集團客戶一體化響應支撐平臺系統(tǒng)系統(tǒng)用戶操作手冊

集團客戶一體化響應支撐平臺系統(tǒng)系統(tǒng)用戶操作手冊集團客戶一體化響應支撐平臺系統(tǒng)用戶操作手冊2015年09月第12頁共31頁目錄第一章 引言 4一、 編寫目的 4二、 讀者及機密等級 4三、 名詞解釋 4第二章 系統(tǒng)介紹 5一、 系統(tǒng)概述 5二、 系統(tǒng)架構(gòu) 5三、 系統(tǒng)角色 6四、 系統(tǒng)功能 7五、 軟硬件要求 7第三章 使用操作說明 8一、 系統(tǒng)登錄 8二、 監(jiān)控概況 81. 監(jiān)控概況 8三、 告警視圖 91. 告警視圖 92. 告警詳細信息 103. 當前告警檢索 104. 歷史告警檢索 115. 客戶查詢 11四、 監(jiān)控管理 121. 電路查詢 122. MSTP管理 123. 設(shè)備列表 134. 中繼列表 135. 端口標簽更新列表 146. 端口列表 147. 板卡列表 158. 電路捆綁配置 159. 電路核查結(jié)果 16五、 工單管理 171. 工單管理 17六、 重保管理 171. 重保管理 17七、 割接管理 181. 割接管理 18八、 客戶管理 191. 客戶管理 192. 客戶自定義監(jiān)控視圖 193. 臺帳列表 20九、 通訊錄 20十、 其他管理 211. 自動規(guī)則管理 212. 告警過濾管理 223. 接口進程列表 224. 告警運行狀態(tài)列表 225. 周期同步狀態(tài)監(jiān)控列表 23十一、 客戶視圖 231. 客戶樹視圖 232. 客戶查找 243. 重要客戶管理 244. 批量添加重要客戶 25十二、 網(wǎng)絡(luò)拓撲 25十三、 統(tǒng)計報表 261. 業(yè)務故障統(tǒng)計分析報表 262. 其他報表輸出操作 28引言編寫目的本文檔編寫的目的是將整個系統(tǒng)如何使用、操作以書面的形式傳遞給用戶。讀者及機密等級本文檔的讀者為以下人員：網(wǎng)管操作人員設(shè)備管理人員客戶業(yè)務人員運營商最終客戶名詞解釋SLA：ServiceLevelAgreement業(yè)務等級協(xié)議VPN：VirtualPrivateNetwork虛擬專用網(wǎng)系統(tǒng)介紹系統(tǒng)概述集團客戶一體化響應支撐平臺系統(tǒng)是以客戶為中心的網(wǎng)絡(luò)告警管理軟件。它集成了各專業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)一平臺、接入各種告警監(jiān)控，大客戶業(yè)務管理，拓撲管理、告警管理、工單管理等功能，幫助運營商有效提供一套相對完整的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)大客戶業(yè)務流程管理系統(tǒng)，并可提供端到端的、不同層面的全方位的性能管理的手段。系統(tǒng)架構(gòu)集團客戶一體化響應支撐平臺按照ITU-TMN的層次設(shè)計理念，采用面向?qū)ο蠓椒?，利用組件技術(shù)開發(fā)基于J2EE平臺的開放式軟件。系統(tǒng)主要采用B/S多層架構(gòu)的分布式體系結(jié)構(gòu)，如圖1所示，并提供除應用程序客戶端以外的瀏覽器客戶端輔助操作。其應用功能模塊由業(yè)務管理、網(wǎng)絡(luò)管理及與底層設(shè)備供應商的網(wǎng)元管理系統(tǒng)EMS的通訊模塊組成。