夜場管理制度范文三篇

夜場管理制度范文三篇篇一：夜場規(guī)章制度

員

工

規(guī)

章

制

度

任何企業(yè)都不敢讓一個新員工直接上崗，KTV效勞員的工作，其中的效勞標(biāo)準(zhǔn)和效勞禮儀有很多的標(biāo)準(zhǔn)和技巧，不成熟的KTV效勞員會影響KTV的效勞質(zhì)量。可以說對新員工進(jìn)展嚴(yán)格的培訓(xùn)是保證KTV效勞質(zhì)量的根底條件。下面我們就和大家分享一套詳細(xì)、實用的KTV效勞員培訓(xùn)教材方案。

一、什么是“效勞〞？

需要必須讓KTV效勞員理解什么是效勞，效勞不是簡單的“端茶倒水〞。效勞是過語言、動作、姿態(tài)、表情、儀容儀表、行為舉止所表達(dá)對客的尊重、歡送、關(guān)注、友好的工作。

二、KTV效勞的準(zhǔn)那么有哪些？

1、準(zhǔn)備好

其含義是每一位效勞員都應(yīng)該隨時準(zhǔn)備好為客人效勞；

2、目光

其含義是每一位效勞員都始終應(yīng)該以熱情支好的目光關(guān)注客人，適應(yīng)客人心理，預(yù)測客人心理，預(yù)測客人要求及時提供有效的效勞，使客人時刻感受到效勞員在關(guān)心自己；

3、微笑

其含義是效勞員應(yīng)該對每一位客人提供的友善微笑效勞；

4、邀請

其含義是效勞員在每次接待效勞完畢時都應(yīng)該顯示出誠意和敬意，主動邀請客人再次光臨；

5、出色

其含義是效勞員將每一項效勞程序，每一項微小效勞工作做得很出色；

6、創(chuàng)造

其含義是每一位效勞員都始終應(yīng)該想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使客人能享受其熱情效勞的氣氛；

7、對待

其含義是效勞員應(yīng)該將每一位客人看作是需要提供優(yōu)質(zhì)效勞的客人。

三、KTV效勞員應(yīng)該具備的根本態(tài)度有哪些？

1、細(xì)致周到

就是擅長分析觀察，客人的心理特點，懂得從客人的神情舉止發(fā)現(xiàn)客人的需要，正確把握效勞的時機，效勞于客人開口之前，效果超乎客人的期望之上，力求效勞工作完善妥當(dāng)，體貼入微，面面俱到；

2、效勞態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)

熱情、主動、耐心、周到、謙恭，其核心是對賓客的尊重與友好；

3、認(rèn)真負(fù)責(zé)

就是要急客人之所需，想客人之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為客人辦好每件事，無論事情大小，均要給客人一個圓滿的結(jié)果或答復(fù)，即使客人提出的效勞要求不屬于自己崗位效勞，也

主動與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)，實在解決客人疑難問題，把解決客人之需當(dāng)作工作中最重要的事，按客人要求認(rèn)真辦好；

4、熱情耐心

就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇，在川流不息的客人面前，不管效勞工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩、鎮(zhèn)靜自如地對待客人，客人有意見，虛心聽取，客人有情結(jié)盡是解釋，決不與客人爭吵，發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律于己，恭敬謙讓。

5、回絕的藝術(shù)

在效勞工作中杜絕推托、應(yīng)付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無所謂的態(tài)度；

6、主動積極

就是要掌握效勞工作的規(guī)律，自覺把效勞工作做在客人提出要求之前，要有主動“自找費事〞，為求客人完全滿意的思想，做到處處主動，事事想未雨綢繆，助人為樂，事事處處為客人提供方便；

7、文明禮貌

就是要有較高的文化修養(yǎng)，語言安康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣，宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。

四、KTV效勞員要掌握的根本效勞要領(lǐng)

1、急客人之所需

把客人的要求當(dāng)作自己最重要的事來辦理，實在解決客人疑難問題，使客人感到效勞是真誠的；

2、效勞員對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致熱心，給客人以受重視感，員工對待客人和藹熱情耐心周到、謙恭有禮、效勞態(tài)度良好。

3、讓“顧客總是對的〞

即使錯在客人，我們也要得理讓人，給客人面子與臺階，而非令客人處于難堪境地，當(dāng)然，如客人違犯國家法律或有嚴(yán)重“越軌〞行為，那么另當(dāng)別論；

