信息技術(shù)與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)再造

信息技術(shù)與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)再造

摘要：通過(guò)論述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，著重分析信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響，建立適應(yīng)于當(dāng)代信息化需要的新型組織結(jié)構(gòu)類型

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)；企業(yè)管理；組織結(jié)構(gòu)

1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題

1．1現(xiàn)狀分析．

信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用使企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了重大變化：消費(fèi)需求正向多樣化和個(gè)性化發(fā)展，企業(yè)需要及時(shí)了解消費(fèi)者的信息；產(chǎn)品生命周期越來(lái)越短，產(chǎn)品需求不斷創(chuàng)新；企業(yè)中的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，成為企業(yè)活動(dòng)的關(guān)鍵。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)已不適應(yīng)日益變化的環(huán)境和市場(chǎng)需求，暴露出許多新的問(wèn)題：等級(jí)組織結(jié)構(gòu)割裂了部門(mén)間及職能間的聯(lián)系、交流與學(xué)習(xí)；管理層較多，影響信息從基層傳遞到高層的速度，還有可能導(dǎo)致信息失真，不利于下屬積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮；適應(yīng)性較差，容易產(chǎn)生公司內(nèi)部的“官僚主義”，導(dǎo)致管理效率低下，無(wú)法提供激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)條件下所需要的靈活性和反應(yīng)能力。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，改變了組織贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)是用來(lái)管理以機(jī)器為基礎(chǔ)的技術(shù)，它需要對(duì)物質(zhì)資源進(jìn)行穩(wěn)定、有效的利用。然而新的組織結(jié)構(gòu)卻是以知識(shí)為基礎(chǔ)的，也就是說(shuō)，它的設(shè)計(jì)是用來(lái)處理信息和思想的，即從只關(guān)心自身的利益到關(guān)心組織存在的社會(huì)、生態(tài)、環(huán)境價(jià)值；從只關(guān)心擁有者的經(jīng)濟(jì)利益到關(guān)心利益相關(guān)者的全方位利益；從注重整合資源、追求效率、經(jīng)濟(jì)性到挖掘潛力、協(xié)作創(chuàng)新，塑造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。信息革命，使知識(shí)、信息、網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)新成為現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)與合作環(huán)境下企業(yè)有效運(yùn)作的基本平臺(tái)。

1．2存在的問(wèn)題

傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的分析偏于靜態(tài)研究，過(guò)分強(qiáng)調(diào)了機(jī)械式正式組織的功能和層級(jí)等級(jí)體制。等級(jí)系列的階層體制是傳統(tǒng)的管理體制的一個(gè)基本特征，是用以維護(hù)組織的次序和保證其效率的一項(xiàng)重要原則。按照這一原則，下級(jí)必須接受上級(jí)的指揮、控制和監(jiān)督，而且，下級(jí)的升遷也完全由上級(jí)決定。這樣，就難免會(huì)造成下級(jí)人員對(duì)上級(jí)人員逢迎拍馬，報(bào)喜不報(bào)憂，從而阻礙了上下級(jí)之間的溝通渠道。過(guò)于強(qiáng)調(diào)遵守組織規(guī)則和各項(xiàng)制度，在面臨緊急和意外問(wèn)題時(shí)，組織陷于僵化，缺乏應(yīng)變的靈活性與彈性，會(huì)削弱組織人員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。嚴(yán)格按照規(guī)章制度處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)是實(shí)現(xiàn)組織目的的必要條件，然而，不問(wèn)具體情況過(guò)分地強(qiáng)調(diào)和機(jī)械地執(zhí)行它，就會(huì)使本是實(shí)現(xiàn)組織目的的手段反而成了工作的目的。用種種繁文縟節(jié)束縛人們的手腳，使組織活動(dòng)失去了應(yīng)有的效率，人們?yōu)榱吮ＷC自身的利益，處事謹(jǐn)小慎微，只看是否符合規(guī)章制度，而不顧組織的根本目的，在組織的各個(gè)相關(guān)部門(mén)和成員之間，遇事推諉扯皮，相互掣肘。等級(jí)制度是非人格化的，使組織變成一個(gè)不注重成員感情、缺乏人情味的團(tuán)體。所有這些，都必然要影響組織的團(tuán)結(jié)和業(yè)務(wù)效率的提高。結(jié)果，官僚主義現(xiàn)象就可能逐漸滋生和蔓延開(kāi)來(lái)。

