個性化裂變X年度網商發(fā)展研究報告

個性化裂變網商發(fā)展研究匯報阿里研究中心8月前言，網商走過第一個十年。，網商迎來第二個十年。網商發(fā)展新十年壯麗畫卷，正在新商業(yè)文明宏大時代背景中漸漸展開。在走過近20個省市，上門訪談了100余家網商后，給人印象最深是：，個性化浪潮正在撲面而來!在網商研究匯報中，調研人員對新商業(yè)文明下商業(yè)模式——大規(guī)模定制，進行了初步描述和暢想，而時至，我們發(fā)覺它正以不一樣形式在網商創(chuàng)新實踐中涌現(xiàn)出來！伴隨消費結構連續(xù)升級，伴隨互聯(lián)網對消費模式重塑，伴隨80后、90后新人類日漸成為消費主力，個性化消費浪潮在大潮涌動！從服裝到家俱，從玩具到鉆石，從保健套餐到旅行方案……可量身定制商品和服務越來越多。面對海量個性化消費需求，網商中敏銳先行者主動探索，初步探索出了行之有效策略：以多樣標準化商品滿足個性化需求；標準化商品與個性化服務相結合；商品模塊化與用戶自助服務相結合；依照個性化需求量身定制等。海量個性化消費需求大規(guī)模涌現(xiàn)，無疑將為小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者帶去全新機遇。個性化、多樣化消費需求，并非大企業(yè)都能一一滿足，小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者以其靈活性、個性化，將可能更適合以“一對一服務”模式而取得商業(yè)機會。借助電子商務低成本、快速度特征，小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者將零碎分布個性化需求聚集起來，使得原本受制于市場規(guī)模個性化小生意，在成為蒸蒸日上生意。以長時段視角來看，當前仍處于海量個性化消費出現(xiàn)早期階段。海量個性化消費深入擴展和發(fā)育，將可能如同大規(guī)模生產實現(xiàn)過程，需要較長時段。亞當?斯密在《國富論》中所描寫“工人分工生產扣針”，已隱含了大規(guī)模流水線生產方式萌芽。但直到大約130年后，第一條大規(guī)模流水生產線才出現(xiàn)在福特企業(yè)車間里。電子商務環(huán)境下個性化浪潮一樣面臨著很多難題，比如：怎樣促進整條電子商務供給鏈成本下降，怎樣完善支持海量分散訂單倉儲、物流等公共基礎設施……只有處理這些關鍵問題，海量個性化消費才能大規(guī)模實現(xiàn)。但從久遠來看，我們認為，海量個性化消費是經濟發(fā)展必定趨勢，互聯(lián)網和電子商務有望加速這種趨勢，最終以大規(guī)模定制乃至個性化定制生產方式，滿足海量個性化消費需求。在新十年，網商將迎來億萬消費者個性需求極大釋放，將迎來互聯(lián)網對工作和生活全方面重塑，將迎來“技術改變商業(yè)、商業(yè)改變社會”宏大轉變。在新十年，網商將在新商業(yè)世界中，建設“開放、透明、分享、責任”新商業(yè)文明。讓我們共同見證！阿里研究中心8月內容摘要在網商迎來第二個十年之際，本匯報統(tǒng)計了近一年來網商發(fā)展概況和亮點。海量個性化消費需求、激烈市場競爭、日新月異技術進步、復雜多變宏觀環(huán)境等原因，推進著網商群體發(fā)生深刻改變，進而引發(fā)網商生態(tài)不停進化發(fā)展。這既是當下正在發(fā)生事實，也是本匯報闡述根本。調研發(fā)覺：海量個性化消費浪潮撲面而來，越來越多消費者驀然發(fā)覺：個性化消費浪潮撲面而來，可量身定制商品和服務越來越多。消費結構連續(xù)升級、互聯(lián)網重塑消費模式、以及80后、90后新人類將成為消費主力軍，這三種中國特有原因，深入推進了海量個性化消費浪潮涌現(xiàn)?，F(xiàn)在處于海量個性化消費出現(xiàn)階段，信息時代商業(yè)文明——即新商業(yè)文明是個性化消費浪潮大規(guī)模興起時空背景。網商裂變式發(fā)展網商主體組成展現(xiàn)出顯著多元化特征。伴隨信息基礎設施深入完善，電子商務得以大范圍普及，使得網商進入門檻大大降低。同時，4.2億網民和1.42億網購消費者，所擁有各種小眾、長尾、個性化需求，給網商帶來了難得發(fā)展契機。多方面原因促進各類企業(yè)、個人紛紛加入網商行列。下六個月以來，零售網商大放異彩。主要表現(xiàn)為：傳統(tǒng)企業(yè)加緊了進入網絡零售市場步伐、B2C網站集體快速成長以及涌現(xiàn)出一大批網貨物牌。同時，全國各地不停涌現(xiàn)出農民網商創(chuàng)業(yè)“星星之火”，由農民個體擴展到村、鎮(zhèn)、縣大規(guī)模農民群體，逐步形成了一個個農民網商集群。另外，繼制造和貿易型網商、零售網商之后，服務業(yè)網商正引領網商發(fā)展第三波浪潮。網商創(chuàng)新層出不窮面對個性化、碎片化客戶需求和激烈市場競爭，網商們在產品、服務、營銷、商業(yè)模式等方面有著多樣化創(chuàng)新實踐。面對海量個性化消費需求，網商中敏銳先行者主動探索，初步探索出了行之有效個性化策略：以多樣標準化商品滿足個性化需求；標準化商品與個性化服務相結合；商品模塊化與用戶自助服務相結合；依照個性化需求量身定制等。網商們創(chuàng)新關鍵點在于：以客戶為中心、基于專業(yè)知識形成關鍵競爭力以及廣泛協(xié)作整合資源。網商服務業(yè)蓬勃發(fā)展下六個月以來，網商服務業(yè)蓬勃發(fā)展。面向網商提供服務和產品服務商顯著增加，服務領域覆蓋軟件、營銷、物流、運行外包等步驟，服務模式不停推陳出新。同時，服務商之間初步建立起多樣化生態(tài)聯(lián)絡。網商服務商作為群體開始崛起。從整體來看，眾多專業(yè)服務商涌現(xiàn)，有力地促進了網商服務水平提升和服務領域擴展，最終促進整個電子商務生態(tài)繁榮和連續(xù)發(fā)展。展望未來，海量個性化消費浪潮到來、全球市場經濟復蘇和網商服務市場亟待開拓等，都將為網商和網商服務商帶來新機遇。尤其值得關注是，電子商務在經歷“技術改變商業(yè)”第一個十年后，開始進入“商業(yè)改變社會”第二個十年，即“社會調適期”。這個時期主要矛盾表現(xiàn)為先進商業(yè)行為與落后社會生活形態(tài)及其制度體系之間矛盾、先進生產力與落后生產關系之間矛盾，亟待形成與網商和電子商務相適應政策、法規(guī)和法律等制度體系。目錄TOC\o"1-2"\h\z\uHYPERLINK第一章海量個性化消費浪潮 8HYPERLINK一、新商業(yè)文明推進個性化浪潮發(fā)展 9HYPERLINK二、消費結構連續(xù)升級 9HYPERLINK三、互聯(lián)網重塑消費模式 11HYPERLINK四、新人類將成消費主力軍 12HYPERLINK第二章網商裂變：市場碎片化帶來新機遇 13HYPERLINK一、網商發(fā)展概況 14HYPERLINK（一）網商規(guī)模 14HYPERLINK（二）網商交易額 14HYPERLINK（三）網商區(qū)域發(fā)展對比 15HYPERLINK二、網商裂變主要特點 16HYPERLINK（一）網商主體多元化 16HYPERLINK（二）零售網商高速發(fā)展 18HYPERLINK（三）農民網商“星火燎原” 18HYPERLINK（四）服務業(yè)網商引領第三波浪潮 19HYPERLINK第三章創(chuàng)新裂變：應對海量個性化需求策略 20HYPERLINK一、多層次策略 21HYPERLINK（一）以多樣標準化商品滿足個性化需求 21HYPERLINK（二）標準化商品與個性化服務相結合 21HYPERLINK（三）商品模塊化與用戶自助服務相結合 22HYPERLINK（四）依照個性化需求量身定制 22HYPERLINK二、不一樣策略背后多樣化創(chuàng)新 22HYPERLINK（一）產品創(chuàng)新 22HYPERLINK（二）服務創(chuàng)新 22HYPERLINK（三）營銷創(chuàng)新 23HYPERLINK（四）商業(yè)模式創(chuàng)新 23HYPERLINK三、創(chuàng)新關鍵 23HYPERLINK（一）以客戶為中心 23HYPERLINK（二）基于專業(yè)知識形成關鍵競爭力 24HYPERLINK（三）廣泛協(xié)作整合資源 24HYPERLINK第四章生態(tài)裂變：為網商裂變賦能 25HYPERLINK一、網商服務商崛起 26HYPERLINK（一）網商服務商發(fā)展特點 26HYPERLINK（二）網商服務商作用和影響 28HYPERLINK二、無處不在網商協(xié)作 29HYPERLINK三、日益改進成長環(huán)境 31

