DB1302-T 532-2021 農(nóng)業(yè)社會化服務(wù) 生產(chǎn)資料供給服務(wù)規(guī)范

03.080.01CCS

B

01

DB1302唐 山 市 地 方標(biāo) 準(zhǔn)1302/T

—2021農(nóng)業(yè)社會化服務(wù) 生產(chǎn)資料供給服務(wù)規(guī)范 唐山市市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB1302/T

532—2021 1本文件規(guī)定了農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)

生產(chǎn)資料供給服務(wù)的組織要求、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量控制等。本文件適用于種植業(yè)社會化服務(wù)組織開展的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供給服務(wù)。其它農(nóng)業(yè)領(lǐng)域可參照執(zhí)行。2

規(guī)范性引用文件文件。GB/T

17242投訴處理指南GB/T

19012 質(zhì)量管理

顧客滿意

組織處理投訴指南GB/T

37070 農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)服務(wù) 農(nóng)資倉儲服務(wù)規(guī)范SB/T

10401 商品售后服務(wù)評價體系3

術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1病蟲害防控服務(wù)害和蟲害專業(yè)化防控服務(wù)的活動。4

服務(wù)組織要求4.1 基本要求4.1.1

依法成立，具有相應(yīng)經(jīng)營資質(zhì)。4.1.2

具備完善的管理制度、規(guī)范的服務(wù)流程和售后服務(wù)。4.1.3

具備固定的社會化服務(wù)人員。4.1.4

具備農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料統(tǒng)采統(tǒng)配統(tǒng)供服務(wù)能力，并滿足用戶需求。4.2 場所要求4.2.1

具備固定的經(jīng)營、服務(wù)、辦公場所及必要的辦公設(shè)施設(shè)備，能夠滿足社會化服務(wù)需要。4.2.2

在經(jīng)營場所內(nèi)明顯位置懸掛經(jīng)營資質(zhì)、服務(wù)工作流程圖、服務(wù)承諾及舉報、監(jiān)督電話。4.2.3

建有生產(chǎn)資料產(chǎn)品展示區(qū)、倉儲服務(wù)區(qū)。4.2.4

設(shè)立咨詢臺和服務(wù)電話。DB1302/T

532—20214.3 設(shè)備要求4.3.1 配備滿足農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料倉儲的設(shè)施設(shè)備。4.3.2 配備滿足服務(wù)所需的經(jīng)檢定（或校準(zhǔn)）合格的運(yùn)輸、裝卸、計量等設(shè)施設(shè)備。4.4 人員要求4.4.1

配備與崗位服務(wù)要求相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員。4.4.2

配備穩(wěn)定的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料采購人員，熟練掌握采購流程。4.4.3

配備倉儲保管、查驗人員。4.4.4

配備農(nóng)機(jī)具、配送車輛操作人員，需接受崗前及相關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)，持證上崗。4.5

管理制度4.5.1 建立管理制度，主要包括但不限于：采購管理制度、倉儲管理制度、配送管理制度、信息管理制度、檔案管理制度、投訴管理制度等。4.5.2 實行崗位責(zé)任制，明確崗位職責(zé)。4.5.3 建立人員培訓(xùn)制度，定期開展專題培訓(xùn)。4.5.4 實行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料質(zhì)量反饋制度。4.5.5 制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。5 服務(wù)流程服務(wù)組織按照以下流程開展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供給服務(wù)：a)

咨詢服務(wù)；b) 簽訂合同；c) 制定方案；d) 統(tǒng)采服務(wù)；e) 入庫倉儲；f)

統(tǒng)配統(tǒng)供服務(wù)；g) 農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)；h) 售后服務(wù)。6

