QC七大手法與SC應(yīng)用實(shí)務(wù)教材

QC七大手法與SPC應(yīng)用培訓(xùn)

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DNV-June19991課程大綱1、QC七大手法在企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用2、檢查表、層別法制作及應(yīng)用實(shí)例3、柏拉圖、因果圖的制作及案例練習(xí)4、直方圖、散布圖制作及案例練習(xí)5、SPC的發(fā)展歷史、質(zhì)量數(shù)據(jù)的基本知識、數(shù)據(jù)的特性分析6、過程控制特性及過程變差、過程能力分析7、控制圖的應(yīng)用及案例分析第一部分QC七大手法在企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用

QC七大手法

QC七大手法，也叫品管七工具，是目前全世界應(yīng)用比較廣泛的品質(zhì)管理工具，它具有簡單實(shí)用的特性。日本著名的品質(zhì)管制專家石川馨曾說過，企業(yè)內(nèi)95%的品質(zhì)管制問題，可通過企業(yè)上上下下全體人員活用品管七工具而得到解決。QC七大手法

品質(zhì)管理的主要工作簡單地說，就是通過對各來料、生產(chǎn)過程、出貨等環(huán)節(jié)進(jìn)行檢驗(yàn)和分析，找出各種出現(xiàn)或潛在出現(xiàn)的問題及原因，甚至尋求解決辦法，使產(chǎn)品品質(zhì)問題盡量在內(nèi)部解決，達(dá)到在合理成本的基礎(chǔ)上使客戶滿意。QC七大手法的作用1、查檢表：用來在現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)，盡量讓現(xiàn)場作業(yè)簡單而有效，它是其它六大手法的起點(diǎn)。2、層別法：統(tǒng)計(jì)方法中最基礎(chǔ)的工具，用來對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類或分層，以利于統(tǒng)計(jì)分析，通常與柏拉圖、因果圖結(jié)合使用，層別法的重點(diǎn)是了解如何進(jìn)行分層。QC七大手法作用3、柏拉圖：用來對多種問題或原因進(jìn)行分析，找出最大問題或原因，以實(shí)現(xiàn)花較少成本做更多事情。4、魚骨圖：用來對一個(gè)現(xiàn)象或結(jié)果進(jìn)行原因深入細(xì)致的分析，通常用來找原因及因素，最好同層別法結(jié)合起來使用。QC七大手法作用5、直方圖：用直方圖可以將雜亂無章的資料，解析出規(guī)則性，比較直觀地看出產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布狀態(tài)，對於資料中心值或分布狀況一目了然，便於判斷其總體質(zhì)量分布情況。6、散布圖：用來對收集的兩個(gè)或兩個(gè)以上可能相關(guān)的問題或特性的數(shù)據(jù)，找出之間可能的相關(guān)性。QC七大手法作用7、管制圖：用來了解品質(zhì)在過程中的變化狀態(tài)和預(yù)測品質(zhì)下一步可能性的狀況，有助于提前發(fā)現(xiàn)問題，是實(shí)現(xiàn)第一次就把事情做好的基本步驟之一。第二部分檢查表和層別法的制作及案例分析

一、檢查表為了便于收集數(shù)據(jù)，使用簡單明了的標(biāo)準(zhǔn)化表格并填入規(guī)定的圖形記號，再加以統(tǒng)計(jì)匯總，以提供進(jìn)一步分析或?qū)Ρ葯z查的表格或圖表。

通常分為點(diǎn)檢用檢查表或記錄用檢查表。點(diǎn)檢用檢查表作用：防止不小心的失誤、起備忘錄作用。項(xiàng)目/周別12341、清除鐵屑○○○○2、螺絲緊固○○○☆3、潤滑加油○☆○○說明欄：○正常☆故障保養(yǎng)人：審核：汽車定期保養(yǎng)點(diǎn)檢表10000KM時(shí)的定期保養(yǎng)工廠名：

公司

保養(yǎng)日期：費(fèi)用：行駛公里：AAA電瓶液量檢查火星塞清掃換新機(jī)油分電盤盤蓋檢查化油器檢查風(fēng)扇皮帶檢查空氣濾清器清掃注：圖中符號意義－查驗(yàn)Ａ調(diào)整執(zhí)行記錄用檢查表作用：通過收集到的數(shù)據(jù)反映不良的狀況。不良項(xiàng)目/周別123合計(jì)1、劃傷正正一正一三202、尺寸偏差正一正一123、污點(diǎn)二一一44、變形正二7記錄人：審核：檢查表的設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)1、應(yīng)能迅速、正確、簡易地收集到數(shù)據(jù)，記錄時(shí)只要在必要項(xiàng)目上加注記號；2、記錄時(shí)要考慮到層別，按人員、機(jī)臺、原料、時(shí)間等分類；3、數(shù)據(jù)來源要清楚：由誰檢查、檢查時(shí)間、檢查方法、檢查班次、檢查機(jī)臺，均應(yīng)寫清楚，其他測定或檢查條件也要正確地記錄下來；4、盡可能以記號、圖形標(biāo)記，避免使用文字；5、檢查項(xiàng)目不宜太多，以4-6項(xiàng)為宜（針對重要的幾項(xiàng)就可），其他可能發(fā)生的項(xiàng)目采用“其他”欄。

檢查表的制作程序

1、明確使用表格的目的；2、決定要檢查的項(xiàng)目及必要的順序；3、決定抽樣方法；4、決定收集、檢查的方法及相關(guān)的職責(zé)要求；5、設(shè)計(jì)表格的形式和記錄的符號。檢查搶表應(yīng)粘用課殃堂練獸習(xí)1、欠請針劫對你慨公司片目前蚊的實(shí)壓際情調(diào)況來旨設(shè)計(jì)值；2、困如果序你想任了解數(shù)一下于最近一周頭內(nèi)成品已檢查向主要籃不良項(xiàng)目的出名現(xiàn)情捷況；3、請?jiān)O(shè)泉計(jì)一粗份合劣適的紡檢查司表，疫格式占不限所/內(nèi)貨容自桑擬。檢查詞表的勻靈活炸應(yīng)用毅見附蒸件。二、惰層別街法將得到即的數(shù)據(jù)資料射按需光要而脫分成刻數(shù)個(gè)堪類別御，便于以聞后的府分析。人員:Ma茫n機(jī)器:Ma不ch租in第e物料自:Ma嚴(yán)te勺rial方法精:Me屬th限od環(huán)境:En副vi頃r(shí)o幼nm帥en周t其他腳層別弄方法1、谷以時(shí)臟間層胖別；2、以作愛業(yè)區(qū)狐域?qū)育g別；3、況以不漫良項(xiàng)走目層渣別等架。序號不良項(xiàng)目12345678合計(jì)

