nèi)完成查勘、設(shè)計(jì)3、城市公共供水工程建設(shè)使用的供水管件、材料、設(shè)備和器具完全符合有關(guān)法律、法規(guī)和國家規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4、城市公共供水工程施工和驗(yàn)收嚴(yán)格依據(jù)《給水排水管道工程施工及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》(GB50268-97)執(zhí)行，并按合同工期完工。(四)供水設(shè)施修理、搶修1、保證不連續(xù)供水，因工程施工、設(shè)備修理等緣由需停頓供水時(shí)，提前 小時(shí)通過短信等方式通知用戶。生活用水停頓供給超過 日的，實(shí)行臨時(shí)供水措施。因發(fā)生災(zāi)難或緊急事故，不能提前通知的，在搶修的同時(shí)通知用戶。2、突發(fā)性管網(wǎng)破損、覺察后搶修人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)趕到事故現(xiàn)場進(jìn)展搶修。一般事故在 小時(shí)修復(fù)通水，簡單事故在 小時(shí)內(nèi)修復(fù)通水(由于交通、道路或其它障礙無法進(jìn)展修理以及不具備作業(yè)條件等客觀因素除外)。3、城市公共供水設(shè)施修理、搶修完畢后，清理現(xiàn)場，并在 內(nèi)通知其他相關(guān)部門處理現(xiàn)場。4、確保供水設(shè)備、設(shè)施完好。管網(wǎng)修漏準(zhǔn)時(shí)率到達(dá) (五)抄表、收費(fèi)1、按時(shí)抄表，抄表準(zhǔn)確率到達(dá) %以上。2、對(duì)拖欠水費(fèi)的用戶，準(zhǔn)時(shí)通知用戶。2、用戶可隨時(shí)到收費(fèi)中心查詢有關(guān)水費(fèi)業(yè)務(wù)問題。(六)工作人員效勞要求1、衣著干凈，持證上崗，禮貌待人。2、使用文明用語，并使用一般話效勞。3、生疏業(yè)務(wù)和相關(guān)的政策法規(guī)，急躁為用戶排憂解難。4、查表收費(fèi)人員因按時(shí)查看水表，準(zhǔn)確填寫和送達(dá)水費(fèi)通知單。5、在為用戶效勞過程中，應(yīng)秉公辦事，不得玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，不得吃、拿、卡、要，不得刁難用戶。(七)監(jiān)視治理和投訴處理1、建立投訴機(jī)制，設(shè)立效勞熱線，自覺承受社會(huì)監(jiān)視，定期收集和分析用戶意見。2、對(duì)于用戶對(duì)供水效勞的投訴，一般詢問和投訴10分鐘內(nèi)處理完畢，需核查處理的 小時(shí)內(nèi)須回復(fù)，特別狀況 小時(shí)內(nèi)須回復(fù)。3、對(duì)各部門和工作人員的效勞質(zhì)量進(jìn)展評(píng)價(jià)分析，對(duì)消滅的效勞質(zhì)量問題準(zhǔn)時(shí)訂正。自來水公司開展優(yōu)質(zhì)效勞年實(shí)施方案〔二〕一、指導(dǎo)思想努力革除工作效勞中各種有損形象、擾亂秩序等不文明現(xiàn)象，以“讓黨和政府放心，讓效勞對(duì)象滿足”為目標(biāo)，為制造文明和諧的社會(huì)環(huán)境，為年?duì)巹?chuàng)全國文明城市奠定良好根底。二、組織機(jī)構(gòu)為全面加強(qiáng)對(duì)供水行業(yè)優(yōu)質(zhì)效勞年活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，特成立優(yōu)質(zhì)效勞年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。三、工作方法和主要步驟(一)宣傳發(fā)動(dòng)階段( 月 月- 月 日) 月 上午召開全體干部，職工大會(huì)進(jìn)展工作部署，全面提高效勞質(zhì)量和效勞水平是今年十三項(xiàng)主要工作之一，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《市政公用行業(yè)效勞質(zhì)量考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，提高生疏統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，使這項(xiàng)工作開展得深入全面。