通過在網(wǎng)絡(luò)層設(shè)置不同的網(wǎng)關(guān)，集團客戶一體化響應支撐平臺屏蔽了各廠商設(shè)備的異構(gòu)性，這些異構(gòu)包括網(wǎng)際協(xié)議的異構(gòu)、信息模型的異構(gòu)以及網(wǎng)管功能的異構(gòu)。而位于網(wǎng)關(guān)上層的網(wǎng)絡(luò)管理模塊以及業(yè)務管理模塊，則基于網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)換后的統(tǒng)一信息模型構(gòu)建，不關(guān)心底層事務的復雜性，專注于本身業(yè)務功能的建設(shè)。通過這種機制，集團客戶一體化響應支撐平臺提供給異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)一種集成的、端到端解決方案，在包含傳輸、IP等的整個多域?qū)拵ЬW(wǎng)上實現(xiàn)一個集成的管理平臺。圖1TS-NMES系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)角色中央級系統(tǒng)管理員功能：擁有最高權(quán)限，可查看、使用、配置系統(tǒng)所有功能。中央級維護管理員功能：開放用戶故障的查詢、處理、資源統(tǒng)計功能、用戶數(shù)據(jù)、資料的修改，故障告警的過濾、分析，統(tǒng)計數(shù)據(jù)的收集、本帳號密碼的管理和修改等權(quán)限。中央級業(yè)務管理員功能：開放大客戶報表地定制、收集、整理、查詢，用戶故障的查詢，用戶資料的修改，本帳號密碼地管理和修改等權(quán)限。中央級設(shè)備查看員功能：只可查看、查詢?nèi)W(wǎng)內(nèi)所有設(shè)備資源的情況，包括設(shè)備告警，無權(quán)進行其他操作。中央級業(yè)務查看員功能：只可查看全網(wǎng)業(yè)務情況，無權(quán)進行其他操作?？蛻舨樵儙ぬ柟δ埽洪_放該客戶VPN視圖的監(jiān)控、報表、電路故障地查詢、本帳號密碼地管理和修改權(quán)限系統(tǒng)功能集團客戶一體化響應支撐平臺系統(tǒng)主要提供以下功能：以客戶為中心的業(yè)務和網(wǎng)絡(luò)管理；綜合集中的網(wǎng)絡(luò)視圖：跨多廠商和子網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)拓撲圖；主動式的而非被動式的故障管理模式，提供告警的過濾和相關(guān)性分析；監(jiān)控業(yè)務質(zhì)量和提供業(yè)務質(zhì)量協(xié)議(SLA)管理；完善的業(yè)務保障體系；提供用戶VPN視圖以及事件VPN視圖以及客戶電路的路由尋跡；端到端的業(yè)務配置和定時開通；自動生成多種詳細的統(tǒng)計報表，避免繁瑣的人工統(tǒng)計；高質(zhì)量的安全管理模式；性能數(shù)據(jù)的實時采集；軟硬件要求客戶端硬件要求：普通PC機，CPUP41.7GHZ，512M以上內(nèi)存，500兆硬盤空間客戶端軟件要求：MicrosoftExcel2003或更高版本;瀏覽器IE9.0或更高版本;服務端軟件要求：操作系統(tǒng)Linux6.5;中間件平臺tomcat7;數(shù)據(jù)庫采用ORACLE10g;需要配置JDK1.6環(huán)境;使用操作說明系統(tǒng)登錄通過IE訪問http://4:8080/CSWEB2/或者93:8080/CSWEB2進入登錄首頁圖SEQ圖\*ARABIC1系統(tǒng)登錄界面在本系統(tǒng)中，任何角色人員都必須先進行身份驗證登錄系統(tǒng)，才能使用相應功能。在彈出的登錄窗口中輸入用戶名、密碼和服務器地址。