HYPERLINK第五章小網商大未來 33HYPERLINK一、“以客戶為中心”加速商業(yè)模式轉型 34HYPERLINK二、小企業(yè)與大企業(yè)新關系 35HYPERLINK三、海量個性化消費浪潮帶來新機遇 35HYPERLINK四、全球經濟復蘇將為網商帶來巨大舞臺 36HYPERLINK五、網商服務市場亟待開拓 36HYPERLINK六、網商生態(tài)化和社會化將深入深化 36HYPERLINK七、亟待形成與網商發(fā)展相適應制度體系 37HYPERLINK附錄1：-歷年網商發(fā)展研究匯報概覽 38HYPERLINK附錄2:匯報數(shù)聽說明 40HYPERLINK附錄3:免責申明 40HYPERLINK后記 41HYPERLINK《網商發(fā)展指數(shù)匯報》匯報摘要 42《HYPERLINK網商案例精編》 44圖表目錄TOC\h\z\c"圖表"HYPERLINK圖表1改革開放以來我國三次消費升級 10HYPERLINK圖表21990—我國城鎮(zhèn)居民家庭平均每人整年消費性支出結構 10HYPERLINK圖表3淘寶賣家對個性化定制商品觀察 11HYPERLINK圖表5全國網商發(fā)展梯隊分布 15HYPERLINK圖表4網商發(fā)展指數(shù)前十名 15HYPERLINK圖表6中小企業(yè)網商行業(yè)分布 16HYPERLINK圖表7中小企業(yè)網商經營類型分布 16HYPERLINK圖表8淘寶賣家年紀分布 17HYPERLINK圖表9淘寶賣家學歷分布 17HYPERLINK圖表10網商滿足個性化需求經典策略 21HYPERLINK圖表11三類網商服務商對比 26HYPERLINK圖表12網商服務商多樣化服務模式 27HYPERLINK圖表13淘寶賣家慣用軟件類型 28HYPERLINK圖表14電子商務生態(tài)系統(tǒng)結構示意圖 29HYPERLINK圖表15淘寶賣家之間協(xié)作、互助行為 30HYPERLINK圖表16零售網商希望從政府部門取得支持 32HYPERLINK圖表17中小企業(yè)網商政策需求 32HYPERLINK圖表18不一樣年代產品生產模式對比 34HYPERLINK圖表19大規(guī)模定制分類 34HYPERLINK圖表20網商發(fā)展歷程 38第一章海量個性化消費浪潮LOMO相機LOMO相機源于LOMOLC-A——前蘇聯(lián)時期制造35毫米自動曝光旁軸相機，20世紀80年代后期停產。LOMO相機被稱為“低科技相機”，不需要電池，不需調整光圈和對焦。因其簡單、自由、隨意，受到相當一部分攝影興趣者、尤其是年輕人青睞。LOMO相機從上世紀90年代已經恢復生產，但產量不高，即使在北京、上海等大城市攝影器材商店也不常見。不過，讓LOMO興趣者欣喜是，在淘寶網上搜索“LOMO相機”，能夠找到320余家網店，提供各式各樣LOMO相機。(搜索時間：8月25日21:38)9億元——這是淘寶網在8月一天里完成交易額。在一分鐘之內，淘寶網上最少能夠賣出969件服裝、203雙鞋、164件飾品淘寶網公告.淘寶獲選《Media》中國最受歡迎購物網站.。這淘寶網公告.淘寶獲選《Media》中國最受歡迎購物網站.數(shù)量只是一個方面。以來，更值得關注一個趨勢開始顯現(xiàn)：即電子商務正迎來一個海量個性化消費浪潮！【案例】在淘寶網上，搜索“定制”關鍵詞，相關產品達91.1萬件，其中包含12.4萬件家俱、8.1萬件服裝。搜索“DIY”這一關鍵詞，相關產品約215.7萬件，其中包含41.8萬件項鏈和飾品、15.5萬件居家日用具、13.4萬件玩具搜索時間：8搜索時間：8月25酷紳企業(yè)提供定制襯衫包含近3000個號型，使得合體滿意率達成95%以上。除了尺寸，用戶還能夠自主選擇襯衫顏色、面料、領型、袖型甚至包含紋理?！斑m之寶”枕工坊能夠生產12大類、20多個天然理療功效、達1500多個規(guī)格枕類產品，除了普通成人和兒童睡用枕頭，還涵蓋腰用枕、眼用枕、胳膊枕、車用枕、熱療用枕、休閑用枕等各類枕頭。最小枕頭是一款寶寶奶嘴枕頭，只有8厘米越來越多消費者驀然發(fā)覺：，個性化消費浪潮撲面而來，可量身定制商品和服務越來越多了。一、新商業(yè)文明推進個性化浪潮發(fā)展個性化消費需求，一直以來都廣泛存在。農業(yè)時代，人們自給自足，溫飽難題一直存在，商品經濟不發(fā)達，限制了個性化選擇空間，同時，手工作坊生產產品質量也很不穩(wěn)定，所以難以實現(xiàn)大規(guī)模個性化消費。進入工業(yè)時代后，大規(guī)模生產大幅降低了各種標準化商品成本，溫飽等基本消費需求得以處理。進入信息時代后，信息技術深刻改變了生產、流通和消費模式和效率，尤其是顯著降低了個性化商品和服務成本。人們個性化需求開始得到大規(guī)模釋放。信息時代商業(yè)文明——即新商業(yè)文明成為個性化消費浪潮大規(guī)模興起時空背景。近年來，信息時代商業(yè)文明開始出現(xiàn)，并帶動各個層面發(fā)生著巨大變革：高速寬帶網絡、云計算平臺等正逐步發(fā)展成為信息時代基礎設施；眾多組織改變以往“金字塔”式等級結構，向著扁平化、網絡化方向變革，進而促成開放、透明、以人為本組織文化發(fā)育；企業(yè)與市場邊界越來越含糊，以開放平臺、協(xié)作共享為代表新興協(xié)作模式廣泛涌現(xiàn)，等等。在眾多變革中，商業(yè)模式變革尤為突出，“個性化營銷、柔性化生產、社會化物流”成為信息時代商業(yè)模式變革主要方向。而近年來中國特有三種原因，深入推進了個性化浪潮涌現(xiàn),其動力源于：消費結構連續(xù)升級，互聯(lián)網重塑消費模式，以及80后、90后新人類將成為消費主力軍。二、消費結構連續(xù)升級依照美國、英國、日本、德國、法國等國發(fā)展經驗，在人均GDP從3000美元向10000美元飛躍過程中，居民消費結構將會發(fā)生巨大改變。中國人均GDP在和先后超出3000美元和3600美元。這意味著，我國已經進入“異質性經濟”階段，居民消費需求追求多樣化和個性化趨勢加強，消費結構連續(xù)升級。改革開放以來，“三大件”不停改變，生動地反應了消費結構變遷——從最初手表、自行車、縫紉機“老三大件”到電視機、冰箱、洗衣機“新三大件”，再到日后汽車、住房、旅游等。在這些改變背后，更深層次是三十多年以來我國先后經歷了三次消費升級。圖表SEQ圖表\*ARABIC1?改革開放以來我國三次消費升級第一次第二次第三次時間改革開放之初20世紀80年代末至90年代末進入新世紀以來消費結構從衣、食等生活必需品轉向耐用消費品。耐用消費品結構向高檔化方向發(fā)展。耐用消費品逐步升級換代，消費者對住房、旅游、通訊、娛樂、教育等提出了更高消費需求。消費觀念從被動消費轉向主動消費。從“他人取向”轉向“自我取向”，個性化消費開始得到社會接收和認同，并逐步擴散。追求個性表示和獨特消費體驗。個性化消費逐步普遍化、大眾化。??起源：阿里研究中心，.08消費連續(xù)升級，深層次來看實際是消費需求連續(xù)升級。依照馬斯洛需求理論，當?shù)蛯哟涡枨笾鸩降玫綕M足后，人們將不停產生更高層次需求。從消費需求來看，人們在滿足日常消費需求后，傾向于追求個性、展現(xiàn)自我，個性化需求不停涌現(xiàn)。同時，對于推進消費連續(xù)升級，各類廠商、服務商也飾演著主要角色，它們提供多樣化商品和服務，不停挖掘和引導新消費需求。圖表SEQ圖表\*ARABIC21990—我國城鎮(zhèn)居民家庭平均每人整年消費性支出結構起源：歷年《中國統(tǒng)計年鑒》三、互聯(lián)網重塑消費模式互聯(lián)網日益廣泛地滲透到各個領域，并開始改變人們生活、工作和學習。以來，博客、社會化網絡（SNS）、微博等Web2.0應用在我國先后大規(guī)模普及發(fā)展，幾乎每一位網民都能夠自主創(chuàng)造和傳輸內容，并選擇自己希望信息。同時，互聯(lián)網結構轉向即時和互動。這些改變都極大地促進了信息生產和消費個性化。伴伴隨信息生產和消費個性化，電子商務將迎來海量個性化消費浪潮。在這一波浪潮背后，首先是涌現(xiàn)出海量網購消費者。截至6月，我國網民規(guī)模達成4.2億，網購用戶規(guī)模達成1.42億中國互聯(lián)網絡信息中心.中國互聯(lián)網絡發(fā)展情況統(tǒng)計匯報（7月）./7/15/100708.pdf。預計到我國網民規(guī)模將達成中國互聯(lián)網絡信息中心.中國互聯(lián)網絡發(fā)展情況統(tǒng)計匯報（7月）./7/15/100708.pdf其次是海量商品?；ヂ?lián)網上商品已經達成數(shù)十億件之多。僅以淘寶網為例，截至8月，淘寶網在線商品數(shù)量超出5億件，而且天天新增1000萬件。商品品種和數(shù)量越來越多，為消費者提供了極其豐富選擇。圖表SEQ圖表\*ARABIC3淘寶賣家對個性化定制商品觀察起源：阿里研究中心，.08第三，支持海量個性化消費平臺連續(xù)成長。眾多電子商務服務平臺以極低成本，將海量、個性化需求聚集起來，將海量商品和服務聚集起來，并經過搜索技術、社會化媒體等，將離散需求與商品和服務進行匹配和對接，從而讓海量個性化消費成為可能?！秉S岳南感嘆，實際指出了個性化生意難以大規(guī)模展開兩個關鍵原因：即合理成本和規(guī)?；袌鲂枨?。電子商務能夠經過開放平臺、用戶自助服務等有效降低滿足海量個性化需求成本，并可經過搜索引擎、口碑傳輸?shù)取熬凵俪啥唷钡匦纬梢?guī)?；瘋€性需求。四、新人類將成消費主力軍在消費升級和互聯(lián)網重塑消費模式背景之下，有一個主要發(fā)展趨勢尤其值得關注，即80后、90后新人類將成為消費主力軍。80后、尤其是90后，自幼在數(shù)字化環(huán)境中生活、學習和娛樂，他們對互聯(lián)網熟悉程度和依賴程度都顯著高于上一代人。80后、90后已經占我國網民58%中國互聯(lián)網絡信息中心.中國互聯(lián)網絡發(fā)展情況統(tǒng)計匯報（7月）./7/15/100708.pdf中國互聯(lián)網絡信息中心.中國互聯(lián)網絡發(fā)展情況統(tǒng)計匯報（7月）./7/15/100708.pdf總體而言，現(xiàn)在處于海量個性化消費出現(xiàn)階段。海量個性化消費深入擴展和發(fā)育，以及引發(fā)一系列關聯(lián)改變，將可能會如同大規(guī)模生產實現(xiàn)過程，需要較長時段。亞當·斯密在《國富論》中所描寫“工人分工生產扣針”，已隱含了大規(guī)模流水線生產方式萌芽。