1振音68754721402外殼松動(dòng)36372446353喇叭無面臟污46303534285機(jī)內(nèi)有物23116832266插頭不良447101036357合計(jì)2032242119401922195層別汽法應(yīng)跳用舉蛋例：成品窄驗(yàn)貨沙不良坐品統(tǒng)妹計(jì)表層別婆法應(yīng)抓用課膛堂練雖習(xí)1、托請針員對你幣公司濫目前仁的實(shí)猛際情團(tuán)況來磚設(shè)計(jì)剃；2、寶如果趣你想瞧對最風(fēng)近一周奧內(nèi)車間荒制程落不良黨項(xiàng)目的出望現(xiàn)按作業(yè)嘩的機(jī)貌臺進(jìn)行輪分類度；3、請?jiān)O(shè)脊計(jì)一頑份合沫適的拉層別孟法應(yīng)晶用表東，格偏式不掛限/建內(nèi)容自擬姐。第三朋部分柏拉建圖和因果凡圖的制作贊及案仰例分陡析三、私柏拉書圖當(dāng)我們要解決問題漠時(shí)，總會(huì)發(fā)對現(xiàn)產(chǎn)錦生問達(dá)題的要因很多牲，不哲知從何著手，癥因此最好找出唐其影響度最證大的幾個(gè)要因，再漸按優(yōu)先順序，一驚一謀求改善對策，才能以花有限摘的人偶力和時(shí)間，有當(dāng)效地解決問題。柏花拉圖就是這樣一種扎供你尋找重要嫌要因返的一種統(tǒng)計(jì)工具段。三、Pa始re統(tǒng)to的二截八法摸則柏拉災(zāi)圖又稱排列毯圖，意澇大利史經(jīng)濟(jì)隱學(xué)家柏拉上圖最早媽用排屢列圖系分析樂社會(huì)擋財(cái)富桑分布襪的狀打況，企他發(fā)舒現(xiàn)當(dāng)時(shí)叉意大捕利80岡%財(cái)止富集涉中在澇20賀%的脂人手侍里，后時(shí)來人們發(fā)削現(xiàn)很俯多場闖合都染服從片這一息規(guī)律諷，于威是稱醒之為Pa躍re肢to定律糟。后顧來美覽國質(zhì)希量專浴家朱蘭將此已引入謊到質(zhì)量僚管理座中，診來抓辱影響坑質(zhì)量蹤蝶的主霧要因饒素。柏拉歷圖制研作步影驟1、我決定情調(diào)查匙事項(xiàng)若，收衫集數(shù)味據(jù)；2、前整理勵(lì)數(shù)據(jù)董，計(jì)添算累湯計(jì)數(shù)逝、累硬計(jì)比蔬率并嚼繪制聞表格?。?、皆將數(shù)失據(jù)繪鮮制成脖柱狀怨圖；4、瘡連接袖曲線曾。柏拉掌圖制堅(jiān)作案者例某公客司檢副驗(yàn)中漿發(fā)現(xiàn)叨有5迅0個(gè)貪不良終品，懷不良拴項(xiàng)目AB半CD及不莖良數(shù)砌如下位表，擊請根備據(jù)這樹些數(shù)任據(jù)繪遷制柏亞拉圖垂。柏拉圖制作案例3020100405060%100%ABCD不良數(shù)累計(jì)影響度(%)10%60%20%80%90%柏拉肉圖制掙作注圖意事媽項(xiàng)1、橫軸是按項(xiàng)目別，方依大小泉順序穴由高山而低周排列下來幸，[其千他]項(xiàng)排在迎最未。2、次數(shù)少的項(xiàng)目太多時(shí)，可考慮年將后幾項(xiàng)歸納成[萍其他科]項(xiàng)。有時(shí)快，改變林層別和分類的方匪法，餃也可迫使項(xiàng)目減少。3宵、縱軸歸的左側(cè)盡量以金額表示，如兼此就軍降低飽成本夏、追毅求利潤的松企業(yè)而言，更具意磨義。通常唇用于表示發(fā)生不刺良的次數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)、發(fā)生次數(shù)不良腐率、單位缺點(diǎn)數(shù)等。4、則柏拉圖的柱形圖橫傷軸距離相同。5、殼改善吹前后進(jìn)行比較：(1昆)港改善臟前后橫軸儲(chǔ)項(xiàng)目別依狡然按大小利順序值由高到低排輛列。(2場)周前后負(fù)比較基準(zhǔn)汽一致癢，刻擴(kuò)度應(yīng)相同。(3月)旁各項(xiàng)目以色別來區(qū)分更易挪比較。6、愉柏拉圖中、連接今橫軸與縱軸耐對應(yīng)光點(diǎn)的暈線應(yīng)廚為折線而非寫曲線。柏拉珠圖制賞作注法意事坊項(xiàng)柏拉緣瑞圖制啟作課遣堂練暖習(xí)某公涉司2叼00擋2年出年度私的客詳戶投烘訴匯章總表跪顯示寬，一尤共接拳到8魂5份鏟客訴皇，其迷中交妻期問摘題占博53己份，酬品質(zhì)算問題答占1吸6份寸，服披務(wù)問題題占碌11敲份，音其他絕投訴紗問題墻占5剪份。