行政管理部門KPI指標（結(jié)合BSC）

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔行政管理部門KPI指標（結(jié)合BSC）說明：本表格列出了行政管理部門常用的關(guān)鍵績效考核指標（KPI指標）內(nèi)容，共60余項。具體包括各項指標的名稱、指標定義或者計算公式、指標詳細說明、指標性質(zhì)（基于平衡計分卡分類）、考核周期、適用范圍（主要指職位）以及數(shù)據(jù)來源說明，所列指標還按照該部門的工作職能進行了科學(xué)分類。這樣，使用者就可以根據(jù)工作職能范疇或者具體的工作崗位迅速找到對應(yīng)的KPI指標，同時還可以按照平衡計分卡的形式對所選指標進行重新組合，從而快速、準確、有效的為某崗位設(shè)置基于平衡計分卡的KPI指標。當然，需要注意的是，所列指標的分類方式、具體內(nèi)容僅供參考，使用者不可盲目的選取使用。尤其是在KPI指標設(shè)定工作中，一方面需要遵循勝任力素質(zhì)模型、BSC、MBO管理、KPI設(shè)定原則等基本理論而進行操作使用；另一方面應(yīng)根據(jù)企業(yè)性質(zhì)特征、具體職位要求就所列指標進行適當?shù)恼{(diào)整或者靈活選取應(yīng)用。職能維度/考核項目指標分類KPI指標名稱指標計算公式或者定義說明指標性質(zhì)（BSC）考核周期數(shù)據(jù)來源適合范圍備注文件、檔案及信息管理文件完成及信息傳遞文件完成以及信息提交及時性未及時辦理或者完成規(guī)定提交的文件、信息，一次扣1分，最多扣5分。文件、檔案及信息包括公司擬定的管理規(guī)定、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿、重要電話記錄、會議記錄、各類工作報告、信息報告、公司資質(zhì)文件、合同審批、領(lǐng)導(dǎo)要求整理的有關(guān)信息數(shù)據(jù)等等。內(nèi)部營運類年/月行政管理部通用文件及信息提交完成合格率/質(zhì)量文件、信息提交完成質(zhì)量不合格，一次扣2分，扣完為止。合格標準依據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定或者領(lǐng)導(dǎo)的評判意見。內(nèi)部營運類年/月行政管理部通用信息傳遞及時性及準確性主要指各類通知、文件資料、數(shù)據(jù)報告、重要信息等上傳下達的及時性及準確性，一次不及時或者不準確，扣2分，扣完為止。內(nèi)部營運類年/月行政管理部通用文件歸檔管理各類文件、材料、信息歸檔及時性未及時歸檔或整理，一次扣1分，最多扣5分。具體歸檔、整理要求，依據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定，不同的文件、材料要求應(yīng)該有所不同。內(nèi)部營運類年/月行政管理部通用檔案資料完整性分類準確無誤，且完整、無遺漏。未按要求分類歸檔，每次扣2分，扣完為止；未能有效地保管，則此項配分全扣。內(nèi)部營運類年/月行政管理部通用檔案資料保管的規(guī)范性出現(xiàn)不規(guī)范現(xiàn)象一次，扣2分，最多扣20分。不規(guī)范是指沒有按照公司《檔案管理規(guī)定》進行檔案資料保管。內(nèi)部營運類年/月行政管理部通用各類文件、材料、信息歸檔準確性歸檔、整理出現(xiàn)錯誤，一次扣1分，最多扣5分。錯誤主要指文檔歸檔記錄、存檔位置等出現(xiàn)差錯。內(nèi)部營運類年/月行政管理部通用數(shù)據(jù)庫管理公司數(shù)據(jù)庫建設(shè)（包括在線數(shù)據(jù)庫）包括各類數(shù)據(jù)、信息的歸類整理。未按《數(shù)據(jù)信息管理規(guī)定》完成工作，一次扣5分，最多扣20分。內(nèi)部營運類年/月行政管理部、信息部檔案管理員、行政主管以上保密管理數(shù)據(jù)信息（包括法律相關(guān)信息與文件）泄露發(fā)生一次，影響不大的扣5分，造成公司嚴重損失的，此項配分全無，且追求其法律責任。內(nèi)部營運類年/月行政管理部通用會議及活動（內(nèi)部活動，例如年會、員工活動）組織與管理組織與安排組織與安排的及時性未及時組織并安排公司定期及不定期的會議以及各類活動，一次扣1分，最多扣5分。內(nèi)部營運類年/月行政管理部行政秘書、行政主管以上組織與安排的準確性會議或者活動組織、安排出現(xiàn)錯誤，一次扣2分，扣完為止。