但直到大約130年后，第一條大規(guī)模流水生產線才出現(xiàn)在福特企業(yè)車間里。我們認為，海量個性化消費是經濟發(fā)展必定趨勢，而互聯(lián)網和電子商務有望加速這種趨勢。海量個性化消費需求、激烈市場競爭、日新月異技術進步、復雜多變宏觀環(huán)境等原因，推進著網商群體發(fā)生深刻改變，進而引發(fā)網商生態(tài)不停進化發(fā)展。這既是當下正在發(fā)生事實，也是本匯報闡述根本。第二章網商裂變：市場碎片化帶來新機遇截至6月底，我國網商規(guī)模達成7700萬，其中個人網商6500萬，企業(yè)網商1200萬。截至6月底，我國網商規(guī)模達成7700萬，其中個人網商6500萬，企業(yè)網商1200萬。，“網商”定義從個人深入擴展到企業(yè)，即從自然人擴展到法人。擴展后定義為“網商是指連續(xù)利用電子商務方式從事商務活動個人和企業(yè)，其中，個人包含企業(yè)責任人、商人、個體經營者和業(yè)務操作者”?！熬W商”定義擴展既是對網商實踐發(fā)展及時反應，也是對“網商”內涵了解深入深化。伴隨信息基礎設施深入完善，電子商務得以大范圍普及，電子支付用戶體驗不停提升、快遞物流覆蓋范圍不停拓展，使得網商進入門檻大大降低。同時，4.2億網民和1.42億網購消費者，所擁有各種小眾、長尾、個性化需求，市場碎片化給網商帶來了難得發(fā)展契機。多方面原因促進各類企業(yè)、個人紛紛加入網商行列，網商主體組成展現(xiàn)出顯著多元化特征。一、網商發(fā)展概況（一）網商規(guī)模下六個月以來，網商規(guī)模繼續(xù)保持連續(xù)、穩(wěn)步增加。經過對主要電子商務平臺調研和估算，截至6月底，我國網商規(guī)模達成7700萬，其中個人網商6500萬，企業(yè)網商1200萬。尤其值得說明是，，“網商”定義從個人深入擴展到企業(yè)，即從自然人擴展到法人。擴展后定義為“網商是指連續(xù)利用電子商務方式從事商務活動個人和企業(yè)，其中，個人包含企業(yè)責任人、商人、個體經營者和業(yè)務操作者”?！熬W商”定義擴展既是對網商實踐發(fā)展及時反應，也是對“網商”內涵了解深入深化。網商群體成功取得了社會廣泛認可，吸引越來越多創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)加入其中，并帶動物流、軟件、會展等相關行業(yè)發(fā)展，深入創(chuàng)造了大量間接就業(yè)機會，“乘數(shù)效應”凸顯。，中小企業(yè)經過開展電子商務直接創(chuàng)造新增就業(yè)超出130萬，相當于我國全國城鎮(zhèn)新增就業(yè)11.7%。每增加1%中小企業(yè)使用電子商務，將帶來4萬個新增就業(yè)機會中國中小企業(yè)電子商務發(fā)展匯報（）..05。同時，網絡零售業(yè)發(fā)展也直接促進就業(yè)。以淘寶網為例，截至4月底，淘寶網創(chuàng)造了106萬直接且充分就業(yè)機會，帶動物流、支付、營銷等產業(yè)鏈就業(yè)機會為302.1中國中小企業(yè)電子商務發(fā)展匯報（）..05-05-25（二）網商交易額上六個月，我國電子商務整體交易規(guī)模為2.1萬億元，其中，中小企業(yè)B2B電子商務交易額為1.1萬億元；網絡零售交易額為2118億元，同比增加105.4%艾瑞咨詢艾瑞咨詢.第二季度中國網絡購物市場監(jiān)測數(shù)據..07值得關注是，從至，我國網絡零售交易額年均增加速度為117.0%,是同期社會消費品零售總額年均增加速度6.5倍依照國家統(tǒng)計局數(shù)據計算結果顯示：依照國家統(tǒng)計局數(shù)據計算結果顯示：至我國社會消費品零售總額年均增加速度為18.0%。（三）網商區(qū)域發(fā)展對比圖表SEQ圖表\*ARABIC4圖表SEQ圖表\*ARABIC4網商發(fā)展指數(shù)前十名排名地域網商發(fā)展指數(shù)1廣東70.912浙江64.963上海63.474北京57.185江蘇45.956福建39.737山東34.818天津32.489四川31.3310河北31.10起源：阿里研究中心，.08依照網商發(fā)展指數(shù)，全國31個省市自治區(qū)（不含香港、澳門和臺灣）可劃分為三個梯隊：第一梯隊為：廣東、浙江、上海、北京、江蘇、福建、山東，共7個省市。第二梯隊為：天津、四川、河北、湖北、寧夏、湖南、江西、安徽、遼寧、重慶、河南、云南、吉林、陜西，共14個省市。第三梯隊為：內蒙古、黑龍江、甘肅、青海、山西、貴州、海南、西藏、廣西、新疆，共10個省市。以上三個梯隊在全國地圖上分布，詳見圖表5。（詳細研究結果請閱讀《網商發(fā)展指數(shù)匯報》）圖表SEQ圖表\*ARABIC5全國網商發(fā)展梯隊分布起源：阿里研究中心..08二、網商裂變主要特點（一）網商主體多元化從行業(yè)、經營類型分布來看，中小企業(yè)網商展現(xiàn)出多元化特征。數(shù)據顯示，從行業(yè)來看，中小企業(yè)網商主要分布在批發(fā)零售、制造業(yè)、商務服務等行業(yè)，其中33%中小企業(yè)屬于批發(fā)零售業(yè)，18%企業(yè)屬于制造業(yè)。從經營類型來看，貿易型企業(yè)占34%，服務型企業(yè)占24%，生產型企業(yè)占21%。中國中小企業(yè)電子商務發(fā)展匯報（）..05圖表SEQ圖表\*ARABIC6中小企業(yè)網商行業(yè)分布起源：《中國中小企業(yè)電子商務發(fā)展匯報（）》..05圖表SEQ圖表\*ARABIC7中小企業(yè)網商經營類型分布起源：《中國中小企業(yè)電子商務發(fā)展匯報（）》..05類似，零售網商主體組成也展現(xiàn)出顯著多元化特征。近年來，越來越廣泛人群，比如個體戶、大學生、農民、白領、公務員、“海歸”等紛紛開通網店創(chuàng)業(yè)。以淘寶賣家為例，問卷調研數(shù)據顯示，從年紀來看，淘寶賣家以21-30歲年輕群體為主，占69.3%，31-35歲占16.1%。從學一向看，大專占37.3%，大學本科占34.1%。圖表SEQ圖表\*ARABIC8淘寶賣家年紀分布起源：阿里研究中心..08圖表SEQ圖表\*ARABIC9淘寶賣家學歷分布起源：阿里研究中心..08（二）零售網商高速發(fā)展下六個月以來，零售網商大放異彩。主要表現(xiàn)為：傳統(tǒng)企業(yè)加緊了進入網絡零售市場步伐，B2C網站集體快速成長以及涌現(xiàn)出一大批網貨物牌。傳統(tǒng)企業(yè)加緊開辟網絡零售市場以來，傳統(tǒng)企業(yè)顯著加緊開辟網絡零售市場步伐。眾多來自服裝、化裝品、家紡、食品等行業(yè)品牌企業(yè)，或是以官方旗艦店、授權專賣店等形式亮相各大網絡零售平臺；或是推出自有電子商務網站，如蘇寧電器“蘇寧易購”、中糧集團“我買網”、富士康“飛虎樂購”等。B2C網站集體快速成長近年來，在服裝、鉆石、家電、母嬰、食品等行業(yè)，涌現(xiàn)出大量垂直B2C網站。數(shù)據顯示，新增B2C網站4000家，而B2C企業(yè)新增數(shù)量將達成1萬家網購市場四大風云B2C網站將迎來暴發(fā)期.北京商報.0205/10/5UOKOQFD00763N4M.html。卓越網、當當網、京東商城等網站紛紛向綜合化方向發(fā)展。比如，京東商城商品類目從家用電器、手機數(shù)碼等拓展到了衣飾、化裝品、母嬰用具等。與此同時，以淘寶商城為代表B網購市場四大風云B2C網站將迎來暴發(fā)期.北京商報.0205/10/5UOKOQFD00763N4M.html涌現(xiàn)出一大批網貨物牌“建立品牌”逐步受到零售網商重點關注。品牌先行者經過最近兩年努力開始收獲結果。，已經涌現(xiàn)出一大批“生于網絡，長于網絡”網貨物牌。其中，Justyle、裂帛、佐卡伊、百武西、光藝印象、摩登小姐、韓都衣舍、斯波帝卡、尚品茶客和小熊電器被評為“十佳網貨物牌”。（三）農民網商“星火燎原”近年來，全國各地不停涌現(xiàn)出農民網商創(chuàng)業(yè)“星星之火”，經過網絡銷售農產品、當?shù)赝撂禺a、優(yōu)勢產品，開辟了一條全新發(fā)家致富路。尤其是下六個月以來，農民網商創(chuàng)業(yè)氣氛愈加濃郁，由農民個體擴展到村、鎮(zhèn)、縣大規(guī)模農民群體，如江蘇沙集鎮(zhèn)、浙江義烏青巖劉村、河北清河縣，這些地方逐步形成了一個個農民網商集群?！景咐亢颖笔⌒吓_市清河縣是我國最大羊絨紡紗基地。從底開始,村民們先后開通網店賣羊絨線，兩年多來，很多村民實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。據清河縣縣委工作人員介紹，東高莊村400戶村民，注冊品牌竟有400多個，年銷售額在100萬元以上達成了20多家郭炳華,閆秀真.清河有個郭炳華,閆秀真.清河有個“淘寶村”從農民網店發(fā)展能夠看出，一些農民網商已經從賣農產品、土特產初級階段，發(fā)展到了聯(lián)絡當?shù)毓S，采取品牌分銷代理、代發(fā)貨、委托加工等多個形式，并嘗試銷售當?shù)貎?yōu)勢產品。在網店銷售有力拉動下，當?shù)毓I(yè)產業(yè)也得到帶動，如江蘇沙集鎮(zhèn)已由原來“木材銷售鎮(zhèn)”成為現(xiàn)在“木材加工生產基地”，現(xiàn)有家俱加工廠33家李曉航.睢寧縣李曉航.睢寧縣“農戶+網店”模式促農民致富.徐州日報..12.伴隨寬帶網絡普及，農村網民成為一支不可無視力量。