2信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響

2．1局平化

信息技術(shù)使得企業(yè)中層管理人員獲得更多的直接信息，大大提高了他們?cè)谄髽I(yè)管理決策中的作用，從而實(shí)現(xiàn)了扁平化的組織結(jié)構(gòu)。未來(lái)的企業(yè)組織將逐步從“橄欖式”向“扁平式”轉(zhuǎn)化，直至最終取消中間管理層次。因?yàn)橹虚g管理層次的職能只是信息的上傳下達(dá)和簡(jiǎn)單處理，這完全可以由高效廉價(jià)的計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)代替，組織的層次數(shù)目減少了，組織模式變的更加精簡(jiǎn)和有效，一些中層管理職能上升到組織的高層，而另一層則下移到了執(zhí)行層次。這意味著上下層之間的通信節(jié)點(diǎn)和環(huán)節(jié)減少了，而信息傳遞增加了，因?yàn)槊總€(gè)單位和個(gè)人都是一個(gè)與其它單位和個(gè)人保持信息互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)。借助于靈活多變的網(wǎng)絡(luò)組織實(shí)現(xiàn)基于信息的面向需求的知識(shí)管理，迅速發(fā)展的信息技術(shù)為此提供了可能。

2．2網(wǎng)絡(luò)化

在信息技術(shù)環(huán)境下，企業(yè)為了獲得更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，就必須使企業(yè)的觸角滲透到市場(chǎng)的各個(gè)角落，這就要求企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)必須向網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)行轉(zhuǎn)變。組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部的個(gè)體、群體和部門(mén)之間以及它們與組織環(huán)境的關(guān)鍵成分之間的相互依賴性，以快速適應(yīng)外部環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)，使得嚴(yán)格的等級(jí)制形式的命令鏈被網(wǎng)絡(luò)化形式的溝通所取代，傳統(tǒng)的命令溝通方式變?yōu)閰f(xié)商式的溝通方式，從而導(dǎo)致組織高效、職能柔性和開(kāi)放。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化帶來(lái)了交易成本的顯著降低和管理效率的極大提高。

另外。信息技術(shù)導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，使得單個(gè)的企業(yè)已經(jīng)難以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，而幾個(gè)各具優(yōu)勢(shì)的企業(yè)聯(lián)合起來(lái)，相互支持，互為補(bǔ)充，就可以使企業(yè)既可以獲得開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需的資源，又可以在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。于是，由各個(gè)企業(yè)組成的網(wǎng)絡(luò)也將成為企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)之一。這種組織結(jié)構(gòu)將通過(guò)合同的方式，依靠其他組織，共同從事制造或者營(yíng)銷活動(dòng)。這種組織結(jié)構(gòu)將有助于組織自身規(guī)模的精簡(jiǎn)，使組織具有更大的靈活性和應(yīng)變能力，進(jìn)而成為當(dāng)今社會(huì)的一種流行模式。

2．3市場(chǎng)化

由于信息技術(shù)的應(yīng)用，使得信息的價(jià)值不斷增值，同時(shí)，也使得別人能夠更加方便地享受到自己的信息，為了平衡這種利益關(guān)系，就需要有新的誘因來(lái)促使員工積極工作，組織內(nèi)部的市場(chǎng)化就是把企業(yè)分割成不同的利益中心，包括各職能部門(mén)和高層管理人員，也包括體系外的客戶，這些利益中心具有外部市場(chǎng)的種種特點(diǎn)，它們之間沒(méi)有免費(fèi)的信息和服務(wù)，而是按照績(jī)效的結(jié)果索取相應(yīng)的利益。在內(nèi)部市場(chǎng)模式下，一切市場(chǎng)功能都在機(jī)構(gòu)內(nèi)部得以重塑和體現(xiàn)。