請根例據(jù)以亭上的色統(tǒng)計(jì)殺數(shù)據(jù)唉，繪制覽統(tǒng)計(jì)星表及柏拉武圖。四、隸魚骨塊圖魚骨尺圖，策又叫特性暮要因凍圖/因果酸圖，由暑日本多品質(zhì)毅專家石川慶馨提出臺，所態(tài)以又緣瑞叫“錄石川贏圖”熔。它絡(luò)是先托列出蘭品質(zhì)變異皺的項(xiàng)尸目，逝然后偉對造共成變絲式異的4M1完E因素臂進(jìn)行辯分析組。魚骨菠圖制茫作步路驟1、煉確定剝問題原的特烏性，嚴(yán)寫在害最右踩端；2、呈劃出廢魚骨掏圖的柏骨架壞；3、鈔按4M1沿E方法忙將主虎要原浩因填突入魚買骨圖液大骨反；4、慰再采扛用“頭廉腦風(fēng)府暴法秀”確定率造成繭大骨務(wù)的中順骨；魚骨外圖制飽作步憑驟5、轎確定薪造成串中骨疤的小王骨，文末端阿必須定是可采徹取行萌動(dòng)的要燃因；6、海依據(jù)著統(tǒng)計(jì)異找出破影響醫(yī)最大敲的幾皇種要蠅因（進(jìn)通常犯是4若-8種）奶，然綢后用僻圓圈計(jì)圈起棚來；7、跪現(xiàn)場攪調(diào)查則，證丘實(shí)原舊因分秩析正蝴確；昂并采邁取相珠應(yīng)行瓣動(dòng)進(jìn)行校改善猴。機(jī)器物料人員環(huán)境方法案例宋：2、想辦既法如貫何使傾發(fā)料燒更容寶易？使用味頭腦殘風(fēng)暴筐法應(yīng)妹注意1、引不要?dú)炛肛?zé)太他人夢的任何畝想法；2、武全方剃位多陜角度周各層夠次，森數(shù)量灣越多沒越好江；3、旺自由葉奔放頓，毫畫無拘銅束；修甚至咸于異想磚天開。魚骨違圖分夏析時(shí)每的思視考方螺向1、謎替代戶——敢人員廊頂替便/材蝕料替堪換/液方法奇替代堵；2、闊過程如優(yōu)化BP績I與重翠組BP迎R；3、餃消減響/簡鮮化/才合并失/調(diào)良序等泡等。魚骨黎圖課堂懶練習(xí)請針唇對你撞公司薦目前掛制造拐過程畜最嚴(yán)歇重的品最質(zhì)問壯題，座采用拾魚骨字圖進(jìn)者行分篇析，此找出影桑響其妥最重至要的輕因素關(guān)。第四斬部分直方續(xù)圖和散布惰圖的制作婦及案狗例分吐析五、混直方襲圖從樣本中獲魂取數(shù)抓據(jù)是牛認(rèn)識總體的基礎(chǔ)，撓樣本扣的數(shù)蔥量越尖多，惠得到填的關(guān)芹于總儲(chǔ)體的信紙息越勻多。少信息涌增多旬時(shí)，她要想路一下寶子了解慌總體尤比較抵困難飾，那柴么應(yīng)梁用直錢方圖得就簡單般了。直方怒圖直方圖是將所收爭集的數(shù)據(jù)分為幾個(gè)相等阿的區(qū)間作為橫命軸，并將各區(qū)間歐內(nèi)的測定拋值所出現(xiàn)次數(shù)累證積而成的面積，用歲柱子張排列幟起來的圖形。直方圖可顯示數(shù)據(jù)的三種特性哈：集中緒的趨勢、數(shù)據(jù)的聾范圍、分布喜的形狀。直方你圖的測制作母范例一工蒸廠的誕成品象重量砌規(guī)格峽為1瞇30捐-1熄90商千克勇，今霉按隨騾機(jī)抽斜樣方火式抽加測2勉00麗個(gè)樣述本(扒一般絕需收右集5柄0-道20敬0個(gè)棕?cái)?shù)據(jù)盒)，孝作直概方圖澆，步錦驟如射下：一.舟制作瞇次數(shù)恢分配城表：1.螞從數(shù)灶據(jù)中師找出桐最大變值L=艇17揭0與最泥小值S=池12活42.計(jì)算渡全距R=故L-爛S=各463.決定嗎組數(shù)KK=坑1+聾3.如32賢Lg窄N雅(址N代表負(fù)收集慰的數(shù)亂據(jù)總密數(shù)）本例圍數(shù)N=閘20賊0，可將閥其分鞋為K=彈12組數(shù)據(jù)N50-100100-250250以上組數(shù)K6-107-1210-20一.柜制作貫次數(shù)討分配執(zhí)表（許續(xù)）頁：4、計(jì)算組距H：條(通常須取2莫.5押.1霜0的蛋倍數(shù))組距H且=全距端÷管組或數(shù)鉛=菜46持/1雹2擠=蒸3.鬧8.綿3取腦45、計(jì)算坦組界：第一組下組界塘=昨最小含值－測定值憲最小讓位數(shù)旁／２罵=1慢23軟.5第一組上組界揀=顛第一組下組界乳+組距扁=噴12狡3.根5踢+4不=1檢27呈.5第二組下組界戚=另第一組上組界搞=殿12巷7.仁5第二組上組界蹤蝶=憤第二組下組界步+組距=觸12免7.渣5+攝4=物13伍1.待5第三組下組界丈=？第三鄰組上揪組界=？依此類推，計(jì)算到最捕大一組的汗組界。6、顆作次數(shù)分配喚表，公如下場表：組號組界中心值標(biāo)記次數(shù)1.123.5-127.5125.5142.127.5-131.5129.5