依照中國互聯(lián)網絡信息中心公布數(shù)據，截至6月底，我國農村網民規(guī)模已達成1.15億人，占整體網民27.4%中國互聯(lián)網絡信息中心中國互聯(lián)網絡信息中心.中國互聯(lián)網絡發(fā)展情況統(tǒng)計匯報（7月）./7/15/100708.pdf（四）服務業(yè)網商引領第三波浪潮伴隨網絡購物普及和消費者網購意識加強，網上充話費、訂機票、訂酒店、買彩票等一系列生活服務已經被消費者廣泛使用。在這種趨勢帶動下，傳統(tǒng)服務行業(yè)，如保險、旅游、房屋租售、照片沖印等，紛紛開始進行網絡銷售。繼制造和貿易型網商、零售網商之后，服務業(yè)網商正引領網商發(fā)展第三波浪潮。據不完全統(tǒng)計，保險網銷在出現(xiàn)了一次暴發(fā)性增勢，市場規(guī)模增加近10倍。截至底，全國有32家保險企業(yè)開展網絡銷售黃晶華.電子商務成保險營銷增加點黃晶華.電子商務成保險營銷增加點.國際金融報.06月08日.旅游服務方面，相關購票、租車、導游、簽證等服務商也在嘗試網絡銷售。中青旅、春秋國旅等多家旅行社在淘寶網開設旗艦店。與此同時，一些區(qū)域性旅行社借助電子商務平臺，也將業(yè)務范圍拓展到了全國?！景咐俊半x島空氣”是武漢一家旅行社，以前主要服務于區(qū)域性用戶和專業(yè)客戶。8月，“離島空氣”開始進入電子商務平臺，面向全國各地用戶提供專業(yè)海島度假策劃服務?！半x島空氣”作為淘寶網女裝雙金冠賣家“我百分之一”戰(zhàn)略合作搭檔，為其提供全球外景統(tǒng)籌支持，以獨特營銷方式快速打開了市場，并以高性價比、與客戶零距離溝通，贏得了客戶。截至8月，網店收藏人數(shù)已達7600多人。第三章創(chuàng)新裂變：應對海量個性化需求策略“人們買日慣用具，在功效和質量相同時更看重產品之外東西，愈是個性化、專業(yè)化產品就愈有市場，唯有不停創(chuàng)新才是提升關鍵競爭力不二法寶?！睆堨o全球百佳網商“人們買日慣用具，在功效和質量相同時更看重產品之外東西，愈是個性化、專業(yè)化產品就愈有市場，唯有不停創(chuàng)新才是提升關鍵競爭力不二法寶?！睆堨o全球百佳網商青島適寶家居用具有限企業(yè)總經理一、多層次策略面對海量個性化需求，網商中敏銳先行者已經在探索新策略。因為首先消費者需求個性化程度不盡相同，另首先產品和服務特征相去甚遠，所以，網商們有著多個多樣嘗試。從現(xiàn)在來看，經典策略大致能夠分為四種。圖表SEQ圖表\*ARABIC10網商滿足個性化需求經典策略起源：阿里研究中心，.08（一）以多樣標準化商品滿足個性化需求比如，袁桂林“光藝印象”網店賣是燈飾。最初，他燈飾只有少數(shù)幾個。伴隨用戶們不停問及新款式、新品種，他不停開發(fā)新產品，漸漸地從單一鋁絲燈擴展到了吸頂燈、吊燈、壁燈、臺燈等，多樣化品種和格調為客戶提供了豐富選擇，網店銷售額因而快速增加。袁桂林網店燈飾種類已經達成1000余種，基本滿足了各種類型用戶需求。（二）標準化商品與個性化服務相結合比如，“北美陽光”網店賣保健品可能沒有太多尤其之處，獨特之處于于網店專業(yè)服務?？头F體中有3位高級營養(yǎng)師，她們?yōu)橛脩艚⒔】禉n案，并依照料客身體情況提出針對性保健提議。已經有超出500個顧戶成為網店長久客戶，她們所以被稱為“私人營養(yǎng)師”。（三）商品模塊化與用戶自助服務相結合比如，淘品牌“植物語”推出“N+1”護膚模式一度成為用戶和媒體關注熱點。在這個創(chuàng)新模式中，護膚品成份被分為兩種，一個是主料（“1”），另一個是配料（“N”）。其中配料有40余種，其功效分別是美白、保濕、控油、抗皺等，用戶能夠依照護膚需要自主調配主料和輔料。（四）依照個性化需求量身定制“型牌男裝”黃岳南創(chuàng)造了“密碼定制法”，為用戶提供服裝定制服務。定做襯衣時，用戶只需提供領圍、身高與凈胸圍三個尺寸即可，還能夠選擇面料、顏色、紋理等。類似還有“適之寶”張靜，她推出了“量體做枕”服務。只要用戶提供身高、頭圍、肩寬等幾個數(shù)據，“適之寶”就能幫助用戶制作適合他們身體特征枕頭。另外，枕頭功效、填充物等都能夠完全依照需要定制。以上四種策略只是初步劃分，實際情況中，網商們往往采取是組合策略，即依照料客需求采取不一樣策略。比如“適之寶”張靜既提供個性化定制產品，也提供標準化產品，供用戶自主選擇。未來還可能產生新策略，網商和用戶們創(chuàng)新經常超乎想象。二、不一樣策略背后多樣化創(chuàng)新在網商們采取各種應對海量個性化需求策略背后，是網商在產品、服務、營銷、商業(yè)模式等方面多樣化創(chuàng)新實踐。（一）產品創(chuàng)新網商們經過不停開發(fā)新產品，豐富產品線，盡可能多地滿足消費者個性化、差異化需求。網商們在產品創(chuàng)新上實踐分為多個層次，有是對原有產品進行功效或外觀上改進，有是推出全新產品，還有是經過將原有產品全新搭配而賦予新用途。深入地，網商經過系統(tǒng)性創(chuàng)新，克服產品多樣化在成本、客戶服務等方面帶來新問題?！景咐吭诟偁幖ち壹译娛袌鲋?，“小熊電器”獨辟蹊徑，大膽嘗試，先后開發(fā)了酸奶機、煮蛋器、燉盅等新產品，漸漸地形成“早餐電器”系列。因為新奇產品能很好地滿足消費者尤其是“上班族”自做早餐需求，新產品銷量快速、連續(xù)增加?！靶⌒茈娖鳌痹凇霸绮碗娖鳌睂ふ业搅藢儆谧约核{海市場?！景咐俊肮馑囉∠蟆碑a品種類達成1000余種后，格調多樣化帶來成本上壓力。袁桂林經過統(tǒng)一零部件，比如把燈骨、彎管、燈頭、電線等規(guī)格統(tǒng)一起來，有效地處理了成本壓力問題，并提升產品組裝速度，降低維修難度。（二）服務創(chuàng)新近年來，服務越發(fā)受到網商們重視?！氨泵狸柟狻睘榭蛻籼峁┧饺藸I養(yǎng)師個性化服務；“韓都衣舍”時尚選款師，為客戶提供專業(yè)衣飾搭配意見；“愛尚鮮花”在鮮花速遞中融入了溫馨情感關心，感動了一個又一個客戶……類似案例不勝枚舉。專業(yè)服務能夠滿足消費者個性化需求，也有利于創(chuàng)造良好消費體驗和提升客戶忠誠度。服務已經成為網貨增值主要組成部分，也成為網商取得差異化競爭優(yōu)勢主要源泉?！景咐刻云放艼ustyle獨創(chuàng)了一套“客服服務秘籍”：3S+6s=Me。3S代表三大標準（3Standards）：親切、可信賴、滿意；6s代表六個服務步驟（6Steps）：七秒微笑、探尋需求、主動促銷、提議訂單、愉快付款、滿意評定；Me代表明星客衣飾演角色（亮相、功底、功力、匯演、票房、我奧斯卡）。Justyle在服務創(chuàng)新上努力取得了客戶充分認可和高度評價，客戶們對Justyle淘寶旗艦店服務評分長久保持在“4.7分”高位（滿分是5分）。（三）營銷創(chuàng)新過去幾年，網商們在博客營銷、短信營銷、搜索營銷等方面進行了多樣探索。近一年來，越來越多網商開始嘗試利用微博、問答小區(qū)、社會化網絡（SNS）等進行社會化營銷?！皞パ啪銟凡俊?0多位組員中，絕大部分都開通了個人微博或企業(yè)微博。經過碎片化信息與互動人際網絡，網商們以極低成本準確地定位自己潛在用戶，與他們建立聯(lián)絡并友好對話。用戶主動參加和主動互動，極大地提升了營銷效果。更主要意義在于網商能夠有效聚合先前高度離散個性化需求，邁出個性化生意第一步。【案例】收藏紫砂壺屬于小眾興趣，傳統(tǒng)營銷方式極難精準地覆蓋這方面用戶?！安貕卣摺眳怯罉方涍^微博搜尋、互動，在短短五個月里就找到余位紫砂壺興趣者。他經過微博分享選壺、賞壺、養(yǎng)壺知識和經驗，并與興趣者們對話互動。漸漸地，他在微博上形成自己品牌和影響力，不少微博粉絲成為他忠實客戶。（四）商業(yè)模式創(chuàng)新在商業(yè)模式方面，網商們有著廣泛突破和創(chuàng)新，比如混批、預售、團購、定制等。比如義烏有超出100家網商建立起“混批”網站，在網上把小商品生意做得有聲有色；“邁眾衣飾”經過“限量預售、逐層加價”模式，吸引著眾多用戶早早排隊等候新品公布；曲美家俱采取“預售+團購+定制”模式不停創(chuàng)出佳績。有模式盡管不是網商首創(chuàng)，但他們結合電子商務不停創(chuàng)造出新輝煌。【案例】義烏網商何洪偉在經營網店過程發(fā)覺一個商機：很多網店賣家缺乏貨源，而義烏是小商品海洋，擁有天然貨源優(yōu)勢。于是，何洪偉領先于眾多賣家，開始做起了網絡批發(fā)生意。他建立起“萬客商城”網站，主營批發(fā)各類新奇特家居用具。賣家首次進貨時，500元起即可混批，產品數(shù)量、品種均可任意搭配。補貨時，用快遞發(fā)貨不限金額，用物流發(fā)貨三百元起?！盎炫边@一創(chuàng)新，讓何洪偉在各類批發(fā)網站中取得領先優(yōu)勢。三、創(chuàng)新關鍵“淘寶網聚集著最廣泛網購消費者，他們本身就是不停在創(chuàng)新、歡迎改變群體?！疤詫毦W聚集著最廣泛網購消費者，他們本身就是不停在創(chuàng)新、歡迎改變群體?！焙喂饷⑷虬偌丫W商上海晟志印務有限企業(yè)總經理觀察網商們在產品、服務、營銷、商業(yè)模式等方面多樣化創(chuàng)新案例，不難發(fā)覺，幾乎全部創(chuàng)新都源于客戶需求?？蛻粢庖姟⑻嶙h、埋怨甚至是無意識只言片語，都可能被敏銳網商們捕捉，成為他們創(chuàng)新靈感起源。從“光藝印象”、“萬客商城”等案例來看，緊密以客戶為中心，傾聽客戶聲音，挖掘客戶需求，有還開放讓客戶參加，這讓網商們創(chuàng)新，不論是全新產品，還是微小改進，都有著堅實市場基礎。不然，任何創(chuàng)新都是無源之水、無本之木。