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用互聯(lián)網(wǎng)思維看酒店信息化2014-07-2509:43:25來(lái)源:邁點(diǎn)網(wǎng)作者:羅欽酒店互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷未來(lái)酒店信息化在客人需求競(jìng)爭(zhēng)上主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:尖叫點(diǎn)思維指導(dǎo)下的品質(zhì)化服務(wù)和痛點(diǎn)思維指導(dǎo)下的個(gè)性化產(chǎn)品?;ヂ?lián)網(wǎng)帶給了酒店產(chǎn)品服務(wù)的升級(jí)創(chuàng)新,企業(yè)應(yīng)該避免同質(zhì)化,個(gè)性才是王道?;ヂ?lián)網(wǎng)思維究竟是什么?及酒店業(yè)信息化的問(wèn)題,不可回避的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),就是互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。沒(méi)有它,就不存在任何的信息化。那么互聯(lián)網(wǎng)思維究竟是什么呢?酒店互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷從這張圖中,我們可以看到,互聯(lián)網(wǎng)思維的中心是口碑,圍繞著這個(gè)中心,有一些關(guān)鍵詞,專注、極致、口碑、快、參與感、用戶、社會(huì)化傳播。總結(jié)起來(lái),就是“一個(gè)中心指導(dǎo)下的三個(gè)思維”。一個(gè)中心就是口碑,三個(gè)思維就是痛點(diǎn)思維、尖叫思維、爆點(diǎn)思維。所謂痛點(diǎn),就是客戶的痛苦點(diǎn),要找到客戶為什么這筆錢非花不可的致命點(diǎn),痛點(diǎn)思維,就是挖掘出最戳中客戶心底的需求。尖叫,就是客戶爽爆了,其形式表現(xiàn)為驚喜而大聲尖叫,其根源來(lái)自于超出客戶期望的產(chǎn)品,尖叫點(diǎn)思維就是要挑逗客戶的五官。爆點(diǎn),就是事物跨越臨界點(diǎn)的質(zhì)變,爆點(diǎn)思維,就是讓傳播變成病毒式營(yíng)銷,變成一種口碑,為企業(yè)背書?;ヂ?lián)網(wǎng)究竟給酒店業(yè)帶來(lái)了什么?在簡(jiǎn)單了解一下互聯(lián)網(wǎng)思維之后,讓我們來(lái)看看互聯(lián)網(wǎng)究竟給酒店行業(yè)帶來(lái)了什么。這里我將通過(guò)三問(wèn)三答的形式,為大家剖析互聯(lián)網(wǎng)對(duì)酒店信息化的影響。酒店互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷1.酒店業(yè)再也不是傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)了?
為什么會(huì)有這樣的疑問(wèn),大家來(lái)看幾張圖:搜索大鱷百度利用其百度地圖服務(wù)搶占酒店市場(chǎng)酒店互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷電商大鱷阿里巴巴旗下淘寶旅行與支付寶結(jié)合退出全新“后付模式”酒店互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷門戶大鱷騰訊利用微信社交平臺(tái)進(jìn)軍酒店行業(yè)第一組是搜索大鱷百度利用其百度地圖服務(wù)搶占酒店市場(chǎng);第二組是電商大鱷阿里巴巴旗下淘寶旅行與支付寶結(jié)合退出全新“后付模式”;第三組是門戶大鱷騰訊利用微信社交平臺(tái)進(jìn)軍酒店行業(yè),這也是我們目前最為熟悉的十分有效的新?tīng)I(yíng)銷模式——微營(yíng)銷。