4、使用專稱，準(zhǔn)確地以姓氏稱呼客人，熱情問侯迎送，“請〞字當(dāng)頭，“謝〞字不離口。當(dāng)使用禮貌用語，言談得體，舉止大方適當(dāng)，符合禮節(jié)，禮貌標(biāo)準(zhǔn)，效勞言行好。

5、牢記客人的姓名和面孔，這會使客人培感尊重和具有親切感。

6、員工著裝整潔、儀表端莊、站立效勞、儀態(tài)大方、微笑效勞、和顏悅色、效勞儀表情；

7、受理客人投訴，高度重視，簡明記錄，查明原因，妥善處理，力所不能處理或處理后都應(yīng)及時向上級匯報，并從投訴中汲取教訓(xùn)，不斷改良；

8、理解和掌握客人心理，尊重客人習(xí)慣，以客人喜歡的方式對待客人，使客人感到尊重，KTV效勞員要經(jīng)常站在客人

篇二：夜場員工規(guī)章制度

員

工

規(guī)

章

制

度任何企業(yè)都不敢讓一個新員工直接上崗，ktv效勞員的工作，其中的效勞標(biāo)準(zhǔn)和效勞禮

儀有很多的標(biāo)準(zhǔn)和技巧，不成熟的ktv效勞員會影響ktv的效勞質(zhì)量。可以說對新員工進(jìn)展

嚴(yán)格的培訓(xùn)是保證ktv效勞質(zhì)量的根底條件。下面我們就和大家分享一套詳細(xì)、實用的ktv

效勞員培訓(xùn)教材方案。

一、什么是“效勞〞？需要必須讓ktv效勞員理解什么是效勞，效勞不是簡單的“端茶倒水〞。效勞是過語言、

動作、姿態(tài)、表情、儀容儀表、行為舉止所表達(dá)對客的尊重、歡送、關(guān)注、友好的工作。

二、ktv效勞的準(zhǔn)那么有哪些？

1、準(zhǔn)備好

其含義是每一位效勞員都應(yīng)該隨時準(zhǔn)備好為客人效勞；

2、目光

其含義是每一位效勞員都始終應(yīng)該以熱情支好的目光關(guān)注客人，適應(yīng)客人心理，預(yù)測客

人心理，預(yù)測客人要求及時提供有效的效勞，使客人時刻感受到效勞員在關(guān)心自己；

3、微笑

其含義是效勞員應(yīng)該對每一位客人提供的友善微笑效勞；

4、邀請

其含義是效勞員在每次接待效勞完畢時都應(yīng)該顯示出誠意和敬意，主動邀請客人再次光

臨；

5、出色

其含義是效勞員將每一項效勞程序，每一項微小效勞工作做得很出色；

6、創(chuàng)造

其含義是每一位效勞員都始終應(yīng)該想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使客人能享受其熱情效勞的氣氛；

7、對待

其含義是效勞員應(yīng)該將每一位客人看作是需要提供優(yōu)質(zhì)效勞的客人。

三、ktv效勞員應(yīng)該具備的根本態(tài)度有哪些？

1、細(xì)致周到

就是擅長分析觀察，客人的心理特點，懂得從客人的神情舉止發(fā)現(xiàn)客人的需要，正確把

握效勞的時機，效勞于客人開口之前，效果超乎客人的期望之上，力求效勞工作完善妥當(dāng)，

體貼入微，面面俱到；

2、效勞態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)

熱情、主動、耐心、周到、謙恭，其核心是對賓客的尊重與友好；

3、認(rèn)真負(fù)責(zé)

就是要急客人之所需，想客人之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為客人辦好每件事，無論事情大小，

均要給客人一個圓滿的結(jié)果或答復(fù)，即使客人提出的效勞要求不屬于自己崗位效勞，也主動與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)，實在解決客人疑難問題，把解決客人之需當(dāng)作工作中最重要的事，

按客人要求認(rèn)真辦好；

4、熱情耐心

就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇，在川流不

息的客人面前，不管效勞工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩、鎮(zhèn)靜自如地對待

客人，客人有意見，虛心聽取，客人有情結(jié)盡是解釋，決不與客人爭吵，發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律

于己，恭敬謙讓。

5、回絕的藝術(shù)

在效勞工作中杜絕推托、應(yīng)付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無所謂的態(tài)度；