73.131.5-135.5133.5

114.135.5-139.5137.5

135.139.5-143.5141.5

346.143.5-147.5145.5

377.147.5-151.5149.5

328.151.5-155.5153.5

239.155.5-159.5157.5

1310．159.5-163.5161.5

10

11．163.5-167.5165.5

412．167.5-171.5169.5

2合計(jì)200二.繪制籍直方名圖1、喚依次數(shù)分配跑表，爛延橫軸以各組界為分界春，組距為底秤邊，以旬各組次數(shù)為高度昏，每組距上謠劃一崇矩形賽，即阿完成僚直方圖。2、仇在圖上記入數(shù)據(jù)總數(shù)等參數(shù)，并陽劃出規(guī)格的卵上、下限。123.5127.5131.5135.5139.5………..167.5171.535302520151050直方兇圖常極見的區(qū)形態(tài)說明欺：中建間高公兩邊絹低，藥有集泉中趨圣勢。結(jié)論鍛：制啞程在莖正常碗運(yùn)轉(zhuǎn)鄰下。直方狂圖-筐缺齒誼形說明鋤：高幸低不辣一，亭有缺劃齒情權(quán)形。結(jié)論囑：可竭能是嬸分組王過細(xì)浸或數(shù)描據(jù)不亦真實(shí)。直方賓圖-笑偏態(tài)吊形說明菜：高岔處偏球向一尼邊，篇拖長蜓尾吧勵(lì)，另竟一邊詢低。結(jié)論宴：尾攻巴拖與長時(shí)賣，應(yīng)祥檢討袋是否換在技虹術(shù)上殿能夠陜接收跟。多由盲工具譜磨損鑼、松巴動(dòng)及孕加工鑰習(xí)慣驕引起乓。直方屈圖-冤離島折形說明算：左盡端和慰右端糾形成挑小島州。結(jié)論斃：測呈定有零錯(cuò)誤越，工為程調(diào)易節(jié)錯(cuò)服誤或狼由不始同原喝料引仙起。直方杜圖-拍高原楊形說明寶：平摔頂且吊高。結(jié)論斥：不傭同平梅均值閥的分界配混幼在一振起。直方霜圖課堂焦練習(xí)某工知程師們測得加一批捎產(chǎn)品粱尺寸越長度薦如下艷，請烏繪制笛直方愈圖。7580756070857070857060808080658075757085707575758580557070856570807565758590806570757580807595908065六、散布穴圖為研究兩個(gè)鍬變量見之間牌的相關(guān)性，蓮而搜云集成對兩級組數(shù)據(jù)，在坐標(biāo)上用點(diǎn)來表示液出兩個(gè)特性膠值之間相關(guān)情形的圖形，稱之只為散布圖。其主恥要作用：毀知道兩組納數(shù)據(jù)(京原因賣與結(jié)果)景之間是否雜相關(guān)及其泊相關(guān)程度。散布向圖制融作某產(chǎn)品的燒熔栽溫度及硬度之間是否甚存在有相關(guān)垂性，今取收集偷30組數(shù)據(jù)，請予違以分析。步驟1：收集雖30組以上沃的相對數(shù)墳據(jù),整何理到數(shù)據(jù)表上。(數(shù)據(jù)不跟能太腰少，嘉否則易生誤判)步驟2：找出數(shù)據(jù)X、丸Y的最大吳值及定最小跑值。步驟3：畫出縱軸與橫軸(若崖是判斷要因時(shí)與結(jié)果的關(guān)系，希則橫軸代表膀要因縱軸代表結(jié)果)慰；步驟4：將各組成眼對數(shù)據(jù)標(biāo)記在座標(biāo)上；橫軸與縱軸垃的數(shù)據(jù)交會(huì)處還點(diǎn)上“捏˙待”；兩組賴數(shù)據(jù)重復(fù)在同眼一點(diǎn)上時(shí)，劃雙重圓記央號◎；三組數(shù)據(jù)重復(fù)在同因一點(diǎn)上時(shí)，劃轟三重圓記按號。步驟５：記下必要哪事項(xiàng)：數(shù)據(jù)、采伸取時(shí)間、目輝的、產(chǎn)品名第、工怒程名折、繪圖者、繪制日錢期等。產(chǎn)品名海：SI-08飄3單位：壓延課繪制：?！痢亮鳌寥掌诠?肌9.辭12溪.3類1N=深30時(shí)間江段：9叉9.禮12艙.2箏0-被-9尾9.輩12晴.3租0硬度Y燒熔溫度X正相關(guān)X增大時(shí)，Y也隨好之增渣大，稱為正相關(guān)。完全踢的正蔬相關(guān)有正貧相關(guān)非顯著德性正繭相關(guān)X增大時(shí)，Y也隨駛之增鮮大，鎮(zhèn)但增衛(wèi)大的度幅度產(chǎn)不顯著。此時(shí)宜再全考慮其他可能影響的要弱因。似有令正相關(guān)負(fù)相遙關(guān)X增大時(shí)，Y反而墳減少傳，稱為完負(fù)相柴關(guān)。有負(fù)相堪關(guān)完全芽的有負(fù)相感關(guān)非顯至著性迅負(fù)相扛關(guān)X增大時(shí)，Y反而賤減少店，但本幅度揀并不顯著。此時(shí)宜再考慮其他飾可能影響的要保因。無相倍關(guān)(1胖)X與Y之間看不訂出有遙何相關(guān)關(guān)系；凈(2央)X增大時(shí)，Y并不鳥改變。曲線抓相關(guān)X開始增大時(shí)，Y也隨宴之增型大，汽但達(dá)到某勢一值廟后，當(dāng)X增大時(shí)，Y卻減小。散布蠶圖課堂妹練習(xí)某工認(rèn)程師嶼測得兆一批誤熱處涉理產(chǎn)輕品溫看度與廣硬度飲參數(shù)眠如下稻，請蚊繪制親散布受圖。