錯誤主要指會議室安排沖突、通知錯誤等。內(nèi)部營運類年/月行政管理部行政秘書、行政主管以上會議及活動執(zhí)行情況完成質(zhì)量會議及活動的完成符合計劃要求，且達到預(yù)期效果。未達成，一次扣2分，最多扣10分。內(nèi)部營運類年/月行政管理部行政秘書、行政主管以上服務(wù)能力會議及活動服務(wù)遭員工投訴，一次扣2分，最多扣10分。客戶類年/月行政管理部行政秘書、行政主管以上來客接待與內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)、員工差旅安排來客接待接待的及時性未及時接待來訪客人，一次扣1分，最多扣5分?？蛻纛惸?月行政管理部、客戶滿意度行政秘書、前臺、司機、行政主管以上接待的工作質(zhì)量接待工作不符合標準與要求，一次扣1分，最多扣5分?？蛻纛惸?月行政管理部、客戶滿意度行政秘書、前臺、司機、行政主管以上差旅安排差旅安排工作完成質(zhì)量出現(xiàn)不及時或者預(yù)訂差錯等，一次扣2分，最多扣10分。（嚴重影響公司的業(yè)務(wù)談判或者重要事項安排，除了扣分以外，還將另行懲罰）客戶類年/月行政管理部、員工滿意度行政秘書、前臺、行政主管以上內(nèi)部服務(wù)態(tài)度工作服務(wù)態(tài)度工作過程中遭內(nèi)部員工或者客戶投訴，一次扣1分，最多扣5分?？蛻纛惸?月行政管理部、員工滿意度行政秘書、前臺、司機、行政主管以上車輛使用管理車輛運行管理出車及時性投訴一次不及時扣2分，最多扣10分內(nèi)部營運類年/月行政管理部總務(wù)科長、司機油耗控制率油耗控制率=單次實際油耗÷單次油耗標準×100％（單次油耗標準=每公里油耗標準×該次里程）內(nèi)部營運類年/月行政管理部總務(wù)科長、司機車輛使用超時率車輛使用超時率=超時次數(shù)÷出車總次數(shù)×100％內(nèi)部營運類年/月行政管理部總務(wù)科長、司機車輛保養(yǎng)車輛保養(yǎng)發(fā)現(xiàn)一次異?？?分，最多扣10分。要求按照《車輛保養(yǎng)規(guī)定》保養(yǎng)內(nèi)部營運類年/月行政管理部總務(wù)科長、司機車輛管理資料及信息管理建立車輛檔案，記錄并保存車輛初始狀況、運行現(xiàn)狀、維修記錄、保養(yǎng)記錄、運輸作業(yè)報表、6S檢查表，等等。做到資料完整、信息全面、及時更新、記錄準確無誤，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)或者相關(guān)部門反饋相關(guān)數(shù)據(jù)與信息。內(nèi)部營運類年/月行政管理部總務(wù)科長、司機車輛故障率故障率應(yīng)該控制在5%范圍內(nèi)。（故障率=故障車輛數(shù)量÷車輛總數(shù)×100%）內(nèi)部營運類年/月行政管理部總務(wù)科長、司機車輛故障問題處理的及時性及準確性發(fā)現(xiàn)一次不及時，扣2分，最多扣10分；發(fā)現(xiàn)一次處理不恰當，扣5分，最多扣20分。內(nèi)部營運類年/月行政管理部總務(wù)科長、司機后勤保障辦公物品供給辦公用品及設(shè)備提供到位因辦公用品或者設(shè)備提供不到位，出現(xiàn)員工投訴一次，扣2分，最多扣10分。內(nèi)部營運類年/月行政管理部總務(wù)科長、行政秘書、行政主管以上設(shè)備及工程維護辦公設(shè)備及工程維護、維修的及時率維修的及時率=實際及時維修次數(shù)÷報修總次數(shù)×100％內(nèi)部營運類年/月行政管理部總務(wù)科長、行政主管以上辦公設(shè)備及工程維護、維修的合格率維修的合格率=實際維修合格次數(shù)÷維修總次數(shù)×100％內(nèi)部營運類年/月行政管理部總務(wù)科長、行政主管以上后勤服務(wù)態(tài)度后勤保障服務(wù)態(tài)度后勤保障服務(wù)遭內(nèi)部員工投訴，一次扣1分，最多扣5分?？蛻纛惸?月行政管理部總務(wù)科長、行政主管以上安全管理安全管理的規(guī)范性及成效性安全管理的規(guī)范性出現(xiàn)一次不規(guī)范，扣2分。（規(guī)范性，是指嚴格按照公司相關(guān)安全管理規(guī)定執(zhí)行相應(yīng)的安全管理工作，包括安全管理措施、安全設(shè)備設(shè)施配備、安全培訓(xùn)、安全人員管理等等）內(nèi)部營運類年/月行政管理部總務(wù)科長/行政主管以上安全管理成效安全事故發(fā)生一次扣5分，最多扣20分。