當(dāng)酒店業(yè)本身對(duì)于信息化還處于懵懵懂懂的狀態(tài)時(shí),互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的大佬們已經(jīng)在這片時(shí)間上打起了沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。如今誰(shuí)還敢說(shuō)酒店業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)無(wú)關(guān),酒店業(yè)不需要信息化。認(rèn)清這個(gè)現(xiàn)實(shí),我們就不得不問(wèn),他們?yōu)槭裁匆獊?lái)?yè)屨季频晔袌?chǎng),酒店業(yè)為什么如此受青睞,他們究竟在搶什么。互聯(lián)網(wǎng)思維一切為用戶為核心,他們搶的當(dāng)然就是用戶,將這種思維模式帶入酒店行業(yè),那么酒店管理思維模式轉(zhuǎn)變,其重點(diǎn)就是以客人為中心,一切為了客人。這是我們今天得出的第一個(gè)結(jié)論:互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了酒店管理思維轉(zhuǎn)變,即跳出酒店做酒店,一切為了客人。酒店互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷2.酒店真的進(jìn)入體驗(yàn)式消費(fèi)時(shí)代了嗎?給大家看張圖:這是早期人們關(guān)于“智慧酒店”做的一個(gè)剛性需求分析,既包括了:酒店燈光控制系統(tǒng)的應(yīng)用、酒店空調(diào)控制系統(tǒng)的應(yīng)用、酒店客房控制系統(tǒng)的應(yīng)用、酒店管理軟件系統(tǒng)的應(yīng)用、酒店智能門禁系統(tǒng)的應(yīng)用、酒店交互視頻體系的應(yīng)用、酒店信息查看體系的應(yīng)用、酒店電腦網(wǎng)絡(luò)體系的應(yīng)用、酒店展示體系的應(yīng)用、酒店智能取電開(kāi)關(guān)的應(yīng)用。酒店互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷大家再看第二張圖片:這是現(xiàn)在人們對(duì)于未來(lái)酒店標(biāo)配的一個(gè)羅列,包括:無(wú)人前臺(tái)、自助禮賓服務(wù)臺(tái)、智能手機(jī)客房鑰匙、酒店客房感應(yīng)器、數(shù)字禮賓部、鏡子電視、商務(wù)吧。同樣是酒店硬件設(shè)施建設(shè),不知道大家從對(duì)比中,能不能看出有什么不同或者趨勢(shì)?我認(rèn)為具至少寄可以巴從中霧看出光以下屢?guī)c(diǎn)哪:1、酒緩店對(duì)按管理輪信息邪化需餡求變帆大:雪比如該無(wú)人婦前臺(tái)私、自腎助禮是賓、朽數(shù)字況禮賓烈,越著來(lái)越車傾向盆于數(shù)聰字化古管理短,未己來(lái)的攀酒店系管理健必將牌是趨擊向于稀“無(wú)貸人管證理”秒。2、酒揚(yáng)店越嚇來(lái)越猛注重殘客人妥的便暢捷性局:比液如說(shuō)蝦智能并手機(jī)易客房士鑰匙欺、鏡壁子電侍視,旨方便新快捷洗,是速互聯(lián)喉網(wǎng)時(shí)伶代客侄人對(duì)枯酒店丸的基捎本要默求,帶具體洪表現(xiàn)虜在:內(nèi)一網(wǎng)掌連接戒、一厚手控裂制、圈隨心撓所欲伶。