（二）基于專業(yè)知識形成關鍵競爭力在眾多創(chuàng)新案例中，網商中先行者已經不滿足于零碎改進和簡單創(chuàng)新，開始尋求經過系統(tǒng)化創(chuàng)新建立關鍵競爭力，其中，專業(yè)化知識成為最為主要基礎。優(yōu)異網商往往善于從客戶、員工、合作搭檔等廣泛人群中汲取知識營養(yǎng)，經過不停整合和內化，最終形成自己關鍵競爭力。比如，“型牌男裝”十幾年來為客戶服務積累了海量尺寸數(shù)據，“密碼定制法”源于對這些數(shù)據深入挖掘。（三）廣泛協(xié)作整合資源面對多樣客戶需求和激烈市場競爭，網商本身所擁有資源經常顯得異常有限。但并不妨礙他們不停創(chuàng)新，并把創(chuàng)新結果轉化為商業(yè)價值。其關鍵點是在網絡化、全球化今天，網商們經過外包、采購、戰(zhàn)略合作等方式，與供給鏈不一樣步驟合作搭檔建立起廣泛而緊密聯(lián)絡，整合人力、技術和資本等資源，為客戶提供產品和服務?！斑~眾衣飾”沒有自己獨立工廠，但從大約家工廠中尋找到合作搭檔，建立起極速供給鏈，源源不停地推出數(shù)千款女鞋。第四章生態(tài)裂變：為網商裂變賦能下六個月以來，網商服務業(yè)蓬勃發(fā)展。面向網商提供服務和產品服務商顯著增加，服務領域覆蓋軟件、營銷、物流、運行外包等步驟，服務模式不停推陳出新。同時，服務商之間初步建立起多樣化生態(tài)聯(lián)絡。網商服務商作為群體開始崛起。網商服務體系不停完善，下六個月以來，網商服務業(yè)蓬勃發(fā)展。面向網商提供服務和產品服務商顯著增加，服務領域覆蓋軟件、營銷、物流、運行外包等步驟，服務模式不停推陳出新。同時，服務商之間初步建立起多樣化生態(tài)聯(lián)絡。網商服務商作為群體開始崛起。網商服務體系不停完善，為網商連續(xù)、快速發(fā)展提供了有力支撐。近一年來，電子商務服務平臺和物流、軟件、支付等服務商不停提升服務，整個電子商務服務體系更新、完善步伐顯著加緊，為網商蓬勃發(fā)展提供了有力支撐。整個電子商務生態(tài)系統(tǒng)發(fā)育不停走向成熟。一、網商服務商崛起下六個月以來，網商服務業(yè)蓬勃發(fā)展。面向網商提供服務和產品服務商顯著增加，服務領域覆蓋軟件、營銷、物流、運行外包等步驟，服務模式不停推陳出新。同時，服務商之間初步建立起多樣化生態(tài)聯(lián)絡。網商服務商作為群體開始崛起。（一）網商服務商發(fā)展特點1、服務商主體多元化網商服務商組成主體展現(xiàn)出多元化特征，大致能夠分為三大類：傳統(tǒng)服務商轉型“上網”、新興服務商和網商轉型成為服務商。圖表SEQ圖表\*ARABIC11三類網商服務商對比服務商類型傳統(tǒng)服務商轉型“上網”新興服務商網商轉型成為服務商特點之前主要為傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)提供軟件、呼叫中心外包、廣告代理等專業(yè)服務，擁有豐富經驗和成熟客戶。在成立之初即定位為網商服務，圍繞著網商需求和特點設計發(fā)展戰(zhàn)略、商業(yè)模式、產品服務等，天然融入了電子商務基因。原本是網商，發(fā)覺為網商服務蘊藏著新商機而轉型。在電子商務運行、網絡營銷等方面擁有豐富經驗。經典服務商百勝軟件、維富友軟件、飛翱、特思爾大宇宙、悅維等五洲在線、星辰急便、百世物流、壹商咨詢、EC培訓網、同創(chuàng)未來等麗人麗妝、古星互聯(lián)等。起源：阿里研究中心，.08另外，還有多股力量聯(lián)合為網商服務，經典案例是網商創(chuàng)業(yè)園。以來，在廣州、杭州、上海、成都、長沙、珠海、汕頭等地涌現(xiàn)出一大批網商創(chuàng)業(yè)園。地方政府、物流服務商、電子商務運行服務商、網商商盟等聯(lián)合建立網商創(chuàng)業(yè)園區(qū)，園區(qū)經過政策支持、資金補助、稅收優(yōu)惠等方法吸引網商入駐。網商們共享辦公區(qū)、寬帶、物流、培訓等基礎設施。2、服務領域全方面化網商服務商提供服務已經覆蓋了電子商務交易流程眾多步驟，現(xiàn)在服務比較集中有軟件、營銷、運行、物流、倉儲等。未來一兩年，伴隨網商在培訓、咨詢、保險、市場研究、質量檢測、融資等方面需求凸顯，這些領域將涌現(xiàn)專業(yè)服務商。對應地，服務商服務對象覆蓋了不一樣網商群體，從獨立B2C網站、傳統(tǒng)品牌企業(yè)、外貿代工轉型企業(yè)、大賣家、中小賣家等。3、服務模式豐富多樣因為客戶需求、服務類型等方面差異，網商服務商提供了多樣化服務模式。從客戶和服務商兩個維度，大致能夠劃分四種基本模式。圖表SEQ圖表\*ARABIC12網商服務商多樣化服務模式起源：阿里研究中心，.08（1）定制：一對一，即服務商針對客戶情況，“量身定制”提供服務。比如百勝軟件依照九牧王衣飾需求，專門開發(fā)搭建一套系統(tǒng)對接其內部系統(tǒng)與淘寶商城，支持九牧王衣飾運行自己旗艦網店。（2）平臺化：一對多，即服務商搭建平臺，同時服務多個客戶。比如e店寶，采取SaaS模式，基于軟件平臺為眾多客戶提供進銷存管理、客戶關系管理、分銷管理等多樣化在線軟件服務。（3）服務集成：多對一，在客戶需要同時與多個服務商接口時，由一家服務商出面整合多家服務，為客戶提供整體處理方案，客戶只需要與服務集成商接口即可，顯著降低溝通成本。（4）眾包，多對多，這是比較新奇服務模式，主要幫助眾多中小服務商甚至個人服務眾多中小客戶。比如在攜手網上，中小企業(yè)自主公布網絡營銷需求，攜手網會員主動認領并完成任務，中小企業(yè)對工作結果驗收后向會員支付酬勞。對應地，服務商采取了靈活多樣收費模式，包含收取固定服務費、增值服務收費、交易傭金分成等。4、服務商之間建立起多樣聯(lián)絡因為面對共同客戶和相同問題，服務商之間很自然地建立起各種聯(lián)絡，大致包含：（1）分享客戶和行業(yè)相關信息、經驗和知識；（2）業(yè)務互補合作；（3）共享客戶資源。服務商之間經過不一樣方式，初步建立起合作、互惠、共生等多樣生態(tài)聯(lián)絡。（二）網商服務商作用和影響1、專業(yè)服務提升網商管理和服務水平網商服務商憑借各自專業(yè)服務能力，在軟件、物流、營銷等步驟幫助網商提升效率，提升競爭力和突破發(fā)展瓶頸。以軟件為例：通常情況，網商天天發(fā)貨超出100單時，需要軟件工具輔助處理訂單，天天發(fā)貨超出500單，則需要功效更完善IT系統(tǒng)管理訂單和庫存。假如不借助專業(yè)服務，僅經過增加人員、加班等傳統(tǒng)方式，實際效果并不理想?！景咐克芽崾褂胑店寶減員增效搜酷是箱包類目兩金冠網店，天天發(fā)送-3000個包裹。以前，采取手工方式處理訂單，打印部有14人負責相關工作。因為包裹量大，錯發(fā)、漏發(fā)等問題突出。使用e店寶后，訂單打印、傳送實現(xiàn)自動化，在包裹量擴大兩倍情況下，錯發(fā)、漏發(fā)比率非常低，售后服務部門工作幾乎為零，而且打印部人員降低到2人。圖表SEQ圖表\*ARABIC13淘寶賣家慣用軟件類型起源：阿里研究中心，.082、幫助傳統(tǒng)企業(yè)順利轉型“上網”近兩年，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加緊了轉型“上網”步伐。傳統(tǒng)企業(yè)優(yōu)勢集中表現(xiàn)在供給鏈管理、貨源、品牌等方面，不過在電子商務運行方面，它們既缺經驗，也缺人才，尤其是在進入電子商務早期階段。在這么情況下，電子商務運行服務商開始表現(xiàn)出顯著價值。通常模式是，傳統(tǒng)企業(yè)將電子商務運行相關工作外包給運行服務商，自己只需小規(guī)模團體負責關鍵步驟和接口工作?！景咐刻厮紶柎笥钪娣諆?yōu)衣庫創(chuàng)造千萬元銷售統(tǒng)計初，日本休閑服裝品牌優(yōu)衣庫在淘寶商城開通網店。特思爾大宇宙為優(yōu)衣庫提供網店運行外包服務，包含訂單管理、在線咨詢、商品登載、庫存管理、系統(tǒng)維護、會員管理等。網店運行工作主要由特思爾大宇宙負擔，優(yōu)衣庫只需投入3個人負責相關工作。10月，優(yōu)衣庫網店單月銷售額突破1000萬元戴遠程.戴遠程.優(yōu)衣庫淘寶網店月銷售突破千萬.3、專業(yè)服務商促進商業(yè)生態(tài)繁榮從商業(yè)生態(tài)視角來看，在由買家、賣家、電子商務服務平臺及物流、軟件、支付等服務商組成電子商務生態(tài)系統(tǒng)中，眾多專業(yè)服務商進入生態(tài)系統(tǒng)，不停為網商創(chuàng)造價值，同時帶來豐富信息、知識和客戶等資源，有力地促進了整個服務體系服務水平提升和服務領域擴展，有利于促進生態(tài)系統(tǒng)中商業(yè)物種走向多樣化、促進物種之間生態(tài)聯(lián)絡不停深化，最終促進整個商業(yè)生態(tài)繁榮和連續(xù)發(fā)展。圖表SEQ圖表\*ARABIC14電子商務生態(tài)系統(tǒng)結構示意圖起源：阿里研究中心，.08二、無處不在網商協(xié)作網商之間多樣化協(xié)作已經非常廣泛。依照調研數(shù)據，60.6%淘寶賣家經?；钴S在論壇、博客、即時通訊、微博等上，與其余賣家分享知識和經驗；31.4%淘寶賣家與其余賣家有代銷合作關系。同時，網商之間在生產、銷售、營銷等步驟有多樣化合作，涌現(xiàn)出眾多像“魔范團”這么跨行業(yè)、跨地域合作經典案例。更深層次協(xié)作是網商以網絡聯(lián)保方式向銀行申請貸款。截至6月30日，與阿里巴巴合作銀行向網商發(fā)放貸款總額超出130億元，惠及小企業(yè)超出5500阿里巴巴網絡有限企業(yè)六個月度中期業(yè)績.