6、主動積極

就是要掌握效勞工作的規(guī)律，自覺把效勞工作做在客人提出要求之前，要有主動“自找

費事〞，為求客人完全滿意的思想，做到處處主動，事事想未雨綢繆，助人為樂，事事處處為

客人提供方便；

7、文明禮貌

就是要有較高的文化修養(yǎng)，語言安康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑

不亢，尊重不同國家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣，宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現(xiàn)出良好的

精神風(fēng)貌。

四、ktv效勞員要掌握的根本效勞要領(lǐng)

1、急客人之所需

把客人的要求當(dāng)作自己最重要的事來辦理，實在解決客人疑難問題，使客人感到效勞是

真誠的；

2、效勞員對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致熱心，給客人以受重視感，員工對待客人和藹熱情耐

心周到、謙恭有禮、效勞態(tài)度良好。

3、讓“顧客總是對的〞即使錯在客人，我們也要得理讓人，給客人面子與臺階，而非令客人處于難堪境地，當(dāng)

然，如客人違犯國家法律或有嚴(yán)重“越軌〞行為，那么另當(dāng)別論；

4、使用專稱，準(zhǔn)確地以姓氏稱呼客人，熱情問侯迎送，“請〞字當(dāng)頭，“謝〞字不離口。

當(dāng)使用禮貌用語，言談得體，舉止大方適當(dāng)，符合禮節(jié)，禮貌標(biāo)準(zhǔn)，效勞言行好。

5、牢記客人的姓名和面孔，這會使客人培感尊重和具有親切感。

6、員工著裝整潔、儀表端莊、站立效勞、儀態(tài)大方、微笑效勞、和顏悅色、效勞儀表情；

7、受理客人投訴，高度重視，簡明記錄，查明原因，妥善處理，力所不能處理或處理后

都應(yīng)及時向上級匯報，并從投訴中汲取教訓(xùn)，不斷改良；

8、理解和掌握客人心理，尊重客人習(xí)慣，以客人喜歡的方式對待客人，使客人感到尊重，

ktv效勞員要經(jīng)常站在客人篇二：夜場員工守那么第一局部公司的經(jīng)營理念

客戶客戶的滿意是度量我們工作成績最重要的標(biāo)尺員工是公司最重要的財富，員工素質(zhì)的進(jìn)步就是公司財富的增長，員工的福利

待遇及生活程度是公司經(jīng)營業(yè)績的詳細(xì)表達(dá)效勞沒有最好只有更好

理念友愛團(tuán)結(jié)熱情認(rèn)真管理人性加原那么第二局部人事政策

2-1員工招聘和錄用

2-1-1招聘和錄用條件

根據(jù)本公司特點，按工作才能、業(yè)務(wù)程度、敬業(yè)精神擇優(yōu)所招員工須通過專業(yè)知識及技能的測試〔根據(jù)需要選擇口頭或書面兩種方式〕2-1-2

招聘程序

根據(jù)公司開展需要，由部門經(jīng)理提交用人方案由人事部轉(zhuǎn)總經(jīng)理批復(fù)決定人

事部通過各大院校及人才中心或其他渠道為部門經(jīng)理提供初步人選的各類人才資料部門經(jīng)理參考人才資料確定面試人員人事部通知面試并將面試意見呈報總經(jīng)理總經(jīng)理匯總各方面意見確定試用人員人事部下發(fā)錄用通知并辦理試用手續(xù)2-1-3報到手續(xù)

經(jīng)核定錄用人員于報到日攜帶：一寸免冠照兩張，身份證及復(fù)印件到人事部報到辦理就

職手續(xù)

2-2試用

新進(jìn)員工試用期不超過十天，試用期滿由部門經(jīng)理根據(jù)個人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期

或辭退報告，由人事部報總經(jīng)理審核批復(fù)2-3轉(zhuǎn)正及合同簽訂

轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經(jīng)簽訂、鑒證，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行。2-4

離任

員工離任分為辭職、辭退、開除、自動離任四等〔試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出

辭職或辭退，而不負(fù)擔(dān)任何補償。離任前須與公司結(jié)清各項手續(xù)〕辭職：試用期過之后，職員辭職需提早一個月通知公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算

任何福利

自動離任：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離任論，不予結(jié)算任何工資、福利解

雇：工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作才能等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司

有權(quán)辭退，屆時結(jié)算工資及福利開除：員工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán)重過失者，即予革職開除，不予