系統(tǒng)根據(jù)不同的用戶賦予相應的操作權(quán)力。在用戶名欄輸入系統(tǒng)管理員的用戶名：root，在口令欄中輸入密碼、驗證碼，則可以系統(tǒng)管理員身份登錄。監(jiān)控概況監(jiān)控概況進入系統(tǒng)默認顯示系統(tǒng)監(jiān)控概況，出現(xiàn)系統(tǒng)主界面，如圖2。其中最上側(cè)為菜單欄，下面顯示客戶統(tǒng)計信息、電路統(tǒng)計信息、告警統(tǒng)計信息和工單統(tǒng)計信息，頁面主體左邊顯示全省各地市的業(yè)務和客戶統(tǒng)計信息，右邊各地市的電路可以用率統(tǒng)計列表。圖SEQ圖\*ARABIC2系統(tǒng)監(jiān)控概況告警視圖告警視圖通過菜單選擇告警視圖，系統(tǒng)打開告警列表頁面，主要分為3部分，左邊查詢頁面入口及割接信息、重?？蛻?、預警客戶，中間是全省電路告警列表，通過上面告警條件選擇過濾相關(guān)的告警，右邊是各地市設(shè)備告警，如圖3所示。圖SEQ圖\*ARABIC3告警視圖告警詳細信息在告警列表雙擊一條告警，打開這條告警詳細信息，顯示這條告警詳細信息及在對應電路的對應位置，如圖4。圖SEQ圖\*ARABIC4告警詳細信息當前告警檢索選擇當前告警檢索按鈕，系統(tǒng)打開告警檢索條件選擇頁面，用戶可以選擇檢索條件選擇檢索，在告警列表中顯示按照檢索條件找出的告警，如圖5。圖5當前告警檢索歷史告警檢索選擇歷史告警檢索按鈕，系統(tǒng)打開歷史告警查詢條件選擇頁面，用戶可以選擇查詢條件選擇查詢，在告警列表中顯示按照查詢條件找出的告警，如圖6。圖6歷史告警檢索客戶查詢選擇客戶查詢按鈕，系統(tǒng)打開客戶查詢條件選擇頁面，用戶可以選擇客戶信息條件查詢，在下面客戶樹中顯示相關(guān)的客戶列表，雙擊客戶在告警列表中顯示選擇客戶的告警，如圖7。圖7客戶查詢告警監(jiān)控管理選擇監(jiān)控管理菜單，系統(tǒng)顯示電路查詢、MSTP管理、設(shè)備列表、中繼列表、端口標簽更新列表、端口列表、板卡列表、電路捆綁配置、電路核查結(jié)果、已過慮告警列表電路查詢選擇電路查詢功能，系統(tǒng)顯示電路查詢頁面，用戶可以根據(jù)條件查詢需要的電路信息，系統(tǒng)列出符合條件的電路列表，如下圖MSTP管理選擇MSTP管理功能，系統(tǒng)顯示MSTP業(yè)務查詢頁面，用戶可以根據(jù)條件查詢需要的MSTP業(yè)務信息，系統(tǒng)列出符合條件的業(yè)務列表，雙擊對應的業(yè)務，系統(tǒng)顯示對應以太網(wǎng)業(yè)務邏輯關(guān)系，如下圖設(shè)備列表選擇設(shè)備列表功能，系統(tǒng)顯示設(shè)備查詢頁面，用戶可以根據(jù)條件查詢需要的設(shè)備信息，系統(tǒng)列出符合條件的設(shè)備列表，雙擊對應的設(shè)備，系統(tǒng)顯示設(shè)備的面板圖，如下圖中繼列表選擇中繼列表功能，系統(tǒng)顯示中繼查詢頁面，用戶可以根據(jù)條件查詢需要的中繼信息，系統(tǒng)列出符合條件的中繼列表，如果是跨網(wǎng)中繼鼠標右鍵可以選擇啟用拼接功能，系統(tǒng)自動拼接當前中繼的所有跨網(wǎng)電路連接，如下圖端口標簽更新列表選擇端口標簽更新列表功能，系統(tǒng)顯示端口標簽更新列表查詢頁面，用戶可以根據(jù)條件查詢需要的端口標簽更新信息，系統(tǒng)列出符合條件的端口標簽更新列表，可以看到當前端口標簽，更新時間，及歷史標簽記錄等信息，如下圖端口列表選擇端口列表功能，系統(tǒng)顯示端口查詢頁面，用戶可以根據(jù)條件查詢需要的端口信息，系統(tǒng)列出