2．4專業(yè)化

專業(yè)化程度越高，每個(gè)員工就只擔(dān)任專門(mén)而單一的職務(wù)，會(huì)使人們熟練程度提高，并努力改造操作程序。這樣用機(jī)器代替人的體力與腦力就成為可能。目前生產(chǎn)自動(dòng)化技術(shù)和辦公自動(dòng)化技術(shù)分別使許多體力和腦力勞動(dòng)為機(jī)器所代替，可見(jiàn)專業(yè)化程度的提高促進(jìn)了信息技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用，同時(shí)，信息技術(shù)也推動(dòng)著企業(yè)專業(yè)化程度的提高。

信息時(shí)代的來(lái)臨使得更多任務(wù)需要高度熟練的技能和更加深入的知識(shí)，企業(yè)必須選擇和培訓(xùn)具有專門(mén)知識(shí)和技能的員工。隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，勞動(dòng)分工愈來(lái)愈細(xì)，并且出現(xiàn)了許多新的專業(yè)化的工作及崗位。員工由于專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力和條件的限制，只可能勝任某一部分的工作，從而需要高度的專業(yè)化。專業(yè)化使企業(yè)員工的職業(yè)化程度也相應(yīng)地提高，使企業(yè)運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)化程度也大大提高，值得注意的是，在信息技術(shù)條件下專業(yè)化工作越來(lái)越抽象和無(wú)法衡量，任何廣度在明顯縮小的同時(shí)，任務(wù)深度卻大大加深。

2．5無(wú)邊界化

傳統(tǒng)的組織為保證內(nèi)部的穩(wěn)定和秩序，在各層次和各部門(mén)之間，供應(yīng)商與顧客之間，不同地理位置之間存在著明顯的界限，通過(guò)一系列行政和市場(chǎng)的控制手段來(lái)加強(qiáng)組織運(yùn)作的穩(wěn)定性。然而，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和推廣，使得企業(yè)的管理者、技術(shù)人員以及其他的組織成員，比較容易打破企業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)之間、地區(qū)之間甚至國(guó)家之間的壁壘，進(jìn)行各種信息交流，共享信息資源，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)將越來(lái)越不受時(shí)空的局限。同時(shí)，過(guò)分僵硬的界限束

縛了企業(yè)的活力，妨礙員工最大限度地發(fā)揮創(chuàng)造力。因此，需要組織放松控制，以保持一定的靈活性。組織的無(wú)邊界化并不意味企業(yè)組織外延無(wú)限擴(kuò)大，不需要任何界限，而是企業(yè)不在用工具和構(gòu)架將人員、任務(wù)、工藝及地點(diǎn)分開(kāi)，而是建立一種有足夠柔性的結(jié)構(gòu)，打破原有僵硬的分工體系，可隨內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的變化不斷整合其機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。隨著企業(yè)更加注重顧客和日益被市場(chǎng)所驅(qū)動(dòng)，職能邊界讓位于對(duì)不斷變化的顧客需求和競(jìng)爭(zhēng)性的產(chǎn)品供應(yīng)，做出更協(xié)調(diào)、更迅速的反應(yīng)。