(二)啟動(dòng)實(shí)施階段( 月 日- 月 日)主要是比照《市政公用行業(yè)效勞質(zhì)量考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》文件要求，結(jié)合本單位實(shí)際開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)，通過開展召開用戶代表座談會(huì)，上門走訪企業(yè)用戶，民主滿足問卷調(diào)查等形式多樣的創(chuàng)立活動(dòng)，找出存在的問題差距，在針對(duì)性地進(jìn)展整改，進(jìn)一步完善效勞的硬件設(shè)施，提高效勞質(zhì)量等多種形式活動(dòng)的開展，通過考核評(píng)價(jià)工作的進(jìn)展，全面提高公用行業(yè)的效勞質(zhì)量。(三)考核評(píng)價(jià)階段( 月 日- 月 日)。各部門負(fù)責(zé)人要在思想上高度重視，嚴(yán)格比照標(biāo)準(zhǔn)的要求和任務(wù)完成總結(jié)和自評(píng)。(一)供水水質(zhì)1、水源水質(zhì)符合《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》(GB-3838- )的規(guī)定。2、供水水質(zhì)符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(GB5749- )的規(guī)定。3、建立健全水質(zhì)監(jiān)測制度，水質(zhì)檢測執(zhí)行《生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)法》(GB5750- )的規(guī)定。4、供水水質(zhì)綜合合格率已到達(dá) (二)供水壓力1、城市供水壓力符合國家標(biāo)準(zhǔn)，供水管網(wǎng)干線未梢的效勞壓力≥0.2Mpa。2、供水管網(wǎng)壓力合格率到達(dá) %以上(不含因水源短缺或不行抗(三)供水申報(bào)、安裝1、我公司在行政效勞中心公開辦事程序和工作制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。辦事窗口要有明顯標(biāo)志。2、裝用水戶自受理申報(bào)之日起及預(yù)算編制工作。

個(gè)工作日內(nèi)完成查勘、設(shè)計(jì)3、城市公共供水工程建設(shè)使用的供水管件、材料、設(shè)備和器具完全符合有關(guān)法律、法規(guī)和國家規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4、城市公共供水工程施工和驗(yàn)收嚴(yán)格依據(jù)《給水排水管道工程施工及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》(GB50268-97)執(zhí)行，并按合同工期完工。(四)供水設(shè)施修理、搶修1、保證不連續(xù)供水，因工程施工、設(shè)備修理等緣由需停頓供水時(shí)，提前 小時(shí)通過短信等方式通知用戶。生活用水停頓供給超過 日的，實(shí)行臨時(shí)供水措施。因發(fā)生災(zāi)難或緊急事故，不能提前通知的，在搶修的同時(shí)通知用戶。2、突發(fā)性管網(wǎng)破損、覺察后搶修人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)趕到事故現(xiàn)場進(jìn)展搶修。一般事故在 小時(shí)修復(fù)通水，簡單事故在 小時(shí)內(nèi)修復(fù)通水(由于交通、道路或其它障礙無法進(jìn)展修理以及不具備作業(yè)條件等客觀因素除外)。3、城市公共供水設(shè)施修理、搶修完畢后，清理現(xiàn)場，并在 內(nèi)通知其他相關(guān)部門處理現(xiàn)場。4、確保供水設(shè)備、設(shè)施完好。管網(wǎng)修漏準(zhǔn)時(shí)率到達(dá) (五)抄表、收費(fèi)1、按時(shí)抄表，抄表準(zhǔn)確率到達(dá) %以上。2、對(duì)拖欠水費(fèi)的用戶，準(zhǔn)時(shí)通知用戶。2、用戶可隨時(shí)到收費(fèi)中心查詢有關(guān)水費(fèi)業(yè)務(wù)問題。(六)工作人員效勞要求1、衣著干凈，持證上崗，禮貌待人。2、使用文明用語，并使用一般話效勞。3、生疏業(yè)務(wù)和相關(guān)的政策法規(guī)，急躁為用戶排憂解難。4、查表收費(fèi)人員因按時(shí)查看水表，準(zhǔn)確填寫和送達(dá)水費(fèi)通知單。5、在為用戶效勞過程中，應(yīng)秉公辦事，不得玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，