圖表SEQ圖表\*ARABIC15淘寶賣家之間協(xié)作、互助行為起源：阿里研究中心，.08【案例】“魔范團”：網商異業(yè)合作新試驗姜蓉，李向東.“魔范團”：網商異業(yè)合作新試驗.“魔范團”是一個由多家網貨物牌企業(yè)組成聯(lián)合體，充分利用了互聯(lián)網開放、協(xié)同游戲規(guī)則，使異業(yè)合作內容不停走向深層次。最初，幾個大賣家采取是相互交換鏈接方式，在各自店面左邊加上其余店鋪鏈接。日后，伴隨影響力擴展，眾多網貨物牌參加起來，組員增加到18家，包含珂蘭鉆石、植物語、麥包包、Justyle、歌瑞爾、飄飄龍等。18家企業(yè)聯(lián)合促銷是“魔范團”組員合作深化標志性事件。18家企業(yè)每家出一份價值不低于10元贈品組成一個禮包，消費者在任何一家店里購置產品價格超出188元，就能夠取得由聯(lián)盟企業(yè)贈品組成大禮包。據了解，在這次活動中,18家企業(yè)平均每家天天銷售額達成了3萬元。半個月后，“魔范團”組員銷售額之和超出800萬元。三、日益改進成長環(huán)境近一年來，網商成長環(huán)境日益改進，宏觀經濟、政策、信息基礎設施等方面為其提供了有力支持。從經濟環(huán)境來看，伴隨國際金融危機影響漸次減弱，全球經濟回暖，宏觀經濟環(huán)境逐步改進，給網商們帶來新機遇。從政策來看，中央和地方政府顯著加強了對電子商務重視力度。3月，溫家寶總理在《政府工作匯報》強調：“主動發(fā)展電子商務”。這是“電子商務”第一次出現(xiàn)在國家政府工作匯報中。眾多省市，比如浙江、廣東、上海等地，首先主動落實已經有、促進電子商務發(fā)展相關政策，另首先適時推出了一系列新方法?！景咐繌V東推進“電子商務啟航工程”惠及萬家中小企業(yè)11月，“廣東省中小企業(yè)電子商務啟航工程”正式開啟，經過資金補助、人才培訓等方法重點支持中小企業(yè)應用電子商務。截至6月底，共13303家中小企業(yè)取得政府扶持，累計取得1348.3萬元電子商務扶持資金?！景咐亢贾荻囗椪叻龀志W商創(chuàng)業(yè)和就業(yè)人員4月，杭州市公布《關于網上創(chuàng)業(yè)就業(yè)認定和扶持關于問題通知》要求，經過網上創(chuàng)業(yè)就業(yè)認定人員，可申請享受小額擔保貸款、創(chuàng)業(yè)補助、社會保險費補助等扶持政策。網上創(chuàng)業(yè)就業(yè)人員還可參考城鎮(zhèn)個體勞動者參加基本養(yǎng)老、醫(yī)療保險。據新華社報道新華社新華社.杭州19.4萬家店主有望成中國首批獲社保網店店家.從信息基礎設來看，截至6月底，我國國際出口帶寬達成998,217Mbps，六個月增加15.2%，在固網用戶群體中寬帶普及率達成98.1%中國互聯(lián)網絡信息中心.中國互聯(lián)網絡發(fā)展情況統(tǒng)計匯報（7月）./7/15/100708.pdf另外，云計算、物聯(lián)網等技術創(chuàng)新應用、電子商務滲透率提升、網民規(guī)模增加等利好改變，都有利于為網商連續(xù)、快速發(fā)展營造良好環(huán)境。從調研反饋來看，網商們希望在政策、培訓、融資等方面取得政府部門支持。提議相關政府部門深入加強對小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者支持，經過政策引導、人才培養(yǎng)、資金補助、提供小額貸款、推廣示范試點等方式支持他們進行電子商務創(chuàng)業(yè)和就業(yè)。

圖表SEQ圖表\*ARABIC16零售網商希望從政府部門取得支持起源：阿里研究中心，.08圖表SEQ圖表\*ARABIC17中小企業(yè)網商政策需求起源：《中國中小企業(yè)電子商務發(fā)展匯報（）》..05第五章小網商大未來“十多年外貿經驗告訴我，做外貿最關鍵原因就是掌握到最新、最快、最準國內外市場信息。我們地處溫州樂清，沒有什么對外平臺，信息流通相對比較閉塞，網絡讓地球變成村落，讓世界變得觸手可及。電子商務為中小企業(yè)提供了一個與大企業(yè)一樣舞臺?！磥黼娮由虅站褪巧虅?，不用電子商務就不是商務?！标惣t勝全球百佳網商浙江瑞和進出口有限企業(yè)董事長

“十多年外貿經驗告訴我，做外貿最關鍵原因就是掌握到最新、最快、最準國內外市場信息。我們地處溫州樂清，沒有什么對外平臺，信息流通相對比較閉塞，網絡讓地球變成村落，讓世界變得觸手可及。電子商務為中小企業(yè)提供了一個與大企業(yè)一樣舞臺?！磥黼娮由虅站褪巧虅?，不用電子商務就不是商務?！标惣t勝全球百佳網商浙江瑞和進出口有限企業(yè)董事長一、“以客戶為中心”加速商業(yè)模式轉型大規(guī)模定制是信息時代商業(yè)模式經典代表，按照客戶需求對企業(yè)生產活動影響程度不一樣，大規(guī)模定制可分為按訂單銷售（Sale-To-Order）、按訂單裝配（Assemble-to-Order）、按訂單制造（Make-to-Order）和按訂單設計（Engineer-to-Order）四種類型汪暉.面向大規(guī)模定制供給鏈管理：基于“戴爾”案例分析.經濟與管理.第7期?！鞍葱瓒ㄖ啤薄ⅰ跋蠕N后產”等關鍵詞即描繪出汪暉.面向大規(guī)模定制供給鏈管理：基于“戴爾”案例分析.經濟與管理.第7期圖表SEQ圖表\*ARABIC18不一樣年代產品生產模式對比農業(yè)時代工業(yè)時代信息時代主導生產模式小批量、手工生產大規(guī)模、標準化生產大規(guī)模、個性化定制個性化程度高低高成本成本高成本低成本低周期生產周期長生產周期短生產周期短質量質量可控程度低質量可控程度高質量可控程度高起源：阿里研究中心，.08圖表SEQ圖表\*ARABIC19大規(guī)模定制分類起源：轉引自汪暉《面向大規(guī)模定制供給鏈管理：基于“戴爾”案例分析》電子商務作用突出表現(xiàn)在經過個性、精準營銷，快速、有效地傳遞客戶需求信息，深入拉動柔性化生產。同時，電子商務將零碎分布個性化需求聚集起來，使得原本受制于市場規(guī)模個性化小生意成為可能。更為深遠影響在于，商業(yè)模式深刻變革將可能引發(fā)經濟范式轉換。福特模式較多地表現(xiàn)了“規(guī)模經濟”理念，其關鍵是經過生產量規(guī)?；?、生產過程標準化和高效率，來連續(xù)降低產品和服務單位成本。大規(guī)模定制模式則更多地表現(xiàn)了“范圍經濟”理念，其關鍵是共享資源生產多個產品和服務，經過品種多樣化分攤固定初始成本，取得酬勞遞增，柔性生產方式為其提供了實現(xiàn)可行性。這可能是信息時代中國機會所在。二、小企業(yè)與大企業(yè)新關系關于小企業(yè)，很多人有這么觀點：第一，小企業(yè)一定要變成大企業(yè)，其思索邏輯是為了降低成本必須擴大規(guī)模。于是，做大做強成為小企業(yè)理所當然發(fā)展方向；第二，很多小企業(yè)都隸屬于大企業(yè)，大企業(yè)在前端，小企業(yè)在后臺。于是，為大企業(yè)服務成為小企業(yè)理所當然角色定位?！按笙笥写笙蟪晒εc優(yōu)勢，螞蟻有螞蟻不懈和積累。“大象有大象成功與優(yōu)勢，螞蟻有螞蟻不懈和積累?！瓬蚀_市場定位，優(yōu)質產品與服務，完善供給鏈體系，將是中小網商制勝未來電子商務法寶?！比~海峰全球十大網商麥包包CEO之所以發(fā)生這么改變，是因為有幾個重大發(fā)展趨勢。第一，借助信息技術，小企業(yè)能夠以極低成本開拓碎片化市場，意味著將取得數(shù)量眾多、分布廣泛客戶和訂單，而無須依賴于少數(shù)大企業(yè)，其交易半徑也將顯著擴大。第二，個性化、差異化需求，需要靈活多樣產品和服務，這并非大企業(yè)都能一一滿足，從而為小企業(yè)提供了新發(fā)展機會。第三，消費者將取得越來越大自主性，越來越影響產品和服務設計。面對以消費者為中心、個性化需求，小企業(yè)以其靈活性、個性化，將可能更適合以一對一服務模式取得商業(yè)機會。三、海量個性化消費浪潮帶來新機遇“跟大家分享幾點：首先，不要輕信。面對眾多機會，不要過分樂觀，要有巨大決心和毅力去堅定自己信念。其次，不要迷信。面對激烈競爭，不要迷信燒錢戰(zhàn)略，要做到創(chuàng)新，做他人沒有做過事情。最終，要堅信。要堅信電子商務一定是大有前途，現(xiàn)在才僅僅是開始。練內功，提升自己整體運行和競爭能力，抓好產品、抓好服務才是自己持久競爭力?！毙烊骸案蠹曳窒韼c：首先，不要輕信。面對眾多機會，不要過分樂觀，要有巨大決心和毅力去堅定自己信念。