結(jié)算任何工資、福利

2-5內(nèi)部調(diào)動

2-5-1原那么公司根據(jù)工作需要，本著人盡其才發(fā)揮潛力的原那么，鼓勵合理的人才內(nèi)部流

動

2-5-2程序員工填寫?員工內(nèi)部調(diào)動申請?本部門及用人部門經(jīng)理審批人事部報總經(jīng)理批準(zhǔn)2-6晉升2-6-1根據(jù)業(yè)績突出，

并具有進(jìn)一步開展?jié)摿矮I(xiàn)身精神2-6-2程序

由上一級主管提名管理層審核總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)文任命由人事部備案通知各部門2-7培訓(xùn)

2-7-1培訓(xùn)政策：培訓(xùn)是一種人力資源的投資，公司將培訓(xùn)時機更多地給予工作表現(xiàn)出

色，具有較大潛力職員

2-7-2公司將不斷培訓(xùn)職員，每一位職員上崗前都必須經(jīng)過培訓(xùn)2-7-3參加培訓(xùn)前提：工作表現(xiàn)出色，有進(jìn)一步開展?jié)摿?，忠誠獻(xiàn)身公司2-7-4培訓(xùn)協(xié)議：假設(shè)參加投資大的培訓(xùn)，應(yīng)與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議，包括效勞年限和效勞

期未滿需補償條款等〔詳細(xì)參考聘任合同中的?培訓(xùn)協(xié)議?〕第三局部員工十不準(zhǔn)十必須3-1-員工十不準(zhǔn)

3-1-1不準(zhǔn)遲到早退曠工3-1-2不準(zhǔn)擅自脫崗空崗

3-1-3上班時間不準(zhǔn)閑聊說臟話吃東西做與工作無關(guān)的事3-1-4上班時間不準(zhǔn)抽煙喝酒不準(zhǔn)坐靠著待客3-1-5上班時間不準(zhǔn)使用3-1-6服從管理，不準(zhǔn)頂撞指導(dǎo)不準(zhǔn)與同事爭吵打架3-1-7注重個人形象，不準(zhǔn)不按公司要求著裝3-1-8不準(zhǔn)泄露公司機密和資料3-1-9不準(zhǔn)與客人發(fā)生爭執(zhí)3-1-10公司內(nèi)部不準(zhǔn)談戀愛3-2-員工十必須

3-2-1對待工作必須認(rèn)真3-2-2對待客人必須熱情3-2-3對待同事必須友愛3-2-4對待指導(dǎo)必須尊敬3-2-5對待公司財物必須保護(hù)3-2-6對待有塤公司利益的必須舉報3-2-7對待自己工作中的錯誤必須面對3-2-8對待別人工作中的錯誤必須指出3-2-9公司規(guī)章制度必須遵守3-2-10合理化建議必須提出第四局部薪資及福利4-1-1原那么崗位職責(zé)勞動力市場價格

教育背景

工作經(jīng)歷

業(yè)績4-1-2構(gòu)造月收入：根本工資+全勤獎+效益獎金(效益獎金：公司綜合各部門月效益以各部

門為單位提取比例)4-1-3公司新聘人員，試用期滿后，原那么上從各崗位起始檔開始支付

根本工資。4-1-4支付方式每月11日現(xiàn)金支付4-1-5正式職員申請可享受公司每年提供的常規(guī)體檢一次4-1-6員工每日有夜餐一份

4-1-7員工生日公司將為其訂做賀卡一張，生日蛋糕一個以示祝福。第五局部崗位職責(zé)

經(jīng)理崗位職責(zé)

1．遵守公司規(guī)章制度。

2．認(rèn)真做好部門員工的培訓(xùn)工作，重抓紀(jì)律，嚴(yán)格要求下屬員工。努力進(jìn)步部門員工的

個人素質(zhì)和效勞質(zhì)量。

3．主持部門日常工作，合理安排分配下屬員工的工作崗位和工作任務(wù)，以樓層為中心，

積極配合樓層做好經(jīng)營管理工作。

4．獎罰清楚，公平、公正，及時處理部門發(fā)生的各種問題，做到發(fā)現(xiàn)問題解決問題、沒

有問題找問題。對下屬犯的錯誤不隱瞞、不包庇，勇于承當(dāng)管理責(zé)任。

5．做好下屬員工日常工作的監(jiān)視工作，對部門當(dāng)日工作及時總結(jié)并匯報。

6．遵守公司保密制度，認(rèn)真完成公司安排的工作和任務(wù)。

7．保安部認(rèn)真做好每日消防檢查工作和消防檢查記錄、監(jiān)控室記錄、值班室記錄和當(dāng)