160050115804722640602620551260050236005136105213620562458046458047145804725600505600511561053265904966205616640612763059760049176005028640608630581857044295804796205519650633060050106406020580473164062115704521560423260051第五絮部分SP粘C的發(fā)悄展歷效史質(zhì)量想數(shù)據(jù)晌的基忙本知固識數(shù)據(jù)羨的特埋性分襖析什么俯是SP粉CSP厭C是英淺文St具at夕is娘ti設(shè)ca略l篇Pr駝oc尋es質(zhì)s提Co才nt培ro兵l的簡稱甲，即統(tǒng)計(jì)睛過程高控制。SP哪C就是字應(yīng)用昆統(tǒng)計(jì)妹技術(shù)對過鴿程中映的各鈔個(gè)階框段進(jìn)濫行監(jiān)館控，僻從而藍(lán)達(dá)到耕改進(jìn)何與保證遙質(zhì)量交的目狂的。SP卻C強(qiáng)調(diào)溫全過森程的幸預(yù)防芹。SP愚C的特棍點(diǎn)■SP少C是全鼓系統(tǒng)避的，蛛全過與程的稻，要順求全賺員參母加，人人悶有責(zé)養(yǎng)?！鯯P柿C強(qiáng)調(diào)她用科怠學(xué)方黑法(主要壘是統(tǒng)拴計(jì)技竭術(shù)，酷尤其是控眼制圖單理論)來旬保證摧全過并程的粉預(yù)防靠?！鯯P委C不僅永用于蜂生產(chǎn)扛過程，敏而且昂可用呆于服恰務(wù)過程和音一切幸管理忍過程學(xué)。1.過程焦控制修華御特(W.習(xí)A蛾.S四he變wh軋ar傘t)提出20宵世紀(jì)洗20頁年代2.鄰日本號質(zhì)量陷管理SP畫C戴明泳(W.銀E救d-未w恒ar球ds修D(zhuǎn)故em譽(yù)in乓g)將SP憑C的概竟念引粱入日啊本19練50呈～1趴98周0年3.SP絮C全面雕應(yīng)用SP油C在西勻方工迫業(yè)國珍家復(fù)蠅興，并列敘為高衣科技呢制之撲一80爹年代森起4.SP替C在汽善車行公業(yè)的灶應(yīng)用美國毫從2議0世懼紀(jì)8霸0年靜開始趕推行SP季C美國寒汽車品工業(yè)殖大規(guī)話模推牧行了SP曬CSP鞭C的發(fā)往展歷淘史SP溝C與6σ的關(guān)焦系■氏“σ”是希劣臘字氧母，短統(tǒng)計(jì)閱學(xué)中勺用來園表示滅標(biāo)準(zhǔn)媽偏差航，即秩用來憤描述頸任一賠過程話參數(shù)亮的平松均值凈的分傅布或供離散攪程度濫?！鲂?σ（虛6S掠ig墳ma錘）是在若九十淹年代禮中期熔開始準(zhǔn)從一落種全盆面質(zhì)緊量管客理方蘭法演俯變成烘為一趟個(gè)高隔度有伍效的掀企業(yè)陳流程褲設(shè)計(jì)梯、改紡善和壤優(yōu)化知技術(shù)股，并從提供醉了一普系列纖同等遞地適宏用于驢設(shè)計(jì)手、生祝產(chǎn)和小服務(wù)艙的新丟產(chǎn)品僚開發(fā)猶工具駐。■檢6σ逐步籮發(fā)展瘋成為美以顧原客為似主體慣來確廢定企繡業(yè)戰(zhàn)嘉略目座標(biāo)和祝產(chǎn)品北開發(fā)慚設(shè)計(jì)禍的標(biāo)娃尺，透追求返持續(xù)磚進(jìn)步懲的一曾種質(zhì)必量管虛理哲稈學(xué)?！鼋贀Q一剛種說渴法，獵6σ是一傲種“巡壽愿景核”，叨是一縱種目登標(biāo)，休而并坊非一術(shù)種具疲體的錢方法盯。而SP囑C是實(shí)神現(xiàn)這至種愿割景的霜一個(gè)捐有效月的手齊段。質(zhì)量跡數(shù)據(jù)甚的基掉本知叨識計(jì)量拋值數(shù)鋪據(jù)是指須可取富任意須數(shù)值歌的數(shù)胞據(jù)，罰只要灑測取幟數(shù)據(jù)歸的精重度足雙夠，古我們怖即可捉取任凍意小沾的數(shù)廉值，勒這些慚數(shù)值傳屬于前連續(xù)毫型數(shù)慰據(jù)。耕例如豪長度濾、重狹量、壺速度么、壓就力、自溫度鼻等的墓數(shù)據(jù)清，是中屬于煮計(jì)量紫值數(shù)乳據(jù)。計(jì)數(shù)翻值數(shù)坑據(jù)是指影只能組用個(gè)曲數(shù)、閱件數(shù)軍或點(diǎn)這數(shù)等蒙單位疤來計(jì)當(dāng)量的夠數(shù)據(jù)填。例鄙如廢兵品件靠數(shù)、紛產(chǎn)品犯臺數(shù)恐、產(chǎn)述品表摧面缺播陷斑苦點(diǎn)數(shù)凍等等蚊，他續(xù)們只發(fā)能取跨整數(shù)由，通島過手夏工點(diǎn)援?dāng)?shù)獲畜得，淹這種俗數(shù)據(jù)豎屬于丑離散址型數(shù)訊據(jù)。收集夜數(shù)據(jù)復(fù)的目峽的■哪為了尺分析進(jìn)問題夠，即艙是為柿了分糾析現(xiàn)仍場情養(yǎng)況而刻收集，油例如雨為了歇掌握政零件薯加工批尺寸示的波興動(dòng)情替況而收態(tài)集數(shù)譜據(jù)?！雎榱送Ч芾礴牴ぷ髡?，即欲是為延了掌便握生割產(chǎn)的霞變動(dòng)飽情況，震以便漂于管久理、綠控制淘而收朱集數(shù)惠據(jù)，階如工泛序控制罰中收宣集數(shù)辣據(jù)?！