符合條件的端口列表，選擇一個端口右鍵可以進行端口同步和DDF信息編輯，如下圖板卡列表選擇板卡列表功能，系統(tǒng)顯示板卡查詢頁面，用戶可以根據(jù)條件查詢需要的板卡信息，系統(tǒng)列出符合條件的板卡列表，如下圖電路捆綁配置選擇電路捆綁配置功能，系統(tǒng)打開電路捆綁配置頁面，用戶可以選擇需要并行捆綁的電路，添加到捆綁列表，保存成一條組合電路，如下圖電路核查結(jié)果選擇電路核查結(jié)果功能，系統(tǒng)顯示電路核查結(jié)果查詢頁面，用戶可以根據(jù)條件查詢需要的電路核查結(jié)果信息，系統(tǒng)列出符合條件的電路核查結(jié)果列表，用戶可以出發(fā)所有電路核查或者導出核查結(jié)果，如下圖工單管理工單管理選擇工單管理菜單，系統(tǒng)打開工單查詢頁面，用戶根據(jù)輸入查詢條件查詢對應的工單信息，雙擊一條記錄打開工單對應告警的詳細信息頁面，如下圖。重保管理重保管理選擇重保管理菜單，系統(tǒng)打開重保查詢頁面，用戶根據(jù)輸入查詢條件查詢對應的重保信息，雙擊一條記錄打開對應重保的詳細信息頁面，選擇添加修改按鈕可以添加和編輯重保配置，如下圖。割接管理割接管理選擇割接管理菜單，系統(tǒng)打開割接查詢頁面，用戶根據(jù)輸入查詢條件查詢對應的割接信息，選擇添加修改按鈕可以添加和編輯割接配置，如下圖?？蛻艄芾砜蛻艄芾磉x擇客戶管理菜單，系統(tǒng)打開客戶查詢頁面，用戶根據(jù)輸入查詢條件查詢對應的客戶信息，選擇添加修改按鈕可以添加和編輯客戶信息，選擇表格一個客戶點擊業(yè)務運行情況直接客戶緯度的監(jiān)控視圖，如下圖?？蛻糇远x監(jiān)控視圖選擇客戶自定義監(jiān)控視圖菜單，系統(tǒng)打開客戶自定義監(jiān)控規(guī)則查詢頁面，用戶根據(jù)輸入查詢條件查詢對應的客戶自定義監(jiān)控規(guī)則，選擇添加、修改按鈕可以添加和編輯客戶自定義監(jiān)控規(guī)則，如下圖。臺帳列表選擇臺帳列表菜單，系統(tǒng)打開客戶臺帳信息查詢頁面，用戶根據(jù)輸入查詢條件查詢對應不同地市臺帳列表，可以看到臺帳信息每條記錄的匹配情況，選擇臺賬核對列表可以查看各地市上傳的臺帳文件列表，如下圖。通過找出新增大客戶電路發(fā)現(xiàn)沒有大客戶臺帳，可以通過快捷方式在系統(tǒng)進入新增臺帳，用戶通過系統(tǒng)新增臺帳進入新增臺帳列表。通訊錄選擇通訊錄菜單，系統(tǒng)打開通訊錄的客戶聯(lián)系人和聯(lián)通支撐團隊頁面，用戶根據(jù)輸入查詢條件查詢對應人員聯(lián)系信息，選擇編輯和移除可以刪除和編輯人員聯(lián)系信息，選擇創(chuàng)建和刪除按鈕可以添加和刪除聯(lián)系人信息，如下圖。其他管理選擇監(jiān)控其他管理菜單，系統(tǒng)顯示自動規(guī)則管理、告警過慮管理、接口進程列表、告警運行狀態(tài)列表、周期同步狀態(tài)監(jiān)控列表。自動規(guī)則管理選擇自動派單規(guī)則管理菜單，系統(tǒng)打開自動派單規(guī)則管理頁面，用戶根據(jù)輸入查詢條件查詢對應的自動派單規(guī)則，選擇新建、刪除、修改按鈕可以添加、刪除和編輯自動派單規(guī)則，如下圖。告警過濾管理選擇告警過濾管理菜單，系統(tǒng)打開告警過濾管理頁面，用戶根據(jù)輸入查詢條件查詢對應的告警過濾規(guī)則，選擇新建、刪除、修改按鈕可以添加、刪除和編輯告警過濾規(guī)則，如下圖。接口進程列表選擇接口進程列表菜單，系統(tǒng)打開接口進程列表頁面，列表顯示每個傳輸廠家網(wǎng)管接口進程運行狀態(tài)，如下圖。告警運行狀態(tài)列表選擇告警