日工作總結(jié)匯報。

8．pa部認(rèn)真做好物品消毒紀(jì)錄。

9．部門、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)助，積極配合，不得無事生非拉幫結(jié)伙，影響公司團(tuán)結(jié)。10認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位業(yè)務(wù)知識，虛心承受上級批評、監(jiān)視。服從公司安排，主動完成公司交

予的任務(wù)，積極提供合理建議，發(fā)揮管理骨干作用。11熱愛本職工作，對本職工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)領(lǐng)班崗位職責(zé)

1．按時上下班，不遲到早退曠工，注重自身形象，按公司要求著裝，佩帶工號牌，遵

守公司規(guī)章制度，做好帶頭模范。2提早做好崗位準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)時開立會，安排好當(dāng)天的工作任務(wù)。3以禮待客，做到微笑、熱情、周到、耐心、細(xì)致、快捷、準(zhǔn)確、大方，不得以任

何理由與客人發(fā)生爭吵。

4．工作時間不得擅離崗位，聚眾聊天、打鬧、開玩笑、抽煙、喝酒、唱歌做私事，公

話私用。

5．時刻觀察理解，掌握自己責(zé)任區(qū)域內(nèi)包房的消費情況和客人的動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問

題，解決問題。

6．做好部門間的配合工作，業(yè)務(wù)繁忙時及時合理安排調(diào)配下屬員工，做到以身作責(zé)。7嚴(yán)格管理下屬員工，實事求是，不包庇、隱瞞，及時制止和匯報違犯公司制度和違法

的行為和事。

8．嚴(yán)格遵守公司匯報制度，認(rèn)真做好每天工作記錄，職權(quán)范圍的問題及時解決處理

并匯報。

9．服從上級管理，同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相關(guān)心，不得拉幫結(jié)伙，無事生非，打架

鬧事。

10．保護(hù)公司財物，節(jié)省節(jié)約，合理利用公司水、電、紙營業(yè)物品等資源，嚴(yán)禁浪費，積極提供合理建議。

11．按公司要求，認(rèn)真做好衛(wèi)生工作，隨時保持自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的整潔，抓好下屬員工

的紀(jì)律，努力提升效勞質(zhì)量。

12．嚴(yán)格遵守公司的保密制度。

13．努力學(xué)習(xí)崗位業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真做好管理工作，隨時保證負(fù)責(zé)區(qū)域的正常工作。

14．營業(yè)完畢，認(rèn)真做好區(qū)域衛(wèi)生檢查，消防平安檢查，設(shè)備設(shè)施檢查，并做好記錄。

15．積極協(xié)作樓層經(jīng)理，做好樓層經(jīng)營管理工作，發(fā)生問題帶頭配合保安部處理、解決，

制止事端。

16．對自己負(fù)責(zé)區(qū)域和職權(quán)范圍內(nèi)的任何事，承當(dāng)一切責(zé)任。少爺部崗位職責(zé)[/m]1．按時上下班，不遲到早退曠工；注重個人形象，時

刻保持個人衛(wèi)生，按公司規(guī)定著裝，佩帶工號牌；上下班走員工通道。

2．認(rèn)真做好營業(yè)前準(zhǔn)備工作如：包房設(shè)施、設(shè)備是否一切正常并開啟；所需物品是

否齊全，環(huán)境衛(wèi)生是否整潔。

3．勤用禮貌用語并養(yǎng)成良好習(xí)慣，對待客人做到：微笑、熱情、周到、細(xì)致、耐心、

平安、大方，罵不還口。不得以任何理由與客人發(fā)生爭吵。

5．工作時間不得擅離崗位，聚眾聊天、打鬧、說臟話、吃零食、做私事、打私人電

話、私自休息會客；不在得在營業(yè)區(qū)內(nèi)抽煙、喝酒，在包房里唱歌。

6．不得與cat發(fā)生沖突或發(fā)生不正常關(guān)系，不得向cat索取包房內(nèi)客人香煙或點食

品酒水出包房。

7．服從管理，積極參加公司組織的各種活動；同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極配合，不得

篇三：夜場管理制度

公關(guān)部各項管理規(guī)定

一.公關(guān)部考勤制度

公關(guān)經(jīng)理一律7點之前到位，超過7點半，少發(fā)一次臺.〔或者罰款100元〕

公關(guān)小姐一律7點半上班，上班后一律簽到。〔按照簽到的順序進(jìn)展試臺〕當(dāng)天沒來的，計為曠工，曠工一次50元，并取消一次試臺〕緊急情況，向公關(guān)經(jīng)理請假

二.公關(guān)部試臺.