其次，不要迷信。面對激烈競爭，不要迷信燒錢戰(zhàn)略，要做到創(chuàng)新，做他人沒有做過事情。最終，要堅信。要堅信電子商務一定是大有前途，現(xiàn)在才僅僅是開始。練內功，提升自己整體運行和競爭能力，抓好產品、抓好服務才是自己持久競爭力?！毙烊鹤罹邉?chuàng)新力網商Justyle創(chuàng)始人、CEO在傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境中，個性化生意難以大規(guī)模展開，關鍵是受制于難以合理控制成本和有效取得規(guī)?；脩簦ヂ?lián)網在處理這兩個瓶頸問題上擁有顯著優(yōu)勢。首先，與傳統(tǒng)渠道相比，電子商務無需支付店鋪租金，渠道步驟更少，營銷更精準，因而能夠有效降低成本。另首先，網商能夠經過搜索技術和博客、社會化網絡（SNS）、微博等社會化媒體，以極低成本、有效地聚合離散分布個性化需求。客觀來看，海量個性化消費浪潮仍處于出現(xiàn)階段，其深入發(fā)育面臨眾多困難。比如怎樣促進整條電子商務供給鏈成本下降，怎樣完善支持海量分散訂單倉儲、物流等公共基礎設施，等等。只有處理這些關鍵問題，海量個性化消費才能大規(guī)模實現(xiàn)。面對即將到來海量個性化消費浪潮，每個網商都可能從中找到屬于自己機會。那些以客戶第一、銳意創(chuàng)新和擁抱改變弄潮兒，可能會跑得更加快、更遠。四、全球經濟復蘇將為網商帶來巨大舞臺前兩年,在國際金融危機下，當西歐、北美、日本等成熟市場有所萎縮之時，眾多外貿網商從最初小心嘗試中意外發(fā)覺：中東、拉美、非洲等新興市場蘊藏著豐富商機。而今，伴隨全球經濟逐步復蘇，來自成熟市場和新興市場需求同時穩(wěn)步回升，讓網商們開始忙碌起來。盡管在全球經濟復蘇過程中，網商們還面臨著外貿政策改變、匯率問題、勞動力成本上升等不確定性原因，這些終將只是階段性影響。從久遠來看，全球市場將為網商們提供一個巨大舞臺，不一樣類型網商，不論是生產型，還是貿易型，或是工貿一體型，都將在這個巨大舞臺上尋找到自己角色和空間。五、網商服務市場亟待開拓“將會涌現(xiàn)出越來越多為網商提供服務機構或企業(yè)，也將有一部分原本較成功網商轉型去做網商服務商，網商服務產業(yè)將會有良好發(fā)展前景?！眳遣扇蚴缶W商上海旺堯鋼鐵貿易有限企業(yè)總經理以來，網商服務業(yè)已經取得巨大發(fā)展。伴隨越來越多傳統(tǒng)企業(yè)開始應用電子商務、伴隨網商企業(yè)快速、穩(wěn)步發(fā)展，“將會涌現(xiàn)出越來越多為網商提供服務機構或企業(yè)，也將有一部分原本較成功網商轉型去做網商服務商，網商服務產業(yè)將會有良好發(fā)展前景?！眳遣扇蚴缶W商上海旺堯鋼鐵貿易有限企業(yè)總經理在這么背景下，網商服務市場亟待開拓?，F(xiàn)在，已經有眾多專業(yè)服務商和網商敏銳地覺察到其中蘊藏巨大商機。能夠預見是，網商服務市場這塊“新大陸”需要更多優(yōu)異開拓者和領路人。六、網商生態(tài)化和社會化將深入深化“漢中經濟即使不如西安發(fā)達，不過我發(fā)覺，手工業(yè)水平其實和城市發(fā)達程度成反比，很多二三線中小城市，熟練手工業(yè)者反倒更多。而且，我是做網絡貿易，只要有網線，哪怕是在山谷溝里面也能做生意?！崩罱òl(fā)全球百佳網商西安玫瑰秀手工藝品廠總經理伴隨網商與網商、網商與電子商務平臺、電子商務平臺與合作搭檔“漢中經濟即使不如西安發(fā)達，不過我發(fā)覺，手工業(yè)水平其實和城市發(fā)達程度成反比，很多二三線中小城市，熟練手工業(yè)者反倒更多。而且，我是做網絡貿易，只要有網線，哪怕是在山谷溝里面也能做生意?！崩罱òl(fā)全球百佳網商西安玫瑰秀手工藝品廠總經理與此同時，網商社會化趨勢將深入深化。電子商務將覆蓋愈加廣泛社會人群，網商之間相互關系將深入社會化，網商將取得愈加廣泛社會認同。七、亟待形成與網商發(fā)展相適應制度體系電子商務是伴隨以互聯(lián)網為關鍵信息技術發(fā)展而興起先進生產力。與一切技術經歷過演進路徑一樣，電子商務在經歷“技術改變商業(yè)”第一個十年后，開始進入“商業(yè)改變社會”第二個十年，即“社會調適期”。假如說在第一個十年，主要矛盾是先進信息技術與落后商業(yè)模式之間矛盾，進而引發(fā)互聯(lián)網行業(yè)泡沫破滅、寒冬和調整；在第二個十年，主要矛盾將表現(xiàn)為先進商業(yè)行為與落后社會生活形態(tài)及其制度體系之間矛盾，表現(xiàn)為先進生產力與落后生產關系之間矛盾。這正是近幾年（并還將連續(xù)若干年）電子商務領域與傳統(tǒng)商務、傳統(tǒng)制度沖突頻發(fā)根本原因。為此，亟待形成與網商和電子商務相適應政策、法規(guī)和法律等制度體系，而不是簡單套用顯然過時制度體系及其條文。提議相關政府部門探求信息時代治理精神和標準，充分借鑒和吸收成功電子商務實踐所“內生”治理規(guī)則，逐步形成適應和促進網商和電子商務發(fā)展“新規(guī)則”。附錄1：-歷年網商發(fā)展研究匯報概覽自“網商”概念首次出現(xiàn)以來，伴隨互聯(lián)網與傳統(tǒng)經濟深度融合，網商群體也得到了飛速發(fā)展。多年以來，網商群體歷經了“出現(xiàn)（）”、“生存與立足(-)”、“步入崛起()”、“走向生態(tài)化()”、“走向社會化（）”五大發(fā)展階段。圖表SEQ圖表\*ARABIC20網商發(fā)展歷程起源：阿里研究中心，.08這一發(fā)展歷程，在五份匯報中得到了較為完整統(tǒng)計。一、《網商沖擊波—中國網商研究匯報》：首次全方面剖析了網商世界匯報認為，從網民、網友到網商，是一個需求驅動演變過程，預言了網商群體將得到迅猛發(fā)展。匯報對網商世界進行了剖析，從網商世界五大要素（交易主體、交易品、交易結構、交易規(guī)則和交易媒介）與關鍵（交易與整合）入手展開分析。匯報關注到了網商生態(tài)、網商間競爭與合作關系、網商信用等主要主題，認為伴隨網商世界吞并與聚合，網商規(guī)模將日益增大，越來越多網商將超越傳統(tǒng)企業(yè)，網商商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)成為商業(yè)經濟生活中最主要生態(tài)系統(tǒng)之一。二、《網商贏天下—中國網商生存發(fā)展匯報(—)》：網商實現(xiàn)立足和生存該匯報揭示了網商實現(xiàn)生存與立足現(xiàn)實。包含：網商專業(yè)化——業(yè)余化、兼職化電子商務操作、管理走向了專業(yè)化、專職化電子商務應用,一些企業(yè)擁有了專職電子商務人員，個人網商從兼職網商向全職網商轉變;網商集群化——區(qū)域集群、商圈集群和上下游利益趨勢顯著；網商社會開始萌芽——網商開始在互聯(lián)網上娛樂和生活；網商規(guī)?；W商群體不停壯大。三、《網商崛起—中國網商發(fā)展匯報》：網商發(fā)展步入崛起階段匯報認為，網商發(fā)展步入崛起階段，主流化態(tài)勢日益顯著。網商崛起突出表現(xiàn)為四個方面：數(shù)量和交易量等快速擴大；主流化態(tài)勢顯著；多元化格局顯現(xiàn)；社會經濟影響力日益顯著。包含“有效處理交易成本、滿足了消費者個性化趨勢”等在內十大動因推進網商不停進化、升級。匯報指出，網商崛起有利于國家競爭力提升。網商發(fā)展模式，有望成為具備全球號召力商業(yè)發(fā)展模式，成為中國對世界商業(yè)制度和商業(yè)文明一大貢獻。四、《抱團行天下—網商發(fā)展研究匯報》：網商發(fā)展進入深度生態(tài)化階段年，網商群體取得了長足發(fā)展：從規(guī)?；呦蚱占盎?；從時尚化走向主流化；從同質化走向異質化；深入、廣泛全球化；日益突顯“生態(tài)化”。匯報尤其認為，年網商群體，正在步入“生態(tài)化發(fā)展”新階段。匯報認為，作為中國經濟發(fā)展和信息化過程中出現(xiàn)一個獨特創(chuàng)新，網商模式有望為全球市場經濟、為信息化與工業(yè)化融合，貢獻出一個全新發(fā)展模式。五、《新商業(yè)文明出現(xiàn)——網商發(fā)展研究匯報》：網商發(fā)展展現(xiàn)社會化特征，網商十年發(fā)展推進了新商業(yè)文明出現(xiàn)該匯報是在網商十年和網商過冬背景下，就網商發(fā)展及其影響作出統(tǒng)計與分析。匯報認為，，網商發(fā)展展現(xiàn)出了社會化顯著趨勢，這意味著經過十年艱難發(fā)展，網商已經逐步實現(xiàn)了與主流社會經濟系統(tǒng)融合；，網貨世界開始降臨，網貨崛起成為主要事件；另外，網規(guī)也開始了凸顯過程。網商、網貨、網規(guī)共同組成了一個生機勃勃商業(yè)新世界，而從長時段歷史眼光來看，，一個新商業(yè)文明也開始出現(xiàn)：“誠信、透明化、責任、全球化”是它前提，“網商、網貨、網規(guī)”是它支柱，“信息時代商業(yè)文明”則是它必定演進方向。（下載歷年網商研究匯報，請訪問阿里研究中心網站HYPERLINK）