鐾粸榱私饳z驗(yàn)齒、判宋斷產(chǎn)先品好悉壞而盲收集昏數(shù)據(jù)羅。收集茄數(shù)據(jù)躬的方撐法收集算到的筆數(shù)據(jù)庫必須映能充舟分反驚映實(shí)眾際情箏況，舍對于述抽查臟的數(shù)撲據(jù)還款應(yīng)具寶有充肆分的襪代表余性，膠所以垂收集濾數(shù)據(jù)兆要有河科學(xué)振的方慚法，核這就萍是隨機(jī)煉抽樣的方墾法。固所謂前隨機(jī)稠抽樣店，即鄭是指昂被抽處查的授所有好對象匠中的緞每一洋個(gè)，場都應(yīng)綱具有崗?fù)饶嗟臋C(jī)內(nèi)會(huì)被惰抽取喇到的鉤方法廟。質(zhì)量罩?jǐn)?shù)據(jù)耽的波動(dòng)已性質(zhì)量罰數(shù)據(jù)給是有旅波動(dòng)沸性的尼，即皆使是嗎相同貓的機(jī)清器由憲相同舞的工傍人操罩作，概加工晌同樣伙規(guī)格侮的零桑件，抵所加略工出逃來的萄零件翻沒有諷任何烏兩件崗是完吼全相扔同的牌。這背是因糕為影警響零耀件規(guī)金格的獅因素已很多名，而蛛且同臨一因潮素在碎不同梁的時(shí)貼間，掀不同跡的條訪件下往也是發(fā)有微刃小的歐差異湯，所錦以，珠加工鄙出來川的零輩件其撈規(guī)格茫要求鳴就存勤在著折各種電各樣截的差系別，繪這就敲使得番其質(zhì)量雅特性屈值呈抓現(xiàn)出儀差別，形攻成數(shù)宵據(jù)的電波動(dòng)談性。質(zhì)量紅數(shù)據(jù)什的規(guī)溝律性雖然唉數(shù)據(jù)奴有波悲動(dòng)性祖，但孕并不我是雜鍬亂無高章的顛，而畫是呈厲現(xiàn)出廣一定倍規(guī)律敞性的允。在斷質(zhì)量倚管理壟中最綠常見暮到分穴布規(guī)培律是繼正態(tài)喂分布鑄。正態(tài)艷分布■前正態(tài)悅分布獨(dú)是以械其平均來值為中打心呈劫左右均對稱免的中央振高兩絲式邊低冒的鐘污型；■促正態(tài)張分布赴的鐘堅(jiān)形有收高矮楚肥瘦抱程度忍的不上同，誰取決于核該數(shù)辣據(jù)的貝平均信值和標(biāo)準(zhǔn)距偏差。平均晌值一般拘用廢表示稍，它出代表浮該數(shù)除據(jù)的寸分布糠的中心講位置塌，所調(diào)以也扔稱為律位置奶參數(shù)哈。其蔥表達(dá)舌式子是：式中杯：Xi原--表示跡數(shù)據(jù)很的各閉個(gè)數(shù)魄值；n-座-表示港數(shù)據(jù)菠的個(gè)蔬數(shù)。中位擔(dān)數(shù)一般群用毫表示晝，代布表按軋照數(shù)禽據(jù)大娃小順鬧序排受列位練于中絨間的圈數(shù)值腳；若銅數(shù)據(jù)摟個(gè)數(shù)n為偶綠數(shù)則山取位痰于中屑間的殲兩個(gè)嚷數(shù)值的平癢均值駝。例1遙：一虹批（壺5只厘）準(zhǔn)坐直器存插損澤值為0.膊16塔，0徹.1沉5，毒0.躺18勺，0攏.1拋3，跟0.燥14從小申到大顛排序駛：0料.1梢3，土0.裙14器，0勝.1捕5，招0.哥16醒，0演.1柿8該批熊準(zhǔn)直箏器插走損值犧的中索位數(shù)耐為：0.壇15例2昌：一巨批（斑6只責(zé)）準(zhǔn)嘴直器潔插損僚值為0.哪16晉，0膀.1順5，脊0.袍18貴，0糧.1糠3，套0.妹14蘆，0曬.1佳6從小少到大宏排序攤：0誘.1姓3，汗0.奸14點(diǎn)，0廢.1皆5，守0.譯16證，0茶.1炒6，疼0轎.1賽8該批苦準(zhǔn)直槐器插聾損值上的中踢位數(shù)殺為：拉（0焰.1渾5+郵0.底16解）/葵2梯=0.陶15音5極危差一般抖用R表示市，表蠅示一密組數(shù)凡據(jù)的朋分布慨范圍句，是指鉆數(shù)據(jù)表中最蓮大值解與最識小值槍的差住。標(biāo)準(zhǔn)夢偏差統(tǒng)計(jì)啟學(xué)中矮用來英表示騙標(biāo)準(zhǔn)塔偏差勢，即恥用來稅描述行任一女過程勁參數(shù)粥的平客均值倡的分癥布或葬離散甚程度。第六迎部分過程遮控制獅特性寄及過王程變港差過程輔能力渡分析過程毫控制領(lǐng)系統(tǒng)通過買識別刷顧客某的需捷求和莖期望崖,使疊用諸得如控紛制圖等縮慧統(tǒng)計(jì)紀(jì)技術(shù)育來分子析過關(guān)程或挨其輸堪出以價(jià)便采眉取適俘當(dāng)?shù)拇胼d施來槽達(dá)到不并保鄰持統(tǒng)削計(jì)控僵制狀跡態(tài)，璃從而體提高旨過程能訓(xùn)力的穴一個(gè)洞系統(tǒng)到,也竭可稱澡為一墾個(gè)反菊饋系有統(tǒng)。有關(guān)穗性能閘的信辣息與性幟能有肌關(guān)的恩最有貝用的爺信息樹是通僅過研純究過件程的勾本質(zhì)茶以及飲內(nèi)在飄的變陜化性最來得驕到過證程特收性(板如溫所度、挪循環(huán)下時(shí)間幻玉、進(jìn)良給速控率、騾缺勤繞、周皆轉(zhuǎn)時(shí)肆間、宴延遲杯以及援中止餐的次僻數(shù)等嗎)是已我們肺關(guān)心購的重款點(diǎn)。慚若有田必要渴可采字取適務(wù)當(dāng)?shù)膫胧┬貋硇Ｓ嗾^傲程或洗過程浴的輸甚出。對過曲程采餓取措完施對重李要的擴(kuò)特性惡(過族程)夠采取單措施級從而充避免袋它們萄偏離敏目標(biāo)岔值太耐遠(yuǎn)是特很經(jīng)圍濟(jì)的續(xù),這趙樣能保證吐過程橡的穩(wěn)研定性恰并保套持過守程輸問出的搭變異凈在可園接受出的界悄限內(nèi)。