1.在試臺前按照前天訂包及今天的簽到順序來安排

2.試臺公關(guān)的人數(shù)比客人人數(shù)多3—5人

3.在走廊上按個子排好隊.以一字形領(lǐng)好隊

4.進(jìn)入后統(tǒng)一問好,大哥晚上好！

5.如客人選中后先感謝對方,同時開始敬酒.

6.如客人沒有選中先向客人說謝謝:祝大哥玩得開心后,依次走出包廂

三.公關(guān)部培訓(xùn)資料

根本技能

四能：能說、能唱、能喝、能跳

五有：有組織、有紀(jì)律、有素質(zhì)、有職業(yè)道德

六善：善解人意擅長溝通擅長表現(xiàn)擅長攻守善結(jié)情緣善待小費

十不準(zhǔn)：

1、服從管理、安排，不準(zhǔn)與上司發(fā)生爭吵，出言不遜；

2、不準(zhǔn)挑選、冷落客戶，工作中不得顯出厭煩的姿態(tài)和神情；

3、不準(zhǔn)在房內(nèi)接聽外界；

4、不得用惡劣的語氣指揮、訓(xùn)斥員工；

5、不準(zhǔn)與客人爭搶唱歌，隨意插播歌曲；

6、不準(zhǔn)欺騙客戶；

7、不準(zhǔn)對客人說公司不是及泄露公司機密；

8、不準(zhǔn)在客戶面前數(shù)落上司，同事的不是；

9、不準(zhǔn)偷、騙客人財務(wù)，與客人發(fā)生爭執(zhí)、對罵、甚至糾纏；

10、不準(zhǔn)向客人額外索取小或追加小費。

十文化：

形象包裝專業(yè)化、公眾場所文雅化；

隊列行走整齊化、入房受選禮節(jié)化；

坐臺效勞全面化、DISCO時間瘋狂化；

掌聲呼聲隆重化、退臺背景要美化；

坐臺小費任意化、顧客開心經(jīng)?；?/p>

根本要求

一、儀容儀表

“三分人才，七分打扮〞，一個人打扮得大方，就讓客人從心理上給你多打幾分，也平平添了幾分好感，愛美之心，人皆有之，食色性也，是男人就大多喜歡漂亮的女孩，同時適當(dāng)?shù)幕b也是對客人的一種尊重，所以每位推廣員上班時，必須化淡妝，著裝整齊、清潔。這也是自己自信的表現(xiàn)，也是給人精神抖摟、安康向上一面的表現(xiàn)。

二、站姿：〔優(yōu)雅〕

公關(guān)人員在選臺時應(yīng)有良好的站姿，站為靜態(tài)美，以顯示出女人氣質(zhì)，女人長的丑與美，不在于漂不漂亮，而在于有沒有氣質(zhì)，女人有了氣質(zhì)，才顯示出外在美，站姿標(biāo)準(zhǔn)，在走的根底上，進(jìn)入房間內(nèi)應(yīng)直行“一〞字排開，立正、抬頭挺胸、收腹、提臀，眼睛平視客人面帶微笑，笑時應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，“一〞字發(fā)音，兩嘴角微向上翹，兩手自然下垂，抱與腹前，兩肩微向后張，腳為“丁〞字型。

三、走姿

任何人在走的步伐上可以表達(dá)出有沒有朝氣及活力，走為動態(tài)美，走姿標(biāo)準(zhǔn)，在立正的根底上先邁出左腳，擺右手，女孩行走應(yīng)走“一〞字步，所謂“一〞字步就是走直線，特別是穿旗袍與裙子，那么給人以輕盈、飄逸、玲瓏之感，前腳壓后腳走，走路應(yīng)注意：

1、走路時，應(yīng)自然地擺動雙肩，幅度不能太大，只能小擺動，擺動的幅度在45°左右，不要左右式擺動。

2、應(yīng)保持身體的挺直，不要搖頭晃肩或左右搖擺，膝蓋和腳裸應(yīng)軟松自如，以免顯得渾身僵硬，同時不要走外“八〞字或內(nèi)“八〞字，不要低頭，后仰，更不要扭動臀部。

3、行走時，身體重心可稍向前，以便有利于挺胸收腹，抬頭時，眼睛平視面帶甜美微笑