2．6團(tuán)隊(duì)制

團(tuán)隊(duì)工作是近年來(lái)組織結(jié)構(gòu)變化的一個(gè)比較新穎的特征。這種概念和變化最初源于制造業(yè)的管理工程。過(guò)去由若干職工獨(dú)立完成一部分的一系列工作，現(xiàn)在由一組職工共同完成，就像一個(gè)隊(duì)組一樣行動(dòng)。這種隊(duì)組模型形成于日本和瑞典的汽車生產(chǎn)組裝方式，其中具有自我管理機(jī)制的對(duì)組完成整車的組裝工作。目前，美國(guó)雇傭勞動(dòng)力占總數(shù)70％的服務(wù)業(yè)正在嘗試采用基于隊(duì)組模型的組裝管理方式，以實(shí)現(xiàn)隊(duì)組內(nèi)部協(xié)作，提高整個(gè)組織的知識(shí)共享、創(chuàng)造工作效率。

2．7分權(quán)制

信息技術(shù)的發(fā)展，使企業(yè)過(guò)去高度集中的決策中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織。傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)下單一決策中心的許多缺點(diǎn)在多中心的組織模式下將不復(fù)存在。企業(yè)的決策都由跨部門(mén)、跨職能的多功能型的組織單元來(lái)制定。這種多組織單元共同參與、共擔(dān)責(zé)任，并由共同利益驅(qū)動(dòng)的決策過(guò)程使員工的參與感和決策能力大大提高，充分發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，從而提高了整個(gè)企業(yè)的決策能力。

3新型組織結(jié)構(gòu)的類型

3．1團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)模式

傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中職務(wù)是圍繞個(gè)人設(shè)計(jì)的，現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)中的職務(wù)是圍繞小組來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，這種轉(zhuǎn)變形成了工作團(tuán)隊(duì)。尤其是當(dāng)管理當(dāng)局將它運(yùn)用到整個(gè)組織的中上層，并成為組織的中心協(xié)調(diào)手段時(shí)，這個(gè)組織就成為一種團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的模式。

3．2學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)模式

圣潔在《第五項(xiàng)修煉》中認(rèn)為學(xué)習(xí)性組織就是這樣一種組織，即“在其中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全心、前瞻而開(kāi)闊的思考方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)，以及不斷一起學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)?！睆?fù)旦大學(xué)王其潘教授經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)研究后，認(rèn)為學(xué)習(xí)性組織是一種精干、扁平化、信息化、善應(yīng)變，能不斷學(xué)習(xí)、不斷自我超越、創(chuàng)新的組織。加爾文認(rèn)為學(xué)習(xí)性組織是指善于獲取、創(chuàng)造、轉(zhuǎn)移知識(shí)，并以新型知識(shí)、新見(jiàn)解為指導(dǎo)，勇于修正自己的行為的一種組織。

3．3生態(tài)型組織結(jié)構(gòu)模式

生態(tài)模型是從生物的自然選擇理論發(fā)展來(lái)的。術(shù)語(yǔ)“進(jìn)化”和“選擇”用來(lái)解釋行為的過(guò)程。組織形式的特定技術(shù)、結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品、目標(biāo)和人員，它可以由環(huán)境來(lái)進(jìn)行選擇和淘汰。每個(gè)新的組織都試圖找到足夠能支持它的領(lǐng)地，即惟一的資源和需要的領(lǐng)域。一個(gè)種群是指進(jìn)行類似活動(dòng)的一系列組織，它們與利用資源的方式類似，其結(jié)果也類似。在生態(tài)組織內(nèi)，新形式和新類型的組織比起存在的組織來(lái)，其組織創(chuàng)新和變革發(fā)生的更為頻繁。

3．4虛擬組織結(jié)構(gòu)的模式

虛擬組織結(jié)構(gòu)的模式是組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化、開(kāi)放化的結(jié)果。從管理角度看，虛擬技術(shù)成為一種組織策略的應(yīng)用，它所追求的目標(biāo)是對(duì)企業(yè)外部資源的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行整合實(shí)現(xiàn)聚變，以創(chuàng)造出超常的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。虛擬模式突破了有形的邊界，弱化具體組織結(jié)構(gòu)，從而達(dá)到全方位借用“外力