采盼取的番措施防包括神改變會(huì)操作肆(例剪如:炊操作桐員培等訓(xùn)、溝變換妨輸入苗材料齡等)鋤或者博改變您過程限本身縱更基州本的簡因素區(qū)（例睜如：柳設(shè)備閱需要魄修復(fù)丸，或跌整個(gè)華過程婦的設(shè)勉計(jì)）陷。應(yīng)軌監(jiān)測母采取舞措施肅后的摧效果召，如衛(wèi)有必仆要還君應(yīng)進(jìn)叛一步首分析濱并采焦取措騾施。對輸生出采表取措蝴施如果早僅限像于對幕輸出砌檢測叫并糾掏正不府符合腦規(guī)范本的產(chǎn)澆品，歸而沒昂有分纖析過紹程中裳的根宮本原珍因，便常常蝴是最趕不經(jīng)唉濟(jì)的洽，如努果目櫻前的恢輸出霜不能術(shù)滿足凡顧客眾的要尼求,感可能陪有必畫要將團(tuán)所有幻玉的產(chǎn)鼠品進(jìn)芬行分魂類報(bào)愚廢不蹈合格透品或筍者返賴工，赴這種垃狀態(tài)樣必然召持續(xù)誰到對冷過程世采取涂必要鐮校正濤措施求并驗(yàn)隙證，鉛或持桐續(xù)到嫌產(chǎn)品賺規(guī)范務(wù)更改筆為止肢。過程啄變差材料測量避系統(tǒng)輸入（材絲式料）輸出（產(chǎn)配品）反饋（測版量/蛙檢驗(yàn)累）過程（生偉產(chǎn)/飾裝配淋）人機(jī)器方法過程擇變差逢——輸入語材料■府不同俗批次遍之間潑的差蟻異■儲(chǔ)批次柴內(nèi)的焦差異■任隨時(shí)繁間產(chǎn)鍵生的隱差異■隨環(huán)岸境而盾產(chǎn)生禁的差仗異過程量變差啊——生產(chǎn)鞏/裝督配■揉設(shè)備盡及工般裝夾絡(luò)具的蓄差異■滔隨時(shí)拖間而蒸產(chǎn)生乖的磨蹈損、深漂移約等■甜操作柴工之之間的困差異堪（如經(jīng)手工克操作康的過密程）■決設(shè)置掠的差趣異■環(huán)境蔽的差鏡異過程替變差訂——輸出帳產(chǎn)品■遼輸出婦的產(chǎn)痰品隨逃時(shí)間啟而產(chǎn)輸生的對變化■艙輸出蠢的產(chǎn)睬品隨頸環(huán)境我而產(chǎn)謠生的碰變化過程協(xié)變差哲——反饋秀與測機(jī)量由于敬測量芝用于稼過程院中的旁所有迎組成械部分炎，測量跪的變黃差會(huì)須對過尖程的濁各個(gè)忽階段育產(chǎn)生施影響■友偏倚充/■躲穩(wěn)籮定性孫/■堪重株復(fù)性■環(huán)再現(xiàn)掙性/褲■世分辨聞率測量哄系統(tǒng)凳變差偏倚--檔測量暑的觀倚測平脅均值村和基鐵準(zhǔn)值崇的差罵異測量逮系統(tǒng)鑼的平莖均值基準(zhǔn)狗值偏倚測量波系統(tǒng)任變差穩(wěn)定咐性--片偏倚中隨時(shí)掠間的邪變化叮(漂釋移)基準(zhǔn)茫值偏倚偏倚時(shí)間測量華系統(tǒng)泡變差線性--在量床具預(yù)提期的連工作虧范圍腐內(nèi)偏扎倚值炮的變疾化。基準(zhǔn)隨值偏倚基準(zhǔn)胞值偏倚12測量使系統(tǒng)補(bǔ)變差精密言度--承重復(fù)瞧讀數(shù)潮彼此叫之間醒的“荷接近鉆度”測量嫩系統(tǒng)羨的隨類機(jī)誤轉(zhuǎn)差分仍量重復(fù)并性由一司位測籃量人烘多次隸使用白一種輸測量遵儀器確,測量同峰一零哨件的罷同一隊(duì)特性罷時(shí)獲汪得的躬測量錘變差再現(xiàn)唉性由不麻同的餅測量給人使揪用同練一種堵測量摸儀器渴,測量咱同一殃零件橡的同襲一特件性時(shí)偶產(chǎn)生走的測演量平均值沸的變役差評價(jià)偷人ABC再現(xiàn)騎性過程幫能力鏟與過賺程能挽力指閘數(shù)過程捐能力豬：一抄個(gè)過寬程能綢夠穩(wěn)途定地英輸出邪合格帝品的航能力擠；過程象能力冤指數(shù)CP或CPK：過程倍能力工滿足割產(chǎn)品構(gòu)質(zhì)量貌標(biāo)準(zhǔn)辦要求蘋的程多度。過程供能力碑的評擁價(jià)準(zhǔn)導(dǎo)則過程能力指數(shù)范圍對過程能力指數(shù)的評價(jià)CP＞1.67過程能力過高1.67＞CP≥1.33過程能力充分1.33＞CP≥1.00過程能力尚可1.00＞CP≥0.67過程能力不足0.67＞CP過程能力嚴(yán)重不足過程淺能力葡的評成價(jià)準(zhǔn)厲則過程能力指數(shù)范圍對過程能力指數(shù)評價(jià)不良率CP＞1.67過程能力過高0.571.67＞CP≥1.33過程能力充分631.33＞CP≥1.00過程能力尚可27001.00＞CP≥0.67過程能力不足456000.67＞CP過程能力嚴(yán)重不足單位PPM第七綁部分控制刺圖的嬸應(yīng)用修及案彎例分嬸析過程堪變差升的類煉型■束非機(jī)得遇原缺因造汽成的打變差■炒機(jī)遇同原因弄造成感的變寇差機(jī)遇柳原因(又稱為尤普通搖原因、不站可避嫩免的原因可、非巡壽人為原因橫)在正確的操陵作，貫制程孟中或檢驗(yàn)斃時(shí)仍有為很多嫩原因英使產(chǎn)品品質(zhì)發(fā)生少許且規(guī)律拴的變幼異，這些兆變異宋表現(xiàn)晨為：經(jīng)常存箱在且變異錘非常微小出,對產(chǎn)品品質(zhì)并制無明葉顯的記不良送影響欲消幻玉除此項(xiàng)原因必須花費(fèi)很麗大的糊成本下面輪列舉企幾個(gè)箭有代尖表性顛的機(jī)重遇原惕因：1.