大方家可紋以看水到,柏這是烘布丁養(yǎng)酒店姻的酒貫店新書生態(tài)糟圖,短客人籮只需忘要通途過(guò)一亞部智孝能手寒機(jī),先就可調(diào)以實(shí)百現(xiàn)在任酒店看活動(dòng)牌的全腔過(guò)程。當(dāng)波然,這灰里不鴉得不梨提的眉是,柴現(xiàn)在截隨著餃可穿你戴設(shè)默備的冒不斷劑升級(jí)虛,能按夠替演代智靜能手楚機(jī)的嫩設(shè)備鵲非常漫多了北,譬頁(yè)如大蝕家熟關(guān)知的咐智能蜻手環(huán)曉、谷做歌眼敵鏡,鄙日本模一家冰公司登還設(shè)材計(jì)出括了一搞款簡(jiǎn)獲約時(shí)五尚的愛(ài)戒指微,也原可以斬實(shí)現(xiàn)鉛智能笑化操禾作。3、酒顆店越張來(lái)越陳關(guān)注格客人陳的個(gè)紐奉性化肥需求未:比浪如說(shuō)笑酒店吊正在廣正在苦研發(fā)剖的各稍種不恨同類躍型的壓酒店外客房通感應(yīng)懸器,垮體溫例感應(yīng)超器就割可以振感測(cè)鵝客人鈔身體牽的溫現(xiàn)度,配然后涌調(diào)節(jié)迷酒店盾客房拆視為仿溫度;情緒拼感應(yīng)山器就威可以位感測(cè)姻客人餐的情飄緒,硬然后爽根據(jù)爬客人笑的情互緒來(lái)蓬播放獵歌曲縮慧。專疤門針誕對(duì)商猶務(wù)客舌人的爹商務(wù)給吧,漢會(huì)幫講助客尼人準(zhǔn)醫(yī)備好請(qǐng)各類盟辦公朱設(shè)備墨、充鍬電器夠、耳孤機(jī)等抓,還舍有的蔽酒店沈會(huì)有賠迷你炎吧,粉提供盈食物墳和飲落料。升互聯(lián)筒網(wǎng)和焦科技鐘的發(fā)舅達(dá),第已經(jīng)躍有足燃?jí)虻墓漳芰首屛易寕內(nèi)ボ囇芯恐己头中阄霾粩?shù)同的報(bào)客人緊需求理,我御們必翻須要楚重新額認(rèn)識(shí)醉和理刻解我澇們所縮慧提供括的服師務(wù)和糾服務(wù)煮的產(chǎn)移品。未來(lái)面酒店迷信息雙化在唐客人秩需求扒競(jìng)爭(zhēng)站上主婦要體住現(xiàn)在蕩兩個(gè)寨方面把:尖術(shù)叫點(diǎn)夕思維掩指導(dǎo)農(nóng)下的顛品質(zhì)忘化服漆務(wù)和職痛點(diǎn)押思維封指導(dǎo)繳下的剝個(gè)性盡化產(chǎn)沈品。所謂酒尖叫延點(diǎn)指她導(dǎo)下寺的品盤質(zhì)化奪服務(wù)姥,是耕指在辮現(xiàn)有康酒店妹信息裙化發(fā)肆展不從太成獵熟的膠情況默下,議一些纏酒店溝會(huì)去勾模仿叼甚至他生搬訂硬套熊其他壇酒店氣的產(chǎn)箱品,鴉導(dǎo)致昂市場(chǎng)擾上同龍類型捷產(chǎn)品鋼的酒悔店競(jìng)增爭(zhēng)激持烈,童那么申要想袋在競(jìng)躍爭(zhēng)中修脫穎偉而出蘭,那高么你下必須循帶給臭客戶跌超出滿期望舌的服議務(wù)和觀體驗(yàn)柳,追圍求品驕質(zhì)化漢。所謂乏痛點(diǎn)忍思維組指導(dǎo)疾下的炊個(gè)性綢化產(chǎn)悟品,螺面對(duì)屠同質(zhì)戚化的術(shù)競(jìng)爭(zhēng)炕,酒艦店如劉何能吳夠直郊戳客何人的盯心底隊(duì),找退到客碼人非桌消費(fèi)為不可壯的痛舒點(diǎn)在俊哪里繪,從進(jìn)而創(chuàng)梳造出遇個(gè)個(gè)攤性化祖的產(chǎn)橫品。綜觀萄以上臘幾點(diǎn)吐,我怎們可淡以得留出今鮮天的敬第二故個(gè)結(jié)磁論:互聯(lián)努網(wǎng)帶乞給了堆酒店雖產(chǎn)品模服務(wù)處的升烈級(jí)創(chuàng)嶄新,拴企業(yè)飛應(yīng)該怕避免是同質(zhì)括化,坐個(gè)性扭才是或王道待。3.酒店障生態(tài)念圈:割一群尊網(wǎng)蟲(chóng)辭的瘋副狂游治戲?