（造成經(jīng)濟損失的，依據(jù)損失金額進行進一步的懲罰。）內(nèi)部營運類年/月行政管理部總務(wù)科長/行政主管以上環(huán)境衛(wèi)生管理5S管理5S管理實施與成效不達標，一次扣5分，最多扣20分。（要求5S檢查成績達標或者評優(yōu)成績突出，具體工作包括日常環(huán)境衛(wèi)生的保持、環(huán)境布置與建設(shè)）內(nèi)部營運類年/月行政管理部總務(wù)科長/行政主管以上法律事務(wù)管理法律風險防范制度與文件法律風險防范監(jiān)督并確保公司各項規(guī)章制度、合同、法律文書等制度與文件的合法性。制度或者文件出現(xiàn)法律漏洞問題，一次扣5分，若因此引起法律糾紛，則此項配分全無；最多扣30分。內(nèi)部營運類年/月行政管理部／法律事務(wù)部法律事務(wù)專員/行政經(jīng)理經(jīng)營活動法律風險防范監(jiān)督并確保公司各項經(jīng)營活動與行為的合法性。經(jīng)營行為出現(xiàn)法律漏洞問題，一次扣5分，若因此引起法律糾紛，則此項配分全無；最多扣30分。內(nèi)部營運類年/月行政管理部／法律事務(wù)部法律事務(wù)專員/行政經(jīng)理法律事務(wù)處理處理的及時性及時有效處理各項法律事務(wù)。若未能及時有效的處理，一次扣5分，最多扣20分。內(nèi)部營運類年/月行政管理部／法律事務(wù)部法律事務(wù)專員/行政經(jīng)理處理的有效性及時有效處理各項法律事務(wù)，并達到維護好公司權(quán)益的目的。若未能有效的處理，一次扣5分，最多扣20分。（具體的有效性，由主管領(lǐng)導(dǎo)或者公司領(lǐng)導(dǎo)判定）內(nèi)部營運類年/月行政管理部／法律事務(wù)部法律事務(wù)專員/行政經(jīng)理法律宣傳與培訓(xùn)培訓(xùn)宣傳工作執(zhí)行的及時性及完成量未按照計劃執(zhí)行法律培訓(xùn)與宣傳工作，一次扣1分，扣完為止。內(nèi)部營運類年/月行政管理部／法律事務(wù)部法律事務(wù)專員/行政經(jīng)理培訓(xùn)宣傳效果未達到預(yù)期目標，或者遭到員工投訴，一次扣2分，最多扣10分。內(nèi)部營運類年/月行政管理部／法律事務(wù)部法律事務(wù)專員/行政經(jīng)理人事工作（協(xié)助人力資源部門，主要指招聘、入職、調(diào)動、離職、獎懲、薪資調(diào)整等相關(guān)審核或評價工作）人事工作協(xié)助完成情況完成的及時性未及時完成相應(yīng)的工作，一次扣1分，扣完為止。內(nèi)部營運類年/月行政管理部、人力資源部行政主管以上完成的準確性審核工作出現(xiàn)錯誤，一次扣1分，扣完為止。內(nèi)部營運類年/月行政管理部、人力資源部行政主管以上完成的客觀公正性主要指相關(guān)績效考核、人事調(diào)整、薪資調(diào)整等審核、評價工作出現(xiàn)不公正現(xiàn)象，一次扣2分，扣完為止。內(nèi)部營運類年/月行政管理部、人力資源部行政主管以上成本控制行政管理成本控制行政管理費用控制率行政部門費用控制率=當期實際費用÷當期預(yù)算費用×lOO％（行政管理費用主要指：行政人員工資、各項行政開支、辦公費費用等等）財務(wù)類年/月行政管理部、財務(wù)部行政主管以上工程、維修成本控制工程、維修費用控制率工程、維修費用控制率=當期實際發(fā)生的費用÷當期預(yù)算費用×100％財務(wù)類年/月行政管理部、財務(wù)部總務(wù)科長、行政主管以上車輛管理成本控制維修保養(yǎng)費用控制率維修保養(yǎng)費用控制率=當期實際發(fā)生的費用÷當期預(yù)算費用×100％財務(wù)類年/月行政管理部、財務(wù)部總務(wù)科長、司機、行政主管以上油耗控制率油耗控制率=單次實際油耗÷單次油耗標準×100％（單次油耗標準=每公里油耗標準×該次里程）財務(wù)類年/月行政管理部、財務(wù)部總務(wù)科長、司機、行政主管以上法律成本控制法律費用控制率法律費用控制率=當期實際費用÷當期平均費用（按照去年平均水平計算）×lOO％財務(wù)類年/月行政管理部、財務(wù)部法律事務(wù)專員/行政主管以上日常工作管理計劃與落實工作總結(jié)與計劃每周、每月、每個季度、每年定期按照要求準時提交工作總結(jié)與計劃，并進行匯報。