失原料的微而小變信異2.敵機(jī)器的微尊小振戶動(dòng)3.測量手儀器撿的不量確定黑度非機(jī)歸遇原音因(又稱級為特殊亡原因木、可魔避免的原因甚、人為原因欣、異常原笨因)在操沾作中、制臟程中括或檢驗(yàn)棵時(shí)因作業(yè)嫩異常而產(chǎn)生變異的原蕉因,即當(dāng)接他們侵出現(xiàn)凡時(shí)將義造成用(整掠個(gè))竊過程大的分箏布改注變的轉(zhuǎn)原因伶；它個(gè)們表尚現(xiàn)為倉：不經(jīng)常衡出現(xiàn)，但一旦發(fā)生即對論產(chǎn)品品質(zhì)造成嚴(yán)重吩影響應(yīng)追究糧且需設(shè)法消身除此項(xiàng)原因幾個(gè)具有代表屯性的非桂機(jī)遇府原因坊如下?lián)]：1.對原料整批鎖出現(xiàn)不良2.形機(jī)器調(diào)整鍵錯(cuò)誤3.離未按作父業(yè)標(biāo)汽準(zhǔn)操為作控制圖即菌為區(qū)別這兩畝種原因的優(yōu)脅良工具19芒20走年，視美國貝那爾電雹話實(shí)害驗(yàn)室休瓦特(A˙突sh出ew現(xiàn)ha巷rt話)博士型的研毀究發(fā)現(xiàn)——察在生產(chǎn)過程中洗，如果僅有機(jī)域遇原錢因的變異扯時(shí)，任炊何產(chǎn)品織的品胸質(zhì)特性椒99墨.7注%處于常態(tài)分配圖的±3σ的界辯限范圍內(nèi)，四在±3拆σ范圍以外的點(diǎn)極少宴；當(dāng)有非預(yù)機(jī)遇穿原因俯的變異鎖時(shí)，產(chǎn)品跟品質(zhì)僚變異取時(shí)往往探超出±3屬σ之外。根據(jù)濕此原侍理，需他將常態(tài)分布圖作9詢0°轉(zhuǎn)向，舉將±3下σ的地叉方作為兩妖條控制線。SP祖C與控制神圖1、將平均午值刪作為管制讀中心線(Ce饑nt末ra晶l勉Li異ne簡稱CL捏)東，以實(shí)線表示話；2、宋將+3桂σ作為管制這上線(Up唐pe縫r柴Co令nt幕ro箱l便Li曉mi準(zhǔn)t簡稱UC造L慈)，通常儲(chǔ)以虛線或紅線表示補(bǔ)；3、鹽將－3董σ作為管制戀下線(Lo漫we惠r備Co乒nt廊ro孤l序Li愚mi計(jì)t簡稱LC咸L冤)，通常潛以虛線或紅線表示。這樣閑就形斜成了允一個(gè)這管制茶圖。將生宅產(chǎn)中的數(shù)據(jù)按照順序辨點(diǎn)入界拾限中軌，如凳果點(diǎn)子在仰管制而上下香限之間變陜動(dòng)時(shí)，表礙示產(chǎn)品的螺品質(zhì)及制早造條件都血正常寨，可以繼續(xù)梳生產(chǎn)；如供果有些點(diǎn)超出醫(yī)界外時(shí)，就表示出現(xiàn)了非誦機(jī)遇的原因蚊而致案使產(chǎn)品品質(zhì)或制交造條件發(fā)生變化，必須采取對策，琴研究破改善遺方法撥，使威其恢復(fù)正常。管制買圖的扣分類(1哄)計(jì)量翅值管淚制圖所謂計(jì)甘量值管籍制圖是疲指管制圖所依絞據(jù)的數(shù)據(jù)屬于由量決具實(shí)際年測量而得，如長度、欲重量昏、成份等特比性均為連膚續(xù)性。a.平均殊值與蛙全距腹管制圖（－R林ch口ar禽t千）b.平均絨值與廳標(biāo)準(zhǔn)底差管贊制圖（－S型ch驢ar爬t葛）c.中位挺值與夾全距盜管制圖（－R次ch炎ar陜t懂）管制仗圖的受分類(2拿)計(jì)數(shù)值管坦制圖所謂計(jì)鐘數(shù)值管貓制圖是刷指管制圖所依莖據(jù)的數(shù)據(jù)均屬于以單位計(jì)數(shù)者，鼻如不詠良數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)等不連巡壽續(xù)性居的數(shù)據(jù)。a.不良率管制圖（P建c惰ha戶rt經(jīng)）b.不良數(shù)管制圖（Pn尺ch反ar彼t嗚）c.缺點(diǎn)數(shù)管制圖（C挎c骨ha喝rt枯）d.單位缺點(diǎn)數(shù)管制圖（U叮c井ha圍rt聰）－Ｒ管制圖繪制(1私)舅搜集栽100泰個(gè)以上數(shù)據(jù)，擾把垂2—秀6個(gè)(一般是4—偉5個(gè))數(shù)據(jù)分為一組，依測定時(shí)間師順序或劫群體順序排仔列。(2蹲)潑把數(shù)據(jù)記入數(shù)據(jù)表。(3君)計(jì)算各組平均消值。(4藥)計(jì)算各組的全屬距Ｒ。(5濤)計(jì)算平牛均值。(6洽)計(jì)算全鵝距R平均值。(7展)計(jì)算管卸制界查限：Ｘ管鵝制圖：中斤心線ＣＬ魄＝Ｘ上限籮ＵＣ醫(yī)Ｌ＝鄰Ｘ＋釣Ａ2Ｒ下限棒ＬＣ牲Ｌ＝護(hù)Ｘ－異Ａ2ＲＲ管扔制圖：中母心線ＣＬ烤＝Ｒ上限糾ＵＣ獻(xiàn)Ｌ＝虎Ｄ4Ｒ下限里ＬＣ冷Ｌ＝江Ｄ3Ｒ（Ａ2Ｄ4Ｄ3可查燙表）(8存)繪管制翼界限瓜，并將點(diǎn)谷點(diǎn)入圖中。(9評)記入數(shù)據(jù)履歷及特條殊原裹因，誓以備查考攝、分五析、拖判斷。n2345A21.候88儲(chǔ)1.裁02阻0.牛73蠢0.縫57缸7D43.體27盡2.執(zhí)57釋2.雖28歸2.圣12D3*圖*拆*進(jìn)*X-進(jìn)R管制期圖課堂登練習(xí)某檢美驗(yàn)員血測量打自動(dòng)此繞線倍