有人拌說(shuō),給隨著括智能權(quán)手機(jī)仗的普透及,焰每個(gè)烈人都聽(tīng)是個(gè)吊網(wǎng)蟲(chóng)瓣,吃勸放睡雅覺(jué)上員廁所白都離失不開(kāi)券手機(jī)播,更聾準(zhǔn)確方得說(shuō)籃離不槽開(kāi)一進(jìn)個(gè)有臺(tái)網(wǎng)的半智能鉆手機(jī)暴。有倍檔次捧的看閣財(cái)經(jīng)勸新聞泡國(guó)際陡新聞失、愛(ài)撒生活住的也察可以慮看看眾娛樂(lè)蝴八卦浪,文豈盲也率可以注上網(wǎng)辦看電倍影聽(tīng)吳歌…斑…在險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)愁的虛謊擬世傾界里敏,你儉是一陣個(gè)人絲式,但擠你在刺跟一音群人而玩?,F(xiàn)在慢我們麗住酒蓮店,幻玉習(xí)慣袋于發(fā)賊朋友花圈,刺內(nèi)容田可以伐是酒蘋店的煉客房兼、餐輛飲、霸甚至既是一赴盞燈剪,為痕了保蔑證朋恭友圈詳?shù)年P(guān)幼注度各,有鄙的人電會(huì)不駛遺余宅力地傻去追牛求各柴種心桐想刺糾激的愚事情。在一次且一次勻的分僵享傳乖播中穩(wěn),酒縮慧店的柏客人矛在位另酒店菌不??频谋潮稌腿荻谓q傳播婚,當(dāng)境然這雖個(gè)傳巴播是梳正面縮慧的,卷最終令形成故酒店元品牌可的口抗碑。如何峰實(shí)現(xiàn)掩酒店前品牌窄的口塑碑傳貼播價(jià)隊(duì)值最濾大化俗,一情個(gè)重訊點(diǎn)就撤是學(xué)差會(huì)使教用爆具點(diǎn)思帥維,看用一辭個(gè)點(diǎn)脊引爆科社會(huì)獸化傳段播。頃對(duì)于芳現(xiàn)在隨的企器業(yè)來(lái)唱說(shuō),狡這個(gè)換點(diǎn),替價(jià)值奴觀營(yíng)光銷。舊從蘋很果的選“Th苦in挪k雁Di扁ff旁er迎en濫t”,到小地米手述機(jī)“則為發(fā)肥燒而蕉生”些,就臨是一靜個(gè)很場(chǎng)好的怕印證泛過(guò)程。由此術(shù),我截們可籮以得聯(lián)出今朽天的寒第三弟個(gè)結(jié)旅論:互聯(lián)拾網(wǎng)帶稻來(lái)了始酒店酸運(yùn)營(yíng)雅策略子的變羞革,督要善麗用社斬會(huì)化影傳播希,有藍(lán)口碑羨才有魯未來(lái)。以上劍,就鳳是我楊今天持重點(diǎn)適要跟惠大家日分享趴的,持關(guān)于么酒店砍信息勝化的挑三個(gè)潮主要寇趨勢(shì)歷,分散別是奇酒店暫管理山思維崇的轉(zhuǎn)糠變、些酒店惜產(chǎn)品壟服務(wù)牌的升玻級(jí)、屠酒店撤運(yùn)營(yíng)捆策略鏡的變公革。酒店湯互聯(lián)抓網(wǎng)營(yíng)付銷我們蔬究竟撿該如紅何面蟻對(duì)酒言店業(yè)血信息枕化?分析謎出來(lái)出了這找三點(diǎn)孝趨勢(shì)尺,那尺我們熱一起峰來(lái)探螺討一橡下,簡(jiǎn)作為續(xù)酒店疊信息蜓化過(guò)筑程中泄合作蔽的服舉務(wù)商滾,我解們?nèi)缳v何面鼠對(duì)酒線店信使息化敵。大家魔可以船看到層這張字圖:我把按它分洞為四向個(gè)鋪田階段閥的不菜同角飛色轉(zhuǎn)債型:鋪路驢人、縮慧引導(dǎo)真者、扇設(shè)計(jì)雅師、上踐行助者。這捷四者蛾之間花有層鑒層遞卷進(jìn)的導(dǎo)關(guān)系。所謂脾鋪路默人,是驚在當(dāng)亭酒店你處于鄭信息慕化建買設(shè)的耗初級(jí)弓階段裂,即到智能遍化建占設(shè)時(shí)嚴(yán)期,棒專注搞于硬至件設(shè)裝備設(shè)栗施的懂完善音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梳酒店絹無(wú)需零投資再,無(wú)輝需服醒務(wù),趟無(wú)需拳承擔(dān)專風(fēng)險(xiǎn)診。對(duì)愿雅高
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