服務(wù)內(nèi)容6.1

咨詢服務(wù)6.1.1 服務(wù)接待人員應(yīng)熱情、主動解答用戶需求問題，詳細(xì)講解農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供給服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)價格，并提供相關(guān)資料。6.1.2 技術(shù)人員應(yīng)根據(jù)農(nóng)事季節(jié)主動開展生產(chǎn)資料供給服務(wù)宣傳、推廣服務(wù)。6.1.3 咨詢服務(wù)過程中應(yīng)根據(jù)用戶需求，適時提出合理建議，協(xié)助其選擇合理的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料。6.1.4 應(yīng)正確引導(dǎo)，客觀宣傳農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料產(chǎn)品，不夸大、不欺騙、不誤導(dǎo)。6.2

簽訂合同6.2.1 服務(wù)合同參見附錄A。6.2.2 服務(wù)合同主要包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)價格、服務(wù)質(zhì)量，以及支付方式、雙方權(quán)利和義DB1302/T

532—2021務(wù)、違約責(zé)任等。6.3

制定方案6.3.1 根據(jù)服務(wù)合同，對用戶所需農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的種類、數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計、匯總，編制統(tǒng)一采購臺賬。6.3.2 應(yīng)與用戶進(jìn)行充分溝通，結(jié)合用戶需求科學(xué)制定農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料統(tǒng)采統(tǒng)配統(tǒng)供服務(wù)方案。6.3.3 服務(wù)方案主要包括農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料統(tǒng)采內(nèi)容、統(tǒng)采計劃、統(tǒng)采方式、統(tǒng)配統(tǒng)供方式、服務(wù)質(zhì)量要求、完成時間、服務(wù)過程的安全與應(yīng)急等。6.4 統(tǒng)采服務(wù)6.4.1 建立供應(yīng)商準(zhǔn)入制度，了解供應(yīng)商的信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)能力及價格，篩選能夠滿足統(tǒng)采要求的供應(yīng)商。6.4.2 根據(jù)統(tǒng)采方案和采購臺賬擇優(yōu)選擇適合的供應(yīng)商。6.4.3 按照采購計劃簽訂采購合同。6.4.4 不得統(tǒng)采禁用、過期、失效、變質(zhì)和假冒偽劣的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料。6.5 入庫倉儲6.5.1 根據(jù)采購合同約定方式接收農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料。6.5.2 對采購的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料進(jìn)行初步查驗和入庫，倉儲服務(wù)符合

GB/T

的要求。6.5.3 按農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料產(chǎn)品種類、規(guī)格要求分區(qū)、分類堆碼儲存，應(yīng)堆垛整齊、牢固、安全，保持合理的墻距、頂距、燈距、柱距、垛距。6.5.4 對入庫生產(chǎn)資料分類編號，在儲位上張貼、懸掛編號標(biāo)簽，實行一垛一卡。6.5.5 定期盤點，并根據(jù)需求及時補(bǔ)貨，做到帳、貨、卡相符。6.5.6 各種標(biāo)識標(biāo)記應(yīng)規(guī)范清晰，GB

2894、GB

13495.1

給出了消防及安全標(biāo)識的要求。6.5.7 對于特殊農(nóng)藥，應(yīng)專庫或?qū)９駜Υ妫瑢Ｈ斯芾怼?.6 統(tǒng)配統(tǒng)供服務(wù)6.6.1

根據(jù)服務(wù)合同要求、產(chǎn)品類別、統(tǒng)配數(shù)量、產(chǎn)品特性等調(diào)配運(yùn)送車輛。6.6.2

主動開具發(fā)票或購貨憑證，根據(jù)憑證提貨裝車配送。6.6.3

合理規(guī)劃配送線路，及時準(zhǔn)確安全配送到位。6.6.4

對照服務(wù)合同、票據(jù)或憑證當(dāng)面確認(rèn)產(chǎn)品，辦理核查、移交手續(xù)，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。6.6.5

