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總機話務(wù)員崗位職責規(guī)范資料內(nèi)容僅供參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除?？倷C話務(wù)員崗位職責[管理層次關(guān)系]直接上級:前廳主管[崗位職責]服從前廳主管的工作安排,嚴格按照規(guī)定的服務(wù)工作流程為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。堅守工作崗位,禮貌、熱情、準確、迅速地轉(zhuǎn)接每一個電話。嚴格執(zhí)行消防安全和保密制度,保守通信秘密。認真、仔細、準確地為客人提供叫醒服務(wù)和留言服務(wù)。熟悉國際、國內(nèi)各大城市和地區(qū)的電話編碼,熟記本市急修、急救、火警及涉外單位常見電話號碼等問訊資料,滿足客人查詢。掌握酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的姓名,熟悉酒店各部門和服務(wù)設(shè)施的電話號碼,隨時提供各種查詢服務(wù)。保持機房的整潔,維護設(shè)備完好,做好日常清潔衛(wèi)生和日常保養(yǎng)工作。負責溝通與酒店各部門的聯(lián)系,廣泛征求和聽取客人及部門的意見,及時研究和解決工作中的問題,不斷改進工作。加強費用控制,負責機房財產(chǎn)設(shè)備使用管理,協(xié)助前臺主管做好三級帳,做到帳物相符。10、做好值班記錄,遵守交接班制度。

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