附錄2:匯報數(shù)聽說明調研時間5月20日-7月2日調研對象國內代表性電子商務平臺阿里巴巴集團中小企業(yè)用戶、淘寶網賣家等；著名教授；電子商務業(yè)界人士。調研形式及過程教授座談會：2場；網商訪談：在北京、天津、河北、遼寧、山東、河南、浙江、江蘇、上海、安徽、陜西、四川、湖南、湖北、廣東、江西、福建等17個省市訪談了100家網商；網商座談：在北京、上海、杭州舉行了3場淘寶賣家座談會；網商服務商訪談：在北京、上海、杭州3個城市訪談了22家分布在物流、軟件、運行外包、市場研究、網絡營銷等領域網商服務商。業(yè)界人士訪談：訪談電子商務業(yè)界人士約40人；在線問卷：共回收來自淘寶網賣家有效問卷1567份；二手資料：國家權威部門公布數(shù)據；國內外著名咨詢機構公布研究匯報等。附錄3:免責申明本匯報所包括數(shù)據、指標和事實，由匯報作者依照在線抽樣調查、面對深度面訪談和文件整理所得，匯報作者力爭數(shù)據和事實準確性，但因為抽樣質量和范圍限制，其中部分數(shù)據無法完全真實地反應調查對象總體情況。另外，部分數(shù)據、指標計算方式可能因時間和地域而有所不一樣。本匯報可作為讀者了解中國網商發(fā)展參考，其中數(shù)據和事實請慎重使用。匯報作者對本匯報數(shù)據準確性不負擔法律責任。任何人或機構不應視本匯報為決議唯一參考原因。依照本匯報內容進行任何決議，都與匯報作者無關。后記與往年調研不一樣，調研小組進行了多樣嘗試：首先，大大增加了調研對象數(shù)量，訪談網商從原來約三十家增加到一百家，并顯著擴展了調研范圍，不但造訪了中小企業(yè)、網店賣家，也造訪了攜程網、1號店等電子商務網站，以及二十余家網商服務商。這讓我們有機會從多角度、多層次，更全方面、深入地了解網商群體發(fā)展情況。另首先，我們嘗試著向高校師生、研究機構同仁和媒體記者等開放了調研過程。同時，與往年匯報有所不一樣，今年匯報除了統(tǒng)計近一年來網商發(fā)展概況和亮點，還增加了網商指數(shù)研究結果和經典網商案例。我們希望經過不停探索和突破，連續(xù)推進網商研究工作系統(tǒng)化和科學化。與往年調研一樣，在調研過程中，甚至調研結束后相當長一段時間里，我們一直沉醉在興奮之中！網商們執(zhí)著地堅守夢想、堅定地自主創(chuàng)新、主動地擔當責任，創(chuàng)造了一個又一個激感人心奇跡！我們堅信：小網商有著美好大未來！在調研和匯報撰寫過程中，我們一如既往得到了眾多學者、網商和同仁激勵和支持。在此，我們真誠地感激：（按拼音序）馮永昇、龔炳錚、黃岳南、姜奇平、蔣少華、荊林波、林漳希、劉業(yè)政、孟曄、上海偉雅、思踐、孫道銀、涂艷、汪向東、王俊秀、王珊、王有為、李伯一、吳昌松、徐群、葉海峰、葉俊杰、葉秀敏、尹臘梅、尤薇佳、曾慶豐、趙京橋、指間柔沙等，以及來自IDC、艾瑞咨詢、易觀國際、CNNIC、中科三方等研究機構同仁。最終，也要感激全部在調研中接收訪談、參加圓桌交流和網絡問卷調研網商朋友們！指導：梁春曉執(zhí)筆：盛振中、薛艷、呂志彬、高曉虎、陳亮、李麗娜調研組組員：梁春曉、阿拉木斯、宋斐、林茜、王步芳、盛振中、薛艷、呂志彬、高曉虎、陳亮、李麗娜、田小宣等。阿里研究中心8月

《網商發(fā)展指數(shù)匯報》匯報摘要基于對網商、電子商務生態(tài)和新商業(yè)文明長久、系統(tǒng)研究，阿里研究中心與中國社會科學院信息化研究中心合作構建了“網商發(fā)展指數(shù)指標體系”，指標體系包含發(fā)展規(guī)模、普及程度、經營水平、網商生態(tài)、增加趨勢等5項一級指標和15項二級指標。阿里研究中心經過對相關數(shù)據采集、計算和分析，形成《網商發(fā)展指數(shù)匯報》。主要發(fā)覺以下：圖表1網商發(fā)展指數(shù)前圖表1網商發(fā)展指數(shù)前十名排名地域網商發(fā)展指數(shù)1廣東70.912浙江64.963上海63.474北京57.185江蘇45.956福建39.737山東34.818天津32.489四川31.3310河北31.10起源：阿里研究中心，.08截至底，全國網商發(fā)展指數(shù)為30.30。網商發(fā)展指數(shù)排名前十省市依次為：廣東、浙江、上海、北京、江蘇、福建、山東、天津、四川、河北。這同我國各省市經濟發(fā)展水平大致相吻合。按照國家統(tǒng)計局公布數(shù)字，，我國GDP總量前十位省市分別為：廣東、江蘇、山東、浙江、河南、河北、遼寧、上海、四川、湖南。網商發(fā)展指數(shù)排名同GDP排名相比較，前十強重合度為70%。2、全國網商發(fā)展分為三個梯隊依照網商發(fā)展指數(shù)，全國31個省市自治區(qū)（未含香港、澳門和臺灣）可劃分為三個梯隊。第一梯隊為：廣東、浙江、上海、北京、江蘇、福建、山東，共7個省市。第二梯隊為：天津、四川、河北、湖北、寧夏、湖南、江西、安徽、遼寧、重慶、河南、云南、吉林、陜西，共14個省市。第三梯隊為：內蒙古、黑龍江、甘肅、青海、山西、貴州、海南、西藏、廣西、新疆，共10個省市。以上三個梯隊在全國地圖上分布如圖表2所表示。起源：阿里研究中心..08圖表2全國網商發(fā)展梯隊分布3、區(qū)域網商發(fā)展極不平衡從發(fā)展規(guī)模指數(shù)排序來看：廣東、浙江、上海、江蘇、北京位居前5名，甘肅、新疆、寧夏、青海、西藏位居后5位。廣東與西藏發(fā)展規(guī)模指數(shù)相差近1000倍。從普及指數(shù)排序來看：北京、上海、浙江、廣東、福建位居前5名，寧夏、內蒙古、青海、甘肅、新疆位居后5位。北京與新疆普及指數(shù)相差近30倍。4、中西部網商成長快速，有望成為下一個增加點按增加趨勢指數(shù)排序，寧夏、河北、河南、甘肅、貴州居前5名。部分中西部省市增加趨勢良好。其中，新疆企業(yè)網商交易額增加率名列第一，貴州企業(yè)網商數(shù)量增加率名列第二，寧夏和甘肅分列個人網商交易額增加率第一和第二，西藏和云南個人網商增加率分名列第二和第三，顯示了以上地域在網商發(fā)展領域擁有寬廣增加空間。5、滬浙京經營水平指數(shù)名列全國前三甲按經營水平指數(shù)排序，上海、浙江、北京、江蘇、廣東位居前5名。6、川粵津網商生態(tài)指數(shù)名列全國前三甲按網商生態(tài)指數(shù)排序，四川、廣東、天津、上海、山東位居前5名。（閱讀《網商發(fā)展指數(shù)匯報》全文，請訪問阿里研究中心網站（）網商案例精編阿里研究中心8月目錄TOC\o"1-2"\h\z\uHYPERLINK第一章個性化世界 46HYPERLINK適之寶：個性化造定制就“枕頭狀元” 47HYPERLINKiBook：定制圖書顛覆傳統(tǒng)出版模式 49HYPERLINK第二章創(chuàng)新腳步 51HYPERLINK邁眾衣飾：極速供給鏈打造完美零售 52HYPERLINK光藝印象：為網購重組燈飾DNA 56HYPERLINKJustyle：創(chuàng)新讓時尚簡單起來 58HYPERLINK第三章冬天里一把火 60HYPERLINK胡遠兵：在金融危機中逆風飛揚 61HYPERLINK吳詩輝：斯波帝卡突圍 62HYPERLINK第四章網商服務新天下 64HYPERLINK富友與喜愛：演繹電子商務雙人舞 65HYPERLINKShopEx：老品牌新服務 66

第一章個性化世界在消費連續(xù)升級和互聯(lián)網重塑消費模式背景下，海量個性化消費浪潮開始涌現(xiàn)。面對出現(xiàn)中海量個性化需求，網商中敏銳先行者已經在探索多樣策略。《適之寶：個性化造定制就“枕頭狀元”》適之寶依照身高、頭圍、頸弧、肩寬等數(shù)據，就能幫助用戶量身定做枕頭。如今，適之寶提供1500多個規(guī)格枕頭，枕頭尺寸、功效、填充物都能夠依照需求定制?！秈Book：定制圖書顛覆傳統(tǒng)出版模式》iBook為用戶提供個性化定制圖書，1本起印，個性化定制圖書將可能對傳統(tǒng)圖書出版模式帶來顛覆性變革。適之寶：個性化造定