要求階段性管理規(guī)劃或者工作計劃做到合理性及其可行性，且得到領(lǐng)導(dǎo)認可。內(nèi)部營運類年/月行政管理部、領(lǐng)導(dǎo)評價通用工作計劃完成情況按照個人工作計劃及公司要求，100%高質(zhì)量完成工作任務(wù)。內(nèi)部營運類年/月行政管理部、領(lǐng)導(dǎo)評價通用制度建立與執(zhí)行制度與流程建設(shè)制度的完善性與有效性，流程的簡化程度以及高效性。具體包括檔案管理制度、辦公室管理規(guī)定、辦公用品管理制度、車輛使用管理制度、會議室使用管理制度、員工獎懲制度、合同管理制度，等等。（應(yīng)根據(jù)不同職位、不同崗位要求明確具體的制度建設(shè)內(nèi)容。）內(nèi)部營運類年/月行政管理部、領(lǐng)導(dǎo)評價通用行政管理制度的執(zhí)行嚴格按照行政管理制度與流程執(zhí)行工作。內(nèi)部營運類年/月行政管理部、領(lǐng)導(dǎo)評價通用團隊管理員工滿意度員工滿意度達到。團隊管理主要指培育、指導(dǎo)、考核部門員工；員工滿意度是指團隊成員對該公司或者部門的工作氛圍、工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)風格、領(lǐng)導(dǎo)支持（學(xué)習發(fā)展、生活關(guān)愛、成長輔導(dǎo)支持）等方面的滿意程度。學(xué)習與成長類年行政管理部、人力資源部、員工滿意度部門主管以上部門績效考核績效考核數(shù)據(jù)的準確率、完成的及時率。學(xué)習與成長類年/月行政管理部、人力資源部、員工滿意度部門主管以上組織或部門的凝聚力組織表現(xiàn)為較強的凝聚力，員工協(xié)同能力強。學(xué)習與成長類年行政管理部、人力資源部、員工滿意度部門主管以上組織執(zhí)行力執(zhí)行力強，計劃、制度得到嚴格、高效執(zhí)行。學(xué)習與成長類年行政管理部、人力資源部、員工滿意度部門主管以上員工能力提升及個人職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展員工能力得到大幅度提升，或者員工對個人職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展?jié)M意。學(xué)習與成長類年行政管理部、人力資源部、員工滿意度部門主管以上內(nèi)部溝通管理溝通活動定期或者不定期舉行工作例會、溝通會議、報告會議、問題協(xié)調(diào)討論會等等，并及時解決各項問題。內(nèi)部營運類年/月行政管理部、領(lǐng)導(dǎo)評價通用關(guān)系協(xié)調(diào)與其它部門、供應(yīng)商、合作伙伴、客戶等保持良好關(guān)系。主要表現(xiàn)為內(nèi)部部門之間關(guān)系和諧、協(xié)同性強；與外部機構(gòu)保持良好的溝通機制。企業(yè)內(nèi)外部客戶沒有投訴現(xiàn)象。內(nèi)部營運類年/月行政管理部、其它部門反饋、客戶反饋通用其它日常工作其它日常工作公司統(tǒng)一開展的活動或要求的事項是否按時完成。內(nèi)部營運類年/月行政管理部通用知識、技能與品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力成就特征成就導(dǎo)向、積極主動性。詳見《領(lǐng)導(dǎo)力核心素質(zhì)模型庫》相關(guān)說明年/月行政管理部、人力資源部部門經(jīng)理以上服務(wù)與助人特征顧客服務(wù)能力。詳見《領(lǐng)導(dǎo)力核心素質(zhì)模型庫》相關(guān)說明年/月行政管理部、人力資源部部門經(jīng)理以上影響特征影響力、關(guān)系建立能力。詳見《領(lǐng)導(dǎo)力核心素質(zhì)模型庫》相關(guān)說明年/月行政管理部、人力資源部部門經(jīng)理以上管理特征決策力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、培訓(xùn)他人能力、團隊協(xié)作能力、建立信任與尊重。詳見《領(lǐng)導(dǎo)力核心素質(zhì)模型庫》相關(guān)說明年/月行政管理部、人力資源部部門經(jīng)理以上認知特征專業(yè)知識、經(jīng)驗與技能、分析思考能力、創(chuàng)新與變革能力。詳見《領(lǐng)導(dǎo)力核心素質(zhì)模型庫》