宜對統(tǒng)配統(tǒng)供產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)識。6.6.6

無法按服務(wù)合同約定完成統(tǒng)配統(tǒng)供服務(wù)時，應(yīng)與用戶及時溝通，采取補(bǔ)救措施。6.7 農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)6.7.1 指導(dǎo)用戶科學(xué)合理使用農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料。6.7.2 采用網(wǎng)絡(luò)（微信公眾號、抖音、快手等）、明白紙、黑板報、大喇叭廣播等多種形式發(fā)布農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)信息、農(nóng)作物病蟲情報、科學(xué)用肥、合理用藥等信息。6.7.3 定期組織農(nóng)技宣講、技術(shù)培訓(xùn)、現(xiàn)場觀摩等。6.7.4 根據(jù)用戶需求提供農(nóng)機(jī)具租借、有償播種、施肥、施藥等增值社會化服務(wù)及其他優(yōu)質(zhì)、高效、適用的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料產(chǎn)品。6.8 售后服務(wù)6.8.1 建立售后服務(wù)檔案，售后服務(wù)工作應(yīng)符合

/T

10401

的要求。6.8.2 根據(jù)用戶需求提供市場信息、產(chǎn)品銷售等服務(wù)。DB1302/T

532—20216.8.3

GB/T

17242

的要求建立投訴受理機(jī)制。接到用戶投訴時，應(yīng)及時處理并詳細(xì)記錄，對投訴的處理應(yīng)符合

GB/T

的要求。7

服務(wù)質(zhì)量控制7.1

建立完善的檔案管理制度，詳細(xì)記錄服務(wù)過程，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)過程可追溯。7.2

建立服務(wù)質(zhì)量管控制度，對服務(wù)保障、服務(wù)提供、服務(wù)結(jié)果進(jìn)行科學(xué)管理和評價。7.3

根據(jù)評價結(jié)果，針對用戶的需求，改進(jìn)服務(wù)方法和服務(wù)流程，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。7.4

定期開展服務(wù)回訪，收集用戶的意見和建議，不斷完善生產(chǎn)資料供給服務(wù)。

（￥：

DB1302/T

532—2021附

錄 A(資料性)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供給服務(wù)合同甲方（服務(wù)組織）：_______________________________乙方（委托方）：給服務(wù)，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容二、供貨方式采用下面種方式進(jìn)行配送供給。一、服務(wù)內(nèi)容二、供貨方式1、乙方自取。乙方于 年 月日自行到甲方指定地點領(lǐng)取。2、甲方統(tǒng)一配送。甲方與 年月 日統(tǒng)一配送至乙方指定地點，地點：______________。3、增值服務(wù)：乙方（需要或不需要）增值服務(wù)。（1）乙方自行使用。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料統(tǒng)配統(tǒng)供后乙方在甲方指導(dǎo)下自行使用。（2_______________________________________________________。三、費用支付方式自簽訂本合同之日起3 元( 元)，待甲方完成統(tǒng)采統(tǒng)配統(tǒng)供服務(wù)后，乙方于5日內(nèi)據(jù)實結(jié)算尾款。四、雙方的權(quán)利和義務(wù)1、甲方的采購價格應(yīng)公開公平，乙方有權(quán)對采購價格提出異議。2、甲方應(yīng)按乙方的規(guī)格要求統(tǒng)一采購農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料。甲方有權(quán)對乙方提出建議，正確引導(dǎo)選擇適合當(dāng)?shù)貙嶋H的生產(chǎn)資料，若由于甲方指導(dǎo)失誤而造成的損失，由甲方承擔(dān)。3、乙方應(yīng)明確所購農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的規(guī)格要求，未明確而造成的損失，由乙方承擔(dān)。4、因服務(wù)對象所購農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料數(shù)量少不能產(chǎn)生規(guī)模效益時，由甲乙雙方協(xié)商解決。5、本合同約定內(nèi)容之外產(chǎn)生的費用另行協(xié)商。五、其他事宜1、本協(xié)議不因甲、乙雙方法人代表變動而變更，也不得因集體經(jīng)濟(jì)組織的分立或合并而變更或解除。任何一方不得隨意終止合同，因不可抗拒自然災(zāi)害因素造成合同無法履行除外。2、本合同如有未盡